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Pour un Marketer:
Cest un indispensable
recherches bibliographiques;
AVANTAGES:
le rle des entrepts de donnes (data warehouse)
et des techniques d'analyse (datamining)
Les cartes de fidlit, questionnaires, panels,
coupons, centres d'appels, promotions, etc.
permettent de collecter jusqu' 200 donnes par
client.
deux ans de comportements d'achat sur des milliers
de produits et plusieurs points de vente.
bien exploiter ces informations trs vite avant
quelles ne deviennent obsoltes.
b. Crer une base de donnes
Il faut profiter des contacts avec les clients (renseignements,
commandes, service aprs-vente...) afin de rassembler des
informations (identit, adresse, profil familial, revenus mensuels,
frquence d'achat, panier moyen...), puis ensuite les utiliser pour
accrotre le volume d'achat de chacun grands coups de mailings et
d'offres personnalises.
Comment enrichir, mettre jour et faire vivre cette base de donnes ?
immuable+llment humain
Aujourdhui une ncessit stratgique simpose:
conserver ses clients.
Importance dans le domaine de la fidlisation
Gain productivit
Ressources financires
- Recherche dinformations