UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE

FACULTAD DE CS. ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

INSTITUTO DE ADMINISTRACIN
ESCUELA DE AUDITORIA

4 INFORME

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

INTEGRANTES:

PATRICIA LLANQUILEF.
DEYANIRA ROJAS.
CARLA ROSALES.

ASIGNATURA:

CONTROL DE GESTIN.

VALDIVIA, 05 de diciembre de 2005.

 QUINTA CORPORATION

DIMENSIN OBJETIVOS INDICADOR

ESTRATEGICOS
PERSPECTIVA Aumentar la rentabilidad Medido con ratio margen
FINANCIERA Aumento del ROA de rentab. (Resultado
Neto/Ventas)
Medido con ratio retorno
sobre los activos
(Resultado/Total activos)

PERSPECTIVA DEL Aumentar la satisfaccin Medido a travs de

CLIENTE de los clientes encuestas de satisfaccin
Aumentar la participacin Medido a travs de la
en el mercado identificacin de nuevos
clientes

PERSPECTIVA DEL Reducir el tiempo de Medicin de tiempo de

PROCESO entrega de productos a los entrega de pedidos
INTERNO DE LA clientes Medicin de rendimiento
EMPRESA Mejorar la calidad y la
productividad de
fabricacin

PERSPECTIVA Mejorar los procesos de Medir la cantidad de

INNOVACIN Y fabricacin, mediante mejoras importantes
CRECIMIENTO innovacin tecnolgica cuando se realicen los
Capacitar la fuerza de controles de procesos
trabajo Nmero de trabajadores
capacitados
 MODELO DE VINCULACION

Aumentar la
rentabilidad

Aumento del
ROA

Aumentar la
satisfaccin Aumentar la
de los clientes participacin en
el mercado

Reducir el tiempo
Mejorar la
de entrega de
calidad y la
productos a los
productividad de
clientes
fabricacin

Mejorar los Capacitar la

procesos de fuerza de trabajo
fabricacin,
mediante
innovacin
tecnolgico
 ZINDER CORPORATION

DIMENSIN OBJETIVOS INDICADOR

ESTRATEGICOS
PERSPECTIVA Satisfaccin de los dueos Medido a travs del precio
FINANCIERA Incremento de de la accin
rentabilidad Medido con ratio retorno
Aumentar margen de sobre el patrimonio
rentabilidad (Resultado/Patrimonio)
Medido con ratio margen
de rentabilidad
PERSPECTIVA DEL Aumentar la satisfaccin Medido a travs de
CLIENTE de los clientes encuestas de satisfaccin
Fidelizacin de los Medido con nmero de
clientes clientes actuales
Aumentar la participacin Determinar la
de mercado identificacin de nuevos
Incorporacin de nuevos clientes
clientes Nmero de clientes
PERSPECTIVA DEL Disminuir costos Medicin, a travs de la
PROCESO unitarios confeccin de un informe
INTERNO DE LA Proveer mejores servicios de costos presupuestados
EMPRESA Mejorar servicios post- Disminucin de reclamos
venta y de productos devueltos
Encuesta de satisfaccin
de clientes
PERSPECTIVA Aumentar tecnologa de Determinar monto de la
INNOVACIN Y software inversin
CRECIMIENTO Capacitar la fuerza de Nmero de trabajadores
trabajo capacitados
Desarrollar habilidad en Porcentaje de empleados
el proceso capacitados en la
administracin del
proceso y la calidad
 MODELO DE VINCULACION

Satisfaccin de
los dueos

Incremento de Aumentar margen

rentabilidad de rentabilidad
Aumento del
ROA

Aumentar la
Incorporacin
satisfaccin
de nuevos
de los
clientes
clientes

Fidelizacin Aumentar la
de los participaci
clientes n de
mercado

Disminuir Mejorar
costos Proveer servicios post-
unitarios mejores venta
servicios

Desarrollar
Aumentar Capacitar la habilidad en el
tecnologa de fuerza de proceso
software trabajo