1. Porque es importante hacer investigacin de mercados?

Una investigacin de mercado tiene un aporte muy especfico en la planeacin

de estrategias y la toma de decisiones en una empresa o proyecto, pues
dependiendo de los resultados obtenidos, se definen propsitos y guas a
seguir para atacar los problemas que se hayan detectado; esto puede ser
aplicado a cualquier tamao y tipo de empresa, de nueva creacin o con aos
de servicio, pues el fin siempre va a ser el mismo, encontrar la manera de
optimizar recursos y mejorar las reas de oportunidad y hacer que la empresa
sea ms rentable.
Hoy ms que nunca, el medio cambia con vertiginosa rapidez. La economa, la
tecnologa, las leyes, la ecologa y la cultura que prevalecen en cada pas.
Estn en constante evolucin, debido tanto a la investigacin y desarrollo de
productos y servicios, como al intercambio comercial y cultural que se da hoy
en da entre todos los pases del mundo.
La globalizacin de los mercados y los avances en la comunicacin moderna,
vuelven a los habitantes de todo el mundo ms sensibles ante una infinidad de
productos y servicios que de otra manera no conoceran. Por ejemplo, la
televisin por satlite lleva a muchos hogares de todo el mundo informacin
constante acerca de lo que sucede en pases remotos. Conocemos sus
avances tecnolgicos, sus problemas ecolgicos, sus planteamientos polticos
y, desde luego, los bienes y servicios que se producen y venden en lugares
remotos y que posiblemente muy pronto veremos en los establecimientos
cercanos a nuestros hogares.
Para ello, ser indispensable que las compaas fabricantes realicen intensas
investigaciones de mercado, a fin de conocer al detalle las estrategias ms
adecuadas para comercializar sus productos y servicios en todo el mundo.
Las empresas que producen alimentos naturistas, por ejemplo, se enfrentan en
todo el mundo a una demanda cada vez ms creciente de consumidores que
buscan prolongar su vida y sentirse bien. Sin embargo, gran parte del
desarrollo de sus productos se basa en proporcionar a estos alimentos un
sabor delicioso, que pueda competir con aquellos que contienen saborizantes
muy agradables al paladar. Por otro lado, las empresas naturistas enfrentan el
reto de una reduccin de costos y precios, ante la gran demanda que
constituyen las clases populares de muchos pases.
Tambin en este caso, ser necesario llevar a cabo investigaciones de
mercado que permitan identificar tanto los sabores ms agradables al paladar
de los consumidores, como las elasticidades del precio de los alimentos, es
decir, los niveles de reduccin de precios que se vern reflejados en un
aumento considerable en la demanda.
El incremento en el nmero de competidores.
Mltiples productos y servicios que hace escasos siete aos no eran
ampliamente conocidos, actualmente sufren una intensa competencia, debido a
sus exitosas etapas de introduccin. Tomemos el caso de productos y servicios
comunes a todos. Los video clubes, por ejemplo, que en sus inicios gozaron de
tanta popularidad, proporcionando a sus propietarios importantes utilidades,
actualmente sufren una tremenda competencia, ya que infinidad de cadenas de
 franquicias han invadido el mercado, proporcionando a los usuarios servicios
adicionales tan especializados como la entrega a domicilio.
Ante el acelerado crecimiento de este tipo de establecimientos, se hace
necesaria una investigacin de mercados que permita a quienes planean abrir
un negocio de este tipo, conocer con mayor precisin las caractersticas de la
demanda de videos en un rea geogrfica especfica, a fin de tener mayor xito
en la empresa o bien de evitar un fracaso casi seguro.
2. Que usos tiene la investigacin de mercados para la generalidad de las
empresas, instituciones y organizaciones?
Determinar objetivos:
Antes de fijar sus objetivos, las empresas deben basarse en el conocimiento de
las necesidades presentes y futuras de sus clientes, ya que es posible que se
estn diseando objetivos muy ambiciosos en empresas que surten a
mercados cuya demanda se est contrayendo. Tambin es posible lo contrario,
que equivaldra a que una compaa se plantee objetivos muy pobres
comparados con un potencial de mercado comparativamente grande. Este
riesgo se minimiza mediante la investigacin de mercados.
Es muy comn que las empresas fijen sus objetivos sin tener un conocimiento
real de sus mercados actuales y potenciales. La empresa Autopart puede ser
un ejemplo de ello. Esta compaa naci en Mxico hace aproximadamente
treinta aos y en la actualidad cuenta con oficinas de representacin en
Argentina, Brasil, Chile y Venezuela. Se ha mantenido en el mercado durante
varias dcadas a travs de la venta masiva de refacciones para automviles.
Actualmente desea entrar al mercado de refacciones para autobuses y como
tiene alguna informacin acerca de las caractersticas de ese mercado, piensa
atacarlo definitivamente el prximo ao. Sin embargo, no ha realizado ninguna
investigacin que le permita definir el tamao del mercado, sus caractersticas
y sus necesidades. Por lo tanto, Autopart no podr fijar sus objetivos de ventas
para el ao prximo con gran exactitud. Quiz el mercado sea ms mucho ms
pequeo de lo que imagina, quiz sea mucho ms grande.
Desarrollo de planes de accin:
La investigacin de mercados es necesaria para considerar los recursos y
estrategias de producto, precio, distribucin y publicidad que las compaas
han de asignar para el siguiente perodo. Algunas de las investigaciones ms
comunes son:
- De productos y lneas de productos: Puede darse el caso de que la empresa
necesite conocer si debe invertir en el desarrollo de nuevos productos o
servicios, de acuerdo con la demanda existente. Por ejemplo, un banco cuya
cobertura actual es bsicamente local, necesita investigar la posible aceptacin
de una tarjeta de crdito de tipo internacional, tanto entre clientes locales como
entre clientes de otras ubicaciones geogrficas.
- De precios: Las compaas deben identificar hasta cunto est dispuesto el
consumidor a gastar en un cierto producto o servicio. Las aerolneas de
muchos pases son un buen ejemplo de ello, ya que en muchas ocasiones las
investigaciones de mercado revelan que el monto de las tarifas existentes es
en promedio un 30% superior al precio que los consumidores estn dispuestos
 a pagar por este servicio. Como resultado, las lneas areas tienen que hacer
constantes promociones de sus vuelos, a fin de que sus precios sean
accesibles a una mayor cantidad de personas.
- De distribucin: Los clientes acuden generalmente a ciertos establecimientos
a comprar slo determinada clase de bienes y servicios. Cuando un producto
comienza a distribuirse mediante otro tipo de canales, puede producirse un
fenmeno de mayor aceptacin, o por el contrario, de rechazo, segn sea el
caso.
- De promocin, ventas y publicidad: Algunas empresas invierten una parte de
su presupuesto publicitario en verificar la eficacia de sus anuncios. En
publicidad, por ejemplo, se debe investigar la comprensin y credibilidad de los
copies, los medios ms eficientes para anunciar ciertos productos y la eficacia
de la publicidad en general.
3. Qu tipo de relacin guarda la investigacin de mercados y el mtodo
cientfico?
De acuerdo con la mayora de los autores, no existe ningn mtodo que pueda
eliminar completamente la incertidumbre. Sin embargo, mediante el mtodo
cientfico se pueden eliminar los elementos de incertidumbre que resultan de la
falta de informacin.
Al aplicar el mtodo cientfico se reduce el peligro de seleccionar entre cursos
alternos de accin equivocados. Por lo tanto, puede afirmarse que la
investigacin de mercados es la aplicacin del mtodo cientfico a la
mercadotecnia.
4. Porque es importante la tica en la investigacin de mercados?
La importancia de la investigacin de mercados en las empresas radica
primordialmente en que en la actualidad vivimos en un mundo tan globalizado
que las empresas necesitan adaptarse rpidamente a todos los cambios que
se presentan de manera descontrolada pero sobre todo a la velocidad tan
rpida en que los encontramos, lo cual muchas veces ocasiona que las
empresas ante esto no puedan responder de una manera rpida o adecuada.
El rea de la investigacin de mercados est muy expuesta a prcticas no
ticas debido a que se tiene mucho contacto con el pblico as que es el
publico el que va a estar juzgando los comportamientos que se den esta rea y
esto llegara a determinar el rumbo de la investigacin de mercados, es
importante que el pblico se sienta contento con los procedimientos que se
desarrollan en una investigacin de mercados para que est dispuesto a
colaborar con la misma, si nosotros no somos ticos como investigadores o
clientes no podemos pretender que el pblico o los entrevistados nos
proporcionen la informacin real que necesitamos.
Un investigador debe saber que la concepcin y la evaluacin de cualquier
proyecto de investigacin debe ir directamente ligada a unos valores y a una
moralidad que se ven representados en una palabra "TICA" la cual nos
conduce hacia la mejor prctica en la toma de decisiones correctas y a abordar
una evaluacin investigativa con buena actitud y con gran responsabilidad que
afectan de manera directa e indirecta a todos los sectores del ramo de la
investigacin de mercados.
5. Que tendencias se utilizan para realizar una investigacin de mercados?
Es evidente que en los ltimos aos la investigacin cuantitativa ha ido
ganando protagonismo, especialmente debido al crecimiento de la
investigacin online. Pero, en este contexto, resulta obligatorio destacar que
cada vez se observa una mayor integracin de las metodologas, por lo que
separarlas para reflexionar sobre su alcance ser ms difcil.
El crecimiento de la investigacin digital es una tendencia que llevamos aos
observando, y se refleja en el aumento de las encuestas online en detrimento
de las encuestas personales y telefnicas, y en el auge de los estudios de
reputacin, as como del anlisis del comportamiento en Internet.
No obstante, cada vez existe mayor interrelacin entre las acciones online y las
offline. Es difcil distinguir entre estrategias on y off porque el consumidor no
percibe esa diferenciacin. Por ejemplo, busca en Internet servicios y
productos que se disfrutan en el mundo fsico, se compra en tiendas fsicas
bienes o servicios de los que se informa online, o se compra por Internet
productos que se prueban en la tienda fsica (showrooming). Por ello, para
analizar su comportamiento se hace necesario recoger y analizar la
informacin en los dos mbitos. Esto implica la necesidad de interrelacionar la
investigacin tradicional con la digital, y exige contar con herramientas y
metodologas que permitan recoger y procesar volmenes amplios de datos.
En el futuro el Big Data tendr un mayor peso en los estudios sociales y de
mercado.
Otra tendencia es el desarrollo de las tcnicas de neuromarketing en la
investigacin, tcnicas como el Eye Tracking, EEG (electroencefalograma),
reconocimiento facial y voz, y los sensores biomtricos, tendrn una
importancia creciente. Esto se debe a que, gracias a ellas, se recoge
directamente la respuesta que un estmulo produce en los individuos, sin
necesidad de tener que recurrir a su declaracin.