LECCIN 2

LA COMUNICACIN

1. COMUNICACIN

Es el idioma latn, el que nos proporciona el sentido etimolgico del

vocablo comunicacin. Este proviene de comunicatio, onem; a su vez,
recurrir a comunicare (comunicar) y aun ms, de la voz communis (comn).
Partiendo de la ltima voz latina, entendemos va como que algo se hace
comn entre varias Personas.
La gente no puede ser manejada con el ltigo. Se la conduce mediante el
lenguaje. Pero es sabido que muchas palabras tienen diferente significado,
lo que trae como consecuencia interpretaciones equivocadas. Los tcnicos
poseen y utilizan un vocabulario preciso que el lego no comprende.
Dar un concepto, obedecer a criterios personales, sociales o grupales,
culturales y hasta histricos o temporales, porque la comunicacin siempre
ha existido, aunque con caracteres propios de cada poca y de cada grupo
social.
Entendemos que este fenmeno de la comunicacin guarda estrecha
relacin con ciencias como la lingstica, antropologa, sociologa,
psicologa, ciberntica, geografa, informtica, etc., y que no es patrimonio
de una de ellas, sino, que las engloba a todas.
Veamos algunos de estos conceptos, vertidos o planteados por diversos
entendidos en lenguaje.
Stephen Ullman considera la comunicacin como: Acto de interaccin
entre dos sujetos que manejan un mismo sistema lingstico.
Ferdinand de Saussure, gran maestro y fillogo suizo nos deja su opinin:
Es la transmisin de un mensaje a travs de la utilizacin de un cdigo.
Con estos dos conceptos nos percatamos de las posturas y terminologas
empleadas por ambos lingistas. Ambas concepciones encierran la idea de
interrelacin entre dos personas como mnimo.
Lindverght Tello, en su Tratado de Lenguaje y Comunicacin nos dice: Es
la expresin de nuestros propsitos con medios eficientes y eficaces para
lograr una respuesta especfica.
Adam Schaff nos formula que: Es un proceso de interaccin entre los
signos emitidos de una persona comprendidos por otra.
La Real Academia Espaola enfatiza en su conceptualizacin: Es
transmitir o hacer participe a otra persona de lo que uno tiene. El decir, lo
que uno tiene se acerca a lo manifestado en el acpite sobre etimologa,
pues se hace algo de comn entre algunas personas.
Fernando Lzaro Carreter , maestro espaol, nos plantea lo siguiente: Es
un acto mediante el cual un individuo establece con otro u otros, un
contacto que le permite transmitirles una informacin.
Jorge Bernedo Paredes nos dice que Es la accin interpersonal que
conlleva comprensin, gracias a un sistema o cdigo preestablecido.
2. CLASES DE COMUNICACIN

Este acto humano evoluciona y experimenta cambios y, con el avance

tecnolgico que se opera en la actualidad, pueden surgir otras modalidades
comunicativas. Desarrollarnos las siguientes:

a) DIRECTA
Llamada tambin interpersonal; los interlocutores estn presentes en el
proceso comunicativo, ya sea a corta o larga distancia. Es el caso de
una conversacin o coloquio con los amigos, familiares, etc. con la
presencia de ellos o el caso de una llamada telefnica, o por medio de
intercomunicadores.

b) INDIRECTA
Cuando el oyente o receptor participa de la comunicacin corno
segundo receptor, se produce la comunicacin indirecta. Realmente
actuamos como tal cuando vemos un programa televisivo, donde se da
un dilogo o debate entre dos personas.
Suele suceder este caso ajeno a nuestra voluntad, cuando estamos en
el bus, en la calle, en una reunin, en un caf y hasta dentro del mismo
hogar.
Aqu somos receptores pasivos y no intervenimos directamente en el
acto comunicativo.

c) COMUNICACIN MASIVA
Toda sociedad, desde sus inicios a la actualidad, se funda en la
capacidad que tiene el hombre de transmitir ideas, su saber y su
experiencia. Hoy en da, la comunicacin masiva est considerada como
un problema social de principal importancia, ya que a la comunicacin se
le entiende como un derecho del hombre a tener acceso libre y participar
en las fuentes de informacin, lo que le da un carcter prioritario a la
organizacin de otros sistemas, entre diferentes estratos sociales y
culturales.
Los medios, sean pblicos o privados, emplean recursos tecnolgicos
para difundir contenidos a un pblico numeroso, heterogneo y disperso.
Esos medios son responsables del proceso de transformacin de la
sociedad en general y de los hombres en particular. Los grupos de poder
-controladores- adecuan los mensajes a sus intereses, cuyo objetivo
esencial es el control social.

d) SIN EMISOR PRESENTE

Obviamente, el hablante no est presente en la comunicacin. El
receptor (lector) descubre al emisor (autor) a travs de la lectura o
desciframiento del cdigo lingstico utilizado para la transmisin del
mensaje.
Entonces, denotamos que la prensa en general, peridicos, revistas,
semanarios y toda produccin literaria, abarcando todos los gneros:
narrativo, pico, lrico, dramtico, ensayo, epistolar, etc. constituyen los
medios peculiares de esta modalidad comunicativa.
 e) COMUNICACIN ORAL
Desde los albores de la humanidad, el hombre ha tratado de convivir
armoniosamente dentro de un clan o grupo social: ha hecho frente a
todos los obstculos, ha sabido escoger los medios, modos y maneras
de comunicarse con los dems.
Comenz con las emisiones vocales, tal vez sonidos inarticulados e
imperfectos, acompaados o complementados por gesticulaciones y
posturas creadas por el hombre y compartidas dentro del grupo. Pero,
con todo lo que haya ocurrido en el tiempo y en el espacio, la
comunicacin oral ha sido el pilar primigenio de un buen entendimiento
(acto comunicativo).
La comunicacin verbal siempre ha existido y traspasa los lmites del
rea fsica que ocupan las comunidades hablantes, llevando mensajes
hasta apreciables distancias y. a veces, en forma directa (telfono,
televisin).

f) COMUNICACIN ESCRITA
El desarrollo mental ha permitido la invencin de signos que, conforman
un sistema o cdigo comn entre los hablantes. El escritor alemn
Wolfgang Goethe afirma que el lenguaje escrito es algo secundario o
accesorio con respecto al lenguaje oral.
La comunicacin escrita, basada en el lenguaje escrito, nos exige
particular obediencia las normas correctivas de su empleo. Radica esta
aseveracin en lo concerniente a la lingstica como ciencia moderna del
lenguaje. Adems, la comunicacin escrita se funda en el signo
lingstico y ste tiene relacin directa con las otras ciencias que lo
estudian: la semntica, morfosintaxis, fonologa, fontica. etc.
El profesor Pedro L. Gonzlez en su Iniciacin Lingstica, nos trae esta
mxima latina: Verba volant. scripta manent.
Infiranse las acepciones de oral como verba y escrito como script. En
sencillas palabras: la palabra oral se la lleva el viento: mientras que la
escrita permanece por mucho tiempo.

3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
En una conversacin es muy importante saber reconocer y distinguir los
elementos que intervienen en la comunicacin. Ellos constituyen el soporte
a travs del cual se realiza cualquier acto de comunicacin.
1. Un sujeto hablante o emisor, quien elabora un mensaje y lo transmite.
Urge de un proceso de codificacin o elaboracin en el que concurren el
cdigo a emplearse y la razn de la comunicacin.
2. El mensaje o contenido que se trasmite. Mientras rena las
caractersticas imprescindibles para su eficaz interpretacin, permitir el
cumplimiento del acto comunicativo. Es obvio que depender del sujeto
emisor.
3. El sujeto oyente o receptor, quien capia el mensaje y lo decodifica.
4. La realidad o referente, que se menciona y guarda relacin estrecha
con el mensaje; es decir, hechos, ideas, pocas, lugares, personas, etc.,
que extraemos de esa realidad.
 5. Un cdigo o lengua que est a nuestro servicio comn dentro del
medio social. El cdigo es el instrumento para configurar el mensaje.
6. El canal o medio por el cual enviamos un mensaje. Si hablamos,
utilizamos las ondas acsticas, y cuando escribimos, son los signos
grficos y, otras veces, lo constituye algn rgano de los sentidos.

CONTEXTO

CODIFICADOR DECODIFICADOR
EMISOR MENSAJE RECEPTOR

CDIGO

CANAL DE COMUNICACIN

4. PRINCIPIOS BSICOS DE LA COMUNICACIN CORRECTA

Respeta la iniciativa y la decisin del otro en los contenidos de la
comunicacin.
Admite la pluralidad de las experiencias de los dems.
Deja al otro que termine de hablar.
Aade a la letra el espritu de lo que se nos dice.
Mira al otro cuando habla.
Escucha lo que dice.
Enunciar mejor nuestro mensaje
Adapta el mensaje al nivel de captacin del receptor,
Mejora el contenido y la forma del mensaje.
Hay que interesar a los receptores expresndolo con claridad, concisin
y garra. Nuestras lecturas son bsicas para mejorar nuestros
contenidos.
Emplea tambin los smbolos, no verbales, adecuados al mensaje que
se quiere transmitir.

No seas inoportuno: nuestro receptor puede estar en otra onda.

Utiliza el canal adecuado. No vale cualquier canal. Siempre hay una
forma de expresin ptima.
Transmite segn el nivel de responsabilidad que corresponda. Una
sobrecarga de informacin en otro lugar puede producir efectos
contrarios.

5. INTERFERENCIAS EN LA COMUNICACIN

5.1 Interferencias
Son hechos o barreras que dificultan la comunicacin o que impiden
por completo su recepcin. Se las puede clasificar en dos categoras.
 Interferencias fsicas: Son las originadas en el mundo externo que
nos rodea, por ejemplo: el ruido, el corte de energa elctrica, la
descompostura del aparato emisor o receptor, etc.
Interferencias psquicas: Son denominadas as porque acontecen en
el mundo interno, en la psiquis del individuo, por ejemplo: la antipata
que siente el perceptor hacia quien emite; la falta de inters de ste en
el tema, etc.
En el mbito de las relaciones pblicas las interferencias tienen una gran
importancia, porque las relaciones entre los seres humanos se establecen
por medio de la comunicacin y no existiendo buena comunicacin no
pueden existir buenas relaciones pblicas.

5.2 Formas de superar las interferencias

I) La repeticin: Consiste en lanzar varias veces el mismo mensaje en

la misma forma. Es muy utilizada en la publicidad con el propsito de
grabar en la mente del perceptor el mensaje lanzado o para el caso
de que no recibiera el primero, pueda recibir los sucesivos.

II) La reiteracin: Es repetir varias veces el mismo mensaje, pero, en

diferente forma. Tambin la observamos en la publicidad. Cada cierto
tiempo y para no hastiar al pblico se cambia el mensaje, pero,
manteniendo la idea.

III) La utilizacin de varios canales: Esta tcnica radica en tratar de

llegar a los destinatarios de la comunicacin utilizando diversos
medios. Por ejemplo haciendo uso no solamente del peridico,
porque podra no leerlo, sino, adems, los servicios de Internet
(email, chat; etc.), el correo, la radio y la televisin. Alguno de estos
medios llegar el receptor.

IV) Aislar el mensaje: Es el procedimiento por medio del cual el emisor

busca la manera de que nivel de su mensaje supere el de los dems,
a fin de que el suyo pueda llegar con claridad al perceptor. As, si
durante el desarrollo de una clase existiera mucho ruido afuera, el
profesor (emisor), mandara cerrar las puertas y ventanas para que su
mensaje supere el nivel de los de afuera.

ACTIVIDAD

1. Explica la definicin que nos da Ferdinand de

Saussure.
2. Qu otras formas de interferencia se dan en la
comunicacin?
3. Seleccione un texto literario, y determine: el mensaje,
emisor, receptor, cdigo y canal.
4. D un ejemplo con cada clase de comunicacin
 LO PERUANO CUESTA CARO

El otro da una amiga peruana residente en Espaa me deca indignada: "Cmo es

posible que en tu restaurante, en Madrid, una papa a la huancana cueste nueve
euros? Intent explicarle que esa delicia hecha con ajes y papas amarillas nicas
en el mundo, cultivadas por agricultores de manera artesanal, y transformadas
gracias a la creatividad peruana en un plato tan sorprendente, no tena por qu
costar menos que los 100 gramos de jamn ibrico o 10 gramos de azafrn por los
que ella pagaba sin chistar. Quise explicarle que admitir lo contrario, sera
sabotearnos a nosotros mismos, pues sera aceptar que lo que los peruanos somos
capaces de crear nunca tendr el mismo valor que lo que hoy se inventa al otro lado
de la orilla. Quise decirle que si, en cambio, hiciramos que el mundo se pusiera a
consumir aquello que nosotros inventamos, pagando el precio que nosotros
decidiramos que valga, lograramos cambios importantes. Por ejemplo, que
cuando llegue a Madrid, no se ponga a temblar frente a migraciones. Sin embargo,
solo pude decirle: "Tienes razn, llamar ahora mismo a Espaa: debera costar 12
euros"

Suplemento de El Comercio, domingo 26/08/07

Gastn Acurio

Comprensin:
1. El autor del artculo relata un reclamo recibido de una clienta. En qu consiste
el reclamo?
2. La clienta basa su reclamo en aspectos que la preocupan, explcalos.
3. El autor del artculo tiene, tambin, su punto de vista. Analzalo exponiendo sus
argumentos.

Opinin personal:
1. Relatar alguna situacin en la que hayas considerado algn producto con precio
injusto, en tu calidad de cliente,
2. Explicar cul sera su posicin en el reclamo de la lectura.

Comentario gramatical:
1. Extraer la frase u oracin que encierra el reclamo.
2. En el texto ledo, qu sentimientos del autor revelan y qu sentimientos
promueven en ti las expresiones utilizadas: delicia, nicas en el mundo,
creatividad peruana, tan sorprendente.
3. Explicar qu significado tiene en el texto la frase sin chistar.

4. Comentar el desenlace de la lectura.