28/8/2017 Gestin de instalaciones (externalizacin): Externalizacin

Gestin de instalaciones (externalizacin): Externalizacin

Agosto 2017

Concepto de gestin de instalaciones

El trmino gestin de instalaciones (en ingls facilities management o externalizacin) hace referencia a la subcontratacin
de parte de los servicios que uno brinda, es decir, confiar la totalidad o parte de la gestin del sistema de informacin a un
proveedor de servicios informticos externo.

El suministro de servicios se documenta en un contrato de servicio (o acuerdo de servicio, tambin acuerdo de nivel de
servicio, SLA por sus siglas en ingls) por el medio del cual se definen los trminos y condiciones que el proveedor del
servicio acepta y la calidad de servicio que se espera (QoS, acrnimo en ingls de Quality of Service).

La gestin de instalaciones tiene defensores y oponentes, ya que:

Por un lado, permite que la empresa se centre en su negocio principal y delegue la gestin de su sistema informtico a
una compaa con competencias adecuadas y que pueda mantener el sistema las veinticuatro horas, los siete das de la
semana (segn el acuerdo de nivel de servicio).
Pero por otro lado, la empresa depende de un tercero y pierde parte de su competencia informtica.

A grandes rasgos, la gestin de instalaciones siempre se decide con plena conciencia de los costes totales (TCO, Total Cost
of Ownership, en espaol coste total de propiedad), que comprenden el precio de los materiales informticos, las redes, el
mantenimiento de las competencias de los equipos de informtica y posiblemente los gastos generados por cortes y/o
actualizaciones del servicio.

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