Cuprins:

Introducere
Capitolul I: Caracteristica general a ageniei de turism.
1.1 Descrierea succint a activitii agentului economic i indicarea actelor n
baza crora activeaz acesta.
1.2 Determinarea i caracterizarea tipului ageniei de turism i forma
organizatorico-juridic a acesteia.
Analizarea istoricului, evoluia ageniei de turism i datelor generale despre
fondatori.
Drepturile i obligaiile ageniei de turism prevzute de legislaia n vigoare.
1.3 Caracterizarea locului de amplasare a ageniei de turism: avantajele i
dezavantajele amplasrii ageniei de turism fa de concurenii si (tabel).

Capitolul II: Activitile specifice ageniei de turism.

2.1 Identificarea diferenelor i asemnrilor dintre activitatea ageniei de turism
i touroperator.
2.2 Analizarea i descrierea funciilor ageniei de turism i modul n care
aceasta se realizeaz.
2.3 Descrierea activitii ageniei de turism ca intermediar n prestarea de
servicii turistice.
2.4 Enumerarea organizaiilor naionale i internaionale de turism i descrierea
rolului acestora pe piaa turistic.

Capitolul III: Oferta ageniei de turism.

3.1 Identificarea formelor de turism practicate de agenia de turism.
3.2. Descrierea unei oferte turistice de litoral.
3.3. Descrierea unei oferte turistice montan.
3.4. Descrierea unei oferte turistice balnear.
3.5. Descrierea unei oferte a turismului rural.
Capitolul IV: Sezonalitatea n turism.
4.1 Identificarea modului n care influeneaz sezonalitatea activitatea de
turism.
4.2 Descrierea influenei cererii i ofertei turistice de sezonalitate.
4.3 Identificarea modalitilor de reducere a efectelor sezonalitii n agenia de
turism.

Capitolul V: Consumatorii i concurenii ageniei de turism.

5.1 Identificarea concurenilor direci ai ageniei.
5.2 Descrierea segmentului de consumatori cruia se adreseaz agenia de
turism.
5.3 Descrierea personalului care activeaz n cadrul ageniei de turism.
5.4 Prezentarea organigramei ageniei de turism.

Capitolul VI: Documentaia ageniei de turism.

6.1. Anexa i rolul contractului turistic n procesul de vnzare a pachetului
turistic.
6.2. Descrierea procedurii de rezervare ce are loc n cadrul ageniei de turism.
6.3. Anexa i argumentarea rolului voucherului turistic.
6.4. Analiza procesului de vnzare a unui pachet turistic i prezentarea
schematic a acestuia, indicarea altor acte care sunt eliberate n procesul de
vnzare-cumprare a unui pachet sau serviciu turistic.

Bibliografia

Anexe
 Introducere:

Turismul se prezint astzi ca una dintre minunile civilizaiei actuale, prin amploarea
cptat la rscrucea mileniilor doi i trei. Cu toate c definiia acestui concept sun n felul
urmtor: turismul - cltoria realizat n scopul recrerii, odihnei sau pentru afaceri, aceast
noem implic o semnificaie cu mult mai profund.
Astfel, turismul n forma sa actual este un produs al erei industriale, care folosete timpul
liber, de odihn al persoanelor antrenate n drumeii, excursii, cltorii, deplasri, vizite.
Cu toate acestea, cltoriile i turismul reprezint o pia global, de dimensiuni uriae, unde
se manifest cererea consumatorilor pentru o imens varietate de produse i servicii, n cadrul
creia o importan primordial o au agenii economici de turism.
Deci, touroperatorii i ageniile de turism nu sunt doar intermediari ntre produsul turistic i
consumatorul de turism, dar este i cei care promoveaz valorile acestui fenomen n ntreaga
lume.
Agenia de turism reprezint o societate comercial cu rol de intermediar ntre agenia
economic, prestatorii direci de servicii turistice i turiti. Activitatea sa const n organizarea,
oferirea i comercializarea unor pachete de servicii sau componente ale acestora. Dup modul de
realizare i comercializare a produselor turistice agenia de turism se mparte n doua categorii:
agenie de turism tour-operatoare i agenie de turism detailist. Agenia de turism tour-
operatoare are ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de
servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari, pe cnd agenia de
turism detailist vinde sau ofer spre vnzare n contul unei agenii de turism tour-operatoare,
pachetele de servicii sau componente ale acestora.
Din oferta unei agenii de turism fac parte de obicei mai multe sau toate serviciile
enumerate mai jos: bilete de odihn i tratament n staiunile din ar, tabere i programe
educaionale, circuite interne i mai ales internaionale, transport turistic cu mijloace de transport
proprii n ar i strintate ca i rezervri de bilete pentru avion, asigurri medicale, carte
verde, asigurare auto. Ageniile de turism importante se implic, la cerere, n organizarea de
conferine, congrese, seminarii i diverse alte evenimente.
Turitii care contacteaz ageniile de turism prefer sigurana conferit de acestea
necunoscutului pe care l presupune cltoria pe cont propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai
comode, se implic n organizarea cltoriei doar dac este absolut necesar, se bazeaz pe
programul conceput de agenie, pe care o consider n ntregime rspunztoare de buna
desfurare a evenimentelor.
Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
20.05.13 Capitolul I: Caracteristica general a
ageniei de turism
1.1 Activitatea agentului economic i indicarea
actelor n baza crora activeaz acesta.
Activitatea agentului economic este destinat exclusiv
produciei de bunuri i servicii. Agenii economici au o
nsemntate major, deoarece prin aceast noiune se
subnelege: persoana sau un grup de persoane care se preocup
de ndeplinirea funciilor bine determinate n viaa economic.
Astfel agenia de turism reprezint un agent economic,
titular de licen pentru activitate turistic, specializat n
organizarea, n achiziionarea de pachete turistice de la
turoperatori i n comercializarea acestor pachete direct
consumatorilor, precum i n comercializarea serviciilor proprii.
Datorit profesionalismului companiei ,,Aerlux, agenia
este oricnd gata i dispus s asigure servicii de calitatea cea
mai nalt pentru toate categoriile de turiti i ofer cele mai
bune preuri de prim calitate. Existena itinerarelor garantate n
toate destinaiile Europei le d ansa de a satisface pe toi
turitii doritori de a se odihni pe tot parcursul sezonului estival.
Compania ,,Aerlux este dispus s acorde nu numai o
odihn, dar i un program vast de excursii prin Europa, care i
va ajuta pe turiti s cunoasc mai detaliat istoria, cultura i
tradiiile acestor ri.
Principala direcie de activitate a companiei este
comercializarea biletelor de avion i organizarea cltoriilor n
ar i peste hotare: Turcia, Bulgaria, Romnia, Grecia, Egipt,
Dubai, Istambul, Maldives, Cipru d Nord,etc.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 Activitatea desfurat: Organizarea de pachete de servicii
n domeniul turismului internaional, pe care le comercializeaz
direct:
- sosiri si plecri pentru oameni de afaceri;
- excursii
- odihn i tratament n staiunile din strintate
- tururi i vacane n strintate;
- bilete de autocar pentru rute externe;
- bilete de avion pentru rute externe:
- transferuri la aeroport;
- rezervri de hoteluri din ar i din strintate;
- evenimente corporative i ocazii speciale;
- transportarea grupelor turistice pe teritoriul R. Moldova i
n afara ei;
- conslutare gratuit n oficiu sau prin telefon, la un pre
convenabil, i cea mai optimal mijloc de transport.
- bronare gratuit a alimentrii speciale n timpul
zborului.
- comandarea serviciilor VIP n aeroport
- achitarea serviciilor n orice modalitate:Cash,Non-cash
i carduri bancare
- deservirea organizaiilor prin contracte.
Actele n baza crora activeaz agenia de turism ,,Aerlux
sunt:
Certificatul de nregistrare;
Licena;
Statutul (S.R.L.);
Autorizaie de funcionare.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 1.2 Determinarea i caracterizarea tipului ageniei
de turism i forma organizatorico-juridic a
acesteia.
Agenia ,,Aerlux SRL este un agent economic care
activeaz n baza licenei Seria A MMII Nr 033146, este o
agenie de turism care opereaz pe piaa turistic a Republicii
Moldova.
Agenia ,,Aerlux este de dou tipuri: tour-operatoare i
detailist. n calitate de touroperator are ca obiect de activitate
organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii
sau a componentelor acestora direct sau prin intermediari. Iar
detailist se remarc prin faptul c vinde sau ofer spre vnzare
n contul unei agenii tour-operatoare pachetele de servicii
contractate cu aceasta.
Forma organizatorico-juridic a ageniei de turism ,,Aerlux

este SRL,(Societate cu Rspundere Limitat), care este cea mai

rspndit form juridic de nfiinare a unei firme.

Societatea cu rspundere limitat, o form juridic de firm,

n care asociatul unic ori fiecare asociat rspunde numai n
limita capitalului social subscris la nfiinarea firmei. Este o
form hibrid de business avnd caracteristici att ale unui
parteneriat ct i ale unei corporaii, fiind mai flexibil dect
alte forme de societi comerciale i mai adecvat pentru un
proprietar unic sau pentru un numr mic de membri. S.R.L.
reprezint ntreprinderea fondat de 2 i mai multe persoane
fizice sau juridice, care i-au asociat bunurile n scopul
desfurrii n comun a unei activiti de antreprenoriat, sub
aceeai firm, pe baza contractului de constituire. Contractul de
societate i statutul pot fi ncheiate sub forma

unui nscris unic (act de constituire).

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 1.3 Evoluia ageniei de turism i datele generale
despre fondatori.
Agenia ,,Aerlux activeaz din 2007 i deine deja peste
8000 de clieni care au rmas satisfcui de serviciile prestate.
Fondatorii ageniei sunt:Chicu Viorel - directorul ageniei i
Drgnel Natalia - vice-director. Dup cum au afirmat, evoluia
ageniei a devenit o istorie interesant i plin de aventuri.
nainte ca agenia sa fie nregistrat, acetia cltoreau
mpreun n diferite localiti att n nteriorul rii ct i peste
hotarele rii precum: Ukraina, Romnia,Turcia, Bulgaria,
Grecia. Dup un timp de cltorii au decis s nregistreze
agenia cu denumireaAerlux. Anume aceast denumire au
dat-o, deoarece agenia se bazeaz mai mult pe vnzarea
pachetelor turistice ce include n special biletele de avion, care
ulterior asigur transportul turitilor cu avionul (un mijloc de
transport rapid care asigura pasagerilor confort).
Consultanii profesionali au o experienta in rezolvarea
zborurilor internationale si interne. Astfel munca lor a fost
demonstrat ca fiind una plin de iniiativ, dorint i plcere.
Pentru prima dat agenia de turism Aerlux a fost fondat la
25 martie 2007 de directorul Drgnel Natalia, avnd sediul n
oraul Clrai, strada tefan cel Mare i Sfnt 20, ulterior s-a
mai deschis nc o filial a acestei agenii care este localizat n
prezent n municipiul Chiinu, bulevardul Traian 1/1.
Aceast dat de 25 martie este foarte semnificant att
pentru agenie ct i pentru angajatorii ei. Tot n aceast zi de 25
martie 2007 a fost eliberat i certificatul de nregistrare, iar
peste un timp,dup mai multe eforturi depuse, la data de 25
noiembrie 2008, agenia a obinut licena. Astfel pin n ziua de
azi agenia activeaz eficient i nregistreaz un succes
grandios, satisfcnd cu ofertele lor numeroi clieni.
Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 1.4 Drepturile i obligaiile ageniei de turism
Articolul 13. Drepturile ageniilor de turism:
S presteze servicii turistice n conformitate cu
legislaia;
S reclame de la turiti i parteneri repararea
prejudiciului cauzat de acetia;
S beneficieze de asisten metodologic i
informaional n domeniul turismului din partea
Ministerului Culturii i Turismului;
S participe la aciunile de promovare a imaginii
Republicii Moldova ca destinaie turistic i s fie
incluse n cataloage, ghiduri i alte mijloace de lansare a
ofertei turistice naionale;
S fie inclui /incluse, la solicitare, n programele de
pregtire profesional iniiate de Ministerul Culturii i
Turismului;
S beneficieze de nlesnirile acordate n condiiile legii;
S creeze asociaii profesionale n conformitate cu
legislaia.
Articolul 14. Obligaiile ageniilor de turism:
Desfurarea activitii liceniate n conformitate cu
cadrul legislative i normative;
Dispunerea de proprietate sau de dreptul de posesie sau
de folosin a spaiului respective;
Amplasarea oficiului n imobile i ncperi nelocative
la parter, mezanin, etajul unu sau alte nivele uor
accesibile ale cldirilor cu destinaia public;
Respectarea normelor sanitaro-igienice, antiincendiare
i de protecie a muncii;

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 Dispunerea de contracte de colaborare, ncheiate cu
minimum un turoperator de pe teritoriul Republicii
Moldova;
Atragerea turitilor strini n Republica Moldova,
ncepnd cu al treilea an de activitate, n numr de
minimum 50 de persoane anual;
ncheierea obligatorie a contractelor de colaborare n
exclusivitate cu structurile de primire turistic
clasificate;
ncheierea obligatorie a contractelor turistice conform
modelului aprobat i eliberarea voucherilor turistice;
Prestarea obligatorie n totalitate a serviciilor prevzute
n contractul de servicii turistice;
Repararea prejudiciilor cauzate turitilor n cazurile de
nclcare a clauzelor contractului de servicii turistice;
Pstrarea confidenialitii numelor i a adreselor
clienilor si, cu excepiile prevzute de legislaie;
Asigurarea exploatrii durabile i conservrii
patrimoniului turistic, precum i protecia mediului;
Prezentarea ctre organele de statistic i Agenia
Turismului a drilor de seam statistice i financiare n
termenele stabilite prin lege;
Nerespectarea obligaiilor constituie temei pentru
suspendarea licenei pentru activitate turistic, iar a obligaiilor
stipulate la lit.d) i i) - temei pentru retragerea acesteia.
Prin urmare agenia este una dintre acelea care lucreaz n
conformitate cu legea, respect algerea oricrui client i
contribuie la promovorea diferitor regiuni att a Republicii
Moldova, ct i cele peste hotare.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 1.5 Locul de amplasare a ageniei de turism i
enumrarea avantajelor i dezavantajelor locului
de amplasare a ageniei de turism fa de
concurenii si.
Oficiul ageniei de turism Aerlux se afl lng
principalele artere de circulaie ale oraului,n sectorul
Botanica, pe strada Traian 1/1,la intersectie cu bulevardul
Dacia. Acest lucru este favorabil desfurrii activitii
turistice, pentru c este convenabil pentru clieni s ajung la
sediu, iar pentru firm este avantajos, deoarece se va mri
numrul clienilor.
Acest lucru este favorabil desfurrii activitii turistice,
pentru c este convenabil pentru clieni s ajung la sediu, iar
pentru firm este avantajos, deoarece se va mri numrul
clienilor.
Amplasarea ageniei este ntr-o cldire cu destinaie public
la parter, aceasta va permite accesul uor pentru clieni.
Suprafaa firmei trebuie depeasc aria de 10 mp.
Avantaje Dezavantaje
1. Agentia de turism este 1. n apropiere se afl
amplasat lng principalele concurenii si de pia i
artere de circulaie ale anume ageniile de turism:
oraului, pe strada Traian Planeta-Tur, Voiaj
1/1,la intersectie cu International & Co,
bulevardul Dacia. Admiral-Tur, Arenda-Tur.
2.Se afl alturi de o 2. Potenialul de vnzri este
minunat florrie, precum i limitat din cauza concurenilor
de numeroase centre din apropiere.
comerciale aa nct e uor
de gsit.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
3. Se afl ntr-o regiune 3. Agenia nu este amplasat n
foarte populat a centrul oraului, acest lucru este
oraului,fiind nconjurat de
nefavorabil desfurrii
numeroase blocuri locative,
astfel nct are un potenial activitii turistice, pentru c nu
foarte mare de clientel. este convenabil pentru clieni s
Aflndu-se n zona pe unde
ajung la sediu, iar pentru firm
zi de zi trece o mulime de
oameni, este foarte probabil este neavantajos, deoarece se va
c unii se vor face interesai micora numrul clienilor.
de ofertele i activitatea
turistic a ageniei date.

4. Amplasarea n spatele unei

4. . Starea general a cldirii
florrii, ceea ce poate provoca
unde se afl agenia este
unele dificulti potenialilor
foarte bun i salubr, iar
clieni de a remarca agenia.
suprafaa ageniei depete
aria de 10 mp, ceea este
destul de favorabil.
5. Amplasarea ageniei pe 5. Amplasarea concurenilor n
adresa curent este centrul comercial i insuficiena
favorabil i din punct de a mai multor locuri,
vedere al relaiilor cu diferii ntreprinderi mari i bine
furnizori de servicii turistice. cunoscute din apropierea
Cum ar fi companiile de ageniei, ce vor atrage atenia
transport, hotelurile, potenialului client.
unitile de alimentaie
pentru turiti.

Anexa 1
Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 Concluzie:
Prin acest capitol am analizat i am realizat caracteristica
general a ageniei de turism Aerlux, care mi-a permis s
determin tipul i forma organizatorico-juridic a acesteia, s
analizez istoricul si evolutia ageniei pn n prezent, s
analizez statutul acesteia, , s apelez la legislaia n vigoare a
Republicii moldova i s enumar drepturile i obligaiile
impuse ageniei de turism i s determin care sunt avantajele i
dezavantajele amplasrii ageniei fa de concurenii si
amplasarii agentiei de turism .
Cu toate c locul de amplasare al ageniei este puin
dezavantajos, totui ea continu s-i efectueze eficient lucrul.
Activitatea ageniei ,,Aerlux este n primul rnd
comercializarea biletelor de autocar i avion i organizarea
cltoriilor n ar i peste hotare . De-a lungul activitii sale,
,,Aerlux a fost apreciat nu numai de clienii si, dar i de
muli parteneri cu care coopereaz i profesionitii business-
ului turistic. Datorit acestor aprecieri, ,,Aerlux este n
fiecare an distins cu multe scrisori de mulumire, practic de la
toate companiile cu care coopereaz.
Agenia de turism ,,Aerlux SRL este o firm cu capital
privat. Scopul firmei este de a deveni unul dintre liderii
regionali n organizarea de circuite i programe turistice cu
plecare din Chiinu.
Compania ,,Aerlux este cunoscut bine cunoscut i are o
experien de lucru forte bogat i ndelungat. Amplasarea
ageniei de turism ,,Aerlux de asemenea este una favorabil
pentru desfurarea normal a activitilor turistice , avnd 2
sedii:una n Chiinu Botanica i a doua n oraul
Clrai(locul unde a fost fondat pentru prima dat).

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
Capitolul II: Activitile specifice ageniei de
turism.
2.1 Diferenele i asemnrile dintre activitatea
ageniei de turism i touroperator.
Ageniile de turism agent economic nregistrat n calitate de
persoan juridic care dispune de licen de turism i care
procur produsele turistice elaborate de tur-operatori i le
comercializeaz turitilor.
Activitile agenilor de turism:
a. Comercializarea serviciilor i pachetelor de servicii n
cadrul turismului receptor;
b. Comercialiazarea serviciilor i pachetelor de servicii n
cadrul turismului emitor;
c. Comercializarea serviciilor i pachetelor de servicii n
cadrul turismului intern;
d. Comercializarea ctre consumatori a pachetelor de
servicii contractate de la touroperatori;
e. Comercializarea serviciilor proprii, precum i a
serviciilor contractate de la alte agenii de turism
liceniate;
f. Vnzarea serviciilor proprii altor agenii de turism;
g. Comercializarea serviciilor de cazare, mas, transport,
agrement, asisten medical.
h. rezervarea i comercializarea biletelor pentru diverse
mijloace de transport, pentru spectacole i pentru alte
manifestri culturale.
Touroperatorii ageni eonomici care activeaz n calitate de
pesoan juridic, posed licen de turism i se ocup de
formarea pachetelor turistice destinate comercializrii acestora
prin intermediul ageniilor de turism sau direct consumatorilor.
Activitile touroperatorilor:
a. contractarea de servicii turistice de la agenii economici
care presteaz direct astfel de servicii (uniti de cazare,
uniti de servire a mesei, ageni transportatori, uniti
de prestare a serviciilor de agrement) i formarea de
pachete turistice;
b. Cercetarea pieii turistice privind examinarea
 doleanelor turitilor;
c. Formarea produselor turistice pentru satisfacerea
necesitilor consumatorilor turitilor i lansarea lor pe
piaa turistic;
d. comercializarea pachetelor turistice proprii prin
intermediul ageniilor de turism sau direct
consumatorilor;
e. organizarea de congrese, conferine, ntruniri sportive i
culturale, dac acestea implic prestarea serviciilor
turistice
f. Asigurarea turitilor ce cltoresc pe traseele turistice cu
posibilitatea de a achiziiona obiecte de artizanat,
suvenire, cri i echipament respectiv;
g. Cooperarea cu cei ce ofer servicii n baza contractelor.

Deosebirile dintre tour-operatori i ageniile de

turism:
1. Din punct de vedere al venitului tour-operatorii cumpr
servciile turistice. Venitul su se formez ca diferen ntre
preul de achiziie a componentelor produsului turistic i cel de
vnzare. Venitul ageniilor de turism este comisionul ce-l obin
n urma vnzrii unui pachet turistic.
2. Din punct de vedere al disponibilitii produsului turistic
tour-operatorul mereu are n rezerv pachete turistice spre
deosebire de o agenie de turism care procur un anumit tur
doar la cererea turistului.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 2.2 Funciile ageniei de turism i modul n care
acestea se realizeaz
Funcia principal a ageniei de turism este aceea de a
distribui produse i servicii turistice i de a asista clientul n
deciziile privitoare la achiziionarea acestora.
Astfel fuciile ei principale sunt:
- De creaie: ageniile de voiaj promoveaz i
organizeaz pentru clieni noi excursii ctre noi
destinaii; unele din aceste aciuni pot fi comandate de
firmele turistice specializate, fiind doar execuatate de
agenia de voiaj;
- De promovare: ageniile de voiaj trezesc interesul
pubicului pentru vizitarea unor ri, zone, staiuni etc.,
prin intermediul diferitelor forme de propagand,
pubicitate i informare turistic;
- De informare: ageniile de voiaj acord toate
informaiile turistice soliciate de clienii poteniali la
sediul acestora;
- De distribuire: ageniile de turism comercializeaz
cltorii i servicii ale prestatorilor: bilete de transport,
de spectacole culturale;
- De realizare: ageniile de voiaj organizeaz
aranjamente special comandate pentru turiti individuali
i pentru grupuri organizate;
Analiznd aceste funcii, agenia de turism Aerlux i
desfoar corect i eficient funciile principale. Anume dup
aceste funcii se conduce o agenie. Datorit ndeplinirii acestor
funcii, agenia nregistreaz succese fabuloase pe piaa
turistic.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 2.3 Activitatea ageniei de turism ca intermediar n
prestarea de servicii turistice
n calitate de intermediar, agenia de turism ndeplinete un
rol important, care poate fi privit att din perspectiva industriei
turismului, ct si din cea a turistului. n activitatea turistic
proiecteaz, organizeaz, comercializeaz i distribuie produse
turistice. De asemenea informeaz i ofer consiliere turitilor.
i asum responsabilitatea de a organiza vane de neuitat.
Odat ce personalul ageniei este specializat alege i propune
cele mai interesante destinaii turistice; garanteaz calitatea
produselor i sigurana fiecrui turist.
Obiectivele activitilor turistice sunt de a informa, de a
convinge i de a aciona.Activitatea ageniei de turism ca
intermediar n prestarea serviciilor turistice presupune
informarea publicului cu privire la noile produse i servicii
turistice formate i furnizarea pachetelor turistice ctre clieni.
Aceste obiective se ating cu ajutorul reclamei, relaiilor cu
publicul, stimulrii vnzrilor, marketingului direct, trgurilor,
expoziiilor,etc. Este deosebit de important de a asigura o
sincronizare a informaiilor ce se comunic prin toate
activitile promoionale. Comunicarea este un proces, n
rezultatul cruia trebuie s se asigure o sesizare identic a
mesajului att de emitor, ct i de receptor.
Sistemul de comunicaie prin care firma turistic pune n
circulaie o informaie sau o atitudine, este format din
urmtoarele elemente:
Sursa de informare
Mesajul transmis
Canalul de difuzare a mesajului
Destinatarul mesajului(consumatori,intermediari,
parteneri de afaceri,etc.)
Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
2.4 Organizaii naionale i internaionale si rolul
acestora pe piaa turistic.

Una din organizaiile naionale din R. Moldova este Asociaia

Naional a Ageniilor de Turism din Moldova (ANAT) fondat
la 25 aprilie 2002 este o asociaie oficial neguvernamental
constituit n baza de voluntariat din componena persoanelor
juridice care practic activitatea de turism i are ca obiect de
activitate coordonarea, monitorizarea, aprarea, promovarea i
reprezentarea intereselor membrilor si, precum i organizarea
diverselor aciuni specifice activitii de turism.
Actualmente din componenta ANAT fac parte 60 de firme
turistice, 9 membri candidai si 4 hotele in calitate de membru
asociat. Pe teritoriul Republicii Moldova este una din
principalele organizaii profesionale din domeniu care cuprinde
ntregul spectru de activiti ce in de domeniul turistic. Firmele
membre ANAT acoper 80% din volumul vnzrilor serviciilor
turistice pe piaa turistic a Republicii Moldova.
Scopurile i obiectivele de baz ale asociaiei snt:

La nivel naional:
- organizeaz simpozioane, conferine expoziii cu tematic
turistic;
- participa ca expert la elaborarea documentelor si
regulamentelor ce in de legislaia turistica;
- ntreine relaii de colaborare cu organizaiile de profil
naionale si internaionale;
- alctuiete programe de perfecionare a personalului angajat in
ageniile turistice;
- creeaz centre de consultanta regionale privind dezvoltarea
turismului rural si ecologic;
- acorda asistenta profesionala firmelor turistice din Moldova;
- elaboreaz si promoveaz rute turistice noi pe teritoriul
Moldovei;
- stabilete relaii comerciale intre ageniile de turism;
- asigura asistenta necesara la licenierea si brevetarea firmelor
 turistice;
- monitorizeaz diverse litigii aprute intre agenii ce activeaz
pe piaa turistica;
- editeaz publicaia specializata in turism;
La nivel internaional:
- promoveaz imaginea turistica a Republicii Moldova la scara
internaionala;
- participa la diverse conferine, congrese, simpozioane,
expozitii internaionale;
- asigura fluxul informaional privind activitatea turistica din
Moldova pentru partenerii din strintate;
- informeaz firmele turistice din strintate despre
posibilitile obinerii vizei in Moldova;
- recomanda partenerilor, lista firmelor turistice naionale care
organizeaz pachete turistice in Moldova.
Rolul organizaiilor naionale i internaionale:
Organizaiile naionale de turism sunt preocupate de
promovarea turismului naional, de orientarea sectorial a
activitii turistice i de coordonarea naional a amenajrii
turistice a teritoriului pe plan regional.
n cadrul unei anumite categorii de organizaii internaionale,
reprezentarea este nfptuit la nivelul statelor. Acestea dispun
de posibilitatea asocierii n cadrul activitii lor, i a unor
organizaii internaionale neguvernamentale. Totui, unica
organizaie interguvernamental cu atribuii turistice generale
exercitate la scar universal este Organizaia Mondial a
Turismului. Acesteia la rndul ei i revine un rol de prim
mrime n cretere pe scar internaional a activitii turistice.
Organizaia ncurajeaz punerea n aplicare a Codului de etic
global pentru turism, cu scopul de a asigura faptul c rile
membre, s maximizeze pozitiv economic, sociale i culturale.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 Concluzia:
n capitolul II am analizat funciile ageniei de turism, care la
rndul lor prezint o mare importan pentru activitatea
ageniei.
Ca intermediar n prestarea serviciilor turistice agenia de
turism ndeplinete un rol important.n activitatea turistic
proiecteaz, organizeaz, comercializeaz i distribuie produse
turistice. De asemenea informeaz i ofer conseliere turitilor.
i asum responsabilitatea de a organiza vacane de neuitat.
Am concretizat faptul c organizaiile naionale i
internaionale de turism sunt preocupate de promovarea
turismului. Astfel de organizaii converg spre atingerea a dou
obiective fundamentale, i anume: aprarea intereselor
profesiei i favorizarea dezvoltrii activitii lor profesionale
specializate.
Precum n toate ageniile de turism stabilim diferene i
asemnri dintre agenia de turism i tur-operatori ,la fel i n
agenia ,,Aerlux ntlnim funcii similare dintre aceste dou
pri. Diferena o vedem doar in cadrul activitii ageniei de
turism care poate presta servicii att prin intermediul tur-
operatorului ct i direct de la agenii economici ce presteaz
serviciile aparte in scopul satisfacerii dorinei clientului.
Funciile ageniei de turism prevd att obligaiunile
conform legii turismului ct i atragerea i satisfacerea
clienilor ce presteaz servicii de la agenia de turism
Agenia de turism ,,Aerlux ,, este intermediar n prestarea
serviciilor turistice prevede i informarea clienilor despre
ofertele sale turistice.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 Capitolul III: Oferta ageniei de turism
3.1 Formele de turism practicate de agenia de
turism
Agenia de turism ,,Aerlux ,, practic formele de turism
precum:
Turism intern - rezidenii unei ri date care cltoresc numai
n interiorul acesteia.
Turism emitent rezidenii ri date care cltoresc n alte
ri. Principalele destinaii solicitate de ctre clieni sunt
Turcia, Bulgaria, Egipt si Ucraina.
Turism receptor nonrezidenii care cltoresc n ara dat.
Turismul de agrement este o form frecvent ntlnit,
oferind un bun prilej de a cunoate locuri noi, istoria i
obiceiurile lor.
Turismul de odihn i relaxare are un caracter mai puin
dinamic, cu un sejur ceva mai lung, legat de o anumit
localitate cu particulariti specifice.
Turismul cultural are n vedere cltoria n scopul lrgirii
cunotinelor despre alte locuri i oameni, despre nivelul de
via, cultura lor i include cltorii spre destinaiile cu
vestigii istorice, de art, monumente, obiecte religioase.
Turismul religios pelerinajul la locurile vechi sfinte, locuri
de cult precum ar fi moscheele, mormintele, etc
Turismul rural care este o form de turism care se
desfoar n mediul rural, valorificnd resursele turistice
locale, inclusiv fermele i pensiunile agroturistice;
Turismul balnear este o form de turism care ofer
posibilitatea prestrii unor servicii turistice i medicale de o
factur complex i de un nalt nivel calitativ, care satisfac
condiiile de via i a strii de sntate a populaiei.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 3.2 Descrierea unei oferte turistice de litoral
n acest var Aerlux are o ofert special de litoralul
Turciei . Bodrum , Marmaris , Antalya sunt staiuni la Egee sau
Mediteran , dezvoltate pentru a deservi cei mai exigeni turiti
, iubitori de vacane de 5* .Antalya , un nume asociat cu
vacana perfect , primeste anual mii de turisti din ntreaga
lume .Staiuni ca Lara , Side ,Belek , Alanya , Kemer , scldate
de valurile blnde ale Mediteranei , i gzduiesc turitii din
aprilie pna n octombrie . Cupluri , tineri sau vrstnici , familii
cu copii mici sau mari toi se regasesc n oferta de vacan a
resorturilor din Antalya .
Pentru o lun de miere, lsai-v sedui de o cazare n honey-
moon room hotel, Rixos Premium,Spice hotel ,cu room-service
24 de ore , cu transfer privat de la / la aeroport , cu servicii spa
pentru cupluri , cu baldachin alb pe plaja,plaj de nisip , intrare
lin n mare i transfer rapid de la aeroport sunt cteva din
caracteristicile comune hotelurilor din Lara-Side,Kemer.Pentru
iubitorii hotelurilor cu multa zon verde se recomand
staiunea Belek , un teritoriu defrisat doar acolo unde
construciile de hoteluri o impuneau . Lanturi hoteliere
celebre au construit aici adevarate temple nchinate relaxrii.
Indiferent dac iubeti golful , tenisul , fotbalul sau notul
vei gsi condiii optime s le practici.Aqua parcuri tematice,
invit copii , dar nu numai , s se bucure de topogane dintre
cele mai ingenioase , alturi de piscine cu valuri , tunele sau
locuri de joac amenajate pe plaj sau pe iarb .A avea 10-12
restaurante diferite e o caracteristic a resorturilor aa cum
numele unor arhiteci celebri st nscris pe proiectele acestor
oaze de lux . n Kemer marea i munii se mbin pentru a
oferi ochiului un spectacol pe cinste .

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 Anexe

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 3.3 Descrierea unei oferte turistice montane
Agenia de turism Aerlux are oferte montane. Una dintre
ele este Romnia n Poiana Braov. Poiana Braov, este o
staiune de odihn i tratament cu sezon permanent, aflat n
partea central sud-estic a Romniei n judeul Braov, ntr-un
lumini nconjurat de pduri de conifere, la poalele Masivului
Postvaru , la o altitudine de 1.030 m, la 13 km sud-vest de
oraul Braov de care o leag o soea modern.
Poiana Braov este cea mai renumit staiune pentru
sporturile de iarn din Romnia i totodat un important centru
turistic internaional.
Dispune de 12 prtii de schi, cu grade diferite de dificultate (o
prtie olimpic, trei prtii pentru coborre i slalom uria, o
prtie pentru slalom special, dou trambuline) terenuri de sport
(pentru tenis, minigolf, handbal, baschet), un lac, un funicular,
un teleferic, un skilift, bazine acoperite, saune, sli de
gimnastic medical, discoteci, baruri i restaurante etc.

1. CASA VIOREL 4*, BB - 199 EURO

2. HOTEL RIUA 4*, BB - 209 EURO
3. VILLA DARIA 4*, BB - 209 EURO
4. PENSIUNEA CASSANDRA 4*, BB - 209 EURO
5. HOTEL CONDOR 4*, BB - 225 EURO

Preul pachetului include:

- cazare pentru 1 persoan n camer DBL- 5 nopti / 6 zile;
- masa n dependent de hotelul ales;
- taxa de staiune;
- asigurare medical;
- transport tur-retur;
- suport viz
Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 Anexe

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 3.4 Descrierea unei oferte turistice balneare
Staiunea balneo-climaterica Codru este amplasat n oraul
Clrai i dispune de 440 de locuri.
n staiunea balnear "Codru" se trateaz maladii ale
tractului digestiv, ale sistemului nervos central i periferic, ale
aparatului locomotor, ale cilor respiratorii, probleme
ginecologice, prostatit cronic.
Sanatoriul ofer urmtoarele resurse si servicii pentru
tratament:
* buvet cu ap mineral;
* cabinet de reflexoterapie;
* bi cu nmol;
* cabinet de radiografie;
* secie de fizioterapie;
* cabinete de masaj;
* cabinet stomatologic;
* fitocabinet;
* sala de mese cu cantin;
Sanatoriul ofer urmtoarele resurse si servicii pentru
odihna si distracii:
* excursii;
* saun;
* videosalon;
* bar;
* discotec;
* cinematograf.
Tarife:
- pentru o persoan n camera dubla de categoria I - 360 lei;
- pentru o persoan n camera semi -lux de gradul II - 390 lei;
- pentru o persoan n camera semi-lux de gradul I - 450 lei.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 Anexe

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 3.5 Descrierea unei oferte turistice rurale
Aerlux ofer posibilitatea de a petrece weekend-ul ntr-un
spaiu rural de o mare frumusee.
Oferta include: transport confortabil tur-retur, cazarea la un
hotel de pe malul Nistrului n Soroca, vizitarea obiectivelor
turistice din oraul Soroca(Cetatea Sorocii, monumentul
Lumnarea Recunotinei, Dealul iganilor i Mnstirea
Cosui), vizita Complexului Arheologic Orheiul Vechi,
Mnstire Curchi, conductor de grup.
Dac s ne referim la turismul rural dezvoltat n Moldova
putem spune c acesta se dezvolt intens datorit faptului c
ara noastr a pstrat ntreaga comoar a culturii i obiceiurilor
populare. Pensiunile turistice i agroturistice sunt organizate n
baza unor case steti obinuite, n care se ofer toate
comoditile.
Eforturile gazdelor sunt fcute pentru a familiariza oaspeii
cu viaa la sat, cu istoria i cultura tradiional local.
Totodat ,exist posibilitatea de a pescui, de a face plimbri cu
barca, de a nota i a face bi de soare, de a se plimba cu
crua,cu bicicleta sau pe jos, de a merge n excursii la obiecte
de atracie turistic, de a participa n programe cultural.
Musafirilor li se ofer bucate tradiionale pregtite din
produsele locale. Astfel, fiecare are posibilitatea s serveasc
vinuri de excepie,zeam,mmlig cu tocan,
plcinte,srmlue; s savureze din cntecul i dansul
moldovenesc.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 Anexe

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 Concluzia
Acest capitol mi-a permis s indic formele de turism
practicate de agenia de turism precum: turism de agrement,
turism de odihn i relaxare, turismul cultural,turismul
religios, turism sportiv, s cercetez mai profund ofertele
ageniei de turism, care reprezint activitatea de baz a
oricarei agenii de turism de pe pia.
Anume prin ofertele sale agenia de turism si atrage
clientul potenial, care mai apoi devine client i posibil un
client fidel.
Oferta turistic incita prin sine predispunerea clientului de
a o consuma datorit ansamblului atractivitilor turistice pe
care le posed regiunea i care vor motiva turistul s o viziteze.
Ofertele ageniei sunt la preuri minime, dar la calitate
nalt. Acestea sunt accesibile pentru fiecare persoan.
Tot la acest capitol am avut posibilitatea de a descrie cteva
oferte turistice precum:oferta de litoral, montan, balnear i
rural. Am realizat c fiecare dintre ele sunt perfecte pentru
dihn alturi de cei dragi.
Fiecare dintre ofertele prestate de ctre agenie sunt
disponibile pentru fiecare client.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 Capitolul IV: Sezonalitatea n turism
4.1 Identificarea modului n care influeneaz
sezonalitatea n activitatea de turism.
Caracterul aparte al activitii turistice, desfurat, n cea
mai mare parte, n condiii de etalare temporal neregulat a
cererii turistice, a condus la necesitatea relevrii nsuirii de
sezonalitate turistic i a influentei sale n procesul prestaiei
turistice. n sens larg, sezonalitatea reprezint acea stare de
evoluie temporal caracterizat printr-o perioad de vrf a
activitii ntr-un domeniu aparintor activitii economice.
Fenomenul sezonalitii care trebuie luat n considerare nu
numai n procesul concretizrii produsului turistic,ci i n faza
de creare a acestuia, prin amenajarea turistic.
Variaiile sezoniere au fost considerate, mult timp, ca o
categorie special a fluctuaiilor conjuncturale. Este necesar s
se fac o distincie ntre aceti doi factori, care provoac
modificri alternative n volumul i intensitatea cererii turistice,
deoarece schimbrile ritmice i schimbrile libere, au n fond,
un caracter foarte diferit. Mai nti schimbrile conjuncturale
reprezint modificri pe termen mijlociu sau lung n
dezvoltarea economic a unei anumite regiuni, n timp ce
variaiile sezoniere nu se limiteaz numai la dezvoltarea
economic; ele se produc pe termen scurt i pentru diferite
motive, ntr-un ritm mult mai precis dect manifestrile n
domeniul flictuaiilor conjuncturale. Totui, la rndul lor,
acestea din urm influeneaz i ele, mai mult sau mai puin
sensibil, variaiile sezoniere.n ceea ce privete caracteristicile
variaiilor sezoniere, acestea se produc, aa cum am precizat, n
perioada unui an calendaristic i n contextul unui sezon
determinat, cuprinznd una sau mai multe luni.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 4.2 Descrierea influenei cererii i ofertei turistice
de sezonalitate.
Fluctuaiile sezoniere, care se nregistreaz n turism, trebuie
considerate ca schimbri n consumul populaiei, cauzate de
intensitatea variabil a cererii turistice. Este adevrat c
producia de servicii turistice este, de asemenea, supus
fluctuaiilor sezoniere; aceste fluctuaii sunt dictate ns de
modificrile oscilante ale volumului cererii, fiind consecia
natural i automat a acestor schimbri.
Variaiile sezoniere ale cererii n turism sunt de dou feluri:
variaiile sezoniere artificiale i variaiile sezoniere naturale.
Printre cele dinti pot fi menionate acelea care privesc
mecanismul concediilor pltite, al vacanelor colare etc. i care
se disting prin caracterul lor economico-organizatoric. n
paralel se constat ns n domeniul turismului i alte variaii
sezoniere, care au cauze extraeconomice, dac ele rezult, de
exemplu, din schimbarea condiiilor climatice caracteristice
diferitelor anotimpuri. Se poate aprecia c variaiile sezoniere
care au loc n turism trebuie s fie considerate ca exemplul cel
mai tipic de schimbri sezoniere de acest fel.
Ciclurile de sezonalitate in activitatea turistica. Problemele
legate de diminuarea implicaiilor provocate de concentrarea
sezonier a activitii turistice n anumite perioade ale anului i,
respectiv, ale prelungirii sezonului sunt tot att de vechi ca i
turismul nsui. Fenomenul de concentrare a activitii turistice
i necesitatea atenurii curbei sezonalitii n turism nu s-au
manifestat ns niciodat att de acut ca n zilele noastre. La
aceasta contribuie, pe de o parte, creterea considerabil a
numrului de turiti care cltoresc n perioadele sezonului plin,
iar pe de alt parte eforturile prestatorilor, care sunt menite s
duc la prelungirea sezonului.
Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 4.3 Identificarea modalitilor de reducere a
efectelor sezonalitii n agenia de turism.
Modaliti de reducere a efectelor sezonalitii n agenia de
turism sunt:
- invazia, mai mult sau mai puin intens, a vacanelor n
vechile i noile regiuni i zone turistice;
- suprasolicitarea, aproape de nesuportat, a reelelor
feroviare, rutiere, maritime i aeriene, n perioadele de maxim
concentrare sezonier a circulaiei turistice;
- insuficiena numrului locurilor de cazare,
cteodata alarmant, n unitile hoteliere i necesitatea de a se
crea noi posibiliti parahoteliere de cazare, ntr-un ritm extrem
de rapid;
- tensiunea crescnd n relaiile dintre solicitanii de
servicii i unitaile prestatoare de servicii turistice;
- insuficiena crescnd a serviciilor publice, care nu
sunt proporionate pentru nivelul i intensitatea solicitrilor n
perioadele de vrf.
- dimensionarea optim a staiunilor turistice n raport cu
limitele fizice ale elementelor de atractivitate i cu volumul
cererii;
- nzestrarea acestora cu echipamente (construcii, instalaii,
dotri diverse etc.), care s permit practicarea unor forme
diverse de turism, astfel nct s se poat compensa atracia
redus a ofertei respective n perioada de extrasezon turistic.
Aceast situaie are tendina s se agraveze i n
perspectiv ntr-un ritm accelerat. De aici decurge i
necesitatea analizrii inconvenientelor ce deriv din
concentrarea sezonier tot mai accentuat, consecin
natural i inevitabil a circulaiei turistice.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 Concluzia:
n capitolul IV am determinat ce reprezint sezonalitatea i
modul n care influeneaz sezonalitatea n activitatea de
turism. Astfel sezonalitatea reprezint acea stare de evoluie
temporal caracterizat printr-o perioad de vrf a activitii
ntr-un domeniu aparintor activitii economice.
Am descris fenomenul sezonalitii care trebuie luat n
considerare nu numai n procesul concretizrii produsului
turistic,ci i n faza de creare a acestuia, prin amenajarea
turistic.Am indicat cum influeneaz cererea i oferta turistic
asupra sezonalitii. Astfel variaiile sezoniere ale cererii n
turism sunt de dou feluri: variaiile sezoniere artificiale i
variaiile sezoniere naturale.
Fenomenul de concentrare a activitii turistice i
necesitatea atenurii curbei sezonalitii n turism nu s-au
manifestat ns niciodat att de acut ca n zilele noastre. La
aceasta contribuie, pe de o parte, creterea considerabil a
numrului de turiti care cltoresc n perioadele sezonului
plin, iar pe de alt parte eforturile prestatorilor, care sunt
menite s duc la prelungirea sezonului.
Deasemenea am identificat modalitile de a reduce efectele
sezonalitii n agenia de turism:
- dimensionarea optim a staiunilor turistice n raport cu
limitele fizice ale elementelor de atractivitate i cu volumul
cererii;
- nzestrarea acestora cu echipamente care s permit
practicarea unor forme diverse de turism, astfel nct s se
poat compensa atracia redus a ofertei respective n
perioada de extrasezon turistic.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 Capitolul V: Consumatorii i concurenii
ageniei de turism.
5.1 Identificarea concurenilor direci ai ageniei.
Concurenii direci ageniei noastre de turism sunt
reprezentai de marile agenii de turism din Chiinu i mai ales
din sectorul Botanica,unele chiar ofer clienilor servicii
turistice asemntoare, fapt ce creeaz concurena.
Concurenii direci ageniei de turism Aerlux sunt:
1. Solei-Tur a avut o cretere a numrului de turisti n anul
2012 ntre 10 i 20%, cea mai mare parte a acesteia urmnd s
aib loc n sezonul estival. Cele mai cutate destinaii sunt:
Grecia i Turcia, dar i Bulgaria va reprezenta o soluie cautata
de clieni;
2. Arenda Tur care a nregistrat n primele luni ale anului
2013 o cifr de afaceri, n cretere cu 25% fa de agenia
Aerlux. Agenia se afl n municipiul Chiinu,sectorul
Botanica, strada Decebal, 99/3.
3. Admiral Tur este o agenie de turism care a ctigat n
general din turismul destinat oamenilor de afaceri. Agenia se
afl n sectorul Botanica, strada Dacia 24.

Concurenii ageniei de turism Aerlux, innd cont de

urmtorii factori sunt:
1) Amplasarea ageniei de turism;
2) Mrimea ageniei de turism;
3) Categoriile de consumatori;
4) Veniturile.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 5.2 Descrierea segmentului de consumatori
cruia se adreseaz agenia de turism.
Se tie c R.Moldova este o ar nu foarte bogat ns
doritoare de aventuri pe noi continente. Odat aprut pe piaa
turistic din R.Moldova ea a nceput a oferi posibilitate tuturor
categoriilor sociale cte o vacan decent la un pre redus,
defapt sta era i scopul lor. Datorit acestui lucru n doar 3 ani
de activitate de la 1000 de turiti nregistrai n arhiva ageniei
s-a ajuns la o cifr ce depete pragul de 8000 de turiti ce au
avut o experien de neuitat mpreun cu Aerlux. Agenia se
adreseaz tuturor categoriilor de oameni incluznd oferte de
var la mare, oferind posibilitatea s cltoreasc i s
cunoasc oameni din diferite ri de la o vrst mai fraged.
Include oferte turistice familiale, n zone linitite cu un grad de
comfort ridicat, cu toate facilitile i pentru copil la preuri
accesibile.
Piaa potenial a clienilor ageniei noastre de turism provin
din clase sociale cu venituri medii sau mari.
Clienii fac parte din dou categorii n primul rnd din tineri
de 16-23 de ani care solicit o gam ceva mai diversificat de
servicii i n al doilea rnd de persoane ce se ncadreaza n
categoria de vrsta 35-45 de ani care posed venituri relativ
mari i timp liber mai putin.
Primii aleg excursiile lungi n care nu opteaz pentru
pachetul complet de servicii, prefernd s rmn mai mult n
vacan cu condiii nepretenioase.
A doua categorie de vrst prefer un sejur de durat medie,
dar sunt clienii cei mai preteniosi pentru c ei prefer s
petreac mai puin timp ntr-un concediu, dar s beneficieze de
condiiile cele mai bune.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 5.3 Descrierea personalului care activeaz n
cadrul ageniei de turism.
Structura personalului unei firme de turism este format
din:
1. Personalul administrativ care ndeplinete sarcini de
gestiune general (contabili, casieri) i se mpart n:
- personal cu funcii de conducere;
- personal ordinar;
- personal auxiliar (derdictoare) etc.
2. Personal tehnic format din:
- personal cu funcii de conducere;
- personal destinat rezervrii i vnzrii serviciilor de
turism;
- personal de execuie.
3. Personal specializat format din:
- nsoitorii de grup sunt persoane profesioniste care
nsoesc grupul de turiti n voiaj, punndu-le la dispoziie
serviciile comandate anticipat de ctre agenie, pentru ca
voiajul s se desfoare conform programului fixat, iar turitii
s nu aib nici o preocupare viznd utilizarea mijloacelor de
transport. Turitii la rndul su trebuie s beneficieze de
diversele bunuri i servicii n localitile de tranzit sau de
destinaie;
- ghizii turistici sunt persoane care se ocup de
ntmpinarea turitilor n localitile de destinaie pentru a-i
nsoi n vizitarea acestora, demonstrndu-le frumuseile naturii,
obiectivele arheologice, artistice, folclorice, istoria localitii
etc. Exercitarea profesiei de ghid face obiectul unor
reglementri care trebuie s le posede ghidul.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 Atribuiile funcionale ale directorului general:
- coordoneaz ntreaga activitate a ageniei de turism;
- selecteaz, ncadreaz i pregtete personalul ageniei;
- ncheie contracte cu prestatorii interni i externi;
- aprob bugetele de promovare i publicitate;
- dispune de ntreaga responsabilitate, libertate de decizie
deplin i autoritate complet asupra angajailor
ntreprinderii.

Atribuiile funcionale ale contabilului-ef

- efectueaz toate operaiunile de eviden contabil;
- face analize periodice ale conturilor;
- ntocmete bilanul contabil;
- ntocmete borderourile de plat i pltete salariile;
- efectueaz mpreun cu directorul comercial calculaia de
pre a pachetului turistic;

Atribuiile funcionale ale managerului de personal

- ntocmete statele de personal;
- ine evidena operativ a personalului;
- prezint directorului general informaia privind necesitile
de personal;
- efectueaz la cererea directorului general ncadrarea n
cmpul muncii la agenia de turism ;

Atribuiile funcionale ale managerului de rezervri i

vnzri
- organizarea turismului intern, receptor i emitor;
- organizarea studiul programelor de voiaj;
- formarea itinerariilor;
- organizeaz servicii de primire a turitilor la destinaia dat.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 5.4 Prezentarea organigramei ageniei de turism.

Director general
(1)

Administrator
Contabil ef
(1)
(1)

Manageri de
rezervare i vnzare
bilete
(2)

1. Director general - Chicu Viorel

2. Administrator - Igor Sedlerov
3. Contabil ef - Tatiana Vanica
4. Manageri de vnzri - Ana Ceban i Natalia Petraov

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 Concluzia:
n conformitate cu acest capitol am identificat 3 agenii
principale care sunt concurenii direci ai ageniei de turism
Aerlux. Acetia sunt:Solei-Tur, Arenda-Tur i
Admiral-Tur. Astfel concurenii ageniei de turism
Aerlux, se identific innd cont de urmtorii factori :
amplasarea ageniei de turism; mrimea ageniei de turism;
categoriile de consumatori i veniturile.
Am descris segmentul de consumatori care sistematic se
adreseaz ageniei de turism Aerlux. Astfel clienii ageniei
de turism provin din clase sociale att cu venituri medii ct i cu
venituri mari. Agenia se adreseaz tuturor categoriilor de
oameni incluznd oferte de var la mare, oferind posibilitatea
s cltoreasc i s cunoasc oameni din diferite ri de la o
vrst mai fraged. Include oferte turistice familiale, n zone
linitite cu un grad de comfort ridicat, cu toate facilitile i
pentru copil la preuri accesibile.
Am analizat personalul ageniei de turism Aerluxpe
categoriile de personal existente, le-am descris i am menionat
care din ele sunt regsite n agenia de turism Aerlux,
deasemenea am descris atribuiile funcionale ale fiecruia n
parte. Personalul ce activeaz au un rol foarte important n
cadrul ageniei de turism.
Iar spre finalul capitolului am realizat organigrama ageniei
de turism. Dup care am constatat cine are rolul cel mai
important n agenie,acesta este directorul general, iar rolul
secundar i revine managerilor de vnzri. Dup parerea mea
este un material destul de captivant i interesant.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 Capitolul VI: Documentaia ageniei de
turism.
6.1. Anexa i rolul contractului turistic n procesul
de vnzare a pachetului turistic.
Contractul de turism este un contract n virtutea cruia o
persoan juridic i asum obligaia c, n schimbul unei sume
de bani numit pre, s procure unei persoane fizice un sejur sau
un voiaj, asigurndu-i confort i agrement. Constituie cadrul
juridic de realizare al turismului sub raportul prestrilor de
servicii pe care aceast activitate le presupune.
Obiectul contractului l constituie vnzarea de ctre agenie
a pachetului de servicii turistice
nscris n voucher, bilet de odihn tratament, bilet de excursie
anexat la prezentul contract,i eliberarea documentelor de plat.
Preul contractului cuprinde costul serviciilor turistice efective,
Comisionul ageniei i T.V.A.
Contractului touristic i sunt anexate urmtoarele acte:
voucherul touristic;
polia de asigurare medical;
bilete auto sau avia;
programul turistic, n cazul n care sunt prevzute
eventuale aciuni excursioniste.
Rolului contractului turistic l constituie asigurarea ofertei
agrementului turistului, realizare care se presupune din partea
prestatorului sau furnizorului de servicii turistice, n executarea
obligaiilor contractuale asumate, un complex de servicii, cum
ar fi transportul, cazarea, masa, odihn n staiuni balneare,
montane, maritime, vizitarea locurilor de un pitoresc deosebit,
asistena medical,vize de intrare n ar i ieire din ar.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 6.2. Descrierea procedurii de rezervare ce are loc n
cadrul ageniei de turism.
Procedura de rezervare ce are loc n ntreprindere este
urmtoarea:
1. niial i se ofer clientului pachete turistice ce descriu
facilitile hotelurilor, preurile, programul turistic etc.
2. n cazul n care clientul este de acord cu unul dintre
hotelurile propuse, este ncheiat un contract care conine
numele i prenumele complete, telefon de contact i datele de
identificare ale persoanei.
3. La ncheierea contractului turistul este obligat s achite
30%-40% din suma integral a pachetului.
4. Dup plecarea turistului, agentul face rezervarea hotelului la
tour-operator.
5. n timp de 1-2 zile tour-operatorul d rspunsul.
6. Apoi clientul este contactat s se apropie i s achite restul
sumei.
7. Dupa confirmarea plii rezervrii, i se elibereaz clientului
pachetul turistic ce include voucherul, contractul turistic, polia
de asigurare, bilete pentru transport, factura fiscal, i o brour
ce conine informaii despre ara n care urmeaz s plece
turistul.

Termenii i Condiiile Rezervrilor:

- exist rezervri care se fac numai cu plata integral n avans.
Ex: Bilete de avion, Early booking etc.
- rezervrile se fac cu cel putin 3 zile nainte de data cazrii ca
s poat exista posibilitatea de a ncasa rezervarea n timp util .

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 6.3. Anexa i argumentarea rolului voucherului
turistic.
Voucherul turistic este un document specific turismului
individual i grupurilor mici care const ntr-un nscris emis de
agenia de voiaj partener, coninnd: numele turistului,
perioada de sejur i serviciile turistice comandate. De regul, pe
verso sunt imprimate o serie de condiii, pe baza crora se vnd
serviciile turistice clientului. Agenia de voiaj partener
recunoate voucherul pe care l emite drept o garanie de plat,
care trebuie s fie onorat n conformitate cu sumele i
termenele convenite.
Voucherul turistic este un document pe care turistul l
primete de la agenia de turism cu care a contractat un pachet
turistic i l preda unitii de cazare unde i s-a fcut rezervarea.
Acesta conine:
Numele i Prenumele turistului(turitilor);
Serviciul contractat;
Hotelul unde are rezervarea;
Numele ageniei de turism;
Data intrrii i data ieirii din hotel;
Nr de nopi;
Alte servicii contractate.
Voucherul turistic este completat n limba romna i ntr-o
alt limb de circulaie internaional.Voucherul se printeaz de
3 ori i se dau doua exemplare turistului (unul lui i unul pentru
hotel).Un exemplar din voucher rmne la agenia de turism i
se ndosariaz n bibliorafturi.El este emis de ageniile de voiaj
ctre furnizorii de servicii pentru prestarea ctre beneficiarii
documentelor a serviciilor nscrise n ele i pentru plata
furnizorilor.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 6.4. Analiza procesului de vnzare a unui pachet
turistic i prezentarea schematic a acestuia,
indicarea altor acte care sunt eliberate n procesul
de vnzare-cumprare a unui pachet sau serviciu
turistic.
n ntreprinderea Aerlux S.R.L. procesul de vnzare
cumprare a unui pachet turistic decurge n felul urmtor:
1. Clarificarea cerinelor pe care le are turistul;
2. Cutarea noilor alternative;
3. Prezentarea pachetului turistic;
4. Stabilireaireglementarearaporturilor juridicecuclientul;
5. Prezentarea ofertelor de reduceri din partea ageniei;
6. Vnzarea propriu-zis;
7. ntocmirea contractului de vnzare-cumprare;
8. Turistul las avans, care constituie 30-40% din suma total,
dup care i se elibereaz un cec.

Setul de acte care sunt eliberate n procesul de vnzare

cumprare este urmtorul:
Contractul turistic;
Polia de asigurare medical;
Voucherul turistic;
Bilete avia sau pentru autocar.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 Concluzia:
n acest capitol am indicat formele de pstrare a
documentatiei in cadrul agentiei de turism Aerlux, am
descris ce reprezint contractual turistic i rolul acestuia.
Am anexat contractul turistic, prezentindu-i clauzele.
Astfel contractul de turism reprezint un contract n virtutea
cruia o persoan juridic i asum obligaia c, n schimbul
unei sume de bani numit pre, s procure unei persoane fizice
un sejur sau un voiaj, asigurndu-i confort i agrement.Iar
obiectul contractului l constituie vnzarea de ctre agenie a
pachetului de servicii turistice.
Am aflat c voucherul turistic este un document pe care
turistul l primete de la agenia de turism cu care a contractat
un pachet turistic i l preda unitii de cazare unde i s-a fcut
rezervarea. Am descris rolul lui, anexnd voucherul i am scris
ce acte necesit turistul la plecarea din ar.
Am analizat i am descries procedura de rezervare ce are loc
n cadrul ageniei de turism, care mi se pare pare o procedur
foarte important i destul de eficient. Aceasta ajut la
asigurarea din timp a serviciilor turistice de care are nevoie
clientul la destinia dorit de el.
Deasemenea am analizat procesul de vnzare a unui pachet
touristic,indicnd actele care sunt eliberate n procesul de
vnzare-cumprare a unui pachet sau serviciu turistic.
Actele eliberate la fel au un rol deosebit n realizarea acestui
proces.

Data,
Nota
luna,
Coninutul activitii practice conductorului
anul
practicii
 Concluzia final

Concluziile la care am ajuns n urma perioadei de

practic este c postul de agent de turism este dificil,
presupune un efort mare pentru a le oferi turitilor cel
mai bun sejur.
Stagiul de practic este deosebit de important pentru
formarea unui absolvent de facultate din toate punctele de
vedere. Posibilitatea de a participa la activitile desfurate
ntr-o agenie de turism, de a nva lucruri noi, de a lua
contact direct cu clienii poteniali, munca n echip, modul n
care se desfoar ntreaga activitate ntr-o agenie de turism,
sunt chestiuni extrem de importante, pe care stagiul de practic
m-a ajutat s le aprofundez.
A fi manager in turism nu este un job chiar att de
simplu, iar conducerea unei afarceri n turism necesit multe
griji, cunotine n domeniu, capital etc. Acum sunt sigur c
am ales meseria care-mi place i de care voi fi mndr n viitor
Pe parcursul acestei perioade, am avut o ocazia s pun n
practic noiunile teoretice din domeniul turismului, acumulate
n cei doi ani de colegiu, ceea ce a contat enorm i pot afirma
faptul c mi-am dezvoltat deprinderile de adaptare, n cazul de
fa, la cerinele specifice postului de agent de turism.
n urma derulrii perioadei de practic pot afirma faptul
c aceast experien a fost foarte plcut, am acumulat o
mulime de cunotine noi i cel mai important consider c pot
spune c am abordat activitatea unui de agent de turism sub
cele mai importante aspecte, iar acest lucru mi-a deschis
viziunea ctre de a-mi orienta viitoarea carier ctre cea de
agent de turism.

Bibliografie:

1. Elena Turcov ,,Coordonarea Turismului

2. Ioan Cosmescu ,,Turismul
3. Rodica Minciu ,,Economia Turismului
4. Oscar Snak ,, Managementul Serviciilor n Turism
5. A. Gherghela ,,Management turistic
6. www.ase.ro

7. www.turism.md

8. www. ase.md
9. www.anat.md

10. www.legislaia.md

11.www.turism.md

Anexe