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9. EXEMPLES
I. PRINCIPES FONDAMENTAUX DE
LECLAIRAGE
I. PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LECLAIRAGE
OPERATEUR
TACHE ENVIRONNEMENT
Tenir compte des caractristiques de
lenvironnement lumineux :
Niveaux dclairement
Rapport dclairements
Niveaux de luminances
Rapport de luminances
Temprature de couleurs
Indice de rendu de couleur
Eclairage naturel
Contraintes spatiale.
II. LES DEFINITIONS
II. LES DEFINITIONS
1. La lumire
Violet = 400 nm ;
Bleu Vert = 500 nm ;
Jaune = 600 nm ;
Rouge = 700nm.
La lumire
La lumire : Types de spectres
Les diffrentes sources lumineuses peuvent tre classes en
quatre groupes, selon le type de spectre qu'elles mettent,
c'est-
c'est--dire en fonction de la rpartition de l'nergie lumineuse
mise dans les diffrentes longueurs d'onde.
1m
Eclairement =
Eclairement =
4 m2 1000 lumens = 250 lux
4 m2
3. La luminance :
Elle caractrise la sensation lumineuse quune
source ou une surface claire produit.
L= E/
C = L2 L1
L1
L1 = luminance du fond,
L2 = luminance de lobjet.
7. La temprature de couleur :
TC en Kelvin (K)
Lampes fluorescentes :
Blanc industriel : IRC = 66 ;
Informatique IRC > 65.
9. MESURES PHOTOMETRIQUES
4.1. Luxmtre :
Niveaux dclairement du plan de travail
4.2. Luminancemtre :
Luminance, facteur de rflexion.
APPAREILS et METHODES de MESURE
Mesure des clairements
Appareil de mesure
Niveau moyen
dclairement 372 761 96 522
gnral
III. LIL, LA VISION
II. LIL, L'ORGANE DE LA VISION
.
LIL ET LA VISION
LA VISION
IRIS DIAPHRAGME
6. Paupire suprieur.
3. LA SENSIBILITE DE LIL
Temps ensoleill
Ciel couvert
Nuit
ZONE PERIOHERIQUE
ZONE PROCHE
30
70
il 12;5
0 ZONE CENTRALE
12;5
70
30
ZONE PROCHE
ZONE PERIOHERIQUE
Le champ visuel
Angle de confort
visuel :
LIL ET LA VISION
5. ACCOMMODATION
ENTRE 12 ET 20 cm :
PAS DE VISION NETTE
ENTRE 20 cm et 6 m :
VISION NETTE AVEC ACCOMMODATION
> 6 m linfini :
VISION NETTE SANS ACCOMMODATION
6. Tenir compte des caractristiques
individuelles :
14
12
10
8
Moyenne
6
0
Age 10 20 30 40 50 60 70 80
DIMINUTION DE LACUITE VISUELLE AVEC LAGE
100%
80%
60%
40%
20%
20 30 40 50 60 70 80
Age
ANOMALIES DE REFRACTION OCULAIRE ET CORRECTION
VISION NORMALE
MYOPIE
HYPERMETROPIE
au CONFORT VISUEL
Eviter des plans de travail, des parois, des mobiliers blancs, trop brillants,
vernis (ils constituent des sources dblouissement secondaires)
Lclairage indirect est moins fatiguant pour les yeux que lclairage direct
surtout lorsquil est associ lclairage localis.
5. EVITER LES REFLETS SUR LECRAN
Pour limiter les reflets sur lcran et le dsquilibre des
luminances :
Il serait souhaitable dloigner au maximum les crans des prises
de jour
Il faut viter de placer les crans face aux baies vitres
(blouissements)
Il faut viter de placer les crans dos aux baies vitres (reflets)
Il est prfrable de disposer les postes de faon ce que la
direction moyenne du regard soit parallle aux prises de jour
Eviter de coller les crans contre un mur
Dans le cas de surfaces vitres importantes disposes sur
plusieurs cts du local, installer des cloisons mobiles dune
hauteur suffisante pour empcher les zones forte luminance
dentraner des reflets sur lcran ou de fixer des stores intrieurs
aux fentres
LES PRINCIPES DECLAIRAGE
TEV :
Fatigue visuelle, oculaire
Charge sensorielle et mentale
Picotement, scheresse oculaire
Mal de tte, syndrome du travail sur cran
Stress
2. FACTEURS DETERMINANTS DE LA FATIGUE
VISUELE DANS LE TRAVAILSUR ECRAN
Eclairage inadquat
Rapports de luminance excessifs
Air sec
Distance il-cran > 50 cm
Reflets sur lcran
Manque de nettet des caractres
Papillotement des caractres
Saisie
Dure quotidienne de travail sur cran : sans pause.
Dfauts visuels sans correction.
6.1. Les facteurs de gne et dinconfort :
Vision: cran-visiteur
Gestuelles:
dmagntisation
vrification contenu
CD
rangement des
documents rendus
4. BUREAU INFORMATISE : Enqute : valuation de
lclairage (Source ACMS)
BUREAU INFORMATISE
Lclairage valu par les usagers et les mdecins du travail
Article in Performances , n27 mars-avril 2006.
BUREAU INFORMATISE : Enqute : valuation de
lclairage (Source ACMS)
Eclairage des bureaux : rglementation depuis 1983
Code du travail : niveau minimum = 120 lux; 200 lux si local
aveugle.
Recommandations AFNOR : clairement moyen de 500 lux dans
les bureaux
Recommandations AFE : 250 500 lux aux postes de travail
informatiss.
Enqute pidmiologique effectue par 52 mdecins du
travail de lACMS du 02/11199 au 29/02/2000 dans les
bureaux informatiss de la rgion parisienne :
Lenqute comportait un questionnaire, les rsultats des mesures
dclairement moyen, les observations des conditions
ergonomiques de limplantation du poste ainsi que du ressenti du
salari sur ses contraintes et astreintes visuelles.
BUREAU INFORMATISE : Enqute : valuation de
lclairage (Source ACMS)
CONCLUSION
FATIGUE VISUELLE ET EBOLUISSEMENT: MULTIFACTORIELLE
VARIABILITE INDIVIDUELLE et INTER-INDIVIDUELLE :
ECLAIRAGE LOCAL (REGLAGE DE LEAL A BASSES LUMINANCES),
REGLAGE DE LEAG
VARIABILITE DE LENVIRONNEMENT PHYSIQUE : REGLAGE DE
LEAG
PROTECTION CONTRE LES SOURCES DE LUMINANCES : EAI,
FENETRES, SOURCES DANS LE CHAMP VISUEL AU DESSUS E
LECRAN.
ORGANISATION DE TRAVAIL, BUREAU COLLECTIF, CO-ACTIVITE
VI. NORMES ET
REGLEMENTATION
1.LES NORMES
FACTEUR DE LUMIERE DE
JOUR DIRECT
5000 lux
Obstacle Local
2. ECLAIRAGE NATUREL
FENETRES
BUREAUX
BAIES VITREES
SHEDS
LANTERNEAUX LOCAUX
INDUSTRIELS
VERRIERES
2. ECLAIRAGE NATUREL
Luminaires
h
hv
OEIL 30 30
a
PROJET DECLAIRAGE ARTIFICIEL GENERAL POUR
DES TUBES FLUORESCENTS
Luminaires
y
y
45 h
OEIL
1.20 m
a
4. LES SOURCES DE LUMIERE
CHOIX DES SOURCES
LE RENDEMENT
COUT DE LA MAINTENANCE
QUALITE / PRIX
6.1. MAINTENANCE, ENTRETIEN
CAUSES DES DEPRECIATIONS
VIEILLISSEMENT DES SOURCES
RECHERCHE DE LA RENTABILITE
TELERUPTEUR
MINUTERIES
TELECOMMANDES
LES COMMANDES DE LECLAIRAGE ELECTRIQUE
LES COMMANDES AUTOMATIQUES
POGRAMMATEUR HORAIRE
DETECTEUR DE PRESENCE
PROGRAMMATION HORAIRE
SERVICE
INFORMATIQUE
AMENAGEMENT DE LESPACE ET DES POSTES DE
TRAVAIL DSI
DSI
LA DEMANDE
La demande est formule par Madame C.D. , Chef du Bureau des
Equipements Informatiques et Bureautiques (BEIB).
Suite la restructuration informatique de DSI et plus particulirement le
BEIB sest constitu avec des agents venant dautres directions. Les
locaux ddis cet effet par la DSI sont situs en mezzanine sur un plateau
dnomm M33.
Le BEIB exprime un accompagnement pour amnager ce plateau :
amnagement des locaux et postes de travail.
AMENAGEMENT DE LESPACE ET DES POSTES DE
TRAVAIL SSB/DSTI
LA DEMARCHE
La dmarche gnrale a consist impliquer lensemble des agents
concerns par le projet damnagement des espaces et postes de travail.
Une participation active et une implication motive de lensemble de
lquipe ont permis dapprcier les besoins collectifs et individuels et les
attentes en termes dorganisation et damlioration des conditions de
travail.
La dmarche initie a favoris la construction du projet par les
responsables de proximit et leurs collaborateurs.
La restitution et la validation au cours des tapes de rflexion et de
propositions ont permis chacun de sapproprier les lments et le suivi
du projet.
AMENAGEMENT DE LESPACE ET DES POSTES DE
TRAVAIL DSI
Responsables = 2
BEB = 13 AGENTS
MOS = 4 AGENTS
Prestataires = 3-4
22 23 PERSONNES
AMENAGEMENT DE LESPACE ET DES POSTES DE
TRAVAIL DSI
POSTES FIXES ou
SEDENTAIRES:
Organisation,
Gestion Matriel
POSTES MOBILES:
Assistance 2me Niveau,
MOS
AMENAGEMENT DE LESPACE ET DES POSTES DE
TRAVAIL DSI
E4 E4
bis
LESPACE ET E3
LES Lumire
naturelle
CONDITIONS Plan global
E2
DE TRAVAIL
E1
B2 B1
ORGANISATION SPATIALE
RESPONSABLES
BUREAUX INDIVIDUELS
BUREAUX PARTAGES
Equipe Organisation
Equipe Gestion du Matriel
Equipe MOS
Equipe Assistance 2me niveau
Espace Rception, Stockage, Intgration
Espace Prestataires
ESPACE ET ENVIRONNEMENT
VENTILATION &
QUALITE DE LAIR
LUMIERE
NATURELLE &
ARTIFICIELLE
LAMBIANCE
SONORE
CONCLUSION
TEV (Travail sur Ecran de
Visualisation)
EXIGENCES MULTIPLES
QUALITE DES CONDITIONS
DE TRAVAILT/QUALITE ET
EFFICACITE DU SERVICE
PUBLIC
Les facteurs de confort :
OPEN-SPACE
OPEN SPACE
1. COMMUNICATION
2. OPTIMISATION DE LESPACE
3. ECONOMIE DECHELLE
POSTE INDIVIDUEL
PLATEFORME TELEPHONIQUE
Perte de productivit
OPEN SPACE ET EFFETS SUR LA SANTE
Contraintes et astreintes lies au poste :
Contraintes
neuro-
neuro-sensorielles : visuelles, cognitives, mmorielles,
neuro
attentionnelles,
psycho-
psycho-sociales et subjectives : responsabilit,
psycho
reconnaissance, motivation, Tension, Stress, Fragilisation du
collectif de travail
1. ETUDE DE CAS : POSTE DE
TRAVAIL EN OPEN SPACE ET TEV
Il sagit dun bureau paysager organis en open space
et occupant 240 personnes regroups en 5 modules de
48 personnes chacun.
Imprimantes et photocopieur
Armoires
Poste de travail
ESPACE DE TRAVAIL
LESPACE EST ORIENT SUD
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
DISPOSITION DES POSTES ET
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Rebord des fentres = disposition des systmes de
climatisation, encastrs blanc brillant avec bruit de
fond.
Plan de travail beige avec sous-mains noir,
Demi-cloisonnettes sparant les postes de travail :
0.50 m gris fonc.
Caisson de couleur noire, armoires noires.
Ecran : boitier noir
Murs et plafond trs clairs : blancs
Fentres : baie vitre, absence de stores.
Eclairage artificiel direct : luminaires disposs en
ranges au dessus des postes de travail munis de
grilles de dfilement.
AMBIANCE DE TRAVAIL LUMINEUSE, THERMO-
HYGROMETRIQUE ET SONORE : METROLOGIE
ENVIRONNEMENT LUMINEUX
Eclairage artificiel : Janvier :
Ta Th HR % Ts Tg Va Facteur
vtement
23 C 15C 32% 24.8c 20C 0.1 m/s 0.4
Juillet
Ta Th HR % Ts Tg Va Facteur
vtement
27 C 23C 72% 27.1C 30C 0.1m/s 0.4
ENVIRONNEMENT SONORE
65 80 Difficile
> 80 Insatisfaisante
VOS QUESTIONS
VOS OBSERVATIONS ET REMARQUES
VOTRE ANALYSE ET VOTRE DIAGNOSTIC
VOS PRECONISATIONS
EXEMPLE N3
Poste de prt
la Mdiathque
EXEMPLE N4
Centre dAppel
Centre dAppel
Centre dAppel
Rapport
prliminaire
22 Mai 2002
K. BAHRI
A.
TIBERGUENT
MAI 2002
PLAN DE LA PRESENTATION
1 La demande : point de dpart de lintervention
2 Une dmarche: globale, systmique, participative et axe
sur lanalyse du travail rel des agents
3 Lanalyse des situations de travail:
Les donnes des entretiens
Les donnes de lenqute par questionnaire
Lenvironnement physique: les donnes mtrologiques et normatives
5 - Quelques repres diagnostics et risques pour la sant
6 - Les axes de rflexion et dactions
LA DEMANDE: Point de dpart de lintervention
Juillet 2000: Mise en Place dun centre dappels unique pour les usagers ayant
pour objectif principal de fournir toutes les informations sur les activits et services
municipaux.
Dcembre 2000: L<agressivit> pour les yeux des tubes fluorescents et la
luminosit aux postes de travail font lobjet dun signalement sur le registre
dhygine et scurit par les agents du service.
Mars 2001: La Coordination Centrale Hygine-Scurit-Ergonomie (CCHSE)
est mandate par le Chef du Service dExploitation des Rseaux et des Serveurs
dInformation (SERSI) pour mener une tude ergonomique au Centre dAppels.
Avril 2001: Runion avec les responsables du service, formulation et analyse de la
demande
Juin 2001: Cration dun comit de pilotage et dmarrage de ltude.
UNE DEMARCHE:globale, systmique, participative et axe
sur lanalyse du travail rel des employs
FONCTIONS
Fonction de concertation et de
Infomestres validation des rsultats de
Tlconseillers lanalyse et de la production de
Superviseurs connaissances sur la situation de
travail,
Encadrement
CPRP Fonction dlaboration des
prconisations et de suivi des
CCHSE
stratgies daction.
18 personnes
LANALYSE DES SITUATIONS DE TRAVAIL
chantillon : 16 personnes
10 Tlconseillers
02 Superviseurs
03 Infomestres
01 Adjoint au chef de service
Plusieurs faits et de nombreux questionnements en lien
avec le travail rel des employs ont port sur les
problmes relatives :
Au choix du nouveau mtier,
lorganisation en open-space et leffet plateau,
lappropriation individuelle et collective de lespace de travail,
Au outils informatiques utiliss (GED) pour traiter les
informations,
A la rponse tlphonique: gestion du temps de rponse et
comportement,
Au poste de travail et lenvironnement physique: clairage,
climatisation et ambiances sonores,
Aux relations interpersonnelles au travail, leurs aspects
collectifs et inter-subjectifs,
A lcoute et et aux enregistrements valuatifs des Tlconseillers,
A la monte en charge de lactivit et des perspectives professionnelles.
Les donnes des questionnaires
Participation: 40 agents dont 31 TLC, 5 SUP, 3 INFOMESTRES
- Stress et fatigue:
30% se sentent souvent stress
les signes :
-dmotivation (52% des cas)
-Mauvaise humeur (37% des cas)
- Tension (32%)
Devenir professionnel
* Situation n :
: un luminaire sur 2 allum, aucune applique,
: tous les luminaires allums, aucune applique,
: aucun luminaire, toutes les appliques allumes,
: un luminaire sur 2 allum, toutes les appliques allumes
** Zone n :
: postes 13 19,
: postes 8 10,
: poste 11,
: poste 12,
: postes 5 7,
: postes 1 4.
Niveaux dclairement moyen mesurs en lux
Niveau moyen
dclairement 372 761 96 522
gnral
Niveaux dclairement moyens mesurs au postes de travail dans
la situation n4 (en lux)
Type A B C D Remarques
APPROCHE ERGONOMIQUE
Espace de travail
Environnement lumineux
Environnement sonore
Environnement thermo-hygromtrique
QUELQUES REPERES DIAGNOSTIC ET RISQUES
POUR LA SANTE
OPEN-SPACE
Tout doit communiquer, les gestes, les paroles, les comportements et cest
peut-tre de l que vient le dfaut de communication?
LOGIQUE:
Technique
Humaine
CHARGE MENTALE
LE METIER DE TELECONSEILLER
TEMPS IMPOSE
PHONING IMPOSE
TRIPLE ENCHAINEMENT
LE POSTE
INFORMATIQUE
LORGANISATION LUSAGER
TRAVAIL SUR TEV ET RISQUES POUR LA SANTE
FACTEUIRS DE STRESS
-inscurit de l'emploi
-formation insuffisante
-perspective de carrire
-Absence de participation
-Manque d'autonomie Les symptmes du stress
-Contrle par l'ordinateur - irritation
-Travail au rendement - dpression
-Travail exclusif de saisie - insomnie
-Surcharge quantitative - troubles de l'apptit
-Sous utilisation des comptences - troubles gastro-intetinaux
TRAVAIL SUR TEV ET RISQUES POUR LA SANTE
PHYSIQUE
PSYCHO-SOCIAL
Eclairement
Autonomie
Rapport des luminances
Bruit (fond, rverbration,
ENVIRONNEMENT Contrle
communication), Participation
Temprature Qualification
Humidit Comptence
Style de management PSYCHO-
FONCTIONS SOLLICITEES SOCIAL
Autonomie
Visuelles
Contrle
Adaptation Participation
Accomodation Qualification
Exploration
Comptence
Musculaires
Posture Style de management
Gestes
Travail statique
Psychosensorielle
Attention
Vigilance Symptmes dastreinte
Mmoire
Traitement de linformation
Oculaire et visuelle : picotements,
brlures, douleurs oculaires,
Facteurs de contrainte affaiblissement de lacuit visuelle
TACHES
MANAGEMENT POSTE
MANAGEMENT
COMMUNICATION COMMUNICATION
LOPERATEUR
LEQUIPE
OPEN SPACE
LE COLLECTIF
MANAGEMENT
COMMUNICATION
BIBLIOGRAPHIE INRS
LA LUMIERE DEVOILE
LOBSCURITE !!!