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redes sociales
Qu debo saber sobre cualquier marca, para definir su estrategia en redes
sociales?
Antes de brindar un consejo sobre social media o marketing online para cada
marca, hago ciertas preguntas para conocer un poco la condicin de la empresa
y plantear una posible estrategia. Estas preguntas tienen que ver con el
funcionamiento de la empresa, a quin le sirven o venden y cmo les pudieran
servir las redes sociales.
En todo caso, para poder brindar soporte al usuario en redes sociales, se tiene
que definir una logstica adecuada, con acceso a la informacin para resolver las
quejas o canalizarlas, con tiempos de respuesta, y naturalmente, el volumen o
tasa de trabajo solo de atencin al cliente, para en base a esto, cotizar tu trabajo.
Preguntas para la estrategia de marketing en redes sociales: el target
8 Quines son los clientes / consumidores de la marca? Qu tanta afinidad hay entre la marca
y ellos?
Primera pregunta para ir segmentando los potenciales fans y followers: Quines
son los clientes de la marca (actuales o deseados)? Puede ser a nivel
demogrfico, geogrfico, por intereses, por comportamiento, etc. Con esto ya te
vas haciendo una idea con qu tipo de audiencia vas a trabajar en redes sociales.
Por otro lado, si la marca comercializa productos con muy poca recurrencia de
compra(piensa en cosas que se compran una vez en la vida o cada 5, 10 o ms
aos, como inmobiliaria, cermicas para el hogar, limpieza de alfombras, ciruga
plstica, servicios para bodas o novias, vehculos), las publicaciones no se
traducirn en conversiones o ventas instantneas.
Aun as, marcas de industrias como vehculos, bodas o incluso ciruga, con
contenido atractivo y/o sentimiento de comunidad, tendrn buen retorno de su
actividad en redes sociales.
13 Los clientes de esta industria, desean cuidar su privacidad? La marca no quiere divulgar
quines son sus clientes?
Tal vez si se trata de un psiclogo, contable forense o auditor, taller de
reparacin de vehculos, podlogo, compra venta de joyas, y ms, los clientes
no querrn salir reflejados de alguna manra en las publicaciones de redes
sociales. De igual manera, si la empresa es celosa con sus clientes y no
quiere divulgar quines son (para que la competencia no se los robe),
entonces no habr mucho chance de posts de clientes o testimonios en social
media.
Esto afectar tu capacidad para preparar publicaciones de impacto (en trminos
de confianza), ya que nunca podrs publicar trabajos reales de la marca, con
todos los detalles. En resumen, limitar tu estrategia de contenidos.