Resumen texto Captulo 1: Qu es el finalidad de aplicar tal conocimiento en mejorar la
Comportamiento Humano? efectividad de las organizaciones.
Gerente: Individuo que logra las metas interactuando
con otras personas.
Organizacin Unidad social coordinada en forma
consciente que incluye a dos o ms personas, quienes
funcionan sobre una base de continuidad relativa,
para alcanzar una meta o conjunto de metas comunes.
Roles de la gerencia:
Interpersonal-
Representante: Figura simblica; se requiere que
ejecute cierto nmero de funciones rutinarias de
ndole legal o social.
Lder: Responsable por la motivacin y direccin de Psicologa social: Rama de la psicologa que
los empleados.
Enlace: Mantiene una red de contactos externos que
le hacen favores
y le brindan informacin.
Informativo
Vigilante: Recibe una amplia variedad de
informacin; sirve como centro neurlgico de la
informacin interna y externa de la organizacin
Divulgador: Transmite la informacin recibida de
los asociados externos, o de otros empleados, a los
miembros de la organizacin
Vocero: Transmite informacin a los asociados
externos acerca de los planes, polticas, acciones y
resultados de la organizacin; funge como experto en
la industria de la organizacin
De toma de decisiones
Emprendedor: Busca oportunidades en la
organizacin y en su entorno, e inicia proyectos para
realizar un cambio
Encargado de atender conflictos: Responsable de
efectuar acciones correctivas, cuando la organizacin
enfrenta problemas significativos e inesperados
Asignador de recursos: Toma o aprueba decisiones
organizacionales importantes
Negociador: Responsable de representar la
organizacin en negociaciones
de importancia.
Funciones de la gerencia
Planear: Proceso que incluye definir metas,
establecer la estrategia y desarrollar planes para
coordinar las actividades.
Organizar: Determinar las tareas a realizar, quin las
efectuar, cmo van a agruparse, quin reporta a Supervisin del traslado de puestos de trabajo a
quin y dnde se tomarn las decisiones. pases
Dirigir: Funcin que incluye motivar a la fuerza
laboral, dirigir a otros, seleccionar los canales de
comunicacin ms eficaces y resolver conflictos.
Controlar: Vigilar actividades para garantizar que se
lleven a cabo segn se haya planeado y corregir.
Habilidades Gerenciales
Aptitudes Tcnicas: Habilidad para aplicar el
conocimiento o la experiencia especializados.
Habilidades Humanas: Facilidad para trabajar con
otras personas, entenderlas y motivarlas, tanto en lo
individual como en grupo.
Destrezas conceptuales: Capacidad intelectual para
analizar y diagnosticar situaciones complejas
Comportamiento Organizacional
Comportamiento Organizacional (CO): Campo de
estudio que investiga el efecto que tienen los
individuos, los grupos y la estructura sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones, con la
Estudio Sistemtico: Buscar relaciones de tipo causa
y efecto, y basar las conclusiones obtenidas en
evidencia cientfica.
Administracin basada en evidencias: (ABE) Las
decisiones gerenciales se toman con base en la mejor
evidencia cientfica disponible.
Intuicin: sentimiento visceral que no
necesariamente se apoya en investigaciones.
Disciplinas que intervienen en el campo del CO
Psicologa: Ciencia que busca medir, explicar y, en
ocasiones, cambiar el comportamiento de los seres
humanos y de otras especies.
combina conceptos de la psicologa y la sociologa, y
que se centra en la influencia que las personas tienen
entre s.
Sociologa: Estudio de las personas en relacin con
su ambiente social o su cultura.
Antropologa: Estudio de las sociedades con el
objetivo de aprender sobre los seres humanos y sus
actividades.
Hay pocos absolutos en el CO
Las teoras sobre el comportamiento organizacional
reflejan el objeto de estudio con el que tratan, y los
seres humanos son complejos y complicados.
Variables de contingencia: Factores situacionales;
variables que moderan la relacin entre dos o ms
variables.
Retos y oportunidades del CO
Respuesta ante las presiones econmicas
En los buenos tiempos, saber cmo recompensar,
satisfacer y conservar a los trabajadores es algo
gratificante; en los tiempos de crisis, entran en accin
cuestiones como el estrs, la toma de decisiones
difciles y el afrontamiento.
Respuesta ante la globalizacin
Mayores transferencias al extranjero: administrar
una fuerza laboral que con seguridad ser muy
diferente en cuanto a necesidades, aspiraciones y
actitudes, a lo que usted estaba acostumbrado a dirigir
en su pas de origen.
Trabajo con gente de diferentes culturas: Las
prcticas administrativas deben modificarse para que
reflejen los valores de los diferentes pases donde
opera una organizacin.
con menores costos de
mano de obra: En una economa global, los puestos
de trabajo tienden a fluir hada lugares donde los
costos ms bajos dan a las empresas una ventaja
comparativa, aun cuando los sindicatos, polticos y
lderes de las comunidades locales consideran que la
exportacin de puestos de trabajo afecta
negativamente el mercado laboral interno.
Administracin de una fuerza de trabajo diversa
Fuerza de trabajo diversa: Concepto de que las
organizaciones se estn volviendo ms heterogneas
en trminos de gnero, raza, origen tnico,
orientacin sexual, y la inclusin de otros grupos
diversos.
Mejora al servicio del cliente
Conocer el CO ayuda a los gerentes a alcanzar las
metas de la empresa y en general, contribuye a
mejorar el desempeo de una organizacin,
mostrndoles cmo las actitudes y el comportamiento
de los empleados se relacionan con la satisfaccin del
cliente.
Mejora en las habilidades interpersonales
explicar y predecir el comportamiento de los
individuos en el trabajo.
Estimulacin del cambio y la innovacin
Los empleados de una organizacin son la energa
para la innovacin y el cambio, o bien, un gran
obstculo con el que est tropieza. El desafo para los
gerentes consiste en estimular la creatividad de los
trabajadores hacia el cambio y su tolerancia ante ella.
El campo del CO brinda muchas ideas y tcnicas que
ayudan a alcanzar dichas metas.
Lucha contra lo temporal
Los gerentes y los empleados actuales deben aprender
a enfrentar la temporalidad, la flexibilidad, la
espontaneidad y lo impredecible. El estudio del CO
ayuda a entender mejor un mundo laboral que est en
cambio constante, a vencer la resistencia al cambio y
a crear una cultura organizacional que se beneficie
con el cambio.
Trabajo en organizaciones en red
El puesto de trabajo de un gerente es diferente en una
organizacin con redes. Motivar y dirigir al personal,
as como tomar decisiones de colaboracin en lnea,
requieren diferentes tcnicas de aquellas que se
necesitan cuando los individuos estn presentes
fsicamente en una instalacin dada. Conforme ms
empleados llevan a cabo sus labores conectados con
otros por medio de redes, los gerentes necesitan
desarrollar nuevas habilidades. El CO ofrece
nociones valiosas que los ayuden a afinar dichas
capacidades.
Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos
entre el trabajo y su vida persona
El campo del CO hace algunas sugerencias que guan
a los gerentes en el diseo de lugares y puestos de
trabajo, que ayuden a que la gente resuelva los
conflictos entre el trabajo y su vida personal.
Creacin de un ambiente laboral positivo
Aunque el comportamiento organizacional positivo
no niega el valor de los aspectos negativos (como la
retroalimentacin crtica), desafa a los investigadores
para que examinen el CO con una nueva ptica, e
impulsa a las organizaciones para que aprovechen las
fortalezas de sus trabajadores, en vez de tan solo
lamentarse por sus limitaciones.
Un rea de crecimiento real en la investigacin del
CO es la Educacin organizacional positiva: rea
de la investigacin del CO que se ocupa de la forma
en que las organizaciones desarrollan sus fortalezas
humanas, estimulan su vitalidad y resistencia, y
desarrollan el potencial.
Mejorar el comportamiento tico
Dilemas y decisiones ticos: Situaciones en las
cuales se requiere que los individuos distingan entre
una conducta correcta o una incorrecta.
Modelo de CO
Modelo: Abstraccin de la realidad. Representacin
simplificada de algn fenmeno del mundo real.
El modelo procede de izquierda a derecha, y los
insumos conducen a los procesos, y estos llevan a los
resultados. Observe que el modelo tambin demuestra
que los resultados suelen influir en los insumos del
futuro.
Insumo: Variables que conducen a los procesos.
Procesos: Acciones realizadas por los individuos, los
grupos y las organizaciones como resultado de los
insumos, y que conducen a ciertos resultados.
Resultados: Factores clave que se ven afectados por
otras variables.
Desempeo de la tarea: Combinacin de eficacia y
eficiencia en la realizacin de las principales labores
del puesto de trabajo.
Comportamiento de ciudadana: Comportamiento
discrecional que contribuye al ambiente psicolgico y
social del lugar de trabajo.
Comportamiento de distanciamiento: Conjunto de
acciones que realizan los empleados para aislarse de
la organizacin.
Cohesin grupal: Grado en que los miembros de un
grupo se apoyan y convalidan entre s en el lugar de
trabajo.
Funcionamiento grupal: Cantidad y calidad del
resultado de un equipo de trabajo.
Productividad: Combinacin de la eficacia y la
eficiencia de una organizacin.
Eficacia: Grado en el cual una organizacin satisface
las necesidades de su clientela o de sus consumidores.
Las organizaciones de servicio deben tomar en cuenta
las necesidades y los requerimientos de los clientes al
evaluar su eficacia. Por qu? Porque existe una
cadena evidente de causa y efecto entre las actitudes
y el comportamiento de los empleados, las actitudes y
el comportamiento de los clientes, y la productividad
de una organizacin de servicios.
Supervivencia organizacional: Grado en el que una
organizacin es capaz de existir y crecer en el largo
plazo.
Resumen Texto: La psicologa est viva y bien
Las dos nicas cosas que justifican a la psicologa
como na disciplina independiente, son que esta
estudia el rango completo del comportamiento tanto
humano como no humano implicando las tcnicas de
la ciencia y que las aplicaciones que se derivan de
este conocimiento estn basadas cientficamente.
La psicologa es diferente de oros campos de la
conducta por el hecho de que intenta dar al pblico
dos garantas: 1-. Las conclusiones que produce sobre
la conducta, son derivadas de evidencia cientfica, 2-
.Las aplicaciones prcticas de la psicologa han sido
derivadas y adems probadas por mtodos cientficos.
La caracterstica definitoria dela psicologa es la de
ser el estudio cientfico basado en datos de la
conducta.
Qu es la ciencia? Primero, la ciencia no est
definida por materia, tampoco es definida por el uso
de aparatos experimentales particulares, estos son
solo adornos de la ciencia, pero no sus caractersticas
definitorias, CIENCIA es ms bien, una forma de
pensar y observar el universo, que conduce a un
profundo entendimiento sobre la lgica de su
funcionamiento, entre las cuales encontramos 3
caractersticas muy importantes e interrelacionadas
las cuales son:
(1) Uso del empirismo sistemtico: La
observacin cientfica, es denominada
sistemtica porque es estructurada, y as, los
resultados de la observacin revelan algo
sobre la naturaleza subyacente del mundo.
Estn estructuradas de manera que,
dependiendo de los resultados de la
observacin, algunas teoras son sostenidas o
rechazadas.
(2) Produccin de conocimiento Pblico
(Replicacin y revisin de pares): Nos
referimos a hallazgos presentados ante la
comunidad cientfica, de tal manera que
estos puedan ser replicados, criticados o
ampliados por cualquier miembro de la
comunidad. Revisin de pares
procedimiento por el cual un artculo
publicado es criticado por varios cientficos
siendo rechazado o aceptado por estos.
(3) Problemas Empricamente solucionables:
cientficos buscan teoras comprobables:
en pocas palabras teora comprobable, la
teora debe tener implicaciones especifica
sobe eventos observables en el mundo
natural; esto es lo que se denomina
empricamente comprobables.
Psicologa y Sabidura Popular: El problema del
Sentido Comn
Creencias basadas en suposiciones sin verifica. La
psicologa pruebas las bases empricas de las
suposiciones sobre las cuales descansa el sentido
comn. A veces las suposiciones no logran sostenerse
cuando son probadas como se ven en los ejemplos
nombrados en el texto. El rol que desempea la
psicologa como probador emprico de muchas
sabiduras populares, a menudo la conduce a
conflictos con muchas creencias populares
generalizadas.
La psicologa como una ciencia joven: La batalla de
la psicologa para establecer sus problemas como
empricamente solucionables, ha sido ganada solo
recientemente, existe muchas personas que se oponen
a la investigacin de cierta reas del comportamiento
y las creencias humanas, debido a que los psiclogos
pueden descubrir de ellos.
Capitulo II: Falsabilidad
La manera en que los cientficos aseguran de que
estn tratando con teoras comprobables, es
garantizando que sus teoras son falseables, es decir
que tienen consecuencias sobre eventos reales el
mundo natural.
Teoras y criterio de Falsabilidad: Las teoras
cientficas siempre deben ser elaboradas de tal
manera que se pueda demostrar, que las predicciones
que se derivan de ella, pueden ser potencialmente
fala. As los mtodos para para evaluar evidencias
relevantes en una teora particular, deben siempre
incluir la posibilidad de que los datos puedan falsicar
su teora. Esto quiere decir que la teora al decirnos lo
que debe suceder, tambin debe dar a entender que
ciertas cosas no sucedern
Teora: en ciencias, es un conjunto interrelacionado
de conceptos, que es empleado para explicar un
cuerpo de datos y hacer predicciones sobre los
resultados de experimentos futuros.
Las hiptesis falsificadas proporcionan informacin
que los cientficos utilizan para ajustar sus teoras, de
manera que estas concuerden mayormente con los
datos. Si las hiptesis son falseadas por los
experimentos, entonces la teora debe ser alterada de
algn modo, o debe ser descartada por una teora
mejor.
Capitulo III: Operacionalismo y Esencialismo
Esencialismo: Las nicas buenas teoras, son
aquellas que dan explicaciones supremas y finales
sobre un fenmeno, en trminos de su esencia
subyacente o de sus propiedades esenciales. Nos
conduce a enredos argumentos sobre palabras, y
muchos cientficos creen que es juego lingstico solo
nos distrae del verdadero problema.
Operacionalismo: es simplemente la idea de que los
conceptos en las teora cientficas, debe estar de
laguna manera basados en, o vinculados a eventos
observables que puedan ser cuantificados. La
definicin de un concepto cientfico n es fija, sino
que cambia continuamente, en la medida que las
observaciones que se aplican al concepto son
enriquecidas.
*Las definiciones operacionales son el mayor
mecanismo, que hace al conocimiento cientfico
pblicamente verificables.
Resumen Texto: APENDICE A
Investigacin: se relaciona con la obtencin
sistemtica de informacin.
Objetivos de la investigacin: Consiste en
ayudarnos en la bsqueda de la verdad. Aunque
nunca se encontrara la verdad absoluta, en este caso
saber con exactitud cmo se comportara cualquier
individuo o grupo en cualquier contexto
organizacional.
Terminologa de la investigacin: Los
investigadores tienen su propio vocabulario para
comunicarse entre s y con los dems:
(1) Variable: Es cualquier caracterstica general
que puede medirse y que cambia de
amplitud, intensidad o ambas. (satisfaccin
laboral estrs laboral, capacidad, entre otras.
(2) Hiptesis: Posible explicacin entre dos
ms variables.
(3) Variable dependiente: respuesta que se ve
afectada por una independiente, es la
variable que la hiptesis intenta explicar
(4) Variable Independiente: Presunta causa de
algn cambio en la variable dependiente.
(5) Variable moderadora: Reduce el efecto de
la variable independiente sobre la variable
dependiente,
(6) Causalidad: Una hiptesis implica una
relacin, es decir, implica una causa y un
efecto.
(7) Coeficiente de correlacin: fortaleza de
relacin entre dos o ms variables, sirve
para indicar esa fuerza y se expresa como un
nmero entre -1(correlacin negativa
perfecta- inversa) y +1(correlacin positiva
perfecta-directa).
 (8) Teora: Conjunto de conceptos o hiptesis *En segundo lugar, el bienestar implica cmo
interrelacionados de manera sistemtica, que sentimos, experimentamos y procesamos diversas
buscan explicar y predecir fenmenos. (en el formas de emocin.
CO ms conocidas como modelos). * Tercero, el bienestar es mejor considerado como un
Evaluacin de la Investigacin: juicio global. Esto significa que el bienestar se refiere
Es valida?*Es confiable?*Es generalizada? a la vida de uno en el agregado, es decir, considerado
como un todo.
Diseo de la investigacin El bienestar est relacionado con el desempeo en el
(1) Estudio de caso: Anlisis a fondo de trabajo encontraron que el bienestar estaba
algunos aspectos, son descripciones significativamente correlacionado (r = 0,43, p <0,01)
exhaustivas, ricas en detalle sobre algn bienestar significativo a la relacin de desempeo
individuo, un grupo u organizacin. laboral.
Principal fuente de informacin es la Un lder "bienestar contagio" efecto. Los lderes que
observacin, pero tambin posee debilidades exhiben bienestar y fortalezas de carcter como la
susceptibles a los sesgos de percepcin y a industria, la gratitud, la honestidad, el coraje y la
interpretaciones subjetivas del observador bondad, las acciones tambin fomentan la exhibicin
(2) Encuesta de campo: La estandarizacin de de estas caractersticas positivas en sus subordinados.
los reactivos de respuesta permiten que los Ciertamente, las situaciones alentadoras donde el
datos se cuantifiquen, analicen y resuman carcter est relacionado con el bienestar es un
con facilidad, y que los investigadores hagan escenario que es beneficioso para todos y digno de
inferencias a partir de la muestra investigacin.
representativa tomada de la poblacin.
(3) Experimento de laboratorio: El Resumen texto inteligencia general
investigador crea un ambiente artificial y, Inteligencia:
despus, manipula una variable
independiente en condiciones controladas,
dado que el resto de las cosa se mantienen
sin cambio, el investigador puede concluir
que cualquier cambio en la variable
dependiente se debe a la manipulacin o el
cambio impuesto a la variable
independiente, debido a esto el investigador
puede inferir que existe causalidad entre la
variable dependiente e independiente.
Mucho control por lo que sacrifica el
realismo
(4) Experimento de campo: Es muy similar al
experimento de laboratorio excepto que se
realza en u escenario real. Aumenta la
validez pero reduce el control.
(5) Revisiones de Conglomerado
cuantitativos permite buscar hallazgos
validos a partir de un conjunto exhaustivo de
estudios individuales para, luego, aplicarles
una formula y determinar si generan
resultados similares de manera consistente.
La tica en la investigacin

Resumen Texto: The many benefits of employee

well-being in organizational research
El bienestar de los empleados est significativamente
relacionado con una serie de resultados de trabajo
importantes, incluyendo el desempeo laboral,
retencin de empleados, absentismo, compromiso con
el cliente, defectos de calidad, rentabilidad y
resultados de salud tales como la salud
cardiovascular, la obesidad y la carga de la
enfermedad.
Bienestar: todas las cosas que son importantes para
cmo pensamos y experimentamos nuestras vidas.
*Primero, el bienestar es un hecho fenomenolgico
(estudio de los fenmenos tal como son
experimentados, vividos y percibidos por el hombre)
La gente est bien cuando se cree subjetivamente que
lo es.