Unidad Temtica 4 - PROCESOS DE NEGOCIO - REINGENIERIA

Reingeniera de Procesos y Conceptos : La reingeniera es un mtodo de gestin mediante el cual, en

funcin de las necesidades del cliente, se redisean radicalmente* los procesos de negocios, de
principio a fin, con el objetivo de alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas de rendimiento,
tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

*Radical: se trata de reinventar y no de mejorar parcialmente o reforzar.

QU ES LA REINGENIERA DE NEGOCIOS?
BPR (Business Process Reeingeniering)

La reingeniera ES INNOVACION

Es una herramienta de gestin fundamental para el cambio y la mejora en la organizacin

Utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva, o recuperarse ante las crisis econmicas
por falta de competitividad.
Se requiere repensar y reinventar la empresa, a partir de antiguos pensamientos y con cambios de
paradigmas.
Cambia las preguntas cmo, cundo, dnde y con quin? y antepone la pregunta Por qu?
Cambia radicalmente la pregunta Cmo podemos mejorar lo que ya estamos haciendo? por Lo que
estamos haciendo, es lo correcto?
Se olvida de lo que es y se concentra en lo que debe ser.
Que NO es Reingeniera :

Reingeniera NO es Downsizing. (Reducir trabajo, recursos y gente)

Reingeniera NO es una mera reestructuracin o reorganizacin. ( Reduccin de niveles jerrquicos)
Reingeniera NO es automatizacin.
Reingeniera NO es una reingeniera de software.
Reingeniera NO es mejora continua.
Cundo aplicar BRP?

Segn la situacin de cada empresa a la hora de iniciar la BPR, Hammer y

Champy desarrollan una clasificacin de la compaa en tres grupos:
a) Las que recurren a la Reingeniera de Procesos (BPR) como opcin desesperada.
b) Las que la necesitan para no acabar como las primeras. (empresa estable)
c) Las que emplean la BPR siendo lderes para distanciarse todava ms de sus competidores.
Aplicacin Prctica. Caso empresa Ford

REINGENIERA O CALIDAD TOTAL? La Calidad Total es una estrategia de negocios que busca el
mejoramiento integral de la empresa mediante la creacin continua de valor para el cliente, la
optimizacin y mejora de los procesos productivos y el desarrollo del potencial humano de la empresa.

Un programa de Calidad Total observa la empresa como un todo.

La reingeniera de procesos se busca aplicar cuando la mejora continua de la calidad no es suficiente y se necesita
un incremento radical y dramtico en los resultados.

Un programa de Calidad Total con Reingeniera se enfoca bsicamente en los procesos productivos.

Sin embargo, ambas pueden trabajar juntas, no son excluyentes sino totalmente compatibles. De hecho,
muchos de los pasos para su aplicacin son similares, lo que marca la diferencia es el objetivo que la
empresa busca en trminos de la magnitud de la mejora a implementar y de los resultados esperados.

Cuando la reingeniera es bien aplicada junto a una estrategia de mejoramiento global, sta se convierte en una
herramienta con posibilidades de aumentar la competitividad de la empresa en forma radical.

1
 Metodologa para aplicar la reingeniera (Fases)

Tres etapas principales:

Anlisis de la situacin actual, identificar objetivos de mejora.

Diseo de la situacin futura, se procede a disear los procesos futuros, en base a las oportunidades de
mejora identificadas.

Plan de Trabajo se debe construir un plan de trabajo que viabilice la implementacin de las mejoras
diseadas, junto a una evaluacin financiera/econmica.

1) Comprender las necesidades del cliente externo, muchas veces, las necesidades de los clientes parecen
obvias, pero, en la mayora de los casos no se comprenden en forma acabada.

2) Determinar el nuevo papel del negocio en el mercado, la dinmica de los mercados exige mayores
exigencias de adaptacin y respuestas flexibles.

3) Comprometerse con el cambio requerido, la Administracin debe estar comprometida realmente con el
cambio.

2
 4) Redisear los procesos clave, no los subprocesos.

5) Comunicar los cambios requeridos y sus beneficios. Brindar capacitacin y entrenamiento, este cambio
afecta directamente la cultura de la empresa. La empresa tendr que enfrentar una alta resistencia,
tanto por parte de los empleados como de los mismos ejecutivos. La reingeniera necesita, por lo tanto,
de un proceso paralelo que administre el cambio cultural. Esto ayudar a reducir los riesgos de la
implementacin, a mejorar la administracin de los aspectos humanos del cambio y a aumentar la
probabilidad de obtener resultados en tiempo y dentro del presupuesto asignado.

Herramientas y Tcnicas

1. Herramientas para la etapa de Diseo y visin futura (2 Fase)

Benchmarking

Proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las org que son
reconocidas como representantes de las mejores prcticas.

Consiste en utilizar informacin para situar las prestaciones actuales de un parmetro/proceso. Permite su
anlisis comparativo.

Anlisis FODA

El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situacin actual del objeto de estudio
(empresa u organizacin, etc) permitiendo de esta manera obtener un diagnstico preciso que permite, en
funcin de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y polticas formulados.

Modelo de las 5 fuerzas (de Porter)

Permite conocer el grado de competencia que existe en una industria y, en el caso de una empresa dentro de ella,
realizar un anlisis externo que sirva como base para formular estrategias destinadas a aprovechar las
oportunidades y/o hacer frente a las amenazas detectadas.

Anlisis de la cadena de valor

La cadena de valor es una forma de anlisis para identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas
actividades generadoras de valor. (actividades primarias y secundarias)

Anlisis de Pareto

Permite conocer el grado de competencia que existe en una industria y, en el caso de una empresa dentro de ella,
realizar un anlisis externo que sirva como base para formular estrategias destinadas a aprovechar las
oportunidades y/o hacer frente a las amenazas detectadas.

Anlisis Causa/Efecto (diagrama de espina)

Consiste en una representacin grafica sencilla, en la que puede verse de manera relacional una especie de
espina, una lnea horizontal que representa el plano horizontal, que representa el problema a analizar, q se
describe a su derecha.