INFORME DE INVESTIGACIN

CIENCIAS ECNOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

CONTABILIDAD
CURSO:

PROYECTOS

TEMA:

GESTION DE CONOCIMIENTO EN PROYECTOS

DOCENTE:

Mg. MAGNO CARLOS ZUIGA

INTEGRANTES : -GAVIRONDO ROMERO MICHEL

-GARCIA TORRES DONY
-GANVINI ESCUDERO AARON
-EULOGIO ALVARADO MILAGROS
-
-

CHIMBOTE- PERU
2017
 PRESENTACIN

Les present este trabajo donde daremos a conocer el tema sobre la gestin de
conocimiento en los proyectos, determinando como surge en el mbito corporativo y sus
fines en los proyectos, la disciplina que promueve un enfoque integrado y colaborativo,
y por lo tanto se relaciona con la cultura y la conducta. Estas actividades bsicas estn
relacionadas con diferentes campos del saber, ya que la gestin de conocimiento en los
proyectos consiste en implementar procesos de control y verificacin durante el
desarrollo de un proyecto de cara a reforzar los objetivos de rendimiento predefinidos.
 INDICE

CARTULA. 0
PRESENTACIN.... 0

CAPTULO I. GESTION DE CONOCIMIENTO EN LOS PROYECTOS

1.1.- DEFINICIN 1
1.2.- MODELOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO.. 1
1.3.- PREGUNTAS DE GESTION DE GESTION DE CONOCIMIENTO.. 1
1.4.- ELEMENTOS DEL MARCO DE REFERENCIA.. 2
1.4.1.- Razn de ser de la Organizacin . 2
1.4.2.- Actividades principales de la gestin del conocimiento 2
1.5.- PASOS PARA EL MODELO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO. 5
1.5.1.- Determinacin de los objetivos de conocimiento....... 6
1.5.2.- Diagnostico de gestin de conocimiento... 8
1.5.3.- Diseo del modelo de gestin de conocimiento.. 9

1.5.4.- Validacin del modelo de gestin del conocimiento. 13

CONCLUSIONES. 14
LINKEOGRAFIA............................................................. 15

BIBLIOGRAFIA... 16
 CAPITULO I. GESTION DE CONOCIMIENTO EN LOS PROYECTOS

1.1. DEFINICION
La gestin del conocimiento surgi en el mbito corporativo, y su fin parece
sencillo: se trata de capturar, evaluar, distribuir y compartir todo el conocimiento
de una empresa u organizacin. Es una disciplina que promueve un enfoque
integrado y colaborativo, y por lo tanto se relaciona con la cultura y la conducta,
no es solamente una herramienta. Este conocimiento a capturar y gestionar
puede incluir bases de datos, documentos, polticas, procedimientos, as como la
experiencia personal de los empleados individuales.

1.2. MODELOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

1.2.1. NONAKA Y TAKEUCHI
Conocimiento tcito y explcito.
1.2.2. KPMG DE TEJEDOR Y AGUIRRE
Interaccin entre los elementos de la estructura de la organizacin.
1.2.3. ARTHUR 1999
Responsabilidad personal por compartir el conocimiento con la
organizacin.

1.3. PREGUNTAS DE GESTION DE CONOCIMIENTO

Cuando una organizacin decide iniciar un sistema para gestionar el
conocimiento valioso de la empresa, debe enfrentarse frecuentemente a
un grupo de preguntas que le permita planear dicha iniciativa:
Cul es la situacin interna de la organizacin?
Dnde se quiere estar?
Por dnde empezar?
Dnde invertir los esfuerzos?
Qu conocimiento debe ser administrado hoy y en el futuro?

Dado que en ocasiones no es fcil responder estas preguntas, para determinar el

rumbo que se le dar a la iniciativa de gestionar el conocimiento,
la direccin junto a otros empleados deberan involucrarse para asegurar que

1
 todas las necesidades de la organizacin son tenidas en cuenta y que todos sus
miembros pueden aportar su propio conocimiento en el proceso estratgico con
el fin de lograr un conocimiento corporativo.

1.4. ELEMENTOS DEL MARCO DE REFERENCIA

Para comenzar con el diseo de un modelo de la gestin del conocimiento en la
organizacin, se deben tener en cuenta algunos elementos que integran su
modelo general o marco de referencia.
1.4.1. RAZN DE SER DE LA ORGANIZACIN
Debe estar en el centro de cualquier iniciativa de gestin del
conocimiento, procesos que aaden valor, como:
Desarrollo de estrategias.
Desarrollo e Innovacin de nuevos productos y servicios.
Produccin y entrega de servicios.
Ventas.
Atencin al cliente, etc.

Estos procesos representan el contexto organizacional en el que se

aplicar conocimiento de carcter crtico debido a su grado de
importancia, como es el caso de conocimiento sobre los productos y
servicios, los clientes y la tecnologa. Estos procesos se convierten en
nter organizacionales en la medida en que las organizaciones operen
en redes con diferentes clientes, socios y suministradores.

1.4.2. ACTIVIDADES PRINCIPALES DE LA GESTIN DEL

CONOCIMIENTO

Este ciclo se considera como un proceso integrado que apoya los

procesos de negocio ms amplio. Su integracin y desempeo dentro de
la organizacin deben ser apoyados por mtodos y herramientas de
gestin del conocimiento, como componentes apropiados del modelo.
Estas actividades bsicas de la gestin del conocimiento estn
relacionadas con diferentes campos del saber. Las organizaciones pueden
incluir otras actividades, como es el caso de filtrar y seleccionar el
conocimiento.
Las ms comunes son:
2
1.4.2.1. IDENTIFICAR EL CONOCIMIENTO
En este paso las organizaciones deben pensar qu es lo que
quieren lograr y el conocimiento que necesitan para ello. Se
debe incluir un anlisis enfocado a identificar los gaps o
brechas para identificar el conocimiento que no se ha
adquirido (sea tcito) a todos los niveles (estratgico,
funcional, de procesos, personal, etc.). Esta informacin es
vital para la toma de decisiones. Puntos de referencia a tener
en cuenta los constituyen los requerimientos de los clientes,
los pasos de los procesos, salidas de procesos que agregan
valor. Algunas de las tcnicas ms utilizadas en la
identificacin del conocimiento son: tormenta de ideas, as
como retroalimentacin con los clientes.
1.4.2.2. CREAR CONOCIMIENTO
En este paso las organizaciones deben pensar qu es lo que
quieren lograr y el conocimiento que necesitan para ello. Se
debe incluir un anlisis enfocado a identificar los gaps o
brechas para identificar el conocimiento que no se ha
adquirido (sea tcito) a todos los niveles (estratgico,
funcional, de procesos, personal, etc.). Esta informacin es
vital para la toma de decisiones. Puntos de referencia a tener
en cuenta los constituyen los requerimientos de los clientes,
los pasos de los procesos, salidas de procesos que agregan
valor. Algunas de las tcnicas ms utilizadas en la
identificacin del conocimiento son: tormenta de ideas, as
como retroalimentacin con los clientes.
1.4.2.3. ALMACENAR EL CONOCIMIENTO
Este paso es significativo en la construccin de activos de
conocimiento, puesto que el conocimiento debe incorporarse
a la organizacin para facilitar su re-utilizacin. Adquiere
mayor relevancia en organizaciones donde existen pocos
especialistas en diferentes temas de importancia, cuya
prdida podra ser negativa para la organizacin en caso de
que se retiran o decidan abandonar la organizacin por

3
 cualquier motivo. Este efecto se atenuar en gran medida si la
organizacin fuese capaz de almacenar el conocimiento de
esos expertos, facilitndose su transferencia a otros. Las
herramientas que ms se usan son: procedimientos, manuales,
mejores prcticas, as como sugerencias a proyectos
ejecutados.
1.4.2.4. COMPARTIR EL CONOCIMIENTO
El objetivo de esta etapa est dirigido a transferir el
conocimiento al lugar donde se necesita, en el momento
adecuado y con la calidad requerida. El conocimiento se
puede compartir de muchas formas. Se puede compartir
mediante el registro en bases de datos, o distribuirlo
en documentos. El conocimiento se distribuye para que otras
personas puedan encontrarlo y lo utilicen en procesos que
aadan valor. La mayora del conocimiento se transmite de
mejor forma de persona a persona mediante la colaboracin,
talleres, aprendizaje en el trabajo diario, etc. Las herramientas
que facilitan este proceso que ms se utilizan
son: Internet, intranet, bases de datos, comunidades de
prctica, rotacin de puestos de trabajo, seminarios, as como
los cursos. Si no se acepta el conocimiento aportado por
otros, es muy probable que no se logre el objetivo ms
importante de la gestin del conocimiento: utilizar el
conocimiento.
1.4.2.5. UTILIZAR EL CONOCIMIENTO
El conocimiento aade valor solamente cuando se utiliza en
la organizacin. El exceso de conocimiento no se utiliza a
plenitud, por ello es importante asegurarse de que las
actividades que se realizaron previamente se ejecutaron de
forma correcta. Utilizar el conocimiento determina las
necesidades de la organizacin y debe servir como referencia
para la creacin, almacenamiento y las formas de compartir
conocimiento. Es posible que se descubran otras brechas
cuando se aplica el conocimiento, por ello el proceso global

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 de gestin del conocimiento debe realizarse de forma
continua para asegurar que se integra a la iniciativa gestin
del conocimiento.

1.4.3. FACILITADORES
Los facilitadores constituyen la tercera parte del marco de referencia,
formado por dos categoras principales denominadas conocimiento
organizacional y conocimiento personal, complementndose una a otra.
Los cules tienen las siguientes caractersticas:
El conocimiento personal: incluye capacidades humanas, tales
como la ambicin, habilidades, comportamientos,
experiencias, administracin del tiempo y otras que deben
desarrollarse a nivel personal y grupal para generar mejoras a
partir de la administracin del conocimiento.
El conocimiento organizacional est constituido por las
capacidades que los lderes deben establecer para facilitar el uso
efectivo del conocimiento en los procesos que aaden valor, sea
para las partes interesadas internas de las empresas (directivos y
empleados) o externas (suministradores y clientes). Estas
capacidades incluyen la misin, visin y estrategia, el diseo de
procesos y estructuras organizacionales, medidas, anlisis y
comprensin de la cultura, el uso de la tecnologa y la
infraestructura; al igual que el uso del conocimiento colectivo
disponible de una organizacin (activos del conocimiento).

1.5. PASOS PARA EL MODELO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Las investigaciones empricas y la experiencia prctica muestran que las
cuestiones ms importantes que se tienen en cuenta en el momento de realizar
una iniciativa de gestin del conocimiento son:
Describir como se utiliza el conocimiento.
Realizar cambios culturales para implementar la gestin del
conocimiento.
Reducir la complejidad.

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 Disear una solucin de gestin del conocimiento.
Para esta introduccin de la gestin del conocimiento en una organizacin debe
disearse un modelo que satisfaga las necesidades de conocimiento que se
tengan en el presente. Este modelo debe estar formado por herramientas de
gestin del conocimiento que responda a cada una de
las funciones anteriormente expuestas adems es menester que se integre
en funcin de los objetivos estratgicos de conocimiento.
Para el diseo de este modelo se han determinado al menos cuatro pasos que
servirn de base para su posterior implementacin en la empresa:
1.5.1. DETERMINACIN DE LOS OBJETIVOS DE CONOCIMIENTO
Existen varios mtodos para desarrollar una estrategia de gestin del
conocimiento. Uno de ellos comienza desde la estratgica bsica
de negocios que la organizacin est siguiendo. Por ejemplo, si la
organizacin opera en grandes mercados, usualmente ofrecer productos
y servicios altamente estandarizados. Su objetivo es lograr
alta eficiencia a travs de productos y procesos de este tipo.
Esta orientacin requiere la reutilizacin del conocimiento, por ejemplo,
dentro del departamento de ventas mediante el uso de ofertas
estandarizadas y dentro de la funcin servicio al cliente con el uso de una
base de datos de preguntas y respuestas para proveer a los clientes con
informacin precisa. Por lo tanto, esas organizaciones deben esforzarse
para codificar su conocimiento.
1.5.1.1. PROCESO PARA DETERMINAR LOS OBJETIVOS
ESTRATGICOS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO
La implementacin de la gestin de conocimiento comienza
por el anlisis de la estrategia de la organizacin. Este proceso
de estrategia del conocimiento consta de cuatro pasos bsicos.
Este proceso se lleva a cabo con un equipo de trabajo donde
deben estar algunos administrativos o personas encargadas de
reas clave en la empresa, as como especialistas que asesoren
la actividad con una visin desde fuera de la empresa.
Estos pasos se realizarn en equipo, los que podrn hacerse en
una o varias sesiones de trabajo en dependencia de la
complejidad de la organizacin en trminos de conocimiento.

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Los pasos son los siguientes:
1. Determinacin de la perspectiva de los negocios ms
significativos para la empresa.
2. Determinacin de las reas de conocimiento ms
significativos de acuerdo con las perspectivas de
negocios seleccionados.
3. Determinacin del estado de las reas de conocimiento
de la empresa y de lo que se debe mejorar.
4. Determinacin de los objetivos estratgicos de
conocimiento.
En cada uno de estos pasos se deben hacer preguntas de
apoyo como:
Paso 1:

Cules son las perspectivas de negocios ms

significativas para el futuro prximo?

Con esta pregunta se intenta identificar las aspiraciones

futuras de incremento de las actividades de la empresa,
como nuevas tareas asignadas por la sociedad o el estado,
planes presentes que an no se han cumplido, etc.
Paso 2:

Cules reas de conocimiento son las ms significativas

para las perspectivas de negocios seleccionadas?

Aqu se quiere identificar un conjunto de habilidades,

capacidades, informacin, experiencias que tienen
caractersticas comunes o se relacionan entre s y deben
ser adoptadas o aprendidas por las personas de la empresa.
Paso 3:

Cul es el estado de las reas de conocimiento y dnde se

debe mejorar?

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 Esta pregunta pretende evaluar el estado actual y el
mejoramiento de las reas del conocimiento identificadas
en el paso anterior, se puede emplear tres dimensiones
claves como:
Habilidades: (Destrezas y experiencias) que
representan la profundidad y abstraccin del
conocimiento; siempre est vinculada a personas en
particular dentro de la estructura organizativa.
Difusin: Refleja en qu grado estn distribuidas las
habilidades y la experiencia, y cmo funcionan los
procesos de distribucin.
Codificacin: Expresa en qu medida y cmo el
conocimiento est documentado, estructurado o
expresado de alguna forma.
Paso 4:

Cules son los objetivos de conocimiento a cumplir,

segn el estado en que se encuentran las reas de
conocimiento?

Con esta ltima pregunta basados en las conclusiones

sacadas de los pasos anteriores refirindose al anlisis
y evaluacin, el equipo de la administracin est en
condiciones de formular las propuestas de las reas del
conocimiento ms relevantes como acciones de mejora del
conocimiento y el aprendizaje.

1.5.2. DIAGNSTICO DE GESTIN DE CONOCIMIENTO

En la actualidad es posible que la mayora de las empresas que se
enfrentan a la necesidad de administrar su conocimiento ya estn
utilizando algunos de los mtodos y herramientas disponibles a este fin,
pero no de una forma organizada y mucho menos alineada con la
estrategia de la organizacin.

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 En esta etapa se hace una valoracin cualitativa sobre la base de los
objetivos estratgicos de conocimiento que fueron diseados en la etapa
anterior. Para la cual pueden realizarse encuestas, entrevistas, acopio de
datos generados por la empresa, entre otras.

1.5.3. DISEO DEL MODELO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

En esta fase se disea el modelo de gestin del conocimiento,
definindose las herramientas o la herramienta, segn los resultados de
los pasos anteriores y las funciones de gestin del conocimiento.

En este contexto es necesario formularse las preguntas siguientes:

Se cuenta con herramientas que pueden desarrollarse o que puedan
ser adaptadas posteriormente?
Es posible obtenerlas, comprarlas, alquilarlas o implementarlas?
Existen soluciones alternativas?
Se Necesita ayuda externa?
Cules son los costos?

1.5.3.1. HERRAMIENTAS
Estas herramientas de gestin del conocimiento debern estar
en correspondencia con las actividades centrales de ella
como: (Identificar, crear, almacenar, compartir y usar). A
continuacin se listan algunas de las herramientas que pueden
usarse para desarrollar cada una de las actividades de gestin
de conocimiento antes mencionadas:

1. Tormenta de idea:
La lluvia de ideas o tambin denominada tormenta de
ideas, ser una herramienta de trabajo grupal que facilitar
el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema
determinado. El objetivo de esta tcnica ser generar ideas
originales en un ambiente relajado. La principal regla del

9
 mtodo ser aplazar el juicio, ya que en un principio toda
idea es vlida y ninguna debe ser rechazada.
2. Mapas del conocimiento:
Identifican la ubicacin del conocimiento en las
organizaciones, as como los diferentes niveles
alcanzados por l dentro de la cadena de valor, sus fuentes,
relaciones y mbitos de aplicacin, as como las personas
que lo poseen. Permitiendo de ese modo que el usuario
clasifique el nuevo conocimiento en relacin con el actual
y vincule actividades con expertos o activos del
conocimiento.
3. Topografas del conocimiento:
Esta herramienta identifica las personas que tienen
habilidades y conocimientos especficos, as como su nivel
y se representa de una forma simblica, la que debe tener
junto a ella una leyenda que precise el significado a fin de
que pueda ser identificado adecuadamente por todos los
miembros de la organizacin.
4. Lecciones aprendidas:
Muchos proyectos terminan sin una evaluacin de
su xito o fracaso; ocasionando la prdida de informacin
valiosa que puede ser crucial para su seguimiento.
"Lecciones aprendidas" facilita una evaluacin sistemtica
de un proyecto determinado respondiendo varias preguntas
durante las diferentes etapas, por ejemplo:
Qu se hizo bien?
Qu no se hizo bien? Por qu?
Qu podra mejorarse?
Qu deberamos mantener en el futuro?

Este tipo de evaluacin beneficia tanto a los miembros del

equipo como otros colegas; por ello las lecciones
aprendidas deben transferirse a otros equipos de proyecto.

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Esto se puede lograr mediante su publicacin en una base
de datos diseada al efecto o en la Intranet corporativa.
5. Uso del conocimiento de los clientes:
Puede encontrarse bajo varias formas. De una parte
describe la adquisicin y uso sistemticos del
conocimiento acerca de los clientes que ya estn
presentes en la organizacin (ejemplo: a travs de la
evaluacin de los reportes de ventas, quejas, etc.)
mientras que por otra parte denota la integracin
efectiva de los clientes en el desarrollo de nuevos
productos o procesos mejorados. Ambos casos proveen
conocimiento de gran valor que no puede ser generado
dentro de la organizacin.
6. Pginas amarillas:
Son instrumentos para identificar las fuentes de
conocimiento dentro de una organizacin. Al mismo
tiempo muestran el conocimiento que est presente en
la actualidad y el que debe ser adquirido externamente.
Puede encontrarse en directorios externos que recopilen
la experiencia, competencias, etc., de los empleados de
la organizacin. Por ejemplo, pueden encontrarse en
forma de organigramas organizacionales extendidos o
simples directorios telefnicos.
7. Bibliotecas:
Las bibliotecas son los lugares donde se archivan
documentos, libros y revista, de una forma organizada
y bien clasificada de fcil localizacin en el momento
deseado, estas fuentes de conocimientos antes
mencionadas pueden encontrarse en formato digital, o
escrito.
8. Talleres:
Los talleres son espacios donde las personas exponen y
adquieren conocimientos sobre un determinado tema,
las personas explican mejores prcticas basndose en la

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 experiencia y estudio en determinada actividad, Estos
tienen como objetivos tambin, adiestrar al personal en
un nuevo procedimiento a seguir de la organizacin, as
como comunicar experiencias tomadas por una persona
en otros talleres.
9. Gestor o agente del conocimiento:
Es un especialista, cuya tarea es llevar a cabo el
aprendizaje organizacional y el proceso de la gestin
del conocimiento, es el encargado de iniciar, impulsar y
coordinar los programas de gestin del conocimiento.
10. Bases de datos:
Son las bases de datos tradicionales bsicamente de
nmeros o de cadenas de caracteres cortas, pero
tambin las bases de datos documentales, cada vez ms
importantes, que permiten realizar bsquedas, catalogar
los documentos, etc. Esto en lo que concierne al
conocimiento ms explcito.
11. Portales del empleado:
Son los que contribuyen a hacer que haya
comunicacin, que permiten depositar documentos sin
un grado tan alto de estructuracin, etc.
12. Directorios de expertos:
Pueden formar parte de una intranet. Donde la
informacin se pone a la disposicin de los miembros
de la organizacin para que puedan saber quines son
los expertos en cada cosa, es decir, qu personas son las
que tienen ms conocimiento en cada actividad; por
otra parte, adems de mostrar la persona y algn
documento que esta persona haya escrito, tambin
ofrecen la posibilidad de ponerse en contacto con ella y
que esta persona, por telfono o mediante un encuentro
personal, pueda comunicar el conocimiento que es ms
difcil de comunicar por otras vas.

12
 13. Literatura especializada:
La literatura especializada es la bibliografa relacionada
con los temas especficos en determinada materia, de lo
que se quiera adquirir o profundizar conocimientos,
escrita y validada por reconocidos autores a nivel
mundial.
14. Manuales:
Los manuales son documentos en forma escrita o
de dibujo, pueden encontrarse en soporte digital o
papel, en estos estn plasmados procedimientos a
seguir para el logro de un objetivo, los especialistas
pueden utilizarlos como gua para realizar determinada
actividad en las organizaciones.

1.5.4. VALIDACIN DEL MODELO DE GESTIN DEL

CONOCIMIENTO
En este paso debe utilizarse el criterio de expertos para validar la
propuesta que se ha hecho a la organizacin en cuestin. Para ello deben
seguirse los pasos siguientes:

1) Eleccin de los expertos: se tomaran especialistas en la materia

de gestin del conocimiento que tengan conocimientos sobre la
labor que desarrolla la institucin en la cual se hace el modelo.
Pueden ser tambin especialista en la actividad de la organizacin
y tener nociones de gestin del conocimiento. No existe un
nmero limitado de informadores, pueden ser entre ocho y diez.

2) Sesin en profundidad: se invitarn a los expertos a una sesin

en equipo. Donde debe existir un moderador que conozca la
investigacin. Lo ms recomendable es que sea el propio
investigador. El moderador har una explicacin del modelo
propuesto. Posteriormente recibir las opiniones y sugerencias de
cada uno de los expertos. A partir de lo anterior el investigador
debe hacer los arreglos convenientes. Este paso debe repetirse
hasta que todo el equipo de expertos quede satisfecho con la
propuesta.

3) Elaboracin de la propuesta final: despus de varias sesiones

con los expertos se redacta la versin final del modelo.

13
 CONCLUSIONES

Gestin de Conocimiento en los proyectos es crear, desarrollar y lograr que se

establezcan sistemas de comunicacin dentro de las organizaciones como parte de su
cultura, para as poder detectar y poder compartir la informacin valiosa que poseen,
principalmente la de las personas que las integran.

Tambin hablar de Gestin del Conocimiento en los proyectos implica hablar de

trminos muy importantes para que sta pueda desarrollarse, como lo son el liderazgo,
motivacin, el papel de un gestor, herramientas y tecnologas que utiliza y adems,
conceptos bsicos como aprendizaje intelectual.

Para concluir creo que es muy importante que las organizaciones comiencen ya a
establecer los sistemas de comunicacin para que la gestin del conocimiento pueda
darse exitosamente ya que ser la nica ventaja competitiva que van a poder tener las
organizaciones respecto a las otras.

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 LINKEOGRAFIA

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conocimiento/modelos-herramientas-gestion-conocimiento2.shtml
https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fbooks.google.com.pe%2
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EcphMW6_JsmdIAdMUyoeMgpWx8NgG6Swb2gOHYqNG1qtyCEX6EoF
UviyPg8XFzP6G_-wkK9v_G8LFgm53
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15
 BIBLIOGRAFIA

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