CSP-OP-82

Abril de 2015
CONSIGNAS PARTICULARES Versin 01
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COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS DE BOLIVAR

ESCOLTAS CARTAGENA

OBJETIVO:

SJ SEGURIDAD PRIVADA ha establecido mediante este manual de funciones unos

lineamientos para garantizar la integridad fsica de las personas y custodiar los bienes, las
instalaciones y el permetro de responsabilidad.

Por tal razn se describe paso a paso las funciones de seguridad preventiva y control, que
ordinariamente genera la actividad propia de los escoltas.

PROPOSITO:

Normalizar los procedimientos establecidos, que desarrolla el personal de escoltas

responsables de la integridad del personal en custodia y bienes activos de la empresa en
custodia.

POLITICA:

Los pasos que se describen en este manual, debern ser cumplidos secuencialmente y en
su totalidad, sin perjuicio de aquellas acciones o pasos que el escolta considere
convenientes y que no desmejoren la norma dada.

POLITICAS DE SEGURIDAD:

SJ SEGURIDAD PRIVADA implementar las medidas de seguridad necesarias para

proteger la integridad de las personas en los puestos de custodia, y se harn los mejores
esfuerzos para minimizar los riesgos.

CONFIABILIDAD:

Como parte del compromiso en el servicio el escolta, garantizara al puesto de custodia la

absoluta reserva, sobre todos los procedimientos, informacin recibida y/o conocimiento
de cualquier ndole en el que puede afectar la imagen o el buen nombre de cualquier
colaborador del lugar de custodia.

El escolta de servicio no est autorizado para entregar ninguna clase de informacin

relacionada con el puesto de custodia, empleados, residentes, propietarios y dems, a
medios de comunicacin o personal ajeno al puesto. Deber informar inmediatamente a la

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Central de Monitoreo de SJ SEGURIDAD PRIVADA, quien asumir la responsabilidad y

direccionamiento de la informacin.

PASO 1
ACCION
UBICACION Y ELEMENTOS DE TRABAJO DEL ESCOLTA
Responsable. ESCOLTAS CARTAGENA.

1. El Escolta debe recibir el puesto 15 minutos antes de su turno con el fin de

enterarse de la novedades y consignas.

2. El Escolta para el desempeo de sus funciones se le han asignado los siguientes

elementos, as avantel, Arma (pistola, revolver y escopetas), chaleco blindado.
De igual manera deber leer las consignas para enterarse de novedades del
puesto o comunicados pendientes y el manual de funciones. La dotacin a usar
es la establecida por la empresa SJ SEGURIDAD PRIVADA LTDA.

PASO 2
ACCION:
FUNCIONES DEL PUESTO
Responsable. ESCOLTA CARTAGENA.

3. En este paso se debe describir todas las funciones en orden que el escolta
realizara para la prestacin de su servicio.

4. El escolta debe de llegar como mnimo 15 minutos de anticipacin a recibir el puesto

de trabajo y enterarse de las novedades ocurridas durante el servicio anterior, para
que antes de realizar la apertura, el cliente se encuentre todo en orden dejando por
escrito y comunicado la informacin.

5. El servicio de escolta se presta durante 12 horas, con relevos programados.

6. La ubicacin del escolta de Seguridad debe ser, fuera del punto al que haya llegado
la persona en custodia.

7. A la zona de atencin al pblico por ningn motivo debe abandonar su lugar de

trabajo.(sin justa causa)

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8. Para el inicio y terminacin de servicio el escolta de seguridad debe realizarla en el

horario establecido por la empresa, se debe de confirmar con los funcionarios el
horario establecido para los das de lunes a sbado y los domingos.

9. El escolta debe de tener una actitud de servicio al cliente, buena atencin y

cordialidad con los representantes del puesto, visitante. no confundir servicio con
confianza.

10. El escolta de seguridad antes de salir en su relevo debe mostrar el bolso y/o maletn
a su compaero de turno o representante de la empresa encargado para evitar malos
entendidos.

11. El escolta no debe recibir visita de amigos o familiares en el puesto durante su turno
de trabajo.

12. Deben de cumplir a cabalidad todas las consignas emanadas por la empresa SJ
Seguridad Privada Ltda. y el cliente COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS DE
BOLIVAR S.A.

13. El escolta deber dejar el armamento, avantel, salvoconducto del arma, en la cajilla
de seguridad al momento de salir a descanso, no por ningn motivo estos elementos
debe portarlos el escolta si no se encuentra en servicio. Y mucho menos llevrselos
a su residencia.

14. Entregar los vehculos donde recogen los dineros limpios y sin novedades (en caso
de ocurrir una novedad informar al jefe de seguridad, coordinador operativo,
coordinador de SJ seguridad priva y compaero que reciba el servicio).

15. Dejar los vehculos en posicin de defensa para al momento de una reaccin poder
tener una respuesta inmediata.

16. Mantener siempre actitud de servicio extremar las medidas de seguridad al momento
de cargue y descargue de dinero.

17. No presentarse a prestar servicio en estado de alcoholemia, sustancias psicoactivas

o psicotrpicas, recuerde que usted porta un arma y salvaguarda la integridad suya
y de la persona que custodia.

18. Debe aplicar en todo momento las normas y artculos descritos en el reglamento
interno del trabajo.

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19. El escolta deber usar en todo momento durante su servicio el chaleco de proteccin
no deber quitrselo por ningn motivo, recuerde que este salvaguarda su integridad
y debe poner en prctica la norma que rige sobre los elementos de proteccin
personal. (chaleco, botas, arma de dotacin, gafas y avantel).

20. Los escoltas motorizados no debern salirse de las zonas asignadas durante su
servicio, sin antes ser autorizado por el jefe de seguridad o coordinador de seguridad
de la empresa. (cual quier desplazamiento no autorizado por el jefe de seguridad o
coordinador se tomara como abandono de servicio lo cual incurrir en causal de
terminacin de contrato cuando no haya una causa justificada).

21. SISTEMA DE CALIDAD

La norma ISO 9001:2008 es un conjunto de parmetros que permite a las

organizaciones definir e implementar procedimientos para garantizar calidad de sus
productos y servicios.
Su labor principal como escolta de seguridad, dentro del Sistema de gestin de la
Calidad (SGC) es cumplir a cabalidad con los procedimientos y consignas
establecidos, con el objetivo de que en su puesto de trabajo: No se presenten Quejas,
Reclamos y No Conformidades No se presenten Hurtos, ni daos El Cliente
manifieste su satisfaccin La empresa mide permanentemente sus indicadores de
gestin.

PAS 3
ACCION
PLANES DE CONTINGENCIA
Responsable. ESCOLTA CARTAGENA

El escolta asignado al puesto, al percatarse de una situacin de emergencia referente a,

un conato de incendio, activacin de alarma, fallas en alumbrados elctricos, o siniestro
etc. deber informar inmediatamente a las autoridades competente, jefe de seguridad y
coordinador de servicio, para que se tomen las acciones inmediatas y los correctivos
necesarios, har seguimiento y prestara el apoyo hasta que se controle la novedad.

PAS 4
ACCION
OBSERVACIONES GENERALES

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Responsable. ESCOLTA CARTAGENA

Las siguientes observaciones generales son aplicables al escolta de servicio del

puesto, con el fin de minimizar riesgos que generen impacto de tipo operacional,
legal, reputacin e imagen, que comprometan directa o indirectamente a SJ
SEGURIDAD y al puesto de custodia, as:

Se recomienda al escolta del puesto que no debe recibir ningn tipo de beneficio
econmico u obsequio que genere comprometimiento y pueda ser objeto de
distraccin permitiendo el incumplimiento de normas consignas y procedimientos.

Se le recuerda al escolta del puesto que no est permitido la manipulacin de los

elementos o herramientas asignadas para el servicio, fuera de lo establecido que en
algn momento pueda ocasionar interrupcin de un proceso, actividad o incidente.
(Equipos de comunicaciones, arma de dotacin).

El escolta del puesto, no realizara ninguna actividad o procedimiento si no cuenta

con el conocimiento, capacidad y autorizacin previa de un jefe para realizarla.

El escolta asignado al puesto, al presentarse un siniestro por temblor o terremoto en

su rea de trabajo, debe salvaguardar su integridad fsica; pero por ningn motivo
puede abandonar a la persona en custodia o el activo de la empresa, deber
informar por su equipo de comunicacin la situacin del entorno en ese momento a
la central, jefe de seguridad, coordinador de operaciones y esperar instrucciones.

El escolta del puesto, es responsable de mantener en perfecto estado de

conservacin el presente manual de funciones y procedimientos, no debe rayarse,
si tiene algn aporte para implementar debe informar al jefe de seguridad o
coordinador de operaciones, quienes evaluaran la informacin y harn los ajustes a
que dieran lugar.

Actualizado,

CONTROL DE ACTUALIZACIONES

Versin Fecha de actualizacin Descripcin del cambio

01 029/08/2017 actualizacin

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