1. QUE ES GESTIN DE INTERESADOS?

La Gestin de los Interesados tiene el cometido de las relaciones entre una organizacin
y sus grupos de inters, o interesados del proyecto. Estas relaciones tienen un impacto
sobre los individuos y sus organizaciones, que puede ser positivo, o influir
negativamente en el xito de cualquier proyecto. Por tanto, los interesados de cualquier
proyecto, o stakeholders, deben ser gestionados por las organizaciones con el fin de
minimizar sus impactos negativos y asegurarse de que no obstaculicen el xito de un
proyecto.

2. QUINES SON LOS INTERESADOS DEL PROYECTO?

Las fuentes ms formales, como el PMI (2001) definen los interesados como: individuos
y organizaciones que participan activamente en el proyecto o cuyos intereses pueden
verse afectados positiva o negativamente como resultado de la ejecucin del proyecto
o de la finalizacin con xito del proyecto.

Una definicin ms concisa de las partes interesadas sera: los grupos o individuos con
quienes la organizacin interacta o tiene interdependencias cualquier individuo o
grupo que puede afectar o se ve afectada por las acciones, decisiones, polticas,
prcticas o metas de la organizacin. (Carroll, 1993, p.62).

Los interesados en un proyecto se pueden dividir en:

Interesados internos, a la organizacin, que son aquellos miembros del equipo

de proyecto o quienes provean la financiacin del mismo.
Interesados externos, como las personas afectadas por el proyecto de alguna
manera significativa.

En la mayora de proyectos del sector de la construccin, habr muchas partes

interesadas y la diversidad de su naturaleza y demandas provoca un conflicto de
intereses.

La lista de interesados en un proyecto de construccin es a menudo grande e incluira

los propietarios y usuarios de instalaciones, directores del proyecto, miembros del
equipo, gestores de instalaciones y los edificios, diseadores, accionistas,
 administracin pblica, empleados, subcontratistas, proveedores de servicios,
competidores, bancos, compaas de seguros, medios de comunicacin, representantes
de la comunidad, vecinos, pblico en general, clientes, agencias regionales de
desarrollo, el entorno natural, grupos de presin, instituciones cvicas, etc. (Newcombe,
2003; Smith y Love, 2004). Cada uno de ellos podra influenciar en el curso de un
proyecto en algn momento. Aunque algunos podrn tener influencia en el proyecto
ms a menudo, la mayora lo harn de forma puntual en algn determinado momento.

Si somos capaces de identificar tantos grupos de interesados en un proyecto de

construccin, las empresas de construccin, deberan ser capaces de gestionar sus
expectativas de una forma proactiva desde el primer momento del proyecto.

En una primera aproximacin, las empresas se preocupan ms por registrar a los

interesados al considerarlos un riesgo para el proyecto, con una influencia negativa;
mientras que los interesados facilitadores del proyecto, en la prctica ni siquiera son
registrados. En este sentido, es normal que las organizaciones se preocupen ms por
estos agentes con gran influencia y poder sobre el xito del proyecto, dado que no podr
avanzar sin su consentimiento. Las organizaciones a menudo dependen de partes
interesadas externas de financiacin, licencias, recursos, servicios, etc.

3. MATRIZ PODER-INTERS

Una forma consensuada y sencilla de registrar los distintos interesados en un proyecto

es una Matriz de Poder-Inters, que agrupa a los interesados basndose en su nivel de
autoridad (poder) y su nivel de preocupacin (inters) con respecto a los resultados
del proyecto.

Adems de la matriz Poder-Inters, Newcombe (2003)

tambin considera una Matriz de Influencia-
Previsibilidad. ya que, para la gestin de riesgos, lo
predecibles que sean los interesados afecta al grado de
incertidumbre de un riesgo determinado. En este
sentido, una organizacin debe ser capaz de identificar a
aquellos actores que pueden originar un riesgo incierto o
un ejercicio de poder sobre el proyecto.

Como los proyectos pueden generar situaciones con

reacciones imprevistas de los interesados, es necesario
monitorear el progreso de los agentes, cmo evoluciona su poder de influencia, y los
resortes que pueden originar estas reacciones. Por tanto, la urgencia con que se debe
tratar a cada interesado es cambiante a medida que evoluciona el proyecto. Esta
evolucin de la urgencia asociada al inters o participacin a menudo no es esttica sino
dinmica. Por lo tanto, deben controlarse regularmente para detectar cambios
importantes.
 4. EVALUACIN DE INTERESADOS DE OBRA EXISTENTE

Ubicacin de la Obra:
Residencial Lomas de Carabayllo Calle 6 N 165, Carabayllo (Aledaa a la Urb. Villa Gloria,
espaldas de la Municipalidad).
Telfono: 992 829 805 / 994 209 947 / 01 713-0065
 1) Agentes Interesados Externos:

Nombre Identificacin de Fases de Frecuencia Importancia

necesidades y proyecto
expectativas
Mercado 3 Contratacin para Todas Frecuente Importante
Regiones abastecer de
comida u otros
recursos a la obra.
Sindicato de Contrataciones de Muy frecuente Muy
Carabayllo trabajadores Importante
locales,
pertenecientes al
sindicato de
construccin de
Carabayllo
Sindicato de Contrataciones de Construccin Poco frecuente Importante
Puente Piedra trabajadores
locales,
pertenecientes al
sindicato de
construccin de
Puente Piedra
Sindicato de San Contrataciones de Construccin Poco frecuente Importante
Juan trabajadores
locales,
pertenecientes al
sindicato de
construccin de
San Juan
Mototaxistas Realizar contratos Todas Frecuente Importante
Locales para el trasporte
de trabajadores o
cliente.
Al finalizar la obra
se puede realizar
un sindicato
formalizado para
los residentes del
condominio.
Vecinos Organizacin de Todas Muy frecuente Muy
Reuniones con los Importantet
vecinos para
informar sobre el
avance de la obra
y como estos
pueden ser
afectados (ruido,
polvo, etc.)
Sedapal Consumo de agua Todas Muy frecuente Importante
en la etapa de
construccin.
Instalaciones de
agua y desage de
los
departamentos.
Gas natural de Reunirse con la Construccin Poco Frecuente Importante
Camisea empresa para
hacer las
instalaciones
iniciales, poder
abastecer en el
futuro.
Taxistas Realizar contratos Todas Frecuente Importante
para el trasporte
de trabajadores o
cliente.
Al finalizar la obra
se puede realizar
un sindicato
formalizado para
los residentes del
condominio.
Campo de Futbol Zona de Construccin Frecuente Poco
de Caudivilla aparcamiento de Importante
maquinarias y
otros vehculos.
Para realizar
eventos
deportivos con los
trabajadores
Terrenos baldos Zona de Construccin Poco Frecuente Poco
aparcamiento de Importante
maquinarias y
otros vehculos.
Utilizar como zona
de depsito de
materiales.
 2) Agentes Interesados Internos:

Nombre Identificacin de Fases de Frecuencia Importancia

necesidades y proyecto
expectativas
Trabajador Seguridad, seguro Todo el proyecto Media Alta
general de la mdico, trabajo
obra estable
Cliente Avances del Todo el proyecto Alta Alta
proyecto,
garantas.
Proveedores de Estabilidad de Casi todo el Media Alta
maquinaria contrato, cuidado proyecto
y uso correcto de
maquinaria
Directivos Trabajo estable, Todo el proyecto Media Alta
buen ambiente de
trabajo (oficina),
capacitaciones

Matriz poder Inters:

Monitorear:

- Campo de Futbol de Caudivilla

- Terrenos baldos
- Trabajadores de obra

Mantener Satisfecho:

- Sindicato de Carabayllo
- Sindicatos de distritos vecinos (San Juan de Lurigancho y Puente Piedra)
- Vecinos
- Cliente
- Directivos

Mantener Informado:

- Sedapal
- Gas natural de Camisea
- Taxistas
- Mototaxistas
- Proveedores de maquinaria

Gestionar de cerca:

- Sindicato de Carabayllo
- Sindicatos de distritos vecinos (San Juna de Lurigancho y Puente Piedra)