Nombre del Profesor: Lic.

Carla del Carmen Morales Casas Fecha: Agosto 2017

Asignatura: Teora y Desarrollo Organizacional Hoja: 1 de 7

1. PRESENTACIN

Este manual fue elaborado en la Universidad Tecnolgica de Quertaro en la Carrera de

Administracin de Recursos Humanos para la asignatura de Teora y Desarrollo
Organizacional.
Se elabor con la finalidad de apoyar el programa de estudios para permitir enfrentar y
resolver problemas comunes al desarrollo de la asignatura.
Para ello se utiliz material bibliogrfico de fcil acceso y rpida comprensin para permitir
al maestro y al alumno una adecuada interaccin acadmica que coadyuve a alcanzar
las metas que se pretenden en el proceso de enseanza-aprendizaje de dicha asignatura.

2. NDICE DE CONTENIDOS

1. Diseo Organizacional
1.1 Concepto y tipos de organizacin
1.2 Fundamentos de organizacin
1.3 Funcin, actividad y tarea
1.4 Tipos de organigramas
1.5 Manual de organizacin

2. Desarrollo Organizacional
2.1 Generalidades
2.2 Cambio y cultura organizacional
2.3 Enfoques
2.4 Proceso

3. PROPSITO

La elaboracin de este manual tiene los siguientes propsitos:

I. Tener una referencia bibliogrfica que cubra totalmente los temas establecidos para
esta asignatura
II. Establecer una secuencia lgica de temas a impartir durante el desarrollo del curso
III. Asegurar la homogeneidad en el nivel de conocimientos a adquirir por los alumnos
de tercer cuatrimestre de la carrera de mercadotecnia.
IV. Proporcionar al profesorado una gua prctica de temas, objetivos, prcticas,
ejercicios y casos a realizar durante el desarrollo de la asignatura.
Est dirigido a los profesores que imparten la materia de Teora y Desarrollo Organizacional
para la Administracin de la carrera de Administracin de Recursos Humanos, y a todas las
personas interesadas en conocer los temas que se imparten en esta asignatura.

3. METODOLOGA

La metodologa a utilizar en el desarrollo del curso es la siguiente:

a) Investigacin y casos prcticos

b) Exposicin frente a grupo, exposiciones de equipos de alumnos, investigacin
bibliogrfica y prcticas.
c) Exmenes tericos, tareas, prcticas y proyectos finales.

4. DESARROLLO DE CONTENIDOS.

Para cada unidad programtica se ofrecer una serie de resmenes, recopilados del
material bibliogrfico sugerido para el desarrollo de la asignatura, as como el desarrollo de
prcticas para facilitar la finalidad de la misma.

5. CASOS PRCTICOS

Estructura y diseo organizacional

Bolsas S.R.L. es una empresa ubicada en Pachuca, que se dedica a la produccin y
comercializacin de bolsas plsticas de distinto tamao y espesor para supermercados,
comercios y tiendas de todo el pas. Las bolsas se fabrican en el local de la empresa y el
proceso productivo implica la compra de materia prima en el exterior e insumos (tintas, por
ejemplo) en la ciudad; la fabricacin de la bolsa y la impresin del logo del cliente o lo que
ste desee. La empresa entrega la mercadera en el domicilio del cliente, para lo cual
dispone de dos camionetas.
La empresa ocupa a 44 personas y es asesorada por el Contador Martn Rivero para la
liquidacin y el pago de impuestos y aportaciones sociales.
La Direccin est formada por Jorge Bravo y Ral Valiente. De la Direccin dependen:
El Departamento de Produccin a cargo de Ral Valiente y del que dependen dos
Secciones: Fabricacin, a cargo del proceso productivo e integrada por un Jefe y 7
operarios y Almacn, encargada del almacenamiento y custodia de las materias primas y
productos terminados, as como de la preparacin de los pedidos para ser entregados a
los clientes. La Seccin est integrada por un jefe y dos auxiliares.
Departamento de Ventas, a cargo de Jorge Bravo, del que depende la Seccin Ventas,
integrada por un Jefe y 13 vendedores (7 para Pachuca y 6 para otras ciudades). Asimismo,
dependen directamente del Jefe del Departamento 4 auxiliares de compras que se
encargan de las compras de la empresa (materias primas, papelera, compras menores) y
2 auxiliares de mantenimiento que se encargan de las reparaciones de la maquinaria y de
las camionetas de la empresa.

La Seccin Finanzas, integrada por un Jefe (el Sr. Diego Lagos), de quien dependen en
forma directa 9 auxiliares y 3 choferes. Los choferes estn encargados de manejar las 2
camionetas de la empresa y entregar las mercancas a los clientes. Los auxiliares se
encargan indistintamente de facturar, registrar y cobrar las ventas; registrar las compras y
pagar a los proveedores; liquidar y pagar los sueldos; preparar la informacin necesaria
para la liquidacin de los impuestos y aportaciones sociales.

Como la materia prima usada en la fabricacin de las bolsas es un producto derivado del
petrleo, el alza en el precio de ste provoc un aumento en el costo de la materia prima
que no se pudo trasladar a los precios de venta para no perder competitividad, con lo que
el margen de ganancia de Bolsas S.R.L. disminuy y puso en evidencia problemas que la
buena marcha de los negocios hizo que se descuidaran.
Ral Valiente plante su preocupacin: la calidad de la materia prima no es la misma de
antes y parece que nadie se preocupa y los clientes comenzaron a quejarse. Por su parte,
Jorge Bravo se preocupaba del tema de importaciones. Los auxiliares no toman ninguna
decisin respecto a las importaciones, tengo que hacerlo yo en lugar de preocuparme por
conseguir nuevos clientes o nuevos negocios - plante. Tambin coment: el Jefe de la
Seccin Ventas no puede supervisar bien a todos los vendedores y estos cometen errores
sea en el precio de venta como en el tipo de bolsas.
Luego de un problema especialmente grave con un cliente, los dos Directores se reunieron
y comentaron: - Lo que pasa dijo Ral - es que crecimos mucho... Te acuerdas cmo
empezamos? Quin iba a decir a donde llegaramos....Estbamos sin trabajo, no tenamos
idea qu hacer, y surgi esto de las bolsas y probamos a ver qu pasaba sin pensarlo
mucho, y la verdad es que nos fue bien y pudimos darle empleo a amigos que estaban
como nosotros.
- S - contest Jorge- Tienes razn. A medida que surgan problemas o nuevas tareas que no
podamos cumplir contratbamos ms gente.
- En general, hemos contratado a todos nuestros amigos! Slo por eso vale la pena llevar
adelante la empresa.
- Pero antes ganbamos ms que ahora... Ser la crisis o lo que sea, pero tengo la sensacin
que antes no trabajaba tanto y ganaba ms.
- As es... ahora estamos todos atareados, pero las ganancias terminan por ser menores. No
podemos seguir as... Por qu no le pedimos al Contador algn asesoramiento? Ha insistido
tantas veces con que tenemos que organizarnos mejor y en especial que tenemos que
informatizar los procesos...Y l sabe de eso: hace muchos trabajos de organizacin de
empresas...
SE SOLICITA:
1. DISEAR el organigrama de la estructura organizacional actual de Bolsas S.R.L.
2. EXPLICAR las causas ms frecuentes para el rediseo de la estructura organizacional.
3. EXPLICAR las fortalezas y las fallas de la estructura organizacional actual de la empresa.
Numere y explique con claridad cada una de las fallas y fortalezas.
4. FORMULAR y FUNDAMENTAR las recomendaciones que potencien las fortalezas y
permitan superar las fallas explicadas en el punto anterior.
5. DISEAR un nuevo organigrama que refleje las recomendaciones que Ud. formule en los
aspectos estructurales.
6. ANALIZAR crticamente, en lo que corresponda, el proceso de diseo de la organizacin
formal en el momento de creacin de la empresa Bolsas S.R.L. segn surge del dilogo entre
los dos Directores.

Clima Laboral

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel
de rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qu pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la direccin de la empresa realizar una
encuesta de clima laboral para averiguar qu aspectos preocupan a los trabajadores que
hacen que se marchen para as intentarle dar solucin. Los niveles de rotacin estn muy
por encima de las empresas de la competencia.
La direccin, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe
lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales,
 ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos
apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicacin desde el
departamento de personal para explicar qu se pretende hacer con esta encuesta y qu
se har con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harn pblicos a todos y
que se informar qu acciones son las que se van a cometer por la direccin de forma
urgente de entre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas annimas y teniendo una
pequea entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar
preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, est garantizada la
confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99%
del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a direccin y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compaa son por posibilidades de
desarrollo profesional, tema econmico, porque consideran que sus salarios estn muy por
debajo del sector, comunicacin interna muy catica y escasa motivacin por la desidia
de la direccin hacia su papel en la compaa.
Recursos humanos presenta este informe a direccin y sta se enfada al ver los resultados
y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste
ya sabe dnde est la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron
pblicos por expresa orden de la cpula directiva. El departamento de recursos humanos
qued desacreditado y el ambiente aun empeor entre los trabajadores adems de no
mejorar la tendencia de rotacin dentro de la empresa.
Las preguntas a resolver son:
1. Qu fall aqu?
2. Tiene solucin esta situacin en una organizacin?
3. Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
4. Cmo acta recursos humanos aqu?
5. Por qu la direccin no pretende cambiar nada?

Masterpezas

Mara Amlia est muy involucrada con la revolucin que est barriendo al mundo
empresarial en la bsqueda de la competitividad. Ella es la Directora Ejecutiva de
MasterPezas, empresa dedicada a la produccin y comercializacin de piezas y
componentes para autos. En los ltimos cinco aos, Mara Amlia dirigi un proceso de
reorganizacin de la empresa para quitar los excesos (mucha gente y muchos recursos)
que se acumularon en sus procesos de negocios y aumentar la eficacia y la competitividad
de la empresa. Por lo tanto, necesita enfatizar la visin sistmica del negocio y buscar mayor
integracin entre los departamentos y aumentar la agilidad en la creacin y oferta de
nuevos productos. Cmo podras ayudarla?
Mara Amlia cree que una empresa como MasterPezas requiere una fuerte integracin en
toda la extensin de su cadena de valor. Para eso, ella necesita involucrar clientes,
proveedores y socios que hacen parte directa o indirectamente del negocio de la
empresa. Para ella, cualquier mejora interna nicamente dara resultados si fuera
acompaada de mejora externa. Cules son las sugerencias que daras a Mara Amlia?

6. ACTIVIDADES

1. De acuerdo a los diferentes tipos de organizacin vistos en clase; busca en internet

empresas que utilicen los siguientes:
a. Geogrfica
b. Por cliente
c. Por equipo
d. Funcional
e. Numrico
f. Por procesos
g. Por producto
Incluye en el documento el organigrama de la empresa, si acaso es muy grande solo
contempla una parte.

2. Ahora has lo mismo tomando en cuenta los modelos de organizacin siguientes:

a. Multidivisional
b. Lineal
c. Funcional
d. Staff
e. Holding
f. Matricial
3. Anota cinco definiciones de organizacin y el nombre de sus autores.
4. Menciona los 10 principios de la organizacin y explica cada uno de ellos.
Revisado por:

ACADEMIA DE ADMINISTRACION
INTEGRADA POR:
Lic. Carla del Carmen Morales Casas
Lic. Haidee Mayra Bermudez Maldonado
FIRMAS

Aprobado por:

FIRMA

Elaborado por: Fecha de Emisin

Lic. Carla del Carmen Morales Casas AGOSTO 2017