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1. Padres de la Calidad

1.1. Edward Deming (1900-1993)

Naci el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio fsica y matemtica en
la Universidad de Wyoming. En Yale recibi su P.h(Doctorado) en fsica. Trabaj en la planta
Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban telfonos en
un ambiente de explotacin y mala remuneracin.

Los grandes aportes de Deming son la mejora continua y el ciclo PHVA.

Figura 1. Ciclo PHVA

Adems Deming planteo las 7 enfermedades mortales de la gerencia.

1. Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.

2. nfasis en las utilidades de corto plazo.
3. Estimular el desempeo del personal mediante su evaluacin.
4. Inestabilidad y rotacin de la alta administracin.
5. Administrar el negocio solamente con base en indicadores visibles.
6. Incremento en los Costos de seguridad social y ausentismo.
7. Costos excesivos por reclamaciones de garanta
8. Deming con su filosofa aport mucho, por ello se le considera el padre de la tercera
revolucin industrial o la revolucin de la calidad

Deming con su filosofa aport mucho, por ello se le considera el padre de la tercera revolucin
industrial o la revolucin de la calidad.
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1.2. Philip Crosby (1926-2001)

Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabaj para Martin-
Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fund su despacho de consultora
y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedic a la calidad.

Su filosofa

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin motivar y concientizar

a los trabajadores por la calidad.

Sus aportes

Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitindolos.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

Una decisin fuerte de implantacin.
Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la direccin.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de desempeo es cero defectos.
La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

Crosby propuso catorce pasos basados en cuatro principios absolutos que son:

1. Compromiso de la gerencia
2. Equipo de mejora de la calidad
3. Medicin de la calidad
4. Costo de la evaluacin de la calidad
5. Concientizacin de la calidad
6. Acciones correctivas
7. Establecer un comit especfico ad hoc para el programa de cero defectos
8. Capacitacin a los supervisores
9. Da de cero defectos
10. Fijar metas
11. Estableciendo de la causa de errores
12. Reconocimiento
13. Consejos de calidad
14. Hacerlo todo de nuevo
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1.3. Joseph Moses Juran (1904-2008)

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania y es otra de
las grandes figuras de la calidad. Se traslada a Minnesota en 1912. En 1924 se gradu en
Ingeniera Elctrica en la Universidad de Minnesota, e inici su trabajo con Western Electric en
Hawthorne Works, Chicago.

Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento de las

necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la triloga de
la calidad. Fue quien conceptualiz el diagrama Pareto.

Figura 2. Diagrama Tribologa de Juran

1.4. Kaouru Ishikawa (1915-1989)
Naci en Japn en el ao 1915. Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad
de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha universidad y fue promovido a profesor en
1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad.
Falleci en el ao 1989.
La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos estadsticos utilizados para
control de calidad en la industria a nivel general.
A nivel tcnico su trabajo enfatizo la buena recoleccin de datos y elaborar una buena
presentacin, tambin utiliz los diagramas de Pareto, para priorizar las mejoras de calidad.
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1.5. Shigeo Shingo (1909-1990)

Shingo naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica Superior,
en Saga, donde descubri el trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido
como "Organizacin Cientfica del Trabajo".
En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico, en el Colegio Tcnico Yamanashi, y comienza a
trabajar en Taipi Railway Factory. Ah, observa las operaciones de los trabajadores y siente la
obligacin de mejorarlas.
Shigeo Shingo es quiz el menos conocido de los gurs de la calidad japonesa en Amrica y
Europa. No obstante, su impacto en la industria japonesa y, recientemente, en algunas industrias
de Estados Unidos ha sido bastante grande.
A decir de algunos especialistas en economa, es uno de los gurs en calidad que ms
impacto ha tenido en el nivel de vida de los pueblos, debido a que sus contribuciones a las
tcnicas modernas de manufactura ayudaron a las empresas a inclinar sus costos en 60 y hasta un
80 por ciento.
Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de direccin que dio a la administracin
y diseo de los mtodos de produccin, ya que sus tcnicas de manufactura van en sentido
opuesto a las tradiciones.
Tal es el caso del concepto de jalar la produccin en vez de empujarla y sus premisas de
parar toda la produccin cuando aparece un defecto, hasta dar con la causa y eliminarla, a lo que
se ha dado en llamar cero control de calidad.

1.6. Genichi taguchi (1924-2012)

Naci en Japn el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor graduado de la
Universidad Kyushu.

Comenz su vida laboral en la compaa de Telefona Nipn en donde se enfoc a la mejora

de la productividad en la investigacin y desarrollo. Posterior a esto, fue consultor para
compaas muy importantes, como lo son TOYOTA y FUJIFILM.

Cabe mencionar que de no haber sido por las reformas del Dr. Taguchi, Japn quiz no
hubiese alcanzado nunca el xito que logr ms adelante. La contribucin ms importante del Dr.
Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y
mejora de la calidad en el diseo de productos y los procesos de fabricacin.

En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala con la finalidad de reducir la

variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en serie.

El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:

1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a
diseo y precio.
2. Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin entre s.
3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.
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1.7. Armand V. Feigenbaum (1922-2014)

Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en el rea de calidad, como director de las
operaciones de manufactura y control de calidad.

Es el creador de Control total de calidad cual complet mientras obtena el grado doctoral
en Massachussets Institute of Technology, en 1951, es el recibidor de numerosas medallas y
honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo.
En 1956 introdujo por primera vez la frase Control de calidad total.

Su aporte a la calidad

Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una

organizacin. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organizacin e involucra la
puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente.

1.8. Peter M. Senge (1947)

Peter M. Senge naci en 1947, en la ciudad de Stanford, graduado en Ingeniera de la
Universidad de Stanford. Hizo un Mster en Social Systems Modeling en MIT. Posteriormente
complet su PHD en Management.

Filosofa
Una organizacin aprende si de manera continua y sistemtica busca obtener el mximo
provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.
De sta manera se podr detectar y corregir los errores y trampas ms graves, por lo que estas
organizaciones sern capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentar
nuevas oportunidades.

Definicin de organizacin inteligente

Como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados
que desean, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento y donde la gente
aprende a aprender, enfatizando que la capacidad de aprender con mayor rapidez que los
competidores, quiz sea la nica ventaja competitiva sostenible.

Propuesta de senge
Para construir organizaciones inteligentes, es que se cultiven y dominen cinco disciplinas,
que aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en conjunto, cada cual dar una
dimensin vital para la construccin de organizaciones con autntica capacidad de aprendizaje,
aptas para perfeccionar su habilidad y alcanzar sus mayores aspiraciones
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2. Mtodos para encontrar la calidad

El control de la calidad consiste en un conjunto de mtodos y actividades de carcter

operativo, que se utilizan para satisfacer el cumplimiento de los requisitos de calidad que se han
establecido (Gutirrez,2004).

A continuacin se listan los siete principales mtodos utilizados.

1. Control estadstico de procesos (CEP)

2. Control del proceso y el ciclo de mejora continua
3. Circulo Shewart
4. Mtodo japones del Kaizen
5. Las 5 S
6. Control Total de Calidad (CTC).
7. Mantenimiento Productivo Total (MPT)

3. Referencias

Marycielo, (2012, Septiembre). Maestro y sus aportes. Recuperado de

http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.com.co/p/maestros-y-sus-aportes.html

Encinas Terrazas Javier. (2009, Julio 2). Gestin de la calidad y mejoramiento continuo.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/gestion-de-la-calidad-y-mejoramiento-continuo/