Mtodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones 1

MTODOS CUANTITATIVOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

PROBLEMAS DE COLAS (Extrados del libro de EPPEN)

1. Las barcazas llegan a la esclusa La Crosse en el ro Mississippi a una tasa promedio de una cada dos
horas. Si el tiempo interarribos tiene una distribucin exponencial,
(a) cul es el valor de ?
(b) cul es el tiempo medio interarribos?
(c) cul es la tasa media de llegadas?

2. Los automviles llegan a Joe's Service Station para un cambio de aceite cada 15 minutos, y el
Tiempo interarribos tiene una distribucin exponencial. La estacin de servicio es capaz de atender
hasta 48 automviles en un periodo de ocho horas sin tiempo ocioso. Suponga que el tiempo de
servicio es tambin una variable aleatoria con distribucin exponencial. Estime:
(a) El valor de .
(b) La tasa media de llegadas.
(c) El valor de .
(d) El tiempo medio de servicio.
(e) La tasa media de servicio.

3. Una agente de inmigracin en el Aeropuerto Heathrow de Londres puede procesar en promedio 120
entradas durante sus ocho horas de servicio si estuviera ocupada todo el tiempo. Si el tiempo para
procesar cada entrada es una variable aleatoria con una distribucin exponencial,
(a) cul es el valor de ?
(b) cul es el tiempo medio de servicio?
(c) cul es la tasa media de servicio?

4 Para los datos del problema 2, determine:

(a) La cantidad esperada de automviles en el sistema.
(b) La cantidad estimada de automviles en la cola de espera.
(d) El tiempo de espera estimado.
(e) El tiempo medio en la cola de espera.
(f) La probabilidad de que el sistema est vaco.

5. Considere a la oficial de inmigracin mencionada en el problema 3. Suponga que el modelo bsico

es una aproximacin razonable de su operacin. Recuerde que si ella estuviera ocupada todo el tiempo,
podra procesar 120 entradas durante su turno de ocho horas. Si en promedio llega una entrada a su
estacin cada seis minutos, encuentre:
(a) La cantidad esperada en el sistema.
(b) La cantidad estimada en la cola de espera.
(c) El tiempo de espera estimado.
(d) El tiempo medio en la cola de espera.
(e) La probabilidad de que el sistema est vaco.

6. Considere la esclusa La Crosse mencionada en el problema 1. Suponga que el modelo bsico es una
aproximacin razonable a su operacin. La nueva estimacin de la media de tiempo interarribos para
la temporada entrante es 60 minutos para barcazas, y en promedio toma 30 minutos pasar una barcaza
por la esclusa. Encuentre:
(a) La cantidad esperada en el sistema.
(b) La cantidad estimada en la cola de espera.
(c) El tiempo de espera estimado.
(d) El tiempo medio en la cola de espera.
(e) La probabilidad de que el sistema est vaco.
(f) El mayor tiempo promedio de servicio para el cual el tiempo de espera estimado sea menor

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que 45 minutos.

7. Considere una cola de espera de un solo canal. Suponga que el modelo bsico es una aproximacin
razonable a su operacin. Haga un comentario sobre el siguiente esquema para estimar A:
(a) Sea que N es igual al nmero de llegadas entre 8:00 a.m. y 4:00 p.m.
(b) 2. Sea que = 8/N.

8. Considere el modelo bsico. Sea que = 5, y trace la cantidad esperada en el sistema para = 6, 7,
... ,15.

9. Considere el modelo bsico. Sea que = 10, y trace la probabilidad de que el sistema est vaco
para = 0, 1, ... , 10.

10. Utilice las respuestas al problema 6 para mostrar que la ecuacin de flujo de Little es vlida.

11. Utilice la ecuacin de flujo de Little y el hecho que L = /( - ) en el modelo bsico, para
deducir una expresin para W.

12. Utilice la ecuacin de flujo de Little, y la expresin para tiempo medio de servicio, as como el
hecho de que L = /( - ) en el modelo bsico, para deducir la expresin para Wq.

13. En Homeburg Savings and Loan, los clientes que desean comprar certificados de depsito se
forman en una sola cola y son atendidos por un ejecutivo del banco especfico con base en "primeras
llegadas, primeras atenciones". El tiempo de servicio est normalmente distribuido con una media de
cinco minutos y una desviacin estndar de un minuto. Los clientes llegan a una tasa de uno cada ocho
minutos. Un estudio de tiempo muestra que los clientes pasan en promedio 11.833 minutos en el
sistema (es decir, esperando y siendo atendidos). Cul es la cantidad promedio de personas en el
sistema?

14. Una doctora pasa, en promedio, 20 minutos con sus pacientes. Si el tiempo estimado de espera es
de media hora, cul es el tiempo estimado en la cola de espera?

15. Suponga que, en el problema 14, se determina que los pacientes llegan a una tasa de siete por hora.
Haga un comentario sobre este problema.

16. Resuelva del inciso (a) al (e) del problema 6 utilizando el modelo generalizado para el caso en el
cual la varianza en la distribucin del tiempo de servicio es igual a su media.

17. (Grupo 1) Homeburg Savings and Loan emplea tres cajeros los sbados. El tiempo interarribos y
el tiempo de servicio a los clientes tienen ambos una distribucin exponencial. Los clientes llegan a
una tasa de 20 por hora, y el tiempo medio de servicio es de seis minutos. Los clientes forman una sola
cola de espera, y son atendidos por el primer cajero disponible. Bajo condiciones de estado estable,
encuentre:
(a) La probabilidad de que no haya clientes esperando o siendo atendidos.
(b) La cantidad de gente estimada en la cola de espera.
(c) El tiempo de espera estimado en la cola de espera.
(d) El tiempo de espera estimado.
(e) La cantidad estimada de gente en el sistema.
(f) Como se modifican los resultados si la tasa de llegada disminuye y el tiempo de servicio
aumenta?

18. (Grupo 2) Darden Business School tiene diez conexiones Ethemet de alta velocidad a Internet
para uso del profesorado. Si un miembro del profesorado intenta registrarse y todas las conexiones
estn ocupadas, se le dice que el servidor est ocupado y debe intentarlo de nuevo ms tarde. Para
estimar las caractersticas del sistema, el director de tecnologa de la informacin desea saber los

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valores en estado estable de las caractersticas, suponiendo una poblacin solicitante finita de 100 Y
una cola de espera infinita. (sta es una aproximacin, porque los miembros del profesorado que son
rechazados por el sistema deben intentarlo de nuevo.) Cada miembro del profesorado desea examinar
la World Wide Web una vez cada ocho horas en promedio, y el tiempo interarribos est distribuido ex-
ponencialmente. Los miembros del profesorado se pasan en promedio 30 minutos navegando por la
Web una vez que estn conectados, distribuidos de manera exponencial. Encuentre:
(a) La probabilidad de que todos los puertos estn desocupados.
(b) La cantidad de gente estimada en la cola de espera.
(c) El tiempo de espera estimado en la cola.
(d) El tiempo de espera estimado.
(e) La cantidad esperada en el sistema.

19. Describa con sus palabras un sistema de colas de espera M/D/3.

20. Para el problema 18, estime la probabilidad de que todas las conexiones estn ocupadas utilizando
la plantilla de hoja de clculo ("finiteQ") presentada en el captulo. (Suponga un modelo M/G/s con
eliminacin de clientes bloqueados, una poblacin solicitante infinita y una tasa de llegadas que sea
100 veces la de un solo miembro del profesorado.)

21. (Grupo 3) STECO tiene 100 representantes de ventas en Estados Unidos. Envan los pedidos a
una oficina central, donde un empleado de oficina, utilizando un sistema de control de inventarios
central, confirma la disponibilidad del producto, el precio y la fecha de entrega. El representante llama
directamente desde la oficina del cliente antes de firmar un contrato. Las llamadas son mantenidas en
la cola de espera y atendidas por el primer oficinista disponible con base en un sistema de "primeras
llegadas, primeras atenciones". Las llamadas llegan a una tasa de 40 por hora, y el tiempo medio de
servicio es de seis minutos. La administracin estima que la llamada de un representante de ventas y la
colocacin de su pedido cuesta $20 por hora, mientras que son $12 por hora utilizar un empleado de
oficina. Haga un modelo de esta situacin como una cola de espera M/M/s con una poblacin
solicitante infinita, y calcule el costo total por hora esperado si STECO contrata cinco empleados de
oficina.

22. Encuentre el costo total esperado para el sistema del problema 21 si STECO emplea seis
oficinistas.

23. Utilice las soluciones de los problemas 21 y 22 para determinar el valor de la relacin Cs/Cw en la
cual a STECO le sea indiferente emplear cinco o seis empleados de oficina.

24. En una celda especfica de manufactura, un reparador tiene que dar mantenimiento a cuatro
mquinas. Para las mquinas, el tiempo entre fallas est distribuido exponencialmente, con un
promedio de cuatro horas. En promedio, toma media hora arreglar una mquina.
(a) Encuentre la probabilidad de que haya O, 1, 2, 3 o 4 mquinas en reparacin.
(b) Encuentre la cantidad promedio de mquinas en reparacin.

25. Un conmutador telefnico tiene siete lneas. Las llamadas llegan a una tasa de dos por minuto, y el
tiempo interarribos tiene una distribucin exponencial. Las conversaciones tienen una distribucin
normal, con una media de cinco minutos y una desviacin estndar de un minuto. Cuando las siete
lneas estn ocupadas, quien llama simplemente recibe una seal de ocupado.
(a) Cul es la probabilidad de que exactamente tres lneas estn ocupadas?
(b) Cul es la probabilidad de que el sistema est totalmente ocupado?
(c) Cul es la cantidad promedio de servidores ocupados?

26. (Grupo 4) Un grupo de investigacin de mercados tiene tres entrevistadores en cabinas adyacentes
en un centro comercial suburbano. Una persona interpela a la gente que camina por el centro y les pre-
gunta si estn dispuestos a ser entrevistados. Ellos estiman que los clientes que acceden a la entrevista
llegan a una tasa de 15 por hora, y el tiempo interarribos tiene una distribucin exponencial. En

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promedio, la entrevista ocupa 15 minutos. Si todas las cabinas estn ocupadas, la persona que ha
accedido a ser entrevistada no espera y simplemente se va a atender sus asuntos.
(a) Haga un comentario sobre el siguiente enunciado: Dado que . > s, este sistema crecer sin
lmite.
(b) Calcule la probabilidad de que exactamente un entrevistador est ocupado.
(c) Encuentre la probabilidad de que los tres entrevistadores estn ocupados.
(d) Encuentre la cantidad promedio de entrevistadores ocupados.

27. Considere de nuevo la esclusa La Crosse mencionada en los problemas 1 y 6. Suponga que la
media de tiempo interarribos es de 60 minutos y que en promedio toma 30 minutos mover la barcaza a
travs de la esclusa, pero que la desviacin estndar de este tiempo de servicio es de tres minutos.
Vuelva a responder los incisos (a) a (e) del problema 6. Cmo cambiaron sus respuestas, y por qu?

28. Las solicitudes de reparacin son manejadas por un reparador general en un complejo de
departamentos con base en "primeras llegadas, primeras atenciones". Las solicitudes llegan a una tasa
de una por hora en promedio. El tiempo que le toma al reparador hacer la reparacin est normalmente
distribuido, con una media de 30 minutos y una desviacin estndar de 15 minutos. Qu tan largo es
en promedio el tiempo entre la solicitud de una reparacin y la terminacin de la misma?

29. Larry Lujack no est feliz con los largos tiempos de entrega que est teniendo que cotizar a los
clientes (vea la seccin 12.10). l piensa que PROTRAC empezar a perder el negocio ante sus
competidores, que pueden prometer tiempos de entregas menores. Larry inicialmente supuso que los
tiempos de proceso estaban exponencialmente distribuidos. Despus de examinar ms de cerca los
datos, descubre que 90% de las veces toma tres horas procesar una unidad, ya sea en la estacin de
trabajo (WS) 1 o 2, y 10% de las veces toma 13 horas ya sea en una o en otra. Por lo tanto, el tiempo
promedio es 0.9*3 + 0.1*13 = 4.0 horas. Despus de hablar con el supervisor de produccin de estas
estaciones, se entera de que este largo tiempo se debe a fallas en el equipo cuando se procesa una
unidad. De manera invariable, se necesitan 10 horas para reparar el equipo a partir del momento en
que falla. Larry ha odo que el mantenimiento preventivo puede reducir la probabilidad de fallas en el
equipo y se pregunta cul ser el valor de reducir la probabilidad de falla de 10% a 1%.
(a) Utilice Crystal Ball o @RISK para encontrar el tiempo promedio para terminar 20 unidades y
el 99 percentil del tiempo, si en cada estacin hay una probabilidad de 10% de fallas en el
equipo mientras se procesa una unidad. Cmo se comparan sus respuestas con aquellas de la
seccin 12.10, donde los tiempos de proceso estaban distribuidos exponencialmente?
(b) Ahora suponga que en cada estacin de trabajo hay una probabilidad de 1 % de fallas en el
equipo mientras se procesa una unidad. Cul es el valor del mantenimiento preventivo si
reduce las fallas en el equipo a este nivel?

30. Suponga que Larry Lujack tiene que prometer otro pedido (observe la seccin 12.10). Este pedido
es tambin de 20 unidades, pero el tiempo de proceso promedio es de seis horas por unidad en la
estacin de trabajo 1 y cuatro horas por unidad en la estacin de trabajo 2.
(a) Utilizando el modelo bsico, estime el tiempo promedio necesario para completar el pedido.
(b) Suponiendo que los tiempos de proceso tienen una distribucin exponencial, utilice una
simulacin de hoja de clculo para obtener el tiempo promedio. Cmo se compara con su
respuesta del inciso (a)?
(c) Cuando los tiempos de llegada y de servicio tienen una distribucin exponencial, entonces en
el modelo bsico los tiempos de espera ms los de proceso estn distribuidos exponen-
cialmente. Utilice este hecho para estimar sin simulacin el 99 percentil del tiempo que toma
terminar 20 unidades.
(d) Utilice Crystal Ball o @RlSK para encontrar el 99 percentil del tiempo que toma completar 20
unidades. Comprelo con su respuesta al inciso (c).
(e) Suponga que los tiempos fueron invertidos; esto es, que el procesamiento tomara un promedio
de cuatro horas por unidad en la estacin de trabajo 1 y seis horas por unidad en la estacin de
trabajo 2. Puede utilizar el modelo bsico para estimar la media y el 99% frctil? Por qu s
o por qu no? Utilice la simulacin y comprela con sus respuestas a los inciso s (b) y (d).

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CASO PRCTICO: CUNTOS OPERADORES? (Grupo 1)

L. L. Bean est consciente de la importancia que tienen las personas para que a su vez l tenga su
propio xito. El nfasis en la capacitacin y las relaciones laborales nos dice que L. L. Bean
comprende un hecho bsico de la administracin: las personas juegan un papel importante para
determinar qu tan bien opera la mayor parte de los sistemas. Es obvio que una preocupacin por las
personas dentro de una organizacin se refleja en la manera en que los individuos son tratados
cotidianamente. Puede no ser tan obvio que esta misma preocupacin juegue un papel importante al
disear sistemas empresariales.

Los pedidos por correo son el ncleo central de los negocios de L. L. Bean. Este negocio est basado
en pedidos recibidos por telfono. Las lneas telefnicas de Bean estn abiertas 24 horas al da, 365
das al ao. Tienen una tasa promedio de 78,000 llamadas al da. Un momento de reflexin sugiere
que estas llamadas no llegan siguiendo una tasa uniforme. Resulta claro que existen efectos
estacionales, as como variabilidad cada da. Para cumplir su necesidad de operadores de telfonos,
Bean ofrece tres tipos de convenios de trabajo: tiempo completo, medio tiempo permanente y
temporal. Esta estrategia permite una gran flexibilidad para ajustar el nmero de operadores en
servicio en cualquier momento. Tambin da flexibilidad a los empleados, que pueden estructurar un
convenio que se ajuste a otras demandas de su tiempo.

Sin embargo, la molesta pregunta permanece: "Cuntos operadores necesita Bean, y cundo los
necesita?" Parece claro que la empresa desea equilibrar el servicio al cliente con el gasto en personal.
Su mtodo es considerar cada una de las 168 horas de la semana como un periodo de asignacin de
personal. Para cada hora, se hace un modelo del sistema como una cola de espera M/M/s; esto es, una
cola de espera con mltiples servidores, con tiempos de llegada y de servicio exponenciales y s
servidores (operadores). La tasa de llegadas y la tasa de servicio estn estimadas a partir de datos
histricos. El equilibrio en los costos se hace de manera intuitiva: un estndar de servicio que la
administracin considera apropiado es la base del diseo. En particular, el sistema de Bean est
diseado de forma que no ms de 15% de las llamadas espere ms de veinte segundos antes de
encontrar un operador.

Observemos una versin simplificada de este modelo. Suponga que hay una sola lnea telefnica que
responde a quienes llaman al nmero 1-800 en el periodo de 1 a.m. a 5 a.m. (por supuesto, un horario
dramticamente lento). La empresa ha reunido algunos datos sobre esta lnea (anexo 1).

Podemos ver que la primera llamada llega a los 0.45 minutos y toma 3.66 minutos procesar el pedido
por un total de $51.40. Cuando el siguiente cliente llama a los 0.945 minutos, el operador todava est
atendiendo al primer cliente, as que l o ella obtienen una seal de ocupado. La hoja de clculo
(BEAN.XLS) tiene datos de las primeras 100 llamadas telefnicas.

Preguntas
1. Haga un anlisis de los datos para determinar cul es la duracin promedio de una llamada.
Cul es el tiempo interarribos promedio? Cul es el valor promedio del pedido?
2. Trace e] histograma de estos datos y decida si est de acuerdo en que una distribucin
exponencial es la distribucin adecuada para utilizarse en la tasa de llegadas. Para la tasa de
servicio? (SUGERENCIA: Crystal Ball tiene una caracterstica interconstruida para ajustar
datos como stos a la mejor distribucin probabilstica.)
3. Qu porcentaje del tiempo est ocupado un operador?
4. Qu porcentaje de las llamadas se pierde debido a la seal de ocupado?

El modelo actual da una sea] de ocupado si alguien ms est siendo atendido, pero L. L. Bean
ciertamente podra aadir ms lneas y poner a los clientes en espera hasta que su nico operador sea
capaz de atenderlos. Despus de que esas lneas adicionales estn llenas, los otros clientes recibirn la

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seal de ocupado. Suponga que el costo fijo de cada lnea adicional es de $35 al mes y que ]a llamada
efectuada promedio al nmero 1-800 ]e cuesta a ]a empresa $2 adicionales en promedio por llamada.
L. L. Bean se pregunta cmo analizar los pros y los contras si aadiera ]a capacidad de poner a los
clientes en espera. Suponga que existe un margen de utilidad de 45% en todos los pedidos colocados.

Ms preguntas
5. Utilice la plantilla "finiteQ" para analizar el nmero aumentado de llamadas que se podra
manejar si L. L. Bean aadiera 1, 2, 3, 4 o 5 lneas extras. Cules ingresos y utilidades
adicionales se generaran para cada uno de estos escenarios?
6. La utilidad adicional vale la pena en comparacin con el costo esperado? Cul es el nmero
ptimo de lneas que se debe aadir?

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PROBLEMAS DE COLAS (Extrados del libro de TAHA)

16-3 La tabla que sigue resume datos que representan el nmero de llegadas n por hora y la frecuencia
asociada de incidencias fn. Demuestre la hiptesis de que los datos se generan a partir de un flujo de
Poisson. Si se acepta la hiptesis, escriba la funcin densidad de Poisson que utilizara usted al
analizar la situacin de espera.

n 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
fn 6 15 22 24 15 9 4 3 2 0

16-4 Los trabajos llegan a un taller de maquinaria segn un flujo de Poisson a la tasa de 10 por da.
Una mquina automtica representa el cuello de botella en el taller. Se estima que un incremento
unitario en la tasa de produccin de la mquina costar $100 por semana. Los trabajos demorados
normalmente generan negocios perdidos, se estiman en $200 por trabajo por semana. Determine la
velocidad ptima de la mquina en unidades de la tasa de produccin.

16-5 Para (M/M/1):(GD/inf/inf), encuentre la tasa ptima de servicio J-L dado que el costo por unidad
de aumento en J-L por unidad de tiempo es $10, mientras que el costo por unidad de tiempo de espera
por cliente es $1. La tasa de llegadas es de 20 por unidad de tiempo.

16-6 Un inventario se agota y se vuelve a surtir segn distribuciones de Poisson. Los tiempos medios
entre vaciados y resurtida son iguales a 1/ y 1/, respectivamente. Este proceso puede verse como un
modelo de colas (M/M /1): (GD/inf/inf).
Suponga que cada unidad de tiempo que el inventario est vaco, se incurre en un costo de
penalizacin C2. Tambin, cada unidad de, tiempo que se tienen disponibles n artculos en inventario
se tiene un costo de C1.n donde C2 > C1
(a) Halle una expresin para el costo total esperado por unidad de tiempo.
(b) Cul es el valor ptimo de = /?

16-7 (Grupo 2) Una compaa vende dos modelos de restaurante privilegiados. El modelo A tiene
una capacidad de 80 comensales, mientras que el modelo B puede dar cabida a 100. El costo mensual
de operacin del modelo A es de $1 000 Y el de B es de $1 200. Un prospecto de inversionista desea
erigir un restaurante en su ciudad, y l estima que sus clientes llegarn segn una distribucin de
Poisson a la tasa de 30 por hora. El modelo A ofrecer servicio a la tasa de 20 clientes por hora y el
modelo B servir a 35 comensales por hora. Cuando el restaurante est lleno a toda su capacidad, los
nuevos clientes que lleguen normalmente se irn del lugar sin buscar ser atendidos. La prdida por
cliente por da se estima en cerca de $8.00. Una demora en la atencin a los clientes que esperan
dentro del restaurante se calcula costar al dueo alrededor de $0.40 por comensal por hora debido a
la prdida de la buena voluntad del cliente. Qu modelo debe elegir el propietario del restaurante?
Supngase que el restaurante estar abierto 10 horas diarias.

16-10 Se estn considerando dos mecnicos para atender 10 mquinas en un taller. Al primer
mecnico se le pagarn $3 por hora y puede reparar mquinas a razn de 5 por hora. Al segundo
mecnico se le pagarn S5 por hora, pero ste puede reparar mquinas a razn de 8 por hora. Se
estima que el tiempo que est parada la mquina cuesta $8 por hora.
Suponiendo que las mquinas se descomponen segn una distribucin de Poisson con media de 4
por hora. y el tiempo de reparacin es exponencial, cul mecnico deber contratarse?

16-11 Cierta unidad de propulsin de tubera que opera continuamente sobre una base de 24 horas
requiere servicio en intervalos de tiempo exponenciales con tiempo medio entre descomposturas igual
a 20 horas. Un mecnico puede dar servicio a un propulsor descompuesto en 10 horas en promedio

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con tiempo de servicio exponencial. En una estacin con 10 propulsores y dos mecnicos en servicio
todo el tiempo, cada mecnico recibe un salado de $7.00 por hora. Se estima que las prdidas en el
programa de tubera ascienden a S15.00 por hora por bomba descompuesta. La compaa considera
contratar a otro mecnico.
(a) Determine el ahorro en los costos por hora que se lograr si se contrata al otro mecnico.
(b) Cul es la prdida en el programa en unidades monetarias por descompostura con dos
tcnicos en servicio?
(c) Cul es la prdida en el programa en unidades monetarias por descompostura con tres
mecnicos en servicio?

16-12 Una compaa renta una lnea WATS para dar servicio telefnico en todos los estados por
$2000 al mes. La oficina est abierta 200 horas hbiles al mes. En el tiempo restante el servicio de la
lnea WATS se utiliza para otros fines y no est disponible para la compaa. El acceso a la lnea
WATS durante horas de trabajo se extiende a 100 ejecutivos y cada uno de ellos puede necesitar la
lnea en cualquier instante, pero en un promedio de dos veces por cada da de 8 horas (supngase
tiempo exponencial entre llamadas). Un ejecutivo esperar siempre a utilizar la lnea WATS si sta
est ocupada a un costo de incomodidad estimado de 1 centavo por minuto de espera. Se supone que
no se necesitar hacer otras llamadas mientras el ejecutivo espera para hacer cierta llamada. El costo
normal de las llamadas (sin utilizar la lnea WATS) observa un promedio de 50 centavos por minuto y
la duracin de cada llamada es exponencial con media de 6 minutos. La compaa considera rentar (al
mismo precio) una segunda lnea WATS para ayudar a manejar el intenso trfico de llamadas.
(a) Ahorra dinero a la compaa la nica lnea WATS con que cuenta en comparacin con un
sistema "sin lnea WATS"? Cunto est ganando o perdiendo la compaa por mes en
comparacin con el sistema "sin lnea WATS"?
(b) Debe la compaa rentar un segundo sistema de lnea WATS? Cunto ganara o perdera en
comparacin con el sistema de una sola lnea WATS rentando una segunda lnea?

16-13 Un taller utiliza 10 mquinas idnticas. La ganancia por mquina es $4.00 por hora de
operacin. Cada mquina se descompone en promedio una vez cada 7 horas. Una persona puede
reparar una mquina en 4 horas en promedio, pero el tiempo de reparacin real vara segn una
distribucin exponencial. El salario del mecnico es $6.00 por hora. Determine lo siguiente:
(a) El nmero de mecnicos que minimizar el costo total.
(b) El nmero de mecnicos que se necesita de manera que el nmero estimado de mquinas
descompuestas sea menor que 4.
(c) El nmero de mecnicos que se necesita de manera que la demora esperada hasta que se
repare una mquina sea menor que 4 horas.

CASOS
Caso 16-1 (Grupo 3)
Un centro contra el maltrato a infantes administrado por el estado opera de 9:00 am. 9:00 pm
todos los das. Las llamadas que reportan casos de maltrato llegan, como es de esperarse, en forma
completamente aleatoria. La tabla siguiente indica e/nmero de llamadas que se registran sobre una
base por hora en un periodo de siete das.

Hora de Nmero total de llamadas durante una hora dada

inicio Da 1 Da 2 Da 3 Da 4 Da 5 Da 6 Da 7
9:00 4 6 8 4 5 3 4
10:00 6 5 5 3 6 4 7
11:00 3 9 6 8 4 7 5
12:00 8 11 10 5 15 12 9
13:00 10 9 8 7 10 16 6
14:00 8 6 10 12 12 11 10
15:00 10 9 12 4 10 6 8
16:00 8 6 9 14 12 10 7

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17:00 5 10 10 8 10 10 9
18:00 5 4 6 5 6 7 5
19:00 3 4 6 2 3 4 5
20:00 4 3 2 2 2 3 4
21:00 1 2 1 3 3 5 3

La tabla no considera llamadas perdidas que se generan en virtud de que la persona que hace la
llamada recibe seal de ocupado. Para las llamadas que realmente son recibidas, cada una dura, al
azar hasta 12 minutos con un promedio de 7 minutos.
Llamadas anteriores sealan que el centro ha experimentado una tasa de incremento anual del
15% en llamadas telefnicas.
En el centro se desea determinar el nmero de lneas telefnicas que deben instalarse para
ofrecer servicio adecuado ahora y en el futuro. En particular, se da especial atencin a la reduccin
del efecto adverso de una persona que llama y recibe seal de ocupado.

Caso 16-2 (Grupo 4)

Una compaa manufacturera emplea tres camiones de carga para transportar materiales entre
seis departamentos. Los usuarios de los camiones han venido demandando que se agregue un cuarto
camin a la flotilla para aliviar el problema de demoras excesivas.
Los camiones no tienen una estacin base a la cual se les pueda llamar. En cambio, la
administracin considera que es ms efectivo mantener los camiones en movimiento (semi)
continuo por toda la fbrica .. Un departamento que solicite el uso de un camin debe esperar a que
ste llegue a ese lugar. Si el camin est disponible, responder a la llamada. De lo contrario, el
departamento debe esperar a que llegue otro camin.
Algunos datos que se recolectan en relacin con el nmero de llamadas que se reciben de todos
los departamentos son
Numero de llamada por
Frecuencia
hora
0 30
1 90
2 99
3 102
4 120
5 100
6 60
1 47
8 30
9 20
10 12
11 10
12 4

El tiempo de servicio para cada departamento (en minutos) es aproximadamente el mismo. La tabla
que sigue muestra un resumen de un histograma de tiempo de servicio comn para uno de los
departamentos

Tiempo de servicio t Frecuencia

0 t < 10 61
10 t < 20 34
20 t <30 15
30 t < 40 5
40 t < 50 8
50 t < 60 4

Mg. Teobaldo Len Garca

Mtodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones 10

60 t < 70 4
70 t < 80 3
80 t < 90 2
90 t < 100 2

Qu tipo de recomendacin hara usted a la administracin de esta empresa?

Mg. Teobaldo Len Garca