INSTITUTO PERUANO DE MANTENIMIENTO

El Conocimiento Factor Clave de Competitividad en

Mantenimiento
Ing. MSc. Oliverio Garca Palencia CMRP
Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia
oligar52@yahoo.com

Resumen
Comit La excelencia en mantenimiento consiste en conseguir un desempeo ejemplar a un costo razonable.
Panamericano
de Ingeniera de El Mantenimiento de Clase Mundial debe valerse de las modernas tecnologas de mantenimiento,
Mantenimiento
apoyadas en un anlisis muy cuidadoso de los requerimientos del sistema, mediante una adecuada
aplicacin de la Gestin del Conocimiento.

La Gestin del Conocimiento hace referencia a la planificacin, coordinacin, organizacin, direccin

y control de una red de personas incorporadas en los procesos de la cultura organizacional y apoyadas
por las tecnologas de la informacin, que buscan la creacin, adquisicin, adaptacin, asimilacin,
proteccin, uso, transmisin y conservacin del conocimiento, generando beneficios intelectuales,
tangibles e intangibles, orientados a potenciar las competencias de la organizacin y la generacin de
Capital Intelectual.

El propsito del paper es presentar un Sistema de Mantenimiento ptimo Basado en Conocimiento,

que use las ms modernas estrategias Terotecnolgicas, y permita de la forma ms segura, eficiente, y
econmica, obtener la ms alta productividad, para reducir los costos totales de produccin y lograr la
competitividad internacional.

PALABRAS CLAVES: Conocimiento, Optimizacin, Terotecnologa, Confiabilidad, Competitividad.

Introduccin
En los ltimos treinta aos, el rea de mantenimiento ha experimentado profundos cambios a
nivel social, organizacional, econmico, tecnolgico, y humano; dejando de ser visto como un
centro de costos, para pasar a ser un sistema integral, generador de utilidades y el principal
responsable de la sobrevivencia de la empresa. Estos cambios son consecuencia de la actual
competitividad de los negocios y la globalizacin de los mercados.

La funcin del mantenimiento actual debe generar las estrategias de mejoramiento, a partir del
diagnstico y anlisis de las oportunidades que da el conocimiento, para poder optimizar los
costos y mejorar el impacto del mantenimiento en la empresa, en su capacidad de produccin,
costos de fabricacin, seguridad industrial y satisfaccin de los clientes, con la mejor calidad
de los productos.

Manuel Scorza 287 San Borja - Lima Per

Telefax: (511) 346 2203 / 353 6186
e-mail: ipeman@ipeman.com
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Ante esta panormica, los principios de la Gestin de Activos basada en Confiabilidad con
el apoyo de una eficaz Gestin del Conocimiento, representan la nica va para enfrentar de
forma eficiente los retos constantes a los cuales estn sometidas las empresas de hoy.

Con la finalidad de explotar las ventajas disponibles en la gestin de activos y de garantizar su

gerencia responsable, se necesita trabajar sobre tres principios bsicos [1]:

Utilizar el Talento Humano idneo

Gestionar el conocimiento pertinente
Tomar las decisiones en forma correcta.

Comit
Panamericano
de Ingeniera de
Gestin de Activos
Mantenimiento

La "Gestin de Activos" (Asset Management), se define como el juego de procedimientos,

disciplinas, mtodos y herramientas esenciales para optimizar el impacto total de costos,
desempeo y exposicin al riesgo en la Vida del Negocio, asociado con ndices de gestin
como Confiabilidad, Disponibilidad, Mantenibilidad, Usabilidad, Longevidad, Eficiencia y
regulaciones de cumplimiento de Seguridad y Medio Ambiente, de los activos fsicos de la
compaa [2].

La Gestin de Activos, (AM por su sigla en ingles), es hoy la estrategia con la cual muchas
compaas estn maximizando su rentabilidad y productividad para seguir siendo competitivas
y permanecer dentro del mercado internacional. A su vez, los procesos de apoyo sustentados
en la Confiabilidad Operacional, son el origen de las estrategias que se generan para alcanzar
la excelencia en las actividades industriales, basadas en la Confiabilidad del Talento Humano
de la organizacin.

La Gestin del Mantenimiento busca garantizarle al cliente interno y externo la disponibilidad

de los activos fijos cuando se requiera, con Confiabilidad y Seguridad Total, durante el tiempo
ptimo necesario para operar con las condiciones tecnolgicas exigidas, para producir bienes o
servicios que satisfagan necesidades, deseos o requerimientos de los usuarios, con los niveles
de calidad, cantidad y tiempo solicitados, al menor costo posible y con los mayores ndices de
productividad, rentabilidad y competitividad.

El mantenimiento de hoy posee un rol muy destacado dentro de la Confiabilidad Operacional,

que busca garantizar la ms alta disponibilidad y confiabilidad de los activos de la empresa,
por su slida contribucin en el cumplimiento de sus cuatro responsabilidades fundamentales:
la Seguridad, el Respeto por el Ambiente, la Productividad y la Rentabilidad Industrial.

Los departamentos de mantenimiento de la industria moderna deben preparase para un entorno

dinmico, propio de una economa globalizada y en constante evolucin tecnolgica, usando
esquemas flexibles que le permitan cambiar y evolucionar en todas las reas productivas, con
el fin de asegurar su sobrevivencia.

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Competitividad del Mantenimiento

El mantenimiento debe concebirse orientado a los negocios y a la rentabilidad. Para ello se
debe tener en mente el objetivo a lograr: la Competitividad. Para lograrla existen algunos
factores claves como son la Calidad, o satisfaccin de las necesidades de los clientes a precio
competitivo, con base en la Productividad. Pero la calidad, la alta productividad, el respeto
por la Seguridad y por el Medio Ambiente, no son suficientes, se deben lograr siempre y para
ello se necesita el aporte del quinto factor clave de competitividad: la Confiabilidad [3].

La Confiabilidad es quien asegura los cuatro factores anteriores a lo largo del tiempo y por lo
tanto garantiza la competitividad. La Confiabilidad Humana es la estrategia indispensable
Comit
para gestionar la informacin y tomar las decisiones ms acertadas. El desarrollo del Talento
Panamericano
de Ingeniera de
Humano a partir de una eficaz Gestin del Conocimiento, es por tanto el elemento vital para
Mantenimiento lograr la Confiabilidad de los Activos.

Dentro de las principales estrategias de un sistema de mantenimiento moderno, con enfoque

proactivo, se consideran:

Desarrollo integral del Talento Humano

Proyectar la funcin del mantenimiento para la Productividad
Aplicar estrategias de Confiabilidad Operacional
Fomentar el Trabajo en Equipo
Establecer panoramas de Riesgo y de Proteccin del Medio Ambiente
Construir una nueva Cultura de Confiabilidad
Utilizar procesos de Kairyo y Reingeniera del Mantenimiento
Gestionar en forma ptima la informacin del mantenimiento.

En la medida que se implementen las estrategias y se establezcan las necesidades de apoyo, se

determinan los procesos adecuados para ejecutarlas y el conocimiento referente a las nuevas
demandas de materiales y equipos, con las necesarias competencias del Talento Humano. Esto
permite a la compaa planificar y controlar los esfuerzos previos y las inversiones, en lnea
con los fines estratgicos y los requisitos para la optimizacin de los activos.

La Formacin por Competencias es una de las estrategias claves en el desarrollo del Talento
Humano, busca impulsar al ms alto nivel de calidad las competencias personales, acordes a
las exigencias operativas, y garantiza el desarrollo y administracin del potencial intelectual
de los miembros de la organizacin. Formar por competencias permite llevar las enseanzas,
metodologas y tcnicas a todos los niveles de la empresa; genera un clima laboral adecuado
con personal motivado hacia el aprendizaje individual y colectivo.

En la Sociedad del Conocimiento, donde la informacin y la tecnologa estn al alcance de

todos, la mayor ventaja competitiva es la capacidad personal para adaptarse al cambio, que se
adquiere con un sistema de formacin para toda la vida del Talento Humano, donde se
valoran los conocimientos y experiencias, de acuerdo con patrones de competencias.

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Gestin del Conocimiento

La Gestin del Conocimiento usada como estrategia competitiva en los mercados globales,
regidos por la incertidumbre y los rpidos cambios, se ha convertido en factor clave del xito
organizacional. La Gestin del Conocimiento nace cuando lo que se consideraba informacin
se transforma en conocimiento, mediante el proceso mental individual del Talento Humano, y
se convierte en agente de crecimiento personal y corporativo.

La Gestin del Conocimiento se puede definir como un conjunto de procesos (institucionales,

tecnolgicos, sociales y humanos) orientados a la adquisicin, organizacin, adaptacin, uso,
transmisin, proteccin, asimilacin, conservacin, generacin y distribucin del saber, en un
Comit
entorno colaborativo cualquiera sea su propsito o misin [4].
Panamericano
de Ingeniera de
Mantenimiento La Gestin del Conocimiento est directamente ligada al anlisis del Capital Intelectual de la
empresa, formado por los activos intangibles, como son los conocimientos, los valores, las
habilidades gerenciales, el espritu de equipo, la organizacin, los planes de productividad y
competitividad, el uso de software, procesos, bases de datos e infinidad de cosas ms.

La Gestin del Conocimiento es mucho ms que tecnologa y bases de datos. Es conectar la

gente con los expertos y con la informacin, es gerenciar la informacin para utilizarla como
ventaja competitiva, para interpretarla y aplicarla de modo que soporte la toma de decisiones.
Los elementos que conforman la Gestin del Conocimiento empresarial se muestran en la
Figura 1, (adaptada de Cceres, 2004) [4].

Figura 1. Elementos de la Gestin del Conocimiento

Gerencia del Conocimiento

Comunidades de
Conocimientos
Mejores Prcticas

Lecciones Aprendidas

Competencias y Pericias Claves

Visin Compartida

Aprendizaje en Equipo

Desarrollo Profesional Individual

La Gerencia del Conocimiento representa uno de los mecanismos vitales para identificar
oportunidades de negocios y responder a las coyunturas del ambiente econmico mundial, a

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travs de la implementacin de tecnologas y la necesaria motivacin hacia un sistema que

reconozca el trabajo en equipo como uno de los elementos para generar valor agregado a la
organizacin.

El objetivo de la Gestin del Conocimiento es distribuirlo a todas las reas de la empresa y

promover su intercambio permanente para trasladar el xito de una actividad determinada a
otras actividades que pueden aprovechar esos conocimientos. El conocimiento industrial slo
es til cuando puede ser aplicado. Si el conocimiento no se transforma en acciones concretas,
no es conocimiento, esto debe estimularse tanto al interior de las organizaciones como en su
relacin con el entorno.

Por otra parte, una buena gestin, permite optimizar el desempeo de las competencias claves
Comit
Panamericano del negocio, soportadas en la experiencia y aplicacin de las habilidades disponibles en la
de Ingeniera de
Mantenimiento organizacin. Se requiere por tanto, el establecimiento de un contexto donde las nuevas ideas
y el pensamiento creativo fluyan libremente, la exploracin de coyunturas para la innovacin
en el entorno laboral, y crear crculos de solucin de problemas, usando lecciones aprendidas y
procesos de Calidad Total.

Las industrias que aprovechen el Capital Intelectual de su gente, que aumenten su capacidad
de aprendizaje, que potencien la generacin de conocimientos para la innovacin permanente,
que diseen los sistemas y usen la tecnologa necesaria, tendrn la posibilidad de afrontar los
retos venideros. El progreso constante del mantenimiento se debe basar en el desarrollo formal
del conocimiento cientfico y tecnolgico.

El surgir de la Sociedad del Conocimiento est asociado con el desarrollo de la innovacin,

es decir con la capacidad de algunos pases de administrar nuevos conocimientos capaces de
generar nuevos productos, procesos, servicios para el desarrollo de una habilidad competitiva
creciente. Sin Capital Intelectual, es decir sin Talento Humano o sin una estructura slida, la
organizacin carece de valor agregado y se cotiza por el valor de sus activos tangibles. El
Capital Intelectual se asocia como una magnitud adimensional que genera productividad en la
medida en que crece la organizacin, gracias al auge de sus activos intangibles.

Estar en la Sociedad del Conocimiento supone dar una importancia capital al saber y a las
experiencias de las personas como factor clave de la competitividad. Las organizaciones hoy
buscan que su Talento Humano genere habilidades y competencias para mejorar sus destrezas
y conocimientos, con el fin de eliminar o prevenir las fallas en sus equipos y sistemas.

La Gestin Eficaz del Conocimiento suministra el Talento Humano capacitado para ejercer las
operaciones y preservar el Capital Intelectual de la organizacin. El Talento Humano, es
quien resuelve los problemas y provee las estrategias que aseguran el xito. Pero se requiere el
compromiso de la alta gerencia para liderar procesos de capacitacin, formacin y desarrollo
de los trabadores, para generar nuevas actitudes, aptitudes, reconocimiento y confianza, en el
mediano y largo plazo.

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Desarrollo del Talento Humano

La optimizacin industrial constituye un gran paso de avance para el cambio de la economa,
pero se debe tener en cuenta las tendencias actuales en el campo de la Gestin del Talento
Humano como herramienta indispensable para la competitividad. Un proceso de desarrollo
eficaz del Talento Humano, incorpora el uso de modelos de competencias, el empoderamiento
(Empowerment), el trabajo en grupo (Groupware y Wokflow), el entrenamiento (Coaching), la
direccin por valores y la Inteligencia Emocional, porque se requiere que cada una de las
personas se comprometa e involucre con la misin y objetivos de la organizacin.

La Confiabilidad del Talento Humano se define como la probabilidad de desempeo eficiente

Comit
y eficaz de las personas, en todos los procesos, sin cometer errores derivados del conocimiento
Panamericano
de Ingeniera de
y actuar humano, durante su prctica laboral, dentro de un entorno organizacional especfico.
Mantenimiento La Confiabilidad Humana incluye varios elementos de proyeccin personal, que permiten
optimizar los conocimientos, habilidades y destrezas con el fin de generar Capital Humano.

El Capital Humano permite el incremento en la capacidad de produccin de la empresa con

base en el desarrollo de las competencias laborales de los trabajadores. Est formado por el
conocimiento y el ingenio que hacen parte de las personas, su salud mental y la calidad de sus
hbitos de trabajo. Estas capacidades realzadas se adquieren con entrenamiento, dedicacin,
formacin y experiencia. Tambin es comn sealar al Capital Humano como indispensable
para la competitividad de las economas modernas, ya que su productividad se basa en la
generacin, gestin, difusin y utilizacin del conocimiento. Capturar y aprovechar las
fortalezas humanas en beneficio de la organizacin, permite convertir Capital Intelectual en
Capital Financiero, lo cual constituye el nuevo paradigma industrial.

Los procesos de la Confiabilidad Humana necesitan satisfacer ciertos criterios [5]:

Se debe trabajar con enfoque sistmico simple, no burocrtico, que sea comprendido por
todos.
Los procesos de Capacitacin para Toda la Vida deben establecerse prioritariamente.
Debe haber un Lder de Confiabilidad del ms alto nivel, con dedicacin total al logro de
su funcin.
Los roles individuales conocidos por todos, deben ser alcanzables y con metas claras que
puedan ser medidas fcilmente.
Cuando no se logran las metas, la gerencia debe decidir las acciones correctivas y los
ajustes al programa.
El Kaizen, Kairyo, Innovacin y Reingeniera deben ser herramientas de uso continuado.
Cada falla o error humano debe ser visto como una oportunidad de mejoramiento.

El Desarrollo del Talento Humano se basa en tres principios bsicos: El primero plantea que
las personas deben ser manejadas como Personas, con emociones, sentimientos y personalidad
independiente y no como recursos de la organizacin. El segundo se aplica en el desarrollo
permanente de sus conocimientos, donde la inteligencia personal es fuente de sinergia que

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dinamiza las actividades de la empresa. El tercero presenta a las personas como socias activas
de la organizacin y no como sujetos pasivos, que deben tomar sus propias decisiones para el
xito en su desempeo laboral [6].

La gestin con personas y el desarrollo humano son un reto importante para las organizaciones
actuales, en la medida en que los acontecimientos exigen alinear las estrategias personales con
los objetivos organizacionales, para generar cambios y desarrollo corporativo. Hoy se habla
de Gestin del Talento Humano en lugar del antiguo paradigma que se tena de administrar a
las personas como recursos humanos. Las personas son el elemento central de la empresa ya
que incorporan su inteligencia en las actividades del negocio, y su racionalidad y juicio en la
toma de decisiones. La planeacin estratgica del Talento Humano es por tanto el proceso de
gestin de las personas para alcanzar los objetivos estratgicos de la organizacin.
Comit
Panamericano
de Ingeniera de
Mantenimiento En la actual Sociedad del Conocimiento nacen los equipos de gestin del Talento Humano que
reemplazan al sistema de departamentos de recursos humanos, donde las tareas operacionales
se transfieren a terceros mediante la subcontratacin y las tareas tcticas son delegadas a los
gerentes de lnea de la empresa [6].

El gerenciamiento del Talento Humano comprende formacin de habilidades, competencias,

orientacin, entrenamiento, motivacin, empoderamiento, toma de conciencia, desarrollo,
seguridad, salud y bienestar personal, acompaado de la correcta seleccin de candidatos,
anlisis de cargos, remuneracin y evaluacin del desempeo; as como un proceso efectivo
para garantizar la retencin del conocimiento en la organizacin.

Ms importante que el capital y los activos fsicos de una empresa, es el conocimiento de sus
empleados, el saber como usarlo eficazmente y poder aplicarlo con rentabilidad. Los procesos
organizacionales son ms importantes que los aspectos estticos de la produccin, lo manual
es reemplazado por lo intelectual. Con base en el conocimiento se tiene una organizacin gil
y flexible que facilita la innovacin y permite la creatividad.

Los empleados en una organizacin deben ser vistos como socios activos, proveedores de
conocimientos, habilidades, destrezas, capacidades y finalmente de inteligencia que permite la
toma de decisiones racionales y le imprime rumbo a los objetivos generales, en otras palabras
las personas constituyen el Capital Intelectual de la organizacin [6].

La Gestin del Desempeo como estrategia final para el Desarrollo del Talento Humano est
directamente relacionada a la evaluacin de las competencias y a los resultados obtenidos, lo
que permite tener un estimativo de cmo se est desarrollando el trabajo, a la vez que instaura
una nueva forma de motivacin del mismo y de su capacidad respecto a las nuevas exigencias;
esto permite alinear las necesidades de las personas con la misin y los objetivos estratgicos
de la organizacin, generando respuestas en cuanto a la eficiencia, la eficacia y la efectividad
laboral. Por ltimo, es importante anotar que una buena gestin del desempeo, favorece la
productividad, es una manera de contribuir al xito empresarial y al logro de la visin y los
propsitos de la organizacin.

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Modelo de Mantenimiento ptimo

En la actualidad el mantenimiento est destinado a ser el pilar fundamental de toda empresa
que se respete y se considere competitiva. Un Sistema de Mantenimiento ptimo implica el
uso de mltiples tcnicas de Gestin Moderna de Activos y de Confiabilidad Operacional,
adicionales a la aplicacin racional de los sistemas bsicos para el mantenimiento de plantas.

Muchas empresas en el mundo estn usado el TPM (Mantenimiento Productivo Total) y otras
el RCM (Mantenimiento Centrado en Confiabilidad), pero la mayora tienen la necesidad de
mejorar sus comunicaciones y el trabajo de equipo, y esto solo se posibilita usando un sistema
mixto. El TPM implica que todas las actividades de mantenimiento deben ser productivas, y
Comit
por tanto generar utilidades. El enfoque central del TPM es la capacitacin de los operadores,
Panamericano
de Ingeniera de
que adquieren conocimientos valiosos y asumen roles bsicos para mejorar la disponibilidad
Mantenimiento de sus equipos. El RCM prioriza las tareas de mantenimiento basado en el impacto que los
modos de falla tienen sobre el sistema, antes de tratar las fallas con la misma importancia. Se
busca asegurar que se cumplan las acciones correctas en el momento justo y eliminar aquellas
operaciones que no producen impacto en la frecuencia de fallas.

La combinacin del TPM y el RCM, ha generado una nueva metodologa de trabajo de equipo
en las labores de mantenimiento, que mejora la confiabilidad de las mquinas y optimiza los
procesos dentro de un marco racional, con compatibilidad de costos. El sistema denominado
Optimizacin del Mantenimiento Planeado (PMO por su sigla en ingls), se fundamenta en el
programa de mantenimiento anterior, el conocimiento tcnico y la experiencia del personal de
planta. Esto crea un alto grado de responsabilidad y pertenencia del Talento Humano para
hacer el trabajo de mantenimiento [7].

Cuando se integran las tres estrategias mencionadas con el soporte que representa el Capital
Intelectual, como el recurso principal de la organizacin, se tienen los pilares para disear y
establecer un Modelo Mixto de Confiabilidad, dentro de una adecuada Gestin de Activos
cimentada en los conocimientos, habilidades y destrezas del personal.

Un Sistema de Mantenimiento ptimo debe desarrollar tcnicas y mtodos para la deteccin,

control y ejecucin de actividades que garanticen la mxima disponibilidad de la maquinaria.
Lo anterior resulta imposible sin un mtodo eficiente que permita de forma automatizada el
procesamiento de toda la informacin relacionada con la evaluacin del mantenimiento. Esto
se logra mediante la utilizacin de Indicadores Claves de Desempeo con apoyo de un sistema
de gestin computarizado. Con ello se puede tener acceso a la informacin, de forma puntual y
orientada a los requerimientos para el desarrollo de cada tarea.

Los elementos del Modelo de Mantenimiento ptimo Basado en Conocimiento, propuesto por
el autor, se muestran en la Figura 2, donde se nota la integracin de las tecnologas, tcnicas y
procesos del mantenimiento moderno, con el Talento Humano, para buscar el ciclo de vida
ms econmico (LCC por su sigla en ingls) de los equipos, usando los ndices de gestin ms
representativos dentro de un sistema de Balanced Scorecard (BSC).

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Figura 2. Modelo de Mantenimiento ptimo

Predictivo

TPM
Mantenibilidad
Disponibilidad
Talento
Humano
OEE LCC RCM Detectivo

Confiabilidad
BSC
Preventivo PMO

Comit
Panamericano
de Ingeniera de Autnomo
Mantenimiento
Correctivo

La metodologa propuesta para desarrollar el Modelo Mixto de Confiabilidad, en el marco de

un proceso de Optimizacin Integral de Mantenimiento, se puede sintetizar en las siguientes
etapas:

Desarrollar un anlisis funcional para previsin y planeacin de actividades tipo RCM.

Determinar y clasificar, de acuerdo con el PMO, los principales modos de falla.
Usar el Anlisis Weibull para determinar la confiabilidad estadstica de los equipos.
Analizar la influencia del PM y el CBM en la tasa de fallas y en la Confiabilidad.
Implementar un programa de Mantenimiento Autnomo basado en TPM para aumentar la
Efectividad Global de los Equipos (OEE).
Realizar regularmente anlisis de costos, para definir el Ciclo de Mantenimiento ptimo.
Desarrollar un sistema de asignacin de recursos, tanto fsicos como humanos, para llevar
a cabo proyectos de productividad y competitividad.
Revisar peridicamente los ndices de gestin usando un sistema de Balanced Scorecard.
Propiciar planes de Kaizen, mediante programas de capacitacin para toda la vida.

La optimizacin general del modelo usando un Sistema de Informacin Gerencial permite

desarrollar las estrategias y crear ventajas competitivas, como parte del gran salto cualitativo y
cuantitativo que las empresas modernas deben dar. Incrementar el flujo de informacin eleva
la satisfaccin de los clientes y mejora el entorno organizacional.

El xito del sistema radica en adaptar el modelo mixto de tcnicas propuestas, de acuerdo con
la realidad de cada empresa. Las mejores prcticas plantean que se deben optimizar los planes
de mantenimiento con base en anlisis de confiabilidad, para minimizar las fallas causantes de
paros del proceso productivo y reducir al mximo la inversin en nuevos equipos, lo cual se
traduce en disminucin de los costos totales de produccin con el correspondiente aumento de
la competitividad de la organizacin.
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Organizaciones que Aprenden

El devenir industrial ha hecho que las organizaciones traten de seguir el ritmo de las Nuevas
Tecnologas de Informacin y Comunicacin (NTICs) en un entorno de cambio permanente e
incertidumbre, en el cual la investigacin para generar o aprovechar el conocimiento ha dejado
de ser una actividad elitista o un patrimonio de las compaas de Clase Mundial, para tornarse
en una estrategia de sobrevivencia y de competitividad en los mercados globales.

Cuando las empresas son consientes del alcance de una gestin eficaz del conocimiento, y
aplican para ello las nuevas tecnologas, se puede hablar de Organizaciones que Aprenden,
que posteriormente evolucionan a Organizaciones del Conocimiento, las cuales se definen
Comit
como empresas que basan sus estrategias de competitividad en el aumento permanente de la
Panamericano
de Ingeniera de
productividad, por medio de la optimizacin de sus activos fijos y de su Talento Humano,
Mantenimiento mediante el uso de una muy buena base de conocimientos en continua retroalimentacin.

Las organizaciones donde el conocimiento es el activo ms importante son empresas muy

especiales. No todas estn preparadas para usar positivamente este activo. El aprovechamiento
del saber es el fin que persigue la Gestin del Conocimiento; entendiendo como fin, alinear los
conocimientos individuales y colectivos con los objetivos de la organizacin.

Las organizaciones basadas en una efectiva Gestin del Conocimiento son aquellas que poseen
algunas caractersticas comunes [8]:

Dirigidas hacia el Cliente, buscan su satisfaccin total.

Dirigidas hacia la Excelencia, donde el Capital Intelectual es su mayor activo.
Alta flexibilidad y adaptacin mediante el uso contino de las NTICs.
Alto nivel de competencias y gestin eficaz del conocimiento.
Elevado nivel de aprendizaje en equipo, basado en innovacin permanente.
Auto-direccin y auto-gestin, para determinar sus competencias esenciales.
Proactivas y Futuristas, para lo cual basan su crecimiento en planes de Visin Compartida.

Otra caracterstica esencial de las organizaciones que aprenden, es el uso del conocimiento
para innovar en la empresa. Gestionar el conocimiento impulsa la innovacin y asegura los
resultados, siempre que la cultura corporativa estimule la difusin y el manejo proactivo de la
informacin y del conocimiento. El dominio del saber constituye el fundamento bsico para la
innovacin, la cual siempre est situada entre el conocimiento y la productividad, y a travs de
su interaccin la empresa se desarrolla y progresa.

Las Organizaciones que Aprenden deben asegurar la conservacin del conocimiento dentro de
la empresa, que permita el debate permanente por parte de los integrantes de la misma. Se
debe crear una cultura, en la que el conocimiento sea compartido por todos. Se debe premiar y
estimular al personal que ofrece sus conocimientos para que sean aprovechados por los dems
en beneficio colectivo.

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Excelencia Empresarial
El Mantenimiento moderno, est cambiando principios antiguos por nuevos paradigmas de
excelencia. Las estrategias de la Confiabilidad Operacional y la Gestin de Activos son las
prcticas centrales de las empresas enfocadas en la competitividad internacional.

La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las personas y su gestin. Las
empresas se estn dando cuenta de que ms all de las nuevas tecnologas y los procesos, son
los conocimientos de su gente, los que aportan el Capital Intelectual a la organizacin. Por
tanto, la responsabilidad principal no consiste en crear expertos, sino en lograr el aprendizaje
de habilidades sociales y la mejora de las relaciones interpersonales.
Comit
Panamericano
de Ingeniera de
La Figura 3, muestra la Pirmide Tecnolgica sugerida por el autor para desarrollar procesos
Mantenimiento de Optimacin Integral del Mantenimiento en busca de la Excelencia Empresarial; donde se
invierte la pirmide tradicional y se toma como base la estrategia gerencial propuesta por las
empresas de Clase Mundial, para ir de lo general a lo especfico.

Figura 3. Pirmide Tecnolgica

Categora Mundial EXCELENCIA EMPRESARIAL

Mejores GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Prcticas

CONFIABILIDAD HUMANA
Talento,
Informacin CONFIABILIDAD
OPERACIONAL

Procesos, Equipos
GESTIN DE
ACTIVOS

Estrategias, Recursos, Tecnologa

La Gestin de Activos, como proceso global a travs del cual se agrega valor a la compaa, es
un nuevo modelo gerencial que implica grandes cambios en las estrategias, tecnologas y
recursos, y un cambio de actitud de las personas involucradas. Para conseguir los resultados
deseados se debe crear conciencia del trabajo en equipo, en la bsqueda del bien comn [2].

La Confiabilidad Operacional, como la herramienta ms importante de la gestin de activos,

se establece sobre una aproximacin de sentido comn, en busca de la Excelencia Industrial.
No es ninguna frmula mgica para triunfar, pero incorpora procedimientos sistemticos,
basado en el conocimiento, para la eliminacin de las fallas y errores que afectan los procesos
crticos y la rentabilidad total de la empresa.

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La clave del proceso radica en el empeo personal de todos los empleados, que supone un
mayor sentido de pertenencia e involucramiento con la misin de la compaa. Para lograr
dicho compromiso y convertir el conocimiento tcito en explcito, y en resultados confiables
se necesitan lderes que creen visin.

Esta visin se apoya en la idea de que la empresa es un organismo vivo, con identidad, que
evoluciona y que tiene objetivos claros, y por tanto est abierta a la innovacin y al cambio.
Como organismo vivo, la generacin de nuevos conocimientos es una tarea que compete al
Talento Humano con ideas e ideales.

La Confiabilidad Humana implica grandes cambios en la organizacin, exige una cultura del
desafo y el cuestionamiento de muchos procesos administrativos, junto con el gerenciamiento
Comit
Panamericano efectivo de los canales de comunicacin y la responsabilidad para el registro sistemtico de la
de Ingeniera de
Mantenimiento informacin. Las acciones para lograr la Confiabilidad Humana buscan bsicamente recuperar
el valor de las personas en la organizacin.

La Gestin del Conocimiento es la gran oportunidad para transformar las organizaciones de

hoy, pero no se puede olvidar que las personas tienen emociones y sentimientos, adems de
conocimientos. Se debe por tanto convertir las empresas en entornos agradables de trabajo,
con salas de reuniones, reas de descanso y zonas sociales que conlleven satisfaccin personal
y mejora de las relaciones interpersonales. En ltimas se debe humanizar la organizacin
como requisito nmero uno para alcanzar el xito.

El progreso empresarial en el nuevo milenio depende de organizaciones innovadoras, guiadas

por polticas que promuevan la Gestin del Conocimiento desde la praxis y su aplicacin
sistmica para la obtencin de los objetivos proyectados. El reto es crear empresas basadas en
conocimiento, apoyadas en tecnologas de punta, con elevado nivel de auto aprendizaje e
innovacin, proactivas y futuristas, y dirigidas hacia la excelencia.

Referencias Bibliogrficas
[1]. AMENDOLA, Lus. (2002). Modelos Mixtos de Confiabilidad. Libro electrnico, publicado por
Datastream. www.mantenimientomundial.com.

[2]. MITCHELL, John S. (2001). Operating Equipment Asset Management: Your 21st Century Competitive
Necessity. Pennsylvania State University. Applied Research Laboratory. Pennsylvania. USA.

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www.ellmann.net. www.confiabilidad.net.

[4]. CCERES, Beatriz. (2004). Como Incrementar la Competitividad Mediante Estrategias para Gerenciar
Mantenimiento. VI Congreso Internacional de Mantenimiento. ACIEM. Bogot. Colombia.

[5]. GUTTMANN, H., SWAIN, A. (1983). Handbook of Human Reliability Analysis with Emphasis on
Nuclear Power Plant Applications. NUREG / CR-1278, SAND 80 - 0200, Albuquerque, NM: Sandia
National Laboratories.

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Telefax: (511) 346 2203 / 353 6186
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 INSTITUTO PERUANO DE MANTENIMIENTO

[6]. CHIAVENATO, Idalberto. (2002). Gestin del Talento Humano. El nuevo papel de los recursos
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[8]. JOYANES AGUILAR, L. (2001). La Gestin del Conocimiento: Retos, desafos y oportunidades de la
ingeniera de software ante el siglo XXI. Simposio Ibero-americano de Sistemas de Informacin en la
Sociedad del Conocimiento. Bogot. Colombia.

El Autor
Comit
Panamericano Oliverio Garca Palencia es Ingeniero Mecnico de la Universidad Industrial de Santander. Es Especialista en
de Ingeniera de
Mantenimiento Mantenimiento Industrial del INCOLDA. Especialista en Administracin de Sistemas de Informacin Gerencial
de la Universidad Nacional de Colombia (UNAL). Especialista en Ingeniera de Software de la UIS. Magster
(MSc) en Ingeniera Mecnica de la Universidad de los Andes (UNIANDES) Bogot, con lnea de investigacin
en Vibraciones Mecnicas y Mantenimiento Industrial. Diplomado como CMRP (Profesional Certificado en
Mantenimiento y Confiabilidad), por la SMRP (Sociedad de Profesionales de Confiabilidad y Mantenimiento) de
los Estados Unidos de Amrica.

Actualmente y desde hace 27 aos, es docente investigador de Ingeniera Electromecnica y de postgrados de la

Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia (UPTC), en la Sede de Duitama (Boyac), donde se ha
desempeado en las reas administrativa, docente, de investigacin, de extensin, y de asesora y consultora
industrial, y ha sido director, asesor y jurado de ms de 150 trabajos de grado.

Durante 4 aos se desempe como representante de las Universidades Oficiales Colombianas en el Consejo
Profesional Nacional de Ingenieras Elctrica, Mecnica y Profesiones Afines (CPN). Su amplia experiencia
profesional, docente e investigativa, le ha permitido participar como Facilitador Internacional en una gran
cantidad de cursos, seminarios y congresos; realizar diversas investigaciones y publicaciones docentes, y escribir
artculos relacionados con la Gestin del Mantenimiento y la Educacin Superior. Sus reas de inters especial
son la Gestin de Activos, la Ingeniera de Confiabilidad y la Gestin del Conocimiento.

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