CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

CARTE DIDENTITE

NOM SYMBOLE

Cahier mthodologique d'analyse des besoins

Nous symbolisons cette tape danalyse par un triangle qui rappelle la "pyramide
des besoins" de Maslow.

OBJECTIFS

Description des tapes d'une analyse des besoins au dpart d'une demande d'intervention
Outil de traabilit de l'analyse.

DESCRIPTION

Grce cet outil d'analyse des besoins, l'utilisateur aborde successivement les tapes d'analyse en progressant dans les cases d'un jeu de "marelle".
Suivant ce parcours, l'analyse prend en compte diffrents aspects tels que la demande formule, les diffrents acteurs impliqus, leurs perceptions et les enjeux
respectifs dans le contexte de l'entreprise pour finalement dterminer les besoins du demandeur.
Ainsi, le "Cahier guide d'analyse des besoins" donne les moyens de passer d'une simple analyse de la demande (o l'on prsuppose que celle-ci s'appuie sur des
besoins de formation clairement et concrtement identifis) une vritable analyse des besoins.
Cela vite de devoir conclure "la formation est la rponse, mais quelle tait la question ?".

MODE DEMPLOI

Parcourir les diffrentes tapes en rpondant lensemble des questions.

Enregistrer lors des tapes successives, les informations rassembles.

page 1/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

ANALYSE DES BESOINS

CALENDRIER

ETAPES RALIS LE PAR

2. Dcrire la demande

4. Dterminer les acteurs impliqus

6. Clarifier les perceptions du contexte du public cible

8. Dcrire et comparer les enjeux des acteurs aux diffrents niveaux

10. Mettre en commun les reprsentations et les enjeux des diffrents acteurs

12. Dcrire le fonctionnement actuel (tches, collaboration, supports, climat), ses

rsultats et les causes de ces rsultats

14. Dterminer les besoins

page 2/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

1. DCRIRE LA DEMANDE

Date de la demande

Qui exprime la demande?

(nom, fonction,)

Pour quel public cible?

Quelle est la demande?

Justifications de la demande
(contexte voqu,
changements,)

Documents de rfrence
(compte-rendu de runion,
dappel tlphonique,)

page 3/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

DCRIRE LA DEMANDE : REMARQUES :

page 4/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

2. DTERMINER LES ACTEURS IMPLIQUS

Nous entendons par acteurs toutes les personnes de l'institution / entreprise qui sont concernes par la demande (demandeurs, public cible
pressenti, encadrement de ce public cible, responsables hirarchiques, direction,)

Comment?
Pour un intervenant extrieur : rencontrer le responsable interne de la formation et/ou le demandeur.
Pour un intervenant interne : mettre des hypothses sur les acteurs prendre en compte et valider auprs du demandeur et, selon
les cas, de sa hirarchie.

Rsultat

Nom de la personne Fonction Raison de limplication en tant quacteur (appartenant au public cible
pressenti, son encadrement, demandeur,)

Liste valide par :

Date :

page 5/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

DTERMINER LES ACTEURS IMPLIQUS : REMARQUES :

page 6/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

3. CLARIFIER LES PERCEPTIONS DU CONTEXTE DU PUBLIC CIBLE

Comment?

Organiser un travail de rflexion en groupe, pour chacun des niveaux de la hirarchie (public cible pressenti, demandeur, dcideurs,)

Dure : +- 45 minutes pour un groupe de +- 8 personnes.

Cadrer : expliquer le but de l'intervention, dcrire le processus dans lequel on s'engage et ses tapes, rdiger un document explicatif
du processus.

Objectif : clarifier l'intervention et mettre en confiance.

Faire connaissance avec les participants, avec leur ralit et leur contexte.

- Objectif: mettre en confiance, lever les freins ventuels.

- Mthode (par crit ou en animation de groupe) :

- plonger les individus dans le vcu des ralits de terrain
- donner la possibilit de s'exprimer de faon trs ouverte

- Prcautions : temps suffisant, choisir un lieu favorable, thme prcis

Reprer les dominantes dans le discours des personnes et en faire un tableau rcapitulatif.

page 7/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

Rsultat

Tableau rcapitulatif des dominantes dans le discours des personnes

Tches Collaboration / Relations Support (matriels et humains) Climat / Ambiance

page 8/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

CLARIFIER LES PERCEPTIONS DU CONTEXTE DU PUBLIC CIBLE : REMARQUES :

page 9/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

4. DCRIRE ET COMPARER LES ENJEUX DES ACTEURS AUX DIFFRENTS NIVEAUX

Comment

Animation de type Metaplan, animation de groupe

Avec le public cible:

1. Comment voyez-vous votre service, votre travail, le travail de votre quipe aujourd'hui / dans un an/dans 5 ans?
- volution neutre
- volution juge positive
- volution juge ngative

2. Quelles sont vos particularits par rapport aux autres services / quipes
- diffrences neutres
- diffrences perues comme des points positifs
- diffrences perues comme difficiles assumer

3. Si vous deviez faire une brochure de votre service, qu'est-ce que vous voudriez que l'on puisse y mettre?

Avec les autres acteurs par rapport au public cible

Sur base des mmes questions, description des enjeux deux niveaux : au niveau du public-cible, au niveau de la personne interroge
Exemple :
1. comment voyez-vous le service XYZ dans un an? / comment voyez-vous votre service dans un an?
2. Quelles sont pour vous les particularits du service XYZ / quelles sont les particularits de votre service?
3. Etc

Rsultat

Raliser des tableaux synthtiques des enjeux.

Analyser les points communs et divergences entre les diffrents acteurs.

page 10/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

DCRIRE ET COMPARER LES ENJEUX DES ACTEURS AUX DIFFRENTS NIVEAUX : REMARQUES :

page 11/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

5. MISE EN COMMUN DES REPRSENTATIONS ET DES ENJEUX DES DIFFRENTS ACTEURS

Comment?

Afin de clarifier la position des diffrents acteurs (leurs reprsentations et enjeux respectifs ), organiser une rencontre mixte et
animer une rflexion de groupe dans le but de mettre en vidence :

* les cohrences
* les discordances de points de vue
* les points de rencontre

Rsultats :

Obtenir une carte commune aux diffrents acteurs des enjeux communs.

page 12/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

MISE EN COMMUN DES REPRSENTATIONS ET DES ENJEUX DES DIFFRENTS ACTEURS : REMARQUES :

page 13/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

6. DCRIRE LE FONCTIONNEMENT ACTUEL

Comment ?

Il s'agit d'analyser le contexte dans lequel le demandeur vit actuellement au sein de l'entreprise ou de l'institution, pour identifier les
"Symptmes", tmoins d'un mauvais ou bon fonctionnement du contexte.

Rsultat :

Tableau descriptif :

Dcrire le fonctionnement actuel : Dcrire les tches (tches prescrites, tches ralises, chances, ), les collaborations
(organisation du travail, nature des quipes constitues, implication des collaborateurs,), les supports dont on dispose (matriel,
personnes ressources, formation du personnel,) et le climat (l'ambiance de travail).

Pour chacun de ces aspects, identifier des Symptmes et classez les en Symptmes positifs et ngatifs (S+ et S-).

Explorer les Causes des Symptmes ngatifs (et ventuellement des Symptmes positifs dans une optique de modlisation de
ce qui fonctionne bien et dchange de bonnes pratiques).

Classer les Causes en "Contraintes" et "Changeables".

page 14/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

6.1. DCRIRE LE FONCTIONNEMENT ACTUEL : TABLEAU DESCRIPTIF

Tches Collaborations Supports (matriels et humains) Climat, ambiance

Symptmes + Symptmes - Symptmes + Symptmes - Symptmes + Symptmes - Symptmes + Symptmes -

page 15/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

6.2. DCRIRE LE FONCTIONNEMENT ACTUEL : TABLEAU DES CAUSES DES SYMPTMES NGATIFS

Tches Collaborations Supports (matriels et humains) Climat, ambiance

Symptmes - Causes Symptmes - Causes Symptmes - Causes Symptmes - Causes

page 16/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

6.3. DCRIRE LE FONCTIONNEMENT ACTUEL : TABLEAU DES CAUSES DES SYMPTMES POSITIFS

Tches Collaborations Supports (matriels et humains) Climat, ambiance

Symptmes + Causes Symptmes + Causes Symptmes + Causes Symptmes + Causes

page 17/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

6.4. DCRIRE LE FONCTIONNEMENT ACTUEL : CLASSEMENT DES CAUSES DES SYMPTOMES NGATIFS EN "CONTRAINTES" ET "CHANGEABLES"

Tches Collaborations Supports (matriels et humains) Climat, ambiance

Causes lies aux tches Causes lies aux collaborations Causes lies aux supports Causes lies lambiance

Contraintes Contraintes Contraintes Contraintes

Changeables Changeables Changeables Changeables

page 18/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

7.DTERMINER LES BESOINS

Mettre en relation les enjeux et les lments des 4 catgories qui posent problme (S-)
Dfinir des interventions pour solutionner ces problmes

8. CHOIX DES OBJECTIFS DE L'INTERVENTION

Classer ces interventions en fonction des enjeux et des contraintes en interventions prioritaires et moins prioritaires (en fonction de l'importance, la gravit,
l'urgence, la tendance et les contraintes contextuelles)

prioritaires
+- ++
on ne sait pas faire et on sait faire et cest
cest prioritaire prioritaire

-- -+
on ne sait pas mais on sait et ce nest pas
ce nest pas prioritaire
Moins prioritaire
prioritaires

Ne savons Savons
pas faire faire

page 19/20
 CAHIER-GUIDE MTHODOLOGIQUE D'ANALYSE DES BESOINS

SYNTHESE Le Modle S C O R E
Quels sont les effets
Quest-ce qui, dans
long terme sur
lorganisation, fabrique
le symptme ? lorganisation ?

Quobserve-t-on comme Que veut-on la place du

signes? (plaintes, problme, quels sont les
problmes, conflits,) eujeux ?

Cause Symptme Objectif Effet

Que faut-il comme

Chronologiquement :
R essources
(formation, quel type, qui, )
Symptmes pour atteindre lobjectif ?
On va dans un premier temps rcolter les symptmes du problme : que peut-on observer ? quest-ce qui se passe mal ? dun multiple point de vue : le demandeur,
le responsable des ressources humaines et de la formation, le public cible potentiel,
Causes
On va ensuite se poser la question quest-ce qui dans le systme fabrique le symptme ? . Pour avoir ces symptmes, ces problmes, quest-ce qui doit tre vrai ?
(il peut sagir des reprsentations des gens, de comportements, de systmes de flux dinformation, de communication, de contraintes matrielles,) selon la
classification TCHES COLLABORATIONS SUPPORTS - CLIMAT
Objectif
Que veut-on la place du problme ? (dfinition des objectifs de laction ainsi que de la faon dont ils vont tre valus et mesurs, critres)
A quoi va-t-on voir que lobjectif est atteint (indicateurs ?)
Ressources
De quelles ressources dispose-t-on, de quelles ressources a-t-on besoin pour atteindre lobjectif ?

page 20/20