EMPRESA GOMESUR

S.A.C

INTEGRANTES:

KARINA EVELY VILCA ARI

JESSENIA HUANCA TURPO

AREQUIPA PERU

2017
 INTRODUCCION

La Empresa Ferretera GOMESUR S.R.L. se encuentra ubicada en AV. LIMA NRO. 506
URB. CERCADO DE MARIANO MELGAR AREQUIPA AREQUIPA MARIANO
MELGAR, con una trayectoria de 15 aos es una empresa slida y en constante
crecimiento, se dedica a la venta de artculos de ferretera y materiales de construccin.
Por la venta de productos diferenciados ha logrado un gran reconocimiento, por su
trayectoria en el mercado dedicado a este rubro y por consecuencia buena experiencia,
ha podido posicionarse como una empresa principal en el mercado ferretero.

La competitividad de las empresas en la actualidad est creciendo en gran medida por

tal motivo, dichas empresas tienen que tener una buena base en su crecimiento, y esta
base son su visin, misin, objetivos, etc. Las que ayudan a fijar metas y trabajar en
equipo para llegar a cumplirlas, Teniendo estos puntos bien fijados el crecimiento de la
empresa y sobre todo la calidad del servicio o producto que ofrecen al mercado sern as
competitivos.

1
 CAPITULO I

1.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Razn Social : GOMESUR S.A.C.

Nombre Comercial : GOMESUR S.A.C
R.U.C. : 20498188584
Direccin : AV. LIMA NRO. 506 URB. CERCADO DE MARIANO
MELGAR AREQUIPA AREQUIPA MARIANO
MELGAR
Telfono : 054 455244
Fax : 054 455244
Sector : Ferretera, pinturas y productos de vidrio en
comercios especializados
Ao de Permanencia : 18 aos
Fecha de inicio de Actividades : 20/12/2001
Nmero de Trabajadores : 20 Trabajadores
Rgimen Tributario : SOC.COM.RESPONS. LTDA

1.2. PRODUCTOS QUE OFRECE

Nuestra empresa cuenta con una amplia gama de productos de buena calidad y variedad
de materiales y acabados para la construccin y para ponerlos a disposicin de todos
nuestros clientes y amigos, entre ellos tenemos:

Manijas
Accesorios
Cemento

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 Grava
Acero
Arena
Madera
Yeso
Cal
Botes de pintura
Tuberas
Vlvulas
Pulidoras
Accesorios sanitarios, etc.

1.3. SEGMENTACIN DEL MERCADO

Considerar un mercado meta, en un conjunto de compradores que tienen necesidades y

caractersticas comunes a los que la empresa u organizacin decide servir. En este caso
la empresa decide vender a un pblico urbano o general

3
 CAPITULO II
EMPRESA
2.1. RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA

La FERRETERIA GOMESUR S.R.L. nace comercialmente En el ao 1999 como una

empresa informal y ya posteriormente formalizada en el ao 2001 , El negocio empez
como una simple ferretera que solo venda inicialmente artculos frreos a los habitantes
del distrito Mariano Melgar , pero con el paso del tiempo el negocio se ampla
diversificndose y comienza con la venta de materiales de construccin y dems artculos
de ferretera, de esta manera se hace una empresa reconocida en la zona y comienza a
captar clientes del distrito y dems lugares cercanos , satisfaciendo las necesidades de
los clientes, ofrecindoles en conjunto todos los materiales necesarios para sus obras,
ofreciendo adems el servicio de transporte de los productos a domicilio; as los
consumidores se evitan los costos de transaccin; y gracias a estos servicios adicionales
la empresa ha logrado obtener una posicin de liderazgo en la zona.

2.2. VISION
Establecernos en el mercado a nivel nacional y ser reconocidos como una empresa que
comercializa y distribuye productos de calidad, de alto prestigio y confiabilidad de
materiales para la construccin, herramientas y ferretera en general, con la finalidad de
satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

2.3. MISION
Estamos comprometidos con la distribucin y comercializacin de productos y materiales
para la construccin, herramientas y ferretera en general de manera eficiente, adems de
mantener una buena relacin con nuestros proveedores y sobre todo con nuestros
clientes.

2.4. OBJETIVOS
Alcanzar la fidelidad de nuestros clientes y colaboradores en un entorno laboral que
permita un desarrollo eficiente.

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 Crecer como empresa a travs de la comercializacin de materiales para la
construccin y acabados.
Ofrecer materiales con precios accesibles y econmicos.
Ampliar su cobertura a nivel nacional.
Cumplir con las disposiciones, polticas y procedimientos internos y externos.
Trabajar por la satisfaccin de nuestros clientes.
Respetar a nuestros clientes, proveedores, colaboradores y la sociedad en
general.

2.5. RECURSOS
Los recursos son los instrumentos con los cuales trabajan las empresas, la utilizacin
adecuada de estos ayudaran a la consecucin de los objetivos.

HUMANOS.
La empresa cuenta con escaso personal debido al crecimiento que la empresa ha logrado
en los ltimos aos; por tratarse de un negocio familiar se trabaja con el recurso humano
bsico realizando todas las labores necesarias, sin cargos especficos.
FINANCIEROS.
En el mbito financiero la empresa se maneja con recursos propios ya que cuenta con el
capital suficiente para abastecerse de mercadera, de esta manera se busca minimizar
costos.
MATERIALES O FISICOS.
La empresa cuenta con instalaciones propias tanto para la comercializacin como para el
almacenamiento de los productos. Se dispone de servicio de transporte con vehculos
propios, en los cuales se realiza las entregas de materiales tanto pesados como livianos.

2.5 ORGANIGRAMA
La empresa no cuenta con organigrama en la actualidad, la siguiente imagen es una
aportacin que pueden incluir en la empresa.

5
2.6 VALORES
Integridad: Nuestro trato y palabra es honesta, transparente y de fiar.
Confianza: Confiamos en nuestra Visin, nuestra capacidad de emprendimiento y
en la capacidad de la gente que trabaja con nosotros, porque ellos tambin
confan en nosotros.
Responsabilidad: Nuestros productos y servicios se orientan a satisfacer las
necesidades de nuestro cliente a corto y largo plazo.
Autosuperacin: Es un valor y poltica de nuestra empresa, la bsqueda constante
de mejorar aprendiendo de la experiencia de quienes creemos mejores y nos
inspiran a serlo, compartiendo nuestra experiencia a la vez.
Trabajo en Equipo: La sinergia de nuestros talentos y capacidades producen
mucho ms que la suma individual de cada uno. Unidos todo se puede.

6
2.7 POLITICAS
Prestar el mejor servicio posible para la satisfaccin de nuestros clientes, mediante
una atencin cordial y oportuna.
Especializar a los trabajadores con el mercado que nos compete para mantener la
excelencia en el servicio.
Afiliarnos a proveedores reconocidos donde podamos conseguir la
mejor calidad en productos y as integrarnos a la comunidad satisfactoriamente,
adems de cumplir con su pago puntual.
Respeto a las normas y procedimientos que rige la Ferretera.
Estar al da en obligaciones Tributarias

7
 CAPITULO III

3.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

En el estudio realizado se puedo ver el funcionamiento de 4 reas bien definidas de suma
importancia para la empresa las mismas que mencionamos a continuacin.
rea de ventas
rea administrativa
rea logstica
rea de finanzas

3.1.1 AREA ADMINISTRATIVA

Este departamento no cumple con el desarrollo de las funciones administrativas, para
poder cumplir con la tarea de asesora a la gerencia general en los aspectos financieros e
integrarlos con el manejo contable.

3.1.1.1 ESTRATEGIA FODA

a) FORTALEZAS
1. Variedad de productos con los que cuenta la empresa
2. Buen servicio al cliente.
3. Los tiempos de entrega de los productos son dentro del plazo
determinados
4. Contamos con aos de experiencia en el mercado del rubro de Ferreteras
5. Precios bajos en los productos ya que se trabaja con cantidades grandes.
6. Personal suficiente.
7. Asesoramiento al cliente.

b) DEBILIDADES
1. Ineficiencia en el manejo de inventarios.
2. Falta de conocimiento de los empleados.
3. Falta de una clara direccin estratgica.
4. Ofrecer productos con problemas de fabricacin.
5. Falta de confianza con el personal.

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 6. No contar con una pgina web.
7. Falta de incentivos.
c) OPORTUNIDADES
1. Acceso a nuevas tecnologas
2. Obtencin de contratos con la alcalda.
3. Posicionamiento.
4. Bsqueda de nuevos mercados.
5. Expansin.
6. Desarrollo de productos.
7. Prstamos bancarios.
8. Edificacin de nuevos barrios.

d) AMENAZAS
1. Mercado saturado.
2. Competencia desleal.
3. Desempleo.
4. Inflacin en los precios.
5. Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores

e) ESTRATEGIA FO
1. Hacernos reconocedores como una ferretera de credibilidad, trabajadora,
responsable y sociable.
2. Trabajar para lograr ser una ferretera de alto desempeo.
3. Desarrollar acciones para proveer productos de calidad.

f) ESTRATEGIA DO
1. Sistematizar la ferretera para ser reconocidos va web.
2. Crear estrategias para fortalecer la ferretera econmicamente.
3. Mejoramiento en el desempeo de los empleados
4. Incentivar a los empleados para el mejoramiento de productos.
5. Ejecucin de programas de disminucin de gastos

g) ESTRATEGIA FA
1. Adquirir gran variedad de productos para satisfacer a los clientes.

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 2. Mejorar el desempeo de funciones
3. Mantener comunicacin entre dueo-clientes
4. Desarrollar campaas de mercadeo.
5. Adquirir conocimientos para mejorar el trato con los clientes.

h) ESTRATEGIA DA
1. Mejorar el desempeo ante sus mercados objetivos.
2. Capacitacin de los empleados constantemente.
3. Mejoramiento de relaciones dueo-empleado.
4. Desarrollar actividades en pro de relaciones dueo-empleados con sus
familias.
5. Aprender a manejar situaciones de bajo desempeo.

3.1.1.2 MANUAL DE ORGANIZACIN DE FUNCIONES (MOF)

a. Nombre del Puesto: Gerente General

Resumen del puesto:
Administrar, coordinar y dirigir las actividades que sean necesarias para el
crecimiento de la empresa.
Decidir en base al cumplimiento de los objetivos estratgicos y tcticos
organizacionales.
Evaluar el rendimiento, desempeo y crecimiento de la Compaa.
Responsabilidades/Funciones:
Tomar decisiones objetivas.
Evaluar la situacin actual de la organizacin.
Gestionar las actividades para el crecimiento empresarial.
Controlar y monitorear el cumplimiento de los objetivos.
Experiencia y Estudios mnimos requeridos:
Estudios Superiores relacionados.
Certificacin de cursos de liderazgo.
Conocimientos de trato con personal.
Experiencia mnima de 5 aos en cargos similares.
Conocimiento sobre construccin.
Buen anlisis de reportes para toma de decisiones acertadas.

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 Conocer la Industria Nacional.
Horario asignado: 8H00 AM - 17:00 PM

b. Nombre del Puesto: Secretaria

Resumen del puesto: Encargado de llevar el control y los registros de todos los
documentos de la empresa
Jefe inmediato: Gerente general y en coordinacin con los jefes de cada area
Responsabilidades /Funciones:
Realizar un desempeo con calidad cumpliendo los objetivos y metas
instituciones mensuales y anuales del cargo.
Dar cumplimiento a los objetivos y metas mensuales y anuales institucionales de
la Gerencia y del cargo, alineados con el Plan estratgico y focalizados con la
Visin y Misin.
Planear diariamente su trabajo ejerciendo autocontrol en la ejecucin del mismo.
Manejar la agenda del Gerente.
Manejar actos de confianza de la Gerencia.
Manejar la caja menor
Atender los visitantes y contactos telefnicos con actitud proactiva y auto
motivada, de orientacin al cliente, aplicando la estrategia de servicio integral con
calidad, excelencia y efectividad proyectando la buena imagen corporativa del
Instituto en cumplimiento de las metas institucionales.
Recepcionar, clasificar y distribuir la correspondencia y comunicaciones dirigidas
al Gerente, en las dependencias que corresponda, de acuerdo a la funciones de
su cargo.
Mantener actualizados los archivos de la Gerencia, siguiendo las normas tcnicas
y procedimientos establecidos y atender las llamadas telefnicas, tomar nota de
los mensajes en ausencia del superior inmediato y comunicarlo oportunamente.
Enviar a las dependencias, oficinas o instituciones respectivas los documentos
remitidos por el Gerente y velar por la entrega oportuna de stos y responder por
los documentos y elementos a su cargo. Y efectuarle el seguimiento respectivo
Suministrar la informacin u orientacin personal o telefnicamente, segn lo
requieran los funcionarios y/o pblico que se presenten en la Gerencia.
Velar por el adecuado funcionamiento de la Gerencia..

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Experiencia y Estudios mnimos requeridos: Bachiller, Cursos de computacin,
Conocimiento de Ferretera, , Conocimiento de Contabilidad Bsica. Experiencia mnima
de 2 aos en cargos similares.
Horario asignado: 8H00 AM - 17:00 PM

c. Nombre del Puesto: rea de Ventas

Resumen del puesto:
Realiza atencin al cliente, coordina la de los vendedores a diario y los apoya cuando sea
necesario.
Jefe inmediato: Gerente General
Responsabilidades/Funciones:
Realizar la gestin con el cliente.
Realizar visitas a organizaciones pblicas y privadas con fines comerciales.
Cotizar en el mercado.
Monitorear las ventas de la organizacin.
Coordinar que las operaciones de los vendedores sean eficientes.
Participar activamente en el desarrollo de nuevos productos.
Controlar el correcto asesoramiento de los vendedores a los clientes.
Anlisis de factibilidad de los procesos de compras pblicas.
Experiencia y Estudios mnimos requeridos:
Experiencia en ventas de 3 aos.
Terminar estudios bsicos.
Tener conocimientos tcnicos relacionados.
Conocimiento de Relaciones Pblicas.
Conocimientos bsicos de proceso de Compras.
Horario asignado: 8H00 AM - 17:00 PM

d. Nombre del Puesto: Vendedor

Resumen del puesto:
Realiza la atencin al cliente, se encarga de la bsqueda de nuevos clientes, la
persuasin en la compra del producto por parte del cliente y las respectivas visitas post-
venta.

Jefe inmediato: Jefe de rea de ventas

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Responsabilidades/Funciones:
Tener el contacto adecuado y acordado con el coordinador de ventas para no
perder presencia ante el cliente.
Atraer nuevos clientes.
Dar el correcto asesoramiento a los clientes de manera directa, o con la ayuda de
personal con la experiencia adecuada.
La presencia y el trato deben ser siempre adecuados.
Apoyar a los compaeros vendedores cuando lo necesiten.
Comunicacin clara y veraz con el coordinador de ventas.
Revisar espordicamente el desempeo de los productos una vez puestos en
funcin.
En caso que haya problemas con la calidad del producto o servicio, el vendedor
liderar la investigacin para llegar a la causa raz del evento y luego reportar al
gerente administrativo.
Experiencia y Estudios mnimos requeridos:
Mnimo 6 meses de experiencia en cargos similares.
Conocimiento de objetos plsticos a vender.
Capacidad para Compras Pblicas
Conocimiento de Servicio al cliente.
Estudios en carreras tcnicas
Disponibilidad para viajar.
Horario asignado: 8H00 AM - 17:00 PM. Horarios de Oficina

e. Nombre del Puesto: Chofer

Departamento: rea de ventas
Resumen del puesto: Traslado y entrega de productos vendidos a las instalaciones del
cliente, colaboracin en recepcin y entrega de documentacin.
Jefe inmediato: Ventas y trabaja con coordinacin con los vendedores
Responsabilidades /Funciones:
Entregas locales de los productos vendidos, a los clientes.
Entregar de guas de remisin y documentos al cliente.
Elaboracin de informes de novedades ocurridas.
Entregar documentacin gua firmados por el cliente, al departamento
contable.

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Personal a su cargo: Ninguno
Experiencia y Estudios mnimos requeridos:
Bachiller.
Licencia profesional de conduccin
Conocimientos bsicos sobre mecnica automotriz.
Experiencia mnima de 1 ao.
Horario asignado: 8H00 AM - 17:00 PM

f. Nombre del Puesto: Jefe de Logstica

Resumen del puesto: Encargado de llevar el control desde la aprobacin de la orden de
trabajo hasta el respectivo despacho de los productos, atencin cordial y contacto con el
cliente para solucionar reclamos de manera pertinente en comunicacin apropiada con
jefe de planta, bodeguero o vendedores segn el caso.
Jefe inmediato: Gerente general y trabajar en coordinacin con las dems areas.
Responsabilidades/Funciones:
Facturar a los clientes y mantener el control de la documentacin.
Estar informado o informada del avance de las rdenes de trabajo.
Coordinar las actividades de despacho de bienes.
Gestionar las quejas y reclamos.
Manejo de la caja chica.
Gestionar envo y recepcin de documentacin.
Administrar los vehculos y choferes de la empresa para los respectivos
despachos.
Apoyar la gestin de ventas cuando los vendedores no puedan hacer
cotizaciones o llamar al cliente.
Hacer la recepcin de llamadas.
Experiencia y Estudios mnimos requeridos:
Estudios en Administracin, Marketing, Relaciones Pblicas o Publicidad,
Logstica, Contabilidad.
Mnimo 1 ao de experiencia en cargos similares.
Conocimiento de Servicio al cliente.
Horario asignado: 8H00 AM - 17:00 PM

g. Nombre del Puesto: Almacenero

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Departamento: Logstica
Resumen del puesto: Encargado de llevar el control y los registros de ingreso y salida de
la materia prima, materiales directos e indirectos de produccin, y productos terminados.
Jefe inmediato: Jefe de Logstica
Responsabilidades /Funciones:
Realizar el Ingreso a Bodega de los respectivos materiales.
Inspeccionar el estado de los materiales que ingresan a la fbrica y reportar
cualquier anomala.
Mantener y controlar los accesorios, herramientas y materiales de manera
ordenada y con nombres en sus respectivas gavetas.
Llevar el registro y control de los materiales utilizados por los operarios.
Ingresar y dar de baja los valores de materia prima (polietileno).
Ingresar en el sistema los distintos productos terminados.
Mantener en buen estado el producto terminado hasta su respectivo despacho.
Elaborar las respectivas Guas de remisin y despachar de bodega los productos
especificados por la coordinadora logstica.
Elaborar los ingresos de reparacin de los productos enviados por clientes a la
fbrica; la elaboracin ser asistida por el jefe de planta o algn trabajador
autorizado por el.
Elaborar memos y rdenes de entrega para reprocesos de productos.
Realizar inventarios peridicos, ubicar y organizar las bodegas.
Experiencia y Estudios mnimos requeridos: Bachiller, Cursos de computacin,
Conocimiento de Ferretera, Conocimiento de control de inventario, Conocimiento de
Contabilidad Bsica. Experiencia mnima de 2 aos en cargos similares.
Conocimiento de Servicio al Cliente.
Horario asignado: 8H00 AM - 17:00 PM

h. Nombre del Puesto: Jefe de Finanzas

Resumen del puesto: deber dirigir las actividades de carcter financiero, contable y de
la empresa; definiendo los diferentes procesos financieros y contables, planificando las
alternativas financieras, supervisando la contabilidad y el flujo de caja.
Jefe inmediato: Gerente General
Responsabilidades /Funciones:

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 Elaborar estudios financieros de diversos tipos: control de gastos, anlisis de
inversiones.
Supervisar y controlar los estados financieros, contabilidad general y de costos.
Administrar los recursos financieros y los recursos de talento humano para
alcanzar los objetivos de la compaa.
Acatar y cumplir con los requerimientos de los Organismos de Control.
Interpretar los balances y cuentas de resultados y presentar informes al Gerente
General de la empresa.
Administracin del Recurso Humano de la empresa.
Experiencia y Estudios mnimos requeridos:
Ttulo de C.P.A., Ingeniero Comercial, Economa, Ingeniero Industrial,
Conocimientos de Contabilidad Financiera y de Costos. Experiencia mnima de 4
aos.
Conocimiento de Leyes Laborales, de Medio Ambiente IESS y Societario.
Liderazgo
Servicio al cliente
Horario asignado: 8H00 AM - 17:00 PM

i. Nombre del Puesto: Jefe de administracin

Resumen del puesto: deber dirigir las actividades de carcter administrativo de la
empresa; definiendo los diferentes procesos del gerente y de su area, planificando las
alternativas administrativas, supervisando la gestin de la empresa.
Jefe inmediato: Gerente General
Responsabilidades /Funciones:
Controlar y registrar por separado los gastos de los trabajos realizados de
diferentes contratos que mantenga la empresa.
Elaborar informe de estados financieros para su presentacin a la Gerencia
General.
Otras que le sean asignadas por la Gerencia General dentro del mbito de
su competencia.
Control de Cuentas por Cobrar y Cuentas por Pagar.
Anlisis de los Estados Financieros para facilitar la toma de decisiones a la
Gerencia.
Control de Ingresos y Egresos con el fin de administrar el Capital de Trabajo.

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 Control de Contratos en ejecucin en cuanto al inicio, finalizacin y cobro de los
trabajos realizados.
Revisar que se cumplan con los principios de Administrativos y contables de
aceptacin general.
Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestin de la Calidad.
Velar por la aplicacin de la norma y el cumplimiento de las normas de la
organizacin.
Cuidar el resguardo y mantenimiento de la confidencialidad de
la informacin suministrada por la organizacin y por el cliente.
Responsable en cumplimiento de las funciones y objetivos del rea Administrativa.
Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.
Experiencia y Estudios mnimos requeridos:
Ttulo de C.P.A., Licenciado en administracion, Economa, Ingeniero Industrial,
Conocimientos de Contabilidad Financiera y de Costos. Experiencia mnima de 4
aos.
Conocimiento de Leyes Laborales, de Medio Ambiente IESS y Societario.
Liderazgo
Servicio al cliente
Horario asignado: 8H00 AM - 17:00 PM

j. Nombre del Puesto: Jefe de Recursos Humanos

Resumen del puesto: Encargado del personal de la empresa, es el responsable de velar
por un buen ambiente de trabajo
Jefe inmediato: Jefe de administracion
Responsabilidades /Funciones:
Supervisar y revisar los procesos de nmina a fin de garantizar el depsito
oportuno de los empleados y asignados de la empresa.
Controlar y supervisar los diferentes beneficios de Ley (fideicomiso, utilidades,
prestaciones sociales, vacaciones, entre otros), mediante el cumplimento de los
procedimientos internos de la empresa y la L.O.T.
Proyectar y coordinar programas de capacitacin y entrenamiento para los
empleados, a fin de cumplir con los planes de formacin, desarrollo, mejoramiento
y actualizacin del personal, a travs de la deteccin de necesidades
de adiestramiento, la priorizacin de los cursos, talleres entre otros. De manera de

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 asegurar el mximo aprovechamiento del talento humano y promover la
motivacin al logro, en trminos personales y organizacionales.
Supervisar y verificar los procesos de servicios en la administracin de personal, a
objeto de dar cumplimiento a los planes y programas sobre los beneficios
establecidos por la empresa.
Supervisar y controlar los pasivos laborales del personal activo (vacaciones,
anticipos de prestaciones sociales, fideicomiso, etc.) y liquidaciones de
prestaciones sociales, a objeto de cumplir con las procedimientos establecidos en
la Empresa.
Experiencia y Estudios mnimos requeridos:
Psicologia, Ingeniero Industrial, econoia, Conocimientos del rubro de ferreterias .
Experiencia mnima de 4 aos.
Liderazgo
Servicio al cliente
Buen trato con los trabajadores
Horario asignado: 8H00 AM - 17:00 PM

3.1.1.3 REGLAMENTO INTERNO DE TRBAJO

CAPITULO I: CONDICIONES DE ADMISION

ARTICULO 1.
Quien aspire a desempear un cargo en la empresa debe hacer la Solicitud por
escrito para su registro como aspirante y acompaar los siguientes Documentos:
a) Hoja de Vida
b) Cdula de Ciudadana o tarjeta de identidad
c) Autorizacin escrita del Ministerio de Trabajo o en su defecto la primera autoridad
Local, a solicitud de los padres y a falta de stos, el Defensor de Familia, cuando
el Aspirante sea menor de dieciocho (18) aos.
d) Certificado del ltimo empleador con quien haya trabajado en que conste el tiempo
De servicio, la ndole de la labor ejecutada y el salario devengado.
e) Certificado de personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su caso
del Plantel de educacin donde hubiere estudiado.
f) Certificado de antecedentes Penales (Pasado judicial)
CONTRATO DE APRENDIZAJE.

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ARTICULO 2.
Contrato de aprendizaje es aquel por el cual se obliga a prestar sus servicios a la
empresa, a cambio de que sta le proporcione los medios para adquirir formacin
profesional metdica y completa del arte u oficio para cuyo desempeo ha sido
contratado por un tiempo determinado y le pague el salario Convenido (ley 188 de
1.959, art. primero).
ARTICULO 3.
Pueden celebrar contrato de aprendizaje las personas mayores de Catorce (14) aos
que han completado sus estudios primarios o demuestren poseer Conocimientos
equivalentes a ellos, en los mismos trminos y con las restricciones de Que trata el
Cdigo del Trabajo (ley 188 de 1.959, art. segundo).

CAPITULO II: TRABAJADORES ACCIDENTALES O TRANSITORIOS

ARTICULO 4
. Son meros trabajadores accidentales o transitorios, los que se ocupen en labores de
corta duracin no mayor de un mes y de ndole distinta a las actividades normales de
FERRETETIA GOMESUR. Estos trabajadores tienen derecho, adems del salario al
descanso remunerado en dominicales y festivos

CAPITULO III: HORARIO DE TRABAJO

ARTICULO 5
Las horas de entrada y salida de los trabajadores, son las que a continuacin se
expresan as:
DIAS LABORABLES DE: lunes a sbado
.HORA DE ENTRADA: 8:00 AM
HORA DE SALIDA: 5:00 PM
HORA DE ALMUERZO: 12:30 M. a 1:30 P.M.

CAPITULO IV: PERMISOS

ARTICULO 6
Se conceder a sus trabajadores los permisos necesarios para el ejercicio del derecho
al sufragio y para el desempeo de cargos oficiales transitorios de forzosa aceptacin,
en caso de grave calamidad domstica debidamente comprobada, para concurrir en
su caso al servicio mdico correspondiente, para desempear comisiones sindicales

19
 inherentes a la organizacin y para asistir al entierro de sus compaeros, siempre que
avisen con la debida oportunidad a la empresa y a sus representantes y que en los
dos ltimos casos, el nmero de los que se ausenten no sea tal, que perjudiquen el
funcionamiento del establecimiento. La concesin de los permisos antes dichos estar
sujeta a las siguientes
CAPITULO V: SALARIO MINIMO, CONVENCIONAL, LUGAR, DIAS, HORAS DE
PAGOS YPERIODOS QUE LO REGULAN.
ARTICULO 7.
1. El trabajador puede convenir libremente el salario en sus diversas modalidades
como por unidad de tiempo, por obra o a destajo y por tarea ,etc., pero siempre
respetando el salario mnimo legal o el fijado en los pactos, convenciones colectivas y
fallos arbitrales.
2. No obstante lo dispuesto en los artculos 13, 14, 16, 21, y 340 del Cdigo Sustantivo
del Trabajo y las normas concordantes con estas, cuando el trabajador devengue un
salario ordinario superior a diez (10) salarios mnimos legales mensuales, valdr la
estipulacin escrita de un salario que adems de retribuir el trabajo ordinario,
compense de antemano el valor de prestaciones, recargos y beneficios tales como el
correspondiente al trabajo nocturno, extraordinario o al dominical y festivo, el deprimas
legales, extra legales, las cesantas y sus intereses, subsidios y suministros en
especie; y en general, las que se incluyan en dicha estipulacin, excepto las
vacaciones.
3. Este salario no estar exento de las cotizaciones a la seguridad social, ni de los
aportes al SENA, ICBF y Cajas de Compensacin Familiar, pero en el caso de estas
tres ltimas entidades, los aportes se disminuirn en un treinta por ciento (30%).
4. El trabajador que desee acogerse a esta estipulacin, recibir la liquidacin
definitiva de su auxilio de cesanta y dems prestaciones sociales causadas hasta esa
fecha, sin que por ello se entienda terminado su contrato de trabajo (artculo 18, Ley
50 de 1.990)

3.1.2 AREA DE LOGISTICA

En la estructura actual si bien tiene a su cargo el almacn de materia prima, no cuenta
con los mecanismos para el control del mismo, necesita cruzar de manera ms activa la
informacin con el departamento de ventas, para poder establecer un planeamiento
adecuado. Lo que conlleva a reestructuras a esta unidad.

20
Solucin que damos.
Objetivo:
Mejorar la productividad del sistema logstico operacional
Implementar acciones que permitan un mejor manejo de las operaciones y a un
desarrollo de relaciones duraderas de gran beneficio con los proveedores y
clientes claves de la cadena de suministros.
Diseo:
Elaborar alianzas entre empresas confiables de la cadena de suministro
El diseo y organizacin de la cadena de suministros tanto interna como
externamente.
Diseo e implementacin de sistemas de planificacin interactivos que produzcan
ordenes con fases de tiempo basadas en el consumo real de recuperacin en el
punto de venta a fin de disminuir los ciclos cronolgicos, minimizar el agotamiento
y tener el inventario asegurado
Disear redes de informacin y sistemas de apoyo enlazados a travs de toda la
cadena de suministros para controlar la eficiencia y el costo

3.1.3 AREA DE FINANZAS

Implementar y redefinir las funciones de esta unidad, para que desarrolle funciones
que permitan un mejor control en la empresa

Se propone:
Obtener y administrar los recursos monetarios de la empresa, para ser invertidos y
asignados adecuadamente de acuerdo al registro de operaciones realizadas, as
como tambin cumplir con las correspondientes obligaciones fiscales.
Asegurar el eficiente, adecuado y oportuno soporte operativo a los productos y
servicios financieros brindados por la ferretera a las instituciones, y personas
naturales.
Se puede hacer notar que Finanzas tambin apoya a las dems reas funcionales
de la empresa, para ello cuenta con equipos de especialistas en temas financieros
contadores,
Se puede observar tambin que se utilizan adecuadamente los recursos
financieros y adems esta rea no tiene dificultades en cuanto a
conseguir fuentes de financiamiento para la empresa, ya que la empresa cuenta
21
 con un capital mediano, y en cierta forma tiene cierta facilidad para financiarse.
Abarca:
Presupuesto
Contabilidad
Impuestos
Proyectos de inversin etc

22
 CAPITULO IV
EJECUCION DEL PLAN ESTRATEGICO
La ejecucin es la tercera etapa del plan estratgico, para esta etapa operativa se
necesita plantear los objetivos que la empresa quiere alcanzar en el corto y largo plazo,
estos objetivos deben estar acompaados de metas cuantificables y a su vez se deben
desarrollar varias estrategias o actividades a realizar, estos objetivos, metas, y actividades
estn determinadas por la etapa de diagnstico situacional.

4.1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Para que Ferretera Gomesur desarrolle un plan estratgico adecuado debe evaluar
varios aspectos como atencin al cliente, nivel de ventas, ampliacin de mercado,
competencia, personal, por lo que hemos considerado que se debe trabajar arduamente
para alcanzar los siguientes objetivos:
4.1.1 Incrementar las ventas.
4.1.2 Implementar un sistema administrativo general eficiente.
4.1.3 Mejorar la atencin al cliente.
4.1.4 Posicionarse en el mercado local.

4.2 METAS ESTRATEGICAS.

Las metas estratgicas a alcanzar se proyectan de la siguiente manera:
4.2.1 Incrementar las ventas en un 10% en relacin al ao 2009.
4.2.2 Implementar un sistema administrativo general eficiente.
4.2.3 Mejorar la atencin al cliente en un 30%.
4.2.4 Ampliar nuestro mercado local.

4.3 ACTIVIDADES ESTRATEGICAS.

Las metas estratgicas a alcanzar se proyectan de la siguiente manera:
Las actividades estratgicas a desarrollarse para alcanzar sus objetivos son:

4.3.1 ACTIVIDADES

4.3.1.1 Objetivo: Incrementar las ventas.

Actividad 1: Aplicacin de mtodos publicitarios:

23
 Los mtodos publicitarios a ser utilizados van a ser afiches que van a ser
entregados por zonas adyacentes a Mariano Melgar ya que muchas de las
personas desconocen la ubicacin de la ferretera.
Otro mtodo de publicidad es a travs de la radio ms popular escuchada en el
sector se trata de la radio 96.1 fm a travs de cuas publicitarias.
Actividad 2: Mejora de polticas de descuento:
En ventas al contado mayores a $1000 se puede realizar el 4% de descuento. En
ventas al contado menores a $1000 se puede realizar el 2% de descuento.
Descuentos en productos que tienen un bajo nivel de ventas.

4.3.1.2 Objetivo: Implementar un sistema administrativo general eficiente.

Actividad 3: Desarrollar un sistema de control de inventarios.

De acuerdo a las investigaciones realizadas el sistema ms adecuado que se va a
implementar en la empresa constituye un programa avanzado y muy completo
para lo cual se tendr que realizar un inventario fsico de todas las existencias de
la empresa y para ello el almacn tendr que cerrar sus actividades por unos das,
hasta poner su inventario en orden. Por lo que se recomienda hacerlo en das
festivos.

4.3.1.3 Objetivo: Mejorar la atencin al cliente.

Actividad 4: Crear reas de exhibicin para los diversos productos.

En base a la informacin obtenida de los para poder dar cumplimiento al objetivo
N. 3 la mayora de clientes recomienda adecuar reas de exhibicin para
visualizar los productos que se ofrecen, conocer, elegir el producto y con mayor
rapidez efectuar la compra.
Los productos que van a ser exhibidos son aquellos que ms bajas ventas han
presentado en los ltimos meses y son sanitarios, fregaderos, calefones, extractor
de cocina.
Para la exhibicin de estos productos fabricaremos stands de exhibicin y
adecuaremos las reas existentes.

24
 Actividad 5: Ampliar el local de almacenamiento existente.
Para brindar una atencin mejorada al cliente construiremos otra bodega ya que
la empresa cuenta con espacio fsico suficiente; al mismo tiempo nos hemos dado
cuenta que la distribucin actual que tiene la bodega no es la adecuada y resulta
dificultoso ubicar ciertos productos cuando se requiere con rapidez, ser
necesario volver a redistribuir la bodega en orden especialmente en lneas como
accesorios PVC, herramientas de marca Bellota, Perfilera, Pintura en galones y
canecas, Porcelana, Tubera.

4.3.1.4 Objetivo: Ampliar nuestro mercado local.

Actividad 11: Mejorar la imagen y presentacin de Gomesur.
La imagen es la carta de presentacin que un proveedor proyecta a su cliente, es lo que
los clientes perciben de su proveedor; la empresa trabajan da a da por forjar la mejor
imagen posible ante sus clientes y la sociedad; mediante el respeto, puntualidad, limpieza
y responsabilidad social.
Las estrategias estn entrelazadas; el cumplimiento de unas significa la ejecucin de
otras. Ante la ejecucin de la actividad 8 se mejorar sustancialmente la presentacin que
tiene la empresa.
Para mejorar la presentacin de la Ferretera hemos considerado pintar la fachada del
local y ofertar los productos por medio de letreros.
Actividad 12: Mejorar nuestro sistema de entrega de productos. La empresa podr mejorar este
sistema a travs de:
Llevar registros sobre la identificacin de los clientes como:
Nombre
Direccin
Telfono
Dar preferencias en los envos:
Con carcter urgente.
Si es un cliente potencial.
La cercana del lugar.
Si la persona que hace el pedido es contratista, ya que en la mayora de las veces
ellos son el medio por el cual la empresa llega al consumidor.

25
 A los clientes se realizaran llamadas telefnicas un tiempo despus de realizada la venta
con el objetivo de verificar si no se estn inclinando hacia la competencia y de esta
manera obtener nuevos pedidos.
Actividad 13: Liderar en costos incrementando la exclusividad en lneas comerciales.
Debido a que uno de los productos ms demandados sera muy conveniente que
ferretera Gomesur trabaje por su distribucin ya que obtener esta denominacin no es
tan fcil. El motivo por el cual nos hemos centrado en este producto es porque el cemento
tiene mayor rotacin en la empresa, incluso es el complemento de todos los dems
artculos

4.3.3 PLAN DE ACCION

Es la realizacin efectiva de una actividad o estrategia que debe traducirse en
acciones concretas por lo que se deber asignar los recursos humanos,
materiales y financieros requeridos; evaluando sus costos. Con la recoleccin
de informacin obtenida de los clientes y el propietario de Ferreteria
Gomesur hemos identificado que los productos de mayor salida son: Tubera,
Arena, Hierro, Cemento, Herramientas; con esta informacin se podrn aplicar
las siguientes acciones correspondientes:
Promover la venta de estos productos a travs de los medios publicitarios
seleccionados anteriormente.
Dar a conocer al cliente sobre: las polticas de descuento implementadas, los
descuentos en crditos por pronto pago.
Incrementar las ventas por medio del mejoramiento en la entrega ptima de
materiales a domicilio.
Identificar a los clientes potenciales para brindarles la mejor atencin posible
y as mantenerlos con nosotros; una forma de no perderlos sera darles
incentivos.
Enfocar nuestras estrategias de venta y publicidad hacia los contratistas,
arquitectos, albailes que son los que guan a los propietarios de las
construcciones a inclinarse por tal o cual proveedor.

26
4.3.4. INDICADORES DE GESTION
A continuacin se detallan los indicadores de gestin a seguir:

27
 CAPITULO V
AUTODIAGNOSTICO INTEGRAL
PLANEACIN ESTRATGICA

No. ENUNCIADOS PUNTAJE

1 La gestin y proyeccin de la empresa corresponde a un plan estratgico. 2

El proceso de toma de decisiones en la empresa involucra a las personas responsables por
2
su ejecucin y cumplimiento.
3

3 El plan estratgico de la empresa es el resultado de un trabajo en equipo. 2

La empresa cuenta con metas comerciales medibles y verificables en un plazo de tiempo
4
definido, con asignacin del responsable de su cumplimiento.
3
La empresa cuenta con metas de operacin medibles y verificables en un plazo de tiempo
5
definido, con asignacin del responsable de su cumplimiento.
3
La empresa cuenta con metas financieras medibles y verificables en un plazo de tiempo
6
definido, con asignacin del responsable de su cumplimiento.
3
7 Al planear se desarrolla un anlisis de: Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. 5
Analiza con frecuencia el entorno en que opera la empresa considerando factores como:
8 nuevos proveedores, nuevos clientes, nuevos competidores, nuevos productos, nuevas 4
tecnologas y nuevas regulaciones.
Para formular sus estrategias, compara su empresa con aquellas que ejecutan las mejores
9
practicas del mercado
3
El personal est involucrado activamente en el logro de los objetivos de la empresa y en la
10
implementacin de la estrategia.
3
El presupuesto de la empresa corresponde a la asignacin de recursos formulada en su plan
11
estratgico.
3
La empresa cuenta con una visin, misin y valores escritos, divulgados y conocidos por
12
todos los miembros de la organizacin.
2
La empresa ha desarrollado alianzas con otras empresas de su sector o grupo
13
complementario
2

14 La empresa ha contratado servicios de consultora y capacitacin 2

Se tienen indicadores de gestin que permiten conocer permanentemente el estado de la
15
empresa y se usan como base para tomar decisiones
2
El personal de confianza es multidisciplinario y representan diferentes puntos de vista frente a
16
decisiones de la compaa.
2
Se relaciona estratgicamente para aprovechar oportunidades del entorno y consecucin de
17
nuevos negocios.
3

PUNTAJE TOTAL 2,76

28
 GESTIN COMERCIAL

No. ENUNCIADOS PUNTAJE

1 La gestin de mercadeo y ventas corresponde a un plan de marketing 0

La empresa tiene claramente definido el mercado hacia el cual est dirigida (clientes
2
objetivo).
3

3 La empresa tiene definidas estrategias para comercializar sus servicios. 2

4 La empresa conoce en detalle el mercado en que compite. 3
La Empresa tiene definida y en funcionamiento una estructura comercial para cumplir con sus
5
objetivos y metas comerciales
2
La empresa establece cuotas de venta y de consecucin de clientes nuevos a cada uno de
6
sus vendedores.
0
7 La empresa dispone de informacin de sus competidores (precios, calidad, imagen). 3
Los precios de la empresa estn determinados con base en el conocimiento de sus costos,
8
de la demanda y de la competencia.
4
Los productos y/o servicios nuevos han generado un porcentaje importante de las ventas y
9
utilidades de la empresa durante los ltimos dos aos.
4
La empresa asigna recursos para el mercadeo de sus servicios (promociones, material
10
publicitario, otros).
0
La empresa tiene un sistema de investigacin y anlisis para obtener informacin sobre sus
11
clientes y sus necesidades con el objetivo de que stos sean clientes frecuentes.
3
La empresa evala peridicamente sus mecanismos de promocin y publicidad para medir su
12
efectividad y/o continuidad.
1
La empresa dispone de catlogos o material con las especificaciones tcnicas de sus
13
productos o servicios.
1

14 La empresa cumple con los requisitos de tiempo de entrega a sus clientes. 4

La empresa mide con frecuencia la satisfaccin de sus clientes para disear estrategias de
15
mantenimiento y fidelizacin.
2
La empresa tiene establecido un sistema de recepcin y atencin de quejas, reclamos y
16
felicitaciones
0
La empresa tiene registrada su marca (marcas) e implementa estrategias para su
17
posicionamiento.
0

PUNTAJE TOTAL 1,88

29
 GESTIN DE OPERACIONES

No. ENUNCIADOS PUNTAJE

El proceso de operaciones es suficientemente flexible para permitir cambios necesarios para
1
satisfacer a los clientes.
4

2 La empresa tiene definidos los criterios y variables para hacer la planeacin de la produccin 2
La empresa tiene planes de contingencia para ampliar su capacidad instalada o de trabajo
3
por encima de su potencial actual, cuando la demanda lo requiere.
2
La empresa cuenta con criterios formales para la planeacin de compra de equipos y
4
materiales.
2

5 La empresa tiene amparados los equipos e instalaciones contra siniestros. 2

6 El proceso de produccin se basa en criterios y variables definidos en un plan de produccin. 2

La empresa cuenta con un procedimiento formal de investigacin de nuevas tecnologas o
7
procesos.
2
La empresa tiene planes de contingencia para la consecucin de materiales, repuestos o
8
personas claves que garanticen el normal cumplimiento de sus compromisos.
2
La empresa cuenta con planes de actualizacin tecnolgica para sus operarios y/o
9
profesionales responsables del producto o servicio
2
La administracin de los inventarios garantiza niveles adecuados de uso, abastecimiento y
10
control.
1
La empresa cuenta con la capacidad de sus equipos y/o con la capacidad de trabajo del
11
talento humano para responder a los niveles de operacin que exige el mercado.
2

12 Los responsables del manejo de los equipos participan en su mantenimiento. 1

13 La administracin de los inventarios garantiza niveles adecuados de uso y control. 1

La infraestructura, instalaciones y equipos de la empresa son adecuados para atender sus
14
necesidades de funcionamiento y operacin actual y futura.
2
La innovacin es incorporada en los diferentes procesos de la empresa y se considera
15
fundamental para su supervivencia y desarrollo.
3
La compra de materiales se basa en el concepto de mantener un nivel ptimo de inventarios
16
segn las necesidades.
2

17 La empresa cuenta con un proceso de evaluacin y desarrollo de proveedores. 2

PUNTAJE TOTAL 2,00

30
 GESTIN LOGSTICA

No. ENUNCIADOS PUNTAJE

La gerencia revisa peridicamente aspectos relativos a la importancia de la logistica para el

1
desarrollo competitivo de la empresa
3

La empresa se preocupa por mantener informacin actualizada sobre las caractersitcas de la

2
cadena de abastecimiento en la que se encuentra el negocio
2

La concepcin de logistica que tiene la empresa comprende los flujos de materiales, dinero e
3
informacin
3
El gerente y en general el personal de la empresa han establecido los parmetros logisticos
4
que rigen el negocio en el que se encuentra la empresa
3

En la empresa se establecen reponsabilidades y actividades para la captura y procesamiento

5
de los pedidos y la gestin de inventarios.
2

La empresa cuenta con un responsable para la gestin de compras, transporte y distribucin,

6
o por lo menos establece responsabiidades al respecto con su personal.
3

La empresa tiene definido o est en proceso la construccin de un sistema de control para el

7
seguimiento adecuado del sistema logistico
2

Los trabajos relacionados con la logistica cuentan con indicadores de desempeo que
8
permitan optimizar los costos
2

9 La empresa cuenta con una infraestructura idnea para optimizar los costos de logistica 3

10 La empresa analiza y dispone de la tecnologa adecuada para darle soporte al sistema 2

logstico

11 La empresa cuenta con un sistema o proceso para la codificacin de sus productos 1

12 El grupo humano de la empresa est sintonizado con la operatividad de la logistica 2

13 La empresa cuenta con un programa claro y probado de manejo de inventarios 0

La empresa cuenta con informacin contable oportuna y confiable que alimente el sistema
14
logstico
2
La empresa revisa peridicamente sus procesos para establecer oportunidades de
15
tercerizacin de los mismos
2
En la empresa se actualiza permanentemente en aspectos que regulan los procesos
16
logsticos de la empresa
3

17 La empresa planea actividades para garantizar la seguridad del proceso logstico 0

PUNTAJE TOTAL 2,06

31
 GESTIN FINANCIERA

GESTIN DE LA CALIDAD

No. ENUNCIADOS PUNTAJE

1 La empresa cuenta con una poltica de calidad definida 0

La empresa desarrolla un anlisis peridico para identificar los procesos crticos (aquellos que
2
afectan directamente la calidad del producto o servicio).
1

3 Los mtodos de trabajo relacionados con los procesos crticos de la empresa estn documentados. 1
Los documentos relacionados con los mtodos de trabajo son de conocimiento y aplicacin por
4
parte de los involucrados en los mismos.
2
La informacin de los registros de la aplicacin de los procedimientos generales de la empresa es
5
analizada y utilizada como base para el mejoramiento.
2
La empresa involucra controles para identificar errores o defectos y sus causas, a la vez que toma
6
acciones inmediatas para corregirlos.
3

7 La empresa hace pruebas metrolgicas e inspecciones a sus equipos (en caso de que se requiera). 1
La empresa cuenta con un esquema de accin para ejecutar las acciones correctivas y preventivas
8
necesarias para garantizar la calidad del producto o servicio.
2
Los productos o servicios de la empresa cumplen con las normas tcnicas nacionales o
9
internacionales establecidas para su sector o actividad econmica.
2

10 La empresa cuenta con parametros definidos para la planeacin de compra de equipos, materia 3
prima, insumos y dems mercancias.

11 La empresa se esfuerza por el mejoramiento y fortalecimiento de sus proveedores. 2

12 La empresa capacita a sus colaboradores en temas de calidad y mejoramiento continuo 0

El personal que tiene contacto con el cliente recibe capacitacin y retroalimentacin continua sobre
13
servicio al cliente.
2

14 El Gerente impulsa, promueve y lidera programas de calidad en la empresa. 1

El Gerente identifica las necesidades del cliente y las compara con el servicio ofrecido, como base
15
para hacer mejoramiento e innovaciones.
2
Se mide en la empresa el ndice de satisfaccin del cliente como base para planes de mejora de la
16
organizacin
2
La empresa aprovecha sus logros en gestin de calidad para promover su imagen institucional, la
17
calidad de sus productos y servicios y su posicionamiento en el mercado.
2

PUNTAJE TOTAL 1,65

32
No. ENUNCIADOS PUNTAJE

1 La empresa realiza presupuestos anuales de ingresos, egresos y flujo de caja. 6

La informacin financiera de la empresa es confiable, oportuna, til y se usa para la toma de
2
decisiones.
5

La empresa compara mensualmente los resultados financieros con los presupuestos, analiza
3
las variaciones y toma las acciones correctivas.
6

El Empresario recibe los informes de resultados contables y financieros en los diez (10)
4
primeros das del mes siguiente a la operacin.
7

El Empresario controla los mrgenes de operacin, la rentabilidad y la ejecucin presupuestal

5
de la empresa mensualmente.
8

La empresa tiene un sistema establecido para contabilizar, controlar y rotar eficientemente sus
6
inventarios.
5

La empresa cuenta con un sistema claro para establecer sus costos, dependiendo de los
7
productos, servicios y procesos.
6

La empresa conoce la productividad que le genera la inversin en activos y el impacto de

8
estos en la generacin de utilidades en el negocio.
0
La empresa tiene una poltica definida para el manejo de su cartera, conoce y controla sus
9
niveles de rotacin de cartera y califica peridicamente a sus clientes.
6

10 La empresa tiene una poltica definida para el pago a sus proveedores. 5

La empresa maneja con regularidad el flujo de caja para tomar decisiones sobre el uso de los
11
excedentes o faltantes de liquidez.
3
La empresa posee un nivel de endeudamiento controlado y ha estudiado sus razones y las
12
posibles fuentes de financiacin.
6

13 La empresa cumple con los compromisos adquiridos con sus acreedores de manera oportuna. 6
Cuando la empresa tiene excedentes de liquidez conoce como manejarlos para mejorar su
14
rendimiento financiero.
6

15 La empresa tiene una poltica establecida para realizar reservas de patrimonio y reinversiones. 5
La empresa evala el crecimiento del negocio frente a las inversiones realizadas y conoce el
16
retrono sobre su inversin.
6

17 La empresa tiene amparados los equipos e instalaciones contra siniestros. 6

PUNTAJE TOTAL 5.41

33
 CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1. CONCLUSIONES
La aplicacin del plan estratgico ayudara a la empresa a aprovechar las ventajas
competitivas dentro del mercado en el cual se maneja, por medio de este plan se
analiza el entorno de la empresa as como los aspectos internos de la misma, este
anlisis llevara a determinar las estrategias adecuadas para llegar a la
consecucin de sus objetivos. Despus de haber aplicado y analizado los pasos
de la planeacin estratgica tenemos una visin clara de la situacin actual de la
empresa, para poder poner en prctica los correctivos que creemos necesarios.
Para tomar medidas correctivas la empresa deber tomar en cuenta los aspectos
tratados en las diferentes matrices realizadas en la etapa de diagnstico
situacional.
La empresa no cuenta con ningn medio publicitario por lo que sus posibles
clientes no conocen de sus servicios ni los productos que ofrece.

6.2. RECOMENDACIONES
Despus de haber realizado un anlisis minucioso de esta empresa procedemos a dar las
siguientes recomendaciones para su mejor funcionamiento:
En vista de que la empresa no cuenta con un sistema administrativo eficiente que
no le permite generar mayores beneficios sugerimos establecer objetivos a corto y
largo plazo a fin de que sus integrantes trabajen hacia la consecucin de un
mismo fin.
Se recomienda implementar el plan desarrollado en este trabajo incluso realizar un
anlisis continuo de las reacciones de la competencia o cambios que se pueda dar
en las expectativas de los consumidores, aspectos positivos o negativos que le
permitirn afrontas estos hechos sin que perjudique los objetivos que se plante.
Se recomienda sistematizar el inventario para llevar un mejor control sobre las
existencias, debido a que esto constituye una gran falencia que les impide crecer.
Establecer estrategias de venta es decir descuentos por pronto pago, ofrecer
promociones variadas, descuentos por compras al contado o por pronto pago.

34
 Se recomienda establecer un manual de funciones para cada integrante porque
slo de esta manera podrn reforzar, evaluar, corregir su desempeo.
Esta delegacin de responsabilidad se lo har segn lo que cada persona sepa
hacer su trabajo y lo demuestre de la mejor manera.

35