Page |1

Investigacin documental y de campo

Informe Final

Las Pymes y su
crecimiento en Mxico

Hctor Alonso Hernndez Guevara

10/09/2017
 Page |2

NDICE

Table of Contents
Introduccin .............................................................................................................................................. 3
Metodologa Utilizada ............................................................................................................................... 4
Exploratoria. .............................................................................................................................................. 4
Campo ....................................................................................................................................................... 4
Explicativa ................................................................................................................................................. 4
Investigacin descriptiva........................................................................................................................... 5
Resultados ................................................................................................................................................. 6
Encuestas en Google forms....................................................................................................................... 6
Graficas ..................................................................................................................................................... 7
Tabla de Contenidos: ................................................................................................................................ 8
Organizadores: .......................................................................................................................................... 8
Cuestionario .............................................................................................................................................. 9
Respuestas de entrevista .......................................................................................................................... 9
Conclusiones ........................................................................................................................................... 11
Recomendaciones ................................................................................................................................... 12
Referencias fichas bibliogrficas ............................................................................................................. 13
Direccin pginas web utilizadas: .......................................................................................................... 13
Anexos..................................................................................................................................................... 14
Anexo 1. Gua de observacin ................................................................................................................ 14
Anexo 2 Guion para la entrevista........................................................................................................... 15
Anexo 3 datos recabados segundo recorrido de campo ........................................................................ 15
Anexo 4 Tabla de contenidos .................................................................................................................. 16
Anexo 5 Graficas ..................................................................................................................................... 16
Anexo 6 Organizadores ........................................................................................................................... 17
Anexo 7 Entrevista audio. ....................................................................................................................... 17
Anexo 8 Imgenes ................................................................................................................................... 18
 Page |3

Elementos del Informe

Introduccin
El propsito de esta investigacin de campo es conocer a Farmacias Modernas de Tijuana
S.A. de C.V. conocer el crecimiento y el impacto que tiene por ser en sus inicios empresa
pyme.

Farmacia Roma como tambin se le conoce, es un establecimiento que se dedica a la

comercializacin de insumos para la salud, artculos para el hogar, perfumera y belleza
adems cuenta con rea de minisper.

Segn el estudio La esperanza de vida de los negocios en Mxico del Instituto Nacional de
Estadstica y Geografa (INEGI), el 70% de las pequeas y medianas empresas
(Pymes) cierra antes de cumplir cinco aos y, de acuerdo con datos de la Secretara de
Economa (SE), la mala administracin es la razn por la que cada ao sobrevive slo un 10%
de los negocios creados.

Por lo que me di a la tarea de investigar a fondo qu pasa con esta farmacia de la regin?
Por qu esta empresa tiene ms de 50 aos? Cmo le hace para sobrevivir? Y ms cuando
veo que la competencia llega. En el 2014 entra Farmacias del Ahorro, empresa que cuenta
con ms de 1800 farmacias a nivel nacional, y esta por abrir Farmacias Guadalajara, por lo
que me interesa como hace Roma para seguir siendo ms que una farmacia, como lo dice su
eslogan y sobre todo ser lder en la regin, atraves de esta investigacin encontr que hay
empresas fuertes, capaces de competir y luchar para el logro de objetivos la rentabilidad de
cada unidad de negocio.

En este informe quiero mostrarte algunas de las observaciones y entrevistas que se hicieron,
para darnos cuenta o enterarnos del impacto que tienen las pymes bien administradas me
intereso esta investigacin como aspirante a la Lic. Gestin y Administracin, porque quiero
conocer cmo funcionan; el impacto que tienen y como llevan su planeacin estratgica.

A travs de esta investigacin de campo conoceremos como Farmacia Roma enfrenta este tipo
de competencias y cules son sus fortalezas como empresa para ser una Pymes en
crecimiento
 Page |4

Como aspirante que soy a esta carrera antes mencionada quiero estar consciente de los
riesgos que esto implica. Y las ventajas que estas tienen; as como el poco conocimiento que
se tienen de las Pymes y el xito que tienen.

Elementos del Informe

Metodologa Utilizada

Primer paso fue hacer un recorrido y entender qu tipo de infestacin requera para el logro de
objetivos por lo que tuve que conocer de cerca cada una de ellas y ponerlas en prctica, utilice
los siguientes tipos de investigacin:

Exploratoria. Indague sobre aspectos concretos de la realidad que an no han sido

analizados en profundidad, realice una primera aproximacin o acercamiento que me permiti
hacer investigaciones donde sali el tema o problemtica:

Cmo enfrentar a la competencia?

Ya que estn llegando empresas de nivel nacional a quererse posicionar del

mercado,

Tambin surge la incertidumbre por saber

Cul es la estrategia? O en que est basada su confianza como empresa?

Otro tipo de investigacin que se llev a la prctica fue la de campo:

Campo Me apoye en informacin y datos que provienen de entrevistas, cuestionarios,

encuestas, observaciones, bitcoras y diarios de campo,

Tambin se utiliz el siguiente tipo de investigacin:

Explicativa Intenta determinar las causas y consecuencias de un fenmeno concreto,

no nicamente acercarse a l o describirlo; por lo que busca no slo el qu, sino el
porqu de las cosas, y cmo han llegado al estado en cuestin.
 Page |5

Elementos del Informe

Metodologa

Investigacin descriptiva
Del segundo recorrido salieron las siguientes preguntas para el Dir. De Operaciones con quien
fue posible entrevistarnos y conocer un poco de farmacias roma y sus estrategias, en teora
solo me mostro por encima sus estrategias, como bien sabemos lo ms valioso de una
empresa es el capital humano, y la informacin que se maneja, por lo tanto fueron muy breves
las respuestas pero de gran ayuda para esta investigacin descriptiva donde buscaba el
mayor nmero de detalles posibles para tener una imagen completa de un fenmeno o
situacin que se detect.
Otro tipo de informacin que utilice fueron los organizadores, para la obtencin de informacin
fidedigna y buscadores confiables.
A travs de estos buscadores sale una Encuestas en Google, con su tabla de contenido.
Por lo que tenemos un cuestionario con las siguientes preguntas:

1.- Nombre completo y cargo dentro de la empresa?

2.-Cunto tiempo tiene en la empresa y como ha sido su crecimiento?

3.- Conoce los indicadores de su puesto? Cules son me los puede decir?

4.- Cules son sus fortalezas como empresa?

5.-Cul es su enfoque para seguir creciendo como empresa?

6.-Qu departamentos conforman la empresa?

7.- En la actualidad han abierto farmacias?

8.- Conoce cmo empez Farmacias roma? me pudiera contar breve-mente.

 Page |6

Elementos del Informe

Resultados
Para el logro de los objetivos antes mencionados fue necesario realizar lo siguiente:

Encuestas en Google forms https://goo.gl/forms/x7Fc3T5ZEsY5MCGV2

 Page |7

Elementos del Informe

Resultados

Graficas

1.- Conoces el Significado de 2.-Conoces cual es la

Pymes?
caracteristica de una Pymes?
SI NO
SI NO TAL VEZ

20%
25%

20% 60%

75%

3.- Tienes alguna idea de cules son

los departamentos 4.-Conoces las ventajas?
bsicos que debe tener una SI TAL VEZ
pymes?

TALVEZ 1

40%
NO 1
60%

SI 3
 Page |8

Elementos del Informe

Resultados

Tabla de Contenidos:
Conoces el Conoces cul es la Tienes alguna idea de cules Conoces las
significado de las caracterstica principal para son los departamentos ventajas de este
siglas PYMES? que una empresa sea bsicos que debe tener una tipo de empresas?
Pymes? pymes?

SI NO SI Tal vez

SI NO SI SI

SI SI SI SI

SI Tal vez Tal vez SI

NO SI NO Tal vez

Con estos resultados pude comprender ms el significado de las pymes ya que dentro de las
actividades tambin estaba en investigar en fuentes fidedignas con formato APA.

Organizadores:
Con los organizadores pudimos contactar las fuentes de informacin fidedigna as como
buscadores enfocado a la calidad de la investigacin deseada.
 Page |9

Elementos del Informe

Resultados

Cuestionario
Preguntas que se utilizaron

1.- Nombre completo y cargo dentro de la empresa?

2.-Cunto tiempo tiene en la empresa y como ha sido su crecimiento?

3.- Conoce los indicadores de su puesto? Cules son me los puede decir?

4.- Cules son sus fortalezas como empresa?

5.-Cul es su enfoque para seguir creciendo como empresa?

6.-Qu departamentos conforman la empresa?

7.- En la actualidad han abierto farmacias?

8.- Conoce cmo empez Farmacias roma? Me pudiera contar breve-mente?

En este espacio de audio podemos escuchar la respuesta.

Respuestas de entrevista
https://soundcloud.com/hector-hernandez-249613950/entrevista-dir-operaciones/s-EcK6O

De toda la informacin recabada para este tipo de investigacin, la ms importante para el

logro de objetivos o contestar las preguntas que me haca en un principio Cmo enfrentar a la
competencia? O En que se basa roma para estar como lder de la regin? Toda informacin
impacto pero no tanto como cuando se entrevist al Director de Operaciones
Para tener una investigacin sana, es importante conocer el tema que se investiga; lo que en
un principio se me dificulto ya que no conoca de las Pymes, y con estos resultados estamos
Satisfechos por que llegamos al objetivo que se buscaba en un inicio, hoy conocemos que
 P a g e | 10

Farmacias Roma es la empresa que es, por su Capital Humano, el excelente servicio a
clientes, cuenta con Tecnologa de punta; empresa enfocada a la mejora continua.

Las fortalezas de Farmacias Roma es la estructura.

Dir. General.

Dir. Operaciones.

Dir. Mercadotecnia.

Dir. Administracin.

Dir. Compras.

Dir. Tecnologa de informacin.

Cada una de las direcciones con sus con sus respectivas reas o departamentos

Como resultado final Roma est preparada para enfrentar a la competencia.

 P a g e | 11

Elementos del Informe

Conclusiones
Con este informe llego a la conclusin de que farmacia roma est preparada para enfrentar a la
competencia gracias a la gran lealtad que tienen cada uno de los colaboradores, es decir tienen
la camisa bien puesta, en las entrevistas destacaba el capital humano como fortaleza; es
importante reconocer que el objetivo que se buscaba en un inicio Cmo enfrentar a la
competencia? O Cules son sus estrategias? Para seguir creciendo y en conclusin tenemos
los siguientes datos con lo que respondemos a estas pequeas preguntas, pero con una gran
respuesta, es decir toda una metodologa para poder llegar al resultado deseado.

Estn preparados gracias a las TIC con las que cuentan A mayor uso de las TIC, mayor
influencia en el diseo de polticas y estrategias de GC

Con la planeacin estratgica que realizan ao con ao, demuestran que es una empresa que
est al tanto de empresas que vienen a invertir en la frontera es una empresa que mide su
capacidad como lo menciona Carlos Cesar Mesinas en el siguiente articulo Gestin del
Conocimiento Manufacturero en Pymes Hermosillo, Sonora.

En este estudio se hace nfasis en la insuficiente experiencia de las empresas locales para
integrar en la planeacin estratgica las plataformas de gestin del Conocimiento (GC), se trata
de identificar las fuentes crecientes de competitividad Y el valor econmico que ello representa,
esas fuentes se entienden mejor si Medimos el aprendizaje empresarial.

Las empresas que no miden sus Capacidades y el entorno que las influye no comprenden las
razones de su xito o Fracaso, por ello las empresas ms vulnerables son las Mi pymes
(Mesinas Cortes, 2006)

Los hallazgos importantes en esta investigacin es que roma busca el crecimiento y la

rentabilidad de cada unidad de negocio, emplean la planeacin como la base que soporta
actualmente a sus 78 farmacias quien el dia de hoy abre la numero 79 y viernes 15 de
septiembre estar abriendo la 80.
 P a g e | 12

Elementos del Informe

Recomendaciones

Si tus planes es empezar una Pymes!, toma el ejemplo de esta empresa que sigui estas
recomendaciones, para lograr ser una empresa de clase mundial y ser lder en la regin con
tecnologa de punta que da empleo a ms de 1400 empleados.

Realizar una planeacin de acuerdo a las necesidades de la empresa a administrar.

Integrar la planeacin estratgica.
Comprender quienes son las Pymes para llevar a cabo una correcta administracin.
Contar con las TIC ya que son un factor determinante para el crecimiento.
Conocer las condiciones y su formulacin del financiamiento de las pymes en Mxico.
 P a g e | 13

Elementos del Informe

Referencias fichas bibliogrficas

EL financiamiento de las Pymes en Mxico la experiencia reciente 2009 (Lecuona Valenzuela, 2009)

Gestin del conocimiento Manufacturero en Pymes Hermosillo Sonora (Mesinas Cortes, 2006)

Evolucin de las Pymes en Antofagasta (Sandoval, 2009)

Administra de forma efectiva tu Pyme (Snchez, 16 de Noviembre 2016)

TIC y la Gestin del conocimiento como elementos determinantes en el crecimiento de la pyme 2017
(Valdez Jurez, Garca Prez de Lema, & Maldonado Guzmn, 2017)

Direccin pginas web utilizadas:

https://www.academia.edu/people/search?utf8=%E2%9C%93&q=Evoluci%C3%B3n+de+la+Py
me+de+la+Regi%C3%B3n+de+Antofagasta

http://www.eumed.net/libros-
gratis/2010b/685/MEDICION%20DEL%20APRENDIZAJE%20MANUFACTURERO%20EN%20
PYMES%20DE%20HERMOSILLO%20INTRODUCCION.htm

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=67451351007

http://www.scielo.org.mx/pdf/eunam/v6n17/v6n17a4.pdf

https://www.inadem.gob.mx/administra-de-forma-efectiva-tu-pyme/
 P a g e | 14

Elementos del Informe

Anexos

Anexo 1. Gua de observacin

Empresa a explorar: Farmacias Modernas de Tijuana S.A. de C.V.

Giro de negocio: Establecimiento que se dedica a la comercializacin de insumos para

la salud, minisper, artculos para el hogar, perfumera, aseo y belleza.

A travs de esta observacin de campo me llama la atencin dicha empresa (Farmacias

Roma), por el crecimiento que est teniendo actualmente, observe con atencin los
servicios que ofrecen como: venta de cerveza, cigarros, lcteos, bebidas, medicina,
artculos para bebes, y rea de food time.

Servicios que ofrecen: servicio a domicilio, pago de servicios como luz, gas, agua,
izzi, ademas cuentan con cajeros automticos en la mayora de las sucursales.

Observe que tiene su propio almacn y un call center, ademas algo as como que
construyen muebles o construccin y mantenimiento.

Pero sobre todo me llama la atencin sus oficinas, y prcticamente es una cuadra o
calle, no alcance a percatarme que departamentos tienen, lo que observe en las
farmacias que la gente es muy amable al entrar a realizar una compra sin importar el
valor de la compra,

Durante el recorrido en campo observe que hay mucho movimiento en el corporativo y

cedis, como mencione anteriormente toda una calle de farmacias roma en locales para
ellos

Pero la problemtica que veo a qui es:

Cmo enfrentaran a la competencia que hay en la ciudad?

Estn llegando empresas de talla a nivel nacional a quererse posicionar del mercado

Cul es la estrategia? O en que est basada su confianza como empresa?

 P a g e | 15

Elementos del Informe

Anexo 2 Guion para la entrevista

1.- Nombre completo y cargo dentro de la empresa?

2.-Cunto tiempo tiene en la empresa y como ha sido su crecimiento?

3.- Conoce los indicadores de su puesto? Cules son me los puede decir?

4.- Cules son sus fortalezas como empresa?

5.- Cul es su enfoque para seguir creciendo como empresa?

6.- Qu departamentos conforman la empresa?

7.- En la actualidad han abierto farmacias?

8.- Conoce cmo empez Farmacias roma? me pudiera contar breve-mente?

Anexo 3 datos recabados segundo recorrido de campo

En este da observe una sucursal en especfico, mucho movimiento para ser jueves, me llama
la atencin el servicio brindado a los clientes, saludan con amabilidad brindan una sonrisa a
cada cliente que entra, escuche a un asesor farmacutico decir que el producto que buscaba
no lo tenan, pero que se lo podan conseguir; el cliente contesto que no tena tiempo de
regresar, el asesor muy amble respondi que se lo podan llevar a su domicilio a lo que el
cliente pregunta, lo tengo que dejar pagado? Y no fue necesario dejarlo pagado, por lo que me
percate para ser una empresa lder, buscan dar solucin al cliente.

Veo una problemtica a aqu en Tijuana ya que es una frontera y muchas empresas vienen a
invertir, empresas de renombre como farmacias del ahorro, y las Guadalajara que estn por
llegar, me llama la atencin farmacias roma siendo una empresa local Cmo compiten con
ellas? O ms bien estn preparados?
 P a g e | 16

Elementos del Informe

Anexos

Anexo 4 Tabla de contenidos

Conoces el Conoces cul es la Tienes alguna idea de cules Conoces las

significado de las caracterstica principal para son los departamentos ventajas de este
siglas PYMES? que una empresa sea bsicos que debe tener una tipo de empresas?
Pymes? pymes?

SI NO SI Tal vez

SI NO SI SI

SI SI SI SI

SI Tal vez Tal vez SI

NO SI NO Tal vez

Anexo 5 Graficas

1.- Conoces el Significado de

Pymes?
SI NO

25%

75%
 P a g e | 17

Elementos del Informe

Anexos

Anexo 6 Organizadores

Anexo 7 Entrevista audio.

https://soundcloud.com/hector-hernandez-249613950/entrevista-dir-operaciones/s-EcK6O
 P a g e | 18

Elementos del Informe

Anexo 8 Imgenes