Cultura de la

Confiabilidad
Qu es lo que esperan los
clientes?

Satisfaccin o
superacin de sus
expectativas
Mejor relacin
precio-valor
Servicio
Confiabilidad del
producto
 El cliente moderno es ms astuto, difcil y
menos indulgente que nunca. Hoy, el
cliente viene programado para ser cnico,
desleal y simplemente ingobernable.

Les hemos enseado a que exijan calidad, servicio y

grandeza. l ahora escucha las palabras una y otra vez
en cualquier parte, y ha tomado esta actitud como su
derecho de nacimiento.

Fuente: Bert Staniar. Presidente de Westinghouse Broadcasting Company

Factores que afectan la calidad

El Diseo El ambiente

El Desempeo Los Equipos

Los
Materiales
Factores que afectan la
productividad

La Tecnologa La Administracin

Aspectos
Psico-Sociales
Modelo Genrico del beneficio de la
calidad y productividad

SATISFACCIN
DEL CLIENTE PARTICIPACIN
Competir con el valor DE MERCADO
Precio relativo ms alto

PRECIO
Competir con el precio
CALIDAD externa
Mejores productos y servicios
Procesos mejorados interna
COSTO

PRODUCTIVIDAD UTILIDADES
Cmo encaja el Cliente?
Cliente

Cliente
Marketing Diseo Produccin Marketing

Basado en el Basado en
Basado en la Fabricacin
producto/usuario el producto
Qu deberamos buscar?

Las habilidades de Buen uso del tiempo

la mano de obra
Procesos
Confiables
La Tecnologa Cambios en los
esquemas de trabajo
Razones del cambio hacia una
cultura de confiabilidad

En la actualidad las empresas que

compiten en mercados globales sufren
un cambio de paradigma. Este cambio es
el que motiva que las empresas
introduzcan en sus prcticas las
actuales teoras de calidad, adems de
buscar nuevas formas de trabajo que les
permitan sobrevivir en las turbulentas
pocas actuales
Razones del cambio hacia una
cultura de confiabilidad

Se puede afirmar que sta es una

poca de cambios, donde las reglas de la
competencia, el trabajo y la vida social
estn en una etapa de transicin hacia un
nuevo orden de las cosas. Este nuevo
orden y los cambios asociados a l afectan
inevitablemente a organizaciones de todo
el mundo, lo cual ha sido remarcado por
muchos conocedores de la materia
Cultura de la Confiabilidad

La cultura de la confiabilidad se puede describir

con tres palabras: enfoque, pro-accin y
prioridad. Estos son componentes esenciales de
la confiabilidad. La cuestin es?

enfocar qu ? y pro-actuar para qu? La

prioridad le otorga al enfoque y a la pro-accin
su direccin y soporte. Los tres componentes son
de extrema importancia si las operaciones
confiables han de producir resultados
verdaderamente notables
 Prioridad

Para establecer una prioridad se debe

participar en un debate abierto sobre los
cambios de paradigmas necesarios para
lograr resultados significativos. El
resultado ser acordar qu pensamiento
debe cambiarse.
 Enfoque

El enfoque es la direccin de la capacidad y

energa humanas hacia los pocos temas
importantes y oportunidades que dan como
resultado beneficios significativos. Ahora,
esto parece ser tan lgico que tenemos que
preguntarnos por qu no se hace
generalmente.
 Enfoque

Contenido bsico de trabajo

del producto o de la operacin

En realidad, en
muchas empresas, Contenido
de trabajo
total Contenido de trabajo suplementario
debido a deficiencias en el diseo o en la

qu otra cosa se especificacin del producto

Contenido de trabajo suplementario

hace diariamente Tiempo Total
de la produccin
en las condiciones
debido a mtodos ineficaces de produccin
o de funcionamiento
existentes

que no sea atender

Tiempo Improductivo
los problemas debido a deficiencias de la produccin

crnicos? Tiempo
Improductivo
total

Tiempo Improductivo
Imputable al trabajador
 Pro-accin

Veo la proaccin como toda actividad

de mejora, visin y/o ejecucin que
prevenga fallas humanas, de
equipos y procesos o que atena la
consecuencia de una falla.
La Confiabilidad Operacional

La Tcnica de Confiabilidad Operacional fue presentada

por el Msc. Jos Bernardo Durn, en el Congreso Nacional
de Mantenimiento realizado en San Jos de Costa Rica en
Febrero del 2.000.

Jos B. Durn es Consultor Internacional y labora para

The Woodhouse Partnership Ltd, la cual es una firma de
Consultora con sede en Inglaterra.
Inglaterra
El modelo est basado sobre una aproximacin de sentido
comn hacia la eficiencia empresarial.
La idea del modelo !!!!!!!!!!!!!

Cul es el sentido comn?

Simplemente introducir una aproximacin sistemtica hacia la
remocin de las causas de fallas y los actores de mala
confiabilidad que afectan los procesos crticos y la rentabilidad
de la empresa.
 La misin . El camino al
cliente !!

EL enfoque un cambio radical de mentalidad

9que es posible hacer las cosas cada vez de una manera

mejor
9que es posible eliminar por completo los defectos, los
errores, los desperdicios y el desorden

Modelos como ste no quieren resolver los

problemas basndose en inversiones
exclusivamente, sino creando una empresa
sana desde el punto de vista humano-
organizacional-comercial y con una
predominante atencin a lo que el cliente
espera de ellas, indiferentemente de que el
cliente sea interno o externo
 Qu hicimos?

Tecnologa de Gestin: Confiabilidad Operacional

CONFIABILIDAD HUMANA
100% Participacin
Integracin
Propiedad

CONFIABILIDAD EN MANTENIBILIDAD
PROCESOS Confiabilidad EQUIPOS
Operaciones entre parmetros Confiabilidad Interna
Entendimiento entre procesos Operacional Equipos de Trabajo
y procedimientos Disminucin del TPER

CONFIABILIDAD EQUIPOS
RCM
Estrategias de Mtto.
Aumento del TPEF
 Qu hicimos?

Tecnologa de Gestin: Confiabilidad Operacional

CONFIABILIDAD HUMANA
100% Participacin
Integracin
Propiedad

Demostrando los resultados de un buen

adiestramiento
Cambios del Clima Organizacional
Involucramiento total y permanente de nuestro
personal en el cuidado de sus procesos, medio
ambiente de trabajo, instalaciones y equipos
 Qu hicimos?

Tecnologa de Gestin: Capacitacin en TPM

TPM
Mantenimiento Mantenimiento
Planificado Preventivo

Mantenimiento
Proyectos de Mantenimiento
Centrado en
Mantenimiento Autnomo
Confiabilidad

Educacin - Capacitacin - Entrenamiento - Asignacin de Recursos

Filosofa de Las 5 Ss - Organizacin y Control del rea de Trabajo

Tecnologa de Gestin: Proponer, de manera novedosa y creativa, un cambio que afecte la

actividad desarrollada hasta el momento, y se establezca como una promisoria respuesta frente a los
desafos de la competitividad actual
 Qu hicimos?

Tecnologa de Gestin: Capacitacin en 5S

Organizacin Sistemtica
Autodisciplina/Control
Identificando qu artculos se
Asegurando esa
requieren y qu no (Seiri)
Organizacin Sistemtica,
la Colocacin Visual & la
Limpieza se mantiene.
(Shitsuke)

Control Estandarizado
Mantenga y continuamente
mejore las mejoras
anteriores. (Seiketsu)
Colocacin Visual
Los Artculos deben ser
Limpieza fcilmente recobrables, fciles
de conseguir, y visualizar.
Dejar libre de artculos que no se necesitan,
(Seiton)
suciedad, grasa. (Seiso)
 Qu hicimos?

Tecnologa de Gestin: Confiabilidad Operacional

CONFIABILIDAD HUMANA
100% Participacin
Integracin
Propiedad

CONFIABILIDAD EN MANTENIBILIDAD
PROCESOS Confiabilidad EQUIPOS
Operaciones entre parmetros Confiabilidad Interna
Entendimiento entre procesos Operacional Equipos de Trabajo
y procedimientos Disminucin del TPER

CONFIABILIDAD EQUIPOS
RCM
Estrategias de Mtto.
Aumento del TPEF
 Qu hicimos?

Tecnologa de Gestin: Confiabilidad Operacional

Desarrollo del personal de

mantenimiento en la bsqueda
del anlisis de las causas-raz
que originan las fallas y no solo MANTENIBILIDAD
EQUIPOS
en el restablecimiento de la Confiabilidad Interna
operacin Equipos de Trabajo
Disminucin del TPER
Reduccin del Tiempo Promedio
entre reparacin sin menoscabo
de la calidad del trabajo
 Qu hicimos?

Tecnologa de Gestin: Confiabilidad Operacional

CONFIABILIDAD HUMANA
100% Participacin
Integracin
Propiedad

CONFIABILIDAD EN MANTENIBILIDAD
PROCESOS Confiabilidad EQUIPOS
Operaciones entre parmetros Confiabilidad Interna
Entendimiento entre procesos Operacional Equipos de Trabajo
y procedimientos Disminucin del TPER

CONFIABILIDAD EQUIPOS
RCM
Estrategias de Mtto.
Aumento del TPEF
 Qu hicimos?

Tecnologa de Gestin: Confiabilidad Operacional

Demostrando el incremento de manera

sostenida de la Efectividad Global de los
Equipos de Planta
Mostrando la reduccin de los desperdicios,
reproceso, sub-productos, retrabajos.
Aumentando el tiempo promedio entre fallas

CONFIABILIDAD EQUIPOS
RCM
Estrategias de Mtto.
Aumento del TPEF
 Qu hicimos?

Tecnologa de Gestin:
Mantenimiento Centrado
en Confiabilidad
 Qu hicimos?

Tecnologa de Gestin: Confiabilidad Operacional

CONFIABILIDAD HUMANA
100% Participacin
Integracin
Propiedad

CONFIABILIDAD EN MANTENIBILIDAD
PROCESOS Confiabilidad EQUIPOS
Operaciones entre parmetros Confiabilidad Interna
Entendimiento entre procesos Operacional Equipos de Trabajo
y procedimientos Disminucin del TPER

CONFIABILIDAD EQUIPOS
TPM
Estrategias de Mtto.
Aumento del TPEF
 Qu hicimos?

Tecnologa de Gestin: Confiabilidad Operacional

Desarrollo de la cultura de la medicin

de los procesos
CONFIABILIDAD EN
PROCESOS Utilizacin del Control Estadstico de
Operaciones entre parmetros Procesos como base para entender los
Entendimiento entre procesos
y procedimientos procesos, sus relaciones funcionales
con otros procesos, siempre en la
bsqueda de hacerlos ms confiables
 Qu hicimos?

Tecnologa de Gestin: Capacitacin en CEP

Medir
Entrada PROCESO Respuestas Valores
Respuesta

Inferir Representar
Valores
Respuesta
 Qu hicimos?

Definimos una Metodologa: Cultura de la Confiabilidad

Esfuerzo Prioridad

Proaccin Enfoque

Cultura
De la
Confiabilidad
 Qu hicimos?

Relacionar QC Story con la Cultura de la Confiabilidad

Comenzamos nuestro proyecto aceptando que los

problemas de calidad y productividad no son problemas
exclusivamente de mantenimiento, de produccin, de
compras, de aseguramiento de la calidad, de alguien en
especfico; eran y son problemas de todos y para poder
iniciar un proceso de mejoramiento continuo deberamos
priorizar nuestras acciones, enfocarnos en lo
importante y no en lo urgente y ser proactivos en la
bsqueda de las verdaderas causas raz que tengan
nuestros problemas
 Qu hicimos?

Relacionar QC Story con la Cultura de la Confiabilidad

Planear, que consiste en la identificacin del problema, el

reconocimiento de sus caractersticas y la definicin de sus
principales causas. Lo que hicimos fue priorizar nuestras
actividades utilizando herramientas de calidad tales como
Histogramas, Pareto, Causa Efecto, Grficos de Control y
Distribucin Probabilstica Normal.

Actuar Planear
A
P

V
Verificar
H
Hacer
 Qu hicimos?

Relacionar QC Story con la Cultura de la Confiabilidad

Hacer, que es la accin para eliminar las causas principales.

Nuestras actividades las enfocamos en lo ms importante
utilizando anlisis de causa raz y el Nmero de Prioridad de Riesgo
(NPR) que genera el Amef

Actuar Planear
A
P

V
Verificar
H
Hacer
 Qu hicimos?

Relacionar QC Story con la Cultura de la Confiabilidad

Verificar, es el resultado de confirmar la efectividad del plan de accin.

Lo realizamos a travs de los cambios en los valores de los Histogramas,
Paretos, Grficos de Control, Distribucin Probabilstica Normal y en la
reduccin del NPR producto de las acciones recomendadas en el Amef,
todo esto como el resultado de la pro-actividad de la gente de la planta

Actuar Planear
A
P

V
Verificar
H
Hacer
 Qu hicimos?

Relacionar QC Story con la Cultura de la Confiabilidad

Actuar, basado en la eliminacin de las causas del problema y en la

revisin permanente de las actividades realizadas y planeacin de futuras
mejoras. Lo planteamos como el resultado de fomentar y mantener de
manera sostenida la cultura de la confiabilidad, priorizando,
enfocndonos y siendo proactivos en la bsqueda de la productividad
y calidad de nuestros procesos.

Actuar Planear
A
P

V
Verificar
H
Hacer
 Qu result?

En trminos de Confiabilidad Operacional: Confiabilidad Humana

La Confiabilidad Humana es un factor dentro de la confiabilidad

Operacional que se enfoca a romper paradigmas de las
limitaciones falsas de la capacidad humana para el progreso del
proceso productivo, debido a que los resultados de la fuerza del
trabajo no solo son en trminos de productividad y rentabilidad,
sino tambin en trminos de identidad, propiedad, y actitud de
un ambiente laboral Fig. 14 Comparacin Clima Organizacinal 2002-2003

82,77 88,70

72,44 73,19 71,89

66,62

2003
Reconocimiento Inst. Fsicas Identidad 2002
 Qu result?

En trminos de Confiabilidad Operacional: Mantenibilidad

de Equipos

Se define como Mantenibilidad a la probabilidad de que un

dispositivo sea devuelto a un estado en el que pueda
cumplir su misin en un tiempo dado, luego de la aparicin
de una falla y cuando el mantenimiento es realizado en las
condiciones y con los medios y procedimientos
preestablecidos.
Fig. 15 Disponibilidad de Equipos Vitales

99,92
99,89

99,73
99,65
99,63

99,41
99,34

VM-073 VM-405 VM-302 VM-060 VC-701 VC-003 Hor as

 Qu result?

En trminos de Confiabilidad Operacional: Confiabilidad de

los Equipos

El resultado de la implantacin de la filosofa del

Mantenimiento Productivo Total (TPM), brind un aumento
en la Efectividad Global de los Equipos, evidencindose por
un aumento de los Tiempos Promedios entre Fallas (TPEF)
y como consecuencia de ello un aumento en la
Confiabilidad de los mismos.

Fig. 16 Tiem pos Prom edios entre Fallas de Equipos Vitales Fig. 17 Confiabilidad (%) de Equipos Vitales para prxim a Sem ana
80 76,61 74,98
94,71 94,59
70

60
90,12
89,80
88,78 87,11
50 47,10
85,71
40
38,75
35,02
30,20
30 27,01

20

10

0
VM -073 VM -405 VM -302 VM -060 VC-701 VC-003 Das
VM- 073 VM- 405 VM- 302 VM- 060 VC- 701 VC- 003 Horas
Soplador M otor de M otor de Esclusa Elevador M otor Promedio
Soplador Mot or de Sif t er Mot or de Sasor Esclusa Elevador Mot or Rosca Pr omedio
Sifter Sasor Rosca
 Qu result?

En trminos de Confiabilidad Operacional: Confiabilidad en

Procesos

Producto de un mayor conocimiento de las operaciones, de

las relaciones entre procesos y de la importancia de cada
elemento dentro de la Cadena de Valor, el equipo prioriz,
enfoc y proactu en la bsqueda de mantener los
procesos operando dentro de los parmetros de
funcionamiento
Fig . 20 Re lacio ne s fu ncio nale s e ntr e Hum d ad TL , Car ga de l M olino y % Extr accin
24
75
% H1R y Car ga d e l M o lin o e n To n/Hr

75,02 75,39 75,21 Fig. 31 Efectividad Global de Em paque Fam iliar

74,72 74,76
22 74,14 74,06
21,80 99,85
21,50
21,08 20,92 21,03 70 90,90
20,50 20,38 80,26

% Ex tra ccin
20 75,25
65
18

60
16
15,91 16,00
15,67 15,52 15,66 15,68
15,35 55
14

12 50 Di Tr Tc Eg
Lu ne s M ar te s M i r co le s Ju e ve s V ie r n e s Sb ad o Dom in go Pr om e dio

H1R CM EXT
A qu conclusiones llegamos?

9Solo el trabajo en equipo brinda la oportunidad de la integracin del

recurso humano de una organizacin
9Solo la medicin de los procesos ayuda a la comprensin de los
mismos
9Solo el conocimiento de las relaciones funcionales entre procesos nos
hace comprender la importancia del impacto de la variabilidad
9Solo la capacitacin continua y actualizada permite al ser humano
enriquecerse espiritualmente y colaborar con la competitividad de su
organizacin
9Solo la elaboracin de productos de calidad permite al trabajador
disfrutar de la satisfaccin del deber cumplido.
 En resumen !!!!!!!!!
Prioridad

Equipo
Enfoque de
Proaccin
trabajo
Ideas

Cultura de Confiabilidad

Trabajo Confiabilidad
en Equipo Operacional
Arquitectura Organizacional

Competitividad