Juego Completo Wilder

JUEGOS DE NEGOCIOS II/2015
JUEGO DE NEGOCIOS
UNIVERSIDAD AUTONOMA
GABRIEL RENE MORENO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERA
INGENIERIA COMERCIAL
DOCENTE GUIA: Lic. Javier Escobar
MATERIA: Juego de negocios COM-540E
INTEGRANTES:
Gerente General Alba Aime Marca Gomez
Gerente Financiero Wilder Pocota Choque
Gerente de Operaciones Juan Molina Choque
Gerente de Recursos Humanos Ingrid Rocha Balderrama
Gerente Comercial Lesly Karen Lazarte Romero
SEMESTRE: II/2015
Santa cruz- Bolivia
Lic. Javier Escobar

Pa gina 2
JUEGO DE NEGOCIOS
DATOS PERSONONALES
NOMBRES Alba Aime

APELLIDOS Marca Gomez
No DE REGISTRO 200934961
FUNCION ASIGNADA Gerente General
e-mail y Telefono Ing.albamarca@hotmail.com 76625096
NOMBRES Wilder
APELLIDOS Pocota Choque
FUNCION ASIGNADA Gerente Financiero
e-mail y Telefono wilder_p110@hotmail.com 74602976
NOMBRES Juan
APELLIDOS Molina Choque
FUNCION ASIGNADA Gerente de Operaciones
e-mail y Telefono juanmolinachoque@gmail.com 68766232
NOMBRES Ingrid
APELLIDOS Rocha Balderrama
FUNCION ASIGNADA Gerente de Recursos Humanos
e-mail y Telefono ingridloren17@hotmail.com 76358018
NOMBRES Lesly Karen
APELLIDOS Lazarte Romero
FUNCION ASIGNADA Gerente Comercial
e-mail y Telefono leslylazarte@hotmail.com 76859694
INDICE
INTRODUCCION........................................................................................................................................5
INFORMACION BSICA GENERAL......................................................................................................6
MISIN....................................................................................................................................................6
VISION.....................................................................................................................................................6
1.2.3. A QU SE DEDICAR..........................................................................................................7
1.2.4. CMO SE VA A INICIAR......................................................................................................7
1.2.5. JUSTIFICACION DE LA CATEGORIA 5 ESTRELLAS....................................................8
1.2. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA Y DESCRIPCION DE LA IDEA EMPRESARIAL 10
1.2.2. LOCALIZACIN...................................................................................................................10
MACROLOCALIZACIN...............................................................................................................12
MICROLOCALIZACIN.................................................................................................................12
2.- ESTUDIO JURIDICO FISCAL..........................................................................................................17
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Pa gina 3
JUEGO DE NEGOCIOS
3. ESTUDIO DE MERCADO...................................................................................................................49
3.1.2.- FACTOR ECONMICO.....................................................................................................53
3.1.3.- FACTOR AMBIENTAL........................................................................................................59
TURISMO COMUNITARIO EN BOLIVIA EN REAS PROTEGIDAS.......................................59
3.1.4.- FACTOR CULTURAL.........................................................................................................63
3.1.5.-FACTORES DEMOGRFICOS.........................................................................................65
3.1.6.-FACTOR TECNOLOGICO.................................................................................................67
3.1.7FACTORES LEGALES..........................................................................................................71
ARTCULO 7.- (INCENTIVOS) LOS EMPRENDIMIENTOS PRODUCTIVOS Y/O
TURSTICOS, CON LA RESOLUCIN DE APROBACIN Y EL CONTRATO DE ADHESIN
PODRN BENEFICIARSE DE LOS SIGUIENTES INCENTIVOS TRIBUTARIOS:.....................74
3.1.8.-FACTORES SOCIALES......................................................................................................76
3.2. FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA ESTRUCTURA DEL SECTOR.........................87
3.2.1. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS..................................................................88
3.2.2. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES........................................88
3.2.3. AMENAZA DE NUEVOS INGRESANTES.......................................................................88
3.2.4. PODER DE NEGOCIACIN DEL PROVEEDOR..........................................................90
3.2.5. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES.........................................................90
CONCLUSIN DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS.................................................91
4.-PLAN COMERCIAL Y MARKETING................................................................................................93
4.1. PRONOSTICO DE VENTAS DEL MERCADO POTENCIAL...............................................93
4.1. SUPUESTOS CON RELACIN AL SEGMENTO..................................................................................93
4.2. SEGMENTACION.........................................................................................................................93
4.3. MERCADO POTENCIAL............................................................................................................94
4.4. PROYECCION DE HABITACIONES........................................................................................96
4.5. PERFIL DEL CONSUMIDOR-...........................................................................................................101
5.- PLAN DE OPERACIONES.............................................................................................................125
5.2. ANALISIS DE LA LOCALIZACIN........................................................................................125
5.2.3. MICROLOCALIZACIN...........................................................................................127
PRONSTICO DE VENTAS PARA EL AO 2016 DEL HOTEL IMPERION S.A.........136
5.5.- CAPACIDAD INSTALADA.-........................................................................................................140
6.2. MANUAL DE FUNCIONES......................................................................................................174
6.2.1. DESCRIPCIN DE PUESTOS Y RESPONSABILIDADES............................................174
PERSONAL EJECUTIVO...........................................................................................................174
PERSONAL ADMINISTRATIVO.................................................................................................180
PERSONAL DE OPERACIONES..............................................................................................186
6.3.POLTICA DE MOTIVACIN AL PERSONAL.......................................................................190
6.3.1. PROCESO DE CONTRATACIN DE PERSONAL..........................................................192
6.3.1.1. POLITICA DE RECLUTAMIENTO, SELECCIN Y CONTRATACION DE
PERSONAL........................................................................................................................................192
PROCESO DE RECLUTAMIENTO...........................................................................................................193
a) Reclutamiento Interno..............................................................................................................193
b) Reclutamiento Externo............................................................................................................194
6.4.1. ESTRUCTURA DE PAGO DE SUELDOS Y SALARIOS................................................195
6.8.1. PROGRAMA DE MANTENIMIENTO E INCENTIVOS PARA EL RECURSO HUMANO
...............................................................................................................................................................206
Sistema de Compensacin..........................................................................................................206
Plan de beneficios sociales.........................................................................................................207
OTROS FACTORES QUE INFLUYEN PARA LA MOTIVACION DEL PERSONAL.............207
6.10. Control al personal..............................................................................................................209
7.- PLAN ECONMICO FINANCIERO...........................................................................................212
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Pa gina 4
JUEGO DE NEGOCIOS
INTRODUCCION
El hotel IMPERION S.A. nace con la idea de descubrir nuevas cosas o

sensaciones a los turistas un lugar donde las personas puedan tener nuevas y
nicas experiencias saliendo de su rea de confort a volverse un rea de
diversin para un perfil de turista que ha tenido aumento en estos ltimos aos
a nivel mundial los viajes de entretenimiento y ocio, buscamos satisfacerlas
Cmo? Con la magnfica idea de EXPERIMENTAR palabra clave de
nuestro hotel que significa conocer algo diferente a lo comn de todos los
hoteles, donde se cuenta con una estructrutura diferente totalmente espacial.
Al ofrecer esta EXPERIENCIA nica al mercado la idea del hotel generara

oportunidades para el mismo en cuestiones de gran concurrencia y ventajas
competitivas en relacin a los de la competencia ya que por ser novedoso y
nico podr dar al cliente objetivo el satisfacer esa necesidad de nuevas
fronteras no referidas a romper limites geogrfico sino a obtener alcanzar un
alto punto subjetivo de experiencia de entretenimiento mximo.
El hotel se diferenciara por las mismas caractersticas mencionadas la

experimentar y descubrir; haremos que el hotel logre llegar a un ambiente de
relajamiento total que al husped logre penetrar en su personalidad
provocando que quieran sentirse con ganas de volver a experimentar las
nuevas sensaciones.
Para alcanzar estas expectativas utilizaremos elementos y planes de accin

para las reas del hotel:
El rea comercial utilizaremos eventos de grandes ndices de audiencias como,

fiestas en nuestras instalaciones en los cuales sern todo en la parte superior
del hotel.
En la introduccin comercial utilizara una publicidad agresiva para poder ser

conocido en el pblico objetivo del estudio al cual va dirigido el proyecto para
luego posicionarnos y provocar una fidelizacin de los huspedes.
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Pa gina 5
JUEGO DE NEGOCIOS
El rea de operaciones trabajara de la mano con el rea comercial para llevar a

cabo las modificaciones y hacer real cada propuesta de Diversin establecida
en el hotel y que satisfagan al husped y que principalmente logren el objetivo
de poder llegar a romper sus propias expectativas.
Recursos humanos establecer estrategias de motivacin y reclutamiento de

personal altamente capacitado que puede desarrollar y que se ambiente a la
temtica del hotel personas de grandes capacidades y que cumplan con los
requerimientos que son necesarios para el proyecto de operaciones y de las
estrategias del rea comercial.
INFORMACION BSICA GENERAL

MISIN
Somos una empresa dedicada a bridar servicios hoteleros de excelencia,
mediante servicios de calidad e innovacin, logrando as su fidelidad y
confianza.
VISION
Convertirnos para el ao 2019 en el Hotel lder en la ciudad Santa Cruz de la
sierra y as consolidarnos como la primera alternativa en la mente del
consumidor, creando continuamente Valor agregado que nos d una ventaja
competitiva en base a la calidad, consistencia en el servicio y tecnologa; por
medio de Trabajo en Equipo, Compromiso, Autocontrol, Pro actividad,
Confiabilidad e Higiene. Contribuyendo al desarrollo econmico y turstico de la
regin a travs de servicios diferenciados.
1.2.3. A QU SE DEDICAR
El HOTEL IMPERION S.A. estar dedicado a brindar hospedaje y servicios

que satisfaga las diferentes exigencias de sus clientes, hacindolo sentir
cmodo con las distintas reas recreativas, asimismo ofrecerle diversin y
entretenimiento a travs del principal atractivo que tendr el hotel, la nica que
cuenta con un tnel de viento y la gravedad de presin con la que se logra
diferenciarse en la categora de cinco estrellas.
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Pa gina 6
JUEGO DE NEGOCIOS
Sera el primer hotel en brindar una experiencia inolvidable, nica y diferente en

el cual las tursticas podrn disfrutar de su estada atreves de ambientes
agradables.
En contraposicin al producto estrella los clientes no tendrn de que

preocuparse, ya que las habitaciones adems de ser amplias y decoradas con
muebles y accesorios le brindan la tranquilidad y calma para un buen
descanso, calefaccin y aire acondicionado, telfonos en habitaciones y baos,
televisin por cable, frigo bar, Internet va Wi-Fi .Fuera de ellas se brindar
distintas reas recreativas como ser: piscinas, jardines exuberantes, parque
infantil, gastronoma nacional e internacional, saln de fiestas, gimnasio, sauna
seco, sauna a vapor, sala de masajes, spa, canchas para practicar diferentes
deportes, cajeros automticos, agencia de viajes, parqueo privado.
1.2.4. CMO SE VA A INICIAR

El HOTEL IMPERION S.A. surge con la idea de establecer un negocio
hotelero con categora de 5 estrellas y clasificado como una empresa de
Sociedad Annima, con un servicio y una infraestructura elegante y galctica
adecuada para recibir la visita de familias y turistas.
El proyecto ser presentado como una opcin diferente que busca destacar y
dar a conocer lo mejor del departamento de Santa Cruz, ofreciendo un servicio
de diversin y entretenimiento a travs de su peculiar infraestructura, jardines
y ambientes galctica.
El HOTEL IMPERION S.A. de 5 estrellas abrir sus puertas con una moderna
infraestructura galctica que contar de un bloque principal con 50 habitaciones
de las cuales 25 son habitaciones simples y 25 habitaciones dobles.
Adicionalmente se adicionar 25 singles haciendo en total de 50 habitaciones
singles y 25 habitaciones dobles, en total ser de 75 habitaciones para el
cuarto trimestre del primer ao 2016.
1.2.5. JUSTIFICACION DE LA CATEGORIA 5 ESTRELLAS

Las razones que justifican la eleccin de un hotel 5 estrellas son:
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Pa gina 7
JUEGO DE NEGOCIOS
Datos de la cmara hotelera muestran hasta el ao 2014 que un gran

porcentaje de turistas extranjeros prefieren alojarse en Hoteles 5
estrellas.
Solo los hoteles 5 estrellas satisfacen las expectativas de los turistas
que son ms exigente, representando as para este proyecto el reto
ms importante a cumplir.
A diferencia de otras categoras, son muchos los hoteles 5 estrellas
que se pueden encontrar en la ciudad de Santa Cruz de la sierra,
siendo este un sector muy atractivo, por lo cual los diferentes hoteles
no logran satisfacer las necesidades del viajero que viene en busca
de diversin, por lo que se logra mayor participacin, es decir, se
obtiene mayor rentabilidad.
1.3. BREVE DESCRIPCIN DEL PROYECTO
El HOTEL IMPERION S.A. cuenta con una infraestructura moderna,

enfocada en la diferenciacin en el sector hotelero para lo cual se
implementara en el hotel un tnel de viento y gravedad de presin crear una
presin de aire donde la personas flotara en ellas subir hacia su habitacin.
Para ello, existen diferentes programas, desde el modo ms lento hasta el ms
agitado.
Estrategias del hotel
Las estrategias que utilizaremos en el hotel son de diferenciacin buscando

posicionarnos en el mercado con nuestro servicio al ser diferente y de una
perspectiva nica alcanzaremos las metas a travs de los eventos y de las
operaciones publicitarias que se harn para alcanzar los objetivos previstos.
Lo que buscara la estrategia es el hacernos conocer como un hotel en el cual

se pude experimentar nuevas cosas espaciales, porque nuestro hotel se
caracteriza por tener todo espacial, empezando por la infraestructura y los
servicios.
Cada rea de la empresa trabajara conjuntamente para alczar las metas

siempre proponiendo mejoras para poder seguir creciendo y poder mostrar a
nivel mundial la capacidad Boliviana de emprendimientos.
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Pa gina 8
JUEGO DE NEGOCIOS
Las metas bsicas del hotel estn relacionadas con las misiones y visiones que
tiene el mismo en el futuro tales son las siguientes:
Ser un hotel lder en el mercado con su producto nico de caractersticas

espaciales.
Contribuir al fortalecimiento del turismo en la ciudad de Santa Cruz de la

Sierra.
Proponer un nuevo pensamiento sobre la temtica de hoteles para

incentivar el emprendimiento en Bolivia.
Ampliar cada ao la participacin y posicionamiento del hotel en el

mercado a travs de las estrategias del rea comercial.
Satisfacer al segmento de mercado al cual nos dirigimos haciendo que

experimenten romper lmites y que lleven una imagen buena de Bolivia
y del Hotel al extranjero.
Posicionar el nombre del hotel en el mercado.
Fidelizar a los clientes a travs de los procesos del rea de operaciones

y estrategias de medios para poder llegar a penetrar la mente de los
huspedes.
Obtener el pensamiento del pblico que ser diferentes es ser nico a

travs de nuestros servicios y del desenvolvimiento de nuestras reas y
de su trabajo conjunto para alcanzarlo.
1.2. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA Y DESCRIPCION DE LA IDEA

EMPRESARIAL
1.2.1. NOMBRE DEL HOTEL
Llevar el nombre HOTEL IMPERION S.A.
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Pa gina 9
JUEGO DE NEGOCIOS
1.2.2. LOCALIZACIN
Estar localizado en la ciudad de Santa Cruz especficamente ubicado en la
zona estratgica de las colina su del Urub, al oeste de la ciudad. Sobre la
Carretera a Porongo.
Ventaja
Hoy por hoy el Urub es la zona residencial ms exclusiva y con ms plusvala

en Santa Cruz, como zona geogrfica confortable que tiene muy buena
aceptacin de las personas tanto nacionales como extranjeros.
Tendr tres conexiones de puente hacia nuestros HOTEL IMPERION S.A.

Acontinuacin detallamos las siguientes:
1er: conexin
El HOTEL IMPERION S.A. se encuentra a 25 minutos del areo puerto

viru viru tomada en cuenta como la va principal de llegada por turistas.
A 15 minutos del centro de la ciudad de santa cruz de la sierra yendo por
el puente antiguo. Y se encuentra cerca de todas actividades culturales,
comerciales, negocio, diversin, etc.
El Hotel se instalar en la zona de urubo de la carretera municipio a
porongo km. 10. El Hotel se encontrar ubicado en este lugar ya que en
el contamos accesos a todos los servicios bsicos en general; tambin
cuenta con ventajas a nuestro favor como; el clima, la geografa del
lugar, la cercana al a naturaleza y adems es de fcil acceso vehicular
ya que las calles para ingresar estn pavimentadas.
2da: conexin.
El Hotel estar ubicado a 10 kilmetros de la plaza principal de la

capital. Est ms cerca del centro, por lo tanto nos queda mas
cerca por el segundo puente que se construira en los proximos mese
Desventaja
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Pa gina 10
JUEGO DE NEGOCIOS
La zona del Urub tiene pocas desventajas por el gran movimiento

HOTEL IMPERION econmico que ha generado estos ltimos aos
S.A.
MACROLOCALIZACIN
La Macro localizacin se refiere a la eleccin de la regin geogrfica donde se

va a localizar el negocio.
El proyecto del Hotel se encontrar ubicado en la regin oriental de Bolivia, en el

departamento de Santa Cruz, municipio de porongo, zona el urubo.
MICROLOCALIZACIN
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Pa gina 11
JUEGO DE NEGOCIOS
La Micro localizacin consiste en la eleccin precisa del terreno o sitio en que se

instalar y operara el negocio. Para la seleccin de la localizacin puntual se
realiz un estudio fundamentalmente en las variables de micro localizacin que
facilitaran la toma de decisiones.
HOTEL
IMPERIONS.A.
Opcin 1: zona urubo
Una propiedad en esta zona en Venta 120.000 dlares (0 dlares / m2).
Direccin: Zona oeste cuenta con todo los servicios bsicos y centro
turstico en la misma zona
A 10 minutos de santa cruz de la sierra.
Especial para proyecto turstico, prximo. A condominio de esa zona.
Ventajas
Ubicado en la zona estratgica de las colinas del Urub, al oeste de la ciudad.
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Pa gina 12
JUEGO DE NEGOCIOS
Hoy por hoy el Urub es la zona residencial ms exclusiva y con ms plusvala

en Santa Cruz de la Sierra, como zona geogrfica confortable que tiene muy
buena aceptacin de las personas tanto nacionales como extranjeros.
A 10 minutos del centro de la ciudad y de todas las actividades

culturales, comerciales, negocio, diversin.
A 25 minutos del aeropuerto internacional VIRU-VIRU, tomada en cuenta

como la va principal de llegada por turistas.
Direccin: Zona oeste cuenta con todo los servicios bsicos y centro
turstico en la misma zona
Desventajas

econmico que ha generado estos ltimos aos.
Opcin 2: zona de la guardia
Av. Entel
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Pa gina 13
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Estancia en la guardia en Venta 90.000 dlares (dlares / m2).
Direccin: Km. 20 Carretera antigua a Cochabamba Santa Cruz.
A 30 minutos de la ciudad de santa cruz (de la zona la ramada).
A 5 minutos de la guardia al sureste subiendo hacia al mirador de la

guardia que est cerca a las antenas de tupac Katari
Ventajas:
A 40 minutos del areo puerto internacional VIRU VIRU

A 20 minutos del centro de la ciudad
Existen entidades financieras cercanas.
Desventajas:
Mucha inseguridad
Poco acceso a servicios bsicos transporte etc.
Opcin 3: zona Samaipata
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Pa gina 14
JUEGO DE NEGOCIOS
Samaipata
zona el Samaipata en venta 95000 dolares/m2
Direccin: km 110
Carretera antigua a Cochabamba zona el municipio de Samaipata
Para determinar el lugar ms adecuado, se realizara un anlisis utilizando

el mtodo por puntos.
1.2.1.1. EVALUACION DE ALTERNATIVAS PARA LA LOCALIZACIN.
Puntuaciones:
5 Muy atractivo
4 Atractivo
3 Regular
2 Menos Atractivo
1 Poco Atractivo
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Pa gina 15
JUEGO DE NEGOCIOS
CUADRO Nro. 1
EVALUACION PARA LA LOCALIZACION
VARIABLES DE ALTERNATIV ALTERNATIV ALTERNATIV

ANLISIS A A A
URUBO GUARDIA SAMAIPATA
N 1 N 2 N 3
Afluencia vehicular 4 4 4
Instituciones 4 3 2
financieros
Distancia al centro 5 4 3
de la ciudad
Distancia al 5 3 3
aeropuerto
Seguridad 4 3 2
Lugares de 4 4 5
esparcimiento
Zona residencial 5 5 2
TOTALES 31 26 21
FUENTE: HOTEL IMPERION S.A.
Hemos concluido que la alternativa N 1 es la ms factible o atractiva ya que

las
Puntuaciones as lo demuestran principalmente por Distancia al centro de la

ciudad, al aeropuerto de viru-viru y una de las vas principales de acceso
lugares tursticos como las cabaas del ro pirai, y por supuesto tomando en
cuenta tambin que est cerca de la Expo cruz, donde todo el ao se realizan
eventos, y de empresas cercanas, como centro comerciales ice norte,
comercial indana donde la ciudad esta en lugar por lo tanto el lugar de
localizacin ser este.
Estar localizado en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra de la Sierra; a 15

minutos del centro de la ciudad y de todas las actividades culturales,
comerciales, negocio, diversin, y a tan solo 25 minutos del aeropuerto
internacional Viru-Viru.
1.2.1.2. MAPA DE UBICACIN
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Pa gina 16
JUEGO DE NEGOCIOS
HOTEL
IMPREION S.A.
2.- ESTUDIO JURIDICO FISCAL

ORGANIZACIN JURIDICA DE LA EMPRESA
Habr sociedad comercial cuando dos o ms personas en forma organizada,

conforme a uno de los tipos previstos en esta Ley, se obliguen a realizar
aportes para aplicarlos a la produccin o intercambio de bienes o servicios
participando de los beneficios y soportando las prdidas.
Las sociedades comerciales, cualquiera sea su objeto, solo podrn constituirse,

en alguno de los siguientes tipos:
TIPO DE
SOCIEDADES CARACTERISTICA VENTAJAS DESVENTAJAS
COMERCIALES
El capital est Solo se Un accionista no
representado por requieren puede ocupar un
acciones. La mnimamente 3 cargo gerencial o
responsabilidad de socios. similar.
los socios queda
limitada al monto de
SOCIEDAD las acciones que
ANONIMA hayan suscrito.
Puede constituirse en Solo se realizan Nombrar
acto nico por los 4 pasos para la sndicos.
fundadores o constitucin final
mediante suscripcin del acta.
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Pa gina 17
JUEGO DE NEGOCIOS
pblica acciones.
Las acciones
solo deben estar
pagadas al 25 %
del momento de
la celebracin.
Todos los socios El socio puede En caso de
responden ante las ser deudas o
SOCIEDAD obligaciones sociales administrador o quebrar los
en forma solidaria e director. accionistas
ilimitada. implican sus
COLECTIVA activos
particulares.
Los socios pueden En caso de Se somete a
pedir la remocin de contravencin la manipulacin de
los administradores sociedad podr los poderes.
probando justa separar al socio
causa. y exigir el pago
de los daos y
perjuicios.
Est conformada por La El socio no
una o ms socios administracin y puede utilizar su
que solo responden representacin razn social en la
SOCIEDAD con el capital que se estar a cargo denominacin de
EN obligan a aportar. de los socios la empresa.
COMANDITA colectivos o por
SIMPLE terceros
designados.
Los socios gestores En este tipo de Este tipo de
de la sociedad sociedad se sociedad es muy
comandita simple, se realizan aportes inestable y no es
sometern a las en dinero y tan utilizada.
normas que se rigen bienes.
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Pa gina 18
JUEGO DE NEGOCIOS
en la sociedad de
responsabilidad
limitada.
En este tipo de El capital social El capital social
SOCIEDAD sociedad, los socios estar dividido debe pagarse en
DE responden hasta el en cuotas de su integridad en
RESPONSABILIDAD monto de sus igual valor en el acto de
LIMITADA aportes. mltiplos de constitucin.
cien.
La SRL no podr Los aportes de Si se quiere
tener ms de esta sociedad hacer un
veinticinco socios. deben pagarse aumento de
En este tipo de ntegramente al capital solo se
sociedad se puede constituirse la puede realizarlo
realizar aumentos de sociedad. mediante el voto
capital en cualquier de socios.
momento de la
gestin.
2.1. CONTENIDO DEL INTRUMENTO CONSTITUTIVO
El instrumento de constitucin de las sociedades comerciales debe contener,

por lo menos, lo siguiente:
1) Lugar y fecha de celebracin del acto.
2) Nombre, edad, estado civil, nacionalidad, profesin, domicilio y nmero de la

cdula de identidad de las personas fsicas y nombre, naturaleza, nacionalidad
y domicilio de las personas jurdicas que intervengan en la constitucin.
3) Razn social o denominacin y domicilio de la sociedad.
4) Objeto social, que debe ser preciso y determinado.
5) Monto del capital social, con indicacin del mnimo cuando ste sea variable.
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Pa gina 19
JUEGO DE NEGOCIOS
6) Monto del aporte efectuado por cada socio en dinero, bienes, valores o
servicios y su valorizacin. En las sociedades annimas deber indicarse
adems el capital autorizado, suscrito y pagado; la clase; nmero valor nominal
y naturaleza de la emisin y dems caractersticas de las acciones; la forma y
termin en que deban pagarse los aportes comprometidos, que no podr
exceder de dos aos. En su caso, trmino en que deban pagarse los aportes
comprometidos, que no podr exceder de dos aos.
7) Plazo de duracin, que debe ser determinado.
8) Forma de organizacin de la administracin; el modo de designar directores,

administradores o representantes legales; rganos de fiscalizacin interna y
sus facultades, lo que depende del tipo de la sociedad, fijacin del tiempo de
duracin en los cargos.
9) Reglas para distribuir las utilidades o soportar las prdidas. En caso de

silencio, se entendern en proporcin a los aportes.
10) Previsiones sobre la constitucin de reservas.
11) Clusulas necesarias relacionadas con los derechos y obligaciones de los

socios o accionistas entre s y con respecto a terceros.
12) Clusulas de disolucin de la sociedad y las bases para practicar la

liquidacin y forma de designar a los liquidadores.
13) Compromiso sobre jurisdiccin arbitral.
14) En las sociedades annimas, la poca y forma de convocar a reuniones o

constituir las juntas de accionistas; las sesiones ordinarias y extraordinarias del
directorio.
15) La manera de deliberar y tomar acuerdos en los asuntos de su

competencia.
Adems de los requisitos generales aqu sealados, el instrumento debe

contener los establecidos especialmente para cada tipo de sociedad.
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Pa gina 20
JUEGO DE NEGOCIOS
En caso de omisin de los requisitos contemplados en los incisos 8) al 14)

deben aplicarse las disposiciones pertinentes de este Ttulo. (Arts. 9, 24, 55 C.
Civil).
FUENTE: Cdigo de Comercio
2.2. FORMA JURIDICA DE LA EMPRESA
La forma jurdica que tomara la empresa ser de Sociedad Annima (S.A) por
acto nico.
2.2.1. JUSTIFICACION
Elegimos esta sociedad ya que posee una serie de ventajas que se adecuan a
los intereses y caractersticas que presenta el proyecto las cuales estn
reflejadas principalmente en:
Los accionistas no tienen responsabilidad personal. Los acreedores de

una sociedad annima tienen derecho sobre los activos de la
corporacin, no sobre los bienes de los accionistas. El dinero que los
accionistas arriesgan al invertir en una sociedad annima se limita al
valor de su inversin.
Facilidad de acumulacin de capital. La propiedad de una sociedad

annima est garantizada por la transferencia de acciones. La venta de
capital de una sociedad annima en unidad de una o ms acciones
permiten a los grandes y pequeos inversionistas participar en la
propiedad de la empresa.
Negociabilidad de las acciones. Las acciones pueden ser vendidas de

un accionista a otro sin disolver la organizacin empresarial, las grandes
sociedades annimas pueden ser compradas o vendidas por
inversionistas en mercados, tales como la bolsa de valores de Nueva
York. Experiencia contina. Una sociedad annima es una persona
jurdica con experiencia ilimitada.
Administracin profesional. Los accionistas, eligen una junta directiva

que se encarga de administrar todos los negocios de la compaa.
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Pa gina 21
JUEGO DE NEGOCIOS
2.3. NOMBRE DE LA EMPRESA
El HOTEL IMPERION S.A.
2.4. NMERO DE SOCIOS Y APORTACIONES
El nmero de socios y sus respectivas aportaciones se detallan a continuacin:
2.5. RESPECTO AL CDIGO DE COMERCIO
2.5.1. DENOMINACIN DE LA SOCIEDAD
La sociedad annima llevara una denominacin referida al objeto principal de

su giro, seguida de las palabras Sociedad Annima o su abreviatura S.A.
2.5.2. FORMA DE CONSTITUCIN
La sociedad annima puede constituirse por acto nico por los fundadores o
mediante suscripcin pblica de acciones.
2.5.3. REQUISITOS PARA CONSTITUIR POR ACTO NICO
Para constituir una sociedad por acto nico, la escritura de la constitucin debe
contener adems de lo indicado anteriormente los requisitos siguientes:
1. Que le integren 3 accionistas por lo menos.
2. Que el capital social se haya suscrito en su totalidad, el cual no puede ser

menor al 50 % del capital autorizado
3. Que cada accin suscrita se haya pagado por lo menos un 25 % de su valor

en el momento de celebrarse el contrato de constitucin.
4. Que los estatutos de la sociedad sean aprobados por los accionistas.
Los accionistas fundadores, abrirn una cuenta corriente en un banco a

nombre de la sociedad en formacin y depositara en ella sus aportes en dinero.
Con cargo a esta cuenta puede realizarse los gastos de constitucin de la

sociedad, segn se establezca en la escritura social.
INSCRIPCION DE LA SOCIEDAD ANTE ORGANISMOS PBLICOS
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Pa gina 22
JUEGO DE NEGOCIOS
1ER. PASO -> DEFINICIN DEL TIPO DE EMPRESA
De acuerdo a las ventajas estudiadas en el punto anterior, el tipo de empresa a

constituir o la forma jurdica que tomara nuestro hotel ser de una Sociedad
Annima, quedando as: el HOTEL IMPERION S.A.
2do. PASO -> FUNDEMPRESA Control de Homonimia
Y Matricula de Registro de Comercio
Trmite de Control de Homonimia
Se deber verificar la disponibilidad de una razn social o denominacin que

utilizar su empresa, mediante el Control de Homonimia.
Requisitos
1. Formulario N 0010 de solicitud de Control de Homonimia debidamente

llenado y firmado por el cliente.
Plazo del trmite
Un da hbil, computable a partir del da hbil siguiente al ingreso del trmite

ante el Registro de Comercio.
Arancel
TIPO SOCIETARIO BOLIVIANOS
S.A. 175
Obtencin de la Matricula de Registro de Comercio
Lic. Javier Escobar

Pa gina 23
JUEGO DE NEGOCIOS
El Registro de Comercio debe tramitarse ante la Fundacin para el Desarrollo

Empresarial (FUNDEMPRESA), encargado de otorgar la Matrcula de
Comercio, que habilita el ejercicio legal de la actividad comercial, e inscribir
todos los actos, contratos y documentos comerciales sujetos a registro
conforme establecen las previsiones del Cdigo de Comercio y disposiciones
legales complementarias.
Requisitos:
Para inscribirla, debe cumplir los siguientes requisitos:
1. Formulario N 0020 de solicitud de Matrcula de Comercio con carcter de

declaracin jurada, debidamente llenado y firmado por el representante legal.
2. Balance de apertura firmado por el representante legal y el profesional que

interviene, acompaando la respectiva solvencia profesional original otorgada
por el Colegio de Contadores o Auditores.
3. Testimonio de la escritura pblica de constitucin social, en original o

fotocopia legalizada legible, con la insercin del acta de fundacin de la
sociedad que contenga la resolucin de aprobacin de estatutos y designacin
del directorio provisional. El mencionado instrumento debe contener los
aspectos previstos en el Art. 127 del Cdigo de Comercio y adecuarse a las
normas correspondientes al tipo societario respectivo establecidas en el mismo
cuerpo normativo.
4. Estatuto de la sociedad, el mismo que puede ser insertado en la escritura

constitutiva o instrumentalizado por separado en un testimonio notarial.
5. Publicacin del testimonio de constitucin en un peridico de circulacin

nacional que contenga las partes pertinentes referidas a:
a. Introduccin notarial de la Escritura Pblica en la que conste el N de

Instrumento, lugar, fecha, Notaria de Fe Pblica y Distrito Judicial.
b. Transcripcin in extenso y textual de las clusulas establecidas en los

incisos 1 al 7del Art.127 del Cdigo de Comercio.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 24
JUEGO DE NEGOCIOS
c. Conclusin y concordancia de la intervencin del Notario de Fe

Pblica. (Adjuntar pgina completa del peridico en que se efecta la
publicacin)
Este requisito puede ser presentado en forma posterior, si el usuario se sujeta

al trmite de revisin previa a la publicacin ante el Registro de Comercio de
Bolivia.
6. Testimonio de poder del representante legal original o fotocopia legalizada

legible que contenga el acta de su nombramiento, para el caso en el que la
escritura pblica de constitucin no determine el nombramiento del mismo.
Si el representante legal es extranjero, debe presentar el documento original

que acredite la dedicatoria en el pas (nicamente para verificacin), debiendo
constar en el mismo alternativamente: Visa de objeto determinado,
permanencia temporal de un ao, permanencia temporal de dos aos, visa
mltiple o permanencia indefinida, acompaando una fotocopia simple de dicho
documento firmada por el titular. En su caso puede tambin presentar
Certificacin original o fotocopia legalizada extendida por el Servicio Nacional
de Migracin SENAMIG.
7. Certificado de depsito bancario emitido por cualquier entidad financiera del

pas, que consigne el capital pagado en dinero. La cuenta corriente bancaria
debe estar a nombre de la sociedad en formacin.
Plazo del trmite
Cinco das hbiles, computables a partir del da hbil siguiente al ingreso del
trmite ante el Registro de Comercio.
Arancel
TIPO SOCIETARIO BOLIVIANOS
S.A. 584,50
Es obligatorio exhibir la Matricula de comercio actualizada en su recinto
comercial
Lic. Javier Escobar

Pa gina 25
JUEGO DE NEGOCIOS
De acuerdo a la resolucin RA/AEMP/ N 0016/2012 la autoridad de

fiscalizacin y control social de empresas, obliga a las personas naturales o
jurdicas que exhiban en su recinto comercial la matrcula de comercio
actualizada en original o fotocopia legalizada, en lugar visible y de forma
permanente.
La Matrcula de comercio debe de estar encuadrada para una mejor

presentacin y adecuada conservacin.
Por otra parte la resolucin administrativa modificada el Reglamento de

Sanciones e Infracciones comerciales incrementando el artculo.
Por otra parte, la Resolucin Administrativa modifica el Reglamento de

Sanciones e Infracciones Comerciales incrementando el Artculo 14-BIS, con el
siguiente tenor:
Artculo 14-BIS (de la exhibicin de la matrcula de comercio)
Se considera infraccin grave de la falta de exhibicin en lugar visible de la

matrcula de comercio en el recinto comercial de la misma, la cual se constituye
en publicidad de su legal funcionamiento
El cumplimiento a la instruccin de la exhibicin de la Matricula de Comercio

Actualizada que efecten funcionarios de la Autoridad de Fiscalizacin y
Control Social de Empresas por primera vez, dar lugar a la amonestacin del
agente regulado.
En caso de reincidencia, las personas naturales o jurdicas que incumplan en la

exhibicin de la Matricula de comercio Actualizada, sern posibles a una
sancin pecuniaria, segn el cuadro siguiente:
Lic. Javier Escobar

Pa gina 26
JUEGO DE NEGOCIOS
En caso de evidenciarse una nueva reincidencia en el incumplimiento a lo

dispuesto el presente artculo, la multa ser incrementada en un 25%
En caso de persistir la reincidencia, se dispondr la suspensin de la Matricula
de comercio hasta por 30 das calendario
3er. PASO -> SERVICIO DE IMPUESTOS NACIONALES
Nmero de Identificacin Tributaria (NIT)
La obtencin del NIT es necesaria para iniciar cualquier actividad econmica.

El trmite para la obtencin del NIT se realiza en las oficinas de impuestos
nacionales (renta), los requisitos para la obtencin de este documento se
describen a continuacin:
Fotocopia legalizada de carnet de identidad de los propietarios
Testimonio de la Escritura de Constitucin de la Sociedad (original

o fotocopia legalizada)
Poder notarial del representante de la empresa
Fotocopia del C.I. del representante legal
Certificado domiciliario del representante legal, extendido por la

Fuerza de lucha contra el crimen (FELCC).
Lic. Javier Escobar

Pa gina 27
JUEGO DE NEGOCIOS
Balance de apertura legalizado por el SNII (Servicio Nacional de

Impuestos Nacionales) con el sello seco del Colegio de
Contadores.
Certificados de SENAREC (Servicio Nacional de Registro de

Comercio)
Fotocopia de nmero de identificacin tributaria
Pre- Aviso de energa elctrica del domicilio fiscal
Pre aviso de energa elctrica, del domicilio del representante

legal
El trmite lo realiza el representante legal o apoderado de la empresa en

Impuestos Nacionales - Gerencia Distrital de su jurisdiccin - de forma gratuita.
Fuente: http://tramites.gob.bo/empresa/sin.html
4to. PASO -> GOBIERNO MUNICIPAL Licencia de
funcionamiento
El gobierno municipal para otorgar la licencia de funcionamiento solicita los

siguientes requisitos:
Requisito de Licencia de Funcionamiento y Padrn Municipal del contribuyente

para la obtencin de la Personera Jurdica
1. Formulario de Declaracin Jurada (Formulario 101 y 100-B).
2. Cdula de Identidad del Representante Legal y los socios (2

Fotocopias).
3. Documento de Constitucin (2 Fotocopias).
4. Poder del Representacin Legal (2 Fotocopias)
Lic. Javier Escobar

Pa gina 28
JUEGO DE NEGOCIOS
5. Balance de Apertura con Solvencia Profesional (2 Fotocopias)
6. Certificado de Inscripcin al Servicio de Impuestos Nacionales - NIT (2

Fotocopias).
7. Evaluacin de Impacto Ambiental (obtenerlo en la Direccin de Medio

Ambiente).
8. Aviso de cobranza de energa elctrica y agua potable del ltimo mes de

la empresa (2 Fotocopias).
9. Plano de ubicacin o croquis de la empresa (2 Fotocopias).
10. Cartula de Bs. 5 y timbres en valor de Bs. 95.
11. Flder amarillo (2 unidades).
ADICIONALMENTE SI CORRESPONDE:
Autorizacin para expendio y/o consumo de bebidas alcohlicas (emitida

por la Direccin de Proteccin al Consumidor ubicada en la Ex -
Terminal).
Registro Sanitario y Autorizacin Sanitario de Funcionamiento si

manipula alimentos (emitida por el Gobierno Departamental,
SENASAG y/o SEDES segn corresponda a la actividad a desarrollar).
Certificado de Antecedentes emitido por la F.E.L.C.C. (en caso de ser

necesario).
Extranjeros presentar Carnet de Extranjera y Certificado de

Antecedentes emitido por la F.E.L.C.C.
Permisos especiales otorgados por organismos pertinentes a la actividad

que vaya a desarrollarse.
NOTA: El trmite deber ser realizado por el Representante Legal, caso

contrario presentar carta de autorizacin firmada por el Representante Legal y
fotocopia de la Cdula de Identidad del gestor.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 29
JUEGO DE NEGOCIOS
Fuente: http://tramites.gob.bo/empresa/gm.html
Registro Sanitario Carnet Sanitario
La obtencin del registro Sanitario faculta a la empresa o persona titular del

registro a producir, fraccionar, envasar, importa distribuir y comercializar el
producto en el nivel de mercado para el que se otorg el registro; siendo el
titular del Registro Sanitario el responsable por la calidad sanitaria e inocuidad
del alimento o bebida que libera para su comercializacin.
Es importante que el personal cuente con este documento para luego realizar
el trmite de autorizacin sanitaria de funcionamiento y registro nico sanitario
del SEDES.
Requisitos:
C.I. de los solicitantes o el personal que realizara la manipulacin de

alimentos (2 fotocopias).
Ventanilla nica pago de 20.5 por cada persona que va a realizar el

tramite
4 fotocopias del pago.
Entregar los documentos en un folder.
Requisitos de autorizacin sanitaria de funcionamiento y registro nico

sanitario:
Carta simple de solicitud para la autorizacin sanitaria de funcionamiento

y registro nico sanitario, dirigida al seor Dr. Cleto Arce, gerente de la
Unidad de salud Ambiental SEDES, gobierno autnomo departamental.
Fotocopia de aviso de facturacin de luz o agua, donde funcionara la

actividad econmica.
Fotocopia simple de cedula de identidad vigente del propietario o

representante legal.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 30
JUEGO DE NEGOCIOS
Fotocopia simple de cedula de identidad del propietario o representante

legal.
Direccin exacta (croquis de ubicacin),donde funciona la actividad

econmica , telfono de contacto ,correo electrnico (opcional ) y 4
fotografas del establecimiento (1 de la fachada letrero ,1 del saln ,1
del bao y 1 de la cocina)
Certificado de fumigacin (original o fotocopia con sello seco de la

empresa fumigadora, autorizada por el SEDES).
Fotocopia de los carnet sanitarios del personal.
Para fbricas y elaboradoras de productos, anlisis Laboratorios

Bromatolgicos.
En caso de renovacin: Adjuntar el ORIGINAL de la Autorizacin

Sanitaria de funcionamiento anterior, y fotocopia del Registro nico
Sanitario.
Fotocopia de NIT
Requisitos para la presentacin de la Ficha Tcnica Ambiental
Carta dirigida al Ing. Eric Titze Pinto (Director Del Medio Ambiente)
Caratula expediente de 5 Bs. Y timbre por 120 Bs.
Ficha Tcnica Ambiental, llenada en un original
Fotocopia de C.I. del Representante Legal.
Fotocopia de Aviso de cobranza de luz y agua.
Fotocopia del plano de ubicacin y Uso de suelo aprobado por el

desarrollo territorial.
Fotocopias de la actividad de la actividad (Exterior e Interior)
Certificado de Inspeccin O.M.036/2001,Expedido por Dpto. de

Fiscalizacin y Autorizacin (si existe venta de bebidas alcohlicas).
Lic. Javier Escobar

Pa gina 31
JUEGO DE NEGOCIOS
Certificado de sanidad otorgado por el SEDES (Si existe

manipulacin de alimentos o venta de bebidas)
Certificado de FUNDEMPRESA
Plan de seguridad e Higiene ocupacional (si existe aglomeracin de

gente)
Antes: Presentacin en un anillado, para la aprobacin.
Despus: una vez aprobado el documento Ambiental, se requiere Timbre de

Bs.100.
La direccin de medio ambiente est ubicada en el parque industrial lado de

Ema cruz y detrs de la Universidad UPSA. Dirjase a esta direccin para
solicitar la evaluacin de impacto ambiental.
Manifiesto Ambiental (MA)
La ley del medio ambiente a travs del reglamento general de gestin

ambiental (RGGA) y el reglamento de prevencin y control Ambiental
(RPCA)establece que toda actividad, obra o proyecto (AOP) en proceso de
implementacin, operacin o etapa de abandono tiene la obligacin de informar
a la Autoridad Ambiental Competente sobre el estado de funcionamiento del
mismo y su inter-relacin con el medio ambiente donde se desarrolla .Esa
informacin debe ser presentada, mediante un documento denominado
Manifiesto Ambiental, instrumento tcnico legal que una vez aprobada permite
que la AOP obtenga su licencia ambiental, denominada Declaratoria de
Adecuacin Ambiental (DAA)
Sin embargo, la funcin del MA no termina con la emisin de la Licencia

Ambiente, por el contrario, ella marca el inicia del control ambiental peridico,
objetivo a alcanzar a travs de la aplicacin de un plan de seguimiento y
monitoreo, presentado en el mismo manifiesto y que debe cumplirse de
acuerdo al cronograma. Constituyndose por lo tanto, la licencia Ambiental
(DAA) y el Manifiesto Ambiental, en la referencia tcnico- legal para los
procedimientos de control de calidad ambiental.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 32
JUEGO DE NEGOCIOS
Segn el anexo 5 del reglamento de prevencin y control ambiental (RCPA),el

manifiesto Ambiental debe contener 12 Puntos principales, concordante con el
art.103 del RCPA que complementa adems la obligatoriedad de presentar el
anlisis de Riesgo y Anexos .los 12 puntos se constituye por:
Datos de la Actividad, Obra o Proyecto (AOP).
Descripcin Fsico Natural del rea circundante de la AOP
Descripcin de las operaciones de la AOP
Generacin y emisin de contaminantes.
Informacin adicional
Plan de contingencias
Legislacin aplicable
Identificacin de Deficiencias y Efectos
Plan de Adecuacin Ambiental
Programa de Monitoreo
Datos del Consultor
Declaracin Jurada
Las licencias ambientales tienen una vigencia de 10 aos, debiendo ser

renovadas con una antelacin de 120 das hbiles antes de su vencimiento
conforme lo establecido en el art.15 del Decreto Supremo N 28592.
5to. PASO -> Caja Nacional de Salud
Las empresas deben inscribir a sus empleados a la caja nacional de salud para
cumplir con las normas sociales vigentes de acuerdo a la norma legal que
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Pa gina 33
JUEGO DE NEGOCIOS
posean, de la misma manera un trabajador que desee incorporarse a la caja de

forma voluntaria tambin podr hacer sus consultas.
Tiempo de procesamiento: 3 das hbiles.
Trmite Afiliacin de empleador a la Caja

Nacional de Salud
Concepto Afiliacin de empleador a la Caja
Nacional de Salud
Usuario al que va Personas naturales o jurdicas
dirigido
Costo de los Para el trmite de cualquier empresa
Formularios los tres formularios requeridos tienen
Tiempo de Para la afiliacin del Empleador y
procesamiento presentando toda la Documentacin
La inscripcin requerir lo siguientes:
Formulario AVC-01 Aviso de afiliacin del empleador (Vaco) firma y

sello de la Empresa.
Formulario AVC-02 Carnet del empleador (Vaco)
Formulario RCI-1A (Vaco) firmado y N de C.I.
Solicitud dirigida a la Dra. Haydee Vsquez Jimnez Jefe Departamento

Nacional de Afiliacin.
Fotocopia C.I. del Representantes Legal o Propietario de la Empresa

(Poder Notariado Empresas S.R.L., S.A., etc.)
Fotocopia NIT. (Certificacin de inscripcin)
Balance de Apertura aprobado y sellado por el Colegio de Contadores

Auditores y Economistas.
Testimonio de Constitucin de la Empresa (Fotocopia) S.R.L.-S.A.- Ltda.
Planilla Salarial (Original y tres copias) sellada y firmada por la Empresa

y Trabajadores.
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Pa gina 34
JUEGO DE NEGOCIOS
Nmina del personal (con fecha de nacimiento).
Croquis de ubicacin de la Empresa.
Examen Pre-Ocupacional de los trabajadores (copia depsito en

tesorera Bs. 100 x c/u).
La documentacin debe ser presentada en un flder amarillo en la

Seccin de Afiliacin.
Resolucin de reconocimiento otorgado por el Ministerio de Trabajo ( en

caso de tratarse de Instituciones Sindicales)
Resolucin de la Prefectura (Clubes deportivos, edificios) Personera

Jurdica.
*En caso de no contar con el balance de apertura, tambin se admite el

balance de gestin.
Fuente: http://tramites.gob.bo/empresa/cs.html
6TO. PASO -> INSCRIPCIN A LA AFP`S Administradora del
Fondo de Pensiones
Las administradoras de fondos de pensiones son las encargadas de

administrar los recursos de los trabajadores para que cuando los mismos
cumplan requisitos o a la edad de 58 aos puedan acceder a una pensin
digna.
El principal objetivo es incrementar el nivel de ahorro del pas, de acuerdo a las

leyes vigentes, todas las empresa estn obligadas a registrarse ante las AFP's.
Actualmente existen dos AFP's vigentes
Futuro de Bolivia S.A. AFP
BBVA Previsin AFP S.A.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 35
JUEGO DE NEGOCIOS
Registro de empresas: De acuerdo al Art.2 del DS 29537
De acuerdo al Art 2 del DS 29537, todo Empleador se encuentra

obligado a llenar, firmar y presentar al Ente Gestor de la Seguridad
Social de largo plazo, el Formulario de Inscripcin del Empleador al SIP,
a travs de su representante legal, adjuntando para tal efecto el
Testimonio de Poder que acredite su representacin, cuando
corresponda
El formulario de inscripcin del empleador al SIP tendr calidad de

Declaracin Jurada
Fotocopia del certificado de inscripcin al padrn Nacional de

Contribuyente (Nmero de identificacin Tributaria -NIT).
Fotocopia del Documento de Identidad del Representante Legal.
El aseguramiento a la seguridad social de largo plazo no tiene costo

alguno.
Registro de Personas:
El registro es la concrecin del aseguramiento, la misma que se da una vez

que el Asegurado procede al llenado y firma del Formulario de Registro y se
obtiene un Cdigo nico del Asegurado (CUA) por parte de la AFP.
El Afiliado al Seguro Social Obligatorio de largo plazo que antes de la

promulgacin de la Ley No. 065 de Pensiones se encontraba registrado en una
AFP, queda automticamente incorporado al Sistema Integral de Pensiones en
calidad de Asegurado.
Todas las personas con relacin de dependencia laboral deben registrarse de

manera obligatoria a una de las AFP. Todo Empleador tiene la obligacin de
registrar a sus dependientes.
Fuente: http://tramites.gob.bo/empresa/afps.html
Lic. Javier Escobar

Pa gina 36
JUEGO DE NEGOCIOS
7mo. PASO -> Inscripcin al Ministerio de Trabajo
La inscripcin en el Ministerio de Trabajo nos permitir obtener el Certificado de

Inscripcin en el Registro obligatorio de Empleadores del Ministerio de Trabajo,
que nos autoriza para la utilizacin del Libro de Asistencia y/o Sistema
Alternativo de Control de Personal, as como la apertura del Libro de
Accidentes. En cumplimiento de las normas legales vigentes en el pas, el
Empleador y/o Empresa inscritos en el mencionado Registro, deber presentar
obligatoriamente el trmite de Visado de Planillas Trimestrales de Sueldos y
Salarios.
Requisitos:
La resolucin Ministerial N 704/09 de 21 de septiembre de 2009, en su artculo

4 establece que los dos nicos requisitos que deben ser presentados por los
empleadores para inscripcin en el ROE son:
Formulario de registro obligatorio de empleadores llenado y firmado por

el representante legal de la institucin (un original y dos copias).
Boleta de depsito bancario de Bs.80.00 (ochenta 00/100 bolivianos).
Observaciones: Los Empleadores y Empresas constituidas e inscritas en el

Ministerio de Trabajo, deben proceder a su reinscripcin con sola presentacin
de la Resolucin de Inscripcin el llenado del Formulario nico de Registro de
Empleadores (El trmite de reinscripcin es gratuito). El plazo de tramitacin en
el Registro de Empleadores para empresas de nueva constitucin es de tres
meses a partir del momento que cuente con trabajadores.
En caso de incumplimiento los Empleadores, Empresas e Instituciones que

operan en el pas, el 15 de diciembre de 2009, tendrn por infraccin a leyes
sociales una multa que oscila entre Bs 1.000.- a Bs.10.000.-
Lic. Javier Escobar

Pa gina 37
JUEGO DE NEGOCIOS
Institucin donde se tramita: Viceministerio de Trabajo - Direccin general del

Trabajo y Direcciones Departamentales del Trabajo en la Unidad de Planillas y
salarios.
Usuario al que va dirigido: Empleadores, empresas e instituciones legalmente

constituidas y domiciliadas en Bolivia.
Normas legales que regulan el trmite: Ley del poder Ejecutivo N 2446
Resolucin Ministerial N 448/08 del 29 de julio de 2008.
Fuente: http://tramites.gob.bo/empresa/trabajo.html
8vo. PASO -> Unidad Departamental de Turismo
RESOLUCION MINISTERIAL N 185/01.
De conformidad al art. 8 del Reglamento Establecimientos de Hospedaje

Tursticos, las solicitudes para su Legal Funcionamiento debern ser
presentados a la Direccin Departamental de Turismo, acompaando la
siguiente documentacin:
1. Original del Certificado de Inscripcin del Registro de Comercio de

Bolivia.
2. Fotocopia legalizada de la Licencia de Funcionamiento de Alcalda

Municipal.
3. Fotocopia legalizada del Certificado de Inscripcin en el Nmero de

Identificacin Tributaria (NIT).
4. Memorial y solicitud de inspeccin ocular. Solicitar a la Direccin de

Turismo y Cultura Productiva, la inscripcin, registro, categorizacin e
inspeccin ocular a travs de un memorial firmado por abogado.
5. Balance de Apertura o de Gestin. Deber contar con el sello seco del

Colegio de Contadores y la respectiva solvencia del contador.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 38
JUEGO DE NEGOCIOS
6. Certificado de la Cedula de Identidad del propietario en empresas

unipersonales. En las sociedades comerciales, fotocopia simple del CI.
Del Representante Legal. Fotocopia legalizada del Poder del
Representante Legal.
7. Acreditacin con poder especial del Representante Legal de la

empresa, inexcusablemente en las sociedades comerciales y en las
empresas unipersonales si el propietario delega el trmite a una tercera
persona.
8. Fotocopia legalizada de la Escritura de Constitucin y sus

modificaciones.
Este requisito es slo para las Sociedades Comerciales.
9. Detalle de las Caractersticas del Establecimiento de Hospedaje.

Descripcin de los bienes inmuebles y servicios con los que cuenta el
establecimiento.
Cuntas habitaciones tiene en total?
Con qu cuenta cada habitacin?
Qu servicios ofrecen?
Adems que el Establecimiento de Hospedaje debe contar con:
a) Un (1) extintor de incendios por cada diez (10) habitaciones.
b) Un libro de reclamos y sugerencias a la vista del turista.
c) Un botiqun de primeros auxilios para casos de emergencias.
Fuente: www.santacruz.gob.bo/tramites/dependencia/detalletramite
La Licencia de Funcionamiento otorgada por la Direccin Departamental de

Turismo del Gobierno Autnomo Departamental es TOTALMENTE GRATUITA.
Beneficios por registrarse en el gobierno autnomo departamental
Lic. Javier Escobar

Pa gina 39
JUEGO DE NEGOCIOS
Recibir proteccin y seguridad jurdica frente a la competencia desleal de

prestadores de servicios ilegales, en el marco de las disposiciones previstas
por los reglamentos sectoriales respectivos.
1. Factura Turstica: Es la exencin del IVA (13%)por la prestacin de

servicios de hospedaje a los turistas extranjeros sin domicilio o residencia
en Bolivia.
2. Descuento del Impuesto a la Propiedad de Bienes Inmuebles (IPBI): Este

descuento es del cincuenta por ciento 50% de la base imponible.
3. Bienes Capital: Para efecto del Gravamen Arancelario (GA).-los equipos

destinados a la hotelera se consideran como bienes de capital.
9no. PASO -> Afiliacin a la Cmara Hotelera de Santa
Cruz
Requisitos de apertura para afiliarse a la Cmara Hotelera una vez establecida

las caractersticas del servicio a prestar, es decir el nmero de estrellas, se
procede a registrarse en la Cmara Hotelera que pedir el:
Testimonio de constitucin de la Sociedad, si corresponde
Balance de apertura
NIT SIN (fotocopia)
Licencia de funcionamiento de la H. Alcalda municipal (fotocopia)
Categorizacin de la unidad de Turismo de la Prefectura (fotocopia)
Inscripcin a saneamiento ambiental
Carnet de identidad
FUNDEMPRESA
Detalle de habitaciones
Lic. Javier Escobar

Pa gina 40
JUEGO DE NEGOCIOS
Un archivador ancho de palanca
Carta de solicitud inscripcin a la cmara hotelera de Santa Cruz.
Al amparo de la Ley 2074 que reconoce a la cmara boliviana de hotelera

como ente mximo de representatividad del sector, todos los establecimientos
de hospedaje turstico debern estar inscritos en su respectivas Cmaras
Hoteleras. Esta inscripcin no constituye de manera alguna en obligatoriedad
de afiliacin.
10mo PASO -> Trmites para la construccin del hotel
a) Obtencin y compra del terreno.
Para la adquisicin del terreno se seguirn los siguientes pasos:
Cuando se realiza la compra venta de su inmueble (total o parcial) y

debe pagar el Impuesto Municipal a la Transferencia (IMT).
Documento de identidad de comprador (es) y vendedor (es):C.I. o NIT

(Fotocopia).
Declaracin jurada (firmada por el propietario Actual).puede tambin

registrarlo en el sitio webhttp://www.asesorateenbolivia.com
Minuta de transferencia, sentencia de adjudicacin ,Declaracin de

herederos, segn corresponda (original y fotocopia )
Folio real o testimonio de derechos reales (Fotocopia )
Comprobante de pago del ultimo impuesto (Fotocopia )
Inmueble Urbano.-plano de ubicacin de uso del suelo aprobado a

nombre del comprador (original y 2 fotocopias)
Inmueble Urbano Rustico o Rural: Plano de mensura a nombre del

comprador (Original y 2 Fotocopias)
Lic. Javier Escobar

Pa gina 41
JUEGO DE NEGOCIOS
Propiedad Horizontal y Condominio o Propiedad Mixta: constitucin o

Reglamento donde se establezcan las areas comunes, plano individual
de proyecto aprobado (originales y 2 fotocopias)
Nota: Para generar el impuesto y que el contribuyente puede pagar el IMT

DENTRO DE LOS 10 Das hbiles que estipula la ley, se aceptara el tramite
con el comprobante de ingreso del plano al plan Regulador.
Folder amarillo
Timbre de 45 Bs. Apara recoger el tramite
Para gestores presentar C.I. (fotocopia )
Nota: Si debe impuesto o rectificaciones, deber ingresar su tramite al da

siguiente de haberlo cancelado.
b) Aprobacin del proyecto
Antes de proceder con la planificacin del proyecto, el plan regulador de la

Prefectura de Santa Cruz establece el anteproyecto de la edificacin, las
lneas de verja para que con esa base pueda elaborar el diseo del proyecto
cuyos requisitos son:
Anteproyecto de la edificacin:
Dos juegos de lminas ESC 1:100
2 Fotocopias plano de ubicacin aprobado
Fotocopia de derecho de propiedad
Costo de 122.50
Las lneas de verja:
Fotocopias de ttulos de propiedad-minuta de transparencia
Plano de uso de suelo visado (original ) y adems 4 copias
Fotocopia de ultimo pago de impuesto
Lic. Javier Escobar

Pa gina 42
JUEGO DE NEGOCIOS
Anteproyecto de la edificacin
Costo 8.50 ml dentro del 4to anillo y 6.50ml fuera del cuarto anillo
Se debe presentar el Diseo del Proyecto de construccin o maqueta para su

aprobacin ante el Colegio de Arquitectos; este proyecto deber contener con
ciertos requisitos como ser:
Plan o Planos
Cortes
Fachadas
Instalaciones elctricas
Instalaciones hidrosanitarias
Instalaciones de clculo estructural ( solo si es necesarios en caso de

que el terreno sea ms de 350 Mts cuadrados )
Una vez aceptado por el Colegio de Arquitectos se lo debe presentar al Plan

Regulador para su respectiva aprobacin.
d) Plan Regulador
Para la construccin de las instalaciones del hotel; el Plan Regulador exige una
serie de requisitos que deben ser tomados en cuenta y que se detallan a
continuacin:
Plano de ubicacin y uso de suelo.
Cuatro planos de construccin escala 1:50.
Cuatro planos de corte en dos sentidos, fachada, planta alterna, escala

1:50.
Dos copias de instalacin elctrica e hidrosanitaria escala 1:50.
Especificacin tcnica.
Solicitud de OTR.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 43
JUEGO DE NEGOCIOS
Plano de ubicacin emplazamiento y techo.
Escritura de constitucin en sociedad, inscrito en Derecho Reales.
Impuesto al da del terreno.
Luego de haber concluido con la obra del proyecto se procede a un nuevo

trmite denominado CERTIFICADO DE HABITESE que consiste en poner en
orden los reglamentos establecidos de construccin como ser (respetar los
espacios de retiro de acera correspondientes y de retiro del basamento para la
construccin de la torre) estos espacios son establecidos segn el tamao del
terreno.
Entre los requisitos son los siguientes:
Carta pidiendo inspeccin indicando que ha concluido la obra
Fotocopia del plano aprobado
2.7. OBLIGACIONES FISCALES
Debe cumplir con los pagos establecidos a dichas instituciones como ser:
Pago anual a FUNDEMPRESA
Pago de impuestos: IVA (13%), IT (3%) y el IUE (25%), que se pagan de

manera mensual y anual respectivamente.
Impuesto sobre las Utilidades de la Empresa (IUE) Alcuota del 25%
Este tipo de impuesto graba las utilidades de empresas pblicas y privadas,

incluyendo profesionales independientes, incluyendo toda prestacin de
servicios de cualquier tipo.
Impuesto a las Transacciones (IT) Alcuota 03%
Grava el ingreso bruto devengado obtenido por el ejercicio de cualquier

actividad lucrativa o no.
Impuesto al Valor Agrado ( IVA) Alcuota del 13%
Lic. Javier Escobar

Pa gina 44
JUEGO DE NEGOCIOS
Grava toda actividad econmica habitual como ser: servicios en general,

contratos de obras y prestaciones, alquileres o venta de inmuebles e
inmuebles, importaciones, entre otros.
Tambin se paga el ITF (Impuesto a las transacciones financieras)

(0,15%).
Pago anual de la patente de funcionamiento a la alcalda municipal.
Impuesto a la propiedad de bienes inmuebles y vehculos automotores

(IPB). Impuesto municipal.
Pago anual por saneamiento ambiental.
Pago semestral por el carnet sanitario.
Pago semestral por fumigacin.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 45
JUEGO DE NEGOCIOS
3. ESTUDIO DE MERCADO
3.1FACTORES DEL ENTORNO
3.1.1.-FACTOR POLITICO
En 2005 no existan polticas y legislacin en turismo, mientras que en 2012 se

promulga la Ley General de Turismo Bolivia te espera. El Presupuesto para
el Ministerio de Culturas y Turismo pas de Bs14 en 2005 a Bs 108 millones en
2013.
El DAKAR, que pas por primera vez por territorio Boliviano represent un
movimiento econmico alcanz a Bs384 millones.
La afluencia de turistas nacionales y extranjeros en la regin implic un mayor
dinamismo en sectores relacionados al turismo y un conjunto de beneficios
adicionales para el pas: construcciones e infraestructura para el evento,
capacidad y calidad hotelera y posicionamiento estratgico.
Relaciones Internacionales
Lic. Javier Escobar

Pa gina 46
JUEGO DE NEGOCIOS
En cuanto a relaciones internacionales y bilaterales, Bolivia tiene relaciones

diplomticas con varios pases:
1) Relaciones Bolivia chile

2) Relaciones Bolivia Espaa
3) Relaciones Bolivia Israel
4) Relaciones Bolivia Paraguay
5) Relaciones Bolivia Per
6) Relaciones Bolivia Uruguay
7) Relaciones Bolivia Venezuela
Participacin de Bolivia en organismos internacionales
Naciones Unidas
ONU | UNCTAD | FAO | OIT | CEPAL | UNESCO | OMS | OMI | FIDA |

ONUDI | OIM | IAEA | OACI | UTI | OMPI | OMM | OMT | MONUC (REN)
Instituciones financieras y comerciales
FMI | OMC | BID | BIRF | AIF | CFI | ISO (correspondiente)
Otros
| MERCOSUR (asociado) | OEA | G-77 | IATA | INTERPOL | ALADI | ALBA |

FISCR | MPNA | OPANAL | OPAQ | CPA | UPU | OMA
Politica del plan de desarrollo nacional-.

Dando continuidad al denominado periodo de trasformacin nacional, el
Gobierno del Presidente Morales el 16 de junio de 2006, public el Plan
Nacional de Desarrollo Bolivia digna, soberana, productiva y democrtica para
vivir bien", anunciado desde el 18 de abril. Como su nombre lo indica, el plan
se estructura a partir de cuatro componentes: a) desarrollo con inclusin social,
b) descentralizacin y poder social comunitario c) trasformacin de la matriz
productiva, de industrializacin y exportacin con valor agregado, y d) cambio
en el enfoque de las relaciones internacionales. Cada componente implica una
estrategia que, segn se dice en el plan, se iniciar con el desmontaje colonial
del Estado en procura de construir una Bolivia multinacional y comunitaria.
Donde el Estado sea el promotor y protagonista del desarrollo, distribuidor de la
riqueza e impulsor de la convivencia entre la economa comunitaria y privada.
Este proceso de descolonizacin del Estado, prioriza la construccin de una
Lic. Javier Escobar

Pa gina 47
JUEGO DE NEGOCIOS
democracia ms amplia y con base comunitaria que permitira un dialogo ms

constante entre el Estado y la sociedad. Con este fin, se plantea la
regionalizacin del pas, con la idea de reconstruir unidades socio-culturales
Con relacin a la educacin se pretende hacer un cambio de la visin,
concepcin y operativizacin a todo nivel, de tal manera que se articule al plan
de desarrollo que se plantea. Con esta refundacin, la educacin no estar
orientada nicamente a la formacin individual, segn el plan, la educacin
jugar un papel importante en la formacin comunitaria, articulada a la
produccin, investigacin y desarrollo comunitario. Cada regin podr proponer
que tipo de educacin prefiere, exponiendo lineamientos y polticas educativas,
esto con el fin de promover la participacin y la concertacin de la sociedad en
la construccin de los programas educativos. El Estado, como una poltica
pblica de ejecucin inmediata, ejecutar un agresivo programa de
alfabetizacin con un costo estimado de 38.7 millones de dlares que
beneficiar principalmente a los habitantes de las reas rurales. En el tema de
justicia, se pretende crear un sistema denominado plural que vincula el
sistema vigente con la justicia comunitaria.
PRINCIPAL EJECUCIN DEL PND
La clave de la ejecucin del PND ser la transferencia de excedentes,

especialmente del sector energtico, para fomentar actividades productivas
creadoras de empleo.
El Plan consta de cuatro captulos: Bolivia Digna, que trata los aspectos
sociales; Bolivia Democrtica, que aboga por el empoderamiento de las
organizaciones indgenas tradicionales; y Bolivia Productiva, que propone un
nuevo modelo productivo basado en la intervencin y la direccin estatal y en la
ampliacin del mercado interior. Por ltimo, Bolivia Soberana resume la visin
del Gobierno en materia de relaciones internacionales.
El PND exige niveles mayores tanto de inversin pblica como privada.

Mientras que la primera contar con los crecientes ingresos que se esperan de
la nacionalizacin del sector de los hidrocarburos (as como con el esperado
Lic. Javier Escobar

Pa gina 48
JUEGO DE NEGOCIOS
mantenimiento del alto nivel de ayuda oficial al desarrollo), el retorno a los altos
niveles de inversin privada alcanzados en los aos 90 a consecuencia del
programa de privatizacin depender de que los inversores reciban las
garantas adecuadas en lo que se refiere a la seguridad jurdica de sus
inversiones. La perspectiva de que esta condicin se cumpla sigue siendo
incierta, aunque la celebracin de contratos energticos renegociados con
inversores extranjeros en octubre de 2006 constituy un factor positivo.
RIESGO Y ESTABILIDAD POLTICA:
La calificadora internacional de riesgo estadounidense Standard & Poors

Ratings Services (S&P) elev la calificacin de riesgo pas de Bolivia de BB- a
BB, una ubicacin que el pas alcanza por primera vez.
La ltima vez que S&P elev la calificacin del pas fue el 18 de mayo de 2012.
En esa oportunidad, la calificadora internacional subi la nota de Bolivia de B+
a BB- con perspectiva estable, como consecuencia de los logros econmicos
obtenidos desde 2006 por el Ejecutivo boliviano.
El alza de la calificacin de Bolivia refleja la mayor resistencia econmica del

pas ante shocks negativos debido a su persistente crecimiento del PIB
(Producto Interno Bruto) y de los supervits fiscales y en la cuenta corriente.
Bolivia ha presentado supervits en la cuenta corriente desde 2003 y
supervits fiscales desde 2006, seala la calificadora de riesgo en un reporte
publicado en su pgina de internet.
S&P aade que este slido desempeo econmico sostenido ha contribuido a

un descenso en el nivel de la deuda neta del gobierno general, que
proyectamos caer a 12% del PIB en 2014 desde 31% en 2007, y ha
impulsado la liquidez externa del pas.
Las reservas internacionales, excluyendo los activos del Banco Central de

Bolivia (BCB) para financiamiento futuro de empresas del sector pblico, se
situaron en 47% del PIB en 2013, indica la calificadora.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 49
JUEGO DE NEGOCIOS
Proyectamos que los requerimientos de financiamiento externo bruto de

Bolivia sumarn 54% de los ingresos de la cuenta corriente y reservas
utilizables en 2014. Estimamos que el pas tenga una posicin neta de
acreedor externo equivalente a 104% de los ingresos de la cuenta corriente
para este ao, sostiene el informe.
Tambin seala que el PIB boliviano ha crecido a un promedio de 5% desde

2006, y subi a 6,8% en 2013, incluso ms rpido que el promedio. Nuestra
proyeccin indica que el PIB per cpita alcanzar los $us 3,000 en 2014, ms
del doble que el nivel en 2007. El crecimiento del PIB per cpita promedi 3,4%
en los ltimos cuatro aos y proyectamos que promediar 3% en los prximos
cuatro aos.
Asimismo, S&P subraya que la mayor estabilidad econmica, as como las

medidas regulatorias y los mayores requerimientos de reservas, han
contribuido a reducir la dolarizacin en el sistema financiero, mejorando la
efectividad de la poltica monetaria.
Los depsitos denominados en dlares disminuyeron a 23% de los depsitos

totales a principios de 2014 desde 94% en 2002, y los crditos denominados en
dlares se redujeron a 11% de la cartera total desde 97% durante el mismo
periodo, aade.
Indica que las calificaciones otorgadas a Bolivia reflejan su slido balance fiscal
y externo, su amplia liquidez externa y sus perspectivas de crecimiento
favorables. Tambin reflejan el escenario poltico fragmentado del pas, as
como su dependencia fiscal y de las exportaciones de materias primas (...). Los
sectores de hidrocarburos (principalmente gas natural) y minerales
representaron ms de 80% de las exportaciones totales en 2013
Nivel de actividad de gobierno:
El sistema jurdico de Bolivia es independiente de los otros poderes del

Estado. Aunque su eficacia se haya visto obstaculizada por la corrupcin y
la falta de recursos, el Gobierno actual ha subrayado su compromiso para
abordar estos problemas. Sigue existiendo un grave problema de falta de
Lic. Javier Escobar

Pa gina 50
JUEGO DE NEGOCIOS
igualdad de oportunidades de acceso y trato ante la ley, sobre todo para los
ciudadanos ms pobres. Las elecciones se celebran regularmente y de
conformidad con las normas internacionales. Adems de los partidos
polticos, se reconoce el derecho de las agrupaciones ciudadanas y de las
asociaciones de indgenas a participar en las elecciones
3.1.2.- FACTOR ECONMICO
El turismo en Bolivia es la tercera actividad econmica en la captacin de

divisas, despus del gas natural y de la soya. Tiene un efecto multiplicador
sobre las reas: financiera, comunicaciones, transporte, artesana, restaurantes
y hotelera , produccin de artculos de primera necesidad, centros de diversin
y otros, constituyndose en un gran dinamizador de la economa.
Un aspecto muy importante dentro del entorno econmico es que la creacin

de un nuevo hotel genera fuentes de trabajo y adems coadyuva a incrementar
el Producto Interno Bruto.
El PIB, es un indicador clave a la hora de analizar alternativas de pases para

invertir, nos permite analizar la situacin econmica de un pas.
CUADRO N 1
Bolivia: Porcentaje De Promedio Anual De Crecimiento Del Producto
Interno Bruto .Segn Ao, 2007-2015(P)
Fuente: BCB, INE, MINISTERIO DE ECONOMIA Y FINANZAS
Lic. Javier Escobar

Pa gina 51
JUEGO DE NEGOCIOS
INE: El PIB creci anualmente en promedio 5% entre 2007 y 2015, 12 de

marzo de 2015 (INE).- Entre 2007 y 2015, el Producto Interno Bruto (PIB) de
Bolivia creci a un ritmo de 5% anual. En 2013 se registr el mayor crecimiento
del PIB con 6.8% y 2009, el menor con 3,4%, inform el BCB, Instituto Nacional
de Estadstica (INE), Ministerio de economa y finanzas.
CUADRO N 2
BOLIVIA: PRODUCTO INTERNO BRUTO, 2006 - 2014(p)
(En millones de dlares)
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica
En los nueve aos, a precios corrientes (bolivianos equivalentes al cambio del

dlar de ese ao), el PIB del pas aument en 21.376 millones de dlares, de
11.383 millones de dlares en 2006 a 32.759 millones dlares en 2014.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 52
JUEGO DE NEGOCIOS
DESEMPLEO
CUADRO N3
BOLIVIA: TASA DE DESEMPLEO ABIERTA URBANA
(En porcentaje)
CUADRO N4
BOLIVIA Y SUDAMERICA DESEMPLEO ABIERTA URBANA
(En porcentaje)
La tasa de desempleo abierto urbana en Bolivia baj de 8,2, en 2005, a 3,2%,

en 2012, el porcentaje ms bajo de la regin Sudamrica, segn el Instituto
Nacional de Estadstica (INE). Mientras que la organizacin no gubernamental
Centro de Estudios para el Desarrollo Laboral y Agrario (Cedla) tambin
reconoci el descenso del ndice de paro laboral del 12,1% (2005) a
aproximadamente el 8% (2011).
Lic. Javier Escobar

Pa gina 53
JUEGO DE NEGOCIOS
Contribuyeron al descenso del paro laboral en el pas las polticas de

desarrollo aplicadas por el Gobierno Nacional a partir de 2006, como la
implementacin de la reforma de la seguridad social, la creacin de nuevas
fuentes de empleo y el fortalecimiento de los servicios pblicos de salud y
educacin, entre otros factores.
De esta manera puede explicarse cmo en las ltimas siete gestiones la tasa
de desempleo abierto urbano baj en Bolivia.
Mientras que otros pases de la regin latinoamericana presentan un cuadro

muy diferente respecto al desempleo: Mxico (4,8%), Ecuador (5,3%), Uruguay
(6,1%), Argentina (7,2) y Colombia (10,4%).
Por la prolongacin de la crisis financiera internacional pases desarrollados

como Estados Unidos an presentan un porcentaje elevado de paro laboral
(7,6%), al igual que Espaa (27,16%) o Francia (10,8%).
Para el Cedla, el descenso de la tasa de desempleo en Bolivia se presenta de

la siguiente manera: 2005 (12,1%), 2006 (11,3%), 2007 (9,5%), 2008 (10,2%),
2009 (11%) y 2011 (7,9%).
TIPO DE CAMBIO
CUADRO N5
TIPO DE CAMBIO
(2005 AL 2014)
Por cuarto ao consecutivo, el Gobierno asegur que la cotizacin del boliviano

frente al dlar se mantendr estable en 2015. Dijo que la estabilidad cambiaria
Lic. Javier Escobar

Pa gina 54
JUEGO DE NEGOCIOS
se conserva por el crecimiento de la economa, el alza de las reservas

monetarias y porque hay un tipo de cambio efectivo y real estable.
El tipo de cambio y se conserva por el crecimiento del Producto Interno

Bruto (PIB) boliviano
otra causa para que la cotizacin del dlar se conserve es la
acumulacin e incremento de las Reservas Internacionales Netas (RIN),
que a septiembre llegan a $us 15.300 millones.
INVERSION EXTRANJERA A BOLIVIA
La inversin extranjera en Bolivia crece un 12,4% en el primer semestre, un 66,6% del

monto invertido hasta fines de junio pasado fue destinado al sector de
hidrocarburos, un 15,6 % a la industria y un 11,2 a la minera, entre las cifras
ms relevantes, segn el BCB.
La inversin extranjera directa bruta en Bolivia se situ en 1.148 millones de
dlares en el primer semestre del ao, un 12,4% ms que los 1.021 millones de
dlares reportados en el mismo perodo de 2013, inform hoy el Banco Central
(BCB).
Un 66,6% del monto invertido hasta fines de junio pasado fue destinado al
sector de hidrocarburos, un 15,6% a la industria y un 11,2% a la minera, entre
las cifras ms relevantes, segn el BCB.
La cifra de esa inversin extranjera representa un 3,3% del producto interior

bruto (PIB), de casi 32,000 millones de dlares.
Sin embargo, en el perodo comparado, la inversin extranjera neta baj en un

1,3%, de 863 millones a 852 millones de dlares.
Asimismo, el BCB indic que las Reservas Internacionales Netas (RIN)

sumaron 14.809 millones de dlares, superior en 379 millones respecto al dato
de diciembre de 2013, y que es una cifra que se explica principalmente por las
exportaciones de gas natural.
El sector ms dinmico de Bolivia es el de los hidrocarburos, controlado por la

empresa estatal YPFB desde la nacionalizacin del 2006, aunque hay una
decena de empresas trasnacionales que operan bajo su supervisin en
exploracin y explotacin.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 55
JUEGO DE NEGOCIOS
3.1.3.- FACTOR AMBIENTAL
REAS PROTEGIDAS-.
Las reas protegidas se constituyen en el principal atractivo natural, cultural y

turstico de Bolivia, que es uno de los 15 pases con mayor biodiversidad del
mundo.
Bolivia cuenta con 123 reas protegidas, de las que 22 son promovidas por el
turismo comunitario como los principales destinos potencialmente ricos para el
turismo.
TURISMO COMUNITARIO EN BOLIVIA-.
Segn datos del Servicio Nacional de reas Protegidas (Sernap), 22 de las 123
reas protegidas son nacionales, 23 son departamentales y 78 municipales.
Las reas protegidas son territorios especiales, geogrficamente definidos,

jurdicamente declarados y sujetos a legislacin, manejo y jurisdiccin especial
para la consecucin de objetivos de conservacin de la diversidad Biolgica.
El 4 de septiembre fue declarado el Da Nacional de las reas Protegidas en

Bolivia mediante el Decreto Supremo 28315, del 26 de agosto de 2005, fecha
que coincide con la institucionalizacin del funcionamiento del Sernap en 1998.
TURISMO COMUNITARIO EN BOLIVIA EN REAS PROTEGIDAS
Las potencialidades que tienen estas reas protegidas en el mbito del turismo
son bastantes y por eso es que el sistema apoya esta actividad, toda vez que
beneficia de forma directa a la economa comunitaria, indgena campesina,
afirm el Director Nacional del Sernap, Sal Chvez.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 56
JUEGO DE NEGOCIOS
Para la autoridad, el turismo comunitario es una de las polticas prioritarias del

Estado para efectivizar el vivir bien en las comunidades que viven dentro de las
reas protegidas, medida a la que se denomina Conservacin con desarrollo
para el vivir bien.
Esta poltica es impulsada por el Estado en busca del desarrollo de las

poblaciones locales a travs del Programa Nacional de Turismo Comunitario,
que promueve los destinos ms importantes en todas las regiones del pas.
El turismo en reas protegidas no slo es un mecanismo de conservacin y

preservacin de nuestros recursos naturales, sino tambin es un mecanismo
de generacin de ingresos y beneficios econmicos para aquellas
comunidades que viven en estas reas, afirm el viceministro de Turismo,
Marko Machicao.
Leyes ambientales: El objetivo principal de las leyes ambientales en Bolivia es

instituir la conservacin y proteccin del Medio Ambiente y los recursos
naturales, promocionando la calidad ambiental como derecho constituido a
travs del fortalecimiento y mejoramiento de la gestin ambiental para prevenir
y mitigar los impactos ambientales sobre los medios fsico-biolgicos, socio-
econmicos y culturales, considerando la vulnerabilidad de los ecosistemas y
reduciendo las amenazas a travs de la prevencin, control y fiscalizacin de la
intervencin humana.
DEFORESTACIN-.
Bolivia perdi 1 milln 820.000 hectreas de bosques por efectos de la

deforestacin en el periodo 2000 y 2010, seal el estudio "Mapa de
deforestacin de las tierras bajas y yungas de Bolivia", elaborado por la
Fundacin Amigos de la Naturaleza (FAN-Bolivia).
El departamento de Santa Cruz, en el este de Bolivia, es el que ms impacto
sufri con 1 milln 388.903 hectreas del total nacional, equivalentes al 76 por
ciento.
Daniel Larrea, coordinador del Departamento de Ciencias de la FAN-Bolivia, en

entrevista con la agencia Xinhua explic que la deforestacin se dio
Lic. Javier Escobar

Pa gina 57
JUEGO DE NEGOCIOS
principalmente por la expansin de la agricultura mecanizada, seguida de la

ganadera y la agricultura a pequea escala.
Cliver Rocha, titular de la Administradora Boliviana de Bosques, inform este

domingo que en cuatro aos, de 2010 a 2014, la deforestacin en el pas
redujo en 225 mil hectreas anuales.
"En el 2010 eran 300 mil hectreas, pero a partir del 2011 empieza a bajar la
cifra y en el 2013 la deforestacin ha bajado a 75 mil hectreas, lo que significa
que Bolivia est a la vanguardia en Amrica Latina en la reduccin de la
deforestacin".
CONTAMINACIN:
El cambio climtico y la contaminacin ambiental afectan no solo los destinos
tursticos en la regin, sino la calidad de vida de las personas.
Protocolo de KYOTO
La investigadora y docente de la Universidad Mayor de San Andrs (UMSA)

Ing. Tania Daz Cuentas en su estudio Gestin Ambiental y Turismo seala que
la contaminacin global est afectando los glaciares tropicales, como es el
caso del otrora nevado Chacaltaya y la Isla del Sol para citar solo algunos
destinos tursticos. En este aspecto no podemos hacer mucho ms que como
dicen los expertos nacionales adaptarnos, sin embargo, se deben continuar con
las gestiones necesarias internacionales y nacionales para el cumplimiento de
los protocolos de Kyoto para dotar de proteccin y conservacin a los recursos
naturales. Este protocolo no fue suscrito hasta el presente por las potencias
mundiales que se resisten a disminuir sus emisiones a la atmsfera del temible
Dixido de Carbono (CO2).
GLACIARES
Debido al calentamiento global, los glaciares tropicales de los Andes que

cruzan Bolivia, Per, Ecuador, Colombia y Venezuela, se han reducido entre un
30 y 50 por ciento en los ltimos 30 aos, segn los resultados de una
investigacin realizada por el Institut de Recherche pour le Dveloppement
Lic. Javier Escobar

Pa gina 58
JUEGO DE NEGOCIOS
(Instituto de Investigacin para el Desarrollo - IRD) y organismos que colaboran

con esta entidad.
El Dakar beneficio o fatalidad-.
Novando, experto de la Comisin Mundial de reas Protegidas WCPA de la

UICN-, seala que este tipo de competencias producen visibles daos fsicos
por la ruta donde pasan y que estos impactos resultan en erosin, prdida de
suelo, dao a costas y mrgenes en los humedales y compactacin del suelo.
Respecto de la fauna silvestre y domstica se registran muertes por atropellos,

prdida de juveniles en zonas de reproduccin y anidamiento y efectos
indirectos por disturbios al suelo, agua y vegetacin, refiere Ovando.
Agrega que: Es el Estado, el que favorece eventos como el Dakar haciendo

prevalecer el beneficio econmico y anteponiendo la imagen del pas a
cualquier costo.
Refiere, adems, que organizaciones como la UNESCO, y cientficos

manifestaron su preocupacin por el impacto de este tipo de competencias, a
propsito del Rally Dakar 2012 que concluy en enero de este ao y recorri la
zona centro-sur de Per, el norte de Argentina y algunos sectores del desierto
de Atacama, en el norte de Chile, antes de finalizar en Santiago y que, en su
nueva versin, se apresta a recorrer territorio boliviano.
Refiere la preocupacin, en ese entonces, de la jefa del Patrimonio Mundial

para Amrica Latina y el Caribe de la UNESCO, Nuria Sanz, quien se habra
mostrado preocupada por los impactos muy negativos que pueda sufrir todo el
potencial maravilloso de los ecosistemas y territorios arqueolgicos intactos en
Per, Chile, Argentina y otros sitios, por donde pas la competencia.
LA LEY 1333 DEL MEDIO AMBIENTE, EN SU ARTCULO 92-.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 59
JUEGO DE NEGOCIOS
Establece que toda persona natural o colectiva tiene derecho a participar en la

gestin ambiental, y el deber de intervenir activamente en la comunidad para la
defensa y/o conservacin del medio ambiente.
En tanto que los reglamentos de esta Ley (Reglamento general y de
Prevencin y Control), se concretan a establecer procedimientos de
participacin ciudadana en la gestin ambiental, en trminos del desarrollo de
los instrumentos de gestin, como el Estudio de Evaluacin de Impacto
Ambiental. Otros instrumentos legales sectoriales, como el Reglamento de
Consulta y Participacin para Actividades Hidrocarburferas (DS 29033)
consideran el rol de las organizaciones sociales, slo desde un enfoque de
acompaamiento a los procesos de obtencin de la Licencia Ambiental.
3.1.4.- FACTOR CULTURAL
GRUPOS TNICOS:
Los pueblos indgena-originarios de Bolivia se dividen en dos ramas: Las

Etnias de los Andes asentadas en mayor parte en las regiones altiplnicas y
valles; y las Etnias de los Llanos Orientales que se localizan en las regiones
clidas al nororiente de la cordillera central y las regiones del sudeste (Gran
Chaco).
ETNIAS DE LOS ANDES
o Aymaras: Ocupan fundamentalmente la alta meseta de los

departamentos de La Paz, Oruro y Potos y algunas cabeceras de
los llanos tropicales.
o Quechuas: Se desarrollan principalmente en los valles de

Cochabamba y Chuquisaca. Tambin ocupan zonas cordilleranas
de Potos y Oruro. Existen enclaves quechuas en las provincias
de Inquisivi, Camacho y Muecas del departamento de La Paz.
Pertenecen a la nacin quechua los Tarabuco (provincia
Lic. Javier Escobar

Pa gina 60
JUEGO DE NEGOCIOS
Yamparaes del departamento de Chuquisaca), los Ucumaris

(Provincias Chayantas y Bustillos del departamento de Potos),
los Calchas, Chaquies, Yralipes, Tirinas, etc.
ETNIAS DE LOS LLANOS ORIENTALES
o Guaranes: Formado por: Guarayos, Pausernas, Sirions,

Chiriguanos, Matacos, Chulipis, Taipetes, Tobas y Yuquis.
o Tacanas: Formado por: Lecos, Chimanes, Araonas y Maropas.
o Pans: Formado por: Chacobos, Caripunas, Sinabos, Capuibos y

los Guacanaguas.
o Aruacos: Formado por: Apolistas, Baures, Moxos, Chans,

Movimas, Cayabayas, Carabecas, Paiconecas o Paucanacas.
o Chapacuras: Formado por: Itnez o Mor, Chapacuras,

Sansinonianos, Canichanas, Itonamas, Yuracars, Guatoses y
Chiquitos.
o Botocudos: Formado por: Bororos y Otuquis.
o Zamucos: Formado por: Ayoreos.
PATRONES CULTURALES:
La gran riqueza de la cultura Boliviana se basa en el gran nmero de

pequeos grupos tnicos que pueblan el pas. Los turistas pueden descubrir el
fascinante patrimonio cultural de Bolivia tanto en las grandes ciudades, donde
bulle la vida moderna, como en las zonas rurales pobladas por tribus indgenas,
todava ancladas en el pasado.
Bolivia es conocida mundialmente por su cultura del baile. Estas danzas

folklricas, a veces muy diferentes entre si, estn influenciadas por los diversos
pueblos indgenas y los inmigrantes europeos y africanos que poblaron sus
tierras.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 61
JUEGO DE NEGOCIOS
No obstante, la danza no es el nico aspecto destacable de la multifactica

cultura boliviana, ya que tambin tienen cabida diferentes corrientes culturales
actuales en mbitos como la literatura, la msica, la pintura y las artes visuales.
Por desgracia, la pobreza de Bolivia ha impedido el pleno desarrollo de la
cultura boliviana en ciertas reas. Como dato esperanzador, las diversas
reformas del sistema educativo emprendidas por el gobierno en los ltimos
aos han contribuido a reducir la tasa de analfabetismo de forma espectacular.
Bolivia es un pas localizado en pleno corazn de Sudamrica. Su parte

Occidental contiene una extensa porcin partidita de la cordillera de los Andes,
y en donde se sita el Altiplano boliviano con inmensidad de riqueza como el
lago Titicaca, los Salares de Uyuni y Coipasa donde las costumbre y
tradiciones son tpicas de la Regin. La parte sud-oriental limita con Paraguay y
en la que podemos encontrar la regin del Chaco, en donde existe una Riqueza
cultural incalculable, adems por el extremo oriental cuenta con una porcin
denominada Pantanal Boliviano.
CAMBIOS EN EL ESTILO DE VIDA:
La vestimenta vara de acuerdo a la zona geogrfica del pas. En algunos

lugares se comienza a usar la ropa ligera y en otras abrigadas, adecuada a la
temperatura. En la zona del Altiplano es comn ver multicolores, vestidos
principalmente confeccionados con lanas de llama, alpaca, vicua u oveja, que
han sido teidos utilizando colorantes naturales conocidos como anilina. Estas
vestimentas capturan rpidamente la atencin de los visitantes quienes, no
siendo ajenos a su vistosidad, terminan adquiriendo vestuarios completos. El
vestuario lleva incluido generalmente tejidos con patrones geomtricos,
ocasionalmente zoomorfos y antropomorfos, y barras conocidos como Aguayos
o - en quechua - lliqllas. (El trmino awayoes voz quechua y significa tejer). Es
comn la presencia de estos elementos en comunidades de
los Aymaras, quechuas, urus y chipayas, huarani, tupihuarani con variaciones
en tonos o colores dependiendo de cada comunidad.
Adecuado para el trabajo en el campo donde la temperatura es agradable,

aunque muchas veces demasiado elevada.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 62
JUEGO DE NEGOCIOS
3.1.5.-FACTORES DEMOGRFICOS
CRECIMIENTO DE POBLACIN NACIONAL Y REGIONAL
La Poblacin de Bolivia aumento de algo ms de 2,7 millones de habitantes en

1950 o ms de 10 millones de habitantes en el ao 2012, lo que significa que el
tamao de la poblacin se multiplico cerca de cuatro veces durante el periodo
de 62 aos.
Las tasas de crecimiento de la poblacin tienen un impacto en la economa de

un pas. La poblacin ha aumentado considerablemente en los ltimos 10 aos
de 5,84 a 9,13 hab. Por km2, reflejando un 21 % de crecimiento. El crecimiento
regional es de 5,84 a 7,13 hab, por km2. Lo cual esto es favorable porque la
demanda de consumo aumentara y sera una oportunidad de produccin.
Un alto ndice de crecimiento de la poblacin en los segmentos que
corresponden es una oportunidad.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 63
JUEGO DE NEGOCIOS
TASA DE NATALIDAD, MORTALIDAD, EDAD DE LA POBLACIN, SEXO,

RELIGIN, ETC.
La tasa de natalidad ha aumentado de 26.31% a 28.87%. La tasa de mortalidad

ha reducido de 7.29 % a 6.93%. La edad promedio de la poblacin es de 22
aos. Estos indicadores han tenido una evolucin positiva en cuanto a nuestro
sector.
Dependiendo del segmento y productos que el sector ofrece, una evolucin

positiva de estas variables ser una oportunidad.
MIGRACIN DE BOLIVIA
Los migrantes bolivianos en Espaa, pas que enfrenta una crisis econmica,
son los que ms envan remesas a Bolivia en un promedio de 40 por ciento del
total, pero Argentina sigue siendo la principal nacin que ms connacionales
concentra, segn informes del Banco Central de Bolivia (BCB) y el estatal
Instituto Nacional de Estadstica (INE).
Los envos de dinero de trabajadores que ingresaron al pas entre 2006 y

noviembre de 2012 acumularon 6.660, 4 millones de dlares. De este monto,
los compatriotas en Espaa, Argentina, Estados Unidos y Brasil, envan
remesas llegaban a 431,14 millones de dlares mientras que en similar periodo
de 2012 los mismos subieron hasta 437,38 millones de dlares, segn datos
oficiales del instituto emisor. En un promedio de 90 por ciento en los ltimos
cinco aos.
En el caso especfico de Espaa, de donde llega el grueso de las remesas

familiares, hubo un leve incremento en los envos. Entre enero y noviembre de
2011 stos
3.1.6.-FACTOR TECNOLOGICO
EFICIENCIA DE INFRAESTRUCTURA:
Lic. Javier Escobar

Pa gina 64
JUEGO DE NEGOCIOS
La Administradora Boliviana de Carreteras (ABC) y la asociacin de consorcio

Alto Beni comenzaron el proyecto por un monto global de 70.913.495,62
dlares para la construccin de 101,60 Km, correspondiente a la ruta
Rurrenabaque Riberalta.
Asimismo, se tiene en puerta la apertura de obras de asfaltado en 28,44 Km,

en el tramo entre la poblacin de Quiquibey y Yucumo, con una inversin de
ms de $us. 14 millones.
Para el 2014, se inici la carretera San Ignacio de Moxos Trinidad (Puerto

Ganadero) de 33,53 Km y una inversin de $us. 45.857.579,61
Definitivamente, la construccin de estos tramos carreteros en el Beni aportar

decididamente a la vinculacin e integracin vial de la Amazona boliviana.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 65
JUEGO DE NEGOCIOS
INVERSIN EN EL SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE

CONSTRUCCIN TELEFNICOS
Entre las Ciudades de La Paz y El Alto 2012 2014.
El proyecto tiene una inversin total de 235 millones de dlares.

Para el diseo, construccin y puesta en marchas de Telefnicos, se
asign durante la gestin 2012 un presupuesto de 42 millones de
dlares.
INVERSIN EN TELECOMUNICACIONES
Satlite de Comunicaciones Tpac Katari 2011 2013
Inversin de 302 millones de Dlares.

2011 - Desembolso del Pago Inicial de 44 millones de Dlares.
2012 - Ejecucin de 79 millones de Dlares.
ALCANCES
Comunicacin en toda la extensin del territorio boliviano a travs de voz

y datos.
Instrumento de apoyo para la salud mediante la tele-medicina y la
educacin mediante la tele-educacin a distancia.
Instrumento que coadyuvar en las actividades de control fronterizo y
aduanero, seguridad ciudadana, registro civil, control de carburantes.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 66
JUEGO DE NEGOCIOS
INNOVACIONES:
El primer satlite Boliviano denominado Tpac Katari, fu lanzado al espacio el
20 de diciembre del 2013 desde el Centro Espacial 'Jiuquan', ubicado al
noroeste de China.
El costo del proyecto Tpac Katari tuvo un costo inicial de 295 millones de
dlares de los cuales 44,33 millones son del Tesoro General y 251,12 millones
otorgados en un crdito del Banco de Desarrollo de China. Posteriormente
ejecutivos de la ABE anunciaron que el costo total fue de 302 millones de
dlares.
El proyecto Tpac Katari comprende un satlite de comunicaciones, su

lanzamiento y puesta en rbita, adems de la construccin de estaciones
terrenas en La Paz y Santa Cruz, adems de la capacitacin de profesionales
bolivianos en tecnologas espaciales.
El proyecto convierte a la Bolivia en el sptimo pas latinoamericano que

poseer satlite propio de comunicaciones, luego de Argentina, Brasil,
Colombia, Chile, Mxico y Venezuela permitiendo ampliar la cobertura de
televisin, internet y telefona mvil en el rea rural.
AVANCES TECNOLGICOS:
Lic. Javier Escobar

Pa gina 67
JUEGO DE NEGOCIOS
El Plan Nacional de Desarrollo (PND) del Estado Plurinacional de Bolivia para

el perodo 2010-2015 tiene como ejes la Revolucin en Infraestructura; la
explotacin de recursos naturales y la industrializacin minera, agroindustrial y
energtica, con el fin de generar mayor renta estatal e invertir los excedentes
en la construccin de carreteras y fbricas, todo con el objetivo de hacer
realidad el viejo sueo de la industrializacin y el Desarrollo nacional.
Otras de los grandes avances tecnolgicos es el telefrico de La Paz.
El telefrico entre las ciudades bolivianas de La Paz y El Alto, que es la mayor

red urbana de transporte por cable del mundo, presta servicios a la poblacin a
partir del primer trimestre de 2014, anuncio el ministro boliviano de Obras
Pblicas, Vladimir-Snchez.
Este "gigantesco" emprendimiento es una realidad. El proyecto del telefrico

tuvo un costo de 234 millones de dlares y consta con 427 cabinas que
transportan en promedio 20.000 pasajeros cada hora a lo largo de unos 36
kilmetros de trayecto en 11 estaciones, las cuales estn instaladas entre La
Paz y El Alto.
Cada cabina tiene una capacidad para 10 personas y que las tres lneas (rojo-
amarillo-verde) funcionaran 17 horas al da.
Slo la lnea verde trasladar unos 180.000 pasajeros que se mueven de la
zona Sur al Centro y de este sitio a la ciudad de El Alto.
3.1.7FACTORES LEGALES
LEY GENERAL DEL TRABAJO
La Ley General del Trabajo y sus Decretos Reglamentarios establece que los
derechos bsicos de los trabajadores en Bolivia empiezan precisamente por el
derecho esencial a buscar empleo y acceder libremente a convocatorias de
trabajo, as como igualdad de condiciones en anuncios y oportunidades de
empleo.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 68
JUEGO DE NEGOCIOS
Dentro de sus derechos como funcionarios, deben tener oportunidades de libre

sindicacin y negociacin colectiva. En cuanto a roles, les corresponden la
participacin en reuniones de toda ndole, como informativas, de consulta y/o
involucramiento en el crecimiento y desarrollo de la empresa.
Al momento de ser seleccionado y tambin, una vez ya ha sido contratado, el

trabajador tiene derecho a no ser discriminado directa o indirectamente ni por
razones de sexo, estado civil o edad dentro de los lmites marcados por la ley,
adems de exigir condiciones adecuadas para su integridad fsica, al igual que
polticas de seguridad e higiene.
MIS OBLIGACIONES SI TRABAJO EN BOLIVIA
No todo son derechos que la compaa deba cumplir con su fuerza laboral. Los
funcionarios tambin tienen una serie de deberes que tienen la obligacin de
ejecutar, respondiendo de manera correcta a la empresa para la cual trabajan.
Cada persona al interior de las organizaciones debe observar que las medidas
de seguridad e higiene se adopten; caso contrario, exigir su cumplimiento. De
la misma manera, debe cumplir las rdenes e instrucciones del empleador en el
ejercicio regular de sus facultades directivas y las que correspondan segn las
exigencias de la bolsa de trabajo en Bolivia.
LEY 316, QUE DESPENALIZA LAS HUELGAS:
La norma apunta a devolver en su integridad el derecho de los trabajadores a

la huelga y proteccin del fuero sindical.
Establece con claridad meridiana que estar exenta la responsabilidad del

dirigente o persona que dentro de un conflicto en el que exista relacin obrero-
patronal y en el ejercicio del derecho a la huelga, ingrese pacficamente a
establecimientos industriales, agrcolas o mineros en defensa de los intereses
laborales y conquistas sociales.
Ley del consumidor
El Decreto Supremo N 0.065 del 3 de abril de 2009, regula derechos del

usuario y consumidor, por primera vez en la legislacin boliviana. El Decreto
Lic. Javier Escobar

Pa gina 69
JUEGO DE NEGOCIOS
establece y determina los usuarios y los derechos de los consumidores, la

autoridad competente para resolver los conflictos de consumo, y el
procedimiento de quejas del consumidor o usuario. A continuacin se presenta
un resumen del citado Reglamento: Los usuarios y los consumidores tienen los
siguientes derechos bsicos:
1) La libertad de eleccin en cuanto a productos y servicios dentro de las

restricciones de la actividad o rea de "regulaciones s.
2) Disfrute de la proteccin del Estado Nacional con respecto a los derechos
del consumidor y usuario;
3) Acceso a la informacin veraz, confiable y oportuna sobre precios,
condiciones y caractersticas de los productos y servicios ofrecidos.
4) Obtener instrucciones sobre el uso ptimo y responsable del producto y / o
servicio.
5) Participar y constituir las organizaciones relacionadas con el usuario y la
defensa del consumidor.
6) No ser discriminado arbitrariamente por los proveedores de productos y / o
servicios.
7) Recibir los productos o servicios en las condiciones en la que ha sido el
producto o servicio que ofrece, acordados o anunciados.
8) para devolver un producto y obtener la reparacin o la restitucin del
derecho vulnerado, en el momento oportuno.
Ley De Inversiones
La actual Ley de Inversiones (LEY No. 1182 LEY DE 17 DE SEPTIEMBRE DE

1990) reconoce al inversionista extranjero y a la empresa o sociedad a que
participe con los mismos derechos, deberes y garantas que las leyes y
reglamentos otorgan a los inversionistas nacionales, sin otra limitacin que las
establecidas por Ley.
LEY DEL TURISMO
Ley n 292 ley general de turismo Bolivia te espera
Lic. Javier Escobar

Pa gina 70
JUEGO DE NEGOCIOS
El turismo est refrendado en la Constitucin Poltica del Estado como una

actividad econmica estratgica; y como tal viene a constituir uno de los
sectores generadores de empleos y divisas que requiere ser optimizado y
fortalecido en sus estructuras.
El Artculo 337 de la Constitucin Poltica del Estado , establece que el

turismo es una actividad econmica estratgica que deber desarrollarse de
manera sustentable para lo que tomar en cuenta la riqueza de las culturas y el
respeto al medio ambiente, debiendo el Estado promover y proteger el turismo
comunitario con el objetivo de beneficiar a los pueblos indgena originario
campesinos, comunidades interculturales y afro bolivianos.
INCENTIVOS FISCALES
Decreto supremo N1349, del 13 de septiembre del 2012
Artculo 7.- (Incentivos) Los emprendimientos productivos y/o

tursticos, con la resolucin de aprobacin y el contrato de adhesin
podrn beneficiarse de los siguientes incentivos tributarios:
Exencin por nica vez del Impuesto sobre las Utilidades de las
Empresas - IUE por un periodo no mayor a diez (10) aos, siempre y
cuando el monto del tributo liberado en cada periodo fiscal sea
reinvertido en su integridad en la siguiente gestin fiscal, dentro del
mismo emprendimiento o en otro emprendimiento comprendido dentro
del mbito de aplicacin de la Ley N 3420 y el presente reglamento.
Exencin del Gravamen Arancelario - GA y del Impuesto al Valor

Agregado - IVA, en la importacin de plantas industriales y bienes de
capital no producidos en el pas de acuerdo a la nmina aprobada
mediante Resolucin Bi-Ministerial por los Ministerios de Economa y
Finanzas Pblicas, y de Desarrollo Productivo y Economa Plural (la
aplicacin no deber de ser mayor a 3 aos).
Lic. Javier Escobar

Pa gina 71
JUEGO DE NEGOCIOS
Las importaciones, menores a Bs20.000.- (VEINTE mil 00/100

BOLIVIANOS), desde la Zona Franca Comercial, definida en el proyecto
de inversin que gocen de liberacin arancelaria o tengan una alcuota

distinta al cero por ciento (0%) del GA, se beneficiarn con el pago de un
impuesto nico del tres por ciento (3%) sobre el valor CIF en Aduana
(la aplicacin no ser mayor a 3 aos).
Constitucin Poltica del Estado, que reconoce el carcter multitnico y

pluricultural del pueblo boliviano.
Ley de Promocin y Desarrollo de la Actividad Turstica en Bolivia y
Reglamento (No. 2074 de 14/04/2000), que se constituye en el marco legal

para la promocin, el desarrollo y la regulacin de la actividad turstica en
Bolivia y define:
- Disposiciones Generales en el mbito de aplicacin del turismo,

destacndose los principios y definiciones del turismo, as tambin los objetivos
de la poltica estatal.
- Ente Rector, actualmente el Ministerio de Desarrollo Econmico.
- Competencias de otros organismos como ser las Prefecturas y las Alcaldas.
- Creacin del Consejo Nacional y Consejos Departamentales de Turismo,

definiendo las funciones, atribuciones y composicin de cada uno de estos
organismos.
- Prestadores de Servicios. Listado de todas las empresas y personas jurdicas

que pueden ser considerados como prestadores de servicios de turismo.
- Polticas de Fomento al Turismo, como ser Convenios, cooperacin

internacional, promocin, polticas impositivas, capacitacin, etc.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 72
JUEGO DE NEGOCIOS
Ley de Participacin Popular (No. 1551 de 20/04/1994), que posiciona la

vocacin turstica que debe ser contemplada en los planes de desarrollo
municipal y en sus planes operativos anuales.
Ley de Reforma Educativa (No. 1565 de 07/07/1994), que promueve la

vivencia de clases prcticas para la formacin de oficios y mandos medios
tcnicos, entre otros los tursticos.
Ley del SIRESE y Reglamentos (No. 1600 de 28/01/1994), que tiene por
objeto regular, controlar y supervisar las actividades de los sectores de
telecomunicaciones, electricidad y transporte, contribuyendo a un mejor
desempeo de los sectores relacionados al turismo.
Ley de Descentralizacin Administrativa (No. 1654 de 28/07/1995), que

otorga autonoma y control administrativo departamental para promocionar el
turismo y ejecutar polticas, planes y proyectos que beneficien al sector.
Ley del Medio Ambiente (No. 1333 de 27/04/1992), que tiene por objeto
proteger y conservar el medio ambiente y los recursos naturales. Ecoturismo.
Estas leyes han permitido definir los roles de cada una de las instituciones
encargadas del turismo a nivel nacional, y de prefecturas, municipios,
empresas privadas, etc., las mismas que deben coordinar sus acciones con el
propsito de desarrollar el sector.
POLTICA GUBERNAMENTAL
La NCPE, al establecer al turismo como una actividad estratgica,

resalta su fomento, al igual que a las actividades complementarias, entre
las que resalta el rubro de la Hotelera, donde se especifica que se debe
fomentar su financiamiento siempre y cuando vaya de la mano con la
conservacin de del medio ambiente y el incentivo a actividades
tursticas, debido a ello existen una serie de leyes, entre las cuales, la
principal es La Ley de Promocin y Desarrollo de Actividad Turstica en
Bolivia Ley 2074 y la Resolucin Ministerial N 185/01 sobre
Reglamento de Hospedaje Turstico, a la cual se ajusta el presente
proyecto.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 73
JUEGO DE NEGOCIOS
3.1.8.-FACTORES SOCIALES
El trmino sociedad se puede referir a un pas, a una regin o a un lugar

especfico y al grupo de personas que viven de forma colectiva en ese territorio.
Durante un periodo de tiempo, una sociedad desarrolla sus propias tradiciones,
actitudes y un estilo de vida que puede ser ms o menos identificativo.
En numerosos pases los turistas no son conscientes de las costumbres,
tradiciones y modelos locales y pueden llegar a ofender sin intencin a la
poblacin local. En cierto modo, los visitantes extranjeros no se integran en una
sociedad, sino que ms bien se colocan frente a ella para observarla. All donde
un gran nmero de turistas, a menudo de la misma nacionalidad, llega un pas
la reaccin es inevitable. Esta reaccin pude tomar dos formas distintas: bien le
rechazo a los visitantes forneos por parte de los vecinos del lugar, o bien la
adopcin de los patrones de comportamiento de los extranjeros, lo que
constituye un efecto demostracin social mediante el cual la poblacin local
imita las pautas y hbitos de los visitantes.
Impactos sobre el comportamiento y los valores sociales cuando los turistas

entran en el pas anfitrin, no solo llevan su poder adquisitivo e inducen a la
creacin de instalaciones para su uso, sino que tambin llevan consigo un tipo
diferente de comportamiento que puede trasformar profundamente los hbitos
sociales, locales al modificar y perturbar las normas establecidas de la
poblacin anfitriona. El turismo es un acontecimiento social total que puede
producir grandes cambios estructurales en una sociedad. Asimismo el exceso
en el nmero de turistas puede traer consigo repercusiones muy perjudiciales:
la transformacin de la hospitalidad tradicional de muchos pases en meras
prcticas comerciales aboca a que los factores econmicos se antepongan a
las relaciones personales.
1) BRECHA ENTRE RICOS Y POBRES

La pobreza ha sido disminuida considerablemente en los ltimos aos a tal
modo que desde el ao 2005 al 2012 han sido 1.3 millones de personas que
han salido de la extrema pobreza, es decir 1.3 millones de persona que ahora
Lic. Javier Escobar

Pa gina 74
JUEGO DE NEGOCIOS
pertenecen a la clase media y pueden pagar por ms insumos y un mejor estilo

de vida para ellos y su familia.
Fuente: Ministerio de
Desarrollo
Fuente: Ministerio de Planificacin del Desarrollo en Base a datos del INE
El 10 por ciento ms rico de la poblacin boliviana generaba alrededor de 95

veces ms dinero que el 10 por ciento ms pobre, brecha que se redujo en los
ltimos siete aos. La reduccin del decir ms rico y decir el ms pobre. Hoy
esa brecha se acort a 36 veces, son 60 veces que se ha reducido la brecha
entre los ms ricos y los ms pobres,adems 20 de cada 100 habitantes de las
reas rurales del pas abandonaron la condicin de extrema pobreza.
2) CAMBIOS EN LA PREFERENCIA DEL CONSUMIDOR
Consumo en Alimentos
Lic. Javier Escobar

Pa gina 75
JUEGO DE NEGOCIOS
Los productos transgnicos (procesados) son los que se consumen ms que la

soya, quinua o ssamo (productos ms naturales)
El consumo de bebidas alcohlicas tiene mucha aceptacin en el territorio
Boliviano, se prefiere ms bebidas alcohlicas y gaseosas que bebidas
naturales.
Consumo de servicios:
La tecnologa, el Buen trato, los servicios que apuntan a interactuar con varias
personas (Redes Sociales) tienen mucha aceptacin en el pas, cosa que se
para un habitante mayor parte de su da en estas Redes por estar conectados
con otras personas, los temas que estn dentro de las redes son muy
atractivos e ingeniosos lo cual se puede utilizar esto para atraer y llamar la
atencin de ciertos negocios
3) NDICE DE EDUCACIN Y PROFESIONALIZACIN
En el ltimo ao se determin instituir 4710 tems ms en todas las unidades

educativas del pas.
De acuerdo con la informacin proporcionada por el Ministro de Educacin,

estos nuevos tems tambin sern destinados a docentes que trabajan en
cursos superiores a primero de primaria y primero de secundaria.
La generacin de tems, resolver una infinidad de problemas que se presentan

en los centros educativos, principalmente en temas de dficit histrico y falta de
tems. Estos temas sobre la carencia de tems en un curso, impulsara
totalmente los niveles de primero de primaria y secundaria.
Lic. Javier
Fuente: Escobar
Ministerio de Planificacin del Desarrollo
Pa gina 76
JUEGO DE NEGOCIOS
Fuente: Ministerio de Educacin
La tasa de abandono en la educacin desde el 2005 al 2012 se ha reducido

considerablemente especialmente en el nivel primario esto quiere decir que
Bolivia contara con mayor nmero de habitantes alfabetizadas y que buscaran
mejores condiciones de vida por sus conocimientos adquiridos por las unidades
educativas, con un espritu emprendedor. Como se puede observar el ndice
anteriormente ms alto de abandono se dio en el ao 2006 lo cual es un 6,38%
quiere decir que en dicho ao por cada 100 estudiantes 6 abandonaban el
colegio lo cual en general Bolivia no contaba con un alto nmero de mano de
obra o trabajadores calificados y con educacin, actualmente este ndice est
en un promedio del 2%.
La Educacin es un tema muy importante en cualquier estado, Bolivia va en

miras de desarrollo y profesionalizacin de sus habitantes, mayores
estudiantes que se graden quiere decir mejor mano de obra calificada y mayor
calidad de vida, mayor emprendimiento a buscar mejores condiciones y estilo
de vida. La tendencia de la poblacin est dirigida a que los habitantes en su
mayora busquen la profesionalizacin y estudios ms superiores.
El Gobierno en Bolivia ha invertido mucho en los ltimos aos en la

construccin de establecimientos de salud en todos los departamentos el
incremento de hospitales supera el 70% en promedio, esto para bajar el ndice
de mortandad y elevar el promedio de la esperanza de vida de los habitantes,
as Bolivia tambin figura como uno de los Estados con menos gente enferma y
menor ndice de mortandad, es decir que el promedio de vida es alto para
pases internacionales.
Bolivia esta enfatizada en aumentar la inversin en la Educacin y la Salud

ms que en otras reas que tambin son prioritarias para Bolivia, hay una
tendencia de bienestar social en primer lugar, para que la poblacin viva en
mejores condiciones y con los ingresos necesarios.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 77
JUEGO DE NEGOCIOS
20 mil personas se jubilaron en dos aos de vigencia de la Ley de Pensiones

065, de esa cantidad 16 mil accedieron al Fondo Solidario. Esto crea mejores
condiciones de vida a los habitantes mayores de 58 aos lo cual mnimamente
percibirn ingresos de 1400 bolivianos. Mejor beneficio para la tercera edad.
Fuente: Ministerio de Planificacin del Desarrollo
El salario mnimo nacional desde el 2006 al 2012 se ha incrementado al doble

de lo que era, Bolivia est en pleno desarrollo social lo cual va dirigida a que la
clase media aumente en mayor proporcin que a la clase de bajos recursos y a
la clase de altos recursos, este incremento beneficia mucho a los gastos de
consumo que hacen las familias o personas individuales, las cuales aparte de
su subsistencia pueden utilizar mayor capital para ciertos gustos.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 78
JUEGO DE NEGOCIOS
4) TURISMO
Fuente: Ministerio de Cultura
El turismo extranjero en el Sector social se ha incrementado mucho desde el

2010 con 807137 extranjeros que visitaron Bolivia al 2012 con un nmero de
visitantes de 1.134.207 extranjeros lo cual resulta beneficioso para la creacin
de proyectos dirigidos al turismo.
5) REALIZACIN DE PROYECTOS SOCIALES
Fuente: Fondo Nacional de Inversin Productiva y Social
Lic. Javier Escobar

Pa gina 79
JUEGO DE NEGOCIOS
Los proyectos realizados principalmente en el sector de industria y turismo

como la proteccin del medio ambiente y el desarrollo rural son muy escasos a
comparacin de los proyectos de Educacin y cultura o Saneamiento bsico.
Fuente: Fondo Nacional de Desarrollo
En estos Aspectos Los

departamentos
de La paz y Santa cruz
lideran los desarrollos de proyectos propuestos y ejecutados. Ambos
departamentos se desarrolla y presentan un potente ambiente social
Lic. Javier Escobar

Pa gina 80
JUEGO DE NEGOCIOS
CONCLUSIN DEL ENTORNO
Bolivia en los ltimos aos ha tenido un crecimiento significativo llegando este

alcanzar un record en el PIB de 6.15%, esto debido al desarrollo y crecimiento en
los distintos sectores productivos.
Una variable sustancial en la economa es el comportamiento del ingreso per

cpita, porque slo a travs de l se puede medir, de la forma ms apropiada, la
situacin de bienestar o de pobreza de una poblacin; en el ao 2014 el resultado
Lic. Javier Escobar

Pa gina 81
JUEGO DE NEGOCIOS
del PIB per cpita (Producto por habitante) subi a $us.1.765 en comparacin
a los $us. 1.010 del 2015.
Una de las variables ms importante para analizar el sector hotelero es el ingreso

de las divisas dado por el turismo receptivo, el cual es un gran aporte a la
economa del pas, por ende haciendo ms atractivo el sector.
El turismo es la primera industria de transformacin con mayor generacin de

valor agregado en Bolivia.
Para aprovechar estas oportunidades el Hotel IMPERION deber tomar en

cuenta cada uno de estos factores que influyen de manera directa e
indirectamente adems debe contar con tecnologa de punta al nivel de los
Hoteles del exterior, en todo lo que se refiere a equipos e infraestructura para los
distintos servicios a brindar.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 82
JUEGO DE NEGOCIOS
MICROENTORNO
Lic. Javier Escobar

Pa gina 83
JUEGO DE NEGOCIOS
3.2. FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA ESTRUCTURA DEL SECTOR
Las fuerzas externas al sector son de importancia dado que estas por lo general
afectan a todas las empresas del sector industrial, la clave se encuentra en las
distintas habilidades de las empresas para enfrentarse a ellas.
Anlisis del entorno del sector hotelero a travs de:
Las 5 Fuerzas Competitivas de Porter.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 84
JUEGO DE NEGOCIOS
3.2.1. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
Son aquellas empresas que se dedican a prestar servicios de hospedaje y

recreacin, tales como residenciales, alojamiento, hostales, complejos tursticos,
apart hotel. La amenaza de estos sustitutos es alta porque en la ciudad de Santa
Cruz existe gran variedad de servicio de hospedaje cubriendo as las diversas
necesidades de los huspedes.
3.2.2. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES
En el mercado existente no se identifica un lder en el sector hotelero, de manera

que todas las empresas se encuentran igualmente niveladas, coexiste un
comportamiento dependiente ya que la accin de una empresa afectar a las
dems, lo cual permite que exista una mayor rivalidad entre las empresas
competidoras.
3.2.3. AMENAZA DE NUEVOS INGRESANTES
La formulacin de nuevas empresas en un sector aporta capacidad adicional, el

deseo de obtener una participacin en el mercado y con frecuencia recursos
sustanciales. Esto puede obligar a bajar los precios o inflar los costos de los ya
existentes y puede ocasionar reduccin de rentabilidad.
La amenaza de ingreso en un sector depende de las barreras de ingreso que

estn presentes y la reaccin de los competidores actuales.
En el caso del sector hotelero de manera ms especfica los Hoteles de 3, 4 y 5

estrellas, la amenaza de nuevos ingresantes es baja debido a que el sector posee
barreras fuertes de ingreso, estas barreras son las siguientes:
Diferenciacin de Producto: Esta quiere decir que las empresas

establecidas tienen identificacin de marca y lealtad entre los clientes
Lic. Javier Escobar

Pa gina 85
JUEGO DE NEGOCIOS
debido a la publicidad, servicios al cliente o sencillamente por ser

primeros en el sector.
La empresa debe trabajar de manera conjunta en los aspectos financieros

y estratgicos para poder ofrecer servicios que supere la lealtad de los
clientes del sector y con esto estamos hablando de fidelizacin de clientes.
Requisitos de Capital: La necesidad de invertir grandes recursos financieros

para competir crea una barrera de ingreso, en particular si se refiere el
capital de publicidad, investigacin y el capital no solo es necesario para las
instalaciones sino tambin para cubrir las prdidas inciales.
La inversin requerida para la apertura de un hotel, ya sea de 3, 4 y 5

estrellas es alta, lo que ocasiona que la inversin en este proyecto sea de
manera riesgosa y a la vez atractiva debido al rendimiento y beneficios que
se puede obtener
Acceso a los canales de Distribucin: Se puede crear una barrera de

ingreso para asegurar los servicios de los dems hoteles por medio de las
agencias de viajes, lo cual la nueva empresa hotelera debe persuadir a
estos canales para que sus servicios sean presentados y publicitados.
Efecto experiencia: El tiempo que se encuentran en el sector otorga

experiencia a los participantes lo que ayuda a tomar decisiones menos
riesgosas.
Polticas Gubernamentales: El gobierno puede limitar o incluso impedir el

ingreso al sector con controles tales como los requisitos de licencia
tomando en cuenta las diferentes manifestaciones del gobierno de turno
que en cierta forma pueden perjudicar al sector.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 86
JUEGO DE NEGOCIOS
3.2.4. PODER DE NEGOCIACIN DEL PROVEEDOR
Los proveedores vienen a ser con las cuales el hotel se relacionara, adems de
los insumos de limpieza, de alimentos y otros servicios.
En relacin con las Agencias de Viajes estas poseen un poder de negociacin

respecto a nosotros porque de ellas dependen en una gran proporcin nuestras
ventas.
As tambin Los hoteles requerirn los servicios de otras empresas para proveerse
de los insumos y materia prima, se concluye que el poder de negociacin de los
proveedores es bajo, debido a que el sector de empresas de servicio de limpieza,
insumos y materias primas es bastante amplio y no son diferenciados es decir que
existen numerosos proveedores.
3.2.5. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES
Los clientes de un Hotel de 3, 4 y 5 estrellas estn dispuestos a pagar los precios

que se encuentran establecidos por la empresa debido a que adquieren servicios
de buen nivel, generalmente estos clientes se lo puede caracterizar por que se
encuentran dentro de la clase media alta, es decir que no existe poder de
negociacin de los clientes porque las tarifas y las polticas de descuento del hotel
ya estn preestablecidas y no pueden ser modificadas, lo que obliga al cliente
aceptar las condiciones de la empresa.
Los distintos clientes del sector no estn concentrados ni organizados debido a

que los turistas vienen de distintas partes del territorio Nacional e Internacional ya
sean estos por negocios o placer.
CONCLUSIN DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS
Lic. Javier Escobar

Pa gina 87
JUEGO DE NEGOCIOS
Una vez realizado el anlisis de las cinco fuerzas se concluye que el sector es
atractivo porque la gran mayora de estas variables analizadas son favorables al
sector.
Entre las fuerzas favorables en el sector hotelero tenemos, amenaza de nuevos

ingresantes debido a que se necesita un alto aporte para el ingreso a este sector.
Rivalidad entre los competidores, es baja ya que no existe una competencia

agresiva entre el sector hotelero.
Poder de negociacin de los clientes, nos favorece porque estos no estn

organizados y estn predispuestos a pagar los precios ya establecidos.
Poder de negociacin de los proveedores, actualmente en el mercado se

encuentran muchas agencias de viajes con las que se podr interrelacionar, lo
cual es muy favorable para el sector.
Entre las fuerzas desfavorables en el sector hotelero tenemos, amenaza de

nuevos sustitutos, debido a que existen varias opciones para hospedarse.
PLAN COMERCIAL
Lic. Javier Escobar

Pa gina 88
JUEGO DE NEGOCIOS
Lic. Javier Escobar

Pa gina 89
JUEGO DE NEGOCIOS
4.-PLAN COMERCIAL Y MARKETING

En este punto se especificara el plan de marketing, como parte del plan
estratgico del HOTEL IMPERION donde se pretende realizar la mejor
combinacin de los distintos instrumentos de marketing que son las 4P
(producto, precio, plaza y promocin).
4.1. PRONOSTICO DE VENTAS DEL MERCADO POTENCIAL
El pronstico de venta es la proyeccin en el futuro de la demanda esperada de un

producto o servicio, tomando en cuenta un conjunto de restricciones ambientales.
A travs del pronstico de ventas que se representa a continuacin, se

desarrollaran las diferentes medidas y acciones estratgicas que permitirn llegar
a los objetivos propuestos para el presente proyecto.
Para realizar el pronstico de ventas, se tom en cuenta los datos obtenidos por la
cmara hotelera y la empresa Consultora Captura Market, se realiz un pronstico
de ventas para los aos 2016 al 2019.
4.1. Supuestos con relacin al segmento
La motivacin predominante de los turistas internacionales son las vacaciones,

diversin y ocio.
4.2. SEGMENTACION
De acuerdo a los datos obtenidos por Captura Market se pudo establecer el

porcentaje de turistas nacionales e internacionales que se hospedan en los
hoteles de tres a cinco estrellas en el departamento de Santa Cruz el 65% son
extranjeros y un 55% son nacionales.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 90
JUEGO DE NEGOCIOS
Cuadro N1
Preferencia de hoteles de 3, 4, 5 estrellas

Preferencia de hoteles
NACIONAL EXTRANJER
ES OS
Hotele
72583 164598
s 5*
Hotele
42124 75448
s 4*
Hotele
17178 13266
s 3*
Total 131885 253312
Cuadro N2
Preferencia de hoteles
(En porcentaje %)
NACIONAL EXTRANJER
ES OS
Hotele
55% 65%
s 5*
Hotele
32% 30%
s 4*
Hotele
13% 5%
s 3*
total 100% 100%
Fuente: Hotel IMPERION de los datos obtenidos de la Cmara Hotelera
4.3. MERCADO POTENCIAL
El mercado potencial est conformado por un grupo de personas con deseos,

necesidades y caractersticas personales. El desafo del marketing de una
empresa es identificar uno o ms grupos como un mercado objetivo potencial, los
compradores ms propensos a elegir tu marca en lugar de un competidor.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 91
JUEGO DE NEGOCIOS
Utilizando el mtodo de variacin porcentual; de los datos de captura Market

de los aos 2016 y 2017 se obtiene la siguiente informacin para los aos 2018 y
2019.
El mercado potencial es el volumen mximo que podra alcanzar un producto o

servicio en un horizonte temporal establecido.
Cuadro N3
Mercado potencial nacional de los turistas
I TRIMESTRE II TRIMESTRE III TRIMESTRE IV TRIMESTRE

SINGLE DOBLE SINGLE DOBLE SINGLE DOBLE SINGLE DOBLE
AO S S S S S S S S
2016 567 395 447 261 341 202 586 386
2017 539 375 425 248 324 192 557 367
2018 540 377 426 248 325 193 559 368
2019 510 356 402 234 307 182 528 348
Fuente: Hotel IMPERION en base a datos obtenidos de Captura Market
Mercado potencial nacional 55%del mercado global 3, 4,5 estrellas potencial de

mercado de turistas por zonas por trimestre que visitan Santa Cruz.
Cuadro N4
Mercado potencial nacional de los turistas
I TRIMESTRE II TRIMESTRE III TRIMESTRE IV TRIMESTRE

SINGL DOBLE SINGL DOBLE SINGL DOBLE SINGL DOBLE
AO ES S ES S ES S ES S
2016 771 421 853 496 1135 651 711 424
2017 733 400 810 472 1079 619 675 402
2018 725 402 813 473 1082 621 677 403
2019 678 380 767 447 1023 586 639 381
Fuente: Hotel IMPERION en base a datos obtenidos de Captura Market
Mercado potencial internacional 65% del mercado global 3, 4, 5 estrellas potencial

de mercado de turistas extranjeros por pas origen, por trimestre por agencias que
visitan Santa Cruz
Lic. Javier Escobar

Pa gina 92
JUEGO DE NEGOCIOS
4.4. PROYECCION DE HABITACIONES

HABITACIO CANTID
NES AD
SINGLES 75
DOBLES 50
Fuente: Hotel IMPERION
El hotel tendr una capacidad de 125 habitaciones, las cuales sern 50 dobles y
75 singles. Aclarando que el 1er ao empezaremos con 75 habitaciones que
consta de bloque principal 25 habitaciones singles y 25 habitaciones dobles y un
bloque adicional single 25 habitaciones singles y el siguiente ao ampliando con
1 bloque adicional single como doble.
La meta est relacionada con el total de participacin de mercado, comenzando

con un 7%en el mercado nacional y 8% en el mercado internacional para el ao
2016, creciendo a un ritmo del 14% para cada ao hasta llegar al 12.5% en el
nacional y 13.7 en el internacional en el ltimo ao. La meta de participacin de
mercado es la siguiente:
Cuadro N5
Participacin de mercado
(En porcentaje )
Largo Plazo
Corto Plazo Mediano Plazo
Ao 4
Ao 1
Tipos de Metas Ao2 Ao3 Ao4
Participacin en el Mercado
7,00% 8,00% 11,00% 12,50%
Nacional
Participacin en el Mercado
8,00% 9,10% 12,00% 13,70%
Internacional
* PRIMER AO: a partir del cuarto trimestre del ao 2016 se espera tener un
porcentaje de participacin del mercado Internacional del 8% y Nacional del 7%
esto debido principalmente a que el Hotel IMPERION se encontrar en su fase de
Introduccin.
* SEGUNDO AO: se espera tener una cuota del mercado Internacional del 9,1%
y Nacional del 8% con relacin a la demanda del mercado potencial, esto debido
principalmente a que el Hotel IMPERION se encontrar en su fase de Crecimiento.
Lic. Javier Escobar
Pa gina 93
JUEGO DE NEGOCIOS
* TERCER AO se espera tener una cuota del mercado Internacional del 12%
y Nacional del 11% con relacin a la demanda del mercado potencial.
* CUARTO AO se espera tener una cuota del mercado Internacional del 13,7% y
Nacional del 12,5%.
De acuerdo a las proyecciones realizadas en el Hotel IMPERION iniciar sus

actividades a partir del 4to trimestre del ao 2016, debido a que los primeros 2
trimestres del ao son para la construccin de la infraestructura y reas del hotel y
el 3er trimestre es para la implementacin, contratacin, capacitacin de personal
y de fuerza de ventas.
Los precios para las habitaciones singles y dobles del hotel son los siguientes:
Cuadro N6
Precio de habitaciones
(Expresado en $u$)
PRECIOS DE HABITACIONES EXPRESADO EN $us
SINGLES 120
DOBLES 130
Lic. Javier Escobar

Pa gina 94
JUEGO DE NEGOCIOS
PRONOSTICO DE VENTA AL HOTEL (EN NUMERO DE HABITACIONES)
Cuadro N7
Pronostico de ventas
(En nmero de habitaciones)
I II III IV TOT
TOT
TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE AL
AL
A
AO
O
SIN
SING DOB SING DOB SING DOB SING DOB DO
GLE
AO 2019 LES LES LES LES LES LES LES LES BLE
NACIONA
L 13 10 10 7 8 4 14 10 46 31
INTERNA
CIONAL 61 25 69 30 83 44 54 31 267 130
TOTAL 74 36 80 36 92 48 67 41 313 160
TOTAL
VENTAS 74 36 75 36 75 48 67 41 292 160
Fuente: Hotel IMPERION en base a los datos obtenidos en Captura Market.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 95
JUEGO DE NEGOCIOS
El e pronstico de ventas ayuda a saber aproximadamente cuanto se tendr

de ingresos durante todos los trimestres de duracin del proyecto.
Cuadro N8
Pronostico de ventas
(En porcentaje )
III IV
I TRIMESTRE II TRIMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE
SINGL DOBL SINGL DOBL SINGL DOBL SINGL DOBL
AO 2016 ES ES ES ES ES ES ES ES
NACIONAL 0% 0% 0% 0% 0% 0% 20% 24%
INTERNACI
ONAL 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 76%
III IV
NACIONAL 17% 28% 13% 18% 9% 8% 20% 24%
INTERNACI
ONAL 83% 72% 87% 82% 91% 92% 80% 76%
III IV
NACIONAL 18% 29% 13% 19% 9% 8% 21% 25%
INTERNACI
ONAL 82% 71% 87% 81% 91% 92% 79% 75%
III IV
NACIONAL 18% 29% 13% 19% 9% 8% 21% 25%
INTERNACI
ONAL 82% 71% 87% 81% 91% 92% 79% 75%
Fuente: Hotel IMPERION en bases a los datos obtenidos en Captura Market.
El pronstico de ventas en porcentaje ayuda a saber aproximadamente cuanto se

tendr de ingresos durante todos los trimestres de duracin del proyecto.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 96
JUEGO DE NEGOCIOS
Cuadro N9
Pronostico de ingresos por ventas
Fuente: Hotel IMPERION en base a datos de Captura Market
A partir de lo proyectado, considerando los precios por habitacin y das

promedios de estada en EL HOTEL IMPERION se pronostican ingresos por
ventas de aos 2016 al 2019.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 97
JUEGO DE NEGOCIOS
4.5. Perfil del consumidor-.

El perfil del consumidor de hotel es una persona que le guste fusionar la
comodidad y el ser extremo las aventuras y el salir del campo de confort para
tener nuevas y novedosas experiencias.
Servicios de alta calidad en lujo y confort en los

Que ?
ambientes del hotel
Servicios de juegos extremos como producto estrella
Edad Personas mayores 18 a 45 aos
Ingreso Consumidores de un ingreso de 2000 Bs
4.6. Segmento de mercado.-

Ubicacin En el municipio de Santa Cruz de la Sierra
Para
Personas que que ? motivos Para
viajan por satisfacer las necesidades del grupo objetivo.
de vacaciones de entretenimiento y ocio y que
buscan satisfacer sus necesidades.
Donde ?
Ubicado en el urubo .
A que precio? Valor justo para la calidad del servicio que se ofrecera
Lic. Javier Escobar

Pa gina 98
JUEGO DE NEGOCIOS
4.7. Perfil del segmento.-
Personas que buscan el entretenimiento en el pas buscando nuevas experiencias

con exigencia de modernidad y confort y mayor nivel de tecnologa e
infraestructura para su disfrute.
4.8. Mercado objetivo.-
Personas de niveles socioeconmicos medio alto y alto interesadas en

experimentar nuevas emociones fusionado con tecnologa e infraestructura de
comodidad absoluta.
4.9. Valor del segmento.-
Nuestro valor agregado del segmento son los trajes MERCURIO quienes nos
darn una ventaja competitiva en el mercado ya que por mtodo de observacin
hemos tomado en cuenta que en la industria no se basan en el servicio de este
tipo ideas
4.10. Estrategia de cobertura de mercado.-
La estrategia de cobertura que utilizaremos es la selectiva ya que segmentamos el

mercado al cual vamos a penetrar que es el de los turistas nacionales e
internaciones que vienen de los pases de Sudamrica principalmente de Per,
EEUU y Alemania.
4.11. Posicionamiento.-
El posicionamiento del hotel en el mercado de la industria estar dado por ser el

primer hotel de Bolivia de ofrecer este servicio de experimentar la sensacin de
volar en el espacio ya que contara con traje el cual brindara diferentes niveles de
velocidad dentro de las instalaciones.
4.12. Imagen deseada
Lograr una imagen de seguridad y calidad del servicio hacia los clientes. Buscar
ser lder en confort y sofisticacin en el mbito de adrenalina la cual
ofrecemos.Ser a nivel nacional e internacional una empresa de un nivel alto de
innovacin por el mejor servicio al cliente para su comodidad.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 99
JUEGO DE NEGOCIOS
4.13. ESTRATEGIA COMERCIAL.
4.14. Identificacin de la estrategia
El Hotel utilizar la Estrategia Genrica de Diferenciacin, basada en crear

cualidades distintivas importantes del producto/servicio para el consumidor
(Husped) y sea diferente de los servicios ofertados por los competidores. La
propuesta sobre la cual el hotel construir su identidad, ser sobre el concepto
AVENTURA ESPACIAL ya que el objetivo es que el husped pueda disfrutar
durante toda su estada de los servicios que estarn siempre brindando la debida
satisfaccin del cliente en un solo lugar, la aventura, la elegancia y el mejor diseo
en infraestructura de piscina, singulares y distintivos del resto de la competencia.
El mensaje central que se quiere transmitir al husped y que se quiere ste

retenga en su mente, al momento de saber de IMPERION consiste en:
El hotel se diferenciara con una vista de

confort y nuevas experiencias haciendo que
sus huspedes se sientan en un lugar de
armona en el cual podrn desestresarse con
las nuevas opciones en cuanto que
experimentar se refiere pudiendo enfrentarse
a sus mayores sueos y disfrutar la calidad
de los servicios que les ofreceremos adems
de ser un hotel que ayudara a poder salir de
su mbito de confort, un hotel que ofrecer
comodidad y exclusividad, que puedan
conocernos como pas a travs de nuestra
armas de atencin al cliente y mostrando
nuestra biodiversidad del pas un hotel de
ensueos que fusionara armona y
experimentacion extrema.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 100
JUEGO DE NEGOCIOS
4.15. MEZCLA COMERCIAL
PRODUCTO/SERVICIO
SERVICIO PRINCIPAL
TRAJES MERCURIO
El producto consiste en que al momento de ingresar a nuestras instalaciones el
cliente se transporte por medio de los trajes mercurio, que son trajes que le
permiten desplazarse de manera rpida por nuestras instalaciones
experimentando de esta manera la sensacin de encontrarse en el espacio el
mismo que nos dar una imagen innovadora teniendo con l una ventaja
competitiva con los dems hoteles que brindara resultado en ser el nico en
realizar tal producto y fusin en Santa Cruz de la Sierra.
El concepto TRAJES MERCURIO es sinnimo de experiencias nicas,

elegancia-confort y adrenalina.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 101
JUEGO DE NEGOCIOS
4.16. ASIGNACION DE LA MARCA
El hotel IMPERION creara una marca que genere valor para sus clientes, y as
facilitar las decisiones de compra de los mismos, determinando valor agregado a
sus productos y servicios. El logotipo como parte de la identidad visual de una
empresa o institucin, es la representacin tipogrfica del nombre de la marca, su
objetivo es reflejar la identidad corporativa de la empresa y tiene una relevancia
fundamental en el xito de sta. De este modo, se intenta reflejar la identidad del
hotel:
Lic. Javier Escobar
Pa gina 102
JUEGO DE NEGOCIOS
HYPERION: Era un titan hijo de Urano, el cielo y Gea, la Tierra,

considerado por lo general el Dios de la observacion, sus hijos son el sol, la
luna y la aurora
PRECIO
Variables que influyen en la fijacin de precios Las fuerzas tradicionales que
influyen en la fijacin del precio a analizar son: Costos, Competencia, Demanda
y/o la Situacin en el Mercado.
Precio sujeto a la competencia de mercado: En esta clasificacin los precios

cobrados por el servicio dependen de lo que el mercado quiera tolerar, lo que se
enmarca dentro de una serie de factores que incluyen condiciones, es decir las
competencias en el mercado.
Fijacin del precio.

Analizando el estudio de mercado anterior, IMPERION fijar su nivel de precios en
base a los precios de la competencia, los mismos que se muestran a continuacin:
CATEGORIA
HABITACIONES
HOTELES SINGLE DOBLE
3 estrellas 50-70 60-80
4 estrellas 80-100 90-110
5 estrellas 110-130 120-140
Por lo tanto los precios para las habitaciones singles y dobles del hotel IMPERION
son los siguientes:
Lic. Javier Escobar
Pa gina 103
JUEGO DE NEGOCIOS
PRECIO DE LA HABITACION
SINGLES $us 120
DOBLES $us 130
Los precios incluyen adems del hospedaje por da, el uso de las reas de
recreacin, y las actividades regulares que IMPERION pondr a disposicin del
cliente.
PLAZA
Hotel IMPERION trabajar con un canal de distribucin indirecto largo de dos

niveles como se muestra a continuacin:
AGENCIA
TURISTA DE HOTEL
VIAJES
OPERADOR AGENCIA
TURISTA HOTEL
TURISTICO DE VIAJES
Con el objetivo de trabajar con las agencias de viaje en forma coordinada para la
captacin de clientes se enviara ejecutivos de ventas a las principales agencias de
viajes en las zonas ms importantes. Una vez las agencias permitan la entrada de
nuestros vendedores en sus instalaciones las agencias tanto nacionales como
internacionales. La comisin que se pague a la agencia de viaje estar en funcin
a la cantidad de personas que nos enven al hotel.
4.17. DEFINICIN DE LAS ZONAS GEOGRFICAS ESTRATEGICAS.
Con base en la informacin obtenida de Captura Market se puede observar que

las zonas donde hay mayor afluencia de turistas nacionales son la zona 1, 2 y 3,
se concentrarn los esfuerzos en dichas zonas, pero tampoco descuidaremos las
Lic. Javier Escobar
Pa gina 104
JUEGO DE NEGOCIOS
zonas de menor afluencia, por esta razn tambin enfocaremos esfuerzos a

tres pases extranjeros, de los que segn los datos de Captura Market, es ms
conveniente enfocarse en pases como Per, EEUU, Argentina y Alemania. Los
mismos que figuran en orden de importancia son:
LISTADO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES NACIONALES

Nr NOMBRE DE LA
CUIDAD ZONA
o AGENCIA
1 tropical Tours Santa Cruz 1: Santa Cruz
2 Chiquitania Tours Santa Cruz 1: Santa Cruz
3 Cambatur Santa Cruz 1: Santa Cruz
4 Casablanca Santa Cruz 1: Santa Cruz
5 TAYKA TOURS La Paz 2: La Paz y El Alto
6 Trams World La Paz 2: La Paz y El Alto
Viajes y Turismo
7 La Paz 2: La Paz y El Alto
Catacora Srl
Cochabamb 3: Cochabamba y
8 MACTUR
a Sucre
Fuente: Hotel IMPERION en base a datos obtenidos a Captura Market
LISTADO DE LAS AGENCIAS DE VIAJE EXTRANJERO

Nr
NOMBRE DE LA AGENCIA CIUDAD PAIS
o
1 Agencia Velaunde Lima Per
2 Agencia Mizti Arequipa Per
3 Agencia Gardel Buenos Aires Argentina
4 Agencia Che Copete San Juan Argentina
5 Agencia Camelia Washington EEUU
6 Agencia Florida Florida EEUU
7 Agencia Libertad Bonn Alemania
Fuente: Hotel IMPERION en base a datos obtenidos a Captura Market
4.18. Fuerza de ventas.
La fuerza de ventas se encargar de hacer contacto con las empresas

intermediarias, es decir, las agencias de viajes para concretar contratos y que
cuyo envo de clientes sea un nmero ptimo a fin de llenar lo mximo posible la
capacidad instalada de manera progresiva.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 105
JUEGO DE NEGOCIOS
LISTADO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES NACIONALES

Nr NOMBRE DE LA AGENCIA CUIDAD VENDEDORES
o
1
tropical Tours Santa Cruz 1
2
Chiquitania Tours Santa Cruz 1
3
Cambatur Santa Cruz 1
4
Casablanca Santa Cruz 1
5
TAYKA TOURS La Paz 1
6
Trams World La Paz 1
7
Viajes y Turismo Catacora Srl La Paz 1
8
MACTUR Cochabamba 1
TOTAL 8
Fuente: HOTEL IMPERION
LISTADO DE LAS AGENCIAS DE VIAJE EXTRANJERO

NOMBRE DE LA VENDEDORE
Nro PAIS
AGENCIA S
1 Agencia Velaunde Per 1
2 Agencia Mizti Per 1
3 Agencia Gardel Argentina 1
4 Agencia Che Copete Argentina 1
5 Agencia Geo Tour Chile 1
6 Agencia Camelia EEUU 1
7 Agencia Florida EEUU 1
8 Agencia Libertad Alemania 1
TOTA
14
L
Fuente: HOTEL IMPERION
4.19. ESTRATEGIA DE PLAZA
IMPERION utilizar la estrategia de distribucin selectiva, ya que estar

ubicada en una zona estratgica y su fuerza de ventas se distribuir tomando en
cuenta las agencias de viajes internacionales que seran aquellos lugares
estratgicos donde ser posible alcanzar al segmento.
4.20. Capacitacin.
En cuanto a esta variable, quienes recibirn capacitacin, ser la fuerza de ventas

del hotel.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 106
JUEGO DE NEGOCIOS
Dicha capacitacin le costar a la empresa $us 40 por promotor que

este destinado ya sea a agencias de las zonas nacionales o
internacionales.
El pago inicia desde que el vendedor es contratado, la capacitacin durar
un trimestre consistir bsicamente en desarrollar en el vendedor tcnicas
efectivas de ventas, poder de negociacin y capacidad de convencimiento,
previo conocimiento en detalle del funcionamiento, polticas, servicio y
facilidades que el hotel ofrece a su segmento; recin al trimestre siguiente,
se activar al vendedor en sus labores de trabajo.
El personal de Ventas, recibir una capacitacin durante un trimestre
inmediatamente de su contratacin.
Las agencias de viaje, al ser empresas consolidadas, no requieren de capacitacin
por parte de la empresa.
COMISIONES DE AGENCIAS DE VIAJES

AGENCIA 2016 2017 2018 2019
NACIONALES 3% 3% 3% 3%
INTERNACIONALES 4% 4% 4% 4%
Fuente: Elaboracion Hotel IMPERION
4.21. Motivacin
El mtodo de motivacin que recibirn las agencias de viaje, y sobre las cuales, se
ha decidido operar, es la remuneracin expresada en porcentajes de comisin
sobre ventas que efecte el hotel, y que se hayan realizado gracias a la
intervencin de las mismas. A continuacin, se detallan los porcentajes de
comisin que percibirn dichas agencias de viaje:
Remuneracin de la fuerza de ventas
Los agentes de ventas que se contrataran tendrn una remuneracin de
acuerdo a Ley.
La remuneracin sobre las ventas ser de la siguiente manera:
PORCENTAJ
AGENCIA
ES
NACIONALES 4%
INTERNACIONA
4%
LES
Fuente: Elaboracin Hotel IMPERION
Adicionalmente la fuerza de venta a nivel internacional percibir una manutencin

de $US70. Aparte del porcentaje de remuneracin sobre las ventas.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 107
JUEGO DE NEGOCIOS
PUBLICIDAD Y PROMOCION
La publicidad se vuelve un factor muy importante porque el turista al que se
apunta no llega espontneamente a Santa Cruz, sino que planifica su viaje,
presupuesto y alojamiento.
Uno de los objetivos es ser una alternativa diferenciada de destino turstico,

basada en la capacidad de disear y generar un servicio que propicie la vivencia
de experiencias inolvidables y disfrutar de un lugar diferente, nico e incomparable
con cualquier otro, teniendo un contacto cercano con lo extremo.
4.22. Descuentos por pronto pago
Se trabajar bajo una poltica de crditos en la que el cliente tendr la posibilidad

de pagar anticipadamente con la finalidad de que se le reduzca el precio.
PROMOCION DE PAGO
ANTICIPADO
2 TRIMESTRES 10
ANTICIPADOS %
1 TRIMESTRE
5%
ANTICIPADO
Fuente: Elaboracin HOTEL IMPERION
4.23. ACTIVIDADES ADICIONALES
Fiesta de Fin de Ao
Con el fin de captar mayores clientes el hotel ofrecer promociones en las fechas
de fiestas.
La fiesta de ao nuevo que se ofrecer a los huspedes y no huspedes del hotel

se basara en recibir el ao nuevo de una forma nica con caractersticas del
eslogan del hotel VEN Y DESCUBRE UNA NUEVA DIVERSION, donde podrn
disfrutar de nuestro producto diferenciador adems disfrutaremos de maravillosas
vista de los espectaculares fuegos artificiales que se lanzaran desde el hotel.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 108
JUEGO DE NEGOCIOS
4.24. PUBLICIDAD
La publicidad del hotel tiene gran importancia ya que es la variable que estimula la
demanda de nuestros clientes y los persuade hacia el consumo de nuestros
servicios Identificacin de la audiencia meta Turistas nacionales e internacionales
de clase social alta y media alta, que quieran disfrutar de su viajes ya sean estos
de diversin, ocio entretenimiento, etc.
OBJETIVO Provocar la
atencion, interes,
deseo y accion o
decicion de visitar
nuestro Hotel.
MEDIOS Television,
prensa escrita,
revistas y web.
PUBLICIDAD COSTO 20.044 $US
Lic. Javier Escobar

MENSAJE Extrema
Pa gina 109
Diversion
JUEGO DE NEGOCIOS
El Hotel IMPERION se concentrar en una fuerte publicidad durante los 4

aos, en los diferentes medios ser constante, esto debido a que el hotel se
encontrar en un punto donde los clientes tendrn en mente nuestros servicios y
lo que se har es solo recordarles lo que es Hotel IMPERION, y por qu se
diferencia de la competencia mencionando nuestro valor agregado al cliente.
4.25. Tipo de publicidad
El tipo de publicidad a utilizar segn su forma ser de tipo informativa y a la vez

competitiva, la primera porque se intentar dar a conocer al segmento nuestro
hotel, y la segunda, porque se tendr como propsito el mostrar las ventajas de la
marca frente a la competencia.
4.26. Establecimiento de los Objetivos Publicitarios.
Los objetivos perseguidos por el hotel IMPERION con su promocin en estos

cuatro aos son:
Crear conciencia e incitar a la prueba del servicio del hotel.

Informar sobre las caractersticas de los servicios (Servicios principales,
servicios adicionales etc.)
Diferenciacin del hotel en la mente de los turistas nacionales e
internacionales a la hora de decidir dnde hospedarse.
4.27. Decisiones de mensaje.
Estrategia de mensaje:
La estrategia de mensaje que tendr la publicidad, ser la de persuadir al cliente

a travs de los medios de comunicacin, para lograr que los consumidores o
clientes piensen en el producto y/o servicio, adems que tengan en mente el Hotel
IMPERION, donde nos diferencien de la competencia en cuanto a calidad y
beneficios que se le ofrecer.
Ejecucin del mensaje:
En el estilo de mensaje que se aplicar en las publicidades que se harn durante

los prximos 4 aos, es el de VEN Y DESCUBRE UNA NUEVA DIVERSION
Lic. Javier Escobar

Pa gina 110
JUEGO DE NEGOCIOS
donde se mostrar nuestros servicios de adrenalina pura el cual encajar en

los estilos de vida de nuestros clientes.
Principales tipos de medios.
En cuanto a los tipos de medios escogidos o seleccionados para la campaa

publicitaria son:
Televisin Nacional e Internacional.- Por medio de Spot publicitario.

Prensa escrita Nacional e Internacional.- Peridicos y revistas.
Internet.- pgina Web y Facebook
4.28. Seleccin de los vehculos de comunicacin.
Los vehculos de comunicacin seleccionados a utilizar son:
Televisin Nacional: Canal 9 Red Unitel y Canal 13 Red Uno de Bolivia.
Televisin Internacional: Canal Panamericana TV Per, FOX sports y tv

Chile.
Peridico Nacional: El Deber y La Prensa de La Paz.
Peridico Internacional: El comercio de Lima Per y clarn de argentina.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 111
JUEGO DE NEGOCIOS
Revista Nacional: La Revista Bolivia.
Revista Internacional: Revista Empresarial de Lima Per, de Chile y

Argentina.
Internet: Pgina Web creada por la Empresa Katarcy.
Decisin de tiempo de los medios.
Los tiempos de los medios escogidos para la campaa publicitaria, mediante el

patrn de anuncios (continuidad), ser en base a la necesidad que se requiera
en cada ao y que se mostrar ms adelante junto con el presupuesto, para
dar una mayor fuerza a la campaa.
4.29. Evaluacin de la publicidad.
Impacto de la comunicacin.
Se determin que estos medios tendrn un gran impacto en nuestro grupo

objetivo. En cuanto a la utilizacin de revistas, segn estudios el turismo
Lic. Javier Escobar

Pa gina 112
JUEGO DE NEGOCIOS
organizado es comunicado con mayor peso relativo por las agencias de viaje,
es por eso que este medio publicitario se distribuir por medio de las agencias y
nuestra fuerza de ventas.
La Televisin es un medio de comunicacin de masas que penetra en la mayora

de los hogares. No existen distincin, llega a ricos y pobres es considerado un
fuerte medio porque integra imgenes y voz lo cual nos ayudara de gran manera a
llegar a nuestro segmento de mercado y hacer que estos se interesen por nuestro
hotel y as decidan el de visitarnos.
Las pginas web son una herramienta a la que se le atribuyen innumerables

ventajas para, el comercio, el entretenimiento y la informacin. Lo cual es ms fcil
dar informacin a nuestro mercado mostrndoles de una forma diferente todas las
promociones, eventos y servicios que ofrece el Hotel.
4.30. PLAN PROMOCIONAL Y PUBLICITARIO HOTEL IMPERION AO 2016.
4.31. ETAPA DE INTRODUCCIN DEL HOTEL

La publicidad del hotel comenzar en el tercer trimestre de este ao con el
anuncio de la prxima apertura del Hotel IMPERION, en el cual se crear
curiosidad de los servicios del hotel con el objetivo de generar expectativas.
En el tercer y cuarto trimestre se comenzara a distribuir revistas a las agencias de

turismo y a nuestra fuerza de ventas. Como el hotel IMPERION se encuentra
en la etapa de introduccin su publicidad y propaganda ser muy elevada con el
fin de poder crear una mentalidad positiva hacia el hotel, en nuestro grupo
objetivo.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 113
JUEGO DE NEGOCIOS
HOTEL IMPERION
OBJETIVO MENSAJE ACCIONE
SA
REALIZAR
Prximament Televisin.
Crear una e bajo el cielo - Spot
expectativa
mas puro de Publicitario
en los
clientes America te en canales
potenciales sentiras mas ms
para el
cerca de las populares.
Hotel
IMPERION estrellas Peridico.-
. Diarios de
mayor
lectura.
Internet.-
Diseo de
pgina web
del Hotel.
Revistas.-
Las
revistas
ms
conocidas
en el
medio.
4.32. ACCIONES A REALIZAR.
El hotel contratar los servicios de la Red Unitel y la Red Uno de Bolivia a partir
del 3 trimestre del ao 2016, donde se va a hacer una publicidad destinada a la
Lic. Javier Escobar
Pa gina 114
JUEGO DE NEGOCIOS
apertura del hotel, donde se informar en forma paulatina acerca del servicio
que brindar este, para despertar una expectativa e inters en las personas, es
decir una publicidad informativa.
Como se mencion el hotel IMPERION tendr una agresiva publicidad por
motivo de su introduccin en el sector hotelero.
o TELEVISIN.
Spot Publicitario.- El spot de apertura ser solo para crear expectativa donde se
nombrara el mensaje de Ven y descubre una nueva diversin, introduciendo
curiosidad al mercado objetivo.
Durante el 4to.Trimestre del ao 2016 se lanzar una segunda publicidad en

donde se dar a conocer todos los servicios que va prestar el hotel, donde se
muestre los ambientes y los atributos que tiene.
El tiempo de duracin del Spot publicitario ser de un minuto, el mismo que tiene
un costo de 100 $us. /min. Los das en que se transmitir la publicidad sern los
fines de semana, durante todos los meses de los dos trimestres en los canales de
la Red Unitel y Red Uno, pero se considera ms relevante al da domingo, porque
es el da de mayor audiencia en nuestro pas y en los pases internacionales.
o PERIDICO.
La publicidad en el peridico comenzara el 3er y 4to trimestre, los anuncios

estarn destinados a dar a conocer al hotel IMPERION, en cuanto a los
servicios que presta, los ambientes que tiene y su ubicacin. Los peridicos
escogidos son EL DEBER y LA PRENSA de La Paz.
o REVISTAS.
Sern un medio de difusin muy importante para las agencias de viajes la cual
tendr informacin del hotel, direcciones de la oficina donde opera,
destinos, informacin sobre todo de los servicios.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 115
JUEGO DE NEGOCIOS
o INTERNET (Pgina Web): Promocin que tambin utilizar el Hotel

IMPERION, ser su pgina Web www.IMPERION.com.bo la cual tendr
informacin del hotel, direcciones de la oficina donde opera, destinos,
noticias, informacin sobre todo de los servicios que ofrece.
4.33. PLAN PROMOCIONAL Y PUBLICITARIO HOTEL IMPERION AO 2017
En el presente ao se informar a todas las personas y a los turistas tanto

nacionales como internacionales en cuanto a los diferentes servicios a prestar en
el Hotel IMPERION. En este se considera el alejamiento de la etapa de
introduccin y se empieza a entrar a la etapa de crecimiento. Por consiguiente es
aconsejable mantener o aumentar la publicidad para acaparar el mercado objetivo
pronosticado, es decir una publicidad persuasiva.
HOTEL IMPERION
OBJETIVO MENSAJE ACCIONES A
REALIZAR
Aventura
Diversin
Televisin.- Spot
Confort
Introducir y Todo en un Publicitario en
diferenciar mismo lugar,
canales ms
nuestro HOTEL
IMPERION te populares.
servicio,
espera para
mostrando Peridico.- Diarios
llevarte a las
todas las estrellas, al de mayor lectura.
virtudes que infinito y ms
Revistas.- Las
tiene el Hotel all, ven y
IMPERION. disfruta de revistas ms
esta nueva
conocidas en el
experiencia
medio.
Promocin.- Por
fiestas de fin de ao,
para recibir el ao
nuevo en el Hotel
IMPERION, teniendo
un costo de 100$us
Lic. Javier Escobar

Pa gina 116
JUEGO DE NEGOCIOS
por persona siendo

una de las mejores
fiestas del pas.
o TELEVISIN.
En este ao se elabora el gasto en publicidad tomando en cuenta la estacionalidad

del sector. Es por eso que en la televisin se realizan gastos en el 3er trimestre y
principalmente el 4to trimestre esto por motivo de que se contrata televisin
nacional e internacional para atraer a los turistas extranjeros.
o PERIDICO.
Asimismo se publicita en el peridico de acuerdo a la estacionalidad. Para eso se

busca atraer turistas extranjeros.
o REVISTAS.
Las revistas se distribuyen casi en igual proporcin tanto en agencias nacionales e

internacionales.

En el tercer ao se considera que el Hotel se encuentra en una etapa de
crecimiento pero con cierto grado de fidelizacin, es por ello que la fuerza
publicitaria ya no ser muy alta como en los primeros aos, es decir una
publicidad de recordatorio.
La publicidad que se realizar est destinada a mantener a los clientes y atraer a

nuevos clientes consolidando la preferencia del hotel por medio de las ventajas
que ofrece las instalaciones
Lic. Javier Escobar
Pa gina 117
JUEGO DE NEGOCIOS
HOTEL IMPERION
OBJETIVO MENSAJE ACCIONES
A
REALIZAR
Y si an no
visitaste Televisin.-
IMPERION
Mantener y Spot
es porque
consolidar Publicitario
no te has
la
asomado en canales
preferencia
por la
de los ms
ventana, a
clientes a populares.
disfrutar de
travs de
la luz de las Peridico.-
las
estrellas,
ventajas Diarios de
ven te
que ofrece mayor
esperamos
el Hotel.
para vivir lectura.
nuevas Revistas.-
experiencias
. Las revistas
ms
conocidas
en el medio.
En este ao se sigue asignando en funcin a la estacionalidad pero de manera

menos frecuente que el ao precedido ya que se manifiesta una disminucin en el
gasto en la televisin y prensa escrita con respecto al ao 2017. Esto dos
fenmenos se justifican por el grado de posicionamiento que tiene el sector y por
el trabajo realizado de las fuerzas de ventas.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 118
JUEGO DE NEGOCIOS

En el cuarto ao el Hotel IMPERION se encuentra en la etapa de madurez con
una diferenciacin solvente, por consiguiente se frenar su fuerza publicitaria, pero
contrarrestando este hecho con la fuerza de ventas y la experiencia necesaria
para satisfacer las necesidades de sus clientes hasta en los ms mnimos detalles.
HOTEL IMPERION
OBJETIVO MENSAJE ACCIONES
A
REALIZAR
Somos
Posicionarno Televisin.-
lderes en el
s en la mente mercado Spot
de los llevndote
Publicitario
clientes, a ms all de lo
travs de la que ves, en canales
calidad de los rompiendo
ms
servicios y la esquemas
tradicionales, populares.
buena
elevando tu
atencin. Peridico.-
mente a otros
lugares Diarios de
POR QUE LA
mayor
DIVERSIN
lectura.
TIENE UN
Revistas.-
NOMBRE
HOTEL Las revistas
IMPERION
ms
conocidas
en el medio.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 119
JUEGO DE NEGOCIOS
En este ao llegamos a consolidarnos como empresa lder en el sector

hotelero, haciendo de nuestros servicios los mejores en calidad, es por ello que no
se deroga mucha inversin en cuanto a la publicidad, sino que simplemente se les
hace recuerdo a los clientes de todas las ventajas que se le ofrece, y que nos
diferencia de las dems empresas del sector.
4.39. CONCLUSIN.
Se desarrollar una intensa campaa publicitaria durante los dos primeros aos,
teniendo una mezcla comunicacional muy fuerte y un importante desembolso
econmico, para poder introducirnos en el mercado objetivo.
Los medios seleccionados para dicha campaa son principalmente la televisin y
la prensa escrita, adems de revistas y el uso de la tecnologa como el Internet
(Pgina Web del Hotel) y nuestra fuerza de venta.
Siguiendo el plan comercial, se espera tener una buena participacin en el
mercado objetivo, adems de poder posicionarnos en el largo plazo en la mente
de nuestros clientes y que sepan diferenciarnos con la competencia.
PRESUPUESTO GENERAL DE COMERCIALIZACIN
PRECIOS
NACIONA INTERNACION
MEDIOS
L AL
PERIODICO
40 60 por aviso
S
REVISTAS 40 60 por aviso
TELEVISIO
100 160 1 minuto
N
pago
INTERNET 800
nico
Fuente: Elaboracin HOTEL IMPERION
COSTO DE LA PUBLICIDAD DEL AO 2016-2019

(Expresado en $us)
Detalle 2016 2017 2018 2019 TOTAL

TELEVISION 4720 4880 2540 2520 14660
PERIODICOS 1080 2400 960 800 5240
BANNERS 60 60 120
FOLLETOS 24 24
Lic. Javier Escobar

Pa gina 120
JUEGO DE NEGOCIOS
Total Costo de
5884 7340 3500 3320 20044
publicidad anual
Fuente: Fondo NacionalFUENTE:

de DesarrolloElaboracin HOTEL IMPERIO
Lic. Javier Escobar

Pa gina 121
PLAN
OPERACIONAL
5.- PLAN DE OPERACIONES
ANLISIS DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS, PLAN DE COMPRAS Y

APROVISIONAMIENTO
5.1.- CARACTERSTICAS del hotel
El HOTEL IMPERION S.A. constituido legalmente como una Sociedad Annima,

que ingresar al mercado ofreciendo un servicio nico y especial para los turistas
que buscan diversin y entretenimiento.
El "HOTEL IMPERION S.A. ser de cinco estrellas debido a que al realizar el

estudio de mercado y el anlisis de la competencia, se evidenci que este sector
es muy atractivo ya que son muchos hoteles que brindan casi el mismo servicio lo
cual repercute que existe una alta rivalidad competitiva.
Se dedicar a ofrecer servicios de hospedaje incluido servicios adicionales, pero

sobre todo sobresaliendo el servicio de la TUNEL DE VIENTO Y GRAVEDAD
BAJO CERO, experimentando el espacio dentro del hotel. Un servicio diferente y
exclusivo de manera que pueda satisfacer esa necesidad de diversin que tienen
los turistas y adems, brindndole seguridad para divertirse sin preocupaciones.
Los huspedes tendrn a su disposicin una infraestructura de punta acorde a un

hotel de cinco estrellas ya que contara con una tecnologa para la instalacin de
un TUNEL DE VIENTO Y GRAVEDAD BAJO CERO, el cual produce una zona
de gravedad artificial lo cual hace que se genere una diversin nica.
5.2. ANALISIS DE LA LOCALIZACIN.

5.2.1. OBJETIVO
Determinar el lugar ptimo de ubicacin de la unidad econmica (localizacin), el cual se

lo realizara mediante el anlisis a nivel macro y micro localizacin.
5.2.2. MACRO LOCALIZACIN
Es la seleccin del pas, departamento o municipio. Se ha determinado la ubicacin del

proyecto en el municipio de Santa Cruz de la Sierra de la Sierra, debido a que se ha
convertido en los ltimos aos en el centro ms dinmico de la actividad econmica,
industrial, comercial y de servicios de Bolivia, con una economa en permanente
crecimiento y perspectivas interesantes de inversin en diferentes reas.
5.2.2.1. ORGANIZACIN POLTICA ADMINISTRATIVA
El departamento de Santa Cruz de la Sierra se encuentra dividido polticamente en 15

provincias, 44 secciones y 134 cantones.
5.2.2.2. CLIMA
Santa Cruz de la Sierra tiene un clima clido y hmedo en toda la regin del norte, por
consecuencia de altitud, latitud, humedad, vientos y otros factores climatolgicos, el clima
de su capital vara desde los 15 c. a 20 c. en su temperatura mnima y 23c. a 35c. En
su temperatura mxima aproximadamente. Las precipitaciones oscilas entre 1500 y 1200
Mm. Anuales, y hay una estacin seca entre noviembre y abril que se acenta hacia el
sur.
5.2.2.3. POBLACIN.
Santa Cruz de la Sierra cuenta con una poblacin de 2.776.244 habitantes, segn
proyeccin del Instituto Nacional de Estadsticas (INE) del 2012.
5.2.2.4. SNTESIS DE LA ACTIVIDAD ECONMICA
La actividad econmica del departamento de Santa Cruz de la Sierra se centra

principalmente en la produccin y comercializacin de productos agrcolas y
ganadera, generando ms del 40 % de la actividad econmica del pas. Santa
Cruz de la Sierra se ve favorecida para el comercio, esto debido a que cuenta con
importantes infraestructuras como ser: la Terminal Bimodal, el aeropuerto VIRU-
VIRU, los cuales permiten movilizarse con mucha facilidad a todas las personas.
5.2.3. MICROLOCALIZACIN.
El micro localizacin consiste en la eleccin y delimitacin del rea y terrenos en
que se instalar y operara el presente proyecto en este punto se evaluarn las
alternativas de localizacin, para encontrar aquel lugar que permita optimizar la
inversin y minimizar los costos del proyecto.
5.2.3.1.HOTEL
ALTERNATIVAS DE UBICACIN DEL TERRENO
IMPERION
S.A.
ALTERNATIA # 1
Opcin 1: zona urubo
VENTAJAS
Ubicado en la zona estratgica de las colinas del Urub, al oeste de la ciudad.
Hoy por hoy el Urub es la zona residencial ms exclusiva y con ms plusvala en Santa
Cruz de la Sierra, como zona geogrfica confortable que tiene muy buena aceptacin de
las personas tanto nacionales como extranjeros.
A 15 minutos del centro de la ciudad y de todas las actividades culturales,

comerciales, negocio, diversin.
A 25 minutos del aeropuerto internacional VIRU-VIRU, tomada en cuenta como la

va principal de llegada por turistas.

Direccin: Zona oeste cuenta con todo los servicios bsicos y centro turstico en la
misma zona
DESVENTAJAS

econmico que ha generado estos ltimos aos.
5.2.3.2. ALTERNATIVA # 2
Zona guardia
Av Entel
Estanci
a en la guardia en Venta 90.000 dlares (dlares / m2).
Direccin: Km. 20 Carretera antigua a Cochabamba Santa Cruz.
A 30 minutos de la ciudad de santa cruz (de la zona la ramada).
A 5 minutos de la guardia al sureste subiendo hacia al mirador de la guardia q est cerca

a las antenas de tupac Katari
VENTAJAS:
A 40 minutos del areo puerto internacional VIRU VIRU
A 20 minutos del centro de la ciudad
Existen entidades financieras cercanas.
DESVENTAJAS:
Mucha inseguridad
Poco acceso a servicios bsicos transporte etc.
5.2.3.3. ALTERNATIVA # 3
Zona Samaipata
zona el Samaipata en venta 95000 dolares/m2

Direccin: km 110
carretera antigua a Cochabamba zona el municipio de Samaipata
Existen pocas entidades financieras cercanas.
5.2.3.4. EVALUACION DE ALTERNATIVAS PARA LA LOCALIZACIN.
Puntuaciones:
5 Muy atractivo
4 Atractivo
3 Regular
2 Menos Atractivo
1 Poco Atractivo
CUADRO Nro. 1
EVALUACION PARA LA LOCALIZACION
VARIABLES DE ANLISIS ALTERNATIVA ALTERNATIVA ALTERNATIVA

URUBO GUARDIA SAMAIPATA
N 1 N 2 N 3
Afluencia vehicular 4 4 4
Instituciones financieros 4 3 2
Distancia al centro de la 5 4 3
ciudad
Distancia al aeropuerto 5 3 3
Seguridad 4 3 2
Lugares de esparcimiento 4 4 5
Zona residencial 5 5 2
TOTALES 31 26 21
Hemos concluido que la alternativa N 1 es la ms factible o atractiva ya que las
Puntuaciones as lo demuestran principalmente por Distancia al centro de la ciudad, al

aeropuerto de viru-viru y una de las vas principales de acceso lugares tursticos como las
cabaas del ro pirai, y por supuesto tomando en cuenta tambin que est cerca de la
Expo cruz, donde todo el ao se realizan eventos, y de empresas cercanas, como centro
Recepcin de cliente :
Estar ubicado al frente de la entrada pricincipal
comerciales ice norte, comercial indana donde la ciudad esta en lugar por lo tanto el lugar
de localizacin ser este.
Estar localizado en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra de la Sierra; a 10 minutos del

tnel
centro de de viento:
la ciudad y de todas las actividades culturales, comerciales, negocio, diversin,
es el producto principal del hotel
y a tan solo 25 minutos del aeropuerto internacional Viru-Viru.
5.3.- INFRAESTRUCTURA
5.3.1. Fachada del hotel
El HOTE IMPERION S.A. tendr un estilo nico con caractersticas propias de acuerdo a
habitacin doble
su moderno servicio de 5 estrellas con un nuevo concepto de hotelera, a travs del cual
el cliente se sentir en un ambiente galctico, confortable y acogedor.
Desde su llegada a nuestro hotel, el turista se encontrara con un ambiente distinto al

acostumbrado, debido a que nuestro hotel presentara una infraestructura muy moderna la
cual contara con un tnel de viento y cravedad bajo cero. Sera como viajar a galaxias
muy lejanas, no slo por el paisaje exterior. Las habitaciones tendrn un observatorio
habitacin
astronmico singles
y paneles para lograr la sensacin, con imgenes del universo, de hallarse
muy lejos.
VISTA DELANTE
Vista galctica
Cada habitacin tendr una vista hacia
el exterior como paisaje espacial
cancha de tenis
ser area de recreacin
para los huspedes como tambin
estar abierto a todo publico que desee
practica este deporte
LAY OUT PRIMER PISO
RECE
PCIO
N
5.3.2. AREAS DE RECREACION DEL HOTEL.-
5.3.3. AREA DE DIVERSION.-
PRONSTICO DE VENTAS PARA EL AO 2016 DEL HOTEL

IMPERION S.A.
CUADRO N 1
PRONOSTICO VENTAS
HOTEL IMPERION S.A. *****

FUENTE: Elaboracin propia segn datos de Captura Market
El cuadro N 1 tiene como base la informacin que se obtuvo de captura Market es

decir: el potencial de mercado de turistas extranjeros y turistas nacionales; el cual
permiti determinar que el crecimiento en el primer ao de funcionamiento de
HOTEL IMPERION S.A.***** sera en cuanto al mercado nacional de un 7 % e
internacional un 8% con relacin a la demanda del mercado potencial de Hoteles de 5
estrellas, esto debido a que principalmente el Hotel se encontrar en su fase de
Introduccin.
CUADRO N 2
PRONOSTICO DE VENTAS
El presente cuadro muestra la cantidad de ventas pronosticada para cada trimestre del ao
2017 en el cual se espera tener una cuota del mercado nacional en 8% e internacional de
9,1% con relacin a la demanda del mercado potencial de Hoteles de 5 estrellas, esto se
debe principalmente a que el Hotel se encontrar en su fase de crecimiento.
Nuestra capacidad disponible la atencin ser para 50 personas en los I, II, III, trimestre
porque si( si la venta total es menor a 50 habitaciones singles ; entonces la venta sern
iguales a 50 habitaciones). De igual manera se aplicara para las habitaciones dobles.
El IV trimestre estar listo el bloque adicional de 25 singles y 25 dobles en lo cual aumenta

la capacidad disponible del hotel.
CUADRO N 3
PRONOSTICO DE VENTAS
El cuadro N 3 muestra la cantidad de ventas pronosticada para cada trimestre del ao

2018, en el cual se espera tener una cuota del mercado nacional un 11% e internacional
12% con relacin a la demanda del mercado potencial de Hoteles de cinco estrellas, esto
debido principalmente a que el Hotel permanecer en un crecimiento estable.
CUADRO N 4
PRONOSTICOS DE VENTAS

El cuadro N 4 muestra la cantidad de ventas pronosticada para cada trimestre del ao

2019, en el cual se espera tener una cuota del 12,5% del mercado nacional y un 13,7 %
del mercado internacional con relacin a la demanda del mercado potencial de Hoteles
de 5 estrellas.
5.4.- INVERSIONES NECESARIAS PARA LA PUESTA EN MARCHA DEL HOTEL
Las inversiones que se realizaran para la puesta en marcha del hotel son las siguientes:
INVERSION FIJA
Construccin
Bloque Principal (25 Singles y 25 dobles)
Bloque Adicional (25 habitaciones singles)
TOTAL INVERSIN DIFERIDA
Investigacin de Mercado 2016 Item 4 y 8 Captura Mark

Investigacin de Mercado 2017 Item 4 y 8 Captura Mark
Constitucin de la Empresa S.A
Pagina Web
Sofware CRM
Alquiler de Oficinas externas por dos trimestres.

CAPITAL DE OPERACIONES
Gastos Generales
Gastos Operativos
Sueldos y salarios
Gastos de bienes de consumo
Capacitacin de la fuerza de ventas
Publicidad
VENDEDORES
AGENTES DE VENTAS NACIONALES
AGENTE DE VENTAS INTERNACIONAL
5.5.- CAPACIDAD INSTALADA.-
El hotel contar con una capacidad instalada de 125 habitaciones de las cuales son 75
habitaciones singles y 50 habitaciones dobles, esto significar el 100 % de nuestra
capacidad instalada.
CUADRO N 6
CAPACIDAD INSTALADA DEL HOTEL IMPERION S.A.
HOTELIMPERION S.A. *****
PRINCIPAL ADICIONAL TOTAL
HABITACIONES SINGLES 50 25 75
HABITACIONES DOBLES 25 25 50
TOTAL HABITACIONES 75 50 125
FUENTE: HOTEL IMPERION S.A...
CUADRO N 7
INVERSIONES FIJAS DEL HOTEL IMPERION S.A.
A 1ER, 2do AO
HOTEL IMPERION S.A. COSTO CANTIDAD TOTAL

UNITARIO
INVERSION FIJA
INVERSION TANGIBLE 1070000
BLOQUE PRINCIPAL 50 HABITACIONES 440000 1 440000
BLOQUE ADICIONAL 25 HABITACIONES

200000 1 200000
SINGLES
Capacidad instalada del hotel
La capacidad del hotel desde que inicie su Gestin de IV trimestre 2016 contara con 75
habitaciones y el segundo ao 2017 hasta el III trimestre.
A partir del IV trimestre contara con 125 habitaciones hasta ao 2019 constara con 75
habitaciones simples y 50 habitaciones dobles y el uso de capacidad instalada se
mostrara en el cuadro siguiente:
CUADRO Nro. 8
CAPACIDAD INSTALADA DE NUESTRO HOTEL IMPERION" S.A

CUADRO Nro.
NUMERO DE PERSONAS POR HABITACION
# DE PERSONAS HABITACIONES Perona

SINGLES 1
# DE PERSONAS HABITACIONES Persona

En el siguiente DOBLES 2 cuadro
podemos ver que
cual es la capacidad mxima que alcanza el hotel en diferentes periodos. En el ao 2019
la capacidad mxima alcanzara a 1425 servicios en los 4 periodos anuales.
Capacidad Instalada esperada del Hotel
Partiendo del pronstico de ventas obtenemos el uso de la capacidad utilizada esperada

para los siguientes 4 aos de funcionamiento del HOTEL IMPERION S.A
CUADRO Nro. 9
PRONOSTICO DE VENTA
PROYECCION DEL HOTEL IMPERION S.A.
El HOTEL IMPERION S.A. aplica el mtodo de continuidad para su crecimiento a largo

plazo, es como asi el hotel proyectara para el 2024. Aumentar un bloque de 50
habitaciones es decir 25 singles, 25 dobles, tendr un costo de 440000$.
En este periodo se concretara la ampliacin total donde el HOTEL IMPERION S.A.

tendr sucursales a nivel departamental nacional e internacional. Y concretando las firmas
de franquicias.
JUEGO DE NEGOCIOS
5.8.- CUADRO DE REQUERIMIENTOS DE INSUMOS
CUADRO Nro. 10
DE REQUERIMIENTOS DE INSUMOS Ao 2016
AO 2016
TRIMESTRE I II III IV
Q INSUMOS PRONOSTICADOS 0 0 294 294
Q INSUMOS PREVISION 0 0 3 3
Q A COMPLETAR 0 0 291
Q INSUMOS A COMPRAR 0 0 297 294
SOBRANTE 0 0
SALDO 0 0 3 3
PRECIO DEL BIEN DE CONSUMO 0 0 1,6 1,6
IMPORTE TOTAL ($us.) 0 0 475 470
FUENTE: HOTEL IMPERION S.A
CUADRO Nro. 11
DE REQUERIMIENTOS DE INSUMOS Ao 2017

AO 2017
Q A COMPLETAR 294 299 303 292
SOBRANTE
SALDO 1 0 111 61
PRECIO DEL BIEN DE

CONSUMO 1,6 1,6 1,6 1,6
Lic. Javier Escobar
IMPORTE TOTAL ($us.) 473 478 662 565
Pa gina 140
JUEGO DE NEGOCIOS
CUADRO Nro.12
DE REQUERIMIENTOS DE INSUMOS AO 2018
AO 2018
Q A COMPLETAR 361 438 396 355
SOBRANTE
SALDO 52 18 56 57
PRECIO DEL BIEN DE

CONSUMO 1,6 1,6 1,6 1,6
IMPORTE TOTAL ($us.) 660 729 722 660
CUADRO Nro.13
DE REQUERIMIENTOS DE INSUMOS AO 2019
Lic. Javier Escobar

Pa gina 141
JUEGO DE NEGOCIOS
AO 2019
Q A COMPLETAR 374 449 408 366
SOBRANTE
SALDO 47 15 51 54
PRECIO DEL BIEN DE

CONSUMO 1,6 1,6 1,6 1,6
IMPORTE TOTAL ($us.) 674 741 735 672
MATERIA PRIMA NECESARIA PARA LA PRESTACIN DE SERVICIOS
Las materias primas necesarias para la prestacin de los servicios ofrecidos por nuestro
hotel se detallan a continuacin:
HABITACIN
cama individual o doble o dos individuales
una o dos mesitas de noche
un silln o butaca
una mesa o escritorio
un portamaletas
un armario con estantes, cajones y perchas
una o dos lmparas dependiendo del nmero de camas
televisor con conexin va satlite con can ales en al menos cuatro idiomas
papelera
ropa de cama confeccionada con
100% de algodn o lino fino
telfonos y servicios telemticos
CUARTO DE BAO
Lic. Javier Escobar

Pa gina 142
JUEGO DE NEGOCIOS
punto de luz y espejo encima del lavabo

soporte para objetos del tocador cerca del lavabo
toma de corriente
cortinas o mamparas en baeras y /o duchas
un juego de toallas por cada husped para bao, ducha, lavabo confeccionadas
en algodn y lino fino
secador de pelo
papelera con pedal y tapa en el bao
bolsa higinica sanitaria
taburete
rollo de papel higinico en soporte y otro de repuesto
jabn en barra o liquido
ventilacin directa o forzada
suministro de agua fra a temperatura mxima de 20C y caliente mnima de
50C
shampoo
gel de bao
esponja
OPERATIVO
central telefnica
telfonos
cama solar
silln de peluquera
camillas de masajes
materiales de spa
insumos para masajes
materiales de enfermera
central de aire acondicionado
Access points
Sillones
Estantes
Mesitas
Espejos
Aspiradores
productos de limpieza
PERSONAL ADMINISTRATIVOS
equipo de computacin
escritorio
sillones
papelera
material de escritorio
impresoras
telfono/fax
COMEDORES
Mesas
Lic. Javier Escobar

Pa gina 143
JUEGO DE NEGOCIOS
Sillas
cubiertos y platos
manteles
barra de bar
vajillas
bebidas
licores
COCINAS
utensilios de cocina
hornillas industriales
hornos
estantes
alimentos
refrigeradores
SALONES
Sillas
Mesas
Retroproyectores
Telfonos
pizarra acrlicas
Materia Prima crticos para la prestacin de servicio
El HOTEL IMPERION S.A. tiene que lograr un buen nivel de alto prestigio como
uno de los mejores hoteles 5 estrellas es necesario que la calidad y la eficiencia
en cada uno de los ambientes logren la plena satisfaccin de los huspedes a
continuacin los insumos crticos que influyen en el nivel de calidad del servicio
tenemos:
Recursos Humano:
Muebles y Enseres
Servicio de Internet
Productos alimenticios (perecederos, no perecederos, congelados)
Bebidas (elevada rotacin, de baja rotacin)
Productos de limpieza
5.10.-CUADRO DE PROVEEDORES DE MATERIAS PRIMAS.-
Nuestros proveedores son empresas reconocidas en el medio y estn seleccionadas bajo

el criterio de calidad de sus productos y formas mdicas de pagos, entre nuestros
proveedores tenemos:
Lic. Javier Escobar

Pa gina 144
JUEGO DE NEGOCIOS
DESCRIPCI PROVEEDORES IMGENES

ON
Proveedor imba
de Productos pil
alimenticios. delizia
unagro
cre
saguapac
Proveedor cotas
de servicios tigo
bsicos- ENTEL
comunicaci Multivisin
n
coca cola
Pepsi
Proveedore vital
s de pacea
Bebidas. kolberg
mueblera
Proveedor hurtado
de muebles y corimexo
enseres maxiking
Lic. Javier Escobar

Pa gina 145
JUEGO DE NEGOCIOS
totes
Proveedore ola lava
s de vajillas
Productos Unilever
de limpieza. Kimberly-
Bolivia s.a.
fancesa
gladymar
Proveedores incerpaz
de Material
de oficina y
construccin
Proveedores consul
de air comfort
electrodom Sony
sticos ecogas
Arno
Proveedor Telemergencia
servicio de Lder
seguridad falcon
Lic. Javier Escobar

Pa gina 146
JUEGO DE NEGOCIOS
proveedore Lg.
s de equipo Sony
Samsung
PROVEEDO Zurich
R DE alianza
SEGURO Fortaleza
seguros y
reaseguros
5.11.- CRITERIOS DE EVALUACION DE MATERIAS PRIMAS CRTICAS
Los criterios que utilizaremos para la evaluacin de la materia prima crtica son los
siguientes:
PRECIO
Siempre debemos procurar proveedores con precios razonables, que sean acordes a la
calidad del producto o servicio que ofrecen, y a los precios promedio del mercado.
Al evaluar el precio del producto, debemos tener en cuenta tambin los gastos que
podran adicionarse a ste, tales como los gastos de transporte, seguros, embalaje, etc.
Asimismo, al momento de evaluar el factor precio, debemos considerar los posibles

descuentos que el proveedor nos pueda otorgar, tales como descuentos por volumen de
compra, descuentos por pronto pago, etc.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 147
JUEGO DE NEGOCIOS
CALIDAD DEL PRODUCTO

l producto requerido debe de tener un buen estado al momento de la entrega. Que la
cantidad (volumen, peso,) y las caractersticas del producto recibido coincide con la
solicitada o la indicada en el recibo. Que los embalajes no presenten daos que pudieran
alterar la calidad del producto.
Siempre que nos sea posible debemos procurar proveedores que ofrezcan insumos,
productos o servicios de muy buena calidad o, en todo caso, que la calidad de stos sea
acorde con los precios que tienen. Al evaluar la calidad del producto, debemos tomar en
cuenta los materiales o componentes del producto, sus caractersticas, sus atributos, su
durabilidad, etc.
CALIDAD DEL SERVICIO
Asistencia tcnica, servicio posventa.
Tomando como base los anteriores conceptos, vemos como la calidad de servicio puede
ser definida como la mejora cualitativa de nuestras relaciones con el cliente, de manera
que ste quede gratamente sorprendido con el servicio ofrecido, es decir, lograr que en
cada contacto, el cliente se lleve la mejor impresin acerca de nuestros servicios.
PLAZOS DE ENTREGA
En muchos casos es importante que la entrega sea rpida, ya que se precisan menos
materias primas paradas en almacn.
PUNTUALIDAD EN LOS SERVICIO

La puntualidad es el cuidado y diligencia en hacer las cosas a su debido tiempo o en
llegar a (o partir de) un lugar a la hora convenida. Por ejemplo: Necesito que entregues el
trabajo con puntualidad, de lo contrario tendremos problemas con el cliente, Llegaste
una hora ms tarde, tu puntualidad deja mucho que desear, El avin parti con
puntualidad, as que estaremos en Brasil antes del medioda.
GARANTIAS
Lic. Javier Escobar

Pa gina 148
JUEGO DE NEGOCIOS
Las garantas son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de
que, en caso de vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, los
responsables se harn cargo de su reparacin para que el producto vuelva a reunir las
condiciones ptimas de uso.
Son responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garanta legal los productores,

Importadores, Distribuidores y vendedores del producto.
FACILIDADES DE PAGO
Que exista la posibilidad de un crdito por parte de los proveedores
OTROS CRITERIOS
Prestigio de la marca y el producto.
5.12.- EVALUACION, ELIMINACION Y SELECCIN DE PROVEEDORES.-
Todos los proveedores son evaluados al menos una vez por ao, mediante los criterios
sealados en el registro Evaluacin de Proveedores Crticos, se genera un programa de
evaluacin, que permite distribuir el proceso de evaluacin de los proveedores a travs
del ao.
EL DEPARTAMENTO DE LOGISTICA es el encargado de seleccionar a los proveedores

con el fin de asegurar la calidad en el servicio recibido. La eliminacin de proveedores
puede ocurrir cuando un proveedor no mejora su calificacin de evaluacin en el proceso
de reevaluacin.
Se realiza la investigacin de los proveedores y se procede con la seleccin de los ms

adecuados; esto implica el estudio exhaustivo de los posibles proveedores y su
eliminacin basndose en los criterios de seleccin que se hayan elegido, hasta reducir la
cantidad a lo menor posible de proveedores.
Con la informacin que se obtenga en el proceso de seleccin se realiza el siguiente

trabajo:
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Pa gina 149
JUEGO DE NEGOCIOS
Una ficha de cada proveedor, en el que se reflejarn las caractersticas de los artculos
que cada proveedor puede suministrar y las condiciones comerciales que ofrece.
FICHA DE PROVEEDORES
FICHA DE
PROVEEDORES
NOMBRE:
DOMICILIO: NIT:
LOCALIDAD:
E-MAIL: FAX:
PRODUCTOS O SERVICIOS
QUE SUMINISTRA
CONDICIONES COMERCIALES
FORMA DE PLAZO DE
Precio DESCUENTO PAGO ENTREGA
Comercial:
Rappel:
FORMA DE PLAZO DE
Transporte DESCUENTO PAGO ENTREGA
Un cuadro comparativo, en el que se refleja las condiciones ofrecidas por todos los
proveedores en cuanto a precio, forma de pago, descuentos, plazo de entrega, transporte,
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Pa gina 150
JUEGO DE NEGOCIOS
seguros, servicios tcnicos, etc., que sirva para realizar un estudio comparativo con toda
la informacin recabada.
CUADRO COMPARATIVO DE PROVEEDORES
ARTICULO X
CARACTERSTICAS PROVEEDOR A PROVEEDOR B PROVEEDOR C
Precio unitario
Descuento comercial
Transporte
Seguro
Precio total
Periodo de garanta
Plazo de entrega
Servicio tcnico
Forma de pago
Observaciones
No es recomendable depender de un nico proveedor. Se deben repartir los pedidos entre

varios proveedores para garantizar el suministro en el caso de que alguno no pueda
cumplir, y as evitar un desabastecimiento en el hotel para no sufrir un perjuicio
econmico, al tener que parar el proceso productivo o desabastecer a los clientes.
La empresa lo primero que se debe fijar al momento de evaluar unos proveedores el

precio y la calidad de productos o servicios; sin embargo, existen otros factores adems
del precio y la calidad, que deben tomar en cuenta al momento de elegir un determinado
proveedor; estos son:
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Pa gina 151
JUEGO DE NEGOCIOS
VARIABLES QUE SE DEBE EVALUAR?
Precio Proveedores con precios razonables, de acuerdo al producto

o servicio que ofrecen y a los precios promedio del mercado.
Se deben tomar en cuenta otros factores como ser: los
gastos adicionales de transporte, seguros, embalaje, etc.
Asimismo, al momento de evaluar el precio debemos
considerar los posibles descuentos que el proveedor nos
pueda otorgar, tales como descuentos por volumen de
compra, descuentos por pronto pago, etc.
Calidad Que la calidad de estos sea acorde con los precios del
proveedor. Al evaluar la calidad del producto, debemos tomar
en cuenta los componentes del producto, sus caractersticas,
sus atributos, su durabilidad, etc.
Pago Se evaluarn las distintas formas de cmo pagar a los
proveedores, y tambin si ofrece la posibilidad de hacer
pagos va transferencia bancaria o va Internet.
Buscar las mejores condiciones de pago, es decir, que el
financiamiento o plazo del crdito otorgado sea el mayor
posible, sin que ello implique recargo alguno. Mientras
mejores condiciones de pago, mayor liquidez para la
empresa.
Entrega Evaluar si el proveedor requiere de un pedido mnimo de su
producto o servicio para poder trabajar con el hotel.
Se evala tambin la oportunidad de entrega, si tienen la
capacidad de cumplir siempre con los pedidos, que sern
entregados oportunamente cada vez que se lo requiera, que
siempre contarn con el mismo producto, que podrn
abastecer nuestro durante todo el ao, etc.
Evaluar la rapidez o los plazos de entrega, qu tiempo
trascurrir desde el momento que se hace el pedido hasta
que se lo tiene, etc.
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Pa gina 152
JUEGO DE NEGOCIOS
5.13. ELIMINACIN DE PROVEEDORES
El sistema de evaluacin est compuesto por 10 niveles de calificacin que son los
siguientes:
ELIMINACION DE PROVEEDORES
PUNTOS CRITERIOS SELECCIN
0 Proveedores de productos y/o servicios NO SERAN SELECIONADOS

que NO cumplen con la especificacin
de las normas del hotel.
5 Proveedores de productos y/o servicios NO SERAN

que No cumplen con la SELECCIONADOS Salvo en
especificaciones de las normas del casos excepcionales, ser el
hotel mnimo de puntaje aceptado.
10 Proveedores de productos y/o servicios SI SERAN SELECCIONADOS

que SI cumplen con la especificacin
de las normas del hotel
Los resultados sern expresados en dos listas en las que se superan a los proveedores
elegidos de acuerdo a una incidencia en el producto final.
Clase A Son los proveedores que tienen influencia directa en la calidad del
servicio que ofrece el Hotel
Clase B Son los proveedores que no tienen una incidencia directa con la calidad
del servicio del Hotel
Los PROVEEDORES considerados como NICOS no se considerarn dentro de lo

mencionado anteriormente, solo sern eliminados cuando aparezcan opciones
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Pa gina 153
JUEGO DE NEGOCIOS
competitivas en el mercado. La decisin final en estos casos, corresponde al Gerente

Comercial.
En el caso de alcanzar malos resultados en la evaluacin, unos o varios proveedores

considerados dentro de esta categora, se tomarn las medidas de mejora
correspondientes.
5.14.- PROVEEDORES CRITICOS
Son considerados como nuestros proveedores crticos aquellos cuyos productos tienen
una influencia directa con el nivel o la calidad del servicio que ofrece nuestro hotel.
Dentro de este grupo de proveedores hemos identificado a los proveedores de tnel de

viento gravedad bajo cero, nuestro principal atractivo del hotel, ya que nuestros servicios
estarn enfocados en brindar a nuestro grupo de clientes el mejor entretenimiento y
diversin, la buena eleccin de estos proveedores ser fundamental.
5.14.1.- del tnel de viento
Tneles de Viento Vertical Ventas Mundiales Ventas Amrica del Norte

AERODIUM y Sur
Caka street 149
E-mail: info@aerodium- Riga, LV-1012 15215 Avenue St-Louis,
technologies.com St-Hyacinthe
LETONIA
Quebec, J2T 3E8
Tel: +371 254 000
CANAD
10
Fax: +371 677 975 Tel: +1 416 797 2401
78 Fax: +1 450 771 2783
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Pa gina 154
JUEGO DE NEGOCIOS
Hora Local (GMT Hora Local ( GMT -5)
5.15.- GESTIN DEL SISTEMA DE APROVISIONAMIENTO
El sistema de aprovisionamiento de los insumos que el hotel utilizara ser las enmarcadas
en el manual de juego de negocios, que presenta las siguientes caractersticas:
En el primer trimestre, se planificara y ejecutara la compra de bienes de

consumo, y en este mismo trimestre se realizara el pago convenido con la
empresa proveedora
En el segundo trimestre los bienes de consumo sern recibidos y podrn
ser consumidos, teniendo una duracion de 4 trimestres.
En el tercer trimestre los bienes que no sean consumidos, se los podr
almacenar en bodegas adecuadas al tipo de producto el cual se quiera
conservar
En el cuarto trimestre los bienes de consumo no se podrn utilizar y habr
que darlos de baja.
Se utilizara el sistema de inventario PEPS(primero en entrar primero en
salir)
La adquisicin de las diferentes materias primas requeridas para el funcionamiento de
nuestro hotel ser a travs de licitaciones, posteriormente recabando la informacin de
las empresas licitadas se escogern las que ms le convengan en calidad y precio al
Hotel.
5.16.- PROCESO DE APROVISIONAMIENTO.-
El proceso de aprovisionamiento se realizara mediante planillas de pedido de productos

los cuales deben ser previamente autorizados por el gerente de operaciones. Estos
pedidos se realizaran de forma trimestral , lo cual obliga a que el gerente de almacen
tenga un control de los insumos que se necesitara para no tener percance en la
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Pa gina 155
JUEGO DE NEGOCIOS
prestacin de sus servicios. Una vez aceptada la compra por el Gerente de operaciones,
el desembolso del efectivo es efectuado por el contador con autorizacion del gerente
financiero.
como ser:
En un trimestre se planifica y se ejecuta los bienes de consumo, en este mismo

trimestre se realiza el pago correspondiente.
Al trimestre siguiente los bienes de consumo pueden ser utilizados, teniendo esto
una duracin de cuatro trimestres.
En cual el proceso de aprovisionamiento de insumos comprende dos partes: la solicitud
de compras y la orden de compras
SOLICITUD DE COMPRA
Al realizar el respectivo control de stock, una vez establecidas las necesidades de la
compra, se procede a realizar una solicitud de compra en la cual se especifican:
Ariculo
Cantidad
Plazo / fecha de suministro
SOLICITUD DE COMPRA
FECHA:
DEPARTAMENTO:
ITEM ARTICULO PRECIO PLAZO/FECHA DE ENTRGA
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JUEGO DE NEGOCIOS
FIRMADO RESPONSABLE DE DEPARTAMENTO
Una vez aprobada la solicitud de compra se procede a la elaboracin de la orden de

compra, con la cual se aprovisionara temporalmente y de forma trimestral y as se har el
registro correspondiente de la llegada de dichos bienes.
ORDEN DE COMPRA
Una vez efectuado lo mencionado anteriormente, el departamento de compras elabora la
Orden de Compra, en el que se indica los siguientes puntos:
ORDEN DE COMPRA
PROVEEDOR/SUMINISTRADOR:
ITEM ARTICUL CANTIDA PRECI PLAZO/FECHA DE CONDICIONE
O D O ENTREGA S DE PAGO
OBSERVACIONES:
FECHA FIRMADO JEFE DE COMPRAS
Las rdenes se registraran de la misma manera que la Solicitud de Compra. Una vez
que se realiza la Orden de Compras se enva una copia al proveedor para su aceptacin,
y otra se enva a la Zona que solicita la compra para que prevea y efectu la recepcin
cuantitativa. Cualquier anulacin o modificacin de un pedido se anotar y se registrar
en un nuevo pedido.
5.17.- CONTROL DE STOCK
El inventario de stock se controlar por el mtodo P.E.P.S. (PRIMEROS EN ENTRAN

PRIMEROS EN SALIR) a travs del kardex, ya que los insumos una vez adquiridos solo
tienen un periodo de duracin de un trimestres, luego padecen y habra que darle de
baja,este mtodo ser aplicado mediante un sistema de control de inventario, es decir un
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Pa gina 157
JUEGO DE NEGOCIOS
software que permita controlar de manera eficiente todos los insumos necesarios para
brindar el servicio, cuantificando de manera unitaria el lote de productos que ingresan en
nuestro inventario.
Se establecer un mnimo de cantidad de stock en el inventario, de acuerdo a los

pronsticos realizados en la previsin de crecimiento de mercado 2016 2017, puesto
que los pedidos se realizarn de forma trimestral.
Para evitar la prdida de productos perecederos, se introducir en el ordenador la fecha

de caducidad de cada insumo.
5.18.- NIVELES DE STOCK NECESARIO
El stock necesario se lo determinara a travs de pronsticos de la demanda

esperada en forma trimestral, utilizando los indicadores de la rotacin de
inventario, adems contando con un stock adicional para prever alguna
contingencia (escasez, bloqueos, huelga).
Para poder atender a la demanda se va a tener un stock (insumos) de acuerdo a la
capacidad instalada, adicional de la proyeccin de venta por trimestre para
prevenir faltantes debido a las fluctuaciones inciertas de la demanda utilizando
indicadores de rotacin de inventario , adems contando con un stock adicional
para prever contingencia.
5.19.- CONTROL DE CALIDAD
Algunos clientes tanto en sectores privados como pblicos buscan la confianza que les
puede proveer una empresa, ms aun cuando esta cuenta con un sistema de gestin de
la calidad. Si bien la satisfaccin de las expectativas de los clientes, es una razn para
tener un Sistema de Gestin de la calidad, puede haber otras razones, como por ejemplo:
Mejorar el desempeo, coordinacin y productividad.

Mayor orientacin hacia sus objetivos empresariales y hacia las expectativas de
sus clientes.
Lograr la satisfaccin del cliente.
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Pa gina 158
JUEGO DE NEGOCIOS
Dar la confianza por parte de la direccin en el logro y mantenimiento de la calidad

deseada.
Evidenciar las capacidades de la organizacin frente a clientes fijos y potenciales.
Lograr la apertura de nuevas oportunidades de mercado.
Obtener la certificacin / registro.
Pensando en satisfacer cliente y en mejorar los aspectos operativos de nuestro hotel, se
ha tomado la decisin de adoptar la norma de calidad ISO 9001; el cual es un mtodo
de trabajo, que se considera muy bueno. Para mejorar la calidad y satisfaccin del
consumidor y adoptar un modelo a seguir para obtener la certificacin de calidad. Y es a
lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva, que quiera permanecer y
sobrevivir en el exigente mercado actual.
Esta norma es puesta para obtener un beneficio de la calidad final del servicio, y de la
satisfaccin del consumidor. Que es lo que pretendemos al adoptar la norma como gua
de desarrollo empresarial.
5.20.- CICLO DE MEJORA CONTINUA
La mejora continua de la capacidad y resultados, ser un objetivo permanente en nuestra

organizacin, para ello se utiliza un ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de mejora
continua de la gestin de la calidad:
Plan (planificar) -> Organizacin lgica del trabajo
Identificacin del problema y planificacin.

Observaciones y anlisis.
Establecimiento de objetivos a alcanzar.
Establecimiento de indicadores de control.
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Pa gina 159
JUEGO DE NEGOCIOS
Do (hacer) -> Correcta realizacin de las tareas planificadas
Preparacin exhaustiva y sistemtica de lo previsto.

Aplicacin controlada del plan.
Verificacin de la aplicacin.
Check (comprobar) -> Comprobacin de los logros obtenidos
Verificacin de los resultados de las acciones realizadas.

Comparacin con los objetivos.
Adjust (ajustar) -> Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias
adquiridas en otros casos
Analizar los datos obtenidos.

Proponer alternativa de mejora.
Estandarizacin y consolidacin.
Preparacin de la siguiente etapa del plan
La base del modelo de mejora continua es la autoevaluacin. En ella detectamos puntos
fuertes, que hay que tratar de mantener y reas de mejora, cuyo objetivo deber ser un
proyecto de mejora.
5.21.- PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD DEL HOTEL Y SUS SERVICIOS
Para que el servicio brindado por nuestro hotel cumpla ciertos estndares de calidad,
hemos implementado algunas polticas que nos ayudaran a mantener y mejorar la calidad
de nuestros servicios brindados por nuestro hotel:
Contratacin de personal calificado

Nuestros servicios apuntan a tener un mayor contacto con nuestros clientes por lo tanto la
seleccin del personal ser una variable que jugara un rol importante para la satisfaccin
de las necesidades del cliente, ya que se busca disminuir el riesgo de no conformidad de
nuestros clientes. Se realizar una estricta seleccin de personal, calificado y apto a las
funciones requeridas teniendo un exigente control en los niveles jerrquicos, alternos y
subalternos.
Proceso de limpieza de las instalaciones del hotel

En cuanto a las habitaciones el servicio de limpieza se llevar a cabo por las maanas a
partir de las 7:00 de la maana en el momento que los huspedes realizan sus
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Pa gina 160
JUEGO DE NEGOCIOS
actividades; el proceso durara 30 minutos y consistir en que una mucama realiza dicha
limpieza, cambio de sabanas, fundas, toallas, limpia o aspira el piso, tiende camas y deja
lista la habitacin para el arribo del cliente.
Otros trabajos de limpieza y mantenimiento que realizara nuestro personal de limpieza

sern:
Desinfeccin de inodoros cada tres das.

Desinfeccin diaria del telfono.
Desinfeccin permanente de colchones cada tres das.
Limpieza lavado semanal del piso del hotel.
Limpieza y desinfeccin de alfombras cada mes.
Limpieza a fondo de todos los muebles cada mes.
Limpieza diaria de todo el componente de vidrio en el hotel.
Cambia de jabones y papel higinico cada tres das.
Verificacin y mantenimiento de los equipos y los muebles

Se verificaran peridicamente mediante chequeos y al igual que los productos debern
ser evaluados al momento de su adquisicin y antes de comenzar a prestar un servicio.
Por Ej.: verificar que los equipos de computacin, aires acondicionados, equipos de
audio incluyendo la estructura y torres de proyectores de luz y todo elemento que se
precisa para la prestacin de un buen servicio.
Mantenimiento constante de la infraestructura del hotel

Se verificara en todas las instalaciones del hotel la existencia de alguna fallas o alguna
necesidad de reparacin, ya sean en las habitaciones, en el restaurante, en la piscina,
patio, etc. de aspectos como la fuga de agua, las conexiones elctricas, el deterioro de la
fachada, la poda da rboles y el csped, pintado de las paredes, prevencin de goteras,
et. Cada mes se har un chequeo general del funcionamiento y el aspecto del hotel, para
evitar algn inconveniente con algn husped.
7.2.- PROCESO DE HOSPEDAJE
1) Reserva con anticipacin de la habitacin
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Pa gina 161
JUEGO DE NEGOCIOS
Cuando el cliente opte por hospedarse en nuestro hotel y decida realizar una reserva
anticipada, se encontrar con nuestro personal capacitado para atender todas sus
consultas en cuanto al precio, a las promociones, los servicios prestados, la ubicacin del
hotel, disponibilidad de habitaciones, etc., y para aquellos turistas que vengan del
extranjero (principalmente a los que hablan idioma ingles) contaremos con personal
bilinge.
Para realizar su reservacin el cliente podr apersonarse a la recepcin de nuestro

hotel, das previos a su estancia, o bien, podr comunicarse por va telefnica o
correo electrnico.
2) Presentacin del husped

En el caso de que el cliente se presente directamente en nuestro hotel, sin una previa
reservacin, al igual que en la reservacin, contara con el personal capacitado para
atender sus requerimientos, adems de que a la entrada lo estar esperando el botones
del hotel para cargar con su equipaje hasta la recepcin.
Si el cliente decide hospedarse se proceder a registrar al husped, quedando

antes de acuerdo en el tipo de habitacin que se asignar, el precio de la
habitacin, los das de estancia del husped y los servicios complementarios que
ofrece el hotel ,el botones lo acompaara a su habitacin, cargando su equipaje.
Si el cliente decide optar por otro hotel o en caso de no haber habitaciones
disponibles, el botones lo acompaara hasta la salida, cargando su equipaje y
abordndolo en algn medio de transporte.
3) Habitaciones disponibles y registro del husped

Hay dos opciones para que un cliente pueda hospedarse en nuestro hotel: por medio de
una reservacin previa (que puede ser realizada por una agencia de viaje) o por
presentarse directamente en nuestro hotel. Cualquiera sea la opcin nuestro personal
verificara rpidamente la disponibilidad de habitaciones.
En caso de existir habitaciones disponibles se realizara el registro del husped,

llenando sus datos, sealando los das de hospedaje, la forma de pago, la
cantidad de habitaciones a utilizar, etc.
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JUEGO DE NEGOCIOS
El cliente deber realizar la cancelacin total de los das que se hospedara en

nuestro hotel.
Cuando se trate de alguna reserva por va telefnica o email, el cliente deber
realizar el giro del 10% del total de su estada a nuestra cuenta bancaria hasta 12
horas antes de su llegada.
Adems de lo anterior deja otro depsito o baucher firmado por los daos y
perjuicios o para los servicios adicionales que pudiera requerir del hotel durante su
estancia, devolviendo el hotel dicho depsito al trmino de la estancia, en caso de
que no se hayan cometido daos o necesitado los servicios al hotel.
De no existir disponibilidad de habitaciones se concluir con el proceso.
4) Asignacin de habitacin, entrega de llaves y ubicacin del husped en su

habita
Verificada la disponibilidad de habitaciones y llenado del registro del husped:
Se proceder con la asignacin de las habitaciones requeridas por los clientes

(singles o dobles)
Uno de nuestros botones lo acompaara hasta su habitacin, cargando sus
equipajes, hasta la puerta de la habitacin.
El botones le entrega sus equipajes y las llaves de la habitacin, y adems le
explica el funcionamiento de los servicios con que cuenta la habitacin.
5) Estancia del husped.

Durante la estancia del husped se atendern los requerimientos que lo satisfagan.
Todas las instalaciones y los servicios del hotel estarn a disposicin de los
clientes salvo aquellos que no figuren en el contrato de hospedaje, que tendrn un
costo adicional, pero siempre estarn a disposicin de nuestros huspedes, como
el caso de los servicios del restaurante, lavandera, etc.
El personal estar siempre atento a todos los requerimientos del cliente, para la
prestacin de cualquier servicio adicional, o la solucin de algn inconveniente en
su habitacin.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 163
JUEGO DE NEGOCIOS
6) Desocupacin de la habitacin y registro de salida del husped.

Culminado el contrato de hospedaje:
El cliente proceder a desocupar la habitacin, habr un botones que lo ayude con

la carga de su equipaje hasta la recepcin.
En la recepcin el cliente firmara un registro de salida que incluye la fecha y hora.
Se le entregara al cliente un cuestionario para que l pueda llenarlo y conocer el
grado de satisfaccin en su estada en nuestro hotel, por lo cual se le dar un
recuerdo del hotel.
Se le devuelve el depsito o baucher por daos a instalaciones, en caso de no
existir daos; en caso contrario, se evalan los daos del depsito o baucher se
aplica la cantidad que cubra dichos daos.
Un botones acompaara al husped hasta la salida del hotel, cargando su
equipaje y abordndolo en algn medio de transporte.
Nota. Horario de atencin del HOTEL IMPERION S.A.
a) Maana de 07: 00 hrs. a 15:00 hrs.

b) Tarde de 15:00 hrs. a 23:00 hrs.
c) Noche de 23:00 hrs. a 07:00 hrs
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JUEGO DE NEGOCIOS
RECURSOS
HUMANOS
Lic. Javier Escobar

Pa gina 165
JUEGO DE NEGOCIOS
6.-RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIN
El Hotel IMPERION S.A., comenzar sus actividades en el sector Hotelero con la

eficiente y de calidad para los huspedes, el departamento de recursos humanos
tiene mucho que ver con el comportamiento de los trabajadores y los resultados
obtenidos, a si como la motivacin, cumple con diversas funciones de la
organizacin el objetivo de las funciones consiste en desarrollar polticas,
programas y procedimientos para los empleados. Procurando as la mejor
seleccin del personal idneo para desarrollar las actividades y lograr alcanzar las
metas establecidas por el hotel.
Nuestro personal del hotel estar mentalizado con que:
La persona mas importante es nuestro cliente
El cliente siempre tiene la razn
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Pa gina 166
JUEGO DE NEGOCIOS
6.1 TAMAO DE LA PLANILLA LABORAL
El rea de recursos humanos es muy importante para el funcionamiento del hotel,

ya que con estas reas se contara con un personal altamente calificado y
motivado que prestara una excelente atencion a nuestros clientes. Atreves de las
capacitaciones que se realizara a nuestro personal para llegar a cumplir con
nuestras metas y objetivos trazados.
El hotel IMPERION generar fuentes de trabajo para un total de 45 personas, las

cuales estarn distribuidas en las diferentes reas.
PLANILLALABORALDELHOLTELIMPERION*****
(expresadoenunidades.2016)
PERSONAL CANTIDAD TOTAL
GERENCIA GENERAL 1
GERENTE GENERAL 1
GERENCIA FUNCIONALES 4
GERENTE COMERCIAL 1
GERENTE FINANCIERO 1
GERENTE OPERATIVO 1
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS 1
PERSONAL ADMINISTRATIVO 8
RECEPCIONISTA 1
ENCARGADO DE SISTEMA ELECTRONICO 1
ENCARGADO DE NEGOCIOS 1
ENCARGADO DE COMPRA 1
ENCARGADO DE GOBERNANCIA 1
ENCARGADO DE MANTENIMIENTO 1
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Pa gina 167
JUEGO DE NEGOCIOS
ENCARGADO DE CONTABILIDAD 1
ASESOR LEGAL 1
PERSONAL DE OPERACIONES 10
BOTONES 1
MOZO 1
GARZON 1
MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA SINGLES 4
MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DOBLES 3
VENDEDORES 22
AGENTES DE VENTAS NACIONALES 8
AGENTE DE VENTAS INTERNACIONAL 14
TOTAL DE RECURSOS HUMANOS 45
Fuente: Hotel IMPERION S.A.
6.2. MANUAL DE FUNCIONES
Este manual est elaborado con la finalidad de conocer mejor todas las funciones
en el hotel, ya que este, posee una gran variedad de cargos y por esto es
necesario elaborar un manual de funciones que le permita a este hotel funcionar
de forma eficaz.
El manual de funciones en nuestro hotel es importante, ya que permitir definir la

estructura del hotel, cargos que la conforman, as como funciones,
responsabilidades, requisitos y relaciones entre los diversos empleados.
6.2.1. DESCRIPCIN DE PUESTOS Y RESPONSABILIDADES.
PERSONAL EJECUTIVO
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Pa gina 168
JUEGO DE NEGOCIOS
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: GERENTE GENERAL
Misin:
El gerente general del hotel IMPERION, es la persona que administra, supervisa y dirige a
los trabajadores. Se encarga de representar al hotel en los eventos oficiales o
internacionales relacionados con el mismo.
Se encarga tambin de adoptar medidas que considere convenientes en casos de
emergencias.
Funciones especficas:
Supervisar que el hotel funcione eficientemente y debidamente.
Proporcionar una planificacin a largo plazo y la ptima administracin de los
recursos.
Dirigir y evaluar la gestin de los gerentes de cada unidad bajo su dependencia.
Fijar las polticas y estrategias del hotel.
Representar y defender la posicin de la compaa en cmaras hoteleras a las que
se adhiera la sociedad.
Mantener permanentemente informado al propietario de la situacin del hotel.
Requisitos del puesto:
Formacin acadmica a nivel superior en turismo, administracin, Ingeniera
comercial o ramas afines.
Valorable formacin complementaria como Estudios De Posgrado y Msteres en la
rama de Gestin Y Direccin Hotelera.
Tener una experiencia mnima de 5 aos
Capacidad de organizacin, liderazgo.
Manejo de idiomas: ingls (conversacin, escritura y lectura)
Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como minimo)
Edad entre 30 a 50 aos.
CARGO: GERENTE COMERCIAL
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Pa gina 169
JUEGO DE NEGOCIOS
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: GERENTE COMERCIAL
Misin:
El Gerente Comercial, su objetivo principal es elaborar, administrar y ejecutar estrategias
comerciales, incluyendo las ventas, la publicidad del hotel, adems de la clasificacin de
mercados objetivos a los que se pretende llegar, para que de esta manera se pueda
incrementar el nivel de ventas y por ende el margen de utilidad del hotel.
Definir el mercado objetivo al cual estar dirigido el hotel.
Disear un plan publicitario dirigido hacia el mercado objetivo del hotel.
tiene a su cargo el departamento de ventas y relaciones pblicas.
Lograr la fidelizacin de los clientes hacia el hotel.

Diseo de estrategias de mercado.
Coordinacin con la fuerza de venta.
Negociar y firmar acuerdos de colaboracin y contratacin con agencias de viajes.
Generar nuevos canales de distribucin.
Profesional en las siguientes carreras: Ing. Comercial, marketing

Experiencia mnima 2 aos en cargos similares.
Ingles indispensable
Habilidad para trabajar en equipo.
Poseer un espritu de liderazgo y trabajo en equipo.
Innovador, Imaginativo y Creativo
Manejo de diferentes programas de software que ayuden a la realizacin de sus
actividades.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 170
JUEGO DE NEGOCIOS
CARGO: GERENTE FINANCIERO
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: GERENTE FINANCIERO
Misin:
El gerente financiero tiene como finalidad administrar los procesos contables y
presupuestarios, determina cuales sern las consecuencias financieras si sta
mantiene su actual curso o lo modifica y recomiendan de manera como el hotel debe
utilizar sus activos, ellos asimismo, localizan fuentes externas de financiacin.
Planificar, administrar y controlar eficientemente la calidad presupuestaria y

financiera del hotel.
Elabora en unin con el gerente general un presupuesto de ingresos y egresos.
Realiza un control de costos, principalmente con el objetivo de que el hotel

pueda asignar a sus servicios un precio competitivo y rentable.
Buscar fuentes de financiamiento para el hotel, fuentes tales como: prstamos,

crditos, etc.
Es el encargado de la elaboracin de presupuestos que muestren la situacin
Lic. Javier Escobar

Pa gina 171
JUEGO DE NEGOCIOS
econmica y financiera del hotel.
Formacin superior en ciencias econmicas, especficamente las carreras de

ingeniera financiera, Contadura Pblica o ramas afines.
Manejo de paquetes informticos: Word, Excel, programas contables.
Experiencia mnima de 4 aos en el cargo.
Sexo: indistinto.
CARGO: GERENTE OPERATIVO
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: GERENTE OPERATIVO
Misin:
Tiene como objetivo principal planificar y supervisar todas las actividades que debern
realizar los distintos empleados que componen las reas de atencin al husped,
deber coordinar la adquisicin de insumos, materiales y determinar la capacidad
instalada del hotel, es responsable de la relacin directa con los proveedores.
Supervisar que todos los insumos hayan llegado en perfecta condiciones y en la
cantidad acordada.
Debe tener un control de stock de los bienes de consumo para realizar sus
pedidos.
Emitir los pedidos de compra en el plazo adecuado para que su recepcin se
ajuste a las necesidades de cada seccin.
Debe hacer la negociacin respectiva con los proveedores.
Controlar los plazos de entrega, el estado de los productos y su recepcin.
Buscar proveedores alternativos que puedan suministrar los mismos productos
en mejores condiciones de plazo, calidad y precio que los actuales.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 172
JUEGO DE NEGOCIOS
Negociar de manera ptima los precios de los pedidos y plazos de pago a los
proveedores
Formacin superior en ciencia econmica, Ingeniera de alimentos
Estudios complementarios sobre gestin de compras y stock.
Manejo de inventarios y logstica interna.
Estar informado de la evolucin de ,los precios del mercado de todos los
productos que ha de reunir el hotel
Manejo de paquetes informticos: Word, Excel.(como minimo)
Capacidad de negociacin.
Manejo de idiomas: ingls (conversacin, escritura y lectura).
CARGO: GERENTE DE RECUSROS HUMANOS
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
Misin:
El departamento de los Recursos Humanos se dedicara a mantener las relaciones
laborales y personales entre todos los empleados del hotel para optimizar los servicios
y hacer las actividades lo ms eficiente posible, adems de que tendr que reclutar y
capacitar al personal necesitado e inducir a todos los nuevos empleados.
Elaboracin del organigrama, manual de funciones y manual de procedimientos
Disear la planilla salarial
Informar y dar a conocer a los empleados que trabajan en el hotel sus horarios y
su remuneracin.
Evala el trabajo de todos los empleados
Asegurarse que todo el personal sea respetuoso y educado
Lic. Javier Escobar

Pa gina 173
JUEGO DE NEGOCIOS
Elaborar los contratos de todos los empleados.
lleva el control de entrada y salida de los empleados.
Planear y administrar las actividades de los empleados en un corto plazo
Reclutar, seleccionar y contratar al personal que se requiere.
Formacin superior en administracin de empresa, Ingeniera comercial o ramas

afines.
Conocimiento de la Ley General Del Trabajo.
Capacidad para trabajar en equipo.
Contar con aptitudes de liderazgo, motivacin e integridad.
Tener un habla fluido.
Ser iniciativo
PERSONAL ADMINISTRATIVO
Incluye el personal de apoyo no comprendido en otras reas.
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: RECEPCIONISTA
Misin:
La recepcionista es la persona encargada de brindar una buena imagen del servicio
hotel es quien da la bienvenida a los clientes, la informacin general acerca del hotel,
adems es la responsable de atender llamadas y concertar eventos.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 174
JUEGO DE NEGOCIOS
Gestionar las salidas y entradas de los huspedes.
Asigna habitaciones.
Dar informacin a los clientes relacionados con el hotel.
Atender las llamadas.
Confirmar los eventos.
llevar el control de llaves de las habitaciones.
Contar siempre con la informacin precisa del estado de ocupacin del hotel
para poder comercializar con diligencia las plazas con las que cuenta en ese
momento.
Estudios nivel tcnico en secretariado ejecutivo, perito en hotelera.
Hablar ms de 2 idiomas
Buena presencia, dinamismo
Tener cursos en atencion al cliente.
Dominio de paquetes informticos.
Sexo: femenino
Edad: 20 a 30 aos
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: ENCARGADO DE NEGOCIOS
Lic. Javier Escobar

Pa gina 175
JUEGO DE NEGOCIOS
Misin:
Es el responsable de la planificacin, coordinacin y supervisin de las actividades de
promocin y venta de los servicios que ofrece el hotel.
Desarrollar conjuntamente con el gerente de comercializacin las polticas y

programas de venta del hotel.
Recomendar los programas de promocin y venta de los servicios ofrecidos por

el hotel.
Lic.: en administracin, mercadotecnia e ingeniera comercial o ramas afines.
Experiencia mnima 3 aos.
Edad: 24-40 aos.
Sexo: indistinto.
Manejo de idiomas: ingls (conversacin, escritura y lectura).
Conocimientos en:
- Conocimiento de matemtica informtica.
- Mercadotecnia.
- Buena presencia.
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: ENCARGADO DE COMPRAS
Misin:
Lic. Javier Escobar

Pa gina 176
JUEGO DE NEGOCIOS
Administrar los insumos activos que hay en el almacn: herramientas de limpieza,

mantenimiento del hotel o cualquier producto de alimento en existencia.
Llevar el control de los materiales activos que se encuentran en el almacn.
Proporcionar materiales y suministros mediante solicitudes autorizadas, a los

departamentos que lo requieran.
Mantener el almacn limpio y en orden.
Custodiar fielmente todo lo que se ha dado a guardar, en su cantidad como en

su buen estado.
Lic.: en administracin, Responsable
Disponibilidad de horarios
Sexo: indistinto.
Experiencia mnima de 2 aos.
Conocimiento en finanzas, contabilidad y matemticas informtica.
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: JEFE DE GOBERNANCIA
Misin:
Es la encargada de planificar y dirigir las actividades del departamento de pisos y
supervisa a las camareras de piso y lavandera.
Supervisar la limpieza de las habitaciones.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 177
JUEGO DE NEGOCIOS
Supervisar el arreglo de las camas.
Supervisar la renovacin de las provisiones de la habitacin.
Supervisar que se aprovechen al mximo los insumos que se incurren en el

mantenimiento.
Garantizar la impecabilidad de las habitaciones.
Ayuda al bar o restaurante necesidades puntuales
Responsable
Disponibilidad de horario
Sexo: indistinto.
Puntualidad.
Experiencia mnima 2 aos. En puestos similares.
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: ENCARGADO DE MANTENIMIENTO
Misin:
Es el encargado de la prevencin de accidentes y lesiones en el trabajador ya que
tiene la responsabilidad de mantener en buenas condiciones la maquinaria,
herramientas y equipo de trabajo, lo cual permite un mejor desenvolvimiento y
seguridad evitando en parte riesgos en el rea laboral.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 178
JUEGO DE NEGOCIOS
Evitar y reducir las fallas sobre los bienes del hotel.
Asesorar al departamento de compras en la adquisicin de productos e insumos

relacionados con su rea.
elaborar programas de mantenimiento semanal.
Realizar la cotizacin de los materiales requeridos.
Revisar el sistema elctrico.
Proporcional al personal el material necesario al iniciar sus labores y revisar que

lo entreguen al finalizar.
Llevar el inventario del equipo que se maneja.
Formacin en ingeniera tcnica o ramas afines.
Experiencia de 2 ao mnimo en el cargo de mantenimiento o cargos similares.
Conocimiento de fontanera y electricidad.
Sexo: masculino
Edad: 20 a 45 aos.
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: ENCARGADO DE CONTABILIDAD
Misin:
Asistir al gerente financiero en el control y contabilizacin de las diferentes operaciones
financieras y el adecuado manejo del presupuesto.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 179
JUEGO DE NEGOCIOS
Colaborar al gerente del rea con la elaboracin de los estados financiero.
Brindar seguimiento y asistencia en la programacin del presupuesto.
Elaborar informes de ejecucin presupuestaria retrogresiones del presupuesto.
Verificar que los comprobantes de pago, cuenten con los documentos sustenta
torios y las autorizaciones respectivas.
Realizar los asientos contables.
Estudios tcnico en peritos contables
Edad: 25 a 40 aos.
Manejo de paquetes bsicos de MS Office.
Experiencia de 2 aos mnimo.
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: ASESOR LEGAL
Misin:
El asesor legal cumple la funcin de guiar al hotel respecto al ambiente legal, trmites y
contratos.
Encargarse de las autorizaciones, concesiones administrativas y licencias

necesarias para que el hotel pueda desarrollar su labor.
Elaborar los contratos y otros documentos que encomienda la gerencia general.
intervenir en las reuniones de la gerencia observando que todo se efectu bajo
Lic. Javier Escobar

Pa gina 180
JUEGO DE NEGOCIOS
el marco legal.
Asesorar en la parte legal al gerente general y gerentes de rea.
Tramitar y atender todos los juicios, sociales, civiles y otros en lo que tenga que
ver el hotel.
Licenciado en derecho.
Experiencia mnima de 5 aos realizando dichas funciones.
Conocimiento de trmites en lo civil y penal.
Capacidad para resolver problemas.
PERSONAL DE OPERACIONES
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: BOTONES
Misin:
Los botones cumplen la funcin de ocuparse del equipaje, subirlo o bajarlo de la
habitacin, cargarlos al coche, acompaar al cliente hasta la habitacin este en buen
estado.
Funciones especficas
Dar La Bienvenida al Husped Cuando llegan al hotel.
Ayudar a bajar a los huspedes que lleguen en automvil.
Es el responsable de identificar y contar cuantas maletas subir a cada

habitacin y a quienes pertenecen.
Proporcionar informacin al cliente acerca de la ciudad o de los servicios del
Lic. Javier Escobar

Pa gina 181
JUEGO DE NEGOCIOS
hotel.
Muestra como operar los dispositivos de la habitacin: como obtener agua

caliente y fra, el control remoto de la televisin, como prender y regular el aire
acondicionado.
Comprometerse con el husped algn otro servicio que a l le soliciten.
Conocimiento de 2 idiomas mnimo.
Contar con habilidad para expresarse.
Buena presencia.
Ser bachiller (mnimo)
Edad de 18 a 35 aos
Experiencia mnima 1 ao.
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: GARZON
Misin:
Es la persona encargada de atender a los clientes, proporcionarles alimentos, bebidas
y asistencia durante su estancia.
Presentarse al trabajo debidamente aseado, tanto del cuerpo como del uniforme
Limpiar mesas, ceniceros, candeleros, mens, lmparas, charolas.
Presentarse al cliente con amabilidad y cortesa.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 182
JUEGO DE NEGOCIOS
Conocer perfectamente los platillos del mens, hacia como el tiempo de

elaboracin y sus ingredientes con que estn preparados
Sugerir las especialidades de la casa.
Procurar los platos oportunamente
Cuando el cliente solicita, presentar la cuenta para su pago.
Escolaridad: bachillerato, tcnico medio
Sexo: Masculino
Hablar ingls
Puntualidad, Disponibilidad
Responsable y proactivo.
Buena presentacin.
Edad: 20 a 30 aos
VENDEDORES
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: AGENTE DE VENTAS NACIONALES
Misin:
Se encargar de ofrecer y promocionar los servicios del Hotel en agencias de viajes
Nacionales. Adems deber tener un conocimiento profundo de las caractersticas del
Hotel, en qu consisten las actividades que se realizan dentro de las instalaciones para
que de esta manera pueda dar a conocer a las agencias de viajes cules seran los
servicios diferentes que ofrece el Hotel respecto a la competencia.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 183
JUEGO DE NEGOCIOS
Realizar contactos con agencias en Bolivia.
Tener poder de negociacin y convencimiento.
Dar a conocer el hotel en Bolivia.
Informar sobre los atributos del hotel a las agencias de Bolivia.
Describir el servicio que ofrece el hotel y dar a conocer los precios,

promociones, y sus caractersticas.
Ser profesional en: relaciones Publicas, Marketing en Turismo o ramas afine
Responsable.
Puntualidad.
Experiencia mnima de 2 aos en cargos similares.
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: AGENTE DE VENTAS INTERNACIONALES
Misin:
Se encargan de ofrecer y proporcionar informacin y captar clientes, sobre los atributos
del hotel fuera de Bolivia para nuevo y mejores mercados en busca de turismo, como
tambin se encarga de realizar los contactos con agencias fuera de las fronteras de
Bolivia.
Realizar contactos con agencias fuera de Bolivia.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 184
JUEGO DE NEGOCIOS
Tener poder de negociacin y convencimiento.
Dar a conocer el hotel fuera de Bolivia.
Tener conocimiento de los servicios que ofrece el hotel.
Describir el servicio que ofrece el hotel y dar a conocer los precios, promociones
y sus caractersticas.
Ser profesional en: Relaciones Pblicas, Marketing en Turismo o ramas afines.
Ser innovador y sociable.
Trabajo en equipo.
Conocer el mercado internacional.
Conocimientos de cultura general.
Buena presencia
Hablar ms de 2 idiomas
Experiencia mnima de 2 aos.
6.3.POLTICA DE MOTIVACIN AL PERSONAL
Tener unos empleados motivados es una de las claves ms importantes para que
nuestro hotel sea competitivo y exitoso. Para conseguir esto debemos conocer a
cada uno de nuestros empleados y saber cmo actuar para lograr una plena
identificacin entre el trabajador y el hotel.
El personal del hotel presta un servicio estos deben ser remunerados, pero no
una remuneracin cualquiera, sino una remuneracin que tome en cuenta el
cargo, el grado de creatividad y compromiso con el mismo.
En cuanto a la poltica salarial tenemos:
Lic. Javier Escobar

Pa gina 185
JUEGO DE NEGOCIOS
Ambiente de trabajo positivo; fomentando la creatividad, las nuevas ideas,

la iniciativa y las puertas abiertas en tanto a opciones de mejora.
Les brindaremos oportunidades de crecimiento y autorrealizacin en lo

profesional en las diferentes reas del hotel.
Haremos que se sientan comprometidos con el hotel otorgndoles mayor

autonoma, mayores responsabilidades y limitando la supervisin de su
trabajo.
Los Trminos de contratacin y los niveles de remuneracin se fijarn de

acuerdo a un estudio referencial de competitividad de mercado,
disponibilidades presupuestarias y a la hoja de vida del candidato
seleccionado.
Los sueldos se pagarn trimestralmente mediante depsito en la cuenta
corriente o de ahorros de cada empleado.
El hotel podr conceder anticipos de emergencia a sus empleados con
contrato de trabajo indefinido, siempre y cuando ste no tenga deudas con
la empresa y sean solicitados por motivos justificados.
Una vez al ao se proporcionarn uniformes al personal y al personal
tcnico, sin costo para los mismos.
El Hotel se har cargo del pago de que se requiere para el traslado de los
empleados hacia el lugar de trabajo. Estos gastos debern constar con la
aprobacin del supervisor inmediato del cargo y la Gerencia
General.
El hotel no pagar a sus empleados horas extras debido a la naturaleza no
programada del trabajo.
Los sueldos manejados en la compaa sern conforme a la filosofa del
hotel y a los principios de la administracin de sueldos y salarios de la
empresa.
Proporciona tranquilidad a los empleados al ver que no se dan grandes
diferencias entre quienes desarrollan trabajo igual.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 186
JUEGO DE NEGOCIOS
El reclutamiento de personal se facilita y se conservan los trabajadores

capacitados. Facilita la movilidad interna y promociones de personal por la
creacin de curvas salariales y margen de amplitud.
Facilita la elaboracin de diferentes nominas
6.3.1. PROCESO DE CONTRATACIN DE PERSONAL
El proceso para la seleccin del personal del hotel IMPERION S.A. ser el
siguiente:
REQUERIMINETO
REQUERIMINETO
DE
DE PERSONAL
PERSONAL
RECLUTAMIENTO
RECLUTAMIENTO
DE
DE CANDIDATOS
CANDIDATOS
PRESELECCIN
PRESELECCIN
PRUEBAS
PRUEBAS DE
DE
SELECCIN
SELECCIN
ENTREVISTA
VERIFICACIN
VERIFICACIN DE
DE
DATOS
DATOS
EXAMEN
EXAMEN MEDICO
MEDICO CONTRATACION
CONTRATACION
Lic. Javier Escobar

Pa gina 187
JUEGO DE NEGOCIOS
6.3.1.1. POLITICA DE RECLUTAMIENTO, SELECCIN Y CONTRATACION DE

PERSONAL
REQUISITOS NECESARIOS EN EL AMBIENTE LABORAL
Higiene en el trabajo
Crear hbitos de higiene y salud en el personal.
Condiciones del trabajo, ambiente fsico, tiempo, relacin social dentro

del trabajo.
Seguridad en el trabajo
Prevencin de accidentes
Prevencin de robos
Prevencin de incendios
Proceso de Reclutamiento.
El proceso de reclutamiento y seleccin de personal, son aspectos muy

importantes en la gerencia de recursos humanos ya que a travs de estos se
encuentra el personal idneo y calificado para el cumplimiento de los objetivos de
la organizacin.
En este proceso se informara a los postulantes, las actitudes requeridas para

desempear el puesto y las oportunidades profesionales que el Hotel IMPERION
ofrece a sus empleados. Este proceso se inicia con la bsqueda del personal y
termina cuando se reciben las solicitudes de empleo.
a) Reclutamiento Interno: Cuando se presente una vacante en el hotel, se debe

de realizar un proceso que intente cubrirla, mediante la reubicacin de sus
Lic. Javier Escobar

Pa gina 188
JUEGO DE NEGOCIOS
empleados, es decir identificar candidatos potencialmente calificados dentro de la

misma organizacin. Se puede aplicar de la siguiente manera:
Transferencia de personal interinstitucional
Ascenso de personal
Programas de desarrollo de personal
Si se identifica candidatos internos potencialmente calificados para la vacante, es
necesario revisar una serie de datos e informacin del mismo. El jefe de recursos
humanos debe de analizar en el expediente de cada candidato los siguientes
aspectos:
Considerar los resultados que obtuvo de las pruebas de seleccin a las que fue
sometido para formar parte del hotel.
Verificar los resultados de las evaluaciones de desempeo que el hotel le ha
realizado.
Revisar los resultados de las capacitaciones en que ha participado el candidato
interno.
Examinar el Anlisis y descripcin de los cargos, y luego identificar si el
candidato interno rene los requerimientos de la vacante.
Estudiar la trayectoria que han experimentado los candidatos en los cargos y as
verificar el ms adecuado a la vacante.
Con estas polticas lo que buscamos es ocupar los puestos vacantes dentro del
hotel por un personal adecuado e idneo para el mismo.
b) Reclutamiento Externo: Si la empresa no llena la vacante mediante el proceso

de reclutamiento interno, debe de recurrir a personas ajenas a la institucin, lo
cual consiste en divulgar la vacante existente mediante las siguientes tcnicas:
Las fuentes de reclutamiento externo del hotel IMPERION sern:
Candidatos presentados por empleados de la misma empresa, esta

tcnica de reclutamiento no debe de ser considerada como la nica opcin
para atraer candidatos.
Agencias de reclutamiento.
Ferias de trabajo
Lic. Javier Escobar
Pa gina 189
JUEGO DE NEGOCIOS
Anuncios, debido a que es una forma sencilla, adems que es la que ms

llega a las personas, los medios a utilizar son: Los peridicos, revistas,
televisin y el correo electrnico.
Agencias de empleo, cuando el requerimiento del personal es inmediato

(Personal de limpieza, Jardinero, etc.).
Organizaciones de Profesionales, el hotel IMPERION recurrir a la
fuente de datos con las que cuentan los colegios de profesionales .
CARACTERISTICAS DESEABLES CARACTERISTICAS NO DESEABLES

Facilidad para relacionarse Impaciencia
Voluntad de agradar al cliente Introversin
Facilidad de expresin Dificultad de expresin
Buena memoria Dificultad para relacionarse
Facilidad para trabajar en equipo Dificultad para manejar nmeros
Concentracin visual y mental Poca memoria
Facilidad para manejar nmeros Dispersin mental
Puntualidad y responsabilidad Irresponsabilidad
Considerarse parte de la empresa y no un Impuntualidad
empleado
6.4. POLITICA SALARIAL
Entendindose como poltica salarial al conjunto de principios que ayudarn a la

orientacin y filosofa de la organizacin, en lo que se refiere a la administracin
de remuneraciones.
Toda poltica salarial es dinmica porque tiene que ir cambiando de acuerdo a las
diferentes circunstancias que se pueden presentar dentro y fuera de la empresa.
Toda poltica salarial debe tomar en cuenta el sistema de recompensa al personal
Lic. Javier Escobar

Pa gina 190
JUEGO DE NEGOCIOS
como: beneficios sociales, estmulos e incentivos de acuerdo al desempeo de los

empleados; estabilidad en la empresa, oportunidades de crecimiento.
6.4.1. ESTRUCTURA DE PAGO DE SUELDOS Y SALARIOS
SALARIOS
El Hotel IMPERION S.A. retribuir a sus trabajadores por medio de: efectivo,
por cuota diaria, gratificaciones, comisiones y cualquier otra cantidad o
prestacin que se entregue al trabajador por su trabajo.
SUELDO
La retribucin que se har a nuestro personal ser por trimestre de esta manera
estaremos cumpliendo con cada objetivo.
La remuneracin que har el Hotel IMPERION S.A. a sus trabajadores estar

adecuada con los principios y tcnicas establecidas por el Hotel de acuerdo a:
Su puesto
Su eficiencia personal
Las necesidades del empleado
Las posibilidades de la empresa
Las polticas se basaran en la interrelacin de las partes que lo conforman tales

como:
Inventario de recursos humanos.

Evaluacin de desempeo.
Escalas de salarios.
Cantidad y Calidad en el trabajo
Tipo de Capacitacin requerida
Lic. Javier Escobar

Pa gina 191
JUEGO DE NEGOCIOS
6.5. PLANILLA DE SUELDO DE PERSONAL EJECUTIVO
6.6. PLANILLA DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO
Lic. Javier Escobar

Pa gina 192
JUEGO DE NEGOCIOS
6.7. PLANILLA DE PERSONAL DE OPERACIONES
AO IMPORTE
2016 18640
2017 23640
2018 27016
2019 27016
TOTAL 96312
Lic. Javier Escobar

Pa gina 193
JUEGO DE NEGOCIOS
6.8. ORGANIGRAMA DEL HOTEL IMPERION S.A.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 194
JUEGO DE NEGOCIOS
Todos los candidatos reclutados, ya sea interno como externo debe de llenar la
hoja de solicitud establecida por el hotel y archivarla para futura toma de
decisiones.
Formulario de Solicitud de Empleo
Puesto a Cubrir
Categora
Remuneracin
Tipo de Contrato
Fijo
Tiempo Indefinido
Temporal
Tiempo Parcial
Aprendizaje
Prcticas
Candidato
Nombre y
Apellido
Edad Sexo F
No. CI M
Estado Civil
Formacin Obtenida
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Las ltimas dos experiencia Laboral y el tiempo de trabajo en c/u
a)
b)
Tambin se adjunta un formulario de requerimiento de personal que cada rea

solicite:
Lic. Javier Escobar

Pa gina 195
JUEGO DE NEGOCIOS
FORMULARIO DE DATOS PERSONALES
Cargo al que postula

Pretensin Salarial en
Fotografa de 4 x 4 cm.
Bs. con fondo blanco
1. DATOS PERSONALES
Nombre(s) Apellido
Paterno
Apellido Materno Apellido
Casada
Fecha de Lugar de
Nacimiento Nacimiento
Direccin Domicilio
Zona Ciudad
Telfono Fijo Telfono
Celular
Correo electrnico
Tipo y Nmero de Carnet de
Documento de Identidad
Identidad Pasaporte
Registro nico
Nacional
2. DATOS FAMILIARES
Estado Civil Nmero de Hijos
Nombre Completo del Cnyuge
Nombre de su(s) hijo(s)
Fecha de
nacimiento
Fecha de
nacimiento
Fecha de
nacimiento
Fecha de
nacimiento
Fecha de
nacimiento
Otras personas bajo su dependencia: Nombre completo
Parentesco
Parentesco
Lic. Javier Escobar

Pa gina 196
JUEGO DE NEGOCIOS
Parentesco
Parentesco
Parentesco
3. DATOS DE SALUD
Declaro que actualmente me encuentro en buen estado de salud S N
o
Situacin Diabetes S N
diagnosticada o
Hipertensin S N
o
Embarazo S N
o
ETS S N
o
Otras:
4. FORMACIN ACADMICA
Centro Carrera Fecha Ttulo Ciudad/Pas
Educativo
BACHILLERATO
TCNICO
MEDIO/SUPERIO
R
EST.
UNIVERSITARIOS
DIPLOMADO/
POSTGRADO
MAESTRA
DOCTORADO
IDIOMAS
Indicar los niveles de conocimiento en
cuanto a lectura, escritura y/o conversacin
del idioma que haga referencia (Alto Medio
Bajo) Lectura Escritura Conversacin
A M B A M B A M B
1.
2.
3.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 197
JUEGO DE NEGOCIOS
SISTEMAS
Conocimiento de paquetes, lenguaje o
sistemas. Marque de acuerdo al nivel de Muy
conocimiento. Regular Bueno bueno Excelente
Microsoft Word
Microsoft Power Point
Microsoft Excel
CURSOS: Relacionados con el cargo al que postula

Fecha Fecha
Centro Educativo Curso Duracin/Horas Inicio Final Ciudad/Pas
5. EXPERIENCIA LABORAL
Cargo
desempead Periodo de
Centro o Empresa o trabajo Funciones desempeadas
1.
2.
3.
4.
6. REFERENCIAS LABORALES: Favor llenar los datos que correspondan

a las personas que hayan supervisado su trabajo.
Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Empresa: Empresa:
Telfonos: Telfonos:
Correo electrnico: Correo
Lic. Javier Escobar

Pa gina 198
JUEGO DE NEGOCIOS
electrnico:
Relacin: Relacin:
Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Empresa: Empresa:
Telfonos: Telfonos:
Correo electrnico: Correo
electrnico:
Relacin: Relacin:
7. REFERENCIAS PERSONALES: Familiares o amigos

Nombre: Nombre:
Parentesco: Parentesco:
Telfonos: Telfonos:
Correo
Correo electrnico: electrnico:
8. DECLARACIN DE ACTIVIDADES COMERCIALES

A la fecha de llenado de este formulario ejerce usted actividades de comercio,
tiene participacin por propiedad en alguna Institucin o Empresa, o es Director,
Sndico u otro en alguna Institucin de Intermediacin Financiera?
S No
Cul(es)?
Declaro en forma voluntaria y expresa que toda la informacin proporcionada en este formulario
es veraz y fidedigna, reflejada con exactitud. Asimismo, se establece que el Hotel IMPERION
S.A. no se encuentra obligado a restituir los antecedentes, informacin y/o documentacin que
se hubiere adjuntado al presente o que se hubiere recopilado como consecuencia del Proceso
de Reclutamiento y Seleccin de personal.
Firma
Fecha: ____ / __________ / _________
Lic. Javier Escobar

Pa gina 199
JUEGO DE NEGOCIOS
Se adjunta fotocopia de CI.
6.8.1.FORMULARIO DE REQUERIMIENTO DE PERSONAL PARA CADA AREA
rea y/o Unidad

Solicitante
Fecha de Solicitud
Tiempo estimado

para la incorporacin
Tipo de seleccin Interna Externa Mixta
Nivel Salarial

Sugerido
Nmero de

Vacancias
Cargo
Dependencia*
Misin*
Requisitos mnimos para ocupar el cargo
Formacin
Capacitacin
Experiencia
Otro requisitos
Justificacin de la necesidad de contratacin y/o creacin del cargo
En el caso que fuesen cargos que no se encuentran dentro de la Estructura

Organizacional vigente y precisan la creacin de un Perfil de Cargo y Manual de
Funciones.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 200
JUEGO DE NEGOCIOS
Gerencia de rea Firma y Sello

Solicitante Autorizante
Gerencia de
RRHH
6.8.1. PROGRAMA DE MANTENIMIENTO E INCENTIVOS PARA EL RECURSO

HUMANO
Sistema de Compensacin
El plan de compensacin monetaria es un factor motivacional muy importante, ya

que influye en el desempeo del empleado, es por ello que el hotel debe
establecer una poltica salarial que llene las expectativas personales e
institucionales (costo-beneficio).
La poltica salarial puede variar dependiendo de la situacin en que se encuentre
la institucin y ante cambios socioeconmicos del pas. La poltica salarial se
disear de la siguiente manera: Segn tipo de cargo, el hotel tiene variedad de
cargos, los cuales tienen diferentes especificaciones, se debe de examinar el
manual de organizacin, anlisis y descripcin de puestos para as determinar la
posicin del cargo dentro de una escala salarial.
Segn la antigedad del empleado en el hotel, se establecer un parmetro de
tiempo para definir el porcentaje de aumento salarial.
Segn la experiencia laboral, se har un anlisis de los aos de experiencia para
fijar parmetros y as posicionarlo en la escala salarial.
Grado acadmico, se estudiar el requerimiento del grado acadmico del cargo,
para posicionarlo en la escala salarial y se podr corroborar si el empleado lo
cumple.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 201
JUEGO DE NEGOCIOS
Regulaciones del Estado, se evaluar si los cargos de menor remuneracin

estn igual o superior al salario mnimo establecido por la ley.
Plan de beneficios sociales
El plan de beneficios sociales pretende otorgar facilidades, comodidades, ventajas

y servicios que el hotel puede ofrecer a sus empleados para ahorrarles esfuerzos
y preocupaciones, de tal manera que se conviertan en medios necesarios para el
mantenimiento de los recursos humanos dentro de un nivel satisfactorio de moral y
productividad.
El hotel posee los siguientes beneficios legales: Contrato con una compaa de
seguros, Afiliacin a la Administradora de Fondo de Pensiones (AFP) y las leyes
establecidas en el Cdigo de Trabajo del Estado.
Entre los beneficios adicionales a los de la ley, que brinda la empresa estn:
Uniformes, descuentos en alimentacin y consumo, permiso para estudiar. Dichos
beneficios deben ser dados a conocer a los empleados a travs del Manual de
Bienvenida.
Un beneficio adicional que el hotel puede brindar es el entregar vales o cupones
de descuento para la compra de tiles escolares para los hijos de los empleados
al inicio de ao.
El hotel pueden implementar planes recreativos, este proporciona al empleado
condiciones de descanso, diversin, recreacin, higiene mental o pasatiempo
constructivo.
OTROS FACTORES QUE INFLUYEN PARA LA MOTIVACION DEL PERSONAL
Buen ambiente laboral

El ambiente laboral del Hotel IMPERION S.A. ofrecer seguridad, ser
confortable para que los empleados se sientan seguros de realizar sus labores
destinadas, esto se realizara a travs de un control al personal.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 202
JUEGO DE NEGOCIOS
Comunicacin
La comunicacin que tendr el personal del hotel IMPERION S.A. es de vital
importancia para el buen funcionamiento del mismo, porque mediante esta se
pueden comunicar los diferentes grupos que existen. As mismo los gerentes y
empleados tendrn una comunicacin directa, ya que la comunicacin es diferente
para cada uno y los Gerentes tienen que estar enterados de qu los incentiva o los
motiva a realizar un mejor trabajo.
Plan de incentivos
El jefe de recursos humanos del hotel debe de implementar un plan de incentivos
con el fin de aumentar los niveles de motivacin de los empleados, de esta
manera el empleado se esforzar ms, dando a cambio mayor productividad y un
rendimiento ptimo para contribuir en el logro de los objetivos organizacionales.
Existen diferentes maneras de otorgar incentivos, entre otras mostramos las
siguientes.
Empleado del mes

Esta persona denominada empleado del mes ser elegida mediante encuestas
que se publicaran, mediante el cual los huspedes podrn calificar el servicio y
elegir el empleado del mes, estas encuestas sern de 5 a7 preguntas.
Se puede determinar al empleado del mes por las siguientes aptitudes:
Identifica las necesidades del consumidor y lo traduce en actividades
de las cuales carece el hotel y pueden ser muy tiles para
incrementar los atributos.
Dar a conocer las actividades de acuerdo a las necesidades del
cliente (asesora al cliente).
Ser cordial con los huspedes
Identificarse con el husped (empata)
Lic. Javier Escobar

Pa gina 203
JUEGO DE NEGOCIOS
Diploma
Otorgar diplomas al final del ao por los empleados ms destacados en su
desempeo
Reconocimiento
Dar reconocimiento al empleado mejor calificado en las evaluaciones de
desempeo. Por ejemplo, felicitarlo a travs de reuniones de trabajo, entregarles
una insignia como un pin o broche
Cumpleaos
Festejar el aniversario de todos los trabajadores, como tambin el da de los
padres como de las madres
Fin de semana en el Hotel
Poder darles un fin de semana de relacin para el empleado y su familia ser otros
d nuestros incentivos.
El propsito de crear el PLAN DE INCENTIVOS es que aquellos empleados que

ayuden y colaboren en la ejecucin del producto estrella sean bien
recompensados, para que de esta manera que tanto el personal como el hotel
ayuden al lograr en el cumplimiento de sus objetivos establecidos.
6.10. Control al personal.

Los objetivos centrales de esta tcnica es controlar las entradas y salida del
personal, cumplimiento el horario de trabajo, permisos, vacaciones tardanzas,
licencias, etc.
Este proceso tcnico se aplicar en el hotel desde el momento en que el

colaborador ingresa a realizar sus labores al Hotel ya que a su ingreso se
registrara a travs de la huella digital y lo propio pasara a la salida debiendo
nuevamente registrar su salida.
Existen diversos instrumentos para realizar el control del personal que son:
Tarjetero
Parte diario de Asistencia
Lic. Javier Escobar

Pa gina 204
JUEGO DE NEGOCIOS
Tarjeta de control de asistencia

Papeleta de salida
Tarjeta de record laboral
Ficha Personal
Huella digital
Control de horas extras
En el hotel se aplicara esta tcnica o instrumento debido a que es sistematizado y
nos evita papeleos y dems.
Cronograma de capacitacin del personal
La capacitacin de los agentes de ventas del hotel se la realizar en el segundo

trimestre del 2016
MESES
CUROS DE CAPACITACION 1 2 3
Conocimiento de las instalaciones del hotel
Paquetes promocionales del Hotel
Como atraer nuevos clientes
Publicidad y promocion
Aplicacion de metodos y procesos de
ventas
Cierre de ventas
Tecnicas claves para vender
Atencion al cliente
Planificacion estrategica
Cursos de oratoria
Psicologia Humana
Motivacion personal
Lic. Javier Escobar

Pa gina 205
JUEGO DE NEGOCIOS
PLAN FINANCIERO
Lic. Javier Escobar

Pa gina 206
JUEGO DE NEGOCIOS
7.- PLAN ECONMICO FINANCIERO
En ste captulo se detallarn a profundidad todas las operaciones monetarias que se

deben realizar para implementar el HOTEL IMPERION, y las necesidades de
desembolsos en los primeros aos de actividad, as como lo recuperado a travs de las
ventas realizadas, de forma que se pueda analizar la viabilidad del negocio.
7.1 INVERSIN
INVERSIN NECESARIA PARA INICIAR EL PROYECTO
CUADRO N1
PRESUPUESTO DE INVERSIN DEL HOTEL IMPERION 2016
EXPRESADO EN DLARES AMERICANOS
A)
FUENTE: Hotel Imperion
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Pa gina 207
JUEGO DE NEGOCIOS
CUADRO 1.1
PRESUPUESTO DE INVERSIN DEL HOTEL IMPERION 2017
EXPRESADO EN DLARES AMERICANOS
FUENTE: Hotel Imperion
Lic. Javier Escobar

Pa gina 208
JUEGO DE NEGOCIOS
CUADRO N 2
FINANCIAMIENTO Y/O RECURSOS DISPONIBLES
B)
Fuente: Hotel Imperion
La inversin en el proyecto se financiar con aportes de 5 socios, con un 20% de

participacin por cada socio, no realizndose as prstamos bancarios.
CUADRO N 3
GASTOS NECESARIOS PARA EL INICIO DE LA ACTIVIDAD
C)
Lic. Javier Escobar

Pa gina 209
JUEGO DE NEGOCIOS
Para la puesta en marcha del proyecto del HOTEL IMPERION se necesitar realizar
inversiones fijas en 2016 de 640.000 $u$ y de 430.000 $u$ en 2017 segn nuestros
pronsticos de ventas. En cuanto a la inversin diferida se adquirieron estudios de
mercado de los aos 2016 y 2017 de la consultora Captura Market de 3.260 $u$,
erogaciones en gastos de constitucin de la empresa, sueldos y salarios del personal, y el
alquiler de las oficinas de 23.876 $u$. Nuestro Capital de trabajo est en funcin de los
primeros tres meses de funcionamiento del hotel.
CUADRO N 4
D)
Tenemos un excedente de capital disponible de 452.865 $u$ para la construccin de un

nuevo bloque adicional single y un bloque adicional doble para la siguiente gestin 2017
que ser la inversin fija de 430.000 $u$.
A partir de aqu, ya vamos a comenzar la actividad, y en base a las previsiones de ventas,

costos y gastos, vamos a analizar el estado de tesorera y por tanto la viabilidad
econmica del proyecto empresarial que hemos emprendido.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 210
JUEGO DE NEGOCIOS
7.2 ANLISIS FINANCIERO
CUADRO N 5
BALANCE GENERAL PROYECTADO
EXPRESADOS EN DOLARES AMERICANOS
Lic. Javier Escobar

Pa gina 211
JUEGO DE NEGOCIOS
CUADRO N 6
CUADRO N 7
Fuente: Hotel imperion
Lic. Javier Escobar

Pa gina 212
JUEGO DE NEGOCIOS
CUADRO N 8
7.3 PROYECCIN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS
El Estado de Resultado nos muestra el resumen de los cuatros periodos (2016 al 2019
por trimestres), y se puede apreciar un constante crecimiento de un ao a otro, como se
observa el ao 2016 se puede notar una perdida esto se debe por todos los gastos
iniciales que se realizan para la puesta en marcha del Hotel IMPERION S.A, estos datos
son reflejos de la incursin del hotel al sector hotelero y no se tiene ingresos que cubran
estos gastos, a comparacin de los otros ao.
CUADRO N 9
Lic. Javier Escobar

Pa gina 213
JUEGO DE NEGOCIOS
FLUJO DE EFECTIVO Y ESTADOS DE RESULTADOS GESTIN 2016
CUADRO N 10
VARIACIN 2016
CUADRO N 11
Lic. Javier Escobar

Pa gina 214
JUEGO DE NEGOCIOS
GESTIN 2017
CUADRO N 12
VARIACIN 2017
CUADRO N 13
GESTION 2018
Lic. Javier Escobar

Pa gina 215
JUEGO DE NEGOCIOS
CUADRO N 14
VARIACIN 2018
CUADRO N 15
Lic. Javier Escobar

Pa gina 216
JUEGO DE NEGOCIOS
GESTIN 2019
Fuente: Hoteli Imperion
CUADRO N 16
VARIACIN 2019
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Pa gina 217
JUEGO DE NEGOCIOS
7.4 EVALUACIN DEL PROYECTO
Para la evaluacin del proyecto los indicadores ms importantes son el VAN y la TIR, para
su clculo se ha tomado en cuenta los primeros 4 aos de funcionamiento del hotel.
Por lo tanto tenemos:
CUADRO N 17
EVALUACIN DE PROYECTO
CUADRO N18
EVALUACIN
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Pa gina 218
JUEGO DE NEGOCIOS
VALOR ACTUAL NETO
Es el valor monetario que resulta de restar la suma de los flujos o entradas futuras
descontadas del proyecto de inversin inicial.
Este indicador de rentabilidad tambin es conocido como valor presente neto, se define
como la sumatoria de los beneficios (ingresos) y costos (egresos) netos anuales
actualizados de proyecto, a cuyo resultados se le restar la inversin inicial realizada.
VAN=972,430 $us
El VAN del proyecto es positivo por lo que los flujos del mismo permitirn
recuperar la inversin a una TRMA previamente establecida en este sentido segn
el anlisis del VAN podemos indicar que el proyecto es viable.
TIR=28,47%
Es la tasa de descuento que hace que el VAN sea igual a cero o tambin la tasa
que iguala la suma de los flujos de entradas con la inversin inicial del proyecto.
En sntesis podemos decir que la tasa interna de retorno es aquella tasa de

actualizacin que aplicado al flujo neto, logra que el VAN del proyecto sea igual a
cero.
TIR = 28,47% > TRMA = 11,50%
En base al anlisis financiero la tasa interna de retorno es mayor que la tasa de

retorno mnima actualizada, por lo que el proyecto es aceptable.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 219
JUEGO DE NEGOCIOS
(B/C)= 1,87 $us

Representa el rendimiento unitario del capital invertido. Se espera que este indicador sea
mayor a la unidad. Ya que se obtiene por cada un 1 $us. Invertido en el costo se obtiene
1,87 $us
7.5 PUNTO DE EQUILIBRIO
El punto de equilibrio es un indicador tanto de la rentabilidad del proyecto, como

del margen de cobertura de riesgo. Es un indicador que tiene como objetivo
cuantificar el volumen mnimo de venta necesario para que los ingresos se igualen
a los costos.
Para fines del proyecto se calcular en unidades monetarias, en trmino de

ingreso empleando la siguiente frmula:
CF
=
YtCV
Dnde:
Pq = Punto de Equilibrio
CF = Costo Fijo
CV = Costo Variable
Yt = Ingreso Total
Y en trminos de proporcin:
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Pa gina 220
JUEGO DE NEGOCIOS
CUADRO N 19
PUNTO DE EQUILIBRIO
F
uente: Hotel Imperion
Para el 4to. Trimestre del 2016 se necesitara 14113 para cubrir sus costos
representando un 38% estos de sus ingresos. La evolucin de los prximos aos
presenta una tendencia decreciente del peso relativo del punto de equilibrio (es el
monto que cubre sus costos fijos y variables) en relacin a sus ingresos.
Lic. Javier Escobar

Pa gina 221

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JUEGOS DE NEGOCIOS II/2015

DOCENTE GUIA: Lic. Javier Escobar

MATERIA: Juego de negocios COM-540E

Gerente General Alba Aime Marca Gomez

Gerente Financiero Wilder Pocota Choque

Gerente de Operaciones Juan Molina Choque

Gerente de Recursos Humanos Ingrid Rocha Balderrama

Gerente Comercial Lesly Karen Lazarte Romero

Santa cruz- Bolivia

Lic. Javier Escobar

NOMBRES Alba Aime

Lic. Javier Escobar

Lic. Javier Escobar

El hotel IMPERION S.A. nace con la idea de descubrir nuevas cosas o

Al ofrecer esta EXPERIENCIA nica al mercado la idea del hotel generara

El hotel se diferenciara por las mismas caractersticas mencionadas la

Para alcanzar estas expectativas utilizaremos elementos y planes de accin

El rea comercial utilizaremos eventos de grandes ndices de audiencias como,

En la introduccin comercial utilizara una publicidad agresiva para poder ser

Lic. Javier Escobar

El rea de operaciones trabajara de la mano con el rea comercial para llevar a

Recursos humanos establecer estrategias de motivacin y reclutamiento de

INFORMACION BSICA GENERAL

El HOTEL IMPERION S.A. estar dedicado a brindar hospedaje y servicios

Lic. Javier Escobar

Sera el primer hotel en brindar una experiencia inolvidable, nica y diferente en

En contraposicin al producto estrella los clientes no tendrn de que

1.2.4. CMO SE VA A INICIAR

1.2.5. JUSTIFICACION DE LA CATEGORIA 5 ESTRELLAS

Lic. Javier Escobar

Datos de la cmara hotelera muestran hasta el ao 2014 que un gran

1.3. BREVE DESCRIPCIN DEL PROYECTO

El HOTEL IMPERION S.A. cuenta con una infraestructura moderna,

Estrategias del hotel

Las estrategias que utilizaremos en el hotel son de diferenciacin buscando

Lo que buscara la estrategia es el hacernos conocer como un hotel en el cual

Cada rea de la empresa trabajara conjuntamente para alczar las metas

Lic. Javier Escobar

Ser un hotel lder en el mercado con su producto nico de caractersticas

Contribuir al fortalecimiento del turismo en la ciudad de Santa Cruz de la

Proponer un nuevo pensamiento sobre la temtica de hoteles para

Ampliar cada ao la participacin y posicionamiento del hotel en el

Satisfacer al segmento de mercado al cual nos dirigimos haciendo que

Posicionar el nombre del hotel en el mercado.

Fidelizar a los clientes a travs de los procesos del rea de operaciones

Obtener el pensamiento del pblico que ser diferentes es ser nico a

1.2. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA Y DESCRIPCION DE LA IDEA

Llevar el nombre HOTEL IMPERION S.A.

Lic. Javier Escobar

Hoy por hoy el Urub es la zona residencial ms exclusiva y con ms plusvala

Tendr tres conexiones de puente hacia nuestros HOTEL IMPERION S.A.

El HOTEL IMPERION S.A. se encuentra a 25 minutos del areo puerto

El Hotel estar ubicado a 10 kilmetros de la plaza principal de la

Lic. Javier Escobar

La zona del Urub tiene pocas desventajas por el gran movimiento

La Macro localizacin se refiere a la eleccin de la regin geogrfica donde se

El proyecto del Hotel se encontrar ubicado en la regin oriental de Bolivia, en el

Lic. Javier Escobar

La Micro localizacin consiste en la eleccin precisa del terreno o sitio en que se

Opcin 1: zona urubo

Una propiedad en esta zona en Venta 120.000 dlares (0 dlares / m2).

A 10 minutos de santa cruz de la sierra.

Especial para proyecto turstico, prximo. A condominio de esa zona.