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DIAGNOSTICO FUNCIONAL

El diagnstico funcional (su nombre debido a una


perspectiva funcionalista) examina principalmente las
estructuras formales e informales de la comunica-
cin, las prcticas de la comunicacin que tienen que
ver con la produccin, la satisfaccin del personal, el
mantenimiento de la organizacin, y la innovacin.

Usa un proceso de diagnstico en el cual el auditor


asume la responsabilidad casi total del diseo y la
conduccin del mismo (objetivos, mtodos y la inter-
pretacin de los resultados).

OBJETIVOS METODOS Y TECNICAS

-El anlisis de experiencias crticas de comunica-


Evaluar la estructura interna formal e
cin. Sir ve par a conocer las exper iencias positivas -Entrevista. Esta tcnica se complementa con el
informal del sistema de comunicacin y
y negativas que existen dentro de la organizacin y la cuestionario y permite recoger informacin que pue-
los diferentes canales de comunicacin.
efectividad o inefectividad de las mismas. de ser investigada hasta en sus mnimos detalles en
Evaluar los sistemas y procesos de comu- una conversacin personal con los miembros de una
nicacin a nivel interpersonal, grupal, -Anlisis de redes de comunicacin. Analiza la organizacin.
departamental, e interdepartamental. estructura de comunicacin de una organizacin y su
Evaluar los sistemas y procesos de la efectividad. Se evala quien se comunica con quin, -Cuestionario. Per mite r ecoger mayor cantidad de
comunicacin externa de la organizacin, que grupos existen en la organizacin, qu miembros informacin de mayor cantidad de gente y de una
entidades pblicas y privadas con las actan como puente entre los grupos, los bloqueos manera ms rpida y ms econmica que otros mto-
cuales existe interdependencia. que sufre la informacin, el contenido de la comuni- dos; y facilita el anlisis estadstico.
Evaluar el papel, la eficiencia y la necesi- cacin y la cantidad de informacin difundida. -Anlisis de transmisin de mensajes. Consiste en
dad de la tecnologa de la comunicacin -La entrevista grupal. Esta tcnica selecciona un un cuestionario especializado que descubre el proce-
organizacional. cierto nmero de miembros representativos de la or- so de difusin de un mensaje en la organizacin, des-
ganizacin para ser entrevistados como grupo. La de su punto de origen hasta que logra alcanzar a los
Evaluar el impacto que tienen los proce-
entrevista se suele centrar en aspectos crticos de la diferentes miembros de la misma.
sos de comunicacin en la satisfaccin en
el trabajo, en la productividad, en el com- comunicacin organizacional.
promiso y el trabajo en equipo. Viridiana Garcia Cabrera

22/06/17
Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin, mantenimiento y
desarrollo de la cultura de una organizacin.

Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significa-


OBJETIVOS do que tiene para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos,
filosofa y valores.

Entender la vida organizacional y el papel de la comunicacin desde la


perspectiva de los miembros de la organizacin.

Espirituales: Ideologa / filo-


sofa, smbolos, mitos e histo-
Los valores y principios bsicos de una organizacin ria.
pueden determinarse a travs de los campos en que se Conductuales: Lenguaje, com-
manifiestan, por lo que mientras ms manifestaciones portamiento no verbal, rituales
CATEGORIAS DE culturales se analicen, ms rico y acertado resultar el y formas de interaccin.
ANLISIS diagnstico. Estructurales: Polticas y pro-
cedimientos, normas, sistemas
Las manifestaciones conceptuales y simblicas estn de status internos, estructura
constituidas por las siguientes categoras y elementos: del poder.
DIAGNOSTICO Materiales: Tecnologa, insta-
laciones, mobiliario y equipo.
CULTURAL

Observacin
Entrevistas individuales

Viridiana Garcia Cabrera


Cualitativas Anlisis de documentos
Discusin en grupos pequeos
Dramatizacin
Tcnicas proyectivas

22/06/17
METODOS Y
TECNICAS
Encuesta. La informacin recogida por medio
de esta tcnica puede emplearse para un anli-
sis cuantitativo con el fin de identificar y co-
nocer la magnitud de los problemas que se
Cuantitativas suponen o se conocen en forma parcial o im-
precisa. El mtodo que puede utilizarse para
levantar la encuesta es el cuestionario.

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