MATRIZ FODA
FORTALEZA
Conocimiento y experiencia por parte
de los trabajadores sobre el mercado
de transporte de carga pesada.
Infraestructura y equipos apropiados
para la ejecucin de las actividades.
Compromiso de la gerencia de la
organizacin para la mejora continua
de los procesos y funcionamiento
interno.
Buena relacin con los clientes.
Ubicacin de la accesible de la
empresa
Precios competitivos
OPORTUNIDADES
Posibilidad de adquirir vehculos para
prestar servicio ms eficiente.
Mercados accesibles que puedan ser
aprovechados por la organizacin
Insatisfaccin de los clientes con otras
empresas en cuanto al servicio
Crecimiento del mercado en la regin
sur
DEBILIDAD
Falta de mecanismos formales de
control de gestin de la empresa.
Falta de reglamentos y normas de la
empresa.
Los trabajadores no tienen definidas
con claridad sus funciones.
Problemas de comunicacin interna
entre los colaboradores que generan
mal clima organizacional
Errores en presupuesto de cargas y
viticos del personal
AMENAZAS
Competencia de otras empresas con
mayor experiencia en el marcado.
Entrada de nuevas competidores.
Competidores ofrecen fletes ms
bajos.
Competencia desleal.
Existencia de la competencia informal.
MATRIZ DE OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD

ASPECTOS NOMBRE DEL MEDIOS DE RANGO DE

OBJETIVOS INDICADORES FRECUENCIA
RELEVANTES INDICADOR VERIFICACION ACEPTABILIDAD
N de clientes
Clientes / mes
Aumentar el Clientes de la totales Renovacin de N / ao 00/ ao
nmero de clientes empresa contratos
para el servicio de % de aceptacin de
Clientes nuevos /
transporte Nuevos de clientes nuevos clientes Nuevos contratos N / mes 5 / mes
mes
N de trabajadores
Trabajadores de la
de la empresa a Trabajadores / mes Certificacin de
empresa a capacitar
Brindar capacitar capacitacin N / mes 6 / mes
capacitacin
Trabajadores
constante de los N de trabajadores
nuevos de la
trabajadores nuevos no Trabajadores Induccin de
empresa no
capacitados nuevos / mes capacitacin N / ao 1 / ao
capacitados
N de vehculos en
Condicin de buen estado / mal Vehculos buen
Inspeccin y
vehculo que estado estado mal estado N / mes
mantenimiento
Resguardar la transporta la /mes N / mes
integridad de la mercanca
mercanca del N de mercancas a
cliente Condicin de transportar en buen Mercanca en buen Inicio de la carga
Inspeccin de la
mercanca a estado entregado estado mal estado 10 /10
mercanca
transportar /mal estado / mes Fin de carga

N de clientes
Clientes / mes
Clientes de la totales Encuestas N/ mes 1/ mes
Mejorar el servicio empresa
del cliente % de aceptacin de
Aceptacin de
Nmero de clientes clientes Cuestionarios N/mes 1/ mes
clientes/ mes