LA COMUNICACIN EN UNA EMPRESA

Por CreceNegocios

Recursos humanos

La comunicacin en una empresa, conocida como la comunicacin organizacional, es un factor

determinante en el xito de una empresa; una buena comunicacin es sinnimo de eficiencia,
organizacin y coordinacin, mientras que una mala comunicacin puede ser motivo de
ineficacia, desorden y conflictos internos.

La comunicacin en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para
el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el momento indicado. Y
debe ser precisa, no debe utilizar adornos lingsticos ni informacin innecesaria.

Bsicamente, la comunicacin en una empresa se clasifica en dos tipos: comunicacin externa y

comunicacin interna:

Comunicacin externa

Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es decir, se dirige

hacia los consumidores, el pblico en general, grupos de opinin, etc. Tiene como objetivo
informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre sus principales beneficios
o caractersticas, informar sobre las actividades en que participa la empresa, etc.

Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como la televisin, la radio, la
prensa escrita, llamadas telefnicas, envo de e-mails, Internet, afiches, carteles, volantes,
paneles, tarjetas de presentacin, cartas publicitarias, catlogos, folletos, etc.

Un aspecto importante en la comunicacin externa son las relaciones pblicas, en donde, a

travs de la participacin en eventos, actividades, seminarios, labores sociales, etc., se busca
crear y mantener una buena imagen o reputacin de la empresa.

Comunicacin interna

Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es decir, se dirige

hacia el personal de sta. Tiene como objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias, coordinar
actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc.

Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como murales,
intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones,
informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

Este tipo de comunicacin interna se puede dividir en comunicacin formal y comunicacin

informal:
Comunicacin formal: es aquella en donde el mensaje se origina en un integrante de un
determinado nivel jerrquico, y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico inferior, de un
nivel superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.
Comunicacin informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de la
empresa, sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales establecidos
formalmente por la empresa.
Y, a su vez, la comunicacin interna tambin se puede dividir en comunicacin vertical
descendente, comunicacin vertical ascendente, y comunicacin horizontal.
Comunicacin vertical descendente: es aquella en donde el mensaje se origina en un nivel
jerrquico superior (en la direccin, en un jefe, etc.), y va dirigido a un nivel jerrquico inferior
(a un subordinado, un operario, etc.). Se presenta bajo la forma de rdenes, instrucciones,
enseanzas, correcciones, etc.

Comunicacin vertical ascendente: es aquella en donde el mensaje surge en un nivel jerrquico

inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va dirigido a un nivel jerrquico superior (a la
direccin, a un jefe, etc.). Se presenta bajo la forma de sugerencias, propuestas, reclamos, etc.
Comunicacin horizontal: es aquella que se da entre integrantes de un mismo nivel jerrquico.
Tiene como principal funcin la de facilitar la coordinacin de actividades