APRENDIZAJE: cualquier cambio relativamente permanente en la conducta que ocurre como

resultado de la experiencia. un cambio en los procesos de pensamiento o las actitudes de un

individuo, si no viene con un cambio de conducta, no sera aprendizaje.

Teoras Del Aprendizaje: se han postulado tres teoras para explicar el proceso por el cual
adquirimos pautas de conducta.

Condicionamiento Clsico: condicionamiento en el que el individuo responde a un estmulo que

de ordinario no producira tal respuesta. el condicionamiento clsico es pasivo. algo sucede y
reaccionamos de una manera que surge en respuesta al acontecimiento concreto identificable.

Condicionamiento Operante: tipo de condicionamiento en el cual un comportamiento deseado

lleva a la recompensa o a la prevencin del castigo. la conducta operante es una conducta
voluntaria o aprendida, en contraste con la con la conducta refleja, no aprendida.

Teora Del Aprendizaje Social: teora que afirma que las personas aprenden por observacin y
experiencia directa. aunque la teora del aprendizaje social es una extensin del condicionamiento
operante (es decir, asume que la conducta depende de sus consecuencias) tambin se acepta el
aprendizaje por observacin y la importancia de la percepcin para aprender.

la influencia de los modelos es central desde el punto de vista del aprendizaje social. se ha
descubierto que cuatro procesos determinan la influencia que un modelo tendr en un individuo:

Procesos De Atencin: aprendemos de un modelo slo cuando reconocemos y prestamos

atencin a sus caractersticas fundamentales.

Procesos De Retencin: la influencia de un modelo depender de lo bien que el individuo

recuerde la accin del modelo, despus de que ste ya no est disponible.

Procesos De Reproduccin Motriz: despus de que una persona vio una nueva conducta de parte
del modelo, la observacin debe convertirse en un acto.

Procesos De Reforzamiento: los individuos se sentirn motivados a exhibir la conducta del modelo
si reciben incentivos o recompensas.

Modelamiento: una herramienta de la administracin.

Modelamiento De La Conducta: reforzar sistemticamente cada paso sucesivo que acerca al

individuo a la respuesta deseada. cuando pretendemos formar a los individuos conduciendo
gradualmente su aprendizaje, decimos que moldeamos su conducta. para modelar la conducta
reforzamos sistemticamente cada paso en que el individuo se acerca a la respuesta buscada.

CUATRO FORMAS DE MOLDEAR EL COMPORTAMIENTO: reforzamiento positivo, reforzamiento

negativo, castigo y extincin.

Reforzamiento Positivo: seguir una respuesta con algo agradable.

Reforzamiento Negativo: seguir una respuesta con la terminacin o el retiro de algo desagradable.

Castigo: establecer una condicin desagradable con el objeto de eliminar un comportamiento

indeseable.

Extincin: acto de suspender un reforzamiento que mantiene una conducta.

El reforzamiento, positivo o negativo, tiene antecedentes impresionantes como herramienta de

modelamiento. una revisin de los resultados de las investigaciones sobre el efecto del
reforzamiento en la conducta en las organizaciones lleva a concluir que:

1. es necesario algn tipo de reforzamiento para producir un cambio en la conducta.

2. algunas recompensas son ms efectivas que otras
3. la velocidad a la que tiene lugar el aprendizaje y la permanencia de sus efectos estarn
determinadas por el tiempo del reforzamiento.

PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO:

Reforzamiento Continuo: se refuerza la conducta deseada cada vez que se muestra.

Reforzamiento Intermitente: se refuerza la conducta deseada con la frecuencia suficiente para

que valga la pena repetirla, pero no cada vez que aparece (ej: premio del tragamonedas).

Programa De Intervalos Fijos: programa en que las recompensas se ofrecen en intervalos

regulares.

Programa De Intervalos Variables: programa en que las recompensas se ofrecen en intervalos

irregulares.

Programa De Proporcin Fija: programa en que las recompensas se dan despus de un nmero
constante de respuestas (ej: el empleado recibe una recompensa por las piezas de trabajo que
produce).

Programa De Proporcin Variable: programa en que las recompensas varan en relacin con el
comportamiento del individuo (ej: vendedores. recompensa variable en relacin al nmero de
visitas fructferas que realizan).

Los Programas De Reforzamiento Y Conducta producen rpidamente saturacin y, si se retiran los

refuerzos, la conducta se debilita rpidamente. el refuerzo continuo es apropiado para respuestas
recientes, inestables o poco frecuentes. los refuerzos intermitentes no saturan pronto porque no
siguen a cada respuesta. son apropiados para las respuestas estables o frecuentes.

Los Programas Variables tienden a favorecer un desempeo mayor que los programas fijos (los
variables llevan una incertidumbre asociada, un factor sorpresa que pone ms alerta al empleado).

Ob Mod o Modificacin Conductual: aplicacin de los conceptos del reforzamiento a los

individuos en el entorno del trabajo. este sigue un modelo de solucin de problemas de cinco
etapas: 1) identificar las conductas crticas, 2) establecer los datos de partida, 3) identificar las
consecuencia del comportamiento, 4) trazar y emprender una estrategia de intervencin y 5)
evaluar la mejora en el desempeo.

LAS 4 ALICACIONES CONCRETAS DE LAS TERORAS DEL ARENDIZAJE A LA ORGANZACIN

Pago Sano Vs Pago De Enfermedad: si los empleados tienen 10 das al ao de permiso pagado por
enfermedad, lo raro es que no los ocupen.

Los permisos por enfermedad reflejan una conducta errnea: faltar al trabajo. Las organizaciones
deben premiar la asistencia, no la ausencia. (ej: dar un bono por no faltar durante un tiempo
determinado).

Disciplina De Los Empleados: de acuerdo con nuestros conocimientos sobre el efecto de los
castigos en la conducta, la aplicacin de estas medidas de disciplina (castigos) incurre en costos;
puede ser una solucin apenas de corto plazo y traer efectos colaterales graves. la disciplina tiene
eso si un lugar en las organizaciones. es popular por que da resultados rapidos. se refuerza a los
administradores para que disciplinen porque se genera un cambio inmediato en el
comportamiento de los empleados.

Desarrollo De Programas De Capacitacin: la teora del aprendizaje social ofrece una gua. seala
que la capacitacin debe presentar un modelo que capte la atencin del estudiante, poseer
propiedades de motivacin, ensear a asimilar lo aprendido para aplicarlo despus, brindar
oportunidades de practicar las nuevas conductas, recompensar los logros y, si la capacitacin no
ha ocurrido en el trabajo, conceder al empleado alguna posibilidad de aplicar en su rea laboral lo
que aprendi.

Administracin Personal: tcnicas de aprendizaje para que los individuos administren su propio
comportamiento de manera que se requiera menos control administrativo externo. esta requiere
que el individuo manipule deliberadamente sus estmulos, procesos internos y respuestas para
alcanzar resultados personales.