Facultad de Odontologa

Sede de la Patagonia

Caso Prctico
Administracin en Odontologa

Integrantes: Sarai Cumilef

Valentina Vargas
Javiera Villarroel
Daniela Yaez

Asignatura: Administracin en Odontologa

Docente: Sr. Cesar Vargas

Fecha: 4 de Septiembre, 2017

 Anlisis del entorno
1. Macroentorno

Es observable la realizacin de un anlisis para seleccionar aspectos del

macroentorno, que puedan influir o afectar en los objetivos odontolgicos de la
Clnica Dental. Se har hincapi en factores Polticos, Econmicos, Sociales,
Tecnolgicos y Ambientales.

Factores Polticos:

- Gobierno de Chile: Sistema poltico democrtico, que consta de dos

posturas polticas ms preponderantes izquierda y derecha. En marzo del
2018 termina el mandato de la Presidenta de la Repblica Michelle
Bachelet Jeria, siendo el ao 2017 un perodo de elecciones
parlamentarias.

- Ministerio de Salud: La Salud Bucal es reconocida como una de las

prioridades de salud del pas, tanto por la prevalencia y severidad de las
enfermedades bucales como por la mayor percepcin de la poblacin frente
a estas patologas que afectan su salud general y su calidad de vida. La
Poltica de Salud Bucal est orientada a la prevencin y promocin de la
Salud Bucal de la poblacin, con nfasis en los grupos ms vulnerables.
Considera adems actividades recuperativas en grupos priorizados
mediante acciones costo efectivas basadas en la mejor evidencia
disponible.

- GES 6 aos: Consiste en una atencin odontolgica de nivel bsico o

primario, dirigida a educar, prevenir y tratar precozmente al nio de 6 aos,
para mantener una buena salud bucal. A los 6 aos el nio inicia la
denticin mixta, siendo necesario un diagnstico oportuno que permita
planificar la conservacin de los dientes temporales hasta su exfoliacin
natural y la aplicacin de medidas de prevencin especficas en dientes
definitivos recin erupcionados o la pesquisa precoz de patologas para su
 recuperacin y adems entrega de informacin apropiada para el cuidado
de su salud bucal.

Factores Econmicos:

- Economa Chilena: Chile ha sido una de las economas de ms rpido

crecimiento en Latinoamrica en la ltima dcada. Sin embargo, despus
del auge observado entre 2010 y 2012, la economa registr una
desaceleracin en el 2014 con un crecimiento del 1,9% y del 2,1% en 2015,
afectada por un retroceso en el sector minero debido al fin del ciclo de
inversin, la cada de los precios del cobre y el declive en el consumo
privado.

- Tasa de desempleo: desempleo ha subido levemente, desde el 5,7% en

julio de 2013 al 5,8% en enero de 2016.

- PIB: Con un avance del PIB del 1,9% dado el bajo precio de cobre y la falta
de recuperacin de la demanda interna, y una recuperacin lenta en 2017-
2018 como resultado de la recuperacin del precio del cobre y la inversin
privada. Para 2017 se pronostica un crecimiento del 2,1%.

- Ingresos: A pesar del fuerte crecimiento durante los ltimos 20 aos, el

ingreso per cpita del pas todava tiene que converger con el de las
naciones de altos ingresos (en 2014 el ingreso per cpita de US$ 21.980
estaba todava muy por debajo del promedio de US$ 41.035 de los pases
de la OCDE).

Factores Sociales:

- Habitantes de Puerto Montt: Es una comuna urbana, aproximadamente el

86% de la poblacin comunal se concentra en la ciudad, y slo el 14% del
total de la poblacin, se ubica en el rea Rural. La comuna de Puerto Montt
 es la ms poblada de la X Regin, contando, segn CENSO del ao 2002,
con 175.938 habitantes y en 2015 con 243.825 segn datos municipales.

- Cultura bucal: En los ltimos aos la preocupacin por la esttica bucal ha

ido incrementando de manera notable. Eso se evidencia, por ejemplo, en la
gran cantidad de ortodoncias realizadas tanto en nios como en adultos,
recalcando que antiguamente era exclusivo en ciertos segmentos de la
poblacin. Aparte de esta preocupacin esttica, existe tambin un
incremento por el cuidado de la Salud en general, sobre todo en los nios.

- Hbitos Orales: Existen hbitos orales en nios, por ejemplo, la del

bibern, chupete, succin digital, que perjudican de forma directa a la
salud bucodental. Tambin hbitos alimenticios de la mano con malos
hbitos de higiene han hecho que la enfermedad de caries se haga
presente a temprana edad.

Factores Tecnolgicos:

- Paciente informado: Debido al uso masivo del internet por parte de las
personas adultas, sobre todo de los padres, muchos de ellos antes de ir al
dentista ya tienen conocimiento de algunos tratamientos realizados en
nios, por lo cual ese punto de vista hace que exista una comparacin al
momento de la real atencin odontolgica. Es por esto que ser til
confeccionar y disponer de una pgina web propia de la Clnica Dental y de
sistemas de informacin novedosos.

- Nuevos medios de comunicacin: El uso de nuevos medios para

comunicarse entre paciente-odontlogo cada vez se hace ms frecuentes,
estrechando esta relacin, formando lazos de confianza al momento de la
atencin odontolgica y a la vez, dando el espacio para consultas entre
ambos.
 - Materiales e infraestructura avanzada: Cada ao nacen nuevos avances
respecto a los materiales dentales, lo cual hacen que la longevidad y el
xito de los tratamientos odontolgicos sea mayor, quedando la poblacin
ms conforme con la atencin. La infraestructura adecuada, con variados
diseos, al momento de la atencin de un nio tiene mucha relevancia,
mejorando los comportamientos de estos mismos y a la vez mayor
porcentaje de xito en la atencin.

Factores ambientales:

En general se busca disminuir todos los posibles factores de riesgo en relacin a

este mbito.

- Factor climtico: La ciudad de Puerto Montt consta con un clima

ocenico que se caracteriza por unas temperaturas suaves y abundantes
precipitaciones a causa de la proximidad al ocano, en las costas
occidentales de los continentes. Los inviernos son fros y los veranos
frescos. Al pensar en el factor invierno, la clnica dental debe constar con
todo un sistema de calefaccin central, mientras que en verano, con un
sistema de aire acondicionado para generar un ambiente grato para los
pacientes y el personal en general.

- Ubicacin: Se decidi una ubicacin estratgica en una zona urbana con

un buen acceso a locomocin colectiva pero a la vez no tan expuesta a la
contaminacin acstica para as mantener las condiciones normales dentro
del recinto protegiendo la salud auditiva, fsica y mental del personal y
pacientes.
 - Manejo y retiro de residuos y basura: El manejo adecuado de los
desechos provenientes de las atenciones dentales contribuye, sin duda, a
disminuir los riesgos de contraccin y transmisin de infecciones entre los
pacientes, el personal, los profesionales y las visitas que concurran a la
clnica, asegurando, de paso, que las atenciones se realicen en un
ambiente totalmente libre de cualquier riesgo de contaminacin por lo que
se cuenta con una empresa de servicios profesionales especializada en el
manejo de Residuos Clnico-Hospitalarios Peligrosos y Especiales,
ayudando a dar cumplimiento a la normativa vigentes.

2. La Industria

Clientes: El cliente es el pilar para el xito de un negocio. Los clientes que tendr
la Clnica Dental sern nios de gnero masculino y femenino, menores de 15
aos y de estrato social medio/alto.

Competidores: El sector de odontologa cuenta con pequeas clnicas privadas,

sin embargo, el mayor competidor existente es Clnica Dental Cumbres. Se
considera un competidor indirecto por la intervencin lateral que mantiene el
competidor con el mercado y los clientes. Clnica Dental Cumbres busca satisfacer
las necesidades tanto de adultos como de nios.

Sustitutos: Pocos. Los tratamientos ofrecidos por una clnica dental son similares,
por lo que se forma una amenaza de productos sustitutivos. Para evitar esta
amenaza, se ofrecer un servicio de calidad en un ambiente acogedor, factor que
no todas las clnicas dentales poseen.
Proveedores: Muchos. Los proveedores de materiales dentales son un factor
indispensable, ya que un buen material mejora la calidad de los tratamientos. En la
regin, existen varios proveedores a considerar y se evaluar el cumplimiento de
entrega, la calidad del servicio y calidad de los materiales.

Potenciales entrantes: Pocos. Una de las amenazas es el incremento de

odontlogos recin titulados. No obstante, la experiencia es un factor clave que
interviene en las barreras de entrada, ya que es una ventaja para los odontlogos
existentes.

3. Mi empresa

Fortalezas:

- La clnica dental estar situada en un lugar de fcil acceso y buena

locomocin para los clientes.

- Ofrecimiento de tratamientos dentales de alta calidad.

- Buena imagen.

- Instalaciones adecuadas para los pacientes.

- Baja contaminacin auditiva.

- Odontlogos capacitados y especializados en atencin a nios.

Oportunidades:

- En los ltimos aos se ha producido un aumento del cuidado de la boca y

preocupacin por la esttica.

- Horarios accesibles.

- Convenios con colegios y empresas.

- Avance tecnolgico bucodental.

- Mayor difusin del servicio de la clnica va internet.

Debilidades:

- Dificultad de captacin de pacientes por la presencia de clnicas dentales

cercanas.

Amenazas:

- Aumento de odontlogos recin titulados.

- Posibilidad de copiar el modelo de negocio.

- Competencia de clnicas dentales cerca de la zona de ubicacin.

Objetivos, Estrategias y Plazos

1. Objetivos.
Lograr la salud bucal en nios menores de 15 aos de Puerto Montt con
estndares de calidad, tecnologa y servicio, para lograr ser lderes de la
industria odontopeditrica de la ciudad.

2. Estrategias a corto plazo.

- Disponer de equipos y materiales de alta tecnologa.

- Atencin personalizada: se dispondr de horarios establecidos para
evitar prolongados tiempos de espera
- Disponer de un amplio estacionamiento para clientes.
- Contar con climatizacin del espacio fsico.

3. Estrategias a mediano y largo plazo.

- Otorgar salud integral de calidad a nios menores de 15 aos en un

ambiente acogedor y tranquilo.
 - Contar con odontlogos especialistas en odontopediatria capacitados
para generar una atencin de calidad.
- Contar con especialistas de ortodoncia para realizar tratamiento
completo en los pacientes que lo requieran.
- Enfoque en promocin y prevencin de enfermedades bucales para
mantener la salud integral lograda en el alta. Primer control de
mantencin gratis.

Estrategias de Marketing: Genrica y de Crecimiento

La estrategia genrica que se recomienda en este caso es por diferenciacin, o

sea, a travs de servicios, en vez de costos.

Estrategias:

- Otorgar una buena atencin, calidez del personal, empata, carisma

para as otorgar un buen servicio y para que los padres confen en los
profesionales a cargo y decidan atender a sus hijos en esta Clnica
Odontopeditrica. Si logran realizar esta estrategia de la mejor manera,
la clnica ir ganando prestigio a travs de boca a boca de los
pacientes.

- Existirn tcnicas de sedacin en caso de ser necesario, por ejemplo,

para la atencin de un paciente complejo que lo requiera, para evitar
una atencin traumtica para el paciente y as poder otorgarle salud
bucal.

- Complementar con medicina alternativa, sobre todo con pacientes

ansiosos, con mala conducta, donde la atencin se dificulta. Por
ejemplo, se realizar una sesin de Reiki minutos previos a la atencin
 para bajar la ansiedad del paciente y as poder obtener un correcto
manejo y poder atenderlo de manera atraumtica.

- Implementar aromaterapia en los box de atencin y en la sala de

espera, lo que llevar a tener un ambiente relajado sobre todo para los
nios inquietos que lo necesiten y para los padres tambin.

- La clnica contar con un equipo multidisciplinario ligado directamente a

la infancia: nutricionista, fonoaudilogo y kinesilogo. As, se derivarn
oportunamente a los pacientes que lo requieran.

- La sala de espera contar con una ambientacin adecuada para nios,

paredes e inmueble con diseos infantiles. Mientras se espera la
atencin, los nios podrn entretenerse con diversas actividades que
sern propuestas, como por ejemplo pintar libros, dibujar, jugar con
legos, puzzles, entre otros.

- En la sala de espera se pondr un acuario para bajar la ansiedad de los

pacientes y de sus padres y a su vez que se relajen contemplndolo.

- Los odontopediatras y sus asistentes tendrn un uniforme con dibujos

animados y/o figuras para que los nios se sientan ms cmodos
durante su atencin y para obtener tambin una mejor llegada al
paciente.
- Se contar con una mquina de rayos X, para as otorgarle todos los
servicios a los pacientes y evitar que tengan que salir de la clnica para
tomarse una radiografa, ahorrando tiempo en la determinacin del
diagnstico, del tratamiento y por supuesto del paciente.

- Brindar todos los servicios en la clnica para aumentar los recursos y

ahorrar tiempo clnico.
Estrategias de Crecimiento.

- Publicidad en el diario, ya que es una ciudad donde se utiliza mucho

este medio de comunicacin.

- Publicidad a travs de redes sociales, con geolocalizacin.

- Asistir a bingos de Establecimientos educacionales y sortear servicios.

(Ejemplo: Una limpieza gratis)

- Auspiciar corridas y eventos deportivos.

- Realizar charlas educacionales en Colegios a distintos niveles, sobre las

enfermedades bucales ms frecuentes, sobre tcnicas de cepillado,
entre otros temas.

- Realizar convenios con colegio Alemn de Puerto Montt y colegio San

Francisco Javier; para alumnos hasta octavo bsico. Tambin habr
convenio con empresas propias de Puerto Montt, como lo es
Transmarko y Navimag, dirigido a los hijos menores de 15 aos de los
funcionarios actuales de las empresas beneficiadas.

Tipo de mercado.

Esta clnica ir destinada a un Segmento de la poblacin, ya que centrar su

atencin solo a la poblacin infantil, es decir nios desde los 0 a 15 aos.

Los clientes que requiere esta clnica deben estar dispuestos a pagar por los
diferentes servicios otorgados, sabiendo que el costo ser ms elevado que en
otro tipo de Clnica, por lo que el mercado estar centrado en la poblacin con un
estrato socioeconmico medio/alto.