CTEDRA:

COSTOS Y PRESUPUESTOS
CATEDRTICO

ALUMNOS
MARTE QUISPE, Cinderlly
Lucero

CICLO
I A1

Huancayo Per

- 2012-
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Con amor y respeto, a nuestros padres,

por su apoyo incondicional en todo
momento de nuestras vidas, por ser el
sendero que nos guiaran al xito; a los
docentes de faculta, por ser, los
escultores de sabidura.

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Agradecemos a los docentes de la

carrera de Administracin y Sistemas
de la Universidad Peruana los Andes,
conscientes de la necesidad de formar
profesionales de calidad para el
desarrollo de la regin central.

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NDICE
INTRODUCCIN

CAPITULO I: ADMINISTRA CIN DE CLASE MUNDIAL

1.1. CONCEPTOS BSICOS

1.2. QU ES ADMINISTRACIN?:
1.3. DEFINICIONES DE ADMINISTRACIN
1.4. CONCEPTO DE ADMINISTRACIN DE CLASE MUNDIAL
1.5. LOS PRINCIPALES DESAFOS PARA LA ADMINISTRACIN DE
CLASE MUNDIAL SERN LOS SIGUIENTES:
1.5.1. CRECIMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES
1.5.2. COMPETENCIA MS AGUDA
1.5.3. SOFISTICACIN DE LA TECNOLOGA
1.5.4. INTERNACIONALIZACIN DE LOS NEGOCIOS
1.6. EMPRESAS DE CLASE MUNDIAL
1.6.1. CARACTERSTICAS RELEVANTES DE LAS ORGANIZACIONES
DE CLASE MUNDIAL
1.6.1.1. COMPROMISO CON EL CLIENTE
1.6.1.2. ALTA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
1.6.1.3. MEJORAMIENTO CONTINUO COMO UNA FORMA DE VIDA
1.6.1.4. INVOLUCRAMIENTO DEL EMPLEADO
1.6.1.5. INNOVACIN:
BAJO COSTO DE PRODUCCIN
1.6.1.6. CRECIENTE PARTICIPACIN EN EL MERCADO
1.6.1.7. FUERTES NIVELES DE RENTABILIDAD
1.6.1.8. GRAN PROBABILIDAD DE SUPERVIVENCIA A LARGO
PLAZO
1.7. FACTORES QUE DETERMINAN LA EXCELENCIA ORGANIZACIONAL

CAPITULO II: FILOSOFA DE LA GERENCIA DE CLASE

MUNDIAL
2.1. CONCEEPTO
2.2. PROCESO DE CAMBIO PARA LOGRAR UNA GERENCIA DE CLASE
MUNDIAL
2.3. LAS TEORAS MS IMPORTANTES SOBRE
MOTIVACIN UTILIZADAS EN LA GERENCIA DE CLASE MUNDIAL

2.3.1. DEFINICIN DE MOTIVACIN

2.3.2. TEORAS SOBRE LA MOTIVACIN:

2.3.2.1. TEORA DE LA JERARQUA DE NECESIDADES DE MASLOW
2.3.3. TEORA DE LOS TRES FACTORES DE MACCLELLAND.
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2.3.3.1. REALIZACIN O LOGRO

2.3.3.2. NECESIDAD DE AFILIACIN
2.3.3.3. NECESIDAD DE PODER
2.3.4. TEORA X Y TEORA Y DE MCGREGOR.
2.3.4.1. TEORA X
2.3.4.2. TEORA Y

Conclusiones

Recomendaciones

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Introduccin

La administracin de clase mundial es aquella que lleva a la organizacin a un

nivel de competitividad mundial llegando incluso a lograr que se conviertan en
modelos de excelencia organizacional, este tipo de administracin es aquella
que se requiere con ms necesidad segn el tiempo avance, pues la
globalizacin y modernizacin de la tecnologa lo requieren.

Dentro del trabajo mostraremos dos captulos; el primer captulo consta de los
conceptos bsicos de administracin, as mismo est la definicin de
administracin de clase mundial, como tambin estn sus principales desafos,
tambin trataremos la empresa de clase mundial.

En el segundo captulo encontraremos la gerencia de clase mundial y el proceso

para seguirla, adems esta las teoras de motivacin ms utilizadas en la
gerencia de clase mundial, y terminaremos en las apreciaciones y
recomendaciones de los integrantes.

LOS ALUMNOS

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CAPITULO I

ADMINISTRACIN DE CLASE MUNDIAL

1.1. CONCEPTOS BSICOS

Antes de adentrarnos en el campo de la Administracin de Clase Mundial

es necesario que conozcamos la respuesta de una pregunta bsica pero
fundamental que es la etimologa y definiciones de la administracin por
diversos autores.

1.2. QU ES ADMINISTRACIN?

Comencemos por la etimologa. La palabra administracin viene del latn:

Ad (hacia, direccin, tendencia)

Ministrato (autoridad u obediencia)

SIGNIFICA:
Hacia la consecucin de objetivos y metas organizacionales bajo el
mando o autoridad de alguien

1.3. DEFINICIONES DE ADMINISTRACIN

Segn Idalberto Chiavenato, la administracin es "el proceso de
planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr
los objetivos organizacionales"

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Para Robbins y Coulter, la administracin es la "coordinacin de las

actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y
eficaz con otras personas y a travs de ellas".
Hitt, Black y Porter, definen la administracin como "el proceso de
estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de
metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional".
Segn Dez de Castro, Garca del Junco, Martn Jimenez y Periez
Cristbal, la administracin es "el conjunto de las funciones o procesos
bsicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que,
realizados convenientemente, repercuten de forma positiva en la
eficacia y eficiencia de la actividad realizada en la organizacin".
Para Koontz y Weihrich, la administracin es "el proceso de disear y
mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos
cumplan eficientemente objetivos especficos".
Reinaldo O. Da Silva, define la administracin como "un conjunto de
actividades dirigido a aprovechar los recursos de manera eficiente y
eficaz con el propsito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de
la organizacin".

Esta definicin se subdivide en cinco partes fundamentales que se

explican a continuacin:
1) Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar:

Es decir, realizar un conjunto de actividades o funciones de forma

secuencial, que incluye:
Planificacin: Consiste bsicamente en elegir y fijar las
misiones y objetivos de la organizacin. Despus,
determinar las polticas, proyectos, programas,
procedimientos, mtodos, presupuestos, normas y
estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo adems
la toma de decisiones al tener que escoger entre diversos
cursos de accin futuros. En pocas palabras, es decidir con
anticipacin lo que se quiere lograr en el futuro y el cmo se
lo va a lograr.
Organizacin: Consiste en determinar qu tareas hay que
hacer, quin las hace, cmo se agrupan, quin rinde cuentas
a quin y dnde se toman las decisiones.
Direccin: Es el hecho de influir en los individuos para que
contribuyan a favor del cumplimiento de las metas
organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver
fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la
administracin.

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Control: Consiste en medir y corregir el desempeo

individual y organizacional para garantizar que los hechos
se apeguen a los planes. Implica la medicin del desempeo
con base en metas y planes, la deteccin de desviaciones
respecto de las normas y la contribucin a la correccin de
stas.

2) Uso de recursos:
Se refiere a la utilizacin de los distintos tipos de recursos que
dispone la organizacin: humanos, financieros, materiales y de
informacin.

3) Actividades de trabajo:
Son el conjunto de operaciones o tareas que se realizan en la
organizacin y que al igual que los recursos, son indispensables
para el logro de los objetivos establecidos.

4) Logro de objetivos o metas de la organizacin:

Todo el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar la
utilizacin de recursos y la realizacin de actividades, no son
realizados al azar, sino con el propsito de lograr los objetivos o
metas de la organizacin.

5) Eficiencia y eficacia:
En esencia, la eficacia es el cumplimiento de objetivos y la
eficiencia es el logro de objetivos con el empleo de la mnima
cantidad de recursos.
Desglosando sta respuesta en trminos sencillos, diremos que la
administracin:

A) Es todo un proceso que incluye (en trminos generales)

planificacin, organizacin, direccin y control para un
adecuado uso de los recursos de la organizacin (humanos,
financieros, tecnolgicos, materiales, de informacin) y para la
realizacin de las actividades de trabajo.

B) Tiene el propsito de lograr los objetivos o metas de la

organizacin de manera eficiente y eficaz; es decir, lograr los
objetivos con el empleo de la mnima cantidad de recursos.

Despus de recordar lo que es administracin, su etimologa y

algunos conceptos de algunos autores pasaremos de lleno al tema
principal que es la administracin de clase mundial.

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1.4. CONCEPTO DE ADMINISTRACIN DE CLASE MUNDIAL

Esta nueva administracin conduce a las organizaciones a un
desempeo de clase mundial tambin se dice que estas organizaciones
son modelos de excelencia organizacional.

1.5. LOS PRINCIPALES DESAFOS PARA LA ADMINISTRACIN DE

CLASE MUNDIAL SERN LOS SIGUIENTES:

1.5.1. CRECIMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones con xito tienden al crecimiento y a la ampliacin

de sus actividades, ya sea al crecimiento en trminos de tamao y
recursos o en la expansin de sus mercados o en el volumen de sus
operaciones. El crecimiento es una consecuencia inevitable del xito
organizacional.

A medida que una organizacin crece ocurre una consecuente

subdivisin interna (divisin del trabajo) y una especializacin de los
rganos y de las personas y en consecuencia, una mayor necesidad
de coordinacin e integracin de las partes involucradas en
garantizar la eficiencia y la eficacia. Como el mundo externo est
caracterizado por los cambios rpidos e inesperados, la
organizacin del futuro deber tener una estructura y un
comportamiento capaces de cambios rpidos y frecuentes para
seguir con xito los cambios del mundo.

1.5.2. COMPETENCIA MS AGUDA

A medida que aumenta los mercados y los negocios crecen tambin
los riesgos en la actividad organizacional, principalmente en la
actividad empresarial. El producto o servicio que demuestra ser
superior o mejor ser el ms demandado. El desarrollo de tal
producto o servicio exigir mayores inversiones en investigacin y
desarrollo, perfeccionamiento de la tecnologa, disolucin de viejos
y creacin de nuevos departamentos y divisiones, bsqueda
incesante de nuevos mercados y la necesidad de luchar contra otras
organizaciones compitiendo con ellas para sobrevivir y crecer.

1.5.3. SOFISTICACIN DE LA TECNOLOGA

Con el progreso de las comunicaciones, del computador y del
transporte en jet, las organizaciones y empresas estn haciendo
internacionales sus operaciones y actividades. La tecnologa
proporcionar una eficiencia mayor, una precisin mayor y la

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liberacin de actividad humana hacia tareas ms complicadas y que

exijan planeacin y creatividad. La tecnologa introducir nuevos
procesos y nuevos instrumentos que causarn impacto sobre la
estructura y el comportamiento de las organizaciones.

1.5.4. INTERNACIONALIZACIN DE LOS NEGOCIOS

El esfuerzo de exportar, la creacin de nuevas subsidiarias para
dejar races en territorios que influir en las organizaciones del futuro
y su administracin.

1.6. EMPRESAS DE CLASE MUNDIAL

Las empresas de clase mundial son aquellas que tienen la capacidad
empresarial de manejar una compaa para poder hacer frente a la
competitividad mundial de hoy en da y la de un futuro inmediato.

La clase mundial consiste en una serie de prcticas, criterios y resultados

consistentes, inmersos en modelos bien dimensionados y desarrollados
en base a planificacin estratgica.

Las compaas de Clase Mundial se integran por un grupo de personas

como directores, gerentes, administradores, jefes, responsable que tienen
como funcin principal el mejoramiento continuo de la empresa,
motivando al resto del personal a trabajar en equipo, identificando,
eliminando los desperdicios.

1.6.1. CARACTERSTICAS RELEVANTES DE LAS ORGANIZACIONES

DE CLASE MUNDIAL

1.6.1.1. COMPROMISO CON EL CLIENTE

El compromiso con el cliente se logra demostrndole que lo
comprendes, con una propuesta Comercial que encaje con sus
Expectativas actuales. Esta interpretacin lo hace Javier molina
un licenciado en direccin administrativa

1.6.1.2. ALTA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

La calidad es el conjunto de caractersticas de un elemento,
producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una
necesidad implcita y explcita. Esto significa que la calidad de
un producto o servicio, es equivalente al nivel de satisfaccin que
le ofrece a su consumidor, y est determinado por las
caractersticas especficas del producto o servicio.

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1.6.1.3. MEJORAMIENTO CONTINUO COMO UNA FORMA DE VIDA

Es una actitud general que debe ser la base para asegurar la
estabilizacin del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando
hay crecimiento y desarrollo en una organizacin o comunidad,
es necesaria la identificacin de todos los procesos y
el anlisis mensurable de cada paso llevado a cabo.

1.6.1.4. INVOLUCRAMIENTO DEL EMPLEADO

Son las decisiones que tiene que ver directamente con los
empleados y al incrementar su autonoma y autocontrol sobre
sus actividades laborales, lograr que se sientan ms motivados
y comprometidos con su organizacin, presentarn mayor
desempeo, sern ms productivos y estarn ms satisfechos.

1.6.1.5. INNOVACIN:
la innovacin consiste en mantener nuestros productos
tecnolgicamente frescos es decir ir cambiando acorde a los
avances tecnolgicos esto permitir que nuestros productos
estn para satisfacer a nuestros clientes.

1.6.1.6. BAJO COSTO DE PRODUCCIN

Para tratar de alcanzar sus objetivos, la empresa obtiene del
entorno los factores que emplea en la produccin, tales como las
materias primas, maquinarias y equipo, mano de obra, capital,
etc. Es decir las empresas tratan de producir ms pero a costos
mnimos.

1.6.1.7. CRECIENTE PARTICIPACIN EN EL MERCADO

Esta caracterstica comprende que las organizaciones de clase
mundial tienen que ser competitivas y as salir al exterior a
ofertar sus productos es decir debe crecer en el mercado de una
manera sostenible.

1.6.1.8. FUERTES NIVELES DE RENTABILIDAD

Consiste en que las organizaciones de clase mundial deben
cumplir su objetivo que es el de beneficiarse econmicamente
para su mejor desarrollo y que perdure en el tiempo.

1.6.1.9. GRAN PROBABILIDAD DE SUPERVIVENCIA A LARGO

PLAZO
Consiste en que toda organizacin de clase mundial tiene que
perdurar en el tiempo y no desaparecer acorto plazo, este es una

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caracterstica primordial que deben cumplir las organizaciones

de clase mundial

1.7. FACTORES QUE DETERMINAN LA EXCELENCIA

ORGANIZACIONAL

En la administracin de clase mundial se sostiene que 3 son estos

factores:

1) Las prcticas gerenciales exitosas: se refiere a las acciones de los

gerentes y de los sistemas de gerencia dirigidos a alcanzar la
excelencia organizacional.

2) el alineamiento organizacional interno: Son las actitudes, creencias,

conceptos, acciones, habilidades, estilo de los miembro de la
organizacin trabajando como individuos, miembros y gerentes; modo
de organizar el trabajo y establecer las relaciones estructurales de la
organizacin y el modo de hacer o implementar las estrategias.

3) el alineamiento organizacional externo: El alineamiento externo se

refiere a la relacin entre la organizacin con su externo competitivo
completo, incluyendo los factores sociales, econmicos, polticos,
culturales y tecnolgicos

Administracin De Calidad Mundial 12

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CAPITULO II
FILOSOFA DE LA GERENCIA DE CLASE
MUNDIAL
2.1. CONCEPTO

Es una filosofa actual que ayuda a mejorar la manera de administrar,

globalizada que trata de romper barreras aplicando una comunicacin y
delegacin de forma horizontal para que de esta manera involucre a todos
en la organizacin.

La Gerencia de Clase Mundial es una nueva forma de administracin

basada en la gerencia por calidad, que es lo que conlleva a una
Tecnologa de administracin global que est en proceso de adaptacin
alrededor del mundo, en todo tipos de industrias, en las compaas cuyos
productos y servicios compramos, en el gobierno, incluso en el plano de
la educacin a nivel general.

Esta es un arma que tiene muchas dimensiones y trae consigo muchos

cambios por un proceso de evaluacin en los planes, para el mejoramiento
continuo de los productos y servicios.

Toda compaa debe de tener una visin clara de hacia dnde est
encaminada y como adaptar los cambios que puedan surgir en la medida
de la evolucin, que puedan proporcionar nuevas ideas o restaurar
procesos.

Que a este proceso de administracin es Administracin de Clase Mundial

por la innovacin y adaptacin a nivel mundial. Embarcndose en tres
principales temas:

Administracin De Calidad Mundial 13

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Secretos del xito: Hacer uso de una tecnologa de gerencia

apropiada para el mundo en el que las compaas existen y
compiten, ms sin embargo estos estn un continuo proceso de
cambios.
Adaptacin de una integracin adecuada arriba hacia abajo o de
abajo hacia arriba, procesos de cambios manejados desde los
gerentes con iniciativas involucrando a toda la organizacin.
Transformar los roles de los gerentes y equipo de trabajo
delegando funciones y ejerciendo la autoridad.

Existe una gran diferencia en lo que es la gerencia de clase mundial y la

gerencia tradicional. La gerencia cambia dependiendo al manejo
horizontal de procesos. En la gerencia tradicional el gerente tiene una
tarea de cuatro fases:

Planeamiento
Organizacin
Liderazgo
Control del trabajo de los subordinados.

En cambio con la gerencia de clase mundial, las tareas son:

Levantar barreras que eviten a otros hacer un trabajo excelente y

sentirse reconocidos por hacerlo.
Trabajar con otros para mejorar los sistemas organizacionales.
Centrarse en el cliente tanto interno como externo.
Investigacin de la accin tomando y apoyando la accin mientras
se comprometen en la investigacin. Al cambiar la tarea del gerente
a ser un posibilitador de otros y un miembro del equipo, la tarea del
no gerente tambin cambia de llevar las rdenes del gerente a
hacer las mismas cosas que hace el gerente, desapareciendo la
distincin entre gerentes y no gerentes.

Esta manera de gerencia enfatiza el entendimiento y gerencia de los

procesos y trabajos organizacional. El nfasis en el manejo de procesos
viene de la creencia que los xitos y fracasos organizacionales resultan
de un desempeo predecible de los procesos organizacionales de la
gerencia y de los sistemas, ms que de las acciones de individuos
separados y en grupos.

Aunque esta clase de gerencia se centra en el manejo de procesos

tambin le dedica gran atencin a la gente, pero no en el tradicional
sentido de manejarlo. La focalizacin en la gente es mucho ms un
propsito a largo plazo para apoyarlos. El apoyo a largo plazo toma la

Administracin De Calidad Mundial 14

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forma de un entrenamiento continuo a la gente y un mejoramiento de los

procesos de trabajo en lugar de un apoyo a corto plazo de motivacin a la
gente supervisando su trabajo dentro de los procesos existentes. El
proceso de trabajo puede ser definido como los modos en que la gente,
los materiales, la energa, el equipo y los procedimientos son organizados
en actividades laborales que producen un bien o servicio.

2.2. PROCESO DE CAMBIO PARA LOGRAR UNA GERENCIA DE CLASE

MUNDIAL

Empezamos con lo que el proceso de moverse hacia gerencias de clase

mundial no fallecer si los procesos de cambio deben ser consistentes
con lo que ya hemos dicho hasta ahora, algunas caractersticas de un
proceso de cambio inconsistente con la gerencia de clase mundial son:

nico Lder: Una persona sola o grupo de elite a cargo de crear la

visin hacia la cual est dirigido el cambio y encargada de que
ocurra.
Forzando: Forzando manipulacin y control estricto de los procesos
de cambio por un grupo de elite o individuo.
Etapas Discontinuas y Largas: largas y discontinuas variaciones
para perodos cortos.
Visin Rgida: Inflexibilidad acerca de la visin, una vez que es
establecida, no vara.
Bajas Expectativas: Tienen rocas expectativas acerca de los
miembros en cuanto a c compromiso, motivacin y sinceridad,
conocimiento, habilidades y capacidades; y capacidad para la auto
direccin e iniciativa.

Existe adems un proceso de cambio consistente con la Gerencia de

Clase Mundial:

Lderes Mltiples y Autocontrol: Mltiples fuentes para la visin y

Autocontrol al moverse hacia la visin.
Mltiples Contribuyentes: Oportunidad para todos de contribuir.
Voluntario y Abierto: Accin voluntaria y declaraciones claras acerca
de las acciones que son deseables y de las acciones que se han
tomado.

Cambios incrementales pequeos y rpidos, cambios incrementales

pequeos e incremntales rpidamente realzados revelan las
oportunidades para el cambo.

Visin Flexible: Flexibilidad acerca de la visin y de la expectativa de

que evolucionara y ser mejorada.
Administracin De Calidad Mundial 15
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Grandes Expectativas: Tener grandes expectativas acerca de los

miembros en cuanto a compromiso, motivacin, confianza,
conocimiento capacidades y habilidades y capacidad para la auto
direccin e iniciativa.

Otro de los factores que influyen en proceso de cambio hacia una

Gerencia de Clase Mundial es integrar las indagaciones para la Solucin
de Problemas y Apreciacin que consiste en una aproximacin al cambio
que reconocer y premiara la importancia y efectividad de las habilidades
tradicionales para la solucin del problema la importancia de descubrir
dnde es que las organizaciones son deficientes en su desempeo
arreglando lo que este mal o simplemente mejorando lo que haya que
mejorar, as mismo el aproximamiento ira ms all de la tradicional
orientacin a la deficiencia y reconocer que las organizaciones son ms
que simplemente problemas a ser resueltas, tambin son maravillas de
logro individual y colectivo.

2.3. LAS TEORAS MS IMPORTANTES SOBRE

MOTIVACIN UTILIZADAS EN LA GERENCIA DE CLASE MUNDIAL

2.3.1. DEFINICIN DE MOTIVACIN

La motivacin puede definirse como el sealamiento o nfasis que se
descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer
una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario
para que ponga en obra ese medio o esa accin, o bien para que deje
de hacerlo. La motivacin es un estado interno que activa, dirige y
mantiene la conducta.

En psicologa y filosofa, la motivacin implica estados internos que

dirigen el organismo hacia metas o fines determinados; son los
impulsos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones
y persistir en ellas para su culminacin. Este trmino est relacionado
con voluntad e inters.

Las distintas escuelas de psicologa tienen diversas teoras sobre

cmo se origina la motivacin y su efecto en la conducta. Todas
aportan, desde diferentes perspectivas, conceptos clarificadores que
explican cmo se origina. Para comprender mejor la motivacin
humana. La teora que mejor la describe es la aportada por Maslow,
el cual jerarquiz los motivos que todo ser humano tiene o podra tener
dependiendo de su situacin personal.

Administracin De Calidad Mundial 16

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2.3.2. TEORAS SOBRE LA MOTIVACIN:

Teora de la jerarqua de necesidades de Maslow.
Teora de los tres factores de MacClelland.
Teora X y Teora Y de McGregor.

2.3.2.1. TEORA DE LA JERARQUA DE NECESIDADES DE

MASLOW
Es quizs la teora ms clsica y conocida popularmente. Este
autor identific cinco niveles distintos de necesidades,
dispuestos en una estructura piramidal, en las que las
necesidades bsicas se encuentran debajo, y las superiores o
racionales arriba. Para Maslow, estas categoras de relaciones
se sitan de forma jerrquica, de tal modo que una de las
necesidades slo se activa despus que el nivel inferior est
satisfecho. nicamente cuando la persona logra satisfacer las
necesidades inferiores, entran gradualmente las necesidades
superiores, y con esto la motivacin para poder satisfacerlas.
Segn la pirmide de Maslow dispondramos de:

A) NECESIDADES BSICAS O FISIOLGICAS

Son necesidades fisiolgicas bsicas para mantener
la homeostasis (referentes a la supervivencia):
Necesidad de respirar, beber agua y alimentarse.
Necesidad de dormir (descansar) y eliminar los desechos
corporales.
Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
Necesidad de mantener la temperatura corporal, en un
ambiente clido o con vestimenta.

B) NECESIDADES DE SEGURIDAD Y PROTECCIN

Surgen cuando las necesidades fisiolgicas estn
satisfechas. Se refieren a sentirse seguro y protegido:
Seguridad fsica (un refugio que nos proteja del clima) y de
salud (asegurar la alimentacin futura).
Seguridad de recursos (disponer de la educacin, transporte
y sanidad necesarios para sobrevivir con dignidad).
Necesidad de proteger tus bienes y tus activos (casa, dinero,
auto, etc.)
Necesidad de vivienda (proteccin).

C) NECESIDADES SOCIALES O DE AFILIACIN

Son las relacionadas con nuestra naturaleza social:
Funcin de relacin (amistad).

Administracin De Calidad Mundial 17

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Participacin (inclusin grupal).

Aceptacin social.
Se satisfacen mediante las funciones de servicios y
prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales
y recreativas. El ser humano por naturaleza siente la
necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de
agruparse en familias, con amistades o en organizaciones
sociales. Entre stas se encuentran: la amistad, el
compaerismo, el afecto y el amor. stas se forman a partir
del esquema social.

D) NECESIDADES DE ESTIMA O RECONOCIMIENTO

Maslow describi dos tipos de necesidades de estima, un alta

y otra baja.
La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno
mismo, e incluye sentimientos tales como confianza,
competencia, maestra, logros, independencia y libertad.
La estima baja concierne al respeto de las dems personas:
la necesidad de atencin, aprecio, reconocimiento,
reputacin, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
La merma de estas necesidades se refleja en una
baja autoestima y el complejo de inferioridad. El tener
satisfecha esta necesidad apoya el sentido de vida y la
valoracin como individuo y profesional, que tranquilamente
puede escalonar y avanzar hacia la necesidad de la
autorrealizacin.

La necesidad de autoestima, es la necesidad del equilibrio en

el ser humano, dado que se constituye en el pilar
fundamental para que el individuo se convierta en el hombre
de xito que siempre ha soado, o en un hombre abocado
hacia el fracaso, el cual no puede lograr nada por sus propios
medios.

E) AUTORREALIZACIN O AUTO ACTUALIZACIN

Este ltimo nivel es algo diferente y Maslow utiliz varios
trminos para denominarlo: motivacin de crecimiento,
necesidad de ser y autorrealizacin.
Es la necesidad psicolgica ms elevada del ser humano, se
halla en la cima de las jerarquas, y es a travs de su
satisfaccin que se encuentra una justificacin o un sentido
vlido a la vida mediante el desarrollo potencial de una

Administracin De Calidad Mundial 18

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actividad. Se llega a sta cuando todos los niveles anteriores

han sido alcanzados y completados, o al menos, hasta cierto
punto.

F) CICLO DE PROCESO

Maslow defini en su pirmide las necesidades bsicas del

individuo de una manera jerrquica, colocando las
necesidades ms bsicas o simples en la base de la pirmide
y las ms relevantes o fundamentales en la cima de la
pirmide, a medida que las necesidades van siendo
satisfechas o logradas surgen otras de un nivel superior o
mejor. En la ltima fase se encuentra con la
autorrealizacin que no es ms que un nivel de
plena felicidad o armona.

2.3.3. TEORA DE LOS TRES FACTORES DE MACCLELLAND.

Esta teora apareci en 1962. David McClelland afirma que los

factores que motivan al ser humano son grupales y culturales. Segn
esto, se postulan 3 factores que se supone controlan el
comportamiento.

2.3.3.1. REALIZACIN O LOGRO

Es el esfuerzo por sobresalir, la lucha por el xito. Es tambin el
grado en el cual una persona desea realizar tareas difciles y
desafiantes en un alto nivel. Algunas caractersticas de este tipo
de persona son:
La persona desea tener xito y necesita recibir
retroalimentacin positiva a menudo.
La persona intenta presionar a quienes la rodean.
Trabajan solos o con otros cumplidores de alto
desempeo.
McClelland cree que este tipo de personas son buenos
lderes, sin embargo, pueden convertirse en personas
muy exigentes guiados por el pensamiento que todos
tienen los mismos estndares que ellos.

2.3.3.2. NECESIDAD DE AFILIACIN

Significa que las personas buscan buenas relaciones
interpersonales. Algunas de sus caractersticas son:
Desea gustar y ser aceptado por las personas que lo
rodean y da importancia a la interaccin con ellos.

Administracin De Calidad Mundial 19

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Puede tender a conformarse con las normas de accin de

su grupo de trabajo.
Se esfuerza para mantener relaciones de confianza y
comprensin mutua.
Prefiere la cooperacin sobre la competicin.
Se desempea bien en situaciones de interaccin con
clientes y en servicio al cliente.

2.3.3.3.NECESIDAD DE PODER
Es tpico de la gente que le gusta estar a cargo como
responsable. Esta necesidad de poder puede estar encaminar
de dos maneras: Necesidad de poder personal, donde se desea
influir sobre otras personas; y Necesidad de poder institucional,
en la cual se busca organizar los esfuerzos de otros para
alcanzar las metas de la organizacin. Algunas de las
caractersticas de este tipo de personas son:
Gozan de la competencia y de las situaciones orientadas
al status mientras que este tipo de personas atrae a los
papeles de direccin, ellas pueden no poseer la
flexibilidad requerida para el trato con personas.
Por lo general todos tenemos estas 3 necesidades y todas
ellas son desarrolladas de acuerdo al entorno, cultura y
hbitos de cada persona. A diferencia de Maslow,
McClelland no especifico ningn orden entre las
necesidades.
La importancia de cada una de estas necesidades
depende tambin de las tareas que se desempean y de
la posicin que cada uno ocupa.
2.3.4. TEORA X Y TEORA Y DE MCGREGOR.

El creador de las Teoras X e Y, Douglas McGregor, es uno de los

personajes ms influyentes de todos los tiempos en gestin de
recursos humanos. Sus enseanzas tienen an hoy bastante
aplicacin a pesar de haber soportado el peso de ms de cuatro
dcadas de teoras y modelos gerenciales. McGregor en su obra El
lado humano de las organizaciones (1960) describe dos formas de
pensamiento en los directivos a las que denomin "Teora X" y "Teora
Y". Son dos teoras contrapuestas de direccin; en la primera, los
directivos consideran que los trabajadores slo actan bajo
amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en el principio de
que la gente quiere y necesita trabajar.

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2.3.4.1. TEORA X

La teora X lleva implcitos los supuestos del modelo de F. W.

Taylor, y presupone que el trabajador es pesimista, esttico,
rgido y con aversin innata al trabajo evitndolo si es posible. El
directivo piensa que, por trmino medio, los trabajadores son
poco ambiciosos, buscan la seguridad, prefieren evitar
responsabilidades, y necesitan ser dirigidos. Y considera que
para alcanzar los objetivos de la empresa, l debe presionar,
controlar, dirigir, amenazar con castigos y recompensar
econmicamente.

2.3.4.2. TEORA Y

La teora Y, por el contrario, se caracteriza por considerar al

trabajador como el activo ms importante de la empresa. A los
trabajadores se les considera personas optimistas, dinmicas y
flexibles. El directivo piensa que, por trmino medio, los
trabajadores:
La inversin de esfuerzo fsico y mental en el trabajo es
tan natural como el descanso y el juego.
Las personas ejercen autodireccin y autocontrol al
servicio de objetivos con los que se sienten
comprometidos.
El grado de compromiso con los objetivos se da en
proporcin con la magnitud de las recompensas que se
asocian con sus logros.
Los seres humanos aprenden a aceptar y a buscar
responsabilidades.
Capacidad de las personas de ejercer un grado elevado
de imaginacin y creatividad en la solucin de problemas.
En las condiciones de la vida industrial moderna solo se
utiliza de forma parcial las potencialidades de los seres
humanos.

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CONCLUSIONES

La administracin de clase mundial es la forma avanzada de la

administracin tradicional, que ayuda al desarrollo de las
organizaciones de forma que estas estn en un nivel competitivo
adecuado al periodo que se vive dndole las herramientas
necesarias para sobre salir de entre las dems.
Las organizaciones de clase mundial son el resultado de la
administracin de clase mundial ya que sin esta las organizaciones
estaran en un punto en el cual ya no avanzaran pues la
globalizacin que sufre la poca hace que ms organizaciones se
desarrollen con estrategias que satisfagan al cliente por lo que cada
da se hace ms difcil superarse.
La gerencia de clase mundial es un tipo de administracin de clase
mundial que las organizaciones en desarrollo toman en cuenta.

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Recomendaciones

Las organizaciones en busca de desarrollo deberan de tomar

en cuenta la administracin de clase mundial pues la poca y
dems factores as lo requieren.
La gerencia de calidad mundial es, en nuestra opinin, un tipo
de administracin aplicable a todo tipo de organizacin ya
que se necesita de las herramientas que tiene para lograr el
desarrollo de las organizaciones

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