BDE Explica: a teoria das filas (e seus

impactos) em um processo de produo

Escrito por: Patrcia Pereira Pacheco em 23/08/2017
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Fila um nome dado a uma sequncia de pessoas que , por exemplo, se colocam uma
atrs da outra na espera por algo. muito comum encontrar filas em todos os lugares.
Algumas so constantes, outras acontecem apenas em determinado perodo.

Elas so utilizadas para organizar um local e estabelecer a ordem de chegada das

pessoas que esperam ser atendidas, evitando assim que vire um aglomerado em
desordem. Mas no s no dia a dia das pessoas que se encontram as filas, tampouco
elas so formadas apenas por pessoas. As empresas tambm tm filas em seus
processos, e muitas vezes isso um problema, ou gera problemas.

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Fonte: Pixabay.
As filas existem no processo de produo e sua administrao um fator determinante
no cumprimento de prazos e na produtividade. Nesse caso, deve haver um planejamento
para que as filas no comprometam o restante das atividades.

Como fazer para control-las?

Um dos recursos utilizados para otimizar esse sistema a Teoria das Filas, que tem por
objetivo proporcionar melhor utilizao dos servios disponveis, menor tempo de
espera e maior rapidez no atendimento.

Por meio da Teoria das Filas possvel modelar analiticamente sistemas ou processos
que resultam em espera. Ela determina e avalia medidas de desempenho como: nmero
de elementos na fila, tempo de espera pelo atendimento e tempo ocioso dos prestadores
do servio. A Teoria das Filas fundamental para a gesto de sistemas produtivos.

Fonte: Pixabay.

Essa teoria se baseia em mtodos matemticos e analticos que, junto com as simulaes
e outros mtodos como a Teoria das Restries, torna-se um recurso importante na
identificao de falhas e tomada de decises. A Teoria das Filas consiste em uma
modelagem analtica de sistemas de espera, sendo o estudo focado em minimizar os
impactos negativos destas esperas nos processos, evitando desperdcios.

Normalmente, a fila resulta da falta de programao, pois, se fosse possvel organizar as

chegadas e os servios, seria tambm possvel evitar completamente a espera dos
clientes. Na maioria dos casos, porm, impossvel programar, de modo que as filas,
embora no desejadas, so inevitveis.

Elementos do processo de filas

O processo de fila caracterizado por trs elementos: regime de chegada, regime de

servio e disciplina da fila.

O regime de chegada inclui os seguintes elementos: especificao da populao de

clientes (finita ou infinita) e distribuio da probabilidade do intervalo de tempo entre
chegadas (essa distribuio pode ser estacionria ou varivel no tempo).

No regime de servio existem trs aspectos a ser considerados: a disponibilidade do

servio (alguns sistemas s atendem durante um certo intervalo de tempo, outros esto
sempre disponveis), a capacidade do sistema (isto , o nmero de clientes atendidos
simultaneamente) e a durao do tempo de servio de cada cliente, que pode ser
constante ou aleatri0, com distribuio de probabilidade estacionria ou no,
dependendo, inclusive, do tamanho da fila.

J a disciplina da fila o conjunto de regras que determinam a ordem em que os

clientes so atendidos. H vrias possibilidades: atendimento por ordem de chegada,
atendimento aleatrio, prioridade para certas categorias de clientes, entre outros.

Fonte: Pixabay.

Resumindo
A teoria das filas consiste em conhecimentos matemticos aplicado aos fenmenos de
filas, com o objetivo de satisfazer o cliente de modo economicamente vivel para o
servidor, alm de ser possvel prever seus possveis acontecimentos, como
dimensionamento, infraestrutura e qualidade de equipamentos. Estudos de Teoria das
Filas visam reduzir as filas de clientes em servidores e diminuir seus respectivos tempos
de esperas.

Em outras palavras, so um conjunto de mtodos estatsticos e numricos que geram

dados para que se possa analisar e trabalhar. O tempo est diretamente ligado ao
processo pois um fator importante a demora ou rapidez de uma atividade algo de
valor no que diz respeito a produtividade.

No caso dos processos produtivos, as filas muitas vezes so inevitveis. O que se pode
fazer estud-las da melhor forma para que elas no sejam um problemo.