UNIVERSIDAD CATOLICA

DE SANTA MARIA

Facultad de Ciencias e Ingenieras

Fsicas y Formales

Programa Profesional de

Ingeniera de Sistemas

Curso:

GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO

PRACTICA 08

Alumnos:

Corimanya Gamarra Wilberth

Espinoza Villanueva Diana
Salinas Vargas ngela
Ticona Lpez Jorge

2014
 INDICE

1. INTRODUCCION --------------------------------------------------------------------------------- 3

2. OBJETIVOS --------------------------------------------------------------------------------------- 5

3. CONTENIDO -------------------------------------------------------------------------------------- 5

a. Descripcin General de la Empresa ---------------------------------------------- 5

b. Motivacin para estudiar el proceso ---------------------------------------------- 6

c. Descripcin detallada del proceso ------------------------------------------------ 7

d. Tabla resumen del proyecto -------------------------------------------------------- 8

4. Metodologa SIPOC -------------------------------------------------------------------------------9

5. Metodologa RECI ---------------------------------------------------------------------------------9

6. Usando la herramienta BlueWorks Live -----------------------------------------------------10

a. Diagrama del proceso -----------------------------------------------------------------10

b. Correlacin de descubrimiento ------------------------------------------------------11

c. Documentacin --------------------------------------------------------------------------12

d. Detalles ------------------------------------------------------------------------------------13

7. Metodologa EPC usando ARIS Express ---------------------------------------------------16

8. Tcnica BPMN usando Bizagi------------------------------------------------------------------17

9. Red de Petri usando CPN Tools ------------------------------------------------------------ 18

10. Generacin de logs con CPN Tools -------------------------------------------------------- 19

11. Mineria de procesos con ProM -------------------------------------------------------------- 21

12. Mejoras------------------------------------------------------------------------------------------- -- 36

13. Conclusiones ------------------------------------------------------------------------------------ 36

14. Referencias --------------------------------------------------------------------------------------- 37

2
1.- INTRODUCCION:

La gestin de procesos de negocio es la disciplina que se encarga de administrar

y mejorar los procesos que se deben disear, modelar, organizar, documentar y
optimizar de forma continua.

El proceso que tomamos para este trabajo es el de Rectificacin Administrativa

Atribuible al Registrador de la institucin pblica Municipalidad Distrital de
Paucarpata. Consiste en la realizacin de rectificaciones en actas de nacimiento,
matrimonio y defuncin, el proceso es el siguiente:

El interesado debe presentar una solicitud en Mesa de partes adjuntando

documentos sustentatorios, el recepcionista del rea debe revisar los documentos
y verificar que cumpla todos los requisitos, en caso que no los cumpla debe indicar
al interesado que es lo que le falta.

Si se cumple con todos los requisitos, el recepcionista enviar la solicitud a la

subgerencia de Registro Civil, en donde el registrador verificar el error en el libro
de actas e informar al jefe del rea para que este genere una resolucin de
procedencia, con la resolucin generada, el registrador estar autorizado de
realizar la rectificacin marginal en los dos libros de actas (duplicado y original).

El interesado recoger su resolucin de procedencia o improcedencia (segn sea

el caso). Si su resolucin es de procedencia, se le enviara a pagar por los
derechos de expedicin de acta, una vez entregado el comprobante de pago al
recepcionista de Registro Civil, el interesado recibir una copia de su acta
corregida.

Los diferentes casos de rectificaciones que se pueden dar son:

1.- Rectificacin general de la directiva DI006-GO001

a) Omisin de la firma del registrador en las actas de inscripcin.

b) Omisin de la firma del registrador civil en el cuerpo del acta.
c) Omisin de selladura exigida por ley.

2.- Rectificacin especial de la directiva DI006-GO001,DI008-GO001

a) Actas con datos errados relativos a los intervinientes del acto registral.
b) Actas con datos en la sumilla distinto de los consignados en el cuerpo o
texto principal.
c) Omisin de la fecha[1]

El presente trabajo consiste en el anlisis, diseo y modelado del proceso

mencionado.

3
Para el diseo se utiliz dos metodologas:

SIPOC que nos sirvi para:

1. Proveer una vista macro del flujo del proceso o producto y sus
interrelaciones dentro del negocio.
2. Definir los lmites del proceso, el punto de inicio y final del proceso. [2]

RECI para asignar roles y responsabilidades en la gestin e implementacin de

procesos en una organizacin. [3]

Para la documentacin se hizo uso de la herramienta BlueworksLive que permiti

a los integrantes participar de manera colaborativa en el modelado del proceso y
su respectiva documentacin. [4]

Para el modelado se utiliz la tcnica EPC que nos ayud en la documentacin de

la secuencia detallada de las actividades del proceso, las cuales son impulsadas
por eventos y controladas por nodos de decisin en un orden lgico (funcional y
temporal). [5]

Tambin se utiliz la tcnica BPMN que nos proporciona una notacin estndar
fcilmente legible y entendible por parte de todos los involucrados e interesados
del negocio. [6]

Y se utiliz la herramienta CPN Tools para el modelado y simulacin de nuestra

red Petri.

En la seccin 2 del documento se presentan los objetivos generales y especficos

del trabajo realizado. En la seccin 3 se da a conocer el contenido del informe que
incluye la descripcin general del proceso, la motivacin para el estudio del
mismo, la descripcin detallada del proceso y una tabla resumen del proyecto. En
la seccin 4 y 5 se realiza la metodologa SIPOC y RECI respectivamente. La
seccin 6 describe el uso de la herramienta Bluework, esta contiene el diagrama
del proceso, la correlacin de descubrimiento, la documentacin y algunos detalles
adicionales. En la seccin 7 se aplica la metodologa EPC utilizando la
herramienta ARIS Express. La aplicacin de la tcnica BPMN se realiza en la
seccin 8 utilizando la herramienta Bizagi. La seccin 9 muestra el modelado de la
red Petri haciendo uso de la herramienta CPN Tools. En la seccin 10 se muestra
la generacin de logs. La utilizacin de los log para aplicar los algoritmos de
descubrimiento, minera organizacional, conformidad y mejora se da a conocer en
la seccin 11. Por ltimo en la seccin 12 se presentan las conclusiones obtenidas
en la realizacin del presente informe y en la seccin 13 las referencias utilizadas.

4
2.- OBJETIVOS

Analizar el proceso de negocio seleccionado.

Identificar y determinar los elementos del proceso de Rectificaciones
Administrativas atribuibles al registrador.
Utilizar la metodologa SIPOC y RECI.
Modelar y documentar el proceso en la herramienta Blueworks Live.
Modelar el proceso utilizando la tcnica EPC a travs de la herramienta
ARIS Express.
Modelar el proceso utilizando la tcnica BPMN a travs de la herramienta
Bizagi.
Modelar y simular el proceso en una red Petri utilizando la herramienta
CPN Tools.
Modelar ,simular y general logs del proceso en una red Petri utilizando la
herramienta CPN Tools.
Identificar, documentar, modelar, simular y analizar un proceso de negocio
real,

3.- CONTENIDO

3.1 Descripcin general de la empresa seleccionada: Identificacin del

negocio, contexto-industria a la que pertenece la empresa, identificacin
del proceso de negocio a analizar.

La Municipalidad distrital de Paucarpata es una institucin pblica

encargada de la prestacin de servicios de mbito local en sus respectivas
jurisdicciones. Se constituyen como personas jurdicas de derecho
pblico con autonoma poltica, econmica y administrativa en los asuntos
de su competencia. [7]

Esta institucin pertenece al gobierno central.

Elegimos un proceso del rea de Registro Civil ya que esta coordinacin

tiene la responsabilidad de validar los actos jurdicos ms importantes del
ser humano, es decir, el nacimiento, el matrimonio y la defuncin de las
personas que viven en el distrito de Paucarpata o se encuentran de paso
por ella.

5
 3.2 Motivacin para estudiar el proceso de negocio seleccionado.

Elegimos el proceso de Rectificaciones administrativas el cual se da por

errores involuntarios por parte del registrador, debido a que es un proceso
bastante solicitado por el usuario y, para poder realizarlo toma un tiempo de
8 das por cada caso.

Existen dos tipos de rectificaciones administrativas:

Rectificacin administrativa atribuible al registrador: Cuando de la

revisin de los antecedentes registrales se puede acreditar el error y
omisin.
Rectificacin administrativa no atribuible al registrador: Cuando de los
antecedentes registrales no se puede acreditar el error y omisin

En este trabajo estamos tomando el primer tipo de rectificacin

administrativa.

3.3 Descripcin detallada del proceso de negocio, identificando las

entidades, actividades, roles, clientes y proveedores participantes.

Entidades:
o Entradas del proceso: Solicitud de rectificacin (DNI, documentos
sustentatorios).
o Salidas del proceso: Acta rectificada.
o Internas: Resolucin de procedencia.

Personas (Recepcionista, jefe del rea de registro civil)

Objetos (Solicitud)
Abstractos ( Dialogo entre el interesado y el recepcionista)

6
 Actividades:

Actividad Responsable Descripcin de la Actividad

1.
Mesa de Recepcionar solicitud(acta con error y
partes(recepcionista) documentos sustentatorios)

2.
Mesa de Verificar requisitos (acta con error y
partes(recepcionista) documentos sustentatorios segn el caso)

Si no estn completos finaliza el proceso.

3.
Recepcionista de Recibir solicitud y envarla a la
Registro Civil subgerencia de Registro Civil.

4.
Subgerencia de Verificar que el error este en el libro de
Registro actas.
Civil(registrador)
Si no es encontrado finaliza el proceso.
5.
Subgerencia de Generar resolucin de procedencia.
registro Civil(Jefe)

6.
Subgerencia de realizar rectificacin marginal en los dos
Registro libros de actas (original y duplicado) segn
Civil(registrador) el caso

7. Recepcionista de Enviar a pagar derecho de expedicin de

registro civil acta al interesado.
8.
Efectuar cobro de derecho de expedicin
Tesorero de acta y entrega comprobante de pago
9.
Entregar copia de acta rectificada.
Recepcionista de
registro civil

10. Fin del proceso

7
 Roles:
o Recepcionista
o Interesado
o Subgerente de registro civil

Clientes:

o Clientes externos: El interesado

Proveedores:

o Proveedor externo: El interesado

3.4 Tabla resumen del proyecto:

Nombre del proceso

Rectificacin administrativa atribuible al
registrador.

Objetivo
Realizar la rectificacin de las actas
registrales que hubieran sido asentadas
con error u omisin comprobables en
las Oficinas de Registro del Estado Civil
susceptibles de ser corregidas por va
administrativa.[1]

Parte cuando
El interesado entrega solicitud (acta con
error y documentos sustentatorios).

Termina cuando El interesado recibe el acta corregida.

Participan Interesado, Mesa de partes,

Recepcionista, Subgerencia de
Registro Civil, Caja de la Municipalidad.

Comentarios En caso que la solicitud sea rechazada

el interesado deber realizar un
proceso por va judicial.

8
 Rectificacin administrativa atribuible al registrador

4.- Metodologa SIPOC

Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes

El interesado Acta con error. Recibir Acta corregida El interesado

solicitud.
Documentos Comprobante
sustentatorios. Realizar de pago.
rectificacin
Resolucin de
Entregar acta procedencia
corregida.

5.- Metodologa RECI

RECI es un acrnimo de:

Responsable: Tiene la responsabilidad mxima sobre la actividad, aunque

puede no actuar sobre ella.
Ejecutor: tiene la responsabilidad de una correcta ejecucin y resultados de
la actividad. Responde a un responsable.
Consultado: tiene informacin y conocimientos que sirven de entradas para
la actividad.
Informado: es informado
de los resultados de la actividad.

Jefe de
Recepcionista Recepcionista
Jefe de Mesa Subgerencia
de Mesa de de Registro Registrador Tesorero
de Partes de Registro
partes Civil
Civil
Recibir solicitud
Recibir solicitud I R/E
Verificar documentos
I R/E
requeridos
Enviar solicitud a recepcin de
I R/E
registro civil
Enviar solicitud a Subgerencia
I R/E
de registro civil
Realizar Rectificacin

9
Verificar que el error este en el
I R/E
libro de actas
Generar resolucin de
procedencia R/E I
Realizar Rectificacin en los
dos libros de actas I R/E
Enviar Resolucin y acta
corregida a recepcin I R/E
Entregar Acta corregida
Enviar a pagar derecho de
expedicin I R/E
Realizar cobro de derecho de
expedicin R/E
Entregar copia del acta
corregida I R/E

6.- Usando la herramienta Blueworks Live

Blueworks Live es el mejor modo de implicar a los usuarios de lneas de negocio

en procesos, desde el descubrimiento y la documentacin hasta la configuracin y
la ejecucin de procesos ms sencillos.

Blueworks Live permite que las empresas de cualquier tamao y sector

automaticen procesos que actualmente se ejecutan a travs del correo electrnico.
Ahora los equipos, departamentos y el conjunto de la organizacin pueden
colaborar en las tareas diarias. [4]

10
6.1.-Diagrama del proceso

6.2.- Correlacin de descubrimiento

11
6.3.- Documentacin

12
 Detalles

Recibir solicitud

En la imagen vemos los detalles de la

actividad Recibir solicitud.

Adjuntamos ejemplos de solicitud y

documentos sustentatorios.

Realizar anotacin en los do libros de actas(original y

duplicado)

En la imagen vemos los detalles de la

actividad Realizar anotacin en los
dos libros de actas

Adjuntamos un ejemplo de
rectificacin administrativa.

13
Efectuar cobro

En la imagen vemos los detalles de la

actividad: Efectuar cobro de derecho
de expedicin.

Adjuntamos un ejemplo de
comprobante de pago.

Recibir copia de acta corregida.

En la imagen vemos los detalles de la

actividad: Recibir copia de acta
corregida.

14
7.- Metodologa EPC usando ARIS Express

EPC es una tcnica de modelado de procesos de negocio

Se utiliza para:

Modelar un proceso de negocio

Anlisis de procesos de negocio
Mejora de procesos de negocio

Para realizar esta tcnica se utilizar ARIS Express, el cual es una herramienta de
modelado-sin costo alguno para el anlisis y la gestin de procesos de negocio.
Es compatible con diferentes notaciones de modelado, como BPMN, Cadenas de
proceso por eventos (EPC), organigramas, escenarios de procesos, pizarras, etc.
[8]

8.- BPMN

Es una notacin grfica estandarizada que permite el modelado de procesos de

negocio, en un formato de flujo de trabajo (workflow). [6]

15
EPC

16
BPMN

17
9.- RED de PETRI usando la herramienta CPN Tools

18
10.- Generacin de logs

19
Generacin y unin de logs con ProM Import

20
11.- Minera de procesos con ProM

1.- Descubrimiento:

Para el primer paso (descubrimiento) tenemos algunos algoritmos como:

Algoritmo .
Heuristic Miner.
Multi-phase
Fuzzy Miner
OrganizationalMiner
Social Network Miner
AnalyzeSocial Network

Empesaremos por el Algoritmo .

1. Vamos a mining
2. Raw cpnTools simulationLog.mxml(unfiltered).
3. Alpha algorithm plugin

21
Resultado del Alpha algorithm plugin

Resultado Tsinghua-alpha algorithm plugin

El Resultado de Alpha algorithm plugin con Alpha ++ algorithm son iguales.

22
 Heuristic Miner.
o Vamos a minig
o Raw cpnTools simulationLog.mxml(unfiltered).
o Heuristics miner

Nos muestra la siguiente ventana para cambiar la probabilidad que podramos querer
trabajar y le damos aceptar.

23
Resultado:

24
 Multi-phase
o Vamos a minig
o Raw cpnTools simulationLog.mxml(unfiltered).
o Multi-phase Macro Plugin

Nos muestra la siguiente ventana para cambiar los rangos.

25
Aceptamos y el Resultado es:

26
 Fuzzy Miner
o Vamos a minig
o Raw cpnTools simulationLog.mxml(unfiltered).
o Fuzzy Miner

Nos muestra la siguiente ventana mostrando informacin de los procesos:

27
 Hacemos clic en start mining y los resultados son:

2.- Minera organizacional

Organizational Miner
o Vamos a minig
o Raw cpnTools simulationLog.mxml(unfiltered).
o Organizational Miner

28
No muestra la siguiente ventana:

Nos da por resultado:

29
 Social Network Miner
o Vamos a minig
o Raw cpnTools simulationLog.mxml(unfiltered).
o Social Network Miner

30
3.- Conformidad

Conformance Checker

1. Vamos a minig.
2. Raw cpnTools simulationLog.mxml(unfiltered).
3. Alpha algorithm plugin.
4. Analysis.
5. Selected Petri net.
6. Conformance Checker.

31
Mostrando la siguiente ventana

Dndole start Analysis tendremso por resultado:

32
Structure

Vamos a minig.
Raw cpnTools simulationLog.mxml(unfiltered).
Alpha algorithm plugin.
Analysis.
Selected Petri net.
Analysis Structural log Metric

Resultado:

33
 4.- Mejora

Performance Analysis with Petri Net

Vamos a minig.
Raw cpnTools simulationLog.mxml(unfiltered).
Alpha algorithm plugin.
Analysis.
Selected Petri net
Performance Analysis with Petri Net

34
Performance Sequence Diagram Analysis
Vamos a Minig.
Raw cpnTools simulationLog.mxml(unfiltered).
Alpha algorithm plugin.
Analysis.
Selected Petri net.
Performance Sequence Diagram Analysis.

35
12.- Mejoras
En caso que la solicitud no cumpla con los requisitos, el recepcionista de
mesa de partes debe indicar los documentos faltantes.
Se recomienda eliminar los envos entre las diferentes reas de la
municipalidad, y que esa funcin la realice una sola persona.
Con esto se podr realizar el proceso en un menor tiempo.

13.- CONCLUSIONES

Con el presente informe se analiz el proceso de rectificacin

Administrativa atribuible al registrador.
Se logr identificar las entidades, actividades, roles, clientes y proveedores
participantes en el proceso analizado.
Se realiz una descripcin detallada del Proceso de rectificacin
Administrativa.
Se realiz la metodologa SIPOC.
Se realiz la metodologa RECI.
Se logr modelar el proceso con la herramienta Blueworks Live.
Se model el proceso con la tcnica EPC, utilizando la herramienta ARIS
Express.
Se model el proceso con la tcnica BPMN, utilizando la herramienta
Bizagi.

36
 Se modelo y simulo la red de Petri con la herramienta CPN Tools.
Se gener logs con la herramienta CPN Tools.
Se logr identificar, documentar, modelar, simular y analizar un proceso
de negocio real.

13.- REFERENCIAS

[1] Municipalidad Distrital de Paucarpata, Proceso de Rectificaciones Administrativas,

Folleto nro. 25, pp. 3-9, Junio. 2010.

[2] Asociacin espaola para la Calidad, Diagrama SIPOC, (2011), [online]. Disponible
en: http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/diagrama-sipoc

[3] Productivate, Metodologa RECI, (2012), [online]. Disponible en:

https://productivate.wordpress.com/category/procesos/

[4] HabberTec, BlueWorks Live, (2012), [online]. Disponible en:

http://www.habber.com/es/blueworks-live/

[5]Aris Community, EPC, (2009), [online]. Disponible en:

http://www.ariscommunity.com/event-driven-process-chain

[6] BPMN, BPMN Specification, (2013), [online]. Disponible en: http://www.bpmn.org/

[7] Municipalidad Distrital de Paucarpata,Nuestro distrito, (2011), [online]. Disponible en:

http://www.munipaucarpata.gob.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=45&It
emid=86[8] ARIS Community, ARIS Express, (2009), [online]. Disponible en:
http://www.ariscommunity.com/aris-express/poster

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