Estrategias Operacionales (Estrategias Funcionales)

Administracin de Operaciones

Instituto IACC
 Desarrollo

Realice el levantamiento, identificacin, definicin y formulacin de 2 (dos) estrategias

funcionales u operacionales distintas asociadas y correspondientes a las siguientes reas

Funcionales de una empresa. Refirase slo a las reas Funcionales indicadas, sealando las

estrategias que se pueden implementar o desarrollar en ellas:

rea de Logstica (Abastecimiento, Distribucin y Comercio Exterior)

rea de Informtica - Computacin

rea de Recursos Humanos Personal

rea de Logstica (Abastecimiento, Distribucin y Comercio Exterior)

Objetivo: Reparto y distribucin de los productos de la empresa a Santiago, incluyendo a las

zonas peligrosas, ampliando radios de entrega y clientela.

Metas: Mejorar el resultado de reparto de un 35% a un 55%, dentro del primer trimestre,

generando la mayor cantidad de ventas efectivas, segn el canal de ventas de la empresa.

Estrategia:

1. Contratar una empresa de Reparto, exclusiva para la entrega en zonas ms riesgosas, esta

empresa se encarga de entregar los cuadrantes de zonas peligrosas y se encarga del

contacto para la coordinacin del despacho y entrega de los productos.

2. Definicin de Zonas Peligrosas, utilizando sistemas web, que la misma empresa de

transporte entrega, este sistema generan los cuadrantes de zonas de mayor riesgo, para la

identificacin de estos negocios y las personas encargadas de empaquetar en la bodega,

los clasifica y posteriormente entregar al nuevo delivery, para ser despachados y

entregados. Este sistema web, sirve tambin para que los vendedores puedan identificar la

zona de venta cuando estn ingresando su negocio, de esta forma es ms simple la

 clasificacin ya que dejan el negocio con una marca, que es identificada slo por las

personas encargadas y que servir para una gestin ms rpida y eficiente.

rea de Informtica Computacin

Objetivo: Unificar los diversos sistemas comerciales, generando un solo sistema, para todo el

franquiciado, donde se pueden atender de forma transversal a cualquier cliente.

Metas: Que todos los empleados, puedan ver los mismos beneficios al cliente y no dependan de

sistemas distintos, con el fin de hacer ms transparente la atencin al cliente y ventas ms

efectivas y de calidad, mejorando los niveles de satisfaccin del cliente.

Estrategias:

1. Capacitacin activa del nuevo sistema para el 100% de los empleados, cada persona debe

ser capaz de manejar el sistema con el cliente al lado y sin perder tiempos innecesarios,

estas capacitaciones irn asociadas a certificaciones y calificaciones, para aprobar se

requiere un 80% de la prueba, de lo contrario el ejecutivo tendr que pasar nuevamente

por induccin y capacitacin, generando nuevamente la evaluacin, adems de pruebas

escritas y online, requiere pruebas prcticas.

2. Durante el primer trimestre, el nuevo sistema convivir con el antiguo sistema, hasta que

sea totalmente desplazado y los datos y beneficios traspasados al nuevo sistema, los

clientes no sufrirn cambios por la migracin del sistema, pero se comenzar a trasladar

por segmento de clientes, con el fin de evitar cadas sistmicas y problemas asociados a la

red o lnea por colapso, comenzando por los segmentos que tienen menos clientes.
 rea de Recursos Humanos Personal

Objetivos: Mejorar el clima laboral, segn la ltima encuesta, la cual arroja un descontento

provocados por las ltimas desvinculaciones.

Metas: Aumento de postulaciones a diversos cargos y reas de la empresa, generar movilidad y

aprovechar las capacidades, experiencia y habilidades de los empleados, para el desarrollo de los

mismos y generando mayor xito en la empresa.

Estrategias:

1. Generar das de experiencias para los colaboradores, donde se pueda identificar las

habilidades, adems de generar posibilidad de trabajo en equipo en diversas actividades,

aumentando la camaradera y las relaciones entre compaeros, adicionalmente se

realizarn talleres de liderazgo y trabajo en equipo.

2. Exposicin de charlas motivacionales, con expositor conocidos y estas charlas, permitan

manejar las oposiciones y mejorar la postura de los empleados con la empresa y aumente

su proyeccin dentro de la misma.

Bibliografa

IACC (2017). Las estrategias y los gastos operacionales. Semana 8.