Creacin de Valor

Guido Amable Cerda Cerda

Administracin de la Produccin

06-10-2014
 Desarrollo

INSTRUCCIONES:

A) Hoy en da el negocio Farmacutico para poder comercializar su producto en

Chile, utiliza una cadena de valor que est compuesta por los siguientes actores o

intermediarios:

Un productor (que generalmente es un Laboratorio Internacional), un distribuidor

que generalmente es un Laboratorio Local o una Droguera (tipos de

establecimientos sealados en la normativa vigente), una Cadena Farmacutica

(Cruz Verde, Ahumada, etc.) y un conjunto de Clientes o Consumidores Finales.

Dado lo anterior Qu modelo utiliza el negocio Farmacutico Chileno para

articular el valor, esto es, gestionar la creacin de valor? Explique brevemente.

El modelo que se utiliza en el negocio de Farmacias corresponde al modelo nmero III

de articulacin de valor, esta creacin de valor se utiliza a travs de la transferencia

vertical de valor, dado que este comienza desde el proveedor a la empresa y este

ltimo al cliente, considerando que en cada proceso su valor va aumentando al pasar

desde los fabricantes al mayorista y, del mayorista al minorista y luego este a los

consumidores finales.

B) Indique cul es el modelo de articulacin de valor que utilizan o aplican los

restaurantes exclusivos

Debe tener presente que un modelo de articulacin de valor centra su atencin en

la habilidad de detectar, traducir, tangibilizar (aterrizar) y articular lo que valora el

cliente (orientacin al cliente), con el objeto de capturar qu es lo ms valioso

para quin lo usa y as, enfocar a la organizacin y sus procesos en actividades

de valor agregado que posteriormente fortalecern, potenciarn y diferenciarn la

oferta comercial de la empresa de su competencia relevante.

Para los restaurantes exclusivos de nuestro pas, el modelo que se articula es el

nmero II, ya que este se basa en lo tangible e intangible de los servicios entregados a

los consumidores (clientes).

Estos modelos se basan en lo tangible, material y en lo intangible, ya que cada uno de

ellos se desglosa a continuacin:

1) Intangible: Este se refiere a la seguridad, la imagen, la comodidad y el

profesionalismo que tiene el personal que atiende all.

2) Material: Esto se refiere a lo fsico, su alimento, cubierto, platos, servilletas, todo lo

que se utiliza y que es necesario para dar un buen servicio al consumidor.

3) Lo Tangible, que no es material pero si es objetivo. Este se evala la satisfaccin del

consumidor en cuanto a la atencin, el horario de atencin y, las variedades de sus

platos.

Lo que se rescata y muy importante de este modelo II es la calidad del servicio que se

les entrega a los cliente.

Fuente

Informacin recopilada del material entregado por IACC.