[Date] Rapport de stage

Travail ralisee par : BENTANANAT IDRISS

Encadre par : Monsieur EL IBRAHIMI
Mohammed Jamel
Dans le cadre de lanne universitaire :
2016/2017
 Table des matires
REMERCIEMENTS ................................................................................ 2
INTRODUCTION ................................................................................... 3
BREF DESCRIPTIF DE LENTREPRISE ..................................................... 4
L'ENTREPRISE ET SON SECTEUR D'ACTIVITEE : .................................... 5
PRSENTATION DU SECTEUR ........................................................... 5
LENTREPRISE AUJOURDHUI ........................................................... 6
LE CADRE DU STAGE ............................................................................ 7
DESCRIPTION DE LA STRUCTURE SOCIALE ....................................... 7
Services communs toutes les socits .......................................... 7
Service commercial ............................................................. 7
Administration financire ................................................... 8
Services propres au secteur ............................................................ 9
Service export : ................................................................... 9
Assemblage (SOFA Cblage) : .............................................. 9
LES OUTILS MIS MA DISPOSITION .............................................. 10
Les travaux effectus ........................................................................ 11
Les travaux effectus : ................................................................... 11
Mission post occupee .................................................................... 11
Prsentation agent commercial : ...................................... 11
Le mode de travail dun agent commercial : ..................... 11
Prsentation et mode travail assistant export : ................ 14
Les taches priphriques ............................................................... 14
Conclusion : ....................................................................................... 15
Annexe .............................................................................................. 16

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 REMERCIEMENTS

Je tiens remercier toutes les personnes qui ont contribu au succs

de mon stage et qui m'ont aid lors de la rdaction de ce rapport.
Tout d'abord, j'adresse mes remerciements mon professeur, Mr El
IBRAHIMI Mohammed Jamal de l'Universit prive de MARRAKECH
qui m'a conseill et relu lors de la rdaction de ce rapport de stage.
Je tiens remercier vivement mon maitre de stage, Mr ARIF Youness,
Directeur du service export au sein de l'entreprise SOFA Maroc, pour
son accueil et le partage de son expertise au quotidien. Grce aussi
sa confiance et laide de Mr ZEHRAMANE El Arbi, Mr EL HASSANI
Youssef, M SID EL KHIR Sanae et Mme KHALIL Salwa jai pu tester et
accrotre mes connaissances.
Je remercie galement toute l'quipe export pour leur accueil, leur
esprit d'quipe et en particulier Mr ZEHRAMANE El Arbi, Mr EL
HASSANI Youssef, qui m'ont beaucoup aid comprendre les
problmatiques celle de la vente a lextrieur et celle de la manire
dans laquelle la prospection se ralise dans le march international.
Enfin, je tiens remercier ma famille de leurs supports lors de la
dure de mon stage.

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 INTRODUCTION

Lors de la priode du 03/07/2017 a la priode du 29/07/2017 jai

effectu un stage au sein de lentreprise SOFA Maroc plus
prcisment dans le boulevard khalid bnou lwalid, dans le service
export.
Plus largement, ce stage a t lopportunit pour moi dapprhender
sur le domaine de la vente a lexport et de menrichir sur ce que
porte linvestissement dans les pays de lAfrique sub-saharien.
Mon stage au dpartement Export a consist essentiellement dans
deux postes : Agent commercial et lassistant export.
Mon maitre de stage tant le directeur du service export Mr ARIF
Youness Grace aux efforts fournie par monsieur ARIF jai pu
apprendre dans dexcellentes conditions les missions de lquipe
export.

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BREF DESCRIPTIF DE LENTREPRISE

Dnomination : SOFA Maroc

Statut juridique : Socit anonyme
Chiffre affaire : 500 et 1000 MDh.
Date de cration :1976
Effectif : entre 200 et 500 employes
Activits : Distribution de matriels lectriques.
Directeur gnral : M. Ahmed Assakour
Sige social : 525, bd El Fida - Casablanca
Tl. : 0522 280 024
Fax : 0522 287 815

(Daprs Kerix.info)

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L'ENTREPRISE ET SON SECTEUR D'ACTIVITEE :
PRSENTATION DU SECTEUR
Les industries lectriques et lectroniques sont au centre de toutes
les industries manufacturires. Elles ont connu au cours des cinq
dernires annes une volution positive en termes de production,
d'investissement et d'exportation et prsentent de relles
perspectives de dveloppement.
Le secteur lectronique marocain prsente ainsi des opportunits de
dveloppement pour les annes venir. Il comprend deux branches
diffrentes : lElectronique grand public et lElectronique de
spcialit. Cette dernire prsente un potentiel de croissance et peut
contribuer fortement lindustrialisation du pays.
La branche lectrique est ventile en plusieurs sous-branches, dont
les principales sont :
Matriels lectriques.
Matriels de distribution et de commande lectrique.
Accumulateurs et piles lectriques.
Lvolution du chiffre daffaires l'export est de 24.9%, les principaux
produits sont :
Fils, Cbles et autres conducteurs isols pour llectricit.
Appareils pour la coupure ou la connexion des circuits
lectriques et rsistances.
Composants lectroniques (Transistors).

(Daprs Kompass.com)

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 LENTREPRISE AUJOURDHUI

Depuis sa cration en 1976, SOFA a dvelopp son commerce non

seulement dans la capitale conomique du Maroc mais aussi bien elle
a lance cest filial dans la
ville de Agadir et Tanger
LHistorique de SOFA peut
tre marque par deux
date :
La premire cest en 2004
dans cette anne le
programme
dlectrification rurale
global a vu jour, il a pris
97% de ralisation au
Maroc, la rorientation de
la capacit de production
et de lexpertise existante
vers dautres marchs tait
indispensable pour SOFA,
comme pour tous les
professionnels du
transport et de la distribution dlectricit, qui redoutaient de se
retrouver face au mur.
La deuxime date cest en 2016 du lors programme dlectrification
rurale dnomme PNUER, le gouvernement du Sngal entend
dlectrifier 400 village, cette dernire a permis lexternalisation des
affaires afin datteindre le reste du continent African.

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 LE CADRE DU STAGE
DESCRIPTION DE LA STRUCTURE SOCIALE
Sofa regroupe daprs un communiqu de 2013 plus de 2000
employs travers le Maroc divise dans plusieurs services, on peut
noter, le service :
Commercial
Ressource humaine
Marketing
Export
Gestion stock
Assemblage (SOFA Cblage)

Services communs toutes les socits

Service commercial
Le service commercial est au cur de lentreprise moderne. En effet,
aujourdhui lre de lorientation client, ce service est devenu la
pierre angulaire de la russite dune organisation.
La gestion de ce service, ne se fait plus dune manire isole mais
plutt via un travail collaboratif entre les diffrents dpartements de
lentreprise. Ainsi, on parle dune fonction intgre ou transversale
au sein de toute unit.
En effet, le but de toute entreprise est de parvenir satisfaire au
mieux les attentes de ses clients afin de les fidliser. Pour y parvenir,
il faut que le dpartement commercial puisse tre en communication
et en collaboration permanente avec les autres dpartements pour
tre en adquation dans sa stratgie avec la vision globale ainsi que
les capacits relles de lorganisation.

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 Administration financire

La fonction finance permet dassurer aux dcideurs quils ont

auront bien les fonds ncessaires linstant T pour financer telle ou
telle activit.
Cest donc elle, que revient la responsabilit de donner
lentreprise l'opportunit et les moyens de se dvelopper. Elle
garantie aussi que le capital de lentreprise est bien investi de faon
rentable.
Avant de prendre nimporte quelle dcision qui implique un flux
financier ou un trou dans la trsorerie, un gestionnaire ou dcideur
doit consulter la fonction finance de lentreprise. Ce qui implique que
les outils mis en place soient en adquation avec lactivit.
La fonction financire dans lentreprise accorde un grand intrt la
gestion du risque. En effet, il est trs important de limiter les risques
financiers qui pourraient causer du tort lentreprise.
La fonction financire sintresse aussi laspect juridique en
sassurant que lentreprise respecte bien les procdures
dautorisations.
Les ratios financiers tablis par la fonction finance de lentreprise
offrent un diagnostic sur leurs performances qui permettent de
connatre ses capacits de financement et de planifier toute stratgie
de dveloppement.

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 Services propres au secteur

Service export :
Lexportation est le fait de cder des produits et/ou services destins
tre commercialiss et vendus sur le march tranger. On distingue
entre les socits totalement exportatrices dont la cession porte sur
lensemble de sa production, et les socits partiellement
exportatrices, dont la cession porte plutt sur une partie de sa
production.
Comme tout rgime particulier, lexportation est soumise
diffrentes formalits. En effet, pour pouvoir en bnficier, la socit
exportatrice devra payer des redevances douanires et procder la
prsentation des licences dexportation. Pour pouvoir la sortir du
territoire douanier de la communaut, chaque marchandise doit faire
lobjet dune dclaration douanire.

Assemblage (SOFA Cblage) :

SOFA a mis disposition un atelier de cblage pour concevoir un
systme correspondant aux attentes et aux propositions des clients.
Elle propose des tudes de projets et lintgration de tous types de
tableaux lectriques en sappuyant sur le cahier des charges, les
ides, les besoins du client. La prestation spcifique loffre globale
sur :
Les installations lectriques courants forts et
courants faibles.
Les processus industriels et automatismes.
Les installations photovoltaques.
La fabrication de tableaux lectriques.

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 LES OUTILS MIS MA DISPOSITION

Le cas de lentreprise SOFA ne diffre gre des cas des autres

entreprises commercial ou lemploi dun systme informatique et
indispensable pour loptimisation des entrer et des sorties dans le
stock, vrifie la disponibilit et la rfrence des articles.
Lors de mon stage au jai eu accs a linterface dvelopper (Voir
annexe) par SOFA en guise de proposer au commercial une facilite
lors de la saisie de la facture, la recherche des solutions et la
disponibilit dun catalogue descriptif, il permet aussi de faire le
suivie des affaires par client ou par agent afin de mieux contrler le
processus de vente et dviter tous problme substantiel de bloquer
le bon droulement de la vente.
Diffremment lautre service le services export compte des menus
et des accs diffrents parmi eux en trouve le taux de change cet
outil comporte la variation du dollars et leuro par rapport a la valeur
du dirham marocain par raison que le payement des clients et en
euro, aussi bien en trouve une instance qui permet de remplir la
dclaration auprs de la douane cette fiche va tre imprimer et
envoyer avec le dossier.
Le deuxime outil que je pense cest ncessaire davoir cest le porte-
carte visite, car non seulement il est important pour symboliser
lexistence dun contact physique entre SOFA et le client mais aussi
permet la faciliter la relance commerciale.

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 Les travaux effectus

Les travaux effectus :

Lors de la dure que jai passe au sein de lentreprise SOFA Maroc,

jai occup le post dagent commercial ainsi que le post de lassistant
du service export.

Mission post occupee

Prsentation agent commercial :

En premier lieu jai intgr lquipe de travail en tant quagent
commercial.
Lagent commercial chez SOFA cest la personne qui assiste le client
dans tous ce qui relve de ltablissions de loffre, la facture et
moyen de transport. Ainsi il est responsable de la relance client,
recherche de la disponibilit du produit en question, prpare la
livraison, Cree de la nouvelle clientle a travers les assembles et les
confrences tenue en Afrique, Finalement le rle dagent commercial
sachve lors de la sortie de la marchandise le territoire Marocain.
Le mode de travail dun agent commercial :

Le processus du droulement dun agent commercial export est

comme suit :

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 Etape 1 :
Dans cette tape le commercial cherche des clients potentiel en
procdant a la relance commerciale donc le rappelle du client a
travers un appelle tlphonique ou sous forme demail.
Etape 2 :
Aprs le contact avec le client le commercial propose cest
solution.
Les produits proposer par lagent sont des solutions pour usage
lectriques ou des solutions pour usage sanitaire, puis lagent
prcise la marque avec le client entre : ABB, NEXANS, LEGRAND,
INGELEC, IMACABLE, HAGER, etc.
Etape 3 :
A prsent le commercial passe llaboration dun appelle doffre
dans laquelle il est oblig de proposer le prix, la quantit et la
marque.
Une fois valid par le directeur export lappelle doffre va tre
envoyer au client.
Le commercial passera dans ce cas soit un appelle tlphonique,
un message email ou une note vocale sur WhatsApp afin de
confirmer la rception du client de lappelle doffre.

Etape 4 :
Afin de suscite le client a lachat le commercial invoque une
possibilit de remise supplmentaire sur le prix qui figure dans
lappelle sinon il propose dautre solution qui rponds au mme
besoin sauf quils serrant plus adquats au budget souhait par le
client.

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 Etape 5 :
Apres validation des prix et de la disponibilit lagent passe la
cration de la facture proformat, la facture proformat cest la
version finale de lappelle doffre elle contient tous les
modifications sur prix, solution et quantit.
Une fois valid par le directeur export, elle va tre transfert via
courrier lectronique.
Etape 6 :
Suite a la confirmation du client, lagent commercial procde la
rservation de la marchandise souhaite par le client.
Etape 7 :
Une fois le client envoie le Swift bancaire, lagent procde la
constitution du dossier export, cette dclaration comprend la
quantit, la description et le poids de la marchandise ddier
lexport ainsi le bon de command ou un crit qui montre la
lgitimit de lenvoie.
Vers la fin lagent procde la dposition a lassistant export que
je vais dtail son travail dans la partie suivante.

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 Prsentation et mode travail assistant export :

Le rle de lassistant vient pour complter, aider le commercial dans

ltablissions des engagements.
Or, lassistant a pour tache denvoyer les appelles doffre aux clients
les factures pro formats et de partager les emails reus avec les
membres de lquipes.
En trouve que lassistant est charg du suivie de la progression des
engagements douanier, le rappel des notes important tel que le
suivie de lappel doffre le rappel de lexistence dune demande,
lenvoie des dossier export pour signature.
Enfin lassistant est la personne charger du maintient de larchive
export et de sa classification.

Les taches priphriques

Parmi les taches priphriques que jai ralises, jai vrifi si les
dossiers existants dans larchive sont au complet (existence dune
copie de colisage,3 4 copie de facture proformat, la commande du
client et lengagement dexportation)

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 Conclusion :

Mon stage m'a beaucoup intresse, j'ai pu dcouvrir les diffrentes

tapes lors de la ralisation dun contact de vente a linternational et
avoir un aperu global de son fonctionnement. Il m'a permis de me
familiariser avec les diffrents services et d'avoir une approche relle
du monde du travail. J'ai pu faire le rapprochement entre ce que
j'avais appris en cours et ce qui se passe vraiment dans lentreprise.
J'ai surtout occup deux postes qui ont suscit ma curiosit et mon
envie d'en savoir plus, le premier agent commercial, lassistant
export. Ces deux postes mon beaucoup intresser car lagent
commercial non seulement il est charge de la vente au client mais
aussi il doit aussi grer le soucie du client durant la priode de
lachat, lassistant lui il doit veillez sur le bon progrs des
engagements et de parvenir laide des autres agents.
Le travail d'quipe est trs important car tous les services sont lis et
doivent communiquer entre eux. Une bonne ambiance rgne dans
l'entreprise et tout le personnel a t trs coopratif et attentif mes
questions.

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 Annexe

Interface principale du systme informatique.

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