1.

Emparejar:

a.- Mostrar inters d Consiste en decir con palabras los

sentimientos que hemos captado para
ayudarle a que sea ms consciente de
lo que siente y para mostrarle que
entendemos sus sentimientos
b.- Clarificar b Obtener ms informacin que
permita conocer no solo el contenido
sino tambin los sentimientos.
c.- Parafrasear e Agrupar informacin que nos ha
dado el emisor sobre el contenido,
nos da la oportunidad de corregir o
aadir algo
d.- Reflejar a Comunicacin verbal y no verbal
que favorezca que el otro hable
e.- Resumir o sintetizar c Repetir ideas y hechos bsicos que
nos cuentan para demostrar que
estamos comprendiendo su mensaje
y comprobar que la informacin que
interpretamos es la correcta.

2. Que elemento de la dinmica emocional de los conflictos menciona lo

siguiente: El conflicto est presente pero adormecido, es poco apreciable a
simple vista para un observador externo y las personas involucradas saben que
existe pero todava no lo reconocen, ni ante s mismas ni ante los dems.
a) Conflicto manifiesto
b) Conflicto desencadenante
c) Conflicto latente
d) Ninguna de las anteriores

3. Cules son los pasos del mtodo de resolucin de conflictos?:

a) Preparar, definir el problema, buscar alternativas, acordar y evaluar
b) Negociacin, intercambio de roles, confrontar con las partes y comunicacin
c) Descarga, expresin y demanda de reparacin
d) Ninguna de las anteriores

4.