FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

RECURSOS HUMANOS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE

EMPRESAS

AUTOEVALUACIN 4

Docente

Vsquez Huatay Kelly Cristina

Presentado por:

Otero Campos Mara Alexandra

PIMENTEL - PER

2017
1. Por qu un departamento de calidad debe planificar ms que controlar?
La calidad no debe ofrecerse nica y exclusivamente en los productos finales, sino
que debe estar presente a lo largo de todo el proceso de produccin, incluyendo la
fabricacin. Es cometido del Departamento de Calidad de cada organizacin el
aseguramiento de la calidad como parte de la gestin de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de calidad y resultando
clave para asegurar la eficiencia de la produccin. Es decir, le corresponde a este
departamento controlar y supervisar la calidad a lo largo de todo el proceso
de produccin que tenga lugar en una organizacin.

2. Cul es la funcin de las polticas, objetivos y estructura orgnica en la gestin

de la calidad?
Objetivos: Es aumentar la satisfaccin del cliente, gracias a los procesos de
mejora continua. Es ideal para que la organizacin que decida aplicarla pueda
garantizar que va a tener la capacidad de ofrecer productos y/o servicios que se
ajustan a las exigencias de sus clientes, y estar avalado por una certificacin
internacional que aporta prestigio, seguridad y garanta.
Polticas: Es un breve documento de una extensin no mayor a una hoja que
se integra en el manual de calidad y que demuestra el compromiso de la
direccin de implantar un sistema de gestin de la calidad orientado a la
atencin del cliente y a la mejora continua.
Estructura orgnica: Acta sobre todas las titulaciones impartidas y de las que
es responsable el Centro, y sobre los grupos de inters implicados en su
gestin.

3. Por qu debe ser voluntario los crculos de calidad?

Porque son grupos que se renen voluntariamente de modo regular, con el fin de
identificar y resolver los problemas relacionados con el trabajo y llevar a la prctica
las soluciones oportunas, con el debido consentimiento de la direccin.

4. Cules son las condiciones que se deben de tener en cuenta para formar los
crculos de calidad?

Cubren la totalidad de la organizacin en todos los niveles.

Son permanentes.
Son promovidos, capacitados y sustentados por los niveles medios de la
gerencia.
La organizacin en general.
Se dedica al estudio permanente de alternativas para el mejoramiento de la
calidad y la productividad, capacita al personal y brinda apoyo tcnico.
Aplica un sistema de incentivos que reconoce la participacin de los empleados
en los Crculos de Calidad.
Simplifica los procedimientos para la aplicacin de las propuestas aprobadas.
Lleva el seguimiento y control.
Evala los resultados de los Crculos de Calidad.
El ms alto nivel brinda su respaldo a los Crculos de Calidad otorgndoles
reconocimiento y facilitndoles los recursos necesarios para su operacin.