FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIN

PLAN DE NEGOCIOS
Alquiler de Carteras de marca A1

INFORME ACADMICO FINAL

Autor(es):
Quispe Meja, Jans - 374527 jans_q.mejia@hotmail.com - 989452062
Huamn Meja, Mara - 366642 maria028_07@hotmail.com - 993611118
Chvez Junco, Rivelinho - 371968 rivelinho3@hotmail.com - 985261571
Correa Domnguez, Esther Judith - 372874 they10_23@hotmail.com - 993822162
Quispe Osis, Yenny Mercedes - 372482 yennyq1977@gmail.com - 935767119

Curso:
Plan de Negocios

Docente:
Augusto Francisco, Javes Snchez

LIMA PER
2016-2
 INDICE

Resumen Ejecutivo .......................................................................................................................... 3

1. Historia de la Idea de Negocio.................................................................................................. 4

2. Visin, Misin, Objetivos, Estrategias .................................................................................... 4

2.1. Visin ...................................................................................................................... 4
2.2. Misin ...................................................................................................................... 4
2.3. Objetivos .................................................................................................................... 5
2.4. Estrategias .................................................................................................................. 5
2.4.1. Estrategia de posicionamiento ..................................................................... 5
2.4.2. Estrategia de fidelizacin ............................................................................. 5

3. Diagnostico FODA ..................................................................................................................... 6

4. Estructura Planteada de la Empresa ......................................................................................... 7

4.1. Gerencia General ........................................................................................................ 7
4.2. Oficina de Recursos Humanos. .................................................................................. 8
4.3. Oficina de Contabilidad ............................................................................................. 9
4.4. Oficina de Logstica ................................................................................................... 9
4.5. Oficina de Social Media ........................................................................................... 10

5. Qu tipo de necesidad, problema u oportunidad consideras que ests cubriendo? ....... 10

6. Por qu crees, que es importante que se haga realidad t Plan de Negocios? ................ 11

7. Posicionamiento que vas a crear para el producto o servicio. ............................................ 11

8. Descripcin del producto y valor distintivo .......................................................................... 11

8.1. Ventaja competitiva.................................................................................................. 11

9. Modelo Canvas ......................................................................................................................... 11

10. Anexo 01, Estudio del Mercado ............................................................................................ 15

11. Anexo 02, Estudio Tcnico .................................................................................................... 17

12. Anexo 03. Estudio Organizacional ....................................................................................... 18

13. Anexo04, Estudio Econmico-Financiero ........................................................................... 19

 Resumen Ejecutivo

Es innegable que a medida que avance la globalizacin, la rpida expansin de las

tecnologas de la informacin y de la comunicacin, brinda claros beneficios en el mercado
electrnico. El comercio electrnico, sin dudas, ha permitido ampliar la manera tradicional
para vender un producto o servicio a un mercado de consumidores en crecimiento.
El proyecto alquiler de carteras de marca A1, va online. Nace como una idea de negocio
para sustentar la viabilidad comercial, tcnica, organizacional, legal, econmica y financiera
del proyecto. Asimismo, el mundo del negocio electrnico da una alternativa de reduccin
de costos y como herramienta fundamental en el desempeo empresarial; formando parte
importante en el mundo de internet, el cual no conoce fronteras y est transformando el
mundo.
El proyecto se origina como una forma de satisfacer las necesidades de asesoramiento en
imagen y personal de las mujeres actuales, exigentes, innovadoras y dinmicas. Saben que
la moda y la imagen no son aspectos banales sino, que son muy importantes a la hora de
relacionarse con el entorno. Basndonos en el concepto de mujer actual, inteligente,
dinmica, verstil, prctica y elegante, El alquiler de carteras de marca A1, ofrece la
posibilidad de lucir una cartera para cada ocasin de manera rpida, fcil y segura sin la
necesidad de adquirir su propiedad, as resultar muy fcil destacar siempre con el
complemento perfecto.

Esta tendencia que ya es furor en EEUU, Europa y ahora en Sudamrica, el de alquiler

de carteras de lujo online es lo ltimo, al servicio de moda, que tambin ser en el
Per. Lo que parece un objeto inalcanzable para muchas mujeres, ahora se transformara en
un trmite sencillo, rpido y accesible. Basta con tener conexin a Internet y un promedio
de S/. 80.00 soles. Las mujeres experimentaran tener en sus manos por tres das, una cartera
de lujo de alguno de los mejores diseadores internacionales: Prada, Louis Vuitton, Gucci,
Channel, Carolina Herrera, Michael Kors, entre otros.
Estos accesorios que se venden por varios miles de dlares y las fanticas de la moda lo
saben muy bien. Pero lo que desconocen, tal vez. Es que un autntico ejemplar de Prada,
Louis Vuitton, Gucci, Channel, tienen un valor de $ 3,500 dlares promedio, el cual lo
podrn llevar colgado al hombro a cambio de S/. 150.00 soles por siete das.

Al concluir el estudio de este proyecto, se demostrara que el El alquiler de carteras de

marca A1 representara una excelente oportunidad de negocio en el mundo electrnico.

Se desarrollara un Plan de Marketing, sustentado en una cuidadosa investigacin de mercado

que utilizara varios instrumentos para la recoleccin de datos como encuestas y entrevistas,
es por ello que decidimos usar las siguientes comunicaciones de marketing, a travs, de la
implementacin de una pgina de Facebook en la que nos puedan ubicar, adems detalle del
servicio que ofreceremos, ya que es una de las principales pginas de redes sociales y es fcil
llegar a un nmero grande de personas.

En el Plan Financiero de el El alquiler de carteras de marca A1, detalla que iniciara con
una inversin de S/ 93.430,00 soles, la que se financiar con el 60% de su socio mayoritario
y el 40% de sus dems socios. El alquiler de carteras de marca A1, ser un negocio rentable
por ser innovador y casi nuevo en el mercado.
1. Historia de la Idea de Negocio
La idea de crear este servicio nace de la aficin a la moda y especialmente a los accesorios.
Ya que somos conscientes de la importancia de la imagen en nuestra sociedad. Las
tendencias son tan importantes de temporada a temporada que no se justifica invertir
dinero en una sola cartera cuando por un precio menor puedes tener varios de estos.
Pudimos averiguar por varios medios que solo existe un competidor en el mercado. Y que
este negocio es un furor en EEUU y Europa, el de alquiler de carteras de lujo online que
es lo ltimo, al servicio de moda.

El modelo de negocios es simple. Una cartera de lujo tipo Louis Vuitton, en su versin
ms simple no baja de $1,500 dlares. Lo dramtico es que luego que una mujer va a una
reunin con esa cartera ya no la quiere usar ms, dado que las mujeres no quieren repetir
la cartera dos veces. Salvo que sea millonaria y comprase una cartera o bolso de lujo todas
las semanas, el cual es imposible.

Este proyecto de negocio es factible y rentable a la vez. El cual se realizara con una
inversin de S/ 93.430,00 Las carteras que alquilaremos sern de las prestigiosas firmas
como; Prada, Louis Vuitton, Gucci, Channel, Carolina Herrera, Michael Kors
Fendi, Christian Dior, Hugo Boss, Chlo, Marc Jacobs, Bally, Escada, Jimmy Choo
y entre otros.

Con el lema los Los pequeos detalles S importan; una cartera para cada ocasin
S tienes ESE evento, tu outfit es sencillo pero preciso, te vas a la peluquera, te depilas
las cejas, te haces las maniquiur, completas con un peinado de moda y de paso, te
maquillan. Todo para impresionar pero a veces, olvidamos que son los detalles, los
accesorios como las carteras las que terminan de cerrar un crculo sper importante, el de
la imagen personal.
Las tendencias son tan cambiantes de temporada a temporada que no se justifica invertir
dinero en una sola cartera cuando por un precio muy inferior puedes tener varios de ellos.

El alquiler de cartera de marcas A1, ser una tienda online que se dedicara al comercio
de alquiler de carteras de las mejores firmas de moda, para aquellas mujeres que quieren
lucirse bien y estar a lo ltimo de la moda. En nuestra pgina podrn encontrar muchas
de las carteras que siempre quisiste llevar, los clsicos que nunca pasan de moda y las
ltimas tendencias que visten las estrellas. Algunos de ellos son modelos exclusivos as
como ediciones agotadas o pertenecientes a series limitadas que han sido seleccionados
y adquiridos en tiendas oficiales de las firmas.

2. Visin, Misin, Objetivos, Estrategias

2.1. Visin
Seremos al 2020 la mejor empresa que brinda el servicio de carteras de alquiler A1 a
nivel local, reconocidos por la facilidad en la adquisicin en nuestros productos
brindando satisfaccin a nuestros clientes.
2.2. Misin
Sera una empresa peruana, dedicada al servicio de alquiler de carteras A-1 en Lima
Metropolitana. Ofrecemos diferentes modelos y marcas a escoger, cubriendo as las
necesidades y generando satisfaccin en nuestros clientes. Asimismo, contamos con
 tecnologa eficiente para la gestin y entrega de nuestro producto, cumpliendo as los
objetivos econmicos, considerando siempre el preservar nuestro medio ambiente y
el trabajo en equipo.
2.3. Objetivos
Consolidarnos en este nuevo mercado.
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, Alquilando
nuestros productos.
Lograr que nuestros clientes tengan buenos productos y as puedan ser leales a
nosotros.
Llegar a ser una de las mejores empresas en el mbito de alquiler de productos
exclusivos.
Obtener rendimientos que puedan mantener la empresa y traer beneficios a las
personas que laboran en esta.
Incrementar las ventas de alquiler de carteras A-1 en un 25% anualmente dentro
de Lima Metropolitana.
Adoptar nuevas tecnologas, nuevos canales de distribucin para la
comercializacin de nuestros productos.
Expandir nuestros productos a nivel nacional.
Ser lder en todo el mercado local.
Ofrecer posibles servicios complementarios.

2.4. Estrategias
Nuestras estrategias se enfocaran en dos puntos importantes
2.4.1. Estrategia de posicionamiento
Como empresa, nuestra empresa ser lder en el alquiler de carteras de
marcas A1, con un importante desarrollo de ventas en Lima.
Como servicio, nuestra empresa ofrecer productos de alta calidad y con
diseos que no existen en Lima.
Ante el cliente, daremos el mejor servicio ya sea va online y/o
personalizado, para que nuestros clientes queden satisfechos al 100%.
2.4.2. Estrategia de fidelizacin
Uno de nuestros objetivos es que nuestros clientes estn 100% satisfechos, por
lo tanto, si queremos conseguir la confianza de nuestros clientes a largo plazo,
se debe de reducir los posibles motivos de descontento o insatisfaccin
mediante los servicios de atencin al cliente que ofrecer nuestra empresa.
Tambin debern de resolverse los problemas antes de que se conviertan en
quejas, reclamaciones, publicidad negativa u otras seales de insatisfaccin.
Para lograr la fidelizacin de nuestros clientes, implantaremos tratos
personalizado antes y despus del alquiler de nuestros productos, acercndonos
ms a ellos. Los detalles en el trato de los clientes son los que hacen que un
cliente vuelva. Adems un cuestionario que mida el nivel de satisfaccin del
cliente, as como felicitarlos y darles un presente en Navidad y Cumpleaos,
con el fin de consolidar la relacin que tendr nuestra empresa con nuestros
clientes.
3. Diagnostico FODA
Fortalezas

La empresa contara con un Pagina Virtual diseada por profesionales.

La empresa tendr presencia en las redes sociales. Tendr cuenta en el
Facebook y Twitter.
El sitio web brindara informacin completa sobre los productos disponibles.
La empresa utilizara medios clasificados por internet.
La empresa recibir pedidos va e-mail.
La calidad de las imgenes de los productos sern de muy buenas y atractivos.
Todos los productos que ofreceremos sern de marcas A1.
Los productos sern entregados a domicilio.
Facilidades de pago, contra entrega, cuenta bancaria y POS.
Los costos de alquiler de las carteras sern accesibles a la economa de
nuestros clientes.
Atencin por el chat en vivo de las redes sociales y va telefnica para aclarar
las dudas de los clientes.
Ahorro de tener una tienda fsica.
Contaremos con productos nicos e innovadores.
Contaremos con ofertas nicas en el mercado.
Atenderemos las 24 horas del da. Siempre tendrn una respuesta inmediata.

Oportunidades
El comercio electrnico cada vez est teniendo ms importancia.
Presencia virtual en todo Lima y a nivel nacional.
No tenemos mucha competencia por que a lo que nosotros nos dedicamos en
el Per es algo casi nuevo.
Poseemos informacin relevante para nuestro negocio.
Conocemos la mayora de los gustos de nuestros clientes para la cual tenemos
una cartera para cada ocasin.

Debilidades
Somos una empresa nueva muy joven.
Tenemos muy poca experiencia, el cual es un punto dbil.
No tendremos clientes fijos porque an no somos muy conocidos en el
mercado.
No cuenta con una tienda fsica.
Los clientes que no tienen internet no puedes acceder a nuestros productos.
Por ser nueva la empresa, no contaremos con grandes cantidades de
productos.
Poco capital para tener productos en stock.
No tenemos inversionistas que puedan financiar nuestra empresa.

Amenazas
Nuestro negocio puede ser muy lento los primeros meses ya que an no
somos tan conocidos en el mercado.
Como empresa muy joven podemos quedar en quiebra en el tercer bimestre.
Como no somos una empresa muy reconocida podemos recibir una mala
publicidad por parte de nuestra competencia.
 La competencia del comercio electrnico evoluciona rpidamente y es
altamente competitivo.
Hackear la pgina de la cuenta virtual.

4. Estructura planteada de la empresa

Nuestra estructura ser circular, en el cual se eliminan o disminuyen al menos, la
idea del status ms alto o ms bajo de un rea. Del mismo modo, permite colocar ms
reas en el mismo nivel conforme va creciendo la empresa.
El tipo de organizacin de nuestra empresa ser contemporneo, en lo cual el nivel
de comunicacin ser de 360, eliminando o disminuyendo las barreras entre las reas
funcionales, donde todos puedan trabajar en equipos involucrando a los gerentes y
colaboradores. Consideramos que la organizacin ser contemporneo, porque
actualmente las organizaciones se desarrollan en un ambiente dinmico. En una poca
donde el cambio es la norma, es necesario romper los esquemas tradicionales, disear
nuevos modelos organizacionales.

La administracin se compondr en las siguientes reas.

4.1. Gerencia General
La gerencia general, es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene
dentro de sus mltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y
coordinar todos los recursos a travs del proceso de planeamiento, organizacin
direccin y control a fin de lograr objetivos establecidos.
Esto significa que un gerente general usualmente vela por todas las funciones de
mercadeo y ventas de una empresa, as como las operaciones del da a da.
Frecuentemente, el gerente general es tambin responsable de liderar y coordinar las
funciones de planeamiento estratgico.
Funciones Bsicas
Planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar y controlar las actividades
administrativas, comerciales, operativas y financieras de la Empresa, as como
resolver los asuntos que requieran su intervencin de acuerdo con las facultades
delegadas por el Directorio.
 Funciones Especficas
Ejercer la direccin administrativa, operativa y financiera de la Empresa de
acuerdo con el Estatuto de la misma, las facultades otorgadas por el Directorio y
las leyes, las prcticas y procedimientos que regulan el negocio de la Tienda
Virtual.
Representar judicial y legalmente a la Empresa ejerciendo las facultades
generales y especficas que le confiera el Directorio.
Informar al Directorio las acciones tomadas as como elevar a su consideracin
el plan operativo y presupuesto anual de ingresos y egresos, informando los
resultados de las evaluaciones peridicas.
Elevar para aprobacin del Directorio los estados financieros, la memoria anual
de la Empresa, el Reglamento de Organizacin y Funciones y Cuadro de
Asignacin de Personal, obteniendo la aprobacin para su difusin.
Aprobar el Manual de Organizacin y Funciones elaborado por la Gerencia.
Aprobar el Cuadro de Perfiles de la Empresa elaborado por la Gerencia de
Recursos Humanos.
Proponer al Directorio la contratacin de los gerentes, as como aumentos de
sueldos y promociones para gerentes y funcionarios.
Planificar, organizar y mantener una imagen positiva de la empresa ante los
colaboradores.
Delegar cualquiera de sus atribuciones en funcionarios de menor jerarqua con
conocimiento del Directorio, debiendo en este caso observar las restricciones
que la normatividad establece.
Aprobar y difundir los documentos normativos de la Empresa.
Girar aceptar y endosar letras, abrir cuentas corrientes, girar cheques y endosar
los mismos, firmar vales y pagars, retirar depsitos, contratar sobregiros y
avances en cuenta corriente y firmar contratos en representacin de la tienda
virtual.
Nombrar, promover, amonestar, suspender y despedir de acuerdo a las
disposiciones vigentes a los empleados, as como conceder licencia al personal
de acuerdo a la normatividad interna establecida.

4.2. Oficina de Recursos Humanos.

Se encarga de anticipar y calcular las necesidades futuras de personal que requiere la
empresa para sostener su crecimiento y aprovechar todas las oportunidades que se le
presente.
Debe determinar entonces el nmero y calificacin de personas necesarias para
desempear funciones especficas (competencia).
Funciones Bsica
Generar estrategias para atraer, desarrollar y retener al talento humano, creando
y fortaleciendo una cultura de servicio al ciudadano; y contribuyendo al
cumplimiento de los objetivos institucionales.
Funciones Especficas
Formular lineamientos para el desarrollo del Plan de Recursos Humanos, con
aplicacin de indicadores de gestin.
Formular lineamientos y polticas para el buen funcionamiento de los procesos
de Recursos Humanos (reglamentos, manuales de procedimientos y/o directivas
en particular sobre algn sub sistema).
 Gestionar los perfiles de puesto de manera sostenida como soporte de los dems
subsistemas y actividades del rea.
Administracin del proceso de incorporacin, ejecucin de concursos pblicos
e induccin del personal.
Gestionar el proceso de capacitacin y desempeo del personal.
Administrar el sistema de compensaciones y beneficios (remuneraciones y
pensiones).
Desarrollar actividades orientadas al bienestar del personal y al mejoramiento
del clima y cultura institucional.
Supervisar los procesos de administracin de personal (control de asistencia,
incidencias, legajos de personal, sanciones).
Realizar el estudio y anlisis de la provisin del personal a corto, mediano y
largo plazo de acuerdo a las necesidades institucionales; as como, la
Elaboracin del Cuadro de Asignacin de Personal (CAP).
Aplicar de ser el caso estrategias de conciliacin y negociacin colectiva.
Gestionar y monitorear el presupuesto para cada subsistema, incluye la
elaboracin del Presupuesto Analtico de Personal (PAP).

4.3. Oficina de Contabilidad

Involucra el desarrollo o interpretacin de la informacin contable con el deseo de
ayudar especficamente a la administracin en la marcha de los negocios. Los
gerentes usan esta informacin en el marco de las metas totales de la compaa
evaluando la gestin de los departamentos e individuos decidiendo si se introduce
una nueva lnea de productos y virtualmente, tomando todo tipo de decisiones
gerenciales.
Funciones Bsica
Realizar el manejo administrativo de los libros contables, registrar los
movimientos de bienes y derechos y todas las operaciones financieras de la
Empresa.
Funciones Especficas
Elaborar y sustentar informes dando a conocer el estado contable y financiero de
los presupuestos de la empresa.
Elaborar rendicin de cuenta o balances de ejecucin presupuestales
internamente de la empresa.
Registrar las normativas aplicadas en los movimientos u operaciones
econmicas de la empresa.
Disear y conducir eventos donde presente informes a los gerentes del resultado
econmico de la empresa por medio de reuniones.
Se encarga de las auditorias de estados contables internos de la empresa.
Cumplir obligatoriamente las polticas, procedimientos y dems disposiciones
sealadas en el reglamento interno de trabajo, cdigo de tica conducta en los
negocios y normas de la institucin.

4.4. Oficina de Logstica

La Gestin logstica significa una buena administracin de los recursos que necesita
la empresa para operar de manera eficiente y eficaz y cuyo producto final debe llegar
al consumidor en el tiempo y calidad convenida.
 Funciones Bsica
Planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar y controlar las actividades
Logsticas, Operativas, Compras y Ventas de la Empresa, as como resolver los
asuntos que requieran su intervencin de acuerdo con las facultades delegadas por
el Directorio.
Funciones Especficas
Reportar al Gerente General los indicadores con posibles mejoras para los
procesos logsticos.
Gestionar la relacin con los proveedores y clientes
Obtener retroalimentacin del personal para obtener mejoras en los procesos.
Colaborar con el cumplimiento de proyectos de la empresa.
Delegar cualquiera de sus atribuciones en funcionarios de menor jerarqua con
conocimiento del Directorio, debiendo en este caso observar las restricciones que
la normatividad establece.
Aprobar y difundir los documentos normativos de la Empresa.
Informar al Directorio las acciones tomadas as como elevar a su consideracin el
plan operativo y presupuesto anual de ingresos y egresos, informando los
resultados de las evaluaciones peridicas.

4.5. Oficina de Social Media

Los objetivos del Social Media Marketing dependern de la visin y organizacin de la
empresa. En la mayora de los casos, todas o casi todas tienen como objetivo el
Marketing viral como base para el posicionamiento de marca, incremento de la
visibilidad, promover ventas o la transmisin de nuevas ideas y conceptos al mercado
para conseguir finalmente el objetivo ms deseado: el aumento de las ventas, ya sea un
producto, conseguir ms seguidores en un blog, etc.

Una de las grandes ventajas del Social Media Marketing es poder obtener Feedback de
nuestros usuarios, quienes quieren y deben poder interactuar con los productos,
servicios, ideas, conceptos que las empresas quieren comunicar, y sta debe ser la piedra
angular de las actuaciones en web de las empresas. Los medios sociales nos dan la
oportunidad de interactuar con potenciales clientes de manera directa y rpida.

Funciones Bsicas
Planear, organizar, supervisar y evaluar las actividades tcnico-administrativas
vinculadas con la poltica y estrategias de comunicacin social de la empresa.

Funciones Especficas
Planificar, dirigir y coordinar las actividades en materia de comunicacin de la
empresa.
Formular proponer y ejecutar las estrategias de comunicacin de la empresa.
Disear, proponer, coordinar y ejecutar las acciones de imagen institucional de la
empresa.
Elaborar, coordinar, proponer y ejecutar el plan Anual de difusin de la empresa.

5. Qu tipo de necesidad, problema u oportunidad consideras que ests cubriendo?

Hay mujeres que no tienen el dinero suficiente para comprar una cartera de marca A1,
pero suean con tener este accesorio en sus manos aunque sea por unos cuantos das y
 darse el lujo y orgullo de llevar en sus hombros una cartera de las ms grandes marcas
famosas. Es por esta razn, que ante esta necesidad decidimos crear este proyecto de
negocio para cumplir el sueo de muchas mujeres y guardar bien su secreto al momento
de alquilar estas carteras. Es por eso que se da esta oportunidad de negocio, el cual
creemos que sera rentable en este nicho de mercado.

6. Por qu crees, que es importante que se haga realidad t Plan de Negocios?

Es importante, porque cubrir las necesidades de cumplir el sueo de muchas mujeres y
competir en este nuevo nicho de mercado, el cual creemos y tenemos la total conviccin
de que el negocio ser rentable.

7. Posicionamiento que vas a crear para el producto o servicio.

Queremos ser los lderes en el mercado local, ofreciendo este servicio novedoso y de gran
oportunidad. Donde las mujeres se sientan orgullosas de poder obtener este producto a
muy bajo precio, aunque sea por cuatro o siete das.

8. Descripcin del producto y valor distintivo

8.1. Ventaja competitiva
La ventaja que tendramos con la competencia seria;
Cuarenta carteras y de ltimos modelos de moda.
Atencin a cualquier momento (las 24 horas del da ser la atencin, para
cualquier consulta).
Como garanta de las carteras se recibir a cambio el 70% del costo del producto.
Si la cartera es de su agrado de una clienta y si lo alquila constantemente, tiene
la posibilidad de comprarlo al 70% del costo del producto.

9. Modelo Canvas
1. Segmento de Clientes
Nuestro servicio, Alquiler de carteras de marca A1, satisfacera un determinado sector
del mercado de los segmentos socioeconmico B y C. Dicho mercado solo ser para
aquellas mujeres que vivan en Lima. El alquiler de carteras de las mejores firmas de
moda, sern para aquellas mujeres que quieren lucirse bien y estar a lo ltimo de la
moda, los cuales no tienen la posibilidad de comprarse una cartera de lujo, por ser
tan alto el costo de las mismas.

Para determinar las caractersticas, hbitos de alquiler y comportamiento de los

clientes se realiz una investigacin de mercados cualitativa. Se utiliz una encuesta
con una muestra probabilstica de 100 mujeres de los cuales se tomaron a los Distritos
de (Surco, La Molina, Jess Mara, Los Olivos, Comas y Cercado) de la Provincia
de Lima.

A continuacin se presenta las caractersticas, hbitos de alquiler y comportamiento

de los clientes:
 Caractersticas: Los clientes son del sexo femenino de la provincia de Lima con
rangos de edades de 20 a 60 aos ubicados principalmente en los Distritos de la
Surco, La Molina, Jess Mara, Los Olivos, Comas y Cercado.
Hbitos de alquiler: Segn la investigacin de mercados cuantitativa, llegamos
a una conclusin que los clientes tendran una habito de alquiler de carteras de
marca, quincenal, mensual y trimestral. El que ms predomina con un 5% el
alquiler entre 1 o 2 veces por mes.
Comportamiento: Segn la investigacin de mercados cualitativa, con la cual
nos llev a una conclusin que los clientes se inclinan ms a la marca Michael
Kors.

Con la informacin obtenida de la investigacin de mercados cuantitativa, se estima

que el tamao del segmento en el 2015 es de 537,615 clientes potenciales.

2. Propuesta de Valor
El proyecto de alquiler de carteras de marca A1, ofrece un servicio casi nico, de
calidad, innovador y ltimo en la moda; Teniendo como estrategia genrica de
especialistas que estn al da en la moda de accesorios.

Otra de las estrategias es donde implantaremos tratos personalizados antes y despus

del alquiler de nuestros productos, acercndonos ms a ellos. Asimismo, nuestra
empresa ofrecer productos de alta calidad y con diseos que no existen en Lima.
Los beneficios de nuestro servicio sern:
Alquiler de Carteras de Marca A1.
Precios accesibles por el alquiler de carteras de marcas.
Posibilidad de visualizar la cartera que ms le agrade en la pgina, sin la
necesidad de moverse de su casa.
Asistencia de pre y post alquiler mediante la misma.
Carteras de las mejores marcas y de la ltima moda.
Blog de Moda en la pgina web, en donde se pondrn tendencias y accesorios
para su buen vestir.

3. Relacin con el Cliente

La empresa tiene claramente definido el tipo de cliente que desea con el mercado,
por lo tanto se estableci la relacin mediante el sector socioeconmico B y C, la
cual a travs de la creacin de una comunidad en lnea, en este caso la
implementacin de una pgina de Facebook que sirva de enlace directo hacia los
clientes, permitiendo intercambiar conocimientos, conocer mejor a los clientes y
tambin puedan expresar cualquier duda o pedido del producto, en esta pgina
mostraremos quienes somos, nuestra ubicacin, datos personales, productos, etc.; as
como un nmero de atencin al cliente de la mano con nuestra direccin en los
envases para satisfacer cualquier interrogante ante el producto.

Adems de una comunicacin masiva por medios y puntos estratgicos de la ciudad,

que acorde a nuestra investigacin de mercados cualitativa, son ms allegados a
nuestro mercado objetivo:
Apoyo publicitario de un spot en televisin local (un costo aproximado de S/.
300.00 por 10 avisos de 30 segundos durante todo un mes.
4. Canales de Venta
El canal de venta con el cual la empresa contara ser a travs de una pgina web y
una cuenta del Facebook. Asimismo, nuestra pgina aparecer en las webs, a travs
de pautas publicitarias.
Nuestra web, se posicionara en los buscadores principales, del mismo modo podrn
ingresar a nuestra pgina mediante sus celulares smartpones.

Nuestra direccin fiscal ser en la AV Brasil 1055- depto. 405 Jess Mara, para
todos aquellos clientes que desean ver nuestros productos. As, como tambin
podemos llevar nuestro producto a su domicilio, para tener un trato ms
personalizado.

5. Fuentes de Ingresos
El alquiler de nuestros productos no siempre ser el pago contra entrega. Tambin,
Implementaremos un sistema de pagos por internet para que nuestro flujo de ingresos
incremente, dado que no solo estamos ofreciendo un producto sino que ofrecemos al
cliente seguridad y comodidad al momento de efectuar el pago.
Del mismo modo implementaremos un servicio de pago por medio del POS, donde
se aceptaran todo tipo de tarjeta.

Nuestros precios sern cmodos y accesibles, en el cual el cliente estar dispuesto a

pagar por los servicios que ofrecemos. Aportando; confianza, comodidad por un
excelente trato y un gran servicio de atencin al cliente.

6. Actividades Clave
Estas son las principales actividades que se realizan en cada paso del proceso de
relacin con el cliente:

Captacin: La primera tctica de ventas para posicionar el producto en la mente de

nuestro clientes, ser hacer publicidad en los medios masivos llmese; Internet,
Radio y Televisin. As como tambin en las pasarelas de moda, ofertaremos
nuestros servicios. Este ltimo se realizar en las pasarelas claves donde encontremos
un nmero superior de clientes potenciales; buscando obtener con esto ms
aceptabilidad del producto y la forma de presentacin del mismo.

Fidelizacin: implementaremos de una pgina Web y una cuenta de Facebook que

sirva de enlace directo hacia nuestros clientes, por el cual puedan expresarnos
cualquier duda o pedido del producto.

7. Recursos Clave
Para iniciar con las operaciones se considera necesaria la inversin intangible para la
constitucin de la empresa, para lo cual tenemos un gasto de S/ 93.430,00 soles
incluyendo la elaboracin de minuta, la escritura pblica, el registro de marca y la
apertura de una cuenta bancaria Anexo N 4
La inversin de las carteras de marca A1, ser por un monto de S/ 85.510,00 Donde
se compraran 40 carteras de diferentes modelos (Prada, Louis Vuitton, Gucci,
Channel, Coach, Carolina Herrera, Michael Kors, etc).
La oficina fiscal de la empresa ser en un ambiente del departamento de uno de los
socios, el cual estar implementado por diferentes accesorios.
8. Socios Clave
Los socios clave vendrn hacer nuestros principales proveedores, los cuales deben
complementar nuestras capacidades para mejorar nuestra propuesta de valor
optimizando nuestros recursos.

Nuestros principales proveedores de tiendas en lnea de Estados Unidos y Europa

son:
EE.UU.
Michael Kors
Carolina Herrera
Channel
Gucci
Coach

Europa
Prada
Louis Vuiiton

Contaremos con apoyo de una agencia de aduanas, para que realice todo los trmites
respectivos de USA a Lima.

9. Estructura de Costos
El Plan Financiero detalla que iniciara con una inversin de S/ 93.430,00 la que se
financiar con el 60% de su socio mayoritario y el 40% de sus dems socios. Esta
inversin ser para dos aos, acabo de los un ao recin se vern las ganancias.
Asimismo, analizaremos el crecimiento trimestral y semestral que tendr la empresa.

Todos los productos tangibles y no tangibles se vern reflejados en el plan financiero,

para mayor exactitud, de los gastos que se realizaran para concretar este plan de
negocio.
10. Anexo 01 (Estudio del Mercado)
Encuesta:

1. Alquilara nuestras carteras de marca A1?

__ S No__

Por qu? ____________________________________________________

2. Con que frecuencia alquilaras nuestras carteras?

__1-2 veces por mes __3-4 veces por mes __todos los das

3. Qu analiza primero a la hora de Alquilar una cartera?

__ precio __ colores
__ Calidad __ diseo
4. Cmo deseara que fuera su cartera soada?
__ Pequea
__ Mediano
__ Grande

5. Le gustara alquilar nuestras carteras con

__Cubiertas de dorado y diamantes
__Sin cubierta, pero con estilo y glamour

6. Cunto estara dispuesto a pagar por el alquiler de nuestras carteras?

__40 __100 __200 __400

7. De qu color lo prefiere
__rojo
__negro
__azul
__de cuerdo a la ocasin
Otro________________________

8. Qu factor decide a la hora que alquilara una cartera?

__precio
__marca
__rapidez

9. Cmo deseara que fuera la cartera?

___cmoda
___Que este a la moda

10. Preferira alguna marca en especial?

__ Prada
__ Louis Vuitton
__ Chanel
__ Gucci
__ Michael Kors
 11. Qu publicidad influye ms en su compra?
__Televisin __Internet
__Radio __Volantes, afiches
12. Cmo le gustara que le llegue su cartera?
__En una caja para que se conserven mejor
__En una caja especial con una revista de sus caractersticas de la cartera
__En un bolsa especial forrado
__Otro___________________________________

13. Influye en su alquiler el color de la cartera?

__S __No

Si marco si, escoja el color:

__Rojo __negro
__azul __Otro__________________

14. Usted estara dispuesto a alquilar carteras de marcas reconocidas?

__S __No

Si es que respondi NO, Por qu?

_______________________________________

15. Que tiempo le gustara que le llegue la cartera a su casa, despus de haber cerrado el
trato?

__15 minutos
__30 minutos
__60 minutos
Por qu seria ese tiempo?
_______________________________________

Muchas gracias por su amabilidad y por el tiempo dedicado a contestar esta encuesta sobre
nuestro producto que est enfocado en alquiler de carteras.
11. ANEXO 02 ESTUDIO TCNICO
Modelo Canvas
12. Anexo 03 Estudio Organizacional
El tipo de organizacin de nuestra empresa ser contemporneo, en lo cual el nivel de
comunicacin ser de 360, eliminando o disminuyendo las barreras entre las reas
funcionales, donde todos puedan trabajar en equipos involucrando a los gerentes y
colaboradores. Consideramos que la organizacin ser contemporneo, porque
actualmente las organizaciones se desarrollan en un ambiente dinmico. En una poca
donde el cambio es la norma, es necesario romper los esquemas tradicionales, disear
nuevos modelos organizacionales.
13. Anexo 04 Estudio Econmico - Financiero