Structura organizatorica a departamentului de despagubiri.

Departamentul de despagubiri difera de la un departament la altul in functie de sfera de

activitate,tipurile de asigurare si strategia firmei.
Structura normala e formata din:
1)Managerul departamentului
2)Supervizorii departamentului
3)Inspectorii de dauna
4)Operatori (cu sarcini administrative legate de dosare,repoarte,raspunsuri prin
corespondenta).
Inspectorii de dauna
Sunt persoane cu destul de multa libertitate in activitate,desi sunt supravegheati.
O caracteristica indispensabila este cea de comunicare si negociere cu clientii care sunt mai
mult sau mai putin afectati psihic de anumite pierderi suferite.
Supervizorii departamentului
Sunt raspunzatori pentru dosarele speciale,dar si pentru anumite activitati ale departamentului
precum metodele de pregatire si de evaluare a activitatii inspectorilor de daune.
De asemenea au obligatia sustinerii privind calitatea intocmirii dosarelor si motivarea
inspectorilor pentru cresterea calitatii activitatii de despagubire.
Managerii departamentului
Raspund in privinta bugetului,personalului,obiectivelor departamentului si sarcinilor
administrative.
Ei trebuie sa estimeze nevoile viitoare de personal,sa asigure profilul optim al candidatiilor,sa
participe la selectarea acestora.
Ulterior trebuie sa sprijine efortutile de calificare si dezvoltare a inspectorilor,elaborand
planurile de dezvoltare individuala a acestora.
Totodata trebuie sa verifice in permanenta numarul cazurilor repartizate inspectorilor pe baza
unui sistem juridicios,care sa echilibreze sarcinile intre acestia.
Tot in sarcina managerilor intra:
-elaborarea strategiilor privind investigarea,evaluarea si solutionarea revendicarilor.
-stabilirea nivelurilor ch.generate de controlul pierderilor.
Managerii trebuie sa stabileasca nivelul de autoritate in cadrul departamentului in functie de
experienta subordonatilor si tipul reclamatiei
In general,supervizorii au o autoritate mai scazuta decat managerii si personalul tehnic
superior,dar mai mare decat inspectorii de daune.
Un rol important al managementului este selectarea si evaluarea consilierilor juridici care vor
colabora cu soc.de asigurari.
Datorita faptului ca reprezentarea legala interna si externa este foarte scumpa,de aceea
onorariile acestor consilieri trebuie negociata foarte bine.
O parte consistenta din evaluarea personalului desi este facuta din serviciul de resurse
umane,criteriile aplicabile sunt specifice departamentului de despagubiri.