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ISSN: 1994-3733
oswaguan@ucbcba.edu.bo
Universidad Catlica Boliviana San Pablo
Bolivia
RESUMEN
Si omos el trmino NEGOCIACIN, en qu pensamos? Pensamos
en palabras como: conflicto, discusin, acuerdos comerciales, poltica
internacional o problemas laborales.
1. INTRODUCCIN
Qu supone ser un negociador excelente? Sabemos negociar?
Cmo prepararnos para negociar? Qu estrategias y tcticas se
pueden seguir?
174 Ao 11, N 21, 1er Semestre, 2008 Departamento de Administracin, Economa y Finanzas 175
Aprenda a negociar con xito Ruperto Len Romero
174 Ao 11, N 21, 1er Semestre, 2008 Departamento de Administracin, Economa y Finanzas 175
Aprenda a negociar con xito Ruperto Len Romero
A continuacin da a las preguntas con la numeracin siguiente el valor 4.1. Consideraciones previas
de puntos en funcin de las respuestas: No hay ningn problema de negociacin que sea igual que otro
S Regular No Algunas negociaciones parecen necesitar un sencillo s o no, o una
Preguntas 7, 10, 11, 16, 22 0 puntos 0 puntos 2 puntos clase de respuesta del tipo tuyo o mo. Otras involucran mltiples temas o
ms de dos negociadores, que pueden hablar en nombre propio o estar
Preguntas 2, 5, 9,12, 13,14,15,17,18,19,21,23 0 puntos 0 puntos 2 puntos
representado a un cliente. Existen negociaciones que exigen mucha
Preguntas 1, 3, 6, 20 2 puntos 1 puntos 0 puntos creatividad para ensamblar las necesidades subyacentes de los
Preguntas 4, 8 2 puntos 0 puntos 0 puntos negociadores a fin de crear soluciones innovadoras. Otras, en cambio,
necesitan objetividad o legitimidad.
Si los resultados obtenidos estn entre:
Para que un negociador est bien preparado necesita tiempo,
Entre 0 y 15 puntos. Te atrae mucho esta disciplina, pero has energa y esfuerzo. Debe saber asignar prioridades a sus esfuerzos y
empezado a comprender que tu nivel de habilidad negociadora debe tomar buenas decisiones sobre la forma de invertir su tiempo. Aunque no
mejorar, ello te ser de gran ayuda. existen soluciones como las de pintar siguiendo los nmeros que le digan
exactamente la forma de prepararse para cada tipo posible de negociacin,
Entre 16 y 36 puntos. Te resulta agradable negociar. Sera
las siguientes preguntas de diagnstico le ayudarn a determinar en qu
interesante repasar aquellas preguntas cuyas respuestas difieren de la
lugar puede invertir usted ms tiempo de preparacin y la forma ms
puntuacin correcta, con el nimo de alcanzar cotas ms altas de
productiva de hacerlo. A medida que te adentres en la negociacin, puede
especializacin.
que cambie tu forma de pensar con respecto a los retos ms importantes.
Entre 37 y 46 puntos. Felicidades, ves a tus oponentes en los
procesos de negociacin como a un igual, intentando que ambas partes
salgan ganando en el intercambio de sus objetivos, es lo que llamamos
estilo de ganar-ganar. 4.2. Preguntas previas para reflexionar
Considera el siguiente grupo de preguntas y elige el grupo que te
intrigue ms.
En cualquier caso, si crees que puedes mejorar sigue adelante con la
leccin. Intereses
Opciones
Alternativas
4. LA PREPARACIN DE LA NEGOCIACIN Legitimidad
Consiste de las siguientes fases: Comunicacin
4.1. Consideraciones previas Relaciones
4.2. Preguntas previas para reflexionar Compromiso
4.3. Buscar informacin INTERESES. Aquello que me importa de verdad. Mis deseos,
4.4. Establecer objetivos necesidades, preocupaciones, esperanzas y temores. As mismo, lo
que yo creo que a ellos les importa de verdad. Sus deseos,
4.5. Preparar estrategias y tcticas necesidades, preocupaciones, esperanzas y temores.
4.6. El argumentario
176 Ao 11, N 21, 1er Semestre, 2008 Departamento de Administracin, Economa y Finanzas 177
Aprenda a negociar con xito Ruperto Len Romero
A continuacin da a las preguntas con la numeracin siguiente el valor 4.1. Consideraciones previas
de puntos en funcin de las respuestas: No hay ningn problema de negociacin que sea igual que otro
S Regular No Algunas negociaciones parecen necesitar un sencillo s o no, o una
Preguntas 7, 10, 11, 16, 22 0 puntos 0 puntos 2 puntos clase de respuesta del tipo tuyo o mo. Otras involucran mltiples temas o
ms de dos negociadores, que pueden hablar en nombre propio o estar
Preguntas 2, 5, 9,12, 13,14,15,17,18,19,21,23 0 puntos 0 puntos 2 puntos
representado a un cliente. Existen negociaciones que exigen mucha
Preguntas 1, 3, 6, 20 2 puntos 1 puntos 0 puntos creatividad para ensamblar las necesidades subyacentes de los
Preguntas 4, 8 2 puntos 0 puntos 0 puntos negociadores a fin de crear soluciones innovadoras. Otras, en cambio,
necesitan objetividad o legitimidad.
Si los resultados obtenidos estn entre:
Para que un negociador est bien preparado necesita tiempo,
Entre 0 y 15 puntos. Te atrae mucho esta disciplina, pero has energa y esfuerzo. Debe saber asignar prioridades a sus esfuerzos y
empezado a comprender que tu nivel de habilidad negociadora debe tomar buenas decisiones sobre la forma de invertir su tiempo. Aunque no
mejorar, ello te ser de gran ayuda. existen soluciones como las de pintar siguiendo los nmeros que le digan
exactamente la forma de prepararse para cada tipo posible de negociacin,
Entre 16 y 36 puntos. Te resulta agradable negociar. Sera
las siguientes preguntas de diagnstico le ayudarn a determinar en qu
interesante repasar aquellas preguntas cuyas respuestas difieren de la
lugar puede invertir usted ms tiempo de preparacin y la forma ms
puntuacin correcta, con el nimo de alcanzar cotas ms altas de
productiva de hacerlo. A medida que te adentres en la negociacin, puede
especializacin.
que cambie tu forma de pensar con respecto a los retos ms importantes.
Entre 37 y 46 puntos. Felicidades, ves a tus oponentes en los
procesos de negociacin como a un igual, intentando que ambas partes
salgan ganando en el intercambio de sus objetivos, es lo que llamamos
estilo de ganar-ganar. 4.2. Preguntas previas para reflexionar
Considera el siguiente grupo de preguntas y elige el grupo que te
intrigue ms.
En cualquier caso, si crees que puedes mejorar sigue adelante con la
leccin. Intereses
Opciones
Alternativas
4. LA PREPARACIN DE LA NEGOCIACIN Legitimidad
Consiste de las siguientes fases: Comunicacin
4.1. Consideraciones previas Relaciones
4.2. Preguntas previas para reflexionar Compromiso
4.3. Buscar informacin INTERESES. Aquello que me importa de verdad. Mis deseos,
4.4. Establecer objetivos necesidades, preocupaciones, esperanzas y temores. As mismo, lo
que yo creo que a ellos les importa de verdad. Sus deseos,
4.5. Preparar estrategias y tcticas necesidades, preocupaciones, esperanzas y temores.
4.6. El argumentario
176 Ao 11, N 21, 1er Semestre, 2008 Departamento de Administracin, Economa y Finanzas 177
Aprenda a negociar con xito Ruperto Len Romero
Es probable que nos peleemos por nuestras posiciones y/o Los mensajes que quiero hacer llegar son claros?
nuestras demandas? He pensado en la forma de hablar para conseguir que me
Por qu quiero lo que quiero? Estoy seguro? escuchen?
He asignado prioridades a los temas que son importantes para RELACIONES.
m? Es probable que est a la defensiva?
Estoy confundido con respecto a su lugar de procedencia? Podra ser que esta negociacin lesionara la relacin
interpersonal?
He dejado de tener en cuenta qu es lo que yo querra si estuviera
en su lugar? Se trata de alguien con quien necesitar trabajar en el futuro?
OPCIONES. Posibles acuerdos que podemos alcanzar. COMPROMISO. Opcin a la que nos comprometemos tras el
acuerdo.
Parece que la negociacin va a dar como resultado que hay uno
que gana y otro que pierde? Tengo clara la clase de compromiso que puedo esperar?
Me estoy acercado al momento de tomar una decisin?
Se trata de una situacin en la que las dos partes tienen algo que Hay ms cosas por hacer despus de que todos digamos s?
ganar? Tengo claro quin tiene autoridad para comprometerse?
Es posible que nuestros intereses sean compatibles?
Hemos llegado a un punto muerto?
ALTERNATIVAS 4.3. Buscar informacin
Pienso que debo llegar a un acuerdo? Para obtener la mxima informacin de la parte contraria hemos de:
No estoy seguro de lo que har si las negociaciones terminan sin
que se llegue a un acuerdo? Investigar la historia del problema. Cundo se origin? Qu
medidas se han tomado? Resultados? Por qu no se ha
Pienso que tiene ms poder que yo? Que el ms poderoso soy
negociado todava?
yo?
S lo que harn ellos si no se llega a un acuerdo? Intentar conocer la percepcin que la otra parte tiene de nosotros.
LEGITIMIDAD Valorar cunto se juega cada parte Cul es la necesidad de
llegar a un acuerdo?
Los criterios o precedentes externos que pueden convencer a uno
o a todos lo participantes de que un acuerdo propuesto es justo. Conocer qu pretende la parte contraria. No hemos de pensar
Me preocupa que puedan atracarme? Me tratan injustamente? slo en lo que nosotros queremos. Si no satisfacemos los intereses
de la otra parte no aceptarn el acuerdo. Hay que buscar opciones.
Ayudara si les proporcionara unos argumentos convincentes del
motivo por el que mi propuesta es justa para ellos? Valorar los posibles acuerdos
Tendr que explicar a otras personas el motivo de que yo estuviera Comprender la forma de negociar de la otra parte y cules
de acuerdo con lo que hemos acordado? pueden ser sus lmites mximos y mnimos. Aunque es mejor no
Tendrn que hacerlo ellos? centrarse en las posiciones, sino en los intereses. Pensar en
mnimos y mximos acaba con la creatividad del proceso, hace que
COMUNICACIN
todo se convierta en una relacin de fuerzas. Qu pasa si slo nos
S lo que quiero escuchar? fijamos en el precio de un coche?
Estoy dispuesto a escuchar de una forma activa y emptica todo
lo que digan?
178 Ao 11, N 21, 1er Semestre, 2008 Departamento de Administracin, Economa y Finanzas 179
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Es probable que nos peleemos por nuestras posiciones y/o Los mensajes que quiero hacer llegar son claros?
nuestras demandas? He pensado en la forma de hablar para conseguir que me
Por qu quiero lo que quiero? Estoy seguro? escuchen?
He asignado prioridades a los temas que son importantes para RELACIONES.
m? Es probable que est a la defensiva?
Estoy confundido con respecto a su lugar de procedencia? Podra ser que esta negociacin lesionara la relacin
interpersonal?
He dejado de tener en cuenta qu es lo que yo querra si estuviera
en su lugar? Se trata de alguien con quien necesitar trabajar en el futuro?
OPCIONES. Posibles acuerdos que podemos alcanzar. COMPROMISO. Opcin a la que nos comprometemos tras el
acuerdo.
Parece que la negociacin va a dar como resultado que hay uno
que gana y otro que pierde? Tengo clara la clase de compromiso que puedo esperar?
Me estoy acercado al momento de tomar una decisin?
Se trata de una situacin en la que las dos partes tienen algo que Hay ms cosas por hacer despus de que todos digamos s?
ganar? Tengo claro quin tiene autoridad para comprometerse?
Es posible que nuestros intereses sean compatibles?
Hemos llegado a un punto muerto?
ALTERNATIVAS 4.3. Buscar informacin
Pienso que debo llegar a un acuerdo? Para obtener la mxima informacin de la parte contraria hemos de:
No estoy seguro de lo que har si las negociaciones terminan sin
que se llegue a un acuerdo? Investigar la historia del problema. Cundo se origin? Qu
medidas se han tomado? Resultados? Por qu no se ha
Pienso que tiene ms poder que yo? Que el ms poderoso soy
negociado todava?
yo?
S lo que harn ellos si no se llega a un acuerdo? Intentar conocer la percepcin que la otra parte tiene de nosotros.
LEGITIMIDAD Valorar cunto se juega cada parte Cul es la necesidad de
llegar a un acuerdo?
Los criterios o precedentes externos que pueden convencer a uno
o a todos lo participantes de que un acuerdo propuesto es justo. Conocer qu pretende la parte contraria. No hemos de pensar
Me preocupa que puedan atracarme? Me tratan injustamente? slo en lo que nosotros queremos. Si no satisfacemos los intereses
de la otra parte no aceptarn el acuerdo. Hay que buscar opciones.
Ayudara si les proporcionara unos argumentos convincentes del
motivo por el que mi propuesta es justa para ellos? Valorar los posibles acuerdos
Tendr que explicar a otras personas el motivo de que yo estuviera Comprender la forma de negociar de la otra parte y cules
de acuerdo con lo que hemos acordado? pueden ser sus lmites mximos y mnimos. Aunque es mejor no
Tendrn que hacerlo ellos? centrarse en las posiciones, sino en los intereses. Pensar en
mnimos y mximos acaba con la creatividad del proceso, hace que
COMUNICACIN
todo se convierta en una relacin de fuerzas. Qu pasa si slo nos
S lo que quiero escuchar? fijamos en el precio de un coche?
Estoy dispuesto a escuchar de una forma activa y emptica todo
lo que digan?
178 Ao 11, N 21, 1er Semestre, 2008 Departamento de Administracin, Economa y Finanzas 179
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180 Ao 11, N 21, 1er Semestre, 2008 Departamento de Administracin, Economa y Finanzas 181
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180 Ao 11, N 21, 1er Semestre, 2008 Departamento de Administracin, Economa y Finanzas 181
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182 Ao 11, N 21, 1er Semestre, 2008 Departamento de Administracin, Economa y Finanzas 183
Aprenda a negociar con xito Ruperto Len Romero
Pretende llegar pronto al acuerdo 5. Despus de hablarlo un poco, Dora dice: Sencillamente no puedo
pagarle tanto. Buscar en otro lugar. El vendedor sugiere un modelo
Emplea el poder y la fuerza como elemento motivador ms barato pero Dora se mantiene firme. Entonces el vendedor
Analiza cada argumento y pone objeciones dice: podra pagar 275 $us.? Dora responde 275 $us.?, el
No muestra cansancio y dedica el tiempo necesario a negociar vendedor aade incluyendo transporte e instalacin, Dora
responde: no puedo pasarme de 250 $us.
Habla ms que escucha e intimida con el lenguaje verbal
6. El vendedor responde a la oferta de 250 $us. que hace Dora
Quiere la mayor parte del pastel diciendo: no podra hacer eso pero se lo dejar en 260 $us. as
Dora responde: de acuerdo, si eso incluye envo e instalacin
puede hacerme mi nota.
8. EJEMPLO DE CMO NEGOCIAR
1. Dora, esta interesada en comprar un refrigerador nuevo. Ha
estudiado los anuncios de los peridicos y seleccionado una tienda 9. CONCLUSIONES
de aparatos electrodomsticos que parece ofrecer buenos precios. Una leccin puede sealarte una direccin prometedora. Puede
Como ya ha trabajado en casas de crdito, sabe exactamente lo ayudarte a aprender y mejorar, a conocer un mtodo y a valorar tu forma de
que quiere y tiene una clara idea de lo que ha de pagar. Al entrar en actuar antes, durante y despus de una negociacin.
la tienda, se presenta un vendedor, aprende su nombre y le dice
que le gustara que alguna persona que conociera los Sin embargo, nadie, sino t mismo, puede convertirte en un
refrigeradores le ensee algunos modelos. negociador.
2. Mientras el vendedor se ofrece para mostrarle los refrigeradores a Estudiar un libro sobre tenis, natacin, montar en bicicleta o montar a
Dora, ella comenta: Espero poder encontrar un modelo que me caballo no te convierten en un experto. La negociacin no es diferente.
guste a un buen precio. Me atrajo esta tienda porque ustedes
parece que pueden obtener ganancias que, al mismo tiempo, le dan Slo la prctica te convertir en un negociador excelente
184 Ao 11, N 21, 1er Semestre, 2008 Departamento de Administracin, Economa y Finanzas 185
Aprenda a negociar con xito Ruperto Len Romero
182 Ao 11, N 21, 1er Semestre, 2008 Departamento de Administracin, Economa y Finanzas 183
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Pretende llegar pronto al acuerdo 5. Despus de hablarlo un poco, Dora dice: Sencillamente no puedo
pagarle tanto. Buscar en otro lugar. El vendedor sugiere un modelo
Emplea el poder y la fuerza como elemento motivador ms barato pero Dora se mantiene firme. Entonces el vendedor
Analiza cada argumento y pone objeciones dice: podra pagar 275 $us.? Dora responde 275 $us.?, el
No muestra cansancio y dedica el tiempo necesario a negociar vendedor aade incluyendo transporte e instalacin, Dora
responde: no puedo pasarme de 250 $us.
Habla ms que escucha e intimida con el lenguaje verbal
6. El vendedor responde a la oferta de 250 $us. que hace Dora
Quiere la mayor parte del pastel diciendo: no podra hacer eso pero se lo dejar en 260 $us. as
Dora responde: de acuerdo, si eso incluye envo e instalacin
puede hacerme mi nota.
8. EJEMPLO DE CMO NEGOCIAR
1. Dora, esta interesada en comprar un refrigerador nuevo. Ha
estudiado los anuncios de los peridicos y seleccionado una tienda 9. CONCLUSIONES
de aparatos electrodomsticos que parece ofrecer buenos precios. Una leccin puede sealarte una direccin prometedora. Puede
Como ya ha trabajado en casas de crdito, sabe exactamente lo ayudarte a aprender y mejorar, a conocer un mtodo y a valorar tu forma de
que quiere y tiene una clara idea de lo que ha de pagar. Al entrar en actuar antes, durante y despus de una negociacin.
la tienda, se presenta un vendedor, aprende su nombre y le dice
que le gustara que alguna persona que conociera los Sin embargo, nadie, sino t mismo, puede convertirte en un
refrigeradores le ensee algunos modelos. negociador.
2. Mientras el vendedor se ofrece para mostrarle los refrigeradores a Estudiar un libro sobre tenis, natacin, montar en bicicleta o montar a
Dora, ella comenta: Espero poder encontrar un modelo que me caballo no te convierten en un experto. La negociacin no es diferente.
guste a un buen precio. Me atrajo esta tienda porque ustedes
parece que pueden obtener ganancias que, al mismo tiempo, le dan Slo la prctica te convertir en un negociador excelente
184 Ao 11, N 21, 1er Semestre, 2008 Departamento de Administracin, Economa y Finanzas 185
Aprenda a negociar con xito
10. BIBLIOGRAFA
Dasi, Manuel F., 1999, Tcnicas de negociacin: un mtodo prctico,
Editorial Esic, Madrid.
Fisher, Roger, Ury, William y Patton, Bruce, 1996, Obtenga el S,
Editorial Gestin 2000, Barcelona.
Fisher, Roger, y Ertel, Danny, 1997, Obtenga el S en la prctica,
Editorial Gestin 2000, Barcelona.
Pease, Allan, 1988, El lenguaje del cuerpo. Cmo leer el pensamiento
de los dems a travs de sus gestos, Editorial Paids,
Barcelona.
10. BIBLIOGRAFA
Dasi, Manuel F., 1999, Tcnicas de negociacin: un mtodo prctico,
Editorial Esic, Madrid.
Fisher, Roger, Ury, William y Patton, Bruce, 1996, Obtenga el S,
Editorial Gestin 2000, Barcelona.
Fisher, Roger, y Ertel, Danny, 1997, Obtenga el S en la prctica,
Editorial Gestin 2000, Barcelona.
Pease, Allan, 1988, El lenguaje del cuerpo. Cmo leer el pensamiento
de los dems a travs de sus gestos, Editorial Paids,
Barcelona.