Factores determinantes de la satisfaccin

Para Tong Chu (2012) la calidad del producto es un factor determinante en la

satisfaccin del cliente porque todo cliente antes de adquirir un producto, tiene la
expectativa de que si el producto es de buena o mala calidad, es desde el pensamiento
del cliente donde la calidad de producto comienza a influir en el cliente. Este factor
influye en el momento y despus que el cliente adquiere el producto, ya que al momento
de tener el producto podr analizar sus caractersticas y si estas cumplen o satisfacen sus
necesidades, el cliente quedar satisfecho.

La calidad del producto es un factor muy importante tanto para la empresa como
tambin para el cliente. Cuando me refiero que la calidad del producto es muy importante
para la empresa, es porque el producto que las empresas ofrecen se volver la imagen de
estas, por ese motivo es que las empresas se preocupan en crear y tener productos de alta
calidad, dado que los clientes son muy exigentes en los parmetros de los productos,
mientras ms alta sea la calidad de producto, el cliente se sentir seguro de realizar sus
compras porque sabe que est adquiriendo un producto bueno el cual podr satisfacer sus
necesidades.

Para Garca Ortiz (2012) un factor determinante en la satisfaccin del cliente es

el ambiente que se tiene en una empresa sobre todo en un restaurante ya que es un factor
clave para el impacto esttico o emocional del cliente, esta se logra con algunos elementos
como: mobiliario, iluminacin, sonido, decoracin, temas, distribucin de las mesas,
apariencias y actitudes de los empleados y de todo lo relacionado con el ambiente del
restaurante. Otro factor determinante es el precio ya que si el precio es alto se espera una
alta calidad y si el precio es bajo cuestiona la habilidad del restaurante para entregar el
producto y la calidad del servicio.

El ambiente fsico es un factor que permite que los clientes categoricen a la

empresa y se sientan satisfechos con el servicio. Un aspecto importante para los
restaurantes es la manera como el ambiente fsico afecta psicolgicamente al cliente. Las
respuestas fsicas del cliente al lugar influyen en el hecho de si se queda y disfruta o no
un ambiente en particular. La comodidad de los asientos tiene una gran influencia en el
hecho de que el cliente se quede o no, es por esto que los restaurantes de comidas rpidas
utilicen asientos duros y las personas se van rpidamente. Por lo tanto, se le da gran
importancia al lugar donde se presta el servicio y este no se debe pasar por alto. En cuanto
al precio, debido a la competencia en la industria de restaurantes, los clientes pueden
establecer un precio de referencia interno con el cual comparan los precios que ofrecen
los diferentes restaurantes. Por esto, el precio ofrecido por el restaurante, debe estar
acorde con lo que el mercado espera.

Para Palacios Otero (2011) un factor determinante para la satisfaccin del cliente
es la accesibilidad y la fiabilidad que la empresa pone en sus clientes, los clientes pueden
creer y confiar en la empresa y en la calidad constante. La capacidad de respuesta es decir
estar siempre dispuesto a suministrar el servicio cuando el cliente lo necesita, no cuando
la empresa lo considera conveniente, los empleados poseen las habilidades y
conocimientos necesarios para prestar, de forma correcta y precisa, los servicios
solicitados por los clientes, por lo que es necesario que toda empresa tenga buena
accesibilidad a sus productos por parte de los clientes ya que as pueden ponerse en
contacto fcilmente con la empresa.

Este factor, es muy importante para el cliente, ya que estas estrategias se enfocan
en el punto de venta, creando beneficios para los clientes. Estas estrategias estn
relacionadas con el producto, ya que la empresa se preocupa en entregar el producto de
la mejor manera posible, tanto en calidad e imagen, adems de una adecuada ubicacin
para que el cliente no pierda tiempo en la bsqueda. Por ejemplo, en los supermercados
los productos estn distribuidos de tal manera que el cliente para buscar accesorios o cosas
para la cocina los puede ubicar en una sola seccin sin la necesidad de buscar en otras, lo
cual le ahorra tiempo y eso originara un efecto positivo en l. Adems se enfocan en la
comunicacin y en las promociones, con esto el cliente se sentir identificado con la
empresa, ellos se sentirn que son muy importantes para la empresa y adems que esta se
preocupa por darle lo mejor creando beneficios, para que ellos se sientan cmodos al
momento de comprar.

Otro factor determinante de la satisfaccin al cliente es la calidad de los

servicios, que corresponde al grado de satisfaccin que experimenta el cliente o
consumidor final por: la expedicin con que fue atendido por la organizacin, la
efectividad del servicio que recibi, desde que hizo el primer contacto hasta el tratamiento
pos-venta y por la forma en que recibi dicho servicio. Los mercados se segmentan cada
vez ms de acuerdo con la diversidad creciente de los clientes o usuarios. Un servicio
alcanza su nivel de excelencia cuando responde a las demandas de un grupo de clientes
o usuarios claves. En el mundo de los servicios, calidad no significa necesariamente lujo,
ni algo inmejorable, ni el nivel superior.