Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Administrare Afacerilor in Turism
Administrare Afacerilor in Turism
MODULUL
ADMINISTRAREA
AFACERILOR N TURISM
n cadrul firmelor turistice snt prezente cel mai frecvent, 2 stiluri de management:
Stilul autoritar, reprezentat prin managerul autocrat, care exercit autoritatea sa, asupra subalternilor n procesul
de conducere cu firma turistic. Autocratul se bazeaz pe propriile caliti i obinuiete s adopte singur toate deciziile.
Pretinde la supunere total din partea angajailor.
Stilul democrat participativ, reprezentat de conductorul democrat, care stimuleaz comunicarea i se bazeaz pe
consultarea cu subalternii. Nu are nici un fel de restricii n abordarea n comun cu angajaii a tuturor problemelor care
necesit s fie rezolvate.
Clasificarea riscurilor:
Din punct de vedere a provenenei riscurilor, pot fi riscuri interne i riscuri externe.
Riscurile interne snt legate de managementul organizatoric ale firmei turistice. Riscurile interne, pot aprea n
procesul de activitate a firmei turistice i snt legate de resursele umane, de felul cum vor reaciona n diverse situaii.
Riscurile externe snt legate de procesele care au loc n mediul exterior al firmei turistice.
Dup gradul de pericol se desting:
- riscuri acceptabile, care au ca consecin pierderea beneficiului preconizat;
- riscuri critice, care au ca consecin pierderea capitalului investit;
- riscuri catastrofale, care duc la falimentarea afacerii.
Din punct de vedere a oportunitii delimitm riscuri justificate i riscuri nejustificate.
Dup motivele apariiei delimitm:
- riscuri politice, care snt cauzate de blocadele economice, conflicte armate, tulburri politice;
- riscuri tehnice, care snt cauzate de primirea din partea partenerilor a rspunsurilor cu caracter negativ,
neatingerea scopurilor stabilite etc;
- riscuri de producie care snt cauzate de micorarea volumului de producie, creterea cheltuielilor, ofert
restrns;
- risc antreprenorial, care este cauzat de imposibilitate meninerii veniturilor la capitalul investit;
- risc ramural, care este cauzat de modificarea situaiei economice a ramurii;
- risc natural, care este cauzat de catastrofele ecologice, calamiti naturale;
- risc comercial, imposibilitate de a comercializa producia turistic existent n firma turistic, reducerea
volumului de producie, cerere sczut, scderea calitii produselor turistice;
- risc generat de inflaie, este cauzat de creterea preurilor i scderea capacitii de cumprarea a banilor;
- risc inovaional, este caracterizat prin eecul de acaparare a noilor segmente de pia, valorificarea noilor
destinaii turistice;
- risc valutar, care este cauzat de modificarea cursului valutar;
- risc investiional, risc cauzat de pierderea capitalului investit, sau primirea unor dividende financiare mai mici
dect au fost iniial planificate;
- risc creditar, este cauzat de imposibilitatea de achitare a creditului obinut i a procentelor bancare.
Anexa 1
Scrisoare de motivaie.
Subsemnatul Ion Mugur am luat cunotin cu interes de anunul Dumneavoastr, publicat n ziarul Turism i
odihn din 01.09.2005.
Animat de puternica dorin de a reui, precum i de ambiie, perseveren i posibiliti reale de afirmare,
propun ateniei Dumneavoastr candidatura mea pentru ocuparea funciei de manager pe rezervri i vnzri.
Beneficiind de o pregtire universitar adecvat snt pregtit pentru a pune la dispoziia firmei Dumneavoastr
avantajele formrii mele teoretice i pe cele practice, conform experiene de care dispun.
Documentndu-m asupra activitii firmei , am constatat c profilul i realizrile firmei Dumneavoastr
corespund aspiraiilor mele.
M simt onorat s pot contribui, n echipa firmei Dumneavoastr, alturi de specialiti
De asemenea, mi permit s apreciez c cerinele pentru ocuparea postului respectiv, pe care l supunei analizei
candidailor, corespunde formrii mele profesionale.
Cu convingerea c atenia Dumneavoastr va fi reinut de candidatura mea, v rog s agreai, stimate Doamne,
stimai Domni, expresia sentimentelor mele cele mai devotate i distinse.
Anexa 2
CURICULUM VITAE
DATE PERSONALE
Nume: Mugur
Prenume: Ion
Data naterii: 24 octombrie 1976
Stare civil: celibatar
Domiciliu permanent: mun. Chiinu bd. Dacia 89 ap.76
Domiciliu dup viza de reedin: or. Hnceti str. Independenei 18 ap.65.
Telefon de contact: 76-89-72, mob. 0-29127624
STUDII
1995 2000 Academia de Studii Economice din Moldova, facultatea Bussiness i Administrarea Afacerilor,
specialitate Turism i Servicii Hoteliere.
1983 1994 Liceul teoretic din or. Hnceti.
LIMBI STRINE
Limba englez scris, citit, vorbit
Limba francez cunotine de baz
Limba rus - scris, citit, vorbit
EXPERIENA PROFESIONAL
1997 iunie-august practica de producie firma Alegro-TUR
1998 1999 Firma turistic Odeon, manager pe vnzri.
APTITUDINI PERSONALE
Cunotine de informatic:
- utilizare: Windows: Word, Excel, Acces.
Posed abiliti de comunicare.
Posesor al permisului de conducere de categoria B.
ACTIVITI EXTRAPROFESIONALE
oct. 1995 1997: membru al Ligii Studenilor ASEM, departamentul Turism.
- membru al Comitetului de organizare a Forului Internaional Studenesc Tineretul pentru democraie
septembrie 1998: participarea la conferina internaional studeneasc cu lucrarea Dezvoltarea durabil a
turismului n Moldova, locul III.
REFERINE:
Directorul firmei Odeon Ion Botnaru.
PASIUNI
lectura, filmele, teatrul, natura.
Dorina de a cltori
Obiectivele
generale ale
ntreprinderii
turistice
Obiective Obiective
Obiective Obiective de de
de produs de pre promovare distribuie
3.2.1. Reclama
n anul 1948, Asociaia American de Marketing definete reclama drept: orice form de prezentare i
promovare nepersonal a unor idei comerciale, de produs sau serviciu ce sunt pltite de un susintor/sponsor.
Reclama este cea mai cunoscut component a sub-mixului promoional. n esen, reclama este o prezentare
nepersonal a unor produse i servicii prin intermediul mijloacelor de informare n mas. Ea este nepersonal, deoarece nu
se adreseaz unei persoane concrete, ci unui grup care formeaz auditoriul int.
n literatura de specialitate se discut mult despre efectele psihologice ale mesajelor de reclam.
Formula AIDA (A atenie; I - interes; D dorin; A aciune) ine de specificarea principalelor efecte pe care
trebuie s le realizeze mesajul promoional asupra destinatarului.
Trebuie de menionat c mesajele promoionale pe care le recepionm sunt un produs finit a unui ir de
investigaii, planuri strategice, decizii tactice, care formeaz procesul de reclam.
n funcie de obiectivul reclamei, distingem:
- reclam de informare care comunic consumatorilor privind caracteristicile produsului sau serviciului turistic;
- reclam de convingere poart un caracter agresiv i are drept scop major s conving consumatorii s cumpere un
produs sau un serviciu turistic concret, evitnd oferta concurenilor;
- reclama comparativ o varietate a reclamei de convingere, care se bazeaz pe compararea propriilor produse turistice
n raport cu cele ale concurenilor;
- reclam de reamintire are drept scop primordial de a reaminti consumatorilor poteniali de existena unui produse
sau servicii turistice concrete i de caracteristicile lor;
- reclam de ntrire sau confirmare o varietate a reclamei de reamintire, care are scopul de a confirma
consumatorilor reali despre corectitudinea alegerii fcute, cu scopul repetri de achiziionare a produselor turistice.
Caracteristicile principalelor mijloace de reclam
4.2.2. Analiza restriciilor. Analiza restriciilor n stabilirea preurilor determinate de legislaie este valabil numai pentru
turismul social. La aceste categorii de produse i servicii turistice prin lege pot fi fixate plafoanele preurilor i adaosurile
comerciale.
Pcpt + Ii + Pt C
Ppt= ------------------------
Nt + g
Rentabilitatea economic:
Rr = P/Vtv X 100
unde:
Rr rata rentabilitii
P profitul
Vtv volumul total al vnzrilor
Rentabilitatea financiar:
Rr = P/ Vtc X 100
unde:
Rr rata rentabilitii
P profitul
Vtc volumul total al cheltuielilor
Deoarece produsul turistic este rezultatul unui ansamblu de activiti specifice, sistemul de indicatori i
metodologia de calcul i analiz a eficienei economice se difereniaz n funcie de natura prestaiei.
ANALIZA SWOT:
Punctele forte ale firmei:
1. Existena resurselor financiare necesare;
2. Existena unei lupte concurenionale profesionale;
3. Statut de firm lider;
4. Utilizarea deplin a inovailor tehnologice i de marketing;
5. Existena propriilor tehnologii i standarde;
6. Avantaje de cost;
7. Publicitate efectiv;
8. Experien n domeniu;
9. Amplasare excelent a oficiului;
10. Un management performant;
11. Priz la consumatori;
12. Productivitate nalt;
13. Capacitate de produse i servicii turistice efective;
14. Bun gestiune a aprovizionrilor;
15. Necesitatea de produse i servicii turistice pe pia.
Oportunitile firmei:
1. Deservirea unei noi categorii de consumatori;
2. Cucerirea unor noi piee de desfacere;
3. Diversificarea gamei de produse i servicii turistice;
4. Disponibilitate de produse turistice la un cost redus;
5. Eliminarea barierelor comerciale pe pieele turistice strine atractive;
6. Legislaie turistic adecvat cerinelor pieei turistice;
7. Faciliti fiscale;
8. Binevoina concurenilor.
9. Majorarea ritmului de cretere a pieei.
10. Respectarea standardelor de calitate a produselor i serviciilor turistice v avantageaz.
2.1.Tur-operatorii
2.2.Ageniile de turism
2.3.Personalul firmelor de turism
2.4.Atribuiile funcionale a personalului din cadrul firmei de turism
3.2.5.Activitatea de tiketing
Activitatea respectiv poate s o ntreprind firmele de turism care ndeplinesc urmtoarele condiii:
dispune de personal calificat n domeniul comercializrii biletelor avia;
dispune de tehnica necesar;
dispune de program computerizat privind rezervarea i comercializarea biletelor tip Amadeus, Galilelo etc.
dispune de aparataj privind imprimarea biletelor;
dispune de un depozit financiar n favoarea companiilor aeriene sau n favoarea Asociaiei Internaionale a
Transportului Aerian (IATA) de minim 20 mii USD;
Apartenena IATA;
Dup ndeplinirea condiiilor menionate mai sus, firma de turism obine dreptul de comercializare a biletelor
avia, simplificnd astfel procedura de rezervare a biletelor pentru turitii proprii. n acest context, firma turistic poate s
activeze i ca casa de comercializare a biletelor pentru diverse companii aeriene, avnd acces n reeaua de rezervare, de
sisnestttor s elibereze bilete.
Acest fapt acioneaz benefic din punct de vedere financiar att pentru companiile aeriene care obin puncte
suplimentare de comercializare a biletelor, ct i pentru firma turistic, care obine un anumit comision de la
comercializarea lor.
Acordul de colaborare ncheiat ntre compania aerian i firma turistic trebuie s conin urmtoarele aspecte:
cine i n ce condiii asigur utilajul;
ce volum de vnzri trebuie s ndeplineasc firma. Aceast condiie se pune de obicei atunci, cnd compania aerian
asigur firma turistic cu utilajul necesar;
preul de realizarea a biletelor pentru diverse destinaii;
comisionul alocat firmei turistice;
cursul de schimb valutar cu care se opereaz;
condiiile de achitare a plilor plata n avans sau plata de facto;
termenele i regularitatea de prezentare a rapoartelor ctre companiile aeriene;
Anexa
Codul global de etic pentru turism.
Tema 1. Specificul eticii n turism
1.1.Specificul eticii n turism
1.2. Managerii i etica
1.3. Etica managerial n cadrul firmelor turistice din Moldova
1.1. Specificul eticii n turism
Etica reprezint un cod de comportament, de valori acceptate de societate ca juste, corecte, morale, preciznd ce este bine
i ce este ru n datoriile i obligaiile morale corespunztoare unei anumite societi.
Etica evideniaz mecanismele interioare care determin aciunile omului, comportamentul lui n interaciunile cu cei din jur.
Etica managerial, studiaz principiile i regulile care trebuie s nsoeasc procesele manageriale, conduita corect n
afaceri.
Esena problemelor etice n firma turistic const n conflictul permanent dintre performanta economic a firmei,
msurat prin costuri, venituri, profit, dividende etc., i performanta angajailor, rezultat de retribuirea muncii.
Dilemele etice, trebuie trecute succesiv prin trei filtre pentru a obine o decizie etic, decizie care s
optimizeze raportul patron-angajat. In fapt, este vorba de trei tipuri de analiz pe care specialitii le propun:
- analiza economic;
- analiza legal;
- analiza etic.
Analiza economic se bazeaz pe convingerea c managerul unei firme turistice trebuie ntotdeauna s
acioneze pentru maximizarea veniturilor i minimizarea cheltuielilor.
Muli economiti consider c, prin chiar numele ei, teoria microeconomic vine n contradicie cu conceptul de
moralitate, ea fiind mai curnd perceput ca o apropiere logic de piaa, preuri, producie, n scopul maximizrii
profitului, deci fr nici o legtur cu moralitatea.
Teoria microeconomic reprezint activitile manageriale produse n interiorul firmei de turism, scopul creia
este mrirea profitului.
Prin urmare, problemele care apar n legtur cu aceast abordare, fac ca analiza economic s fie total
insuficient i incomplet n rezolvarea unui conflict etic.
Analiza legal presupune c fiecare lege reprezint un standard unic elaborat, fcut de membrii societii pentru
soluionare unui litigiu determinat. Acest tip de analiz ajut la cunoaterea legalitii unei situaii dar, deoarece legea
nu acoper dect parial sfera standardelor morale, analiza legal este insuficient n soluionarea unei dileme etice.
Analiza etic este bazat pe procesele de gndire raional. Vizorul asupra acestui principiu, se refer la
managerul care va trebui s acioneze ntotdeauna n concordan cu anumite principii de comportament.
Pentru rezolvarea problemelor etice din cadrul firmei turistice, este util parcurgerea urmtoarelor etape:
l. recunoaterea dilemei etice;
2. identificarea conflictului;
3. dezvoltarea alternativelor posibile;
4.calculul consecinelor pozitive i negative probabile pentru fiecare alternativ n parte;
5.compararea rezultatelor probabile ale alternativelor;
6. luarea deciziei pe baza valorilor prioritare.
7. revederea rezultatelor deciziei.
1.2.Managerii i etica
In funcie de modul n care managerii i definesc poziia lor fa de normele etice i fa de comunitate, pot fi
identificate dou categorii de manageri:
managerul imoral care este un tip rspndit n sfera actual a afacerilor, el acioneaz potrivit bunului su
plac, considernd oamenii ca fiind necompeteni, nelegnd doar limbajul forei. Scopul lui este acela de a obine ct mai
muli bani i putere indiferent de mijloace aplicate, nu ezit s speculeze n diverse situaii n defavoarea partenerilor
comerciali. Managerul imoral consider c legile sunt fcute pentru a fi ocolite, mai ales atunci cnd riscul este minim, iar
morala, etica nu au nimic comun cu afacerile. Managerul imoral consider c nu are nici o obligaie fa de comunitate, doar
ctigurile imediate i evidente justificnd eventuale cheltuieli pentru aceasta.
managerul moral - aparine unei categorii relativ recent aprute, dar care se afirm tot mai mult n mediul afacerilor.
n concepia lor, majoritatea oamenilor este demn de respect i ncredere. Managerul moral consider c cea mai bun
baz a colaborrii sunt sinceritatea i ncrederea n afaceri, iar profitul trebuie obinut n condiiile respectrii legalitii i
moralitii. Managerul moral se consider responsabil fa de comunitate i se implic prin cheltuieli n beneficiul acesteia.
Managerul unei firme turistice poate fi, la rndul su, "moral" dintr-un anumit punct de vedere (de exemplu: al
relaiilor cu oamenii) i "imoral" din alt punct de vedere (de exemplu: n relaiile cu partenerii comerciali).
Profilul moral al managerilor i pune amprenta puternic asupra culturii organizaionale.
1
Consideraia fa de ceilali este principiul fundamental care subliniaz toate bunele maniere n afaceri. Omul de
afaceri care i-a imaginat dinainte posibila reacie a persoanei pe care urmeaz s-o ntlneasc, creia trebuie s-i scrie sau
s-i telefoneze, poate imediat s o trateze cu mai mult grij i sensibilitate.
Tactul este ultima, dar nu i cea din urm regul de aur, deoarece el trebuie s fie un fel de paznic, care nu
protejeaz de cuvinte i aciuni negndite. Tactul nu nseamn doar s punem problemele neplcute ntr-o manier
acceptabil. Acesta implic analizarea atent a intereselor celorlali i abia apoi alegerea celei mai acceptabile forme de
exprimare. Ceea ce trebuie s subnelegi din aceast regul de aur este c, atunci cnd ai dubii, nu trebuie s spui nimic!
2.2. Prezentarea
Stima este definit ca o nalt consideraie i respect fa de un om vrstnic sau superior. n lumea afacerilor
trebuie s nvm cum se face aceasta de la nceputul carierei i s continum s-o practicm pn ajungem s meritm noi
nine aceast stim din partea altora.
Primul pas spre a face cunotin prezentarea. Poi s te prezini personal sau prin intermediul unei persoane.
A te prezenta (a fi prezentat) presupune a rosti numele i prenumele. Eticheta prevede un ir de reguli, ce reglementeaz
prezentarea:
brbatul, indiferent de vrst i statut, ntotdeauna se prezint unei doamne primul;
brbatul (femeia) mai tnr se prezint unei persoane mai n vrst;
fiind de aceeai vrst persoana care ocup o poziie mai joas n structura organizaional se prezint celeia care
ocup o poziie mai nalt (deseori n eticheta de afaceri poziia n ierarhie conteaz mai mult ca vrsta i sexul);
cnd persoanele sunt de acelai sex, vrst, poziie, se prezint persoana mai puin cunoscut prezentatorului celei pe
care o cunoate mai bine;
clientului firmei se prezint angajatul companiei;
persoan ntotdeauna se prezint unui cuplu sau grup (chiar i n cazul cnd este femeie).
La prezentarea unei persoane grupului se rostete cu o voce tare numele i prenumele ei, i n acest caz, nu e
necesar de a prezenta fiecruia n parte. Cel ce este prezentat se nchin uor ntregului grup.
Deseori prezentarea este nsoit de o strngere de mn. Primul ntinde mna cel cui i-a fost prezentat
persoana: femeia - brbatului, vrstnicul celui mai tnr, managerul subalternului. Dac nu se ntinde mna pentru
strngere, atunci se face o uoar plecciune. Strngerea de mn nu trebuie s fie nici prea puternic, nici prea slab. Nu
se permite s se scuture mna, s fie strns cu ambele mni, s fie ntinse pentru strngere doar degetele. Brbatul
ntotdeauna ntinde mna fr mnui, iar femeia poate s nu-i scoat mnua.
Cnd se prezint, persoanele trebuie s fie numite n modul cum se vor adresa apoi unul altuia. n caz c se
rostete doar prenumele prietenului se confer comunicrii lor un ton mai prietenesc i mai degajat.
Rostind numele i prenumele persoanelor, uneori e necesar de completat cu unele informaii, care ar uura
comunicarea lor ulterioar. Spre exemplu: Domnul Rusu se ocup de turismul extern, sau Doamna Lupu vizeaz
activitatea de marketing din cadrul firmei turistice.
Cnd o persoan cunoscut vine n grupul din care faci parte i unde eti singura persoan care cunoate pe noul
venit, este foarte nepoliticos s continui s discui fr s-l prezini i celorlali. Este foarte greu pentru noul venit s stea
n picioare acolo, simindu-se un strin i ntrebndu-se cum s ias din aceast situaie. Trebuie de ntrerupt conversaia
din grup pentru ai ura bun venit respectivului.
Prezentarea oaspeilor unui altuia datoria gazdei. Aceasta e posibil de fcut prin indicarea cu un gest al mnii
spre fiecare i rostirea numelui lui. Dac oaspeii au sosit cu cineva pe care gazda poate s nu-l cunoasc, ei singuri
trebuie s-l prezinte pe cunoscutul lor celor prezeni.
2.3. Salutarea
Dup un obicei strvechi oamenii la ntlnire se salut. Salutnd cunoscuii e necesar de fcut o mic plecciune
a capului. Primul se salut cel mai mic dup vrst i statut, brbatul femeia, la fel i cu cunoscutul lui, dac lng el se
afl o femeie sau o persoan n vrst ( n acest caz e necesar de salutat i persoana cunoscut i cei ce se afl cu el).
Femeia prima salut nu numai femeia mai n vrst, dar i pe cea care merge singur, dac n acest moment ea se
afl n compania unui brbat.
n cazuri mai complicate, cnd statului cunoscutului este aproape egal cu al tu, e mai bine s te salui primul.
Aceasta nu numai nu va terbi din demnitatea ta, dar va fi un semn al bunelor maniere. Statutul militar francez spunea c:
Din doi ofieri primul se salut cel care este mai educat i mai politicos!.
Indiferent de postul ocupat, intrnd ntr-o ncpere e necesar de salutat primul. Dac acolo unde ai venit sunt
multe persoane e suficient de limitat doar la o mic plecciune. Salutai-v n acest caz, doar cu acei la cine ai venit.
Brbatul ntotdeauna se ridic n picioare, cnd n ncpere intr o femeie i st pn ea nu se aeaz. n locurile
publice: teatrul, restaurantul, cafeneaua aceasta nu este obligatoriu. De exemplu, cnd n restaurant femeia se salut cu
un cunoscut trecnd lng msua lui, brbatul poate doar s se ridice puin i s o salute. Dac el se afl n compania unei
femei poate nici s nu s se ridice.
Femeia, rspunznd la salutul unui brbat, de obicei, nu se ridic n picioare. ns dac ea este n calitate de
gazd e necesar s o fac.
2.4. Adresarea
Fiecrui om i este plcut s-i aud prenumele. Strduii-v mai des s-l repetai. ns n unele cazuri e necesar
de folosit doar numele deplin:
- fa de o persoan mai vrstnic;
- fa de o persoan cu un statut mai mare;
- fa de o persoan puin cunoscut.
Dac o persoan mai mare dup vrst i statut roag s fie numit dup prenume nu trebuie de contrazis, este un
semn de a stabili relaii mai prietenoase.
n fiecare caz, cnd se menin relaii de afaceri cu persoanele din alte ri, la adresare e necesar de inut cont de
obiceiurile din ara partenerului. De exemplu, n SUA e primit s se utilizeze prenumele, chiar cnd nu este vorba de
relaii prieteneti; n Austria se utilizeaz nu numai numele persoanei, dar i titlul ei, fiind numii doctor sau profesor
att cei ce au titlu tiinific, ct i medicii, inginerii etc. n Frana profesor poate fi numit chiar i nvtorul claselor
primare.
Dac un manager se adreseaz unui subaltern folosind prenumele, asta nu nsemn c el ar putea s se adreseze
imediat celui n vrst cu prenume. O persoan mai tnr ar trebui s atepte ca o persoan mai n vrst s o roage s i
se adreseze cu prenumele. La fel, subalternul trebuie s atepte ca managerul s-l roage s se adreseze cu numele mic.
Este o chestiune de percepere a respectivului.
3.2. Vestimentaia
O persoan mbrcat modern, dar decent, cu haine de calitate i potrivite cu activitatea de afaceri, face o
impresie foarte bun pentru compania sa.
A fie elegant nu nseamn a te preocupa de preul i numrul toaletelor, ci de calitate, de croial, de posibilitatea
de a armoniza cu alte haine din garderob i de a le alege astfel nct s nu se demodeze. O persoan cu gust nu poart
culori iptoare i aplic legile elementare ale esteticii.
nainte de a cumpra mbrcmintea, un om de afaceri trebuie s-i pun urmtoarele ntrebri:
Avnd n vedere postul i compania la care lucrez, este potrivit s port aceast mbrcminte?
Mi se potrivete acest stil?
mi vine bine?
Este potrivit haina pentru acest anotimp?
Este un produs i o croial de cea mai bun calitate, astfel nct s-l pot purta mai muli ani?
De fiecare dat cnd se mbrac pentru o ntlnire de afaceri trebuie de gndit la fel. Trebuie de ales, de
combinat, de folosit diferite accesorii, astfel nct s fie bine mbrcat i s se simt bine cnd ajunge la destinaie.
Vestimentaia variaz de la elegant oficial (costum de afaceri i echivalentul la femei), pentru majoritatea
oamenilor de afaceri, la elegant neoficial ( cmai bine croite, pantaloni lungi i jachete pentru brbai i mbrcminte
neoficial pentru femei), pentru cei din mediul artistic, angajaii din mass media etc. Atunci cnd persoana nu este sigur,
trebuie s se mbrace mai oficial dect ar putea fi cazul.
3.3. Costumul clasic al businessmanului
n omul care se cunoate se respect valoarea.
n omul care nu se cunoate se privete mbrcmintea.
(proverb chinez)
Un element obligatoriu al costumului brbtesc clasic constituie sacoul. El trebuie s fie mbrcat la orice vizit.
Nasturele de jos al sacoului nu se ncheie niciodat. Ceilali nasturi trebuie s fie ncheiai cnd se st la tribun,
cnd se intr ntr-o ncpere etc. La fel, se danseaz doar cu sacoul ncheiat. El poate fi descheiat cnd se aeaz la mas
sau n automobil.
Majoritatea firmelor ce in strict la regulile interne prefer, ca lucrtorii-brbai s poarte sacouri la un rnd de
nasturi i nu la dou rnduri. Se consider, c sacoului american (la un rnd) pare a fi mai clasic, pe cnd cel european (la
dou rnduri) creeaz imaginea unui om la mod.
Indiferent de stilul la care ader brbatul, sacoul lui trebuie s fie ncheiat la anumii nasturi n timpul mersului
sau cnd el st n picioare. La sacoul la un rnd, atunci cnd sunt doi nasturi se ncheie cel de sus, cnd sunt mai muli se
ncheie toi n afar de ultimul de jos. La costumul la dou rnduri se ncheie toi nasturii.
Cnd se cumpr costumul e necesar de strns stofa n mni, pentru a determina cum el se ifoneaz. Pentru
aceasta atent strngei stofa cu ambele mni, de parc l-ai scurge. Dac dup aceasta el rmne ifonat, atunci gndii-v
bine nainte de-a face aceast cumprtur. La o edin de dup mas costumul trebuie s fie la fel de clcat, ca i
dimineaa, dup ce numai l-ai mbrcat.
Sacoul poate fi scos la manifestaiile oficiale doar n cazul, cnd la fel a procedat gazda, oaspetele de onoare sau
alt persoan care se consider principal la eveniment. Iar dac aceast persoan, n ciuda faptului c este foarte cald nu
dorete s-i scoat sacoul, rmne doar de rbdat.
n cazul cnd v aflai n ospeie la cunoscui, este posibil de scos sacoul, fr a atepta ca la fel s procedeze
gazda. E necesar, doar de cerut acordul de la gazd de a proceda astfel.
Dac lucrai fr sacou n birou, l mbrcai neaprat atunci cnd v ducei s vedei superiorul. Acelai lucru
trebuie fcut, dac un client sau un cumprtor din afar intr n biroul Dvs., sau orice alt persoan important din
exterior. Este un semn de consideraie.
Toamna trziu, iarna, primvara devreme, seara e mai bine de purtat sacou de culoare ntunecat. Vara i ziua
sunt recomandabile culori mai deschise. La toate mesele de afaceri, care se ncep dup 20.00 e recomandabil de mbrcat
costum ntunecat. Costumul poate fi de o singur culoare, n carouri sau dungi mrunte, dar fr contraste iptoare.
Pentru ntlniri oficiale se recomand de ales un costum de o singur culoare gri, gri ntunecat, albastru ntunecat,
negru.
Costumul de culoare neagr este destinat pentru cele mai solemne ceremonii.
n lumea afacerilor este mai rspndit costumul din dou elemente, dar este admisibil i cel din trei elemente.
Toate celelalte atribute ale vestimentaiei se aleg dup costum.
4.2. Accesoriile
Arta de a ne mbrca presupune i arta de a alege accesoriile. La birou, ns, accesoriile nu trebuie s fie
bttoare la ochi ca form, culoare sau sunet. Ele nu trebuie s distrag atenia, ci s completeze mbrcmintea.
Brbatul bine mbrcat este cineva ale crui bijuterii nu le observi, iar cnd n final vezi ceva sclipitor, este
ntotdeauna de bun calitate i lipsit de extravagan.
Muli manageri se simt jenai cnd un lucrtor tnr poart lan sau brar de aur. n lumea afacerilor un brbat
ar trebui s poarte minimum de bijuterii. n timpul liber este, bineneles, altceva. Brbatul trebuie s poarte doar un singur
inel, fie verigheta sau alt inel, dar modest.
Ceasul este, de obicei, prima achiziie important n materie de bijuterii, urmeaz butonii asortai i n fine, cnd
i dac este nevoie de haine de sear, butoni asortai la o cma elegant.
Stiloul, pe care l purtai cu Dvs., trebuie s se considere un accesoriu. Putei s nu credei, dar el spune foarte
mult despre ncrederea Dvs. n sine sau lipsa ei. Stiloul de o calitate bun va completa imaginea Dvs.
Bsmlua pentru buzunarul de sus nu este obligatorie. Dac se lucreaz ntr-o companie cu reguli stricte, e
necesar de utilizat bsmlua atent doar la ntlnirile care se petrec dup ora 17.00.
Dac, ns, se activeaz ntr-o atmosfer de creaie (mod, reclam etc.) regulile firmei pot s permit s se
poarte bsmlua n buzunarul de sus att n timpul de lucru, ct i dup.
Bsmlua aceasta trebuie s completeze cravata, dar s fie din stofe diferite.
Bsmlua pentru nas trebuie s fie purtat n buzunarul de la pantaloni.
n cazul unei doamne de afaceri, accesoriile prost alese pot strica efectul celei mai elegante haine.
A-i pune la gt un irag de perle dimineaa, la ora 7.00, nu este o dovad de bun gust. Dimpotriv! Chiar dac
avem multe bijuterii veritabile, nu trebuie s le purtm pe toate n aceeai sear. O vom alege numai pe cea care se
potrivete cu toaleta noastr.
Nu se poart aur cu argint n acelai timp. La fel, nu se poart cercei lungi n timpul zilei. Dac se poart o
bijuterie mic, foarte veche sau de valoare, ea nu se combin cu alte bijuterii. Nu se admite purtarea inelelor pe toate
degetele. Bijuteriile zgomotoase sunt iritante i distrag atenia oricrui care se afl alturea.
n mod obinuit o femeie are nevoie de dou geni una de tip sportiv, ndeajuns de mare pentru ca s ncap n
ea toate lucrurile necesare unei zile de lucru i o geant mai mic pentru coctailuri, pe care s o poarte cu ocazii deosebite,
seara. Amndou trebuie s se asorteze cu celelalte accesorii vestimentale.
O femeie nu trebuie s-i lase poeta pe birou sau pe masa de conferine cnd se afl la o edin, sau s o pun
pe mas n timpul unei mese la restaurant. Geanta nu trebuie s fie expus niciodat la vedere.
4.3. Coafura
Cnd se uit cineva la tine, unul din primele lucruri pe care le observ este prul. Un brbat cu prul lung sau cu aspect
exagerat african ca i cum ar lupta mpotriva instituiei n loc s munceasc pentru ea.
Principala cerin fa de coafura unui businessman prul trebuie s fie curat, aranjat, compact.
Un brbat cu prul lung nu corespunde imaginii unui om de afaceri realizat. Este important s se fac deosebire
ntre un anturaj de creator, sau de intelectuali (unde abundena prului pe fa este la mod) i un anturaj conservator, de
oameni de afaceri (unde abundena prului pe fa este considerat ca o lips de ngrijire).
Coafura unei femei de afaceri, la fel, trebuie s fie relativ compact. Iat cteva sfaturi privind ngrijirea prului
care este bine s le ia n consideraie femeile:
Ai grij ca prul s fie frumos pieptnat sau periat tot timpul, dar nu-l pieptna n faa altora;
Nu-i asfixia colegii cu fixativul prului tu;
Nu-i trece mna prin pr;
Nu-i vopsi prul n culori iptoare. Culoarea prului trebuie s se combine cu culoarea pielii i ochilor.
Prul, vopsit n culori ntunecate, creeaz o impresie de severitate, iar femeile cu prul de culoare deschis par mai
tinere.
n cazul dac femeia dorete s poarte pr lung, la birou el trebuie s fie prins.
4.4. Fardul
Fr ndoial c fardul nfrumuseeaz aspectul unei femei. Cnd este aplicat cu dibcie, el ascunde anumite
trsturi ale feii, dar cnd este aplicat cu nendemnare accentueaz aceste trsturi. O fa fardat n mod excesiv este
neplcut. Cu toate acestea, fardul nu trebuie s lipseasc complet de pe faa unei femei de afaceri, fiindc se creeaz
impresia c anturajul nu merit efortul de a se farda sau este dezordonat i nu a reuit s se machieze.
O femeie deteapt i va da seama c pentru viaa de birou cu ct e mai puin cu att este mai bine. Ea nu va
dori ca fardul s fie primul lucru care se observ cnd o priveti. E necesar ca s se utilizeze fardul accentund ochii sau
buzele.
Genele false, pudra aurie nu se folosesc la birou. Femeia de afaceri trebuie s-i tearg rujul de pe buze, sau s
foloseasc un ruj, ce nu lase amprente nainte de a participa la o mas de afaceri. Nu exist nimic mai respingtor ca un
pahar sau o can cu un cerc de ruj lipicios imediat se anuleaz seriozitatea femeii respective.
Parfumul este potrivit la birou numai dac este folosit discret, astfel nct oamenii care-l simt s nu-i dea seama
dect vag de existena lui.
Cumprnd un parfum, nu este suficient doar de evaluat mirosul lui. E necesar de verificat cum se combin acest
miros cu mirosul pielii. Pentru aceasta se recomand de turnat o pictur de parfum la ncheietura mnii i doar peste
cteva clipe de estimat.
Nu se parfumeaz n vzul tuturor. Este un act tot att de personal ca i pieptnatul prului.
E necesar de folosit parfumul de calitate ntr-un mod discret. La femei mirosul parfumului poate fi simit maxim
la distana de 45 cm, iar la brbai la distana de 15 cm.
Anexa 1.
Codul global de etic pentru turism.
Ultimii ani au reprezentat o intensitate a eforturilor de implementare a eticii n turism, la care s-a aliniat i
Organizaia Mondial a Turismului, prin elaborarea unui cod de etic. Iat n continuare coninutul acestuia.
CURSUL
REGLEMENTRI JURIDICE N TURISM
Tema 1. Aspecte legislative n turism
1. Reglementri legislative n domeniul industriei turistice
2. Obiectivele Ministerului Culturii i Turismului
3. Atribuiile Ministerului Culturii i Turismului
4. Utilizarea voucherului turistic
5. Activitatea turoperatorilor i ageniilor de turism. Drepturi i obligaiuni
6. Licenierea activitii de turism
7. Suspendarea i retragerea Licenei de Turism n baza legii privind organizarea i desfurarea
activitii turistice
8. Structurile de primire turistic
9. Drepturile i obligaiile turitilor
10. Asigurarea de cltorie
11. Protecia i securitatea turitilor
12. Crearea i funcionarea zonelor turistice naionale
13. Pregtirea profesional i perfecionarea cadrelor
7. Suspendarea i retragerea Licenei de Turism n baza legii privind organizarea i desfurarea activitii
turistice
Declasificarea, suspendarea sau anularea actului de clasificare se efectueaz de ctre Ministerul Culturii i
Turismului n conformitate cu prevederile stipulate mai jos:
Structura de primire turistic este obligat s respecte, pe toat perioada de funcionare, criteriile ce au stat la baza
clasificrii.
Ministerul Culturii i Turismului va verifica respectarea criteriilor ce au stat la baza clasificrii structurii. n cazul n
care, dup obinerea de ctre titular a actului de clasificare, se va constata nendeplinirea unor condiii importante
prevzute pentru eliberarea actului de clasificare, Ministerul Culturii i Turismului nu-i va putea anula actul de
clasificare, dar i va notifica neregularitile constatate, modul de remediere a tuturor deficienelor identificate,
termenul n care titularul trebuie s respecte aceast obligaie i care nu poate fi mai mic de 30 de zile.
Ministerul Culturii i Turismului va anula actul de clasificare prin care se permite desfurarea activitilor prevzute
de prezenta lege dac va constata o grav atingere interesului public, securitii naionale, ordinii sau sntii publice
ce nu poate fi remediat sau dac deficienele identificate nu au fost remediate n termenul stabilit.
Procedura de declasificare se aplic de ctre Ministerul Culturii i Turismului n cazul n care structura nu mai
corespunde categoriei de clasificare acordate anterior. Pentru a-i prelungi activitatea, structura declasificat este
obligat s obin un nou act de clasificare pentru categoria la care a fost declasificat.
Structura i va putea relua activitatea doar dup lichidarea cauzelor ce au condus la retragerea actului de clasificare.
Ministerul Culturii i Turismului, n termen de 10 zile, va ntiina structura, autoritatea administraiei publice locale
i Inspectoratul Fiscal Principal de Stat despre decizia de declasificare, de retragere sau de anulare a actului de
clasificare.
Procedura de eliberare a actelor de clasificare a structurilor de primire turistic
(1) Agenii economici care solicit clasificarea structurii de primire turistic prezint la Ministerul Culturii i
Turismului urmtoarele documente:
a) cerere;
b) copie de pe certificatul de nregistrare a agentului economic;
c) copie de pe autorizaia de funcionare, emis de autoritile administraiei publice locale;
d) schia privind amplasarea structurii de primire turistic, conform cerinelor stabilite de Guvern;
e) structura, amplasarea i nominalizarea camerelor, respectiv a spaiilor de servire a mesei, conform cerinelor
stabilite de Guvern;
f) fia privind ncadrarea nominal a spaiilor de cazare sau de servire a mesei pe categorii, conform modelului
stabilit de Guvern;
g) schema de ncadrare a personalului;
h) copia de pe certificatul de absolvire a cursurilor de perfecionare profesional din cadrul Centrului Naional de
Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului sau din cadrul altor instituii n domeniu acreditate n condiiile legii.
(2) Ministerul Culturii i Turismului examineaz documentele prezentate i verific respectarea criteriilor minime
de clasificare la faa locului, n prezena reprezentantului structurii, ntocmind nota de verificare, conform modelului
stabilit de Guvern, n dou exemplare. Un exemplar al notei se transmite solicitantului de clasificare.
(3) Ministerul Culturii i Turismului, n termen de 10 zile de la data primirii setului complet de documente
specificate la alin.(1), va adopta decizia privind acordarea sau neacordarea categoriei sau va propune efectuarea unor
modificri n dotri i servicii pentru acordarea sau meninerea categoriei solicitate de ctre structur. Actul de clasificare
se consider acordat sau, dup caz, reconfirmat dac Ministerul Culturii i Turismului nu rspunde solicitantului n
termenul prevzut de prezentul alineat.
(4) Pentru confirmarea categoriei acordate, Ministerul Culturii i Turismului, n termen de 10 zile de la data
emiterii deciziei privind acordarea categoriei de clasificare, va elibera actul de clasificare conform modelului stabilit de
Guvern.
(5) Dup expirarea termenului stabilit la alin.(3) i (4) pentru acordarea categoriei i n lipsa unei comunicri scrise
din partea Ministerului Culturii i Turismului, solicitantul poate desfura activitatea pentru care a solicitat actul de
clasificare.
(6) n cazul n care constat neregulariti n documentele depuse, Ministerul Culturii i Turismului va notifica
acest fapt solicitantului actului de clasificare cu cel puin 5 zile nainte de expirarea termenului prevzut la alin. (3) pentru
emiterea actului de clasificare. Ministerul Culturii i Turismului va preciza, totodat, i modul de remediere a
neregularitilor constatate.
(7) Structurii i se acord categoria n care se ncadreaz toate spaiile ei. Pentru spaiile de cazare sau de servire a
mesei, care se ncadreaz la o categorie mai superioar dect cea a structurii, va fi emis o anex la actul de clasificare,
conform modelului stabilit de Guvern, cu meniunea categoriei respective a fiecrui spaiu.
(8) n termen de 30 de zile de la data eliberrii actului de clasificare, structurile de primire turistic cu funcii de
cazare i de servire a mesei snt obligate s dein i s afieze placheta, cu nscrierea categoriei, conform modelului
stabilit de Guvern.
(9) Termenul de valabilitate a actului de clasificare este de 2 ani. Structura de primire turistic se va adresa
Ministerului Culturii i Turismului pentru reconfirmarea actului cu cel puin 10 zile nainte de expirarea termenului de
valabilitate.
(10) Actul de clasificare se afieaz la un loc vizibil pentru toi clienii structurii. n cazul pierderii sau deteriorrii
actului de clasificare, agentul economic este obligat s solicite Ministerului Culturii i Turismului un duplicat al acestuia.
(11) n cazul modificrii dotrilor i serviciilor sau n cazul expirrii termenului de valabilitate a actului de
clasificare, structura este obligat s solicite o nou clasificare n termen de 10 zile de la apariia modificrilor sau pn la
expirarea termenului de valabilitate.
5. Eliberarea licenei
Licena se perfecteaz n termen de 3 zile lucrtoare, ncepnd cu ziua primirii documentului care confirm
achitarea taxei pentru eliberarea licenei. Meniunea despre data primirii documentului, care confirm achitarea taxei
pentru eliberarea licenei, se face pe borderoul documentelor primite de la solicitantul de licen.
Dac solicitantul, n termen de 30 de zile de la data la care i s-a expediat (nmnat) ntiinarea despre adoptarea
deciziei privind eliberarea licenei, nu a prezentat nemotivat documentul ce confirm achitarea taxei pentru eliberarea
acesteia sau nu s-a prezentat pentru a i se elibera licena perfectat, autoritatea de liceniere este n drept s anuleze decizia
privind eliberarea licenei sau s adopte decizia privind recunoaterea licenei ca fiind nevalabil.
n cazul n care titularul de licen intenioneaz s desfoare genul de activitate indicat n licen dup expirarea
termenului ei de valabilitate, acesta este n drept s solicite prelungirea termenului de valabilitate a licenei pe termen nc
de 5 ani, cu achitarea taxei pentru licen, stabilite conform legii, pentru perioada ulterioar. n acest caz, pe licen se va
aplica meniunea privind prelungirea termenului de valabilitate, cu indicarea termenului nou. Meniunea privind
prelungirea termenului de valabilitate poate fi aplicat pe licen pn la expirarea termenului anterior de valabilitate a
licenei. n acest caz, termenul nou de valabilitate a licenei va reiei din ultima zi calendaristic n care a expirat termenul
anterior de valabilitate a acesteia.
Titularul de licen nu este n drept s transmit licena sau copia de pe aceasta altei persoane.
6. Reperfectarea licenei
Temeiurile pentru reperfectarea licenei snt schimbarea denumirii titularului de licen i modificarea altor date ce
se conin n licen.
La apariia temeiurilor pentru reperfectarea licenei titularul acesteia este obligat, n termen de 10 zile lucrtoare, s
depun la autoritatea de liceniere o cerere de reperfectare a licenei mpreun cu licena care necesit reperfectare i
documentele (sau copiile de pe acestea, cu prezentarea originalelor pentru verificare), ce confirm modificrile n cauz.
Autoritatea de liceniere, n termen de 10 zile lucrtoare de la data depunerii cererii de reperfectare a licenei i a
documentelor anexate la ea, adopt decizia privind reperfectarea licenei i o comunic solicitantului. Licena reperfectat
se elibereaz pe acelai formular sau, dup caz, pe un formular nou, inndu-se cont de modificrile indicate n cerere;
totodat se elibereaz copiile necesare de pe aceast licen.
Licena se consider reperfectat dac autoritatea de liceniere nu-i comunic solicitantului de licen decizia n
termen de 10 zile lucrtoare. Dup expirarea termenului de adoptare a deciziei privind reperfectarea licenei i n lipsa
unei comunicri n scris privind respingerea cererii de reperfectare a licenei, se consider c licena a fost reperfectat.
Termenul de valabilitate a licenei reperfectate nu poate depi termenul de valabilitate indicat n licena
precedent.
La reperfectarea licenei, n cazul n care licena reperfectat se elibereaz pe un formular nou, autoritatea de
liceniere adopt decizia despre recunoaterea nevalabilitii licenei precedente, introducnd modificrile respective n
registrul de liceniere, nu mai trziu de ziua lucrtoare imediat urmtoare adoptrii deciziei.
n perioada examinrii cererii privind reperfectarea licenei titularul acesteia i poate continua activitatea n baza
unui certificat eliberat de autoritatea de liceniere.
Licena care nu a fost reperfectat n termenul stabilit nu este valabil.
Titularul de licen este obligat s ntiineze autoritatea de liceniere despre toate modificrile datelor indicate n
documentele anexate la declaraia pentru eliberarea licenei. ntiinarea se prezint la autoritatea de liceniere, n
persoan, prin scrisoare recomandat sau prin pot electronic (sub form de document electronic cu semntur digital),
n termen de 10 zile de la survenirea modificrilor, mpreun cu documentele (sau copiile de pe acestea) ce confirm
modificrile n cauz.
Obligaiile prestatorului:
Prestatorul este obligat s asigure prestarea serviciului n termenele i condiiile stabilite n reglementrile
specifice n domeniu sau stipulate n contractul de prestare a serviciului i anume:
a) s presteze numai servicii care nu afecteaz viaa, sntatea, ereditatea i securitatea consumatorilor ori interesele
economice ale acestora;
b) s respecte cerinele prescrise sau declarate, precum i clauzele contractuale;
c) s nmneze bon de cas sau un alt document, care confirm faptul prestrii serviciului;
d) s nregistreze preteniile consumatorilor;
e) s asigure respectarea condiiilor igienico-sanitare;
j) s rspund pentru prejudiciul cauzat de serviciul prestat necorespunztor.
Dac prestatorul nu a nceput la timp prestarea serviciului sau dac, n timpul prestrii serviciului a devenit clar
c serviciul nu va fi ndeplinit n termenul stabilit, sau dac termenul de prestare a serviciului a expirat, consumatorul este
n drept, opional:
a) s fixeze prestatorului un nou termen, n cadrul cruia el trebuie s nceap i s finalizeze prestarea serviciului i s
cear reducerea preului pentru serviciu prestat;
b) s rezilieze contractul de prestare a serviciului i s revendice repararea prejudiciului cauzat prin nclcarea termenelor
de ncepere i/sau finalizare a prestrii serviciului;
Termenele noi de prestare a serviciului stabilite de consumator se stipuleaz n contractul de prestare a
serviciului.
Reclamaiile consumatorului privind nerespectarea termenelor de prestare a serviciului nu vor fi satisfcute dac
prestatorul va face dovada c tergiversarea s-a produs din motive de for major.
3. ncheierea contractelor
Consumatorul, la ncheierea contractelor, are urmtoarele drepturi:
a) de a lua liber decizii la achiziionarea produsului, serviciului, fr a i se impune n contracte clauze abuzive sau care pot
favoriza folosirea unor practici comerciale abuzive, de natur a influena opiunea acestuia;
b) de a beneficia de o redactare clar i precis a clauzelor contractuale, inclusiv a celor privind caracteristicile produsului
turistic, indicarea exact a preului sau tarifului;
c) de a fi exonerat de plata pentru produsele, serviciile care nu au fost solicitate;
d) de a fi despgubit pentru daunele cauzate de produsele, serviciile care nu corespund cerinelor prescrise sau declarate
ori clauzelor contractuale;
e) de a plti pentru produsele, serviciile de care beneficiaz sume stabilite cu exactitate, n prealabil; majorarea
preului iniial este posibil numai cu acordul consumatorului.
5. Informarea consumatorului
n temeiul articolului 19 a Legii privind protecia consumatorului, consumatorii au dreptul de a fi informai, n
mod complet, corect i precis, asupra caracteristicilor produselor i serviciilor oferite de ctre agenii economici astfel
nct s aib posibilitatea de a face o alegere raional, n conformitate cu interesele lor, ntre produsele i serviciile oferite
i s fie n msur s le utilizeze, potrivit destinaiei acestora, n deplin securitate.
Informarea consumatorilor despre produsele, serviciile oferite se realizeaz, n mod obligatoriu, prin intermediul
materialului publicitar informativ i materialului video, aflat la dispoziia firmei turistice.
Informaiile referitoare la serviciile prestate trebuie s cuprind, conform reglementrilor n vigoare, tarifele,
eventualele riscuri privind deplasarea.
Prestatorul este obligat s comercializeze produse i s presteze servicii numai n locuri i n spaii autorizate,
conform reglementrilor legale.
Prestatorul este obligat s afieze la vedere adresa i numrul de telefon al autoritii abilitate cu funcii de
protecie a consumatorilor, serviciile oferite, precum i informaia despre obligativitatea prezenei bonului de cas sau a
unui alt document, care confirm faptul cumprrii produsului, prestrii serviciului, la examinarea reclamaiei.
Coordonarea activitii organelor administraiei publice abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor se
efectueaz de ctre Biroul Naional de Standardizare i Metrologie.
n domeniul turismului organ ale administraiei publice abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor este
Ministerul Culturii i Turismului.
Controlul utilizrii foilor de parcurs pentru agenii transportatori nregistrai n Republica Moldova
Dac foile de parcurs (INTERBUS) snt completate la toate rubricile conform cerinelor stabilite i datele
indicate n ele corespund datelor de facto, inspectorul confirm verificarea acestora, prin aplicarea semnturii i tampilei,
cu indicarea datei, denumirii postului, face nsemnrile corespunztoare n registru dup care permite ca autobuzul s-i
continue cursa.
n cazul depistrii nclcrilor, inspectorul ntocmete actul corespunztor, anuleaz foile de parcurs MD1, MD2
(INTERBUS) cu meniunea respectiv i n registru, recomand agentului transportator s completeze alte foi de parcurs
dup care permite trecerea autobuzului pentru efectuarea de mai departe a cursei. Actul cu anexarea foii de parcurs MD2
i a filei de control se prezint n decurs de trei zile la oficiul central al organului competent.
n cazul declarrii pierderii sau a furtului carnetului cu foi de parcurs (INTERBUS) n timpul cursei, se
efectueaz controlul corespunderii transportrii, cu datele indicate n fila de control, ridicat la ieire. Dac datele indicate
n fila de control corespund celor de facto, se fac nsemnrile respective n fila de control i n registru. Dac datele
indicate n Fila de control nu corespund celor de facto, inspectorul ntocmete actul, face nsemnrile corespunztoare n
registru, impune agentul transportator s completeze alte foi de parcurs (INTERBUS) dup care permite trecerea
autobuzului pentru efectuarea de mai departe a transportrii. Actul, cu anexarea Filei de control se prezint, n termen de
trei zile, la oficiul central al organului competent.
Controlul utilizrii foilor de parcurs (INTERBUS) pentru agenii transportatori nenregistrai n Republica
Moldova
Agenii transportatori din rile-membre la Conferina European a Minitrilor Transporturilor, care au aderat la
Acordul INTERBUS i efectueaz rute ocazionale, la intrare/ieire i tranzit a Republicii Moldova snt obligai s prezinte
carnetul cu foile de parcurs (INTERBUS) completate pentru transportarea respectiv.
Dac foile de parcurs (INTERBUS) snt completate la toate punctele, conform cerinelor stabilite, i datele
indicate corespund cu datele de facto, inspectorul confirm verificarea acestora, prin aplicarea semnturii i tampilei, cu
indicarea datei, denumirii postului pe ambele foi de parcurs, dup care face nsemnrile corespunztoare n registru i
permite trecerea autobuzului pentru efectuarea n continuare a transportrii;
n cazul n care lipsete carnetul cu foile de parcurs (INTERBUS) sau se depisteaz nclcarea cerinelor de
utilizare a acestuia la intrare/ieire sau pe teritoriul Republicii Moldova agentul transportator procur autorizaia
respectiv, cu perceperea taxelor rutiere (cu excepia transportului nmatriculat n rile cu care Republica Moldova are
ncheiate acorduri privind scutirea reciproc de taxe rutiere).
Agenii transportatori care ncalc condiiile stabilite de prezentul Regulament poart rspundere n conformitate
cu legislaia n vigoare.
6. Concediile anuale
Tuturor salariailor li se acord anual un concediu de odihn pltit, cu o durat minim de 28 de zile
calendaristice, cu excepia zilelor de srbtoare nelucrtoare.
Concediul de odihn pentru primul an de munc se acord salariailor dup expirarea a 6 luni de munc la
unitatea turistic respectiv.
nainte de expirarea a 6 luni de munc la unitate, concediul de odihn pentru primul an de munc se acord, n baza unei
cereri scrise, urmtoarelor categorii de salariai:
a) femeilor - nainte de concediul de maternitate sau imediat dup el;
b) salariailor n vrst de pn la 18 ani;
c) altor salariai, conform legislaiei n vigoare.
Salariailor transferai dintr-o unitate n alta concediul de odihn anual li se poate acorda i nainte de expirarea a
6 luni de munc dup transfer.
Concediul de odihn anual pentru urmtorii ani de munc poate fi acordat salariatului, n baza unei cereri scrise,
n orice timp al anului, conform programrii stabilite. Concediul de odihn anual poate fi acordat integral sau, n baza unei
cereri scrise a salariatului, poate fi divizat n dou pri, una dintre care va avea o durat de cel puin 14 zile
calendaristice.
Programarea concediilor de odihn anuale pentru anul urmtor se face de angajator, de comun acord cu
reprezentanii salariailor, cu cel puin 2 sptmni nainte de sfritul fiecrui an calendaristic. La programarea
concediilor de odihn anuale se ine cont att de dorina salariailor, ct i de necesitatea asigurrii bunei funcionri a
ntreprinderii turistice.
Salariailor ale cror soii se afl n concediu de maternitate li se acord, n baza unei cereri scrise, concediul de
odihn anual concomitent cu concediul soiilor.
Pentru perioada concediului de odihn anual, salariatul beneficiaz de o indemnizaie de concediu care nu poate
fi mai mic dect valoarea salariului, sporurilor i, dup caz, a indemnizaiei de eliberare din serviciu pentru perioada
respectiv. Indemnizaia de concediu se pltete de ctre angajator cu cel puin 3 zile calendaristice nainte de plecarea
salariatului n concediu.
Nu se admite nlocuirea concediului de odihn anual nefolosit printr-o compensaie n bani, cu excepia
cazurilor de ncetare a contractului individual de munc al salariatului care nu i-a folosit concediul.
n caz de suspendare sau ncetare a contractului individual de munc, salariatul are dreptul la compensarea
tuturor concediilor de odihn anuale nefolosite.
Salariatul poate fi rechemat din concediul de odihn anual prin ordinul (dispoziia, decizia, hotrrea)
angajatorului, numai cu acordul scris al salariatului i numai pentru situaii de serviciu neprevzute, care fac necesar
prezena acestuia n unitate. n acest caz, salariatul nu restituie indemnizaia pentru zilele de concediu nefolosite.
Retribuirea muncii salariatului rechemat din concediul de odihn anual se efectueaz n baze generale.
n caz de rechemare, salariatul trebuie s foloseasc restul zilelor din concediul de odihn dup ce a ncetat
situaia respectiv sau la o alt dat stabilit prin acordul prilor n cadrul aceluiai an calendaristic. Folosirea de ctre
salariat a prii rmase a concediului de odihn anual se efectueaz n temeiul ordinului (dispoziiei, deciziei, hotrrii)
angajatorului.
Refuzul salariatului de a-i folosi partea rmas a concediului de odihn anual este nul.
7. Remunerarea angajailor
Salariul reprezint orice recompens sau ctig evaluat n bani, pltit salariatului de ctre angajator n temeiul
contractului individual de munc, pentru munca prestat sau care urmeaz a fi prestat. Salariul este confidenial i
garantat.
Garaniile de stat n domeniul salarizrii cuprind salariul minim stabilit de stat, precum i adaosurile i sporurile
cu caracter de compensare.
Salariul include salariul de baz (salariul tarifar, salariul funciei), salariul suplimentar (adaosurile i sporurile la
salariul de baz) i alte pli de stimulare i compensare. Retribuirea muncii salariatului depinde de cererea i oferta forei
de munc pe piaa muncii, de cantitatea, calitatea i complexitatea muncii, de condiiile de munc, de calitile
profesionale ale salariatului, de rezultatele muncii lui i/sau de rezultatele activitii economice a unitii. Munca este
retribuit pe unitate de timp, n acord sau conform altor sisteme de salarizare.
Salariul se pltete periodic;
a) nu mai rar dect de dou ori pe lun pentru salariaii remunerai pe unitate de timp sau n acord;
b) nu mai rar dect o dat pe lun pentru salariaii remunerai n baza salariilor lunare ale funciei.
Compensarea pierderilor cauzate de neachitarea la timp a salariului se efectueaz prin indexarea obligatorie i n
mrime deplin a sumei salariului calculat dac reinerea acestuia a constituit cel puin o lun calendaristic de la data
stabilit pentru achitarea salariului lunar. Compensarea se efectueaz cu coeficientul inflaiei calculat n modul stabilit.
Compensarea pierderilor cauzate de neachitarea la timp a salariului se efectueaz n cazul n care coeficientul inflaiei n
perioada de neachitare a salariului depete cota de 2 la sut.
Reinerile din salariu pentru achitarea datoriilor salariailor fa de angajator se pot face n baza ordinului
(dispoziiei, deciziei, hotrrii) acestuia:
a) pentru restituirea avansului eliberat n contul salariului;
b) pentru restituirea sumelor pltite n plus n urma unor greeli de calcul;
c) pentru acoperirea avansului necheltuit i nerestituit la timp, eliberat pentru deplasare n interes de serviciu sau
transferare ntr-o alt localitate ori pentru necesiti gospodreti, dac salariatul nu contest temeiul i cuantumul
reinerilor;
d) pentru repararea prejudiciului material cauzat unitii din vina salariatului.
e) n caz de eliberare a salariatului nainte de expirarea anului de munc n contul cruia el a folosit deja concediul,
angajatorul i poate reine din salariu suma achitat pentru zilele fr acoperire ale concediului.
La fiecare plat a salariului, cuantumul total al reinerilor nu poate s depeasc 20 la sut, iar n cazurile
prevzute de legislaia n vigoare - 50 la sut din salariul ce i se cuvine salariatului. n caz de reinere din salariu n baza
ctorva acte executorii, salariatului i se pstreaz, n orice caz, 50 la sut din salariu.
Limitrile prevzute nu se aplic reinerii din salariu n caz de urmrire a pensiei alimentare pentru copiii minori.
n acest caz, suma reinut nu poate fi mai mare de 70 la sut din salariul care se cuvine s fie pltit salariatului.
Dac suma obinut prin urmrirea salariului nu este suficient pentru satisfacerea tuturor preteniilor creditorilor,
suma respectiv se distribuie ntre acetia n modul prevzut de legislaia n vigoare.
Nu se admit reineri din indemnizaia de eliberare din serviciu, din plile de compensare i din alte pli care,
conform legii, nu pot fi urmrite.
Dac eliberarea carnetului de munc este reinut din vina angajatorului, salariatului i se pltete salariul mediu
pentru tot timpul absenei forate de la lucru, cauzate de imposibilitatea angajrii la alt unitate dup eliberarea din
serviciu din motivul lipsei carnetului de munc.
Munca prestat n zilele de repaus i n cele de srbtoare nelucrtoare este retribuit:
a) salariailor care lucreaz n acord - cel puin n mrime dubl a tarifului n acord;
b) salariailor a cror munc este retribuit n baza salariilor tarifare pe or sau pe zi - cel puin n mrimea dubl a
salariului pe or sau pe zi;
La dorina salariatului care a prestat munca n ziua de repaus sau n cea de srbtoare nelucrtoare, acestuia i se
poate acorda o alt zi liber. n acest caz, munca prestat n ziua de srbtoare nelucrtoare este retribuit n mrime
ordinar, iar ziua de repaus nu este retribuit.
Pentru munca prestat n program de noapte se stabilete un adaos n mrime de cel puin 0,5 din salariul tarifar
(salariul funciei) pe unitate de timp stabilit salariatului.
Angajatorul este n drept s acorde anual salariailor ajutor material n modul i condiiile prevzute de
contractul colectiv de munc i/sau de actele normative n vigoare. Ajutorul material poate fi acordat salariatului, n baza
cererii lui scrise, n orice timp al anului ori adugat la indemnizaia de concediu.
Indemnizaia de eliberare din serviciu se acord:
Salariailor concediai n legtur cu lichidarea unitii sau cu ncetarea activitii angajatorului persoan fizic
sau cu reducerea numrului ori a statelor de personal la unitate li se garanteaz:
a) pentru prima lun, plata unei indemnizaii de concediere egal cu mrimea sumat a unui salariu mediu sptmnal
pentru fiecare an lucrat la unitatea n cauz, dar nu mai mic dect un salariu mediu lunar. Dac unitatea a fost succesorul
de drept al unei uniti reorganizate anterior se vor lua n calcul toi anii de activitate;
b) pentru a doua lun, meninerea salariului mediu lunar dac persoana concediat nu a fost plasat n cmpul muncii;
c) pentru a treia lun, meninerea salariului mediu lunar dac, dup concediere, salariatul s-a nregistrat n decurs de 14
zile calendaristice la agenia teritorial de ocupare a forei de munc i nu a fost plasat n cmpul muncii, fapt confirmat
prin certificatul respectiv;
d) la lichidarea unitii, prin acordul scris al prilor, achitarea integral a sumelor legate de concedierea salariatului pe
toate 3 luni, la data concedierii.
n cazul plasrii persoanei concediate n cmpul muncii pe parcursul lunilor indicate la lit.b) i c), salariul mediu se va
achita pe perioada de pn la data angajrii acesteia.
8. Disciplina muncii
Pentru nclcarea disciplinei de munc, angajatorul are dreptul s aplice fa de salariat urmtoarele sanciuni disciplinare:
a) avertismentul;
b) mustrarea;
c) mustrarea aspr;
d) concedierea
Se interzice aplicarea amenzilor i altor sanciuni pecuniare pentru nclcarea disciplinei de munc.
9. Rspunderea material
Rspunderea material a angajatorului:
Angajatorul este obligat s repare integral prejudiciul material i cel moral auzat salariatului n legtur cu
ndeplinirea de ctre acesta a obligaiilor de munc sau ca rezultat al privrii ilegale de posibilitatea de a munci.
Prejudiciul moral se repar n form bneasc sau ntr-o alt form material determinat de pri.
Angajatorul este obligat s compenseze persoanei salariul pe care aceasta nu l-a primit, n toate cazurile privrii
ilegale de posibilitatea de a munci. Aceast obligaie survine, n particular, n caz de:
a) refuz nentemeiat de angajare;
b) eliberare ilegal din serviciu sau transfer ilegal la o alt munc;
c) staionare a unitii din vina angajatorului, cu excepia perioadei omajului tehnic;
d) reinere a eliberrii carnetului de munc;
e) reinere a plii salariului;
f) reinere a tuturor plilor sau a unora din ele n caz de eliberare din serviciu;
g) rspndire, prin orice mijloace (de informare n mas, referine scrise etc.), a informaiilor calomnioase despre salariat;
h) nendeplinire n termen a hotrrii organului competent de jurisdicie a muncii care a soluionat un litigiu (conflict)
avnd ca obiect privarea de posibilitatea de a munci.
n caz de reinere, din vina angajatorului, a salariului, a indemnizaiei de concediu, a plilor n caz de eliberare din
serviciu sau a altor pli cuvenite salariatului, acestuia i se pltesc suplimentar, pentru fiecare zi de ntrziere, 0,1 la sut
din suma nepltit n termen.
3.Emigrarea i imigrarea
Emigrarea
Cetenii Republicii Moldova au dreptul s-i stabileasc domiciliul i locul de munc n afara hotarelor rii
conform legislaiei n vigoare.
Plecarea liber din ar a cetenilor Republicii Moldova nu poate fi ngrdit dect n urmtoarele cazuri:
a) i ispesc pedeapsa n baza hotrrii instanei judectoreti, snt trase la rspundere penal sau se afl sub urmrire
penal;
b) conform hotrrii instanei judectoreti, au obligaii patrimoniale fa de stat, fa de unele persoane fizice i/sau
juridice.
Copiii, pn la atingerea majoratului, pot emigra mpreun cu prinii lor. n cazul n care minorul emigreaz cu
unul din prini, este necesar consimmntul autentificat de notar al celuilalt printe. Minorii n vrst de 12-18 ani care
pleac cu traiul n strintate cu unul din prini i prezint consimmntul autentificat de notar. n cazul n care minorul
emigreaz fr prini, este necesar consimmntul acestora autentificat de notar.
Imigrarea
Cetenii strini i apatrizii pot imigra n Republica Moldova n conformitate cu prevederile Legii cu privire la
migraiune, ale altor acte normative, ale tratatelor internaionale la care Republica Moldova este parte.
Se interzice imigrarea cetenilor strini i apatrizilor care:
a) prezint pericol pentru securitatea naional, pentru ordinea, sntatea sau morala public;
b) au antecedente penale nestinse;
c) sufer de maladii care prezint pericol pentru sntatea public;
d) la intrarea n ar, nu justific scopul imigrrii.
Se interzice, pentru o anumit perioad de timp, imigrarea cetenilor strini i apatrizilor care:
a) anterior au fost expulzai - pentru 5 ani;
b) au nclcat anterior regimul de edere n ar - pentru 3 ani;
c) au desfurat activitate de munc n mod ilegal - pentru 3 ani;
d) au comunicat cu premeditare informaii false despre sine - pentru un an.
Cetenii strini i apatrizii care au intrat n Republica Moldova se pot stabili cu traiul permanent sau temporar pe
teritoriul ei numai dup obinerea adeverinei de imigrant, eliberat de Ministerul Afacerilor Interne.
Adeverina de imigrant se elibereaz ceteanului strin sau apatridului sosit n ar pe un termen de peste 90 de
zile.
5. Expulzarea i extrdarea
Ceteanul strin sau apatridul poate fi expulzat din Republica Moldova n cazul nclcrii prevederilor Codului
penal i Codului cu privire la contraveniile administrative sau n cazul cnd aflarea acestora n Republica Moldova
pericliteaz securitatea naional, ordinea, sntatea sau morala public.
Cauzele de expulzare se intenteaz de ctre persoanele cu funcii de rspundere ale Ministerului Afacerilor
Interne, din oficiu sau n baza cererii ntreprinderii, instituiei sau organizaiei ce asigur ederea imigrantului n
Republica Moldova. Ministerul Afacerilor Interne expulzeaz ceteanul strin sau apatridul n baza hotrrii instanei de
judecat, cu informarea ulterioar a autoritilor interesate.
Cheltuielile pentru expulzarea din Republica Moldova snt suportate de persoanele fizice i juridice care au
invitat ceteanul strin sau apatridul, de persoana expulzat, de compania de asigurare ori snt achitate din contul
fondului de expulzare.
n cazul n care ceteanul strin sau apatridul nu poate fi expulzat din motive de sntate, din lips de acte
necesare sau din alte motive, autoritile de resort i elibereaz un permis de edere provizoriu.
Ceteanul strin sau apatridul este expulzat fie n ara al crei cetean este sau ale crei autoriti i-au eliberat
actele de identitate, fie, n temeiul tratatelor internaionale, n ara din care a intrat n teritoriul Republicii Moldova.