Evolucin de la Calidad.

Mara de los ngeles Carreo Velsquez

Gestin de Calidad

Instituto IACC

07 de septiembre de 2017
1. Describa con sus propias palabras y comente las distintas etapas de la

evolucin de la calidad.

La palabra calidad tiene mltiples significados, es un conjunto de propiedades

inherente a un objeto que le confiere capacidad para satisfacer necesidades implcitas

o explicitas. La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene

del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad del mismo

para satisfacer sus necesidades.

La importancia de implementar un sistema de gestin de la calidad, radica en el hecho

de que sirve de plataforma para desarrollar al interior de la organizacin, una serie de

actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las caractersticas

del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente.

La calidad se ha visto como la capacidad para identificar las necesidades y

expectativas de los clientes y dems partes interesadas para satisfacerlas, cumpliendo

los requerimientos del producto o servicio ofrecido, esto adquiere cada vez ms

importancia en la gestin de las empresas de ah que los gerentes reconozcan que se

pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el desarrollo de sistemas

de gestin de calidad.

Etapas de la Evolucin de la Calidad:

1.-Etapa de inspeccin de la calidad

2.- Etapa de Control estadstico.

3.-Etapa de aseguramiento de la calidad.

4.-Etapa de la administracin estratgica por calidad total.

5.-Etapa de la innovacin y la tecnologa generadoras de capacidades y

competencias distintivas.
2. Describa con sus propias palabras y comente los distintos factores a evaluar

en el premio a Malcolm Baldrige National Quality Award.

El premio Malcolm Baldrige es el premio nacional de excelencia de los Estados Unidos

y es otorgado por la Fundacin para el premio nacional de calidad 1987.

El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad, ya sean

pequeas o grandes y a organizaciones sin nimo de lucro. Existen 6 categoras para

el premio: industrias manufactureras, empresas de servicios, pequeas empresas,

sector educativo, sector sanitario y organizaciones sin nimo de lucro para cada una de

las cuales se otorgan dos galardones.

El Malcolm Baldrige National Quality Award fue creado por la Ley Pblica 100-107,

promulgada el 20 de agosto de 1987. El programa de premios, que responda a los

propsitos de la Ley Pblica 100-107, llev a la creacin de un nuevo pblico-privada.

El apoyo principal para el programa proviene de la Fundacin para el Malcolm Baldrige

National Quality Award, establecido en 1988.

El Premio lleva el nombre de Malcolm Baldrige, quien se desempe como Secretario

de Comercio desde 1981 hasta su trgica muerte en un accidente de rodeo en 1987.

Su excelencia en la gestin ha contribuido a mejorar a largo plazo en eficiencia y

eficacia del gobierno. Los resultados y propsitos de la Seccin de Derecho Pblico

100-107 dice que: "

l liderazgo de los Estados Unidos en calidad de productos y procesos ha sido

cuestionada fuertemente (y algunas veces con xito) por la competencia extranjera y el

crecimiento de la productividad de nuestra nacin ha mejorado menos que nuestros

competidores en las ltimas dos dcadas.

Las empresas estadounidenses y la industria estn empezando a comprender que las

empresas de mala calidad cuesta tanto como 20 por ciento de los ingresos por ventas a

nivel nacional y que la calidad de los bienes y servicios va de la mano con una mayor

productividad, menores costos y mayor rentabilidad.

La planificacin estratgica de programas de calidad y mejora de la calidad, a travs de

un compromiso con la excelencia en manufactura y servicios, son cada vez ms

esencial para el bienestar de la economa de nuestra nacin y nuestra capacidad para

competir eficazmente en el mercado global.

Comprender mejor gestin de la fbrica, la participacin de los trabajadores en la

calidad, y mayor nfasis en el control estadstico del proceso puede dar lugar a

importantes mejoras en el costo y la calidad de los productos manufacturados.

El concepto de mejora de la calidad es directamente aplicable a las pequeas

empresas, as como gran parte, a las industrias de servicios, as como la fabricacin,

as como al sector pblico, as como la empresa privada.

Con el fin de tener xito, los programas de mejora de la calidad deben ser dirigidas y de

gestin orientada al cliente, y esto puede requerir cambios fundamentales en las

empresas y los organismos de manera de hacer negocios.

Varias naciones industriales importantes han logrado rigurosas auditoras de calidad del

sector privado con premios nacionales y a dar un reconocimiento especial a las

empresas que cuentan con las mejor auditorias.