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SUPERIOR
Mxico, D. F.
Junio de 2013
Gua de Aprendizaje para Mantenimiento a PC y Porttiles
ISBN: En trmite.
DIRECTORIO
DIRECCIN TCNICA
SUBDIRECTORA ACADMICA
Lic. Rebeca Gonzlez Hernndez
COORDINADOR ADMINISTRATIVO
Mtro. Roberto Jairo Jurez Salazar
Pgina
Presentacin 7
2. Submdulos de aprendizaje 15
4. Glosario 149
5. Anexo 159
7
La Direccin General de Centros de Formacin para el Trabajo participa activamente en la
instrumentacin del nuevo modelo Educativo Basado en Competencias, lo que ha
implicado entre otras acciones el diseo curricular de cursos de formacin para y en el
trabajo. Como producto bsico de ello se han obtenido paquetes didcticos, integrados
por cuatro documentos, entre los que se incluye la Gua de aprendizaje que en este
momento tienes en tus manos.
La norma de
competencia es el
referente para la
elaboracin de la
paquetera didctica.
Qu es la Gua de aprendizaje?
Es un documento elaborado para apoyar tu formacin y presenta la informacin terica
ms significativa relacionada con el Mantenimiento a PC y Porttiles, as como los
procedimientos operativos de cada tema de aprendizaje, para ser ejercitados en forma
individual o grupal en diversos contextos que pueden ser reales o simulados.
9
correspondientes, para proporcionar un servicio de calidad que cubra las expectativas y
necesidades de los clientes.
Acerca de la certificacin
Adems de obtener el reconocimiento acadmico que te otorga el plantel al trmino del
curso, a travs de una constancia, puedes solicitar informacin acerca del proceso
especfico de evaluacin que debers seguir, si deseas o necesitas ingresar a la
evaluacin con fines de certificacin laboral ante un Organismo Certificador (OC), en la
calificacin completa: CSSTyMEC001.01 Realizar mantenimiento a PC o en las siguientes
Unidades de Competencia Laboral:
11
Para el mejor aprovechamiento de esta gua de aprendizaje se recomienda que
identifiques los emblemas en las prcticas de aprendizaje y en la final o integradora que te
indican
13
Las prcticas de aprendizaje te permitirn adquirir competencias instrumentadas en
situaciones reales o simuladas sobre aspectos abordados en cada submdulo y la
prctica final o integradora, te dar la oportunidad de recuperar los temas abordados a lo
largo del curso, con lo que podrs resolver problemas o practicar rutinas laborales en una
perspectiva globalizadora.
15
MANTENIMIENTO PREVENTIVO A PC Y PORTTILES
17
Objetivo del Submdulo de aprendizaje
Mapa conceptual
19
Prctica 1
Revisin de la funcionalidad de la PC
Objetivo de la prctica
Sumario
21
Cuando se realiza un servicio, la primera actividad a realizar es la inspeccin del equipo y
su prueba de funcionalidad para verificar la posible falla reportada por el cliente. No
olvidemos que igualmente si el cliente indica que el equipo funciona correctamente, ello
se debe comprobar.
Los mdulos de memoria RAM son de menor tamao en las porttiles aunque podemos
encontrarlos con las mismas capacidades de almacenamiento y velocidad.
Hay otras diferencias entre estos equipos pero la prueba de funcionalidad en ambos tipos
nos permite identificar los sntomas de la probable falla, as como el estado que guarda el
equipo.
Se debe encender el equipo y verificar el tiempo de carga del sistema operativo; este
debe corresponder al tipo de hardware de la computadora.
Tambin se debe revisar que los archivos controladores estn completos y funcionales.
Se debe comprobar el correcto funcionamiento de las aplicaciones, particularmente de las
que el cliente reporte mal desempeo.
Se debe tambin verificar el estado del Sistema de Seguridad (Antivirus); pues debe estar
instalado, actualizado y funcional. Algunos clientes creen que al contar con dos o ms
programas antivirus su equipo estar ms protegido, y eso es un error, pues afecta el
desempeo del equipo.
Tambin puedes emplear un programa para probar el desempeo del hardware del
equipo; como PCMark, Everest, BurnIn Test, u otros.
Recursos de apoyo
Material y equipo
audiovisual:
Computadora con internet,
Can proyector
Pintarrn
Lugar
Aula-taller de capacitacin.
Duracin
10 horas.
Procedimiento
Actividades generales
23
3. El instructor asignar equipos para realizar con ellos su inspeccin. Realiza el
levantamiento de informacin del cliente, caractersticas del equipo, tipo de servicio
solicitado, condiciones de estado fsico, empleando una Hoja de Servicio.
4. Prepara la conexin del equipo a sus perifricos. En el caso de una porttil debes
conectar su fuente de alimentacin.
6. Comprueba que el Sistema Operativo sea cargado y que el tiempo para ello
corresponda a la versin del Sistema Operativo y al hardware del equipo. Es decir, verifica
que el equipo no sea lento en su inicializacin.
8. Verifica que el software de aplicacin del equipo est bien instalado y funcional.
13. Emplea la Hoja de servicio para documentar todo lo obtenido en la inspeccin del
equipo.
Al finalizar la prctica, lleva a cabo con tus compaeros una sesin de retroalimentacin
para compartir la experiencia, aclarar dudas y situaciones problemticas que se
presentaron en la ejercitacin de la informacin aprendida, de igual forma se verificar el
aprendizaje de este tema con los instrumentos de evaluacin.
1. Cul es la Norma Oficial Mexicana que hace referencia a las condiciones que deben
cumplir las instalaciones elctricas para PC y porttiles a fin de proteger a los usuarios
y a los equipos?
a) NOM001 SEDE
b) NOM001 STPS
c) NOM026 STPS
d) NOM004 STPS
25
6. Muestra la velocidad de una RAM empleada en porttiles.
a) 2GB
b) 4GB
c) 1066MHz
d) 2TB
Alumno Docente
26
Instrumento de evaluacin
Gua de observacin
27
CE REACTIVOS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES
SI NO
4 9. Verifica que el software de
sistema de seguridad est
instalado, actualizado y funcional.
4 10. Verifica el correcto
funcionamiento de las lectoras de
discos y de los perifricos que el
cliente haya proporcionado.
(Teclado, ratn, antena WIFI,
impresoras, cmaras web, etc.).
4 11. Verifica el correcto
funcionamiento de los puertos
disponibles en el equipo.
4 12. Emplea un programa para
revisar el desempeo de la
computadora.
5 13. Recaba la firma de
conformidad del cliente en la Hoja
de Servicio.
Alumno Docente
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Instrumento de evaluacin
Lista de cotejo
Alumno Docente
29
Bibliografa
Notas
31
32
Prctica 2
Ensamble y configuracin de la PC
Objetivo de la prctica
Sumario
Para ello debemos identificar cules son las caractersticas de la PC que nuestro cliente
desea, sobre todo si participamos en la adquisicin
de los componentes, pues habr que adquirir los
elementos correctos para la funcin que tendr la
PC.
33
de la fuente de alimentacin que se requiera; sin descartar que puede haber algunos otros
segn la gama y particularmente segn la necesidad del cliente.
Recursos de apoyo
Lugar
Aula-taller de capacitacin.
Duracin
10 horas.
Procedimiento
Antes de iniciar las actividades de la prctica es importante que escuches
las recomendaciones e indicaciones del docente al momento de llevar a
cabo las actividades.
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Actividades generales
1 Porta tu uniforme de servicio completo y limpio; adopta una presentacin pulcra y una
actitud de respeto.
5 Verifica que los componentes requeridos estn disponibles para el ensamble, tanto
en caractersticas como en cantidad.
6 Prepara el gabinete para recibir la tarjeta madre (MB). Consulta el factor de forma de
la tarjeta madre para marcar en el gabinete los orificios para tornillos y postes de
sujecin requeridos.
9 Aplica una pequea cantidad pero suficiente de pasta slica trmica sobre el
microprocesador.
35
14 Fija la tarjeta madre en el gabinete empleando la tornillera y postes incluidos en el
gabinete. En ocasiones es necesario cambiar la mscara de puertos metlica en el
gabinete por la incluida en los accesorios de la tarjeta madre.
17 Prepara los buses de datos para el disco duro y para la unidad ptica extrayndolos
de su empaque protector; estos vienen incluidos con los accesorios de la tarjeta
madre. Coloca el bus de datos desde el disco duro y hasta la tarjeta madre en el
conector que le corresponda.
18 Coloca el bus de datos desde la unidad ptica y hasta la tarjeta madre en el conector
que le corresponda.
23 Identifica el conector del panel frontal (Front Panel) en la tarjeta madre y consulta el
manual de la tarjeta madre para conocer la correcta ubicacin del botn de encendido
(POWER), del botn de RESET, el led indicador de encendido (PWR LED) y el led de
actividad del disco duro (HDD LED). Si fuese necesario conecta tambin la bocina del
gabinete en el conector dispuesto en la tarjeta madre (SPKR). Algunas tarjetas madre
incluyen un diagrama dibujado en ella, o los nombres impresos junto al conector para
facilitar esta tarea.
24 Repite la actividad anterior para conectar los puertos USB frontales, ya sea ubicando
los diagramas dibujados en la tarjeta madre o consultando su manual.
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27 Configura el arranque del equipo para buscar primero en la unida ptica y posterior a
esta en el disco duro; con ello preparamos la posterior instalacin del sistema
operativo en el equipo.
Al finalizar la prctica, lleva a cabo con tus compaeros una sesin de retroalimentacin
para compartir la experiencia, aclarar dudas y situaciones problemticas que se
presentaron en la ejercitacin de la informacin aprendida, de igual forma se verificar el
aprendizaje de este tema con los instrumentos de evaluacin.
37
Instrumento de evaluacin
CUESTIONARIO
2. Cules son los elementos que definen el poder de una tarjeta madre?
a) Tipo de procesador soportado, tipo y cantidad de RAM, FSB
b) Cantidad de puertos USB y tipo de procesador soportado
c) Tipo y cantidad de RAM, as como el factor de forma
d) Factor de forma y FSB
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6. En una tarjeta madre es el tipo de conector empleado para el video.
a) LPT
b) COM
c) PS/2
d) VGA
7. En una tarjeta madre genrica empleada para un ensamble, se puede leer impreso en
su cuerpo y ubicado a un lado de la batera la leyenda CMOS. Para qu es esta
batera?
a) Para mantener almacenado en sistema operativo en la PC
b) Para mantener la fecha y hora del sistema, as como la configuracin
c) Para poder restaurar el Sistema Operativo
d) Para guardar las contraseas de usuario de Windows
8. En el conector del panel frontal (header) de la tarjeta madre se indica PW BTN, ello
indica:
a) Led de disco duro
b) Led de Power
c) Botn de Reset
d) Botn de encendido
10. Un gabinete genrico cuenta con dos indicadores led. Uno es verde y otro es rojo.
Cul es la indicacin para un led de encendido (Power) activo?
a) Verde encendido.
b) Verde intermitente.
c) Rojo encendido.
d) Rojo intermitente.
Alumno Docente
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Instrumento de evaluacin
Gua de observacin
41
CE REACTIVOS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES
SI NO
4 8. Prepara el microprocesador:
a) Extrayndolo de su empaque
protector
b) Colcandolo en el soquet de la
tarjeta madre.
c) Asegurndolo en la tarjeta
madre.
4 9. Aplica una pequea cantidad
pero suficiente de pasta slica
trmica sobre el microprocesador.
4 10. Prepara el sistema de
enfriamiento extrayndolo de su
empaque y lo monta sobre la
tarjeta madre de modo que haga
contacto fsico con el
microprocesador y entre ellos la
pasta slica.
4 11. Asegura el sistema de
enfriamiento en la tarjeta madre y
conecta los cables del ventilador
en el soquet.
4 12. Prepara la tarjeta de memoria RAM:
a) Extrayndola de su empaque
protector.
b) Manipulndola slo por sus
cantos.
c) Montndola en las ranuras
dispuestas para tal fin en la
tarjeta madre.
d) Asegurndola con las pinzas
laterales del soquet.
e) Verificando que est alineada.
4 13. Fija la tarjeta madre en el
gabinete empleando la tornillera y
postes incluidos en el gabinete.
4 14. Fija el disco duro con tornillos
de cuerda estndar.
4 15. Fija la unidad ptica con
tornillos de cuerda fina.
4 16. Coloca el bus de datos desde
el disco duro y hasta la tarjeta
madre.
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CE REACTIVOS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES
SI NO
4 17. Coloca el bus de datos desde
la unidad ptica y hasta la tarjeta
madre.
4 18. Conecta los cables de
alimentacin correspondientes a la
tarjeta madre.
4 19. Conecta el cable de
alimentacin de la fuente de poder
hacia el disco duro.
4 20. Conecta el cable de
alimentacin de la fuente de poder
haca la unidad ptica.
4 21. Conecta correctamente los
cables del panel frontal.
Alumno Docente
43
Instrumento de evaluacin
Lista de cotejo
Alumno Docente
45
Bibliografa
Notas
47
48
Prctica 3
Rutina de mantenimiento preventivo al software en PC y porttiles
Objetivo de la prctica
Sumario
Si bien podemos citar que una PC y una porttil son diferentes, es cierto que realizan
tareas similares. Ambas son construidas basada en la misma arquitectura por lo que
emplean componentes de hardware de las mismas caractersticas. Y el software no es la
excepcin. Ambas requieren un sistema operativo, aplicaciones y algunos complementos
para realizar las tareas que el cliente desea.
Los sistemas operativos instalados en una PC bien pueden ser encontrados en las
porttiles, igualmente ocurre con las aplicaciones y los complementos. Por esta razn el
mantenimiento preventivo al software de PC y de porttiles puede ser abordado del
mismo modo.
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Entre las ms destacables, cada una ejercida por un componente interno (mdulo en
ncleos monolticos y servidor en microncleos), podemos resear las siguientes:
1. Interfaces del usuario: Es la parte del sistema operativo que permite comunicarse
con l, de tal manera que se puedan cargar programas, acceder archivos y realizar
otras tareas. Existen tres tipos bsicos de interfaces: las que se basan en comandos,
las que utilizan mens y las interfaces grficas de usuario. Cul usa Windows?.
Actualizacin de versiones.
Mejoras de seguridad.
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Inclusin de alguna nueva utilidad (un nuevo entorno grfico, un asistente para
administrar alguna determinada funcin).
Controladores para manejar nuevos perifricos (este servicio debe coordinarse
a veces con el fabricante del hardware).
Correccin de errores de software.
Otros.
Tareas de mantenimiento
Soporte para la construccin y ejecucin de programas
Las tareas en general en donde se incluyen las bibliotecas de sistema,
middleware, herramientas de desarrollo, etc.
Citemos entonces los pasos para el mantenimiento a nivel software segn Leopoldo
Parra:
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1. Verificar antivirus y antispyware. Debe estar activo, y con su base de firmas
actualizada.
3. Respaldo del registro. Esto se puede hacer con el programa REGEDIT (Editor del
Registro), exportndolo a una unidad de almacenamiento extrable (como una memoria
USB).
4. Respaldo de drivers. Esto incluye los drivers del hardware del equipo y otros como sus
impresoras. Podemos emplear programas como Driver Genius y otros.
7. Limpieza del registro. Esto se puede realizar con utileras como Cleaner o TuneUP.
8. Limpieza de archivos temporales. Windows incluye una herramienta para ello, TuneUp
tambin. Los archivos temporales, los archivos descargados y otros pueden ocupar
intilmente espacio significativo en el HDD.
10. Comprobacin de la administracin de energa en Windows. Esto aplica slo para las
porttiles pero es realmente importante pues con ello logramos hacer un uso ms
eficiente de la batera.
Recursos de apoyo
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Material y equipo
audiovisual:
Computadora con internet
Can proyector
Pintarrn
Lugar
Aula-taller de capacitacin.
Duracin
20 horas.
Procedimiento
Antes de iniciar las actividades de la prctica Es importante que escuches
las recomendaciones e indicaciones del docente al momento de llevar a
cabo las actividades.
Actividades generales
1. Porta tu uniforme de servicio completo y limpio; adopta una presentacin pulcra y una
actitud de respeto.
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7. Realiza un respaldo del registro, exportndolo a una unidad de almacenamiento
extrable (como una memoria USB).
8. Realiza un respaldo de drivers. Esto incluye los drivers del hardware del equipo y
otros como sus impresoras.
Al finalizar la prctica, lleva a cabo con tus compaeros una sesin de retroalimentacin
para compartir la experiencia, aclarar dudas y situaciones problemticas que se
presentaron en la ejercitacin de la informacin aprendida, de igual forma se verificar el
aprendizaje de este tema con los instrumentos de evaluacin.
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Instrumento de evaluacin
CUESTIONARIO
55
5. Es un tipo de programa informtico diseado como herramienta para permitir a un
usuario realizar uno o diversos tipos de trabajos.
a) Sistema Operativo
b) Aplicacin
c) Utilera
d) Regenerador de sectores en HDD
Alumno Docente
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Instrumento de evaluacin
Gua de observacin
57
CE REACTIVOS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES
SI NO
4 8. Elimina los archivos
temporales y los archivos
innecesarios en el HDD
empleando las herramientas del
sistema de Windows.
Alumno Docente
58
Instrumento de evaluacin
Lista de cotejo
Alumno Docente
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Bibliografa
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62
Prctica 4
Rutina de mantenimiento preventivo al hardware de la PC y porttiles
Objetivo de la prctica
Sumario
El mayor nmero de fallas en las PC y las porttiles es por la acumulacin de polvo en los
componentes internos, pues este se convierte en un aislante trmico.
El calor generado por los componentes no puede disiparse adecuadamente por el polvo
acumulado.
Las partculas de grasa y aceite que pueda contener el ambiente se mezclan con el polvo,
creando una capa aislante trmica que reduce la vida til de los componentes internos.
El polvo tambin contiene partculas conductivas (como metales) que pueden generar
cortocircuitos entre las pistas de circuitos impresos, contactos y tarjetas de perifricos.
Si se quiere prolongar la vida til del equipo se debe de programar y realizar su limpieza
con frecuencia; dicha programacin debe realizarse en funcin del medio ambiente en el
que se emplea el equipo, sus cuidados y los hbitos de uso del mismo.
63
Debemos emplear destornilladores adecuados para evitar daar tornillos y piezas de la
PC.
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coloquen tarjetas de expansin o mdulos de RAM, pues podra dificultar la conductividad
por ser aislante.
Las unidades de Disco duro y las unidades pticas se deben limpiar slo con aire
comprimido en su exterior. En el caso de que sean SATA se puede emplear una goma
tipo bicolor para limpiar sus contactos. Lo mismo aplica para los mdulos de memoria
RAM y en general para cualquier tarjeta de expansin que incluya contactos metlicos
visibles.
Particular atencin debemos poner en el sistema de enfriamiento, pues entre las hojas del
disipador de aluminio se acumula mucho polvo y otros contaminantes. Tambin es
necesario limpiar las aletas del ventilador con cuidado de no romperlas.
En ocasiones podemos lubricar los motores de los ventiladores si es que ellos presentan
algn ruido en su funcionamiento.
Ya hemos sealado que las computadoras porttiles tienen la misma arquitectura que las
PC, pero que se diferencian de estas ltimas en varias cosas; por lo que debemos
identificar estas diferencias para poder comprender las caractersticas del mantenimiento
preventivo al hardware que debemos realizar en las porttiles.
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Debemos emplear destornilladores adecuados para evitar daar tornillos y piezas del
equipo, de preferencia emplear cuas plsticas para no daar los frgiles materiales
plsticos de sus cubiertas.
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9. Retira el mdulo trmico.
10. En un mantenimiento preventivo regularmente no es necesario retirar el
microprocesador.
11. Retira la cubierta frontal (tira E) que muestra los indicadores Led.
12. Retira los tornillos para extraer el teclado, no olvides liberar su conector.
13. Retira los tornillos para extraer la tarjeta de funciones (botonera), no olvides liberar su
conector.
14. Retira los tornillos posteriores que sujetan la pantalla para extraer la pantalla LCD.
Conduce los cables de la tarjeta WLAN y la cmara web para liberarlos del ensamble
principal y poder retirar la pantalla. Falta retirar los tornillos de las bisagras de la
pantalla.
15. Retira los tornillos que sujetan las bisagras de la pantalla y extrela hacia arriba.
16. Para retirar la cubierta superior C (descansa manos) debers retirar todos los
tornillos en la parte posterior. No olvides los dos tornillos en la visera de la pantalla.
Debers liberar los conectores planos flexibles (FFC.- Flat Flexo Connector) del
TouchPad.
17. Retira el tornillo que libera la tarjeta de conectores de audio y USB. Extrela.
18. Retira el tornillo que libera la tarjeta para el conector VGA. Extrela.
19. Retira los tornillos que liberaran la tarjeta de indicadores led. Extrela.
20. Las bahas para tarjetas adicionales (PC Card) estn fijas a la tarjeta de sistema
(Tarjeta madre), por lo que habr que liberarlas al igual que el conector de los puertos
USB.
Las unidades de Disco duro y las unidades pticas se deben limpiar slo con aire
comprimido en su exterior. Para los mdulos de memoria RAM y en general para
cualquier tarjeta de expansin que incluya contactos metlicos visibles podemos emplear
un borrador de goma.
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En ocasiones podemos lubricar los motores de los ventiladores si es que ellos presentan
algn ruido o dificultad en su funcionamiento.
Recursos de apoyo
Lugar
Aula-taller de capacitacin.
Duracin
30 horas.
Procedimiento
Antes de iniciar las actividades de la prctica es importante que escuches
las recomendaciones e indicaciones del docente al momento de llevar a
cabo las actividades.
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Escucha las recomendaciones e indicaciones del docente y realiza las siguientes:
Actividades generales.
Actividad 1.
1. Porta tu uniforme de servicio completo y limpio; adopta una presentacin pulcra y una
actitud de respeto.
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20. Realiza la limpieza del mdulo de memoria RAM.
Al finalizar la prctica, lleva a cabo con tus compaeros una sesin de retroalimentacin
para compartir la experiencia, aclarar dudas y situaciones problemticas que se
presentaron en la ejercitacin de la informacin aprendida, de igual forma se verificar el
aprendizaje de este tema con los instrumentos de evaluacin.
Actividad 2.
1. Porta tu uniforme de servicio completo y limpio; adopta una presentacin pulcra y una
actitud de respeto.
6. Retira la batera. Para ello, regularmente se requiere liberar unos seguros en la parte
posterior del equipo.
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8. Retira la cubierta que da acceso a las tarjetas de expansin de WIFI y Bluetooth.
10. Retira la cubierta de la Memoria RAM (DIMM) y extrae el o los mdulos instalados.
15. Retira la cubierta frontal (tira E) que muestra los indicadores Led.
16. Retira los tornillos para extraer el teclado, no olvides liberar su conector.
17. Retira los tornillos para extraer la tarjeta de funciones (botonera), no olvides liberar su
conector.
18. Retira los tornillos que sujetan la pantalla LCD para extraerla.
19. Retira los tornillos que sujetan las bisagras de la pantalla y extrela hacia arriba.
Colcala en un sitio seguro.
20. Retira el descansamanos (cubierta superior C). No olvides los dos tornillos en la
visera de la pantalla. Debers liberar los conectores planos flexibles (FFC.- Flat Flexo
Connector) del TouchPad.
21. Retira el tornillo que libera la tarjeta de conectores de audio y USB. Extrela.
22. Retira el tornillo que libera la tarjeta para el conector VGA. Extrela.
23. Retira los tornillos que liberaran la tarjeta de indicadores led. Extrela.
24. Las bahas para tarjetas adicionales (PC Card) estn fijas a la tarjeta de sistema
(Tarjeta madre), por lo que habr que liberarlas al igual que el conector de los puertos
USB.
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27. Limpia la unidad ptica.
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Instrumento de evaluacin
CUESTIONARIO
3. Cul de los siguientes al ser retirado y recolocado emplea tornillos de cuerda fina?
a) Disco Duro
b) Tarjeta madre
c) Tarjeta de red tipo PCI
d) Unidad quemadora de DVD
5. Cul es la mejor opcin para limpiar una tarjeta madre en una porttil?
a) Retirar el polvo y aplicar limpiador de tarjetas electrnicas dielctrico
b) Slo aire comprimido con brocha para zonas de difcil acceso
c) Lavarla con alcohol isopropilico y secar al sol
d) Usar un limpiador casero quita grasa
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6. En los contactos electrnicos meta-metal se presentan fallas por falsos contactos
debido a:
a) La presencia de humedad en el ambiente
b) La presencia de pelusa en el ambiente
c) La presencia de bixido de carbono en el ambiente
d) La presencia de polvo en el ambiente
12. Se les conoce como mdulos de memoria RAM para las porttiles.
a) PCI
b) AGP
c) USB
d) SO-DIMM
74
13. Es la mxima cantidad de discos duros que soporta una tarjeta madre de porttil.
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
15. Es el nombre que recibe la tarjeta electrnica que alimenta las lmparas en una
pantalla LCD de una porttil.
a) Power On
b) POST
c) Inverter
d) PenDrive
Alumno Docente
75
Instrumento de evaluacin
Gua de observacin
2 8. Desenergiza y desconecta el
equipo para su intervencin.
77
CE REACTIVOS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES
SI NO
2 9. Retira buses de datos y cables
de alimentacin en unidades de
almacenamiento y unidades
pticas empleando la pulsera
antiesttica.
2 10. Desmonta la fuente de
alimentacin.
78
CE REACTIVOS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES
SI NO
3 23. Realiza la limpieza de las
tarjetas de expansin empleando
limpiador dielctrico y borrador en
sus contactos.
2 24. Realiza la limpieza de la fuente
de poder y comprueba sus salidas.
79
CE REACTIVOS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES
SI NO
4 38. Retira ambas tarjetas y las
protege de descargas
electrostticas.
2 39. Retira la cubierta de la
memoria RAM (DIMM) y extrae
el(los) mdulo(s) instalados.
2 40. Retira el tornillo para la unidad
ptica y la extrae.
2 41. Retira la cubierta del mdulo
trmico (disipador de calor).
2 42. Retira los tornillos del
ventilador y lo extrae.
2 43. Retira el mdulo trmico.
2 44. Retira la cubierta frontal (tira
E) que muestra los indicadores
Led.
2 45. Retira los tornillos para extraer
el teclado, liberando su conector.
2 46. Retira los tornillos para extraer
la tarjeta de funciones (botonera),
liberando su conector.
2 47. Retira los tornillos que sujetan
la pantalla LCD para extraerla.
2 48. Retira los tornillos que sujetan
las bisagras de la pantalla,
extrayndola hacia arriba y la
coloca en un sitio seguro.
2 49. Retira el descansamanos
(cubierta superior C). Retirando
los dos tornillos en la visera de la
pantalla y liberando los conectores
planos flexibles (FFC.- Flat Flexo
Connector) del TouchPad.
2 50. Retira el tornillo que libera la
tarjeta de conectores de audio y
USB y la extrae.
2 51. Retira el tornillo que libera la
tarjeta para el conector VGA y la
extrae.
2 52. Retira los tornillos que liberarn
la tarjeta de indicadores led y la
extrae.
80
CE REACTIVOS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES
SI NO
2 53. Libera las bahas para tarjetas
adicionales (PC Card) que estn
fijas a la tarjeta de sistema (Tarjeta
madre) y libera el conector de los
puertos USB.
2 54. Limpia la tarjeta madre.
2 55. Limpia la unidad de disco duro.
2 56. Limpia la unidad ptica.
2 57. Limpia los mdulos de
memoria RAM.
2 58. Limpia las tarjetas de
expansin para WIFI y Bluetooth.
2 59. Limpia el sistema de
enfriamiento y su ventilador.
2 60. Ensambla el equipo y limpia su
exterior.
2 61. Verifica su funcionamiento.
2 62. Requisita la Hoja de servicio
para documentar las actividades
realizadas.
Alumno Docente
81
Instrumento de evaluacin
Lista de cotejo
Alumno Docente
83
Bibliografa
Notas
85
86
MANTENIMIENTO CORRECTIVO A PC Y PORTTILES
87
Objetivo del Submdulo de aprendizaje
Mapa conceptual
89
90
Prctica 5
Diagnstico de fallas en PC y porttiles
Objetivo de la prctica
Sumario
Por otro lado, la red presenta variaciones elevadas de voltaje que se presentan por
periodos de tiempo muy reducidos (fracciones de segundo) y a estos se les conoce como
picos (transitorios). Estos picos pueden ser recortados (suprimidos) por las modernas
fuentes de alimentacin de la PC y las porttiles, sin embargo siempre hay un lmite. Este
lmite regularmente es de 250V y en algunas fuentes de alimentacin hasta 400V. Sin
embargo, recordemos que estos picos no pueden durar mucho tiempo, pues podran
daar a la misma fuente de alimentacin. Normalmente se emplean unos dispositivos
electrnicos conocidos como Varistores para suprimir estos picos; los podemos encontrar
en el interior de la fuente de alimentacin y en algunas ocasiones en las barras
multicontaco. Sin embargo, esta proteccin no es suficiente cuando la red elctrica
presenta otro tipo de variaciones.
Cuando la variacin es menor en voltaje pero de mayor duracin (140V por 2 segundos,
por ejemplo), se deben emplear circuitos reguladores de voltaje.
91
Las fuentes de alimentacin de PC incluyen circuitos reguladores de voltaje que permiten
que esta opere a pesar de tener variaciones en la red elctrica, pero igualmente lo hacen
en un cierto rango. Tpicamente las fuentes de alimentacin comerciales para PC incluyen
un selector de voltaje que debe ser ajustado para 110V en Mxico; esto permitir regular
en un rango aproximado de entre 90VCA y 140VCA. Para sitios de trabajo (hogar, oficina,
negocio, etc.) donde haya mayores variaciones se recomienda adquirir un Regulador de
Voltaje para PC que protege en un rango mayor (tpicamente entre los 80VCA y 150VCA);
y permite proteger varios equipos a la vez (conectados todos al regulador y sin exceder la
potencia mxima que el regulador puede entregar). Los reguladores comerciales para PC
estn disponibles en potencias de entre 400 Watts y 1200 Watts (suficientes para
energizar varios equipos, como PC, impresoras de inyeccin, monitores, etc.).
Para realizar un diagnstico acertado ante la falla de un equipo es necesario contar con la
herramienta, los accesorios y el equipo adecuado. De ellos depende la certidumbre y
rapidez del mismo y consecuentemente la rentabilidad y el margen de ganancia del
mantenimiento.
92
En un equipo con falla es recomendable que realices una rutina de diagnstico, lo que te
permitir aislar la falla y llegar al componente o componentes defectuosos. Hay rutinas de
diagnstico al software y rutinas de diagnstico para el hardware.
En las rutinas de diagnstico al software se revisa que el BIOS retenga la fecha y la hora,
que el sistema operativo cargue a una velocidad que corresponda al hardware del equipo
y a la versin del sistema operativo, que las aplicaciones se ejecuten correctamente, que
el equipo contenga los complementos (plug-ins) necesarios por el cliente y que el sistema
de seguridad (antivirus) este actualizado y operando. Todo en ese orden.
En las rutinas de diagnstico de hardware se revisa que el BIOS detecte todos los
componentes bsicos del sistema como Disco Duro, RAM, Video, entre otros.
93
servicio tendr un costo, y para nosotros nuestra operacin, el uso de materiales, la
compra de insumos, entre otras cosas, tambin tendrn un costo.
Lo importante es saber trasladar nuestros costos al costo del servicio con una ganancia
atractiva y con un cliente atrado por el costo del servicio.
Nuestro presupuesto es un plan de gastos. Y nuestros gastos son todas las actividades
que tienen un costo y que debemos cubrir en la operacin. Por ejemplo, salarios, renta de
local, uniformes, viticos, pago de servicios como energa elctrica, telfono e internet,
etc.
Por ello es importante que cuando generes un diagnstico este vaya acompaado de un
buen costo por el servicio; pues si perdemos de vista nuestros gastos (incluyendo nuestro
presupuesto) podemos dejar de tener una actividad rentable.
Recursos de apoyo
94
Lugar
Aula-taller de capacitacin.
Duracin
10 horas.
Procedimiento
Antes de iniciar las actividades de la prctica es importante que escuches
las recomendaciones e indicaciones del docente al momento de llevar a
cabo las actividades.
Actividades generales.
1. Porta tu uniforme de servicio completo y limpio; adopta una presentacin pulcra y una
actitud de respeto.
7. Conecta y energiza el equipo para verificar la falla reportada por el cliente, emplea
equipo de proteccin como regulador o UPS.
10. Elabora el diagnstico que explique el sntoma y lo relacione con la falla observada.
95
12. Documenta el diagnstico y la cotizacin del servicio en la hoja de servicio para
presentarla al cliente o jefe inmediato.
Al finalizar la prctica, lleva a cabo con tus compaeros una sesin de retroalimentacin
para compartir la experiencia, aclarar dudas y situaciones problemticas que se
presentaron en la ejercitacin de la informacin aprendida, de igual forma se verificar el
aprendizaje de este tema con los instrumentos de evaluacin.
96
Instrumento de evaluacin
CUESTIONARIO
97
5. En una porttil, la batera seala 10.8V y 47Wh. Cunta corriente mxima puede
proporcionar por hora?
a) 4.3 Ah
b) 5 Ah
c) 6000 mAh
d) 7000 mAh
10. En la rutina de diagnstico al software en una porttil con Windows, primero se revisa:
a) El panel de control
b) La carga del sistema operativo
c) El estado del antivirus
d) El estado de la paquetera
Alumno Docente
98
Instrumento de evaluacin
Gua de observacin
99
CE REACTIVOS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES
SI NO
1 8. Verifica la falla reportada por
el cliente.
Alumno Docente
100
Instrumento de evaluacin
Lista de cotejo
101
Bibliografa
Notas
103
104
Prctica 6
Correccin de fallas de software en PC y porttiles
Objetivo de la prctica
Sumario
Para que el sistema operativo pueda hacer un uso eficiente de los recursos de hardware y
de software es necesario que este los reconozca y cuente con archivos controladores
para su utilizacin en el caso del hardware; y que pueda reconocer y trabajar
coordinadamente con las aplicaciones de software.
Un buen paso para asegurar que el sistema aproveche los recursos de hardware es
verificar su configuracin en el BIOS, as el sistema operativo tambin podr vincular
dicho hardware con las aplicaciones.
Casi todos los BIOS permiten ajustar la configuracin bsica en una seccin llamada
SETUP (Configuracin). Esta informacin se guarda en el Chip del BIOS donde es
retenida gracias a una batera.
Ya en el Setup del BIOS se pueden configurar opciones bsicas como la fecha del
sistema, la hora, las unidades de almacenamiento extrables y fijas como disqueteras,
discos duros, unidades pticas y USB y la opcin para que el inicio se detenga ante
ciertos errores.
105
integrados en la tarjeta madre. Una opcin avanzada ms es la de Administracin de
Energa.
Resulta importante siempre considerar la configuracin del BIOS para corregir fallas de
software.
Otra opcin para reparar el sistema operativo es cuando debemos reinstalarlo sin tener
medios de restauracin y para ello deberemos instalar el sistema operativo desde cero.
Deberemos contar con una versin liberada (con licencia de uso) e instalarla normalmente
desde la unidad ptica, aunque para las porttiles que no cuentan con unidades pticas
se pueden instalar desde unidades extrables USB (a ello se le conoce como Sistemas
Operativos instalados desde portables).
Si el equipo cuenta con un sistema operativo funcional, entonces debemos revisar ahora
el estado de los controladores de hardware. Los mal instalados o faltantes deberemos
instalarlos buscando siempre archivos controladores originales y/o firmados por Microsoft
(fabricante de cualquier Windows).
Ahora habr que revisar las aplicaciones, particularmente las de ofimtica. La mayora de
las veces ser necesario reinstalarlas.
Los complementos (plugins) son importantes pues complementan la tarea del sistema
operativo con algunas aplicaciones, muchas veces podremos reparar el equipo instalando
plugins como compresoras de archivos (WinRar), lectores de pdf (Acrobat Reader),
reproductores de multimedia (Codecs), de animaciones Flash (Flash Player) , trabajo en
red (Framework), Java, entre otros.
106
El sistema de seguridad brindar ms control sobre las tareas que pueden poner en
riesgo la integridad del sistema operativo o incluso los datos del cliente; por lo que
debemos mantenerlo bien instalado y actualizado.
Nunca instalar dos o ms sistemas de seguridad pues se identificarn a s mismos como
amenazas y daarn la funcionalidad del sistema operativo.
Algunas fallas de software se pueden corregir con una optimizacin del Sistema
Operativo.
Adicionalmente se incluye una funcin muy til para conocer datos significativos sobre el
hardware y software del equipo.
Existen otras opciones de programas para optimizar el equipo, sin embargo la aqu
mencionada parece ser la ms comercial y empleada en el mantenimiento de PC y
porttiles.
Recursos de apoyo
107
mantenimiento a PC y
porttiles.
Discos de Sistema.
Discos de Aplicaciones.
Discos de utileras.
Lugar
Aula-taller de capacitacin.
Duracin
40 horas.
Procedimiento
Antes de iniciar las actividades de la prctica es importante que escuches
las recomendaciones e indicaciones del docente al momento de llevar a
cabo las actividades.
Actividades generales.
Actividad 1
1. Porta tu uniforme de servicio completo y limpio; adopta una presentacin pulcra y una
actitud de respeto.
6. Ingresa al SETUP del BIOS para asegurarte que el sistema detecta el hardware
instalado y preparar la secuencia de arranque desde la unidad ptica.
108
7. Emplea el disco de instalacin para reinstalar el Sistema Operativo considerando el
hardware del equipo y configurndolo con los datos del cliente.
8. Asegrate que el sistema operativo incluye todos los archivos controladores del
hardware instalado.
10. Instala los complementos (plugins) requeridos por el cliente segn sus necesidades.
Actividad 2.
13. Consulta la falla y diagnstico elaborado del equipo 02 para elaborar un plan de
intervencin.
14. Ingresa al SETUP del BIOS para asegurarte que el sistema detecta el hardware
instalado y preparar la secuencia de arranque desde unidad ptica.
15. Realiza la carga del sistema operativo y ejecuta sus utileras disponibles para
optimizar su arranque y funcionamiento.
18. Realiza la actualizacin del sistema con Windows Update para contar con las
actualizaciones ms recientes.
109
Instrumento de evaluacin
CUESTIONARIO
111
6. En Windows para conocer la lista de componentes de hardware y el estado de sus
controladores debemos:
a) Entrar a propiedades del sistema
b) Instalar un programa monitor de recursos
c) Obtener las propiedades del disco duro
d) Entrar al administrador de dispositivos
7. Cul es la cantidad de RAM recomendada por Microsoft para instalar Office 365 en
una porttil?
a) 1GB
b) 2GB
c) 3GB
d) 4GB
8. El cliente refiere que no puede abrir archivos descargados de Internet con extensin
PDF. Cmo corregimos la falla?
a) Instalando el complemento para PDF
b) Instalando el driver de la pantalla
c) Instalando la actualizacin necesaria desde Windows Update
d) Convirtiendo los PDF a documentos de office
10. Cul es la tarea ms recomendada para mejorar el desempeo de una porttil que
tiene el 80% de su disco duro con informacin?
a) Desfragmentar el disco duro
b) Reparar sectores defectuosos en el disco duro
c) Eliminar los programas que ms espacio ocupen en el disco duro
d) Configurar los programas de inicio para que arranque ms rpido
Alumno Docente
112
Instrumento de evaluacin
Gua de observacin
113
CE REACTIVOS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES
SI NO
1 8. Verifica que el Sistema
Operativo incluye todos los
archivos controladores del
hardware instalado.
Actividad 2
4 13. Consulta la falla y diagnstico
elaborado del equipo 02 para
elaborar un plan de intervencin.
4 14. Ingresa al SETUP del BIOS
para asegurarse que el sistema
detecta el hardware instalado y
preparar la secuencia de arranque
desde la unidad ptica.
3 15. Realiza la carga del Sistema
Operativo y ejecuta sus utileras
para optimizar su arranque y
funcionamiento.
3 16. Emplea utileras adicionales
para optimizar el registro de
Windows.
3 17. Emplea utileras adicionales
para eficientar el arranque del
sistema.
1 18. Realiza la actualizacin del
sistema con Windows Update para
contar con las actualizaciones ms
recientes.
114
CE REACTIVOS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES
SI NO
2 19. Documenta las actividades de
mantenimiento en la hoja de
servicio.
Alumno Docente
115
Instrumento de evaluacin
Lista de cotejo
117
CE REACTIVOS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES
SI NO
Actividad 2
1 10. Elabor el Plan de intervencin
para la actividad 2.
1 11. Configur el equipo para que
en su secuencia de arranque
busque primeramente en la unidad
ptica.
1 12. El sistema operativo se
optimiz empleando sus utileras.
Alumno Docente
118
Bibliografa
Notas
119
120
Prctica 7
Correccin de fallas de hardware en PC y porttiles
Objetivo de la prctica
Sumario
Cuando se sustituya una unidad de disco duro, se debe poner atencin en su interfaz (IDE
o SATA) y su alimentacin; as como la velocidad de giro medida en rpm. Un disco con
5400 rpm trabajar ms lento que uno de 7200 rpm, aunque este ltimo consumir mayor
energa. En la medida de lo posible se recomienda buscar discos con tecnologas rpidas.
Especial atencin cuando el disco duro sea de estado slido (SSD) pues estos tienen
menores capacidades de almacenamiento comparados con los de platos magnticos,
121
aunque su principal ventaja es la velocidad de operacin por su bajo tiempo de acceso y
baja latencia.
Cuando hablamos de la RAM debemos buscar el mdulo DIMM que mejor aproveche las
caractersticas de la Tarjeta Madre. Es comn encontrar equipos que cuentan con una MB
con un alto FSB y su RAM opera a una menor velocidad, lo que significa un mal
aprovechamiento de la tecnologa. La MB tiene un lmite en el manejo de la RAM por lo
que si la MB es muy antigua no soportar mdulos muy actuales de RAM ni de alta
capacidad.
Lo mismo ocurre con el microprocesador; pues tres dispositivos (MB, RAM y Procesador)
determinan en gran medida el desempeo global del equipo.
Debemos buscar entonces que los tres dispositivos funcionen con el mayor FSB
disponible.
Por otro lado, un microprocesador que corre a 3GHz con una mayor cach tendr un
mejor desempeo que uno que corre igualmente a 3GHz con menos cach.
122
Tambin algunos trabajos requieren habilidades en soldadura electrnica como reparar
cables en fuentes de alimentacin (cargadores) de porttiles, sustituir conectores en panel
frontal, conectores de interfaz, conectores tipo jack (entrada de alimentacin) en
porttiles, entre otras.
Estas habilidades se pueden adquirir sin mucha complejidad y resultan muy rentables por
lo que se sugiere practicarlas hasta dominarlas; y claro est, contar con el equipo y
herramienta para ello. Nunca es bueno improvisar en tareas de mantenimiento delicadas
como el reflow.
Siempre que se realice alguna sustitucin de hardware ya sea por falla o por
actualizacin, debemos asegurarnos que el BIOS reconoce el nuevo hardware y que ha
sido configurado para obtener el mejor rendimiento en el equipo.
Recursos de apoyo
Lugar
Aula-taller de capacitacin.
123
Duracin
30 horas.
Procedimiento
Antes de iniciar las actividades de la prctica Es importante que escuches
las recomendaciones e indicaciones del docente al momento de llevar a
cabo las actividades.
Actividades generales
1. Porta tu uniforme de servicio completo y limpio; adopta una presentacin pulcra y una
actitud de respeto.
8. Ingresa al SETUP del BIOS para asegurarte que el sistema detecta el hardware
instalado.
9. Asegrate que el sistema operativo incluye todos los archivos controladores del nuevo
hardware instalado. Si se reemplaz el HDD por dao, se deber reinstalar todo el
software en el nuevo HDD. Lo mismo puede requerirse si el cambio fue en la MB de
una PC que tiene cambios significativos en su hardware.
124
Al finalizar la prctica, lleva a cabo con tus compaeros una sesin de retroalimentacin
para compartir la experiencia, aclarar dudas y situaciones problemticas que se
presentaron en la ejercitacin de la informacin aprendida, de igual forma se verificar el
aprendizaje de este tema con los instrumentos de evaluacin.
125
Instrumento de evaluacin
CUESTIONARIO
2. En una porttil su cargador muestra un cilindro cerca del conector (plug) que se
conecta a la porttil. El cliente pregunta cul es su funcin? La respuesta es:
a) Es un filtro de ferrita para reducir ruidos de alta frecuencia en la lnea
b) Es para evitar que el cable se troce en esa zona
c) Es para asegurarnos que el cargador es original
d) Es para evitar que su cinturn de Velcro (sujetador) se salga del cable
3. En una porttil con pantalla LCD LED, no se muestra video en su pantalla pero al
conectar un monitor en su salida VGA si hay video. Cul sera el componente por
remplazar en la siguiente lista?
a) La batera interna
b) El Disco Duro
c) El mdulo inversor (Inverter)
d) El circuito alimentador de los LED
4. Se refiere a una tecnologa empleada en discos duros que permite avisar cuando el
disco presenta alteraciones funcionales.
a) IDE
b) SATA
c) SMART
d) Seagate
127
5. Al sustituir un mdulo de memoria RAM, encontramos que tiene una muesca con 184
terminales, (92 por lado) se trata de una RAM del tipo:
a) SO-DIMM
b) DDR
c) DDR2
d) DDR3
7. Se debe remplazar una RAM daada de 2GB en una MB con 4 bancos de RAM y
Doble canal. Soporta hasta 8GB en los cuatro bancos (2GBx4) Cul es la mejor
opcin para obtener el mejor desempeo?
a) Un mdulo de 2GB en cualquier banco
b) Un mdulo de 2GB en el primer banco
c) Dos mdulos idnticos de 1GB cada uno, montados para doble canal
d) Cuatro mdulos de 512MB usando los 4 bancos
9. En una porttil, cul es una lectura correcta al medir una nueva batera modelo
CR2032 de BIOS con el Multmetro digital?
a) 1.2 Vcd
b) 1.5 Vcd
c) 3Vcd
d) 6Vcd
10. Cuntos cables se conectan en una nueva MB para cada puerto USB frontal?
a) Dos
b) Tes
c) Cuatro
d) Ocho
Firman de comn acuerdo
Alumno Docente
128
Instrumento de evaluacin
Gua de observacin
129
CE REACTIVOS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES
SI NO
4 8. Se asegura que el Sistema
Operativo incluye todos los
archivos controladores del nuevo
hardware instalado. Si se
reemplaz el HDD por dao, se
documenta que deber
reinstalarse todo el software en el
nuevo HDD. Si el cambio fue en la
MB de una PC que tiene cambios
significativos en su hardware
documenta que debe reinstalarse
todo el software.
4 9. Documenta las actividades de
mantenimiento en la hoja de
servicio.
Alumno Docente
130
Instrumento de evaluacin
Lista de cotejo
131
CE REACTIVOS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES
SI NO
2 8. Se asegur que el Sistema
Operativo incluye todos los
archivos controladores del nuevo
hardware instalado.
2 9. Document la posibilidad de
reinstalarse todo el software en el
nuevo HDD en la hoja de servicio.
Alumno Docente
132
Bibliografa
Notas
133
134
3. PRCTICA FINAL
135
Prctica final
Ensamble de PC y actualizacin de porttil
Objetivo de la prctica
Recursos de apoyo
Lugar
Aula-taller de capacitacin.
Duracin
10 horas.
137
Procedimiento
Debes actuar con iniciativa y disposicin durante toda la prctica, sugiere alternativas y
muestra una actitud de cooperacin, tolerancia, compromiso y escucha con atencin las
indicaciones del docente.
El Sr. Garca cuenta con dos licencias de Windows 7 Profesional, dos licencias de
Office 2007 Profesional y dos nuevas licencias de Antivirus que desea emplear.
De la revisin del equipo y las licencias, el tcnico sugiere ensamblar una PC de
gama media e instalarle Windows 7 Profesional; as como incrementar hasta 2GB la
RAM de la porttil pues es lo mximo que soporta ese modelo empleando sus dos
bancos, y un nuevo Disco Duro de 500GB. El Sr. Garca acepta la propuesta.
Qu tendra que realizar el Tcnico de Servicio para cumplir con lo solicitado por
el Sr. Garca?
Actividades generales:
2. Requisita las 2 Hojas de Servicio con los datos del Cliente y su solicitud.
138
9. Instala los complementos (plugins) en la PC.
Participa con la coordinacin de tu docente, en una sesin para comentar acerca de los
resultados de la aplicacin de los conocimientos tericos, secuencia en el procedimiento
para resolver la problemtica, pertinencia y suficiencia de herramientas, equipo e
insumos; la coordinacin de la prctica por parte del docente, as como tu desempeo.
139
Instrumento de evaluacin
Cuestionario
2. Para ensamblar una PC con procesador i3 Cul fuente de poder es la mejor opcin?
a) Una de 250W
b) Una de 300W
c) Una de 400W
d) Una de 700W
3. En una tarjeta madre hay un conector etiquetado como CHASIS FAN, qu se puede
conectar en l?
a) La fuente de poder
b) El panel frontal
c) Un ventilador para el microprocesador
d) Un ventilador adicional sujeto al gabinete
141
6. En una PC con Windows 7 el cliente reporta que el antivirus no funciona y algunas
pginas de internet no cargan. Cul es una falla probable?
a) La batera interna
b) Un disco duro lleno
c) Una RAM inestable
d) Un sistema operativo no activado
7. Se refiere a una tecnologa empleada en discos duros que permite avisar cuando el
disco presenta alteraciones funcionales.
a) IDE
b) SATA
c) SMART
d) Seagate
8. Al sustituir un mdulo de memoria RAM, encontramos que tiene una muesca con 184
terminales, (92 por lado) se trata de una RAM del tipo:
a) SO-DIMM
b) DDR
c) DDR2
d) DDR3
10. Se debe remplazar una RAM daada de 2GB en una MB con 4 bancos de RAM y
Doble canal. Soporta hasta 8GB en los cuatro bancos (2GBx4) Cul es la mejor opcin
para obtener el mejor desempeo?
a) Un mdulo de 2GB en cualquier banco
b) Un mdulo de 2GB en el primer banco
c) Dos mdulos idnticos de 1GB cada uno, montados para doble canal
d) Cuatro mdulos de 512MB usando los 4 bancos
11. En una fuente de poder de PC su conector Molex cuenta con un cable de color
amarillo Cul es el nivel de voltaje correcto para este?
a) 12V de corriente directa
b) 12V de corriente alterna
c) 5V de corriente directa
d) 5V de corriente alterna
142
12. En una porttil, cul es una lectura correcta al medir una nueva batera modelo
CR2032 de BIOS con el Multmetro digital?
a) 1.2 Vcd
b) 1.5 Vcd
c) 3Vcd
d) 6Vcd
13. Cuntos cables se conectan en una nueva MB para cada puerto USB frontal?
a) Dos
b) Tes
c) Cuatro
d) Ocho
Alumno Docente
143
Instrumento de evaluacin
Gua de observacin
145
CE* Reactivos Cumplimiento Observaciones
Si No
14. Configura el BIOS de la porttil
para arrancar desde unidad ptica.
15. Instala el Sistema Operativo en
la porttil.
16. Instala la paquetera de
ofimtica en la porttil.
Alumno Docente
146
Instrumento de evaluacin
Lista de cotejo
Alumno Docente
147
4. GLOSARIO
149
Trminos educativos
Actividad sugerida:
Descripcin de las acciones que se proponen al docente para poder orientar o guiar el
proceso enseanza-aprendizaje y alcanzar los propsitos especficos planteados.
Anlisis funcional:
Mtodo que permite obtener la informacin necesaria para la definicin de Normas de
Competencia Laboral (NCL). Consiste en identificar el propsito o misin principal, las
funciones clave de una rama de actividad, que se presentan de lo general a lo especfico,
hasta llegar a la determinacin ltima y precisa de la competencia laboral.
Criterios de evaluacin:
Los criterios de evaluacin pueden expresarse a manera de desempeos, productos,
conocimientos y actitudes/hbitos/valores.
Competencia:
Conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarios para el desem-
peo eficaz y eficiente de una funcin ocupacional, de acuerdo a estndares de ejecucin
establecidos por el sector productivo.
Competencia laboral:
Aptitud de un individuo para desempear una misma funcin productiva en diferentes
contextos y con base en los requerimientos de calidad esperados por el sector productivo.
Esta aptitud se logra con la adquisicin y desarrollo de conocimientos, habilidades y
capacidades que son expresados en el saber, el hacer y el saber ser.
Contenido de aprendizaje:
Conjunto de conocimientos tericos y prcticos que se derivan de los componentes
normativos del elemento de competencia, mismos que se deben dominar para lograr un
desempeo eficaz.
151
Educacin Basada en Competencias:
Modelo educativo que tiene como propsito central formar individuos con conocimientos,
habilidades, destrezas y actitudes relevantes y pertinentes al desempeo laboral. Su
mapa curricular se construye a partir de la informacin y criterios establecidos en las
Normas Tcnicas de Competencia Laboral. Una de las caractersticas esenciales de este
modelo es que debe ser altamente flexible en mtodos y tiempos de aprendizaje y ajustar-
se a las necesidades del individuo.
Evaluacin diagnstica:
Proceso acordado entre el evaluador y el evaluado, durante un perodo de tiempo en el
que se recolectan suficientes evidencias (de conocimiento, desempeo y producto) para
determinar las necesidades de formacin del alumno.
Mapa conceptual:
Esquema visual que representa la estructura y relaciones jerrquicas de los conceptos
que subyacen a los contenidos temticos. Es tanto una estrategia para aprender mejor,
como un mtodo para ayudar a los alumnos a discriminar los contenidos ms importantes.
Material didctico:
Recursos que apoyan, facilitan y refuerzan la adquisicin de conocimientos, habilidades y
destrezas del educando.
152
Objetivo de curso:
Constituye la directriz del proceso de enseanza-aprendizaje, debido a que en l se
identifican los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarias para obtener
el resultado global del curso.
Objetivos especficos:
Describen los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes a lograr por el educando
a travs de las actividades sugeridas y materiales de apoyo a la enseanza.
Prcticas inadmisibles:
Refieren desempeos que por ninguna circunstancia deben presentarse por la persona
que realiza el elemento de competencia pero que, sin embargo, tienen alta probabilidad
de ocurrencia, lo cual pone en riesgo su integridad fsica y/o la de terceros y/o la del
equipo/maquinaria.
Perfil de egreso:
Conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que poseer el alumno al trmino del
curso y que le permitirn desempearse competentemente en el mercado laboral.
Perfil de ingreso:
Descripcin de los antecedentes formativos y personales del aspirante necesarios para
ingresar al curso.
Submdulos:
Unidades de aprendizaje que contienen todos los elementos pedaggicos necesarios para
dominar competencias laborales. Proporcionan los elementos y procedimientos
necesarios para conducir el curso.
153
Unidad de competencia laboral:
Funcin integrada por una serie de elementos de competencia y criterios de desempeo
asociados, los cuales forman una actividad que puede ser aprendida, evaluada y
certificada de manera independiente.
154
Trminos tcnicos
Antivirus:
Programa Informtico para proteger la computadora de cdigos maliciosos.
ATX:
Advanced Technology Extended. Tecnologa Avanzada Extendida. Factor de forma para
las modernas MB.
BIOS:
Basic Input Output System. Sistema Bsico de Entrada Salida. Es un programa grabado
en un chip de tecnologa CMOS.
Bluetoth:
Tecnologa de comunicacin inalmbrica de bajo consumo energtico.
CCFL:
Cold Cathode Fluorescent Lamp. Lmpara fluorescente de ctodos fros.
CD:
Compact Disc. Disco compacto.
Chip:
Pastilla de circuito integrado.
Chipset:
Conjunto de Chips. Circuito integrado que integra otros en su interior.
Disipador de calor:
Dispositivo que permite disipar en el medio ambiente el calor generado por otros
componentes como el microprocesador y otros circuitos. Tpicamente de aluminio.
CMOS:
Complemetary Metal-Oxide-Semiconductor. Tecnologa de fabricacin de circuitos
integrados con semiconductores de oxido metlico complementario.
COM:
Puerto serial de comunicaciones que emplea un conector DB9.
DDR:
Double Data Rate. Doble velocidad de datos.
DIMM:
Double Inline Memory Module. Mdulo de memoria de doble lnea.
Driver:
Controlador. Es un programa que permite al sistema operativo interactuar con un
perifrico.
155
FSB:
Front Side Bus: Velocidad de Bus frontal.
Hardware.-
Componentes fsicos que integran un sistema de cmputo. Son tangibles.
HDD:
Hard Disk Drive. Unidad de disco duro.
Header:
Conector de dos o ms terminales en posicin vertical, empleado para cables de panel
frontal, USB y buses en general.
Hoja de servicio:
Documento membretado con fines de control que incluye la fecha, datos del cliente, tipo
de servicio solicitado, descripcin del equipo y de la falla, presupuesto y firmas de
conformidad, entre otros.
Hz:
Hertz. Unidad de medida para la frecuencia.
Interfaz:
Mecanismo que permite la comunicacin entre dispositivos. Puede ser interfaz de
hardware siendo entonces un componente fsico. Puede ser una interfaz de software,
tpicamente grfica para comunicar al usuario con el sistema.
LAN:
Local rea Network. Red de rea local.
Laptop:
Computadora porttil.
LCD:
Liquid Crystal Display. Display de cristal lquido.
LED:
Light Emitter Diode. Diodo emisor de luz.
LPT:
Puerto paralelo de comunicaciones que emplea un conector DB25.
Malware:
Codigos maliciosos.
MB:
Mother Board. Tarjeta Madre, Placa Base.
Netbook:
Computadora porttil que carece de unidad ptica. Ms pequea que la laptop.
156
No break:
Ver UPS
NOM:
Norma Oficial Mexicana.
Password:
Contrasea.
PC:
Computadora Personal.
PCI-E:
PCI express.
Plugin:
Es un complemento. Es un programa que se relaciona con otro para aportarle una funcin
nueva y generalmente muy especfica.
POST:
Power On Self Test. Autoprueba de encendido.
PS/2:
Personal System 2. Conector creado por IBM para teclados y ratones.
RAM:
Random Access Memory. Memoria de Acceso aleatorio, es voltil y rpida.
Recovery:
Recuperacin, restauracin a punto de fabrica.
Resistor:
Dispositivo electrnico que presenta resistencia elctrica entre sus terminales.
Rpm:
Revoluciones por minuto.
SATA:
Serial ATA. ATA serial. Interfaz serie de comunicacin de datos empleada en discos duros
y unidades pticas.
SETUP:
Instalacin. Configuracin.
SMART:
Self Monitoring Analysis and Reporting Technology. Tecnologa de reports y anlisis de
automonitoreo.
157
SO-DIMM:
Small Outline DIMM. DIMM de pequeo tamao.
Software.-
Programas informticos en un sistema basado en microcontrolador o en microprocesador.
SSD:
Solid State Drive. Unidad de estado slido.
Tiristor:
Dispositivo electrnico para el control de potencia.
Touchpad:
Sistema de desplazamiento de cursor empleado en porttiles.
Transistor:
Dispositivo electrnico semiconductor que cumple la funcin de amplificar y conmutar.
UPS:
Uninterruptible Power Supply. Fuente de alimentacin ininterrumpible. NO break.
USB:
Universal Serial Bus. Bus serie universal. Puerto de comunicacin serial universal.
Varistor:
Componente electrnico empleado para proteger por sobretensiones. Tambin llamado
VDR. Resistor dependiente del voltaje.
Vca:
Voltaje de corriente alterna.
Vcd:
Voltaje de corriente directa.
Voltaje.
Tensin elctrica. Energa necesaria para generar corriente elctrica.
WIFI:
Tecnologa empleada en redes inalmbricas.
WLAN:
Wireless LAN. Red de rea local inalmbrica
158
5. ANEXO
159
EQUIPO, HERRAMIENTA, ACCESORIOS, MOBILIARIO
Y CONSUMIBLES
161
Equipo:
Multmetro digital de 3 dgitos con probador de continuidad.
Quemador externo de DVD.
Tarjeta de video PCI o AGP.
Fuente de alimentacin ATX, ATX2.
Disco Duro de 3.5
Disco Duro de 2.5
Herramienta:
Destornilladores varios tamaos y largos: Phillips(cruz),
Plano, Torx; Juego de Precisin.
Pinza de corte diagonal No.4
Pinza de punta No.4
Cautn elctrico tipo lpiz de 20W a 40W
Discos de Sistema Operativo, Aplicaciones y Utileras.
Pistola elctrica de silicn.
Accesorios:
Pulsera antiesttica.
Cepillo dental.
Cable interfaz USB de SATA a IDE.
Extractor de soldadura.
Buses de datos: IDE, SATA.
Navaja tipo Cutter.
Adaptadores de clavija polarizada.
Cables de lnea.
Lupa de aumento.
Cepillo dental.
Juego de conectores tipo caimn-caimn mediano.
Consumibles:
Cinchos de plstico varios tamaos.
Alcohol Isopropilico.
Franela Blanca.
Aire comprimido.
Espuma limpiadora.
Limpiador Electrnico Dielctrico.
Cinta de aislar.
Soldadura 60/40 con alma de resina de 1mm.
Termofit varios dimetros (1/4, 3/16, 5/32)
Pasta Slica para Sistemas de enfriamiento (trmica).
Grasa para mecanismo plstico.
Goma para borrar.
Fusibles tipo europeo varios valores.
Pegamento instntaneo.
Bicarbonato de calcio en polvo.
163
Cinta de papel (Masking tape).
Etiquetas autoadheribles varios tamaos y colores.
Barras de silicn.
Isopos de algodn (cotonetes)
Uniforme de trabajo:
Bata de servicio en taller.
Zapatos antiderrapantes
Calcetines obscuros
Pantaln obscuro tipo cargo.
Camisa tipo polo manga corta o larga.
MOBILIARIO:
Banco de trabajo para Mantenimiento a PC y porttiles. Ver imgenes tpicas.
164
NORMA DE INSTITUCIN EDUCATIVA
CSTyMEC001.01 Realizar mantenimiento a PC
165
SUBSECRETARA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR
DIRECCION GENERAL DE CENTROS DE FORMACION PARA EL TRABAJO
CDIGO: CSTyMEC001.01
TTULO: REALIZAR MANTENIMIENTO A PC
Mxico, D. F.
Junio del 2005
167
SUBSECRETARA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR
DIRECCION GENERAL DE CENTROS DE FORMACION PARA EL TRABAJO
Cdigo Ttulo
Propsito de la Calificacin:
Esta calificacin se integra por el conjunto de competencias laborales que se requieren para
realizar la funcin en el mantenimiento preventivo a PC, tanto en el mbito fsico, como en el de
configuracin que permita mantener una PC en correcto funcionamiento, para que cumpla con los
requerimientos tcnicos requeridos.
El establecimiento de este nivel, se debe a que las funciones que aqu se refieren se consideran
variadas, complejas y no rutinarias. No se requiere un alto grado de responsabilidad, ya que se
asume que las actividades aqu referidas se realizan para otra persona, quien deber establecer
los requerimientos y dar su aprobacin.
Se establecen dos aos para su revisin debido a la rapidez en que pueden incorporarse nuevas
funciones a las herramientas, las cuales determinan los desempeos bsicos para su operacin.
rea:
IX. Informtica
Especialidad:
Tipo de Norma:
Institucin Educativa
Cobertura:
Nacional
168
II. Unidades de Competencia Laboral obligatorias que conforman la Calificacin
Propsito de la Unidad:
Establecer los parmetros necesarios para la evaluacin de las personas que realizan el
mantenimiento preventivo a PC.
Criterios de desempeo
Campo de aplicacin
Categora Clase
2. P.C - Ensambladas
- Marcas originales
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Evidencia por desempeo
Evidencia de conocimiento
1. Elementos de la PC
2. Tipo de herramientas
3. Elementos del reporte
4. Medidas de seguridad e higiene
Evidencia de actitudes
Orden
Evidencias de desempeo
1. La forma de seleccionar la herramienta.
2. La forma de revisar la PC
3. La forma de aplicar las condiciones de seguridad e higiene.
Limpieza
Evidencia por desempeo
1. La forma de revisar la PC.
170
Referencia Cdigo Ttulo del Elemento
Criterios de desempeo
Campo de aplicacin
Categora Clase
1. PC - Ensambladas
- Marcas originales
Evidencia de conocimiento
Evidencia de actitudes
Limpieza:
Evidencia por desempeo
1. El ensamble y desensamble de la PC
2. La forma de aplicar las condiciones de seguridad e higiene
3. La forma de limpiar los componentes de la PC
171
Orden
Evidencia por desempeo
1. El ensamble y desensamble de la PC
2. La forma de aplicar las condiciones de seguridad e higiene
3. La forma de limpiar los componentes de la PC
Responsabilidad
Evidencia por desempeo
1. La forma de revisar la hoja de servicio
2. El ensamble y desensamble de la PC
3. La forma de aplicar las condiciones de seguridad e higiene
4. La forma de limpiar los componentes de la PC
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Cdigo Ttulo Clasificacin
Propsito de la Unidad:
Establecer los parmetros necesarios para la evaluacin de las personas que realizan el
mantenimiento correctivo a la PC.
Criterios de desempeo
Campo de aplicacin
Categora Clase
1. Fallas - Hardware
- Software
3. Componentes - Internos
- Externos
173
Evidencia de conocimiento
1. Configuracin de BIOS.
2. Configuracin de unidades de almacenamiento masivo y ptico.
3. Realizacin de operaciones bsicas de matemticas.
Evidencia de actitudes
Orden:
Evidencia por desempeo
1. La forma de interpretar las fallas de la PC.
2. La forma de aplicar las rutinas de diagnstico.
Responsabilidad:
Evidencia por desempeo
1. La forma de cotizar los componentes
Criterios de desempeo
174
Campo de aplicacin
Categora Clase
2. Componentes - Internos
- Externos
3. Herramienta - De correccin
- Fsicas
4. Fallas - Hardware
- Software
Evidencia de conocimientos
Evidencia de actitudes
Limpieza:
Evidencia de desempeo
1. La forma de utilizar las herramientas
Evidencia de producto
1. Los componentes colocados.
Responsabilidad:
Evidencia por desempeo
1. La forma de instalar la paquetera
2. L a forma de corregir las fallas
175
Lineamientos generales para la Evaluacin
Glosario
1. BIOS: Basic input output syistem (sistema bsico de entrada y salida) es un circuito que
contiene software de configuracin para la PC. Maneja memoria ROM y RAM
2. Disco de Arranque: Disquete que se utiliza para iniciar la PC cuando no se cuenta con sistema
operativo
3. Disco de Inicio: Disquete que se utiliza para iniciar la PC cuando no se cuenta con sistema
operativo o cuando se quiere instalar ste. Contiene herramientas de diagnstico.
6. Hoja de registro: Documento en el que se vacan los datos del usuario y las caractersticas del
equipo de cmputo. Tambin llamada orden de registro.
7. Hoja de servicio: Documento en el que se registran las fallas, las correcciones hechas al
equipo de cmputo y el costo de reparacin. Tambin llamada orden de servicio.
8. MEMORIA RAM: Random Access Memory (Memoria de acceso aleatorio) indispensable para
el funcionamiento del equipo de cmputo.
10. Software: Son todos los programas por ejemplo office, encarta, windows, juegos, etc. Se le
conoce tambin como paquetera.
176
CRDITOS
ELABORACIN
NOMBRE ADSCRIPCIN
Hilda Patricia Zurita Gutirrez Consultor externo
Omar Cutberto Hernndez Lpez C-090
VALIDACIN TCNICA
INSTRUCTORES CECATI
Gerardo Beltrn Beltrn 019
Mario Gabriel Ros Nava 087
Ral Eduardo Lira Senz 102
Jaime Garca Garca 115
Mario Medina Mercado 135
Rosa Ambriz Jimnez 196
Martha Espinosa Hernndez 196
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CRDITOS
ASESORA PEDAGGICA
Csar Patricio Montes Montes
ASESORA PEDAGGICA
Mara Anglica Rosas Lara
DISEO GRFICO
Araceli Morales Huitrn
CAPTURA
Genaro Guerra Ziga
Jos de Jess Vera Hernndez
VALIDACIN TCNICO-PEDAGOGICA
179
Gua de Aprendizaje para Mantenimiento a PC y Porttiles
Esta obra se imprimi por encargo de la SEP en (nombre del
taller grfico a cargo de la impresin), ubicado en (direccin), el
(da, mes y ao). La edicin consta de (cantidad) ejemplares.
180