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Fecha de recepcin: 05-10-12 Fecha de aceptacin: 16-07-13 Bordn 65 (3), 2013, 39-55, ISSN: 0210-5934 39
como nuevo movimiento en la gestin de los cules son los servicios o productos, las acti-
distintos segmentos y niveles educativos. vidades claves y los clientes de la institucin,
as como la consideracin conjunta de las dis-
Conviene significar que el hecho de que la cali- tintas perspectivas de anlisis inputs, proce-
dad sea un concepto difcil de definir, complejo sos y resultados. Todo ello ha ido haciendo
y multidimensional (Bricall, 2000), no puede necesario que, para conseguir satisfacer las
servir de excusa para no intentar comprender- necesidades y expectativas de los distintos
lo y valorar sus repercusiones. Westerheidjen agentes en la universidad, deban tenerse en
(1990) aporta en esta lnea un marco de refe- cuenta los principios especficos de la gestin
rencia para su estudio a travs de las dos propo- de la calidad total implicacin y compromi-
siciones siguientes: so, orientacin al cliente, proceso continuo de
aprendizaje, innovacin y mejora, desarrollo e
1. La calidad universitaria es un concepto implicacin de las personas, direccin basad
relativo y multidimensional en relacin en procesos y hechos, desarrollo de alianzas,
con los objetivos y actores del sistema orientacin hacia los resultados y responsabi-
universitario. lidad social siguiendo las relevantes contri-
2. No existe nica conceptualizacin de la buciones de la European Foundation for Qua-
calidad universitaria. La nica concre- lity Managemnet [EFQM. www.efqm.org].
cin posible guarda relacin con el enfo-
que evaluativo de la calidad. Enfoques, condicionamientos y principios que
estn afectando a las formas de entender y
Marco de discusin convencional en el que practicar la educacin en todas sus modalida-
se han desarrollado diferentes enfoques com- des, estimulando una nueva racionalidad pro-
plementarios y lgicamente compatibles de la yectiva, de la que debe beneficiarse, sin ningn
calidad universitaria, aunque con ensayos ex- gnero de dudas, la organizacin y desarrollo
plicativos divergentes que centran su atencin de toda actividad universitaria.
en factores como la excelencia, la calidad del
contenido, el cumplimiento de especificaciones No obstante lo anterior, se ha explorado ya
tcnicas, conformidad con unos estndares, ade- todo lo que se puede sobre esta tendencia?
cuacin a un objetivo, planificacin estratgica, Nuestro estudio trata de atraer la atencin de
disponibilidad de recursos, eficiencia y coste, la cultura de la calidad hacia la organizacin
la calidad del valor aadido, la satisfaccin de de congresos cientficos por un doble motivo.
los usuarios y la capacidad de transformacin De una parte, porque son una especie de gora
y cambio (Astin, 1985; Beiklie y Kogan, 2007; pblica que estimula, adems del aprendizaje y
Filippakou, 2011; Girotto, Mundet y LLins, la interaccin personal, la difusin cientfica de
2013; Harvey y Green, 1993; Maguire y Gibbs, los avances en la investigacin especializada en
2013; Mora, 1991; Quinn, Lemay, Larsen y Jo- la prctica generalidad de campos cientficos.
hnson, 2009; Sallis y Hingley, 1991). Discusin De otra, nos parece pertinente, y hasta cierto
terica internacional que ha proporcionado la punto original, reivindicar para los congresos
valiosa sugerencia en torno a la tesis de que es- un valor pblico y un estatuto de calidad que
tos factores influyen de forma sinrgica e inter- no tienen hasta el momento al ser actividades
dependiente en cualquier proceso de moderni- en parte excluidas del proceso de calidad ope-
zacin del sistema universitario. rado en estos ltimos aos en la vida universi-
taria, ms centrada y polarizada en titulaciones,
Adems, para afirmar con cierto fundamento profesorado, investigacin y, en menor medida,
que una institucin ha adoptado plenamente los servicios universitarios. A estas motivacio-
un enfoque de calidad total es necesario definir nes responde, en definitiva, nuestro trabajo.
los miembros de los diversos comits y su sesiones simultneas de trabajo, para la pre-
implicacin en la planificacin, desarrollo y sentacin de las comunicaciones, con esa
evaluacin. otra parte relacional, ms distendida, ves-
2. Orientacin al cliente, tratando de adaptar- pertina, autotlica y ldica de carcter so-
se a sus necesidades y expectativas, tanto ciocultural: audicin musical, paseo paleo-
implcitas como explcitas. Estudio exhaus- grfico por el Museo de la Evolucin, visita
tivo de las expectativas de la comunidad a la ciudad monstica de Silos, recepciones
en relacin con la temtica del Congreso, institucionales. Hemos pretendido, sobre
traducidas en objetivos alcanzables y adop- todo, innovar para mejorar.
tadas como gua autorreferencial normati- 4. Desarrollo e implicacin de las personas me-
va. Considerando que las expectativas de diante la colaboracin interna y el trabajo en
los diferentes grupos de inters pueden ser equipo. Implicacin sometida a crecimiento
muy diferentes e incluso, en algunos casos, exponencial en las diferentes reuniones lle-
contrapuestas, se impone una gran flexibi- vadas a cabo para estudiar el evento, planifi-
lidad en los plazos para la recepcin de los car las actividades, distribuir tareas y hacer
boletines de inscripcin, al igual que en los un seguimiento de las mismas. Trabajo en
justificantes de pago y el envo de las co- equipo, aunando esfuerzos e interactuando
municaciones, una atencin permanente a para tener cubiertos todos los flancos pre-
las sugerencias recibidas, la pretensin de sidencia, gestin administrativa, peticiones
un trato directo y agradable y, sobre todo, de financiacin, obtencin de materiales,
accesibilidad, disponibilidad y afecto con esponsorizacin, relaciones pblicas, publi-
todos los participantes. cacin de actas.
3. Proceso continuo de aprendizaje, innovacin 5. Direccin basada en procesos y hechos con
y mejora. Una de las primeras actividades una gestin por indicadores. En efecto, direc-
pautadas fue proceder al anlisis de la pla- cin basada en procesos y hechos, con una
nificacin, el desarrollo, los resultados y gestin cartografiada por los procesos y los
las conclusiones de los ltimos Congresos, indicadores, con la finalidad de medir y con-
haciendo un anlisis exhaustivo de los lti- trolar las actividades que se van realizando,
mos cinco congresos, al objeto de aprender de as como los resultados obtenidos. Las figu-
las experiencias pasadas y poder introducir ras 1 y 2, de alto valor iconogrfico, ilustran
algunas mejoras1. Como consecuencia de este perfectamente este principio de calidad,
secuenciado y comparativo anlisis, en este toda vez que permiten reconocer, como ver-
Congreso se ha tratado de armonizar la par- dadero mapa de situacin las actividades a
te acadmica ponencias, mesa redonda y desarrollar en cada secuencia temporal.
Elaboracin
del programa
Inscripcin de
Contacto con instituciones los asistentes va
y autoriades web o en papel
Abono de la cuota
de inscripcin
Lectura y aceptacin
de las comunicaciones Envo
de comunicaciones
Actualizacin
Elaboracin de una base de datos peridica de la web Publicacin
que recoja las inscripciones con informacin libro de actas
y estadsticas relevantes sobre la actividad y / ponencias
de la actividad el boletn
de inscripcin
Recepcin y acreditacin
de los asistentes
Envo para su
Organizacin de la documentacin
incorporacin en la
relevante generada: ponencias,
web de la jornada
fotos, resultados de la evaluacin
y conclusiones
6. Desarrollo de alianzas con todo tipo de agen- campos de actuacin, dispensado atencin a la
tes. Se han establecido alianzas entre distin- diversidad lengua de signos, atencin mdi-
tos tipos de agentes, contando con la cola- ca y especial atencin a la supresin de barre-
boracin en primera lnea de responsabilidad ras arquitectnicas, cuidando con exquisi-
de decisin y de accin de la Junta Di- tez el impacto en el entorno, ya informando
rectiva de la Sociedad Espaola de Pedago- puntualmente a los medios de comunicacin
ga, destacando su fuerza y dinamismo para analizando el tratamiento, contenido, re-
movilizar la concurrencia de sus miembros percusin, imgenes, ya tratando de subsa-
societarios, y sobre todo por su implicacin nar algunos errores ajenos y propios de que
en la toma de decisiones. La experiencia de ha sido objeto la pgina web, o combinando
la SEP organizando congresos ha servido de el valor nutritivo de las comidas con la vario-
faro orientador explorando necesidades y pinta degustacin de las recepciones oficiales,
proponiendo alternativas plausibles. Otros seleccionando alojamientos y contratando au-
agentes implicados, que sin duda contribu- tobuses de alta seguridad y confort para favo-
yen al desarrollo y xito del congreso, son recer el traslado de los asistentes. Un equipo
instituciones pblicas y empresas de distinto humano comprometido con el objetivo de que
signo Diputacin de Burgos, Ayuntamien- el congreso tenga eco y encuentre resonancia.
to de Burgos, El Corte Ingls, Embutidos
Ros que se implicaron en cuestiones no
necesariamente menores para dar respuesta Metodologa
a las demandas de los congresistas.
7. Orientacin hacia los resultados. Someter- El estudio realizado trata de mostrar las caracte-
se al test de la calidad implica el desafo de rsticas ms relevantes que influyen en la satis-
conseguir resultados, un riesgo que exige no faccin de los asistentes y en el grado de xito
solo una gran dosis de pasin, sino tambin del congreso de Pedagoga. Necesitamos datos
aprender a convivir permanentemente con de la forma ms directa y penetrante de todos
ciertas dosis de incertidumbre, inquietud, los asistentes sobre la valoracin de diversos as-
perplejidad y desazn. Ello justifica que ha- pectos acadmicos y organizativos del Congreso
yamos centrado, como veremos, todo nuestro objeto de evaluacin (ver cuestionario de satis-
esfuerzo en la consecucin de resultados al faccin. Anexo I). En la tabla 1, se exponen las
que dedicaremos un apartado monogrfico. caractersticas del instrumento de recogida de
8. Responsabilidad social de la organizacin. informacin y las variables objeto de estudio,
El comit organizador ha procurado tener los principios muestrales, y se detalla el procedi-
siempre sometidos a vigilancia todos los miento de anlisis y el tratamiento de los datos.
Universo / Poblacin 120 Asistentes al Encuentro celebrado en la Universidad de Burgos. (No se incluyen los 10
miembros del comit organizador)
Muestra 111 formularios completados.
Tratamiento tcnico Software Data-Scan v5.5.5, SPSS 18.0 y Microsoft Excel 2007.
y anlisis
Nivel de confianza Superior al 95% - para los datos generales.
Categora %
Profesores 68,46
Alumnos 20,00
Resultados con los aspectos organizativos por cuanto, como pone de manifiesto la tabla 3,
del Congreso las puntuaciones entre congresistas son homo-
gneas Coeficientes de Variacin (CVx) infe-
En relacin con el grado de satisfaccin de los riores al 25% en la mayora de los tems .
diferentes aspectos organizativos, el grfico 1
muestra los resultados medios obtenidos, ob- Aunque en la informacin previa y en la docu-
servndose el elevado grado de satisfaccin mentacin entregada el valor medio es superior
con las actividades culturales 4,61 (sobre 5), la a 4, interpretamos que son aspectos en los que
atencin recibida de 4,56 y la adecuacin de las debemos seguir haciendo esfuerzos para mejo-
instalaciones 4,57, lo que reviste especial valor rar en futuras convocatorias.
Informacin previa
Organizacin del Congreso
Atencin recibida
Documentacin entregada
Accesibilidad de las instalaciones
Adecuacin de las instalaciones
Restauracin
Actividades culturales
0 1 2 3 4 5
0 1 2 3 4 5
Grfico 2. Medias obtenidas de la valoracin con:
ejemplos de las expresiones de los congresistas as como su difusin en los diferentes mbitos
y el porcentaje de cada una de las subcategoras educativos. Debido a la coyuntura econmica
sobre el total de las aportaciones. tambin se significa el costo de asistir a este tipo
de encuentros cientficos.
Dentro del anlisis cualitativo sobre los aspec-
tos a mejorar en el Congreso verificamos cmo Las aportaciones relativas al desarrollo del
tienen mayor nmero de referencias las identifi- Congreso sugieren que las mejoras se deben
cadas como acciones organizativas desarrolladas orientar hacia la planificacin de las activida-
durante la realizacin del Congreso, alcanzado des, reduciendo actividades simultneas, as
el 80,02% de las propuestas expresadas. No como la comunicacin de las modificaciones o
obstante, en el apartado organizacin previa al cambios que se produjeron sobre el programa
Congreso, se denota la necesidad de mejorar el inicial. Respecto a las aportaciones cientficas,
tiempo y los procesos iniciales de inscripcin, las mejoras se han de dirigir a ampliar el tiempo
de intervencin as como la informacin relativa en el trato y atencin recibida por parte de los
a los comunicantes. organizadores. La planificacin y organizacin
de las actividades cientficas muestran la cali-
En relacin a los aspectos a destacar, hemos dad de las aportaciones, as como tambin las
realizado un estudio cualitativo de las apor- actividades sociales y culturales planificadas.
taciones a travs del establecimiento de las
siguientes categoras: organizacin, instalacio-
nes e innovacin. Debido al gran nmero de Conclusiones
registros dentro de la categora de organizacin
hemos generado las subcategora de: atencin Con apoyo en los resultados cuantitativos y cuali-
y trato de los organizadores; planificacin y tativos que se desprenden de la encuesta de satis-
organizacin de las actividades cientficas y pla faccin, y como organizacin que aprende de su
nificacin y organizacin de las actividades propia experiencia y del conjunto de interacciones
sociales y culturales. En la tabla 6 se incluyen que hemos vivido a lo largo de la planificacin y
las categoras, subcategoras, ejemplos de las desarrollo del Congreso de Pedagoga, sometemos
expresiones recogidas, as como el porcentaje a crtica y debate las siguientes conclusiones:
de la categora y subcategora dentro del total
de las aportaciones. 1. La necesidad de implementar los principios
de calidad y excelencia en todas las acciones
Una vez realizado el anlisis, resulta significati- del amplio espectro funcional universitario
vo constatar la importancia de las personas que para afrontar con las debidas garantas el
forman parte de la organizacin en la atencin proceso de construccin del Espacio Europeo
a los asistentes, como refleja el alto porcentaje de Educacin Superior, cobra una especial
de aportaciones que sealan el excelente nivel intensidad y relevancia en el diseo y buenas
Nota
200 aos despus de la independencia. Bordn. Revista de Pedagoga, (2010), vol, 62, n 3.
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Abstract
How to Organize a Quality Scientific Congress? Keys and Variables of Success of the XV National
and V Iberoamerican Congress of Pedagogy
INTRODUCTION. Quality is a multidimensional concept that has gradually permeated and cross
all areas of university de-grees, research, services, teaching. Incorporating organizational ex-
cellence-centered approaches has led to an empirical culture shared by all involved actors and an
evaluating praxis which facilitates and guides decision making and, consequently, improves activi-
ties including scientific congresses. METHODS. The article presents the results of a research study
conducted to determine the impact and evaluate the organization and develop-ment of the XV Na-
tional Congress and V Iberoamerican Congress of Pedagogy held in Burgos in July 2012. Through a
stakeholder-based approach and considering the structural, institutional, organizational, scientific
diffusion, social-emotional and personal aspects, we analyze the key variables involved in the plan-
ning and development of a scientific conference and measure their quantitative and qualitative influ-
ence on the satisfaction of the participants. RESULTS. The results show that, if certain requirements
are fulfilled, congresses stimulate interaction and personal reflexivity, satisfy attendants expectations
and contribute to the dissemination and learning of specialized research advances. DISCUSSION.
Results strengthen the public value and quality status of congresses.
Resum
INTRODUCTION. La qualit en tant que concept multidimensionnel a imprgn dune faon pro-
gressive et transversale tous les domaines du comportement luniversit les degrs, la recher-
che, le service, lenseignement. Lintgration des approches qui mettent laccent sur lexcellence
organisationnelle a gnr une culture empirique dans tous les joueurs universitaires et une praxis
valuatrice qui facilite et guide la prise de dcisions et, par consquent, lamlioration des activits, y
compris des congrs scientifiques. MTHODE. Larticle prsente les rsultats des recherches menes
pour dterminer limpact et valuer lorganisation et le dveloppement du XV Congrs National et
V Ibro-Amricain de Pdagogie qui sest tenue Burgos en juillet 2012.En utilisant une appro-
che base sur les groupes dintrt et compte tenu des aspects structurels, institutionnels, organi-
sationnels, de diffusion scientifique, socio-motionnelle et personnelle, on analyse les principales
variables impliques dans la planification et le dveloppement dune confrence scientifique, et on
mesure linfluence quantitative et qualitative sur la satisfaction des participants. RSULTATS. Les
rsultats montrent que les congrs, compltant certaines exigences, encouragent linteraction et la
rflexivit personnelle, rpondent aux attentes des parties prenantes et contribuent la diffusion et
lapprentissage des avances de la recherche spcialise. DISCUSSION. Les rsultats renforcent
ainsi la valeur publique et le statut de qualit des congrs.
colaborador de Aneca, de la Agencia para la Calidad del Sistema Educativo de Castilla y Len, de la
Agencia Andaluza del Conocimiento, del Club de Excelencia en Gestin y de la Ctedra UNESCO
de Direccin Universitaria de la UPC.
Correo electrnico de contacto: parranz@ubu.es