Sunteți pe pagina 1din 13

Etapele procesului de mediere

Medierea este un proces i ca i oricare proces ea are o anumit ordine care a fost gndit n aa
fel nct s produc rezultate ct mai bune. Cu toate c nu se poate afirma c exist un model fixat al
medierii, sunt totui anumii pai prin care mediatorul conduce prile. De obicei o mediere trece prin
urmtoarele etape:

Activitile pre mediere


Organizarea i desfurarea ntlnirilor preliminare
Decizia de a media
Planificarea contextului
Completarea actelor necesare
Organizarea spaiului pentru mediere

Etapa 1 Iniierea medierii


Explicarea procesului de mediere i a rolului mediatorului
Lmurirea regulilor ce trebuie respectate pe parcursul medierii
Clarificarea ntrebrilor participanilor

Etapa 2 Identificarea problemelor


Strngerea informaiei
Clarificarea problemelor
Relevarea intereselor neexprimate

Etapa 3 Elaborarea planului de negociere


Formularea problemelor n limbaj neutru
Asigurarea acceptrii problemelor
Stabilirea ordinii discuiilor

Etapa 4 Crearea unei nelegeri reciproce i formularea alternativelor


Gestionarea climatului emoional
Identificarea poziiilor i intereselor
Formularea intereselor comune
Clarificarea presupunerilor
Formularea criteriilor pentru soluiile posibile
Identificarea soluiilor
Verificarea fezabilitii soluiilor propuse
Negocierea soluiilor propuse

Etapa 5 Finisarea medierii


Decizia de a termina medierea
Formularea acordului (paii de implementare i responsabilitile)
ncheierea formal a medierii de ctre mediator
Scrierea acordului
Planificarea urmririi implementrii acordului

Medierea de obicei are un nceput i sfrit clar. ntre aceste dou etape, celelalte pot s se repete n
mod ciclic, mediatorul conducnd prile de mai multe ori prin aceste etape avnd ntoarceri napoi de la
o etap la alta (de exemplu de la negociere la identificarea problemelor etc.).
Activitile pre mediere

Aceste activiti au drept scop pregtirea medierii propriu zise.


Prima activitate de la aceast etap poate varia n dependen de modul n care prile ntr-un
conflict intr n contact cu mediatorul.
n cadrul unor centre care presteaz servicii de mediere n cazurile penale, mediatorii de obicei
sunt contactai de reprezentani ai organelor de drept pentru a prelua un caz i a-l media. n acest caz n
cadrul centrului se decide dac cazul este potrivit pentru mediere i dac da, se numete o persoan
responsabil care s se ocupe de el. n cazul litigiilor civile mediatorii ar putea fi contactai direct de
ctre una sau ambele pri.
Mediatorul desemnat urmeaz s se ntlneasc cu fiecare persoan n parte. n cazurile penale
mediatorul mai nti de toate contacteaz persoana nvinuit. Dac de svrirea infraciunii este nvinuit
un copil, mai ni de toate trebuie de contactat reprezentantul legal al acestuia pentru a obine acordul
lui i apoi de vorbit cu copilul. Dac dup nlnirea preliminar persoana nvinuit dorete s ncerce
soluionarea cazului prin intermediul medierii, mediatorul contacteaz victima pentru a avea i cu
aceasta o nlnire preliminar.
ntlnirile preliminare au drept scop:
- Formarea la pri a unei credibiliti personale i procedurale n ceea ce privete
medierea. Credibilitatea personal se refer la caracteristicile mediatorului care sunt de
natur s asigure succesul n cadrul medierii. Credibilitatea procedural se refer la
ncrederea pe care i-o formeaz prile precum c procesul propus de mediator are
anse mari de a fi cu succes n soluionarea conflictului lor.
- Stabilirea unui raport dintre mediator cu prile. Raportul se refer la posibilitatea de a
comunica liber, gradul de confort personal a prilor, calitatea contactelor interpersonale.
- Informarea/educarea participanilor despre procesul de mediere. Aceasta presupune
explicare rolului mediatorului i a procedurii de mediere. O prezentare desfurat a
procesului de mediere pe parcursul ntlnirilor preliminare este foarte important. Faptul
c prile vor nelege corect rolul mediatorului i modalitatea de luare a deciziilor n
cadrul medierii va minimiza pericolul ca prile s fie nesatisfcute de ceea ce se
ntmpl i le va oferi prilor posibilitatea s se pregteasc tactic pentru mediere.
- Obinerea acordului de a participa la mediere. Spre finele ntlnirii preliminare,
mediatorii trebuie s elucideze toate ntrebrile privind procesul de mediere pe care ar
putea s le aib participanii i s le aminteasc c participarea n cadrul procesului de
mediere este voluntar. Dup aceasta mediatorul clarific dac partea ar dori s ncerce
medierea ca metod de soluionare a conflictului.
n practic este controversat ntrebarea despre faptul dac n cadrul ntlnirilor preliminare
mediatorul urmeaz s colecteze informaii despre conflict.
Unii spun c ntlnirile preliminare cu prile nu au ca scop colectarea informaiei despre caz.
innd cont de caracterul procesului de mediere, de cele mai multe ori o informaie sumar despre pri
i esena conflictului este suficient pentru a ncepe o mediere. Este foarte important ca mediatorul pe
parcursul ntlnirilor preliminare s-i pstreze neutralitatea. Aceasta poate s fie fcut inclusiv i prin
faptul c mediatorul nu intr n esena conflictului. Prile de multe pot ncerca s povesteasc despre
caz ncercnd s conving mediatorul despre dreptatea lor sau s-l influeneze altfel. Este recomandabil
ca mediatorul s accentueze din start scopul ntlnirii i pe parcurs s fac referin la acesta atunci cnd
partea ncepe a prezenta detalii care nu sunt necesare la aceast etap.
Alii aduc argumente despre avantajele colectrii informaiei. n orice caz dac o facei, pentru a
pstra neutralitatea, o strategie bun de urmat ar fi organizarea ntlnirilor preliminare de ctre un
mediator i petrecerea medierii de ctre alt mediator.
n caz c prile sunt de acord s medieze, mediatorul trebuie s precizeze cu ele locul unde va
avea loc medierea. n cazurile penale se recomand ca victimele s aib prioritate la determinarea
locului. Dar acesta ar trebui s fie totdeauna (sau pe ct de posibil i necesar) neutru, sigur i
confortabil. n afar de confort, siguran i condiii bune pentru comunicare, aranjamentul slii pentru
mediere trebuie s ofere mediatorului i un control asupra procesului. Mediatorul ar putea alege s ad
mai lng u, astfel c n caz de o parte pe parcurs se ridic i ncearc s prseasc sala, mediatorul
s aib posibilitatea s o opreasc n ncercarea de a o calma i convinge s nu plece.
nainte de mediere, mediatorul trebuie s aranjeze sala de mediere. Deoarece unele tipuri de
mediere cum ar fi i medierea n cauzele penale ar putea implica incidente violente, mediatorul ar
trebui s aib grij ca prile s nu fie foarte aproape una de altele pentru a preveni ct de ct izbucnirile
violente. Un truc care poate fi folosit n acest sens este organizarea medierii dup o mas care ar
asigura c prile sunt la o distan sigur una de alta.
Aranjamentul scaunelor trebuie s fie fcut n aa fel nct participanii la mediere s aib
contact vizual cu ceilali.
Mediatorul trebui s aib grij i de alte momente mrunte, dar care ar putea s faciliteze
comunicarea. Astfel mediatorul ar putea pregti biscuii, ap i n dependen de pri ar putea s
organizeze i alte lucruri care ar face prile s se debaraseze de tensiunea pe care o au (o vaz cu flori
etc.). Un loc aparte n acest sens l are mbrcmintea mediatorului care la fel trebuie s fie potrivit cu
caracterul prilor.
nainte de mediere este bine ca mediatorul s revad informaia pe care o are despre caz, s
nvee numele prilor i altor participani, pentru a evita situaii neplcute pe parcursul medierii
(confundarea persoanelor sau a informaiei personale etc.).
Amstutz i Zehr recomand c n cadrul ntlnirilor preliminare ar trebui s fie realizate urmtoarele
lucruri:

Oferii o prezentare general a medierii i a modului de funcionare a ei. Nu este nevoie ca aceasta s
fie exhaustiv sau s sune prea idealist. n discuia cu victimele trebuie de accentuat c un scop major
al activitii este de a restaura echitatea cum ar fi stabilirea caracterului i modului de restituire a
pagubei. Un alt moment ine de discutarea procedurii, inclusiv manierei de moderare a ntlnirii i a
persoanelor care vor fi prezente. Mediatorul de asemenea ofer informaie despre etapele medierii i
regulile care trebuie respectate.
Dup prezentarea acestei informaii mediatorul va ncerca s obin acordul prii de a participa la
mediere. O atenie sporit trebuie s fie acordat faptului ca victimele s nu fie revictimizate prin
constrngerea lor de a participa la proces. Totui este de obligaia mediatorului s prezinte eventualele
avantaje de la participarea la mediere (obinerea rspunsurilor la ntrebri, participarea la stabilirea
pagubei etc.).
n genere este bine de inut cont de faptul c victima poate fi nfuriat i frustrat. Nu fii surprini c
ea nu este dornic s coopereze. La rndul lor fptuitorii pot avea simminte similare.
Un scop al acestei ntlniri este stabilirea timpului i locului care ar fi cel mai convenabil pentru pri
n caz c doresc s medieze1.

1
Prelucrare din Lorraine Stutzman Amstutz and Howard Zehr Victim Offender Conferencing in Pennsylvanias Juvenile
Justice System, 1998 p.62-63
Etapa 1. Iniierea/nceperea medierii
Dup cum s-a artat mai sus, medierea propriu zis are mai multe etape. Pe parcursul primei etape
care am denumit-o convenional nceperea medierii, mediatorul are drept sarcin crearea unei
atmosfere de siguran pentru pri n termeni fizici i siguran n termeni de ncredere c medierea ar
putea fi o cale de a soluiona conflictul aprut. La fel mediatorul trebui s se asigure nc o dat c
prile neleg rolului mediatorului, procesul de mediere, principiile i regulile care trebuie respectate
pe parcursul lui. La sfrit prile trebuie s-i clarifice toate ntrebrile pe care eventual le-ar avea i s
fie de acord cu regulile de lucru.
Aceast etap se ncepe de fapt cu venirea prilor la locul medierii. Mediatorul trebuie s fie cu
ceva timp nainte n aa fel nct prile s nu fie nevoite s stea mpreun n ateptarea mediatorului.
De cele mai multe ori prile nu vor veni amndou odat. n acest caz mediatorul trebuie s le gseasc
o ocupaie n aa fel nct la venirea celeilalte pri s nu apar ndoieli n privina neutralitii
mediatorului. De exemplu, este mai bine ca la intrarea celei de-a doua pri, prima parte s frunzreasc
o revist, dect s fie ntr-o discuie vie cu mediatorul.
Dup sosirea ambelor pri mediatorul le indic locurile lor, fr a le lsa libertatea de a alege unde
s se aeze. n aa fel se asigur c prile se vor aeza n felul n care a fost gndit de mai nainte.
Dup aceasta urmeaz declaraia de introducere a mediatorului. Aceast declaraie de obicei include
urmtoarele:
1. Introducerea mediatorului i dac este necesar prezentarea prilor.
2. Aprecierea dorinei i acceptrii prilor de a coopera i a ncerca s gseasc o soluie la
problemele pe care le au.
3. Explicarea medierii i rolului mediatorului. Declaraia de imparialitate i neutralitate.
Explicarea regulii confidenialitii.
4. Descrierea procedurii de mediere. Explicarea conceptului de ntlniri separate.
5. Prezentarea aspectelor de logistic.
6. Stabilirea regulilor de comportament.
7. Rspunderea la ntrebrile prilor.

1. La nceputul sesiunii mediatorul se prezint i explic cum a devenit mediator pe acest caz.
Oricine poate fi mediator, dac prile sunt satisfcute cu prestaia persoanei date. Cu toate
acestea pentru o mediere eficient de cele mai multe ori este nevoie ca mediatorul s fi trecut
cursuri speciale de pregtire. n acest sens, nainte de nceperea medierii, mediatorul trebuie
s prezinte prilor competena i experiena sa de mediere. Mediatorul trebuie s fie onest n
ce privete informaia despre competena sa i s nu promit prilor un anumit rezultat. Apoi
le ofer posibilitatea prilor s se prezinte n caz c nu se cunosc. Mediatorul ntreab prile
cum doresc s li se adreseze (prenume, nume, adresarea de politee etc.). Dac o persoan
dorete o adresare mai formal (doamn sau domn), mediatorul trebuie s menin o simetrie
adresndu-se cu o formul de politee i ctre cealalt parte.
2. Mediatorul trebuie s aprecieze dorina prilor de a veni la mediere pentru a soluiona
conflictul lor. Tot la acest moment mediatorul ar putea s ntrebe prile cum se simt sau s
verifice percepiile sale n acest sens. Recunoaterea emoiilor la acest moment ajut la
disiparea tensiunii.
3. Dup aceasta mediatorul le spune prilor c dei n cadrul nlnirilor preliminare a vorbit cu
fiecare despre mediere n continuare le va prezenta nc o dat informaia de baz despre
procesul de mediere pentru a asigura o nelegere comun a acestuia. Aceast prezentare ar
putea ncepe cu definirea medierii i prezentarea principiilor ei. Mediatorul trebuie s explice
urmtoarele principii:
1. Caracterul voluntar al medierii
Caracterul voluntar este un principiu fundamental al medierii. Mediatorul prezint prilor c
medierea se bazeaz pe acordul lor s intre ntr-o sesiune de mediere i c ele pot pe parcursul acesteia
s o ntrerup n orice moment dac doresc. Mediatorul explic c nimeni nu va fi impus ca s ncheie
un acord dac nu dorete aceasta. Mediatorul trebuie s ofere prilor posibilitatea s exploreze i s
discute orice posibilitate de soluionare a conflictului. n caz c dorete, o parte are dreptul de a se
consulta cu persoane de ncredere pentru a decide asupra ncheierii unui acord de mediere, iar
mediatorul trebuie s-i ofere aceast posibilitate.
2. Caracterul imparial i neutru al mediatorului
Conceptul imparialitii i neutralitii mediatorului este central i servete ca o caracteristic
de baz a procesului de mediere. Mediatorul trebuie s medieze numai acele cazuri n care el este i
poate rmne imparial. n caz contrar, mediatorul are obligaia de a se retrage.
Prin comportamentul su mediatorul trebuie s sublinieze imparialitatea sa. Mediatorul trebuie
s expun prilor toate cazurile posibile de conflict de interese sau alte circumstane care ar pune la
ndoial neutralitatea i imparialitatea sa (de exemplu, presiuni administrative de a ncheia cu un acord
procesul de mediere). Este de dorit ca mediatorul s nu comunice nici cu o parte n afara sesiunilor de
mediere. La fel prile trebuie s tie c mediatorul poate s se retrag din procesul de mediere atunci
cnd vede c nu poate rmnea neutru sau imparial.
Mediatorul trebuie s sublinieze c spre deosebire de un judector el nu adopt decizii. n aa
fel, nu va fi luat nici o decizie dac prile nu vor cdea de acord cu aceast decizie. Scopul lui este de
a ajuta prile s evalueze scopurile pe care le au, s identifice soluiile i s le aleag pe acelea care
sunt satisfctoare pentru toate prile.
3. Caracterul confidenial al procesului de mediere
Prile n procesul de mediere pot s conteze pe o confidenialitate rezonabil din partea
mediatorului. Mediatorul nu poate s divulge nici o informaie pe care a aflat-o n cadrul medierii cu
excepia cazurilor cnd partea i permite expres acest lucru sau legea stabilete o obligaie n acest sens.
Mediatorul este obligat s anune prile despre caracterul confidenial i s discute esena acestuia.
Prile pot s stabileasc reguli proprii de confidenialitate, iar mediatorul este obligat s le respecte
dac acestea nu contravin legii. Pentru a pstra ncrederea prilor n mediere, mediatorul trebuie s se
abin s comunice despre felul cum a mers medierea, cum s-au comportat prile etc. Ceea ce poate el
raporta este dac o parte sau alta s-a prezentat la mediere sau nu.

4. Un pas urmtor const n explicarea prilor a etapelor de mediere i n ce vor consta acestea.
La fel mediatorul urmeaz s explice conceptul de ntlniri separate. Dac aceast informaie
a fost deja prezentat n cadrul ntlnirilor preliminare, mediatorul va reitera ceea ce le-a
comunicat deja prilor n acest sens.
5. Mediatorul urmeaz s explice orice moment ce ine de organizarea medierii. Astfel
mediatorul trebuie s menioneze despre durata sesiunii i a ntregului proces. Atunci cnd le
ofer posibilitatea prilor de a face notie, dac consider necesar s fac i el notie,
mediatorul i va cere permisiunea de la pri s o fac. n acest caz este bine de anunat
prile c notiele nu vor fi o stenogram a sesiunii de mediere, ci au ca scop fixarea unor
momente ce pot fi uitate n timp ce o parte vorbete i c la sfritul medierii mediatorul va
distruge notiele pe care le-a fcut.
6. Un urmtor pas la aceast etap const n stabilirea regulilor de petrecere a medierii. Aceste
reguli pot varia n dependen de domeniul n care se mediaz, de atitudinea prilor (agresiv
sau bunvoitoare). Cu toate acestea n toate cazurile este folositor ca urmtoarele reguli s fie
explicate prilor:
Fiecare parte are dreptul s vorbeasc la un moment dat oferit de mediator;
n timp ce o parte vorbete, cealalt nu are dreptul s o ntrerup. Aceast regul se
refer i la mediator care nu trebuie s abuzeze de dreptul lui de a pune ntrebri atunci
cnd o parte vorbete. Dac unei persoane i apar unele ntrebri sau comentarii ea poate
s le nscrie pentru a nu le uita ca mai apoi s le expun dup ce i se va oferi cuvntul. n
acest sens mediatorul trebuie s fie gata s ofere prilor hrtie i un pix pentru a face
notie.
Nimeni nu are dreptul s atace personal sau s insulte alt persoan.
Alte reguli (se poate de fumat sau nu etc.) sunt stabilite dup necesitate

Mediatorul trebuie s obin acordul expres a prilor de a respecta aceste reguli.

7. La sfritul acestei etape mediatorul ntreab prile dac au ntrebri sau neclariti. Este
important ca aceasta s nu se fac formal, ceea ce nseamn c mediatorul trebuie s ofere
prilor un timp pentru a reflecta. nainte de a trece la urmtoarea etap mediatorul trebuie s
ntrebe de ct timp dispune fiecare parte pentru a stabili o agend a discuiilor.
Dup aceasta mediatorul invit o parte s se expun n privina celor ntmplate i n aa fel se
ncepe urmtoarea etap. Este recomandabil ca mediatorul s decid cine vorbete primul, astfel nct s
nu se pomeneasc n situaia n care prile s doreasc ambele s vorbeasc primele sau dimpotriv.
De obicei, prima vorbete persoana care a naintat plngerea sau care a apelat prima la mediere.
Deoarece n cazurile penale aceast ordine nu coincide ca n celelalte tipuri de cazuri, mediatorul va
decide cine va vorbi primul. Pentru anumite cazuri ns ar fi important ca mediatorul s motiveze ntr-
un fel de ce o persoan va vorbi prima, astfel ca s nu se creeze o impresie c o persoan este favorizat
sau dimpotriv prin faptul c va vorbi prima.

MODEL DE MONOLOG I DE DESCHIDERE A SESIUNII DE MEDIERE2


(urmeaz dup partea de introducere)
Eu m-am ntlnit cu fiecare din voi separat i apreciez faptul c ambii ai czut de acord s venii la
aceast ntlnire n scopul de a examina posibilitile de a soluiona pe ct de mult posibil situaia aprut.
Programul de mediere este un program implementat de o organizaie neguvernamental. Cu toate c
lucrm n cooperare cu instanele i alte organe de drept i ntre noi exist o ncredere i respect reciproc, noi nu
suntem parte a sistemului de justiie penal.
Scopul nostru este de a ajuta victimele i fptuitorii s discute unul cu altul i s ncerce s soluioneze
ct mai echitabil conflictul care a aprut ntre ei.
Eu sunt un mediator instruit. Rolul meu pn acum a fost s m ntlnesc separat cu fiecare dintre voi
pentru a pregti aceast ntlnire.
Rolul meu acum pe parcursul acestei ntlniri este s fiu un facilitator sau mediator. Eu nu sunt judector
sau arbitru care decide pentru voi ce ar trebui s facei. Funcia mea este s facilitez aceast ntlnire n aa fel
nct fiecare din voi s avei oportunitatea s v exprimai lucrurile care trebuie exprimate i s ascultai lucrurile
care trebuie s le ascultai pentru a rezolva situaia aprut. Eu sunt aici pentru a v ajuta s ajungei la o
nelegere care v aparine.
Dac voi nu vei ajunge la o nelegere, s-ar putea reveni la situaia care a existat nainte de aceasta, dar
din perspectiva mea ar fi cel mai bine dac noi am putea s rezolvm toate lucrurile aici.
Pentru a avea o ntlnire constructiv, noi tot timpul rugm prile prezente s cad de acord s respecte
cteva reguli de baz. Eu a avea nevoie de acest acord nainte de a merge mai departe. Iat care sunt regulile:
1. Nu ntrerupei alt persoan n timp ce aceasta vorbete.
2. Permitei-mi mie s conduc aceast ntlnire.
3. Ascultai-v unul pe altul i fii binevoitori s rezumai ceea ce a spus cealalt parte atunci cnd am s v
rog aceasta.
4. Spunei adevrul.
5. Nu folosii cuvinte murdare.
Suntei de acord s respectai aceste reguli? Ar fi i alte reguli pe care ai dori s le adugai la lista propus
de mine?
Bine suntei gata s ncepem acum?
Dup cum am menionat n ntlnirile noaste individuale unul din voi va ncepe prin acceea c va descrie ce
s-a ntmplat i care a fost partea lui/ei n incident. Dup aceea, cealalt persoan poate s pun ntrebri i apoi
s descrie ce experiene a avut ea pe parcursul incidentului. Atunci cnd terminm cu relatrile despre ceea ce s-a

2
Preluat din Lorraine Stutzman Amstutz and Howard Zehr Victim Offender Conferencing in Pennsylvanias Juvenile Justice
System, 1998
ntmplat i cum v-ai simit, vom vorbi despre ceea ce se poate de fcut acum pentru a face ca totul s devin
corect i echitabil i pentru a repara pagublele. Atunci cnd ajungem la un acord noi l vom nregistra n scris. n
final vom examina unele momente ce in de viitor.
Avei ntrebri n ce privete procedura?
Cine ar dori s nceap? O a doua opiune n acest scenariu este c facilitatorul deja tie pe cine ar dori s
roage s nceap i ar putea s verifice disponibilitatea persoanei nainte de ntlnire. n acest caz scenariul ar
putea urma n felul dat:
Bine suntem gata s ncepem. X (fptuitorul) ai putea ncepe Dvs. s descriei ce s-a ntmplat i cum ai
fost implicat. (Ai putea ajuta ca partea s nceap prin ntrebarea despre ziua, timpul, locul i modul n care au
avut loc lucrurile.)
Nota Bene Ajutai ambele pri s se concetreze asupra descrierii i nu judecrii sau atribuirii unor
motivaii unul altuia.

MODEL DE MONOLOG II DE DESCHIDERE A SESIUNII DE MEDIERE 3

Bun dimineaa, numele meu este........ i am fost rugat s fiu mediatorul dvs. pentru a v ajuta s discutai
problemele care v-au adus la mediere. Eu lucrez ca mediator pentru Centrul de Soluionare a Conflictelor i am o
experien de civa ani ca i mediator.
A vrea s apreciez n primul rnd faptul c ai acceptat s venii azi aici s negociai un acord n ce privete
unele chestiuni despre care poate c v-a fost dificil s discutai pn acum. Este un indicator pozitiv din partea
voastr c dorii s preluai responsabilitatea pentru a lua deciziile proprii.
Pe parcursul (a se specifica perioada de timp) vei fi antrenai n negocieri pentru a cuta o soluie comun
care ar satisface interesele i necesitile ambilor. Rolul meu ca i mediator va fi s v ajut s identificai
problemele despre care dorii s discutai, s v ajut s clarificai necesitile pe care le avei, s v susin n
elaborarea unui proces de soluionare a problemelor.
Dup cum v-am spus anterior fiecruia din voi medierea este un proces benevol. Suntei aici deoarece dorii
s vedei dac ai putea gsi soluii la problemele care v divizeaz. Rolul meu este s v ajut. Eu nu am
autoritatea i nici nu voi ncerca s iau decizii pentru dvs. Rolul meu este s v conduc n ceea ce privete
procedura de negociere, dar nu i n ceea ce privete substana conflictului. Dac vei ajunge la un acord, eu (sau
mpreun) l vom formula n form scris. Acest acord poate s devin obligatoriu dac corespunde condiiilor
naintate de lege pentru aceasta sau s rmn un acord neoficial. Pentru a infuza o for juridic acordului ai
putea avea nevoie s discutai cu un jurist care v va ajuta n aceast privin. Dac nu ajungei la un acord ai
putea ncerca i alte modaliti s soluionai conflictul.
nainte de a trece mai departe a vrea s clarific att poziia mea n ceea ce privete problemele discutate ct
i relaiile mele cu ambii din voi. Pe parcursul medierii eu am s fiu imparial n ceea ce privete problemele pe
care le discutai. Nu am nici o tendin de a soluiona cazul vostru ntr-un fel sau altul. Relaia mea cu fiecare din
voi a constat n ntlnirile preliminare. Nu cred c aceast relaie va pune n pericol capacitatea mea de a fi
imparial. Dac simii c pe parcursul medierii acionez prtinitor spunei-mi. Voi ncerca s-mi schimb
comportamentul. Dac totui simii c sunt prtinitor putei ntrerupe medierea i s v adresai unui alt
mediator sau s ncercai s gsii altfel o soluie.
A vrea la fel pe scurt s descriu procesul prin care vom trece dup ce ncepem medierea. Ambii cunoatei
despre problemele cu care v confruntai. Cu toate c am discutat pe scurt despre situaia voastr, nu am o
nelegere detaliat pe care o avei voi. A sugera ca s ncepem discuia astzi cu o descriere a fiecruia din voi
despre ceea cum vede situaia care v-a adus la mediere. Aceasta m va informa pe mine i pe voi despre
problemele existente. Fiecare din voi va avea posibilitatea, aproximativ ?? minute s prezinte cum vede el
problema. V sugerez s nu v ntrerupei i s pstrai ntrebrile care apar pentru sfritul prezentrii. Eu am
pregtit cte un pix i foi pentru notie pentru fiecare ca s nregistrai lucrurile care v vin i s nu le uitai.
Pe parcursul prezentrii eu pot s pun ntrebri de clarificare pentru a obine o nelegere mai bun a faptului
cum percepei situaia. Acestea nu sunt pentru a v intimida sau a v face s v simii incomod, ci numai pentru
a lrgi nelegerea problemei. La finele fiecrei prezentri cealalt parte va avea posibilitatea s pun ntrebri.
Acest timp nu poate fi folosit pentru a contrazice sau a dezbate anumite ntrebri, ci numai pentru a clarifica
probleme i percepii despre subiectele n discuii.

3
Preluat i adaptat din Christopher W. Moore The mediation process. Practical strategies for resolving conflicts., 1987
La sfritul primei prezentri voi oferi cuvntul celeilalte pri. La aceast etap noi vom clarifica problemele
pe care vrei s le discutai, identifica interesele pe care vrei s le satisfacei, genera soluii poteniale i vom
evalua dac una sau mai multe din ele v satisfac necesitile.
Pe parcursul medierii ar putea fi necesar ca s punem deoparte ceva timp pentru ca fiecare din voi s se
ntlneasc cu ali membrii ai grupului n mod separat sau cu mine. Aceste ntlniri separate nu sunt ceva
neobinuit. Ele v ofer timp s reflectai asupra alternativelor, propunerilor, s analizai faptele pentru a elabora
opiuni noi de conciliere. Eu pot s sesizez necesitatea unei astfel de ntlniri, dar i voi putei s facei acest
lucru. Dac eu cer o asemenea ntlnire, nu o fac pentru a ajunge la nelegere cu unul din voi, dar pentru a
explora opiunile care poate v va fi mai confortabil s le discutai n privat. Ceea ce se va discuta la aceste
ntlnri separate va fi considerat confidenial i nu va fi comunicat celeilalte pri dac numai nu am s am
aceast permisiune.
Sesiunea de mediere n genere este confidenial. Eu nu am s comunic nimnui despre ceea ce se va vorbi
aici. Ar putea fi cazul ca eu s doresc s discut anumite momente cu vreun coleg de-al meu pentru a obine un
sfat. V rog s-mi oferii acest privilegiu pentru c aceasta mi va permite mai bine s v ajut n soluionarea
conflictului vostru.
Sesiunea de azi va dura o or. Dac la sfrit va fi nevoie de mai mult timp atunci fie o vom prelungi, fie ne
nelegem pentru un alt timp. Pe parcursul sesiunii eu a putea face anumite notie. Acestea sunt pentru unicul
scop de a m ajuta s facilitez procesul mai bine. Dup ce medierea se va termina eu voi distruge aceste notie.
nainte de a ncepe vreau s v sugerez cteva reguli pe care ali mediatori le consider necesare n discuii.
A vrea s sugerez ca s nu l ntrerupei pe cellalt n timp ce vorbete. Dac avei ntrebri atunci pstrai-le
pentru timpul rezervat ntrebrilor. Vreau s vd dac acceptai aceste reguli. Avei alte reguli care credei c ar
trebui s le respectm?
Avei ntrebri sau obiecii la tot ceea ce am spus pn acum?
Dac nu mai avei ntrebri a sugera s trecem la prezentarea situaiei.

Etapa 2. Identificarea problemelor

n cadrul acestei etape prile vorbesc despre ceea ce s-a nmplat i despre emoiile /
simmintele lor. Anume la aceast etap prile i mediatorul obin o nelegere deplin a problemelor
care in de conflictul lor. Aceasta este important de fcut deoarece, de cele mai multe ori prile, fie nu
au dorit s discute, fie chiar dac au avut discuii acestea nu au avut un cadru structurat care ar facilita
o discuie eficient. De aceea anume de cele mai multe ori la mediere pentru prima dat prile aud
prin ceea ce a trecut fiecare i ce simte. n aa fel aceast etap este important nu numai prin faptul c
se acumuleaz informaia despre conflict, dar i prin faptul c n mare msur n acest moment prile
ar putea s nceap s construiasc o atitudine care ar fi propice pentru atingerea unui acord.
Un moment sensibil este cine va ncepe s prezinte. Mediatorul trebuie s decid acest lucru i
s-l motiveze n aa fel nct s nu trezeasc suspiciuni de favoritism. (de exemplu, deoarece Ion s-a
adresat cu cererea de mediere vom ncepe cu el). n cazurile penale dreptul de a vorbi prima, de obicei
i se ofer victimei cu excepia cazului cnd ea prefer ca infractorul s nceap discuia. Atunci cnd i
se permite infractorului s nceap, pericolul este c povestea acestuia i eventualele scuze ar putea s
nmoaie victima, crendu-i dificulti de sinceritate privind impactul pe care l-a avut asupra sa
infraciunea. n special, acest lucru devine mai real atunci cnd infractorul este tnr. De asemenea este
posibil ca infractorul s nu dezvluie ntreaga informaie dup ce va asculta victima, nelegnd c
aceasta nu cunoate toate detaliile infraciunii. Uneori, victima poate insista ca infractorul s nceap,
dorind s-l vad cum se va comporta ntr-o situaie vulnerabil, n timp ce victima va avea
posibilitatea s-i adapteze rspunsurile la tonul i coninutului spuselor infractorului.
Oricare a fi ordinea pentru nceput invitai persoana care este prima, s prezinte din perspectiv
personal esena conflictului/incidentului, cum a fost afectat de acesta i s prezinte idei generale
despre faptul cum crede c ar trebui de soluionat conflictul. Este recomandabil ca persoanele s
nceap mai nti cu partea faptic i mai apoi s treac la emoii, sentimente. n acest sens fptuitorul
unei infraciuni poate fi ncurajat s vorbeasc despre emoiile pe care le are ca urmare a svririi
infraciunii (ruine etc.), emoii pe care le-a avut ca urmare a instrumentrii cazului etc.
Amstutz i Zehr menioneaz c este foarte important ca mediatorul s ncurajeze att fptuitorul
ct i victima s menioneze despre sentimentele lor att la momentul svririi infraciunii ct i
frustrrile i emoiile de care au avut parte de atunci. Aceasta permite ca un proces de tmduire s aib
loc deoarece victima i exprim sentimentul de injustiie de care trebuie s fie eliberat. O metod
bun pentru a face aceasta poate consta n ntrebarea victimei Ai putea s ne spunei ce s-a
ntmplat?, iar apoi de ntrebat Cum v-ai simit n acel moment?. Urmeaz ntrebrile de tipul Cum
v-ai simit de atunci? i Ce s-a ntmplat de atunci? Rspunsul la astfel de ntrebri este deseori
folositor i pentru fptuitori care nelegnd emoiile care le-a cauzat prin fapta lui l ajut s realizeze
consecinele i costul faptei lor4. Acest algoritm adaptat la circumstanele concrete ar putea fi folosit i
n alte tipuri de conflicte.
Pe parcursul relatrii prii sarcina mediatorului n continuare va fi s asculte atent i s asigure
un mediu favorabil comunicrilor fcute, de exemplu prin ncurajarea celeilalte pri s nu ntrerup
atunci cnd vrea s-o fac etc. Partea care vorbete trebuie lsat s fac acest lucru atta timp de ct
crede c are nevoie. De obicei, prile i prezint mai degrab poziiile. Este de sarcina mediatorului
ca n baza informaiei expuse s le ajute s identifice problemele i interesele reale ale lor.
Atunci cnd prima parte termin de vorbit este recomandabil s nu punei ntrebri la aceast
etap chiar dac credei c ele sunt necesare. n schimb invitai cealalt parte s vorbeasc. Canalizai
partea spre aceea ca s nu se limiteze la un simplu rspuns la ceea ce a prezentat prima parte, dar s
prezinte nelegerea ei despre ceea ce s-a ntmplat.
Dup prezentrile prilor mediatorul permite prilor s-i pun ntrebri i pune nsui
ntrebri. Este important ca mediatorul s nu uite c nu este un anchetator i s pun numai ntrebrile
necesare. Scopul acestora este de a identifica informaia care lipsete, a obine o nelegere mai bun n
ceea ce privete problemele, obstacolele posibile i oportunitile. ntrebrile la fel pot s aib ca
obiectiv s ajute prile s neleag mai bine punctul de vedere a celeilalte pri. ntrebrile nu trebuie
s se refere la soluii probabile.
Atunci cnd mediatorul consider c s-au stabilit toate conflictele (explicite sau implicite) i
ceea ce dorete fiecare parte aceast etap se sfrete. Dup aceasta mediatorul face un rezumat la
ceea ce au spus prile care de fapt este ca o punte de trecere la urmtoarea etap.

4
Lorraine Stutzman Amstutz and Howard Zehr Victim Offender Conferencing in Pennsylvanias Juvenile Justice System,
1998 p.66
Lucruri la care un mediator trebuie s fie atent n cadrul relatrilor prilor

Interesele - dorine, ngrijorri materiale i (sau) spirituale ale indivizilor, determinate de mai muli factori istorici,
culturali, fiziologici etc. Interesele apar n form de ateptri, aspiraii, scopuri, idealuri, atitudini etc. i acioneaz
ca stimul, motivaii ale comportamentului indivizilor.
De cele mai multe ori la baza intereselor stau necesiti de diferit ordin.

Probleme ce formeaz baza conflictului sunt acele lucruri care formeaz obiectul disputei prilor. Aceste
lucruri (aciuni, comportamente) venind din partea unei persoane influeneaz negativ atingerea intereselor alteia,
fapt ce genereaz apariia conflictului.

Soluii propuneri exprimate de ctre pri n privina soluionrii problemelor. O categorie aparte de soluii o
formeaz poziiile exprimate de pri care sunt propuneri unilaterale deseori inflexibile i care de multe ori nu
exprim direct interesul persoanei (vezi istoria cu portocale).

Principii reguli sau norme de aciune, de comportare, de apreciere etc. care sunt respectate (sau se susine c sunt
respectate) de ctre un individ. De multe ori la baza principiilor stau anumite valori care servesc ca criterii de
apreciere dac un lucru este bun, corect, echitabil etc. sau nu.

Simminte reacii emoionale la ceea ce se ntmpl sau s-a ntmplat.

Alternativa cea mai bun soluia la care o parte poate s spere n caz c nu ajunge la un acord n cadrul
medierii.

Etapa 3 Elaborarea planului de negociere

Dup ce a rezumat ceea ce a fost expus pe parcursul etapei anterioare, mediatorul va prezenta
prilor o formulare a problemelor care au fost exprimate direct sau indirect i abordarea crora ine de
soluionarea conflictului. Acestea trebuie s fie formulate ntr-un limbaj ct mai neutru i simplu.
Odat prezentat lista de probleme, mediatorul ntreab dac prile sunt de acord cu ea i dac
este nevoie ca aceasta s fie completat i cu alte probleme.
Dup ce prile au acceptat o list final de probleme, mediatorul trebuie s stabileasc ordinea n
care va fi discutat i soluionat fiecare problem. Se poate ca mediatorul s ntrebe care sunt opiunile
prilor n acest sens, dar este mai bine dac acesta le va recomanda prilor o anumit ordine.
De obicei este bine ca discuiile s nceap de la problemele care ar putea strni cel mai puine
controverse i emoii. Gsirea unor soluii pentru primele probleme puse n discuie le-ar da ncredere
c pot s soluioneze conflictul prin intermediul medierii chiar dac mai au probleme complicate de
soluionat. n afar de aceasta prile pe parcurs ar putea s devin mai flexibile n negocieri.
Dac este cazul prima problem care este soluionat poate fi aleas problema rezolvarea creia
uureaz n mare msur i rezolvarea celorlalte sau problema care nu sufer amnare i trebuie
soluionat urgent.

Etapa 4. Crearea unei nelegeri reciproce i formularea alternativelor


Mediatorul pe parcursul acestei etape ncurajeaz prile s discute pe rnd fiecare problem
identificat i s ncerce s gseasc una sau mai multe soluii acceptabile pentru rezolvarea ei.
Pentru fiecare problem mediatorul canalizeaz prile n aa fel nct s fie identificate nu
numai poziiile lor n privina ei, dar i interesele reale. Mediatorul trebuie s ajute prile s se mite de
la poziii spre interese. Astfel o parte poate s spun c nu dorete ca fptuitorul s se apropie la o
anumit distan de casa ei (poziie) n realitate aceasta dorete ca proprietatea sa s fie n siguran
(interes). Relevarea intereselor reale i nu celor declarate ajut la soluionarea eficient i mult mai
uoar a conflictului. n exemplu propus este evident c pentru a-i pstra proprietatea intact posibil c
nu este obligatoriu ca fptuitorul s se in la o anumit distan de casa victimei. n aa fel ar putea fi
gsite soluii care ar fi mult mai acceptabile att pentru o parte, ct i pentru cealalt. Cu ct mai
contiente vor fi prile de interesele i nevoile lor cu att mai pregtite pentru generarea soluiilor i
identificarea soluiilor potrivite.
Dup relevarea intereselor prilor pentru a ncuraja negocierea mediatorul trebuie s
idetntifice/formuleze interesele lor comune. Astfel pentru unele cazuri interesul comun al prilor ar
putea fi s pstreze relaii bune n viitor, mai ales dac sunt persoane care n virtutea rudeniei,
vecintii sau altor factori vor veni contact unul cu altul.
n continuare mediatorul invit prile s propun soluii pentru rezolvarea problemei
identificate. Dac consider necesar mediatorul poate s formuleze nainte de aceasta mpreun cu
prile criterii pentru soluiile propuse. Aceste criterii nu sunt obligatorii s fie stabilite i pot s varieze
de la caz la caz. Exemplu de criterii ar fi: soluiile care s nu ncalce legea, soluiile s nu njoseasc
alt parte etc. Odat cu propunerea soluiilor acestea ar putea fi respinse din start dac nu corespund cu
criteriile propuse.
Gsirea soluiilor poate avea loc prin adresarea ntrebrilor deschise prilor, prin petrecerea
unui brainstroming etc. Rolul mediatorului este de a ajuta prile s articuleze soluiile pe care ele le
doresc, iar n afar de aceasta de a le ajuta s gseasc soluii la care nu s-au gndit. n acest sens
mediatorul trebuie s ncurajeze prile s fie ct mai creative. Pentru a ajuta prile s gseasc soluii
unii autori recomand ca mediatorul s descrie soluiile pe care alte pri le-au gsit utile n conflicte
similare.
La aceast faz survin unele din cele mai dificile momente pentru mediator. De multe ori, mai
ales dac mediatorul a mediat mai multe cazuri sau are o experien bogat n domeniul n care are loc
conflictul (de exemplu drept) la acesta poate apare tentaia s sugereze prilor soluiile corecte i
echitabile. Mediatorul ns n nici un caz nu trebuie s propun soluii, ci s se ncread n pri pentru
a-i gsi soluia. Dup cum am menionat mediatorul nu este arbitru i este de obligaia prilor s
rezolve conflictul lor. Aceast poziie duce la faptul c prile i asum o responsabilitate n conflictul
lor ceea ce ar putea avea i un efect educativ pentru viitor. n afar de aceasta, exist pericolul c dac
soluiile propuse de mediator s nu aranjeze la un moment dat dup mediere prile, toat vina va fi
dat pe mediator astfel crendu-se o imagine negativ att mediatorului ct i medierii.
Dup ce au fost propuse soluiile, urmtoarea faz a medierii const n negocierea lor de ctre
pri pentru a ajunge la o soluie acceptabil pentru ambele. n timpul negocierilor mediatorul ajut
prile s verifice dac o soluie sau alta le este convenabil i le va satisface nevoile lor. Astfel
evaluarea soluiilor propuse trebuie s aib loc prin confruntarea lor cu interesele exprimate de pri.
Mediatorul poate cerceta n profunzime fiecare soluie folosind aceleai tehnici de punere a ntrebrilor,
de ascultare activ i de rezumare a celor spuse.
La analizarea soluiilor pe care prile le aleg n urma negocierilor este important ca mediatorul
s se asigure c ele sunt clare i comport acelai coninut pentru ambele pri. Dup ce prile au czut
de acord n privina unei sau altei soluii mediatorul o reformuleaz dac este cazul i i ntreab dac
aceasta este soluia pe care o doresc.
Negocierea poate avea loc printr-o discuie facilitat de mediator ntre toi participanii la
mediere sau dac este cazul prin discuie unilateral mediator-parte. Cu toate acestea formatul cel mai
reuit este atunci cnd prile negociaz singure, mediatorul intervenind numai ocazional.
Este important ca la aceast faz s fie meninut o atmosfer prielnic pentru negocieri i
prile s fie flexibile n atingerea unui acord. Pentru aceasta mediatorul trebuie s identifice cu prile
nenelegerile de comunicare, s clarifice anumite momente nespuse etc. folosind tehnicile pe care le
folosete la etapa identificrii problemelor/relatrii prilor. Dac negocierile ajung n impas mediatorul
trebuie s ajute prile s-l depeasc (de exemplu, s scoat n eviden consecinele negative pentru
fiecare parte n caz c nu ajung la un acord, s aib ntlniri separate cu prile etc.). Aceasta ns
trebuie fcut n aa fel nct prile s nu se simt constrnse s adopte un anumit curs de aciuni.
Etapa 5. Finisarea procesului de mediere

n urma negocierilor prile pot ajunge la un acord sau nu. Un moment important n acest sens
este decizia mediatorului de a ncheia negocierile i a finisa procesul de mediere i ntr-un caz i n
altul. n aceast privin mediatorul trebuie s fie atent s nu ntind prea mult negocierile, dar i nici
s nu grbeasc prile. n acest sens merit de menionat faptul c mediatorul trebuie s posede
abilitile necesare pentru a asigura calitatea procesului. Fiecare parte trebuie s aib oportunitatea de a
se exprima i de a decide n ce condiii ea poate s ncheie un acord, iar mediatorul nu trebuie s fie
condus de dorina de a termina medierea cu un acord.
Dac prile au ajuns la un acord, adic au formulat i ales soluii acceptabile pentru problemele
lor, mediatorul trebuie la aceast etap s concretizeze cu ele modalitatea i termenele de implementare
a soluiilor. Mediatorul dac este cazul ntocmete n scris un acord n care va include toate aceste
momente. Aceasta poate avea loc fie atunci cnd prile au ajuns la o soluionare deplin a cazului fie o
soluionare parial.
Acordul trebuie s fie un document care prezint n mod clar inteniile participanilor, deciziile
lor i aciunile (sau dac este cazul inaciunile) pe care trebuie s le ntreprind pe viitor. De aceea
nainte ca mediatorul s se apuce s ntocmeasc acordul, el trebuie s revad cu prile fiecare
prevedere punct cu punct pentru a asigura o nelegere comun. Ar putea fi cazul c prile s revin cu
ntrebri i clarificri a nelegerii la care au ajuns.
Mediatorul poate ntocmi acordul n prezena prilor, iar dac acordul este complex, mediatorul
poate s-l scrie dup mediere i apoi s mai aib o nlnire cu prile pentru a-l prezenta. Dup ce
acordul a fost ntocmit el trebuie s fie citit prilor i s li se ofere posibilitatea s l citeasc i ele.
Fiecare parte trebuie s aib cte o copie a acordului semnat de participani.
Prevederile acordului trebuie s fie succinte, dar detaliate i clare. Acordurile trebuie s fie
specifice, realizabile, i comensurabile.
Prevederea Ion este de acord s construiasc un gard este prea vag. O stipulare mai exact ar
include lungimea gardului, locaia lui, materialul din care este construit, termenele etc.
Dac acordul soluioneaz problema satisfctor pentru ambele pri, concluzia actului ar putea
s exprime aceasta de exemplu ambele pri sunt de acord c problema este soluionat.
n cazurile n care sunt implicai minori, prinii trebuie ntrebai dac acordul li se pare real
pentru copiii lor. Proiectele de acorduri realizate este neaprat s fie revzute de ambele pri, clauz
dup clauz, pentru a verifica dac reflect dorinele lor.
Dup ce prile au ajuns la o nelegere mediatorul trebuie s le explice ce urmeaz. De
exemplu, n cazurile penale mediatorul va anuna organul de drept competent despre acordul la care au
ajuns prile i respectiv despre mpcarea lor. Prile urmeaz s mearg la procuror sau dac este
cazul n instan pentru a face declaraie n privina mpcrii lor. Organul de stat competent va nceta
procesul n caz c legislaia permite aceasta pentru cazul dat.
ncetarea medierii poate avea loc i fr ncheierea unui acord. Pe parcursul negocierilor poate
deveni clar c prile nu pot s se neleag i de aceea mediatorul trebuie s ia decizia de a termina
medierea dac o alt soluie nu este posibil (de exemplu, ntlniri separate sau o ntrerupere n procesul
de mediere).
n acest caz mediatorul ar trebui s ncerce s examineze cu prile progresul care a fost atins n
cadrul medierii, paii ulteriori care ar putea fi ntreprini de ctre pri n aceast privin. De exemplu,
prile ar putea s se neleag s revin mai trziu la o nou sesiune de mediere, s se adreseze n
instan etc.
Oricare ar fi modalitatea de finisare a medierii, mediatorul trebuie s felicite prile pentru
curajul pe care l-au manifestat cznd de acord s stea mpreun i s discute, s gseasc i s le
menioneze lucruri pozitive despre felul cum s-au comportat. Semnarea acordului este o aciune care
poate fi folosit de exemplu, pentru a crea sau menine o atitudine pozitiv prin strngerea minilor,
organizarea unei gustri etc.
Dup terminarea medierii, dac este posibil, mediatorul ar putea face o evaluare a medierii cu
prile. De exemplu, el poate avea o discuie cu prile sau ele pot fi rugate s completeze o fi de
evaluare. nsui mediatorul ar trebui dup ce prile au plecat s-i rezerveze timp pentru a autoevalua
comportamentul i prestaia sa pe parcursul medierii.
De multe ori prile ar putea avea probleme n implementarea acordului. De aceea, n caz c s-a
ajuns la un acord este recomandabil ca mediatorul s aib o nelegere cu prile de a avea o ntlnire
sau o conversaie prin telefon pentru a monitoriza cum are loc implementarea acordului. Prile trebuie
ncurajate s apeleze i ele la mediator n aceast privin.