Balanced Scorecard

Con Excel

Expositora : Mg. Maril R. Gomez

 OBJETIVO DE LA SESIN

1.Identificar Objetivos Estratgicos.

2.Identificar los Gaps de acuerdo al marco
terico y corrige los objetivos o
complementa los mismos en las 4
perspectivas.
3.Corregir y/o complementar los Objetivos
Estratgicos para iniciar el diseo del BSC.
 Balanced Scorecard
Plan de Negocio

Estrategia / FCE Iniciativas

Objetivos
Estratgicos Planes
Largo Plazo

Objetivos
Operativos Perspectivas BSC
de Corto Plazo

Ing. Maril Gomez

 Ruta del Balanced Scorecard

Mapa Propuestas/
Implementacin
Estratgico Indicadores Iniciativas Acciones de
de Acciones
Mejora

Marco Terico y Talleres Prcticos

Ing. Maril Gomez

 Qu es el Planeamiento Estratgico?

Es un proceso
sistmico de
evaluacin del
negocio,
definiendo los
objetivos a corto,
mediano y largo
plazo, localizando
recursos, para
llevarlos a cabo.

La clave del xito en el proceso de planeamiento estriba

en obtener la participacin activa y el compromiso de
todos los actores clave
 Visin

Son las aspiraciones metas por alcanzar en el futuro,

debe ser compartida por todos los miembros de la
empresa, deben ser realistas y alcanzables, puesto que
la propuesta de visin tiene un carcter inspirador y
motivador
En la dcada de los 80 la visin se proyectaba a 20
aos, en la dcada de los 90 ese sueo se
proyectaba a 10 aos, y hoy, dada la dinmica de los
mercados se recomienda que las empresas proyecten
la visin a un periodo no mayor a tres o cinco aos:
 Misin

La misin define principalmente, cual es nuestra

labor o actividad en el mercado.
Para definir la misin de nuestra empresa, nos
ayudar responder algunas de las siguientes
preguntas: qu hacemos?, cul es nuestro
negocio?, a que nos dedicamos?, cul es
nuestra razn de ser?, quines son nuestro
publico objetivo?, cul es nuestro mbito
geogrfico de accin?, cul es nuestra ventaja
competitiva?, qu nos diferencia de nuestros
competidores?

Ing. Maril Gomez

 Estrategia y Objetivos
Estrategia : Define actividades que hacemos para
lograr la misin y visin de la empresa.

+Desarrollo de Clientes y Proveedores en Lima

Los Objetivos : Describen las cosas concretas. Qu hay

que hacer bien para poder implementar la estrategia
con xito.
+Incrementar la cartera de clientes y proveedores en
Lima en un 5% en el 2017

Ing. Maril Gomez

FCE y las 4 Perspectivas

Una vez establecida la Visin del

Negocio deben considerarse los
factores crticos (FCE) o la estrategia
que adoptar la empresa para lograr
su visin.

Los FCE son componentes clave de la

estrategia competitiva que indican a la
organizacin en qu se debe enfocar
para alcanzar su visin.

*Eficacia : Calidad, Satisfaccin del Cliente, Resultados.

*Eficiencia : Costos , Tiempo, Uso de recursos.
*Productividad

Ing. Maril Gomez

 FCE y Objetivos Estratgicos
en 4 perspectivas
Paso 1- los factores
crticos de xito fueron
traducidos hacia
objetivos estratgicos
globales relacionados
con cada una de las
cuatro perspectivas, y
siempre tratando de
abarcar toda la amplitud
de la cadena de valor de
la organizacin.

Paso 2 - Objetivos estratgicos especficos

relacionados con cada una de las cuatro
perspectivas.

Ing. Maril Gomez

El BSC ayuda a cerrar la brecha entre estrategia y
Operacin
El Balanced ScoreCard surge como el elemento dinamizador, potenciador que hace
que la premisa de llevar la estrategia a la accin se cumpla.

Ing. Maril Gomez

Requisitos de los objetivos estratgicos
Medibles
Comprensibles Deben describirse con un verbo
Realistas :Aumentar,
Reducir, Iniciar, desarrollar, rebajar, mejorar
Coherentes Lograr, alcanzar.
*Incrementar la cartera de clientes.
Alcanzables
Innovadores OBJETIVO+META
*Incrementar la cartera de clientes en un
10% en el 2015.

*Incrementar la cartera de proveedores

Calificados en un 8% en el 2015.

Ing. Maril Gomez

Perspectivas del Mapa Estratgico
Kaplan y Norton enumeran las cuatro perspectivas
principales que una organizacin (con o sin fines
de lucro) debe tener :
Financiera
Clientes
Procesos
Aprendizaje y Crecimiento
Muchas empresas han desarrollado otras
perspectivas como son :
Medio ambiente
Responsabilidad social
Ing. Maril Gomez
 Perspectiva Financiera
Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio,
principalmente en generar valor para la empresa.

Ing. Maril Gomez

 Perspectiva de Clientes

Se centra en la orientacin al cliente, principalmente en

agregar valor a segmentos especficos de mercados

Ing. Maril Gomez

 Perspectiva de Procesos

Se centra en la excelencia de la operacin que

crea satisfaccin en los clientes y accionistas.

Ing. Maril Gomez

 Perspectiva de Aprendizaje
y Crecimiento

Se centra en las competencias centrales de la empresa, la

innovacin y el crecimiento de la organizacin

Ing. Maril Gomez

 TALLER 1
Identificando los objetivos estratgicos
para las 4 perspectivas

Ing. Maril Gomez

Preguntas