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ACTOR: ***********************.-
DEMANDADO: VOLSKWAGEN ARGENTINA SA Y OTRO.-
MATERIA: ACCIN SUMARISIMA LEY DEFENSA DE
CONSUMIDOR DE DAOS Y PERJUICIOS.-
MONTO: $*******
DOCUMENTOS: 1) Derecho fijo; 2) Jus previsional; 3) 9)Formulario
de Receptora, Acta de Audiencia y cierre de
mediacin.-
OBSERVACIONES: Acta con beneficio de litigar sin
gastos (art. 53 Ley 24240)
_______________________________________________________
1 Gardella A. Lorenzo, La equidad en el derecho del consumo, JA, 2000 II pg. 829
no someterlo, en la relacin de consumo, a menosprecios o desconsideraciones o si en
algn tramo de la relacin padece graves mortificaciones.- (la negrita me pertenece)
Prescribe el art. 8 bis: Los proveedores debern
garantizar condiciones de atencin y trato digno y equitativo a los consumidores y
usuarios. Debern abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores
en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias Tales conductas, adems de las
sanciones previstas en la presente ley, podrn ser pasibles de la multa civil establecida en
el artculo 52 bis de la presente norma, sin perjuicio de otros resarcimientos que
correspondieren al consumidor, siendo ambas penalidades extensivas solidariamente a
quien actuare en nombre del proveedor.
Todo este proceso ha afectado en gran manera los
sentimientos ms profundos de esta parte, mi tranquilidad espiritual, a la vez que se
generaron serias mortificaciones que exceden lo que se entiende por mnimas molestias.
Antese que esta parte vendi el nico vehculo que tena para poder licitar. - Al respecto
expresa el doctrinario Lorenzetti el trato digno tiene relacin con la dignidad de las
personas, por ejemplo, con evitar las colas, demoras, riegos, etcteras2.-
Cuando hablamos de un trato digno nos referimos al
derecho que tiene todo hombre a ser considerado un fin en si mismo o tambin como el
derecho que tiene todo hombre a ser respetado como tal, es decir, como ser humano con
todos los atributos de la personalidad3.-
En este orden de ideas, sostiene Mosset Iturraspe que el
derecho del consumidor guarda ntima relacin con el mercado y con sus fallas, de all
que cuanto mayores y ms importantes sean stas, mayor ser el rol que debe
desempear como ordenamiento tuitivo4.-
La disposicin legal debe ser vista como una concrecin
del principio de la buena fe (Art. 1198 del C.C) que debe primar en todo negocio.- Mxime
cuando estamos en presencia de un contrato de consumo en el cual existe un dbil
2 Lorenzetti, Ricardo, Consumidores Ed. Rubinzal Culzoni, Santa Fe, Ao 2003, pg. 472
3 Santos Briz, Jaime Los contratos civiles Nuevas Perspectivas. Granada, Comares. 1992.-
4 Mosset Iturraspe, Jorge Introduccin al Derecho del Consumidor en Revista de Derecho Privado y
Comunitario n 15, Santa fe, Rubinzal Culzoni,1996, pg. 14 y55.-
jurdico, que necesita la tutela del derecho para que se restablezca el equilibrio entre las
partes.- Pues es esta relacin de equilibrio la que se ve afectada en este tipo de contratos,
en los que la contraparte es un proveedor que se impone por sobre el consumidor y/o
usuario.-
En este sentido vale recordar que estamos ante
contratos predispuestos en donde no existe posibilidad alguna de negociar y/o
imponer alguna condicin por parte del consumidor. Lo que quiero explicar con
ello, es que es el propio Plan Ovalo SA., la que estipul como fecha mxima de
entrega de la unidad los 75 das corridos. Que siendo ella la que impone las
condiciones, las mismas han sido estipuladas teniendo en cuenta la produccin
automotriz, la cantidad de ventas de vehculos, de planes de ahorros etc. Es decir
que el plazo de 75 das no fue elegido al azar sino que es una consecuencia lgica
de factores analizados por un departamento de la demandada. Por esta razn, es
an ms reprochable el incumplimiento en el que me vi inmerso.-
La Corte Suprema de Justicia de la Nacin en el
antecedente Pupelis5 ha definido la dignidad humana como el centro sobre el que gira la
organizacin de los derechos fundamentales de la Constitucin.-
Asimismo, por ltimo cuadra recordar que ensea
Sagues6 que, el derecho a la dignidad, es uno de los derechos constitucionales no
enumerados, comprendidos en el Art. 33 del plexo constitucional, y entre sus contenidos,
refiere que, la CSJN, en el precedente Seajen enunci que exiga que las necesidades
del hombre fuesen satisfechas con decoro, en orden a la realizacin de la persona
(caracterstica, por lo dems de toda sociedad sana, apunta el tribunal), y siempre
que no se ofenda la moral o el orden pblico, ni se perjudique a terceros (Fallos
308:2268, considerando 7).
Todo lo que se ha violentado en el caso de marras,
donde me he visto sometido a un largo peregrinar en pos del reconocimiento de mis
derechos.-
5 Fallos 314:424.-
6 Sagues Nstor Pedro; Elementos de Derecho Constitucional, Tomo 2, pag. 341, Astrea, 2001.
3.2.- Incumplimiento al deber de informacin: Al
respecto debo decir que jams la empresa me inform en forma fehaciente sobre el
motivo por el cual se retras la entrega de la unidad.- Que al da de la fecha, no poseo la
razn motivo o causa que explique el incumplimiento.-
De ms est decir que el derecho a la informacin tiene
raigambre constitucional al estar plasmado en al art. 42 de la Constitucin Nacional y en el
art. 38 de la Constitucin Provincial en cuanto sealan (entre los derechos de los
consumidores) a obtener informacin adecuada y veraz.- De all que el derecho a la
informacin debe ser comprensivo de todas las circunstancias que surjan de la relacin
de consumo, correspondiendo que el adquirente sea anoticiado antes y despus de la
contratacin de todas las contingencias que puedan derivar del mismo. -
En el mismo sentido la Corte Suprema de Justicia local
declar que el derecho de informacin de los usuarios y consumidores tiene como
contratara la obligacin y el deber de los proveedores de proporcionar dicha informacin
en la relacin de consumo7.-
Asimismo se manifest que sabido es que una de las
prerrogativas fundamentales reconocidas a los particulares en el mbito de las relaciones
de consumo (contratara del deber que paralelamente se coloca en cabeza de los
empresarios) es el derecho a una informacin adecuada y veraz (artculo 42 de la
Constitucin nacional; art. 38, Const. Prov.), es decir, a ser nutrido de elementos ciertos y
objetivos, detallados, eficaces y suficientes sobre las caractersticas esenciales del
producto respectivo (art. 4 de la ley 24.240).- Se trata de una herramienta basilar del
sistema protectorio de marras, justificada en la desigualdad material que caracteriza a los
partcipes de la relacin de consumo (doct. CSJN, fallos 321:3345), (CSBA, causa C.
102.100, Lucero, sent, 17-IX-2008).-
En el mismo sentido se sostuvo en los autos caratulados
AMX ARGENTINA S.A. C/ JUZGADO DE FALTAS N 2 MUN. DE LA PLATA S/
PRETENSIN ANULATORIA- OTROS JUICIOS de trmite por ante la Cmara en lo
Contencioso Administrativo de La Plata que la propia redaccin del texto constitucional
8 T., G. T. y Otro c. CTI LA LEY 05/08/2010, 05/08/2010, 6 - LA LEY 2010-D, 618 - Cita Online:
AR/JUR/35554/2010.-
9 Von Ihering, Ouvres Choisies, Paris, 1893, t II, pg. 154,155 y 179
En sentido concordante ha dicho la Jurisprudencia que
el dao moral es aquel que afecta principalmente los derechos y atributos de la
personalidad, de carcter extrapatrimonial, y su reparacin tiene por objeto indemnizar el
quebranto que supone la privacin o disminucin de aquellos bienes que tienen un valor
fundamental en la vida del hombre y que son: la paz, la tranquilidad de espritu, la libertad
individual, la integridad fsica, el honor y los ms sagrados afectos. No requiere prueba
especifica en cuanto ha de tenrselo por demostrado por el solo hecho de la accin
antijurdica (S.C.B.A., 16-3-89, Miguel, Rubn y otros c/ Comarca S.A y otro L40.790-
El Derecho, T 136, pg. 526).-
El reconocimiento y resarcimiento del dao moral
depende -en principio- del arbitrio judicial para lo cual basta la certeza de que ha existido,
sin que sea necesaria otra precisin y no requiere prueba especfica alguna cuando ha de
tenrselo por demostrado por el solo hecho de la accin antijurdica -dao in re ipsa- y es
al responsable del hecho daoso a quien incumbe acreditar la existencia de una situacin
objetiva que excluya la posibilidad de un dao moral10.-
De manera que la comisin de un acto antijurdico
permite presumir la existencia del agravio moral; es una prueba in re ipsa, surge
inmediatamente de los hechos mismos.-
En el caso de especie existen todos elementos fcticos
para demostrar acabadamente que estamos ante importantes incumplimientos que
generan dao moral por afectar la tranquilidad y estabilidad emocional de esta parte.-
Ahora toda la intranquilidad sufrida por no saber cuando
se hara entrega del vehculo y la actitud de desinters de la empresa han provocado
alteraciones disvaliosas en mi espritu que deben ser reparadas sin ms.- Mxime en el
caso de especie cuando deb esperar ms de 8 meses para que se hiciera efectiva la
entrega. Que no debe olvidarse que esta parte vendi un vehculo propio para poner el
resultado de la misma en la licitacin. Que a partir del mes de Noviembre de 2012, me
qued sin medio de transporte propio.-
14 Electrnica Megatone S.A. c. Ibaceta. Ral Jess Res. N 16, f 431, t. 3, del Protocolo de Autos de la
Primera Secretara de Juzgado de Primera Instancia de Circuito de la Primera Nominacin de esta ciudad,
publicada en J.S. N 57, pg. 87; y Mutual Integral de Servicios c. Brollo, cecilia margarita c/ Ordinario,
expte. N 22, 2006, radicado en el Juez. Civ. Y com. 11 Nom., Santa Fe.
15 Sumario JUBA, Echegoyen. Osvaldo Bernardo y otra c/ provincia de Buenos Aires s/ Daos y Perjuicios,
CC0201, B 65571 RSD- 25-89 S 6-3-1989, Juez SOSA (SD)
As pues, y siguiendo la tendencia protectoria deben
contemplarse dentro del dao moral en materia de consumidor, situaciones que antes se
la podra haber excluido de tal concepto por entenderse errneamente que configuraban
meras inquietudes propias y corrientes del mundo de los negocios.-
Es que es dable presumir que cuando haya un
consumidor afectado en sus derechos, la afeccin moral sea de una entidad mucho mayor
que en comparacin con casos en donde el afectado no es consumidor ni usuario.-
Los proveedores de bienes y servicios conocen muy bien
de esta situacin, y saben aprovecharla en su propio beneficio.- As las cosas, carecen de
incentivos para mejorar sus servicios de atencin al cliente, atender reclamos
rpidamente, devolver sumas mal cobradas, etc.; utilizando palabras de Anaya, las
cuentas cierran mejor con el desconocimiento que con el cumplimiento de la ley.- La
progresin del fenmeno se torna descomunal en el trfico comercial de la contratacin en
masa, porque en la multitud de los contratos mal cumplidos, de las tarifas incorrectas, de
los defectos de calidad, de las garantas burladas, de las reparaciones injustamente
cobradas, etc. se generan responsabilidades cuantiosas en su consideracin global; pero
que se diluyen en las insignificantes cifras individuales que corresponden a cada uno de
los millares de damnificados16.- (la negrita me pertenece)
Todas esta situaciones de debilidad jurdico-estructural,
provocan los sentimientos antes sealados, que obviamente, tienen virtualidad de generar
dao moral ya que hacen sentir a la parte dbil de la relacin como un simple medio para
la consecucin de los fines econmicos (o cuales fueren) del proveedor.- No debe haber
sentimiento ms desagradable que sentirse una cosa, un simple medio o un
prisionero de la poltica comercial de determinada empresa.-
Y valla si ello no resulta de aplicacin al caso de especie,
donde la empresa ha incumplido sin causa alguna que lo justifique y de manera
irrazonable, su obligacin de entregar la unidad luego de haber ganado la licitacin y de
haber cumplido inmediatamente todos los requisitos exigidos por la empresa.- El
17 Sumario JUBA Unin Personal Civil de la Nacin s/ Inconstitucionalidad art. 5 de la ley 13.552, SCBA, I
68944 I 5-3-2008.-
18 Cmara Nacional de Apelaciones en lo Comercial Sala A. Cita: MJ-JU-M-4056-AR | MJJ4056 | MJJ4056.-
en el ao 2003 conden a la demandada, en un caso similar a de marras, al pago de la
suma de $7.000 por este concepto. As es como expres que la imposibilidad de
disposicin del automvil durante tan largo tiempo sumado a la necesidad de promover la
demanda -cuyo objeto principal era la entrega del vehculo- y el estado emocional
padecido por la ejecutante, autorizan a la reparacin del dao moral, ante la evidencia
de haber sufrido una efectiva lesin en los sentimientos, traducida en una prdida
de la tranquilidad anmica y en un estado de zozobra moral. (nfasis agregado).-
Este fallo realiza la distincin entre un incumplimiento
contractual y el extracontractual y como funciona en cada uno el dao moral. Es sabido
que cuando hablamos de un incumplimiento contractual se exige la acreditacin concreta
del dao moral que se reclama. Pero lo interesante de este fallo es que dada una situacin
similar a la relatada en autos la Cmara postul que existen circunstancias que permiten
hacer excepcin al principio que exige la prueba concreta del perjuicio y resulta suficiente
acreditar el hecho de la accin antijurdica -prueba in re ipso- y la titularidad del derecho
en cabeza del reclamante. La afirmacin de que el dao moral contractual no se presume,
significa que dicho perjuicio no resulta acompaante necesario de todo incumplimiento
negocial, y que no radica, como he dicho, en las molestias e inconvenientes que de suyo
ocasiona esa situacin, sino que se requiere la efectiva lesin a intereses espirituales del
acreedor. Por medio de presunciones o por las caractersticas propias del acto antijurdico,
se puede inducir que la efectividad de un perjuicio espiritual, se produce siempre que se
aminoran las potencialidades personales.
Por todo lo expuesto estimo el dao moral en la suma de
PESOS ******** ($*******.000) y/o lo que ms o menos resulte de las pruebas a rendirse y
que V.S se servir fijar de acuerdo a su sana crtica.-
4.2.- DAO PUNITIVO: Que la reforma a la ley del
consumidor ha incorporado en su artculo n 52 bis la posibilidad de que el consumidor
damnificado puede solicitar un resarcimiento por dao punitivo en casos de que exista
incumplimiento legal o contractual.- Esta multa civil, dice la norma, se deber graduar en
funcin de la gravedad del hecho y dems circunstancias del caso.-
En lo que respecta al caso que nos ocupa, debo decir
que estamos ante un caso de considerable gravedad.- En el caso de autos todas las
violaciones legales que fueron descriptas precedentemente resultan generadoras de dao
punitivo, tal como lo viene entendiendo la doctrina nacional y jurisprudencia extranjera
especializada.-
Que un vehculo 0km no sea entregado en tiempo y
forma, la total desidia de la demandada, no brindar solucin alguna tanto en la instancia
administrativa como en la mediacin prejudicial obligatoria y la falta de respuesta a la
carta documento remitida constituyen todas conductas que por encerrar una gravedad
sistmica o por ser dolosas o demostrativas de una fuerte desconsideracin de los
derechos del consumidor, son merecedoras de la aplicacin de una multa civil.-
Esta actitud sumamente reveladora de una intencin
gravemente culposa, que demuestra total desinters por la suerte del cliente y en franca
violacin a sus derechos, se hace merecedora del mayor de los reproches.- Sabido es
que las sentencias no pueden desconocer las consecuencias que de ellas se derivan.- Se
ha sostenido que Es deber de los tribunales -al tiempo de dictar su sentencias- ponderar
las posibles y graves consecuencias de sus decisiones, y entre otros, los efectos en el
campo econmico y social19.- Ello responde a principios jurdicos destinados a cumplir
con una eficiente prestacin del servicio de justicia.-
Quizs a partir del fallo ejemplificado que aqu se solicita,
la empresa seguramente comenzar a cumplimentar con los plazos previstos, a poner
mayor diligencia y profesionalismo al momento de atender los reclamos y a cumplir con los
deberes impuestos por la Ley 24.240, siempre con el fin de evitar perjuicios a terceros
como sucedi en el caso de marras, por nombrar algunas mejoras debidas.-
Bienvenido entonces, la consagracin legal del mal
llamado dao punitivo al derecho argentino.- Esta herramienta servir para poner coto a
los abusos de las empresas como la demandada que violan sistemticamente los
derechos de los consumidores sabedores de que muy pocos son los que llegan a las
ltimas instancias.-
El instituto tal como se encuentra redactado, ha merecido
justificada y voluminosa crtica de la doctrina civilista.- Es que el texto de la ley es muy
20 Atilio, Anibal Alterini, Las reformas a la ley de defensa del consumidor. Primera lectura, 20 aos despus
en Reforma a la Ley de Defensa del Consumidor, Suplemento La Ley, abril 2008, pg. 18.-
Es que este tipo de conductas o prcticas abusivas tiene
la virtualidad seria de irradiar hacia los miembros de la sociedad, fuertes pensamientos de
descreimiento en las normas, reglas y conductas debidas, mxime en un servicio como el
de planes de ahorro de vehculos cero kilmetros, que al da de la fecha se ha
masificado exponencialmente, al punto tal que resulta difcil que un argentino con mnimas
condiciones econmicas no haya pasado por este tipo de planes para cumplir el sueo de
su primer 0km. Asimismo es pblico el inters de los consumidores en estos planes, luego
de las polticas cambiarias, cepo e inflacin de este pas. Ante la falta de moneda
extranjera y la creciente inflacin, muchos han direccionado el ahorro en estos planes.-
A nivel jurisprudencial se estn dando los primeros
pasos en la materia.- A continuacin se desarrollar un breve resumen de los primeros
antecedentes que comienzan a abrir la puerta a este novedoso instituto.-
Para comenzar tenemos los autos Machinandiarena
Hernndez, Nicols v. Telefnica de Argentina21 la Cmara Civil y Comercial de Mar del
Plata, Sala 2, confirm la sentencia de primera instancia que hizo lugar a la demanda
promovida por Nicols Machinandiarena Hernndez contra Telefnica Mviles Argentina
S.A.y conden a esta ltima a que abone a aqul la suma de $ 30.000 en concepto de
dao moral y la de $ 30.000 por multa civil por no contar en uno de sus locales con rampa
de acceso para discapacitados motores al apersonarse Machinandiarena, y de esta
manera verse imposibilitado de ingresar al interior del local para hacer un reclamo, siendo
de esta manera discriminado (por omisin) por el proveedor, configurando un trato
indigno.-
En los autos Rueda Daniela c/ Claro AMX Argentina
SA22, la Cmara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de la ciudad de Rosario, sala II,
se concedi la suma de $5.000 en concepto de dao punitivo teniendo en cuenta la
gravedad de los incumplimientos, la envergadura de la empresa demandada hecho y las
dems circunstancias personales del actor.- En dichos autos, la actora se vio privada del
servicio durante dos meses durante los cuales, de modo unilateral, la empresa modific la
21 C. Civ. y Com. Mar del Plata, sala 2. 27/05/2009. CITA MICROJURIS: MJJ44058
22 Microjuris - Cita on line AR/JUR/62890/2010.-
titularidad del nmero de lnea, factur a nombre de un tercero, reclamndole sin embargo
la deuda al primigenio cliente y finalmente, dando de baja el servicio.
Recientemente, en los autos P.D.H. C/ TELECOM
PERSONAL SA S/ SUMARSIMO23, la Cmara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de
Salta en fecha 13 de Abril de 2011, conden a la empresa demandada a pagar la suma de
$20.000 en concepto de dao punitivo, tras considerar la reprochabilidad de la conducta
de una parte, su intencionalidad o el grado en el que refleja su indiferencia frente a los
usuarios, entre otras cosas.-
Tambin compartimos un antecedente (no firme) contra
la empresa Ford Argentina SCA, de un caso muy similar al que nos ocupa.- En el mes de
mayo de 2012 en los autos MORI, VERONICA c/ GIORGI AUTOMOTORES SA y/o
FORD ARGENTINA, SCA s/ ORDINARIO (Expte Nro 83/09)24 donde se reclam la
resolucin del contrato por los graves desperfectos de un vehiculo 0km se resolvi:
Que finalmente se reclama dao punitivo. Esta falta de atencin a los reclamos de la
actora, que abon al contado el alto precio de una unidad de alta gama, y su pretensin de
inculpar a la actora y/o a las travesuras de un ratoncillo, deben ser sancionadas. Se debe
sancionar esta conducta reprochable para disuadir su futura ocurrencia. Fijo su monto en
la suma de $ 50.000, teniendo en cuenta las circunstancias particulares del caso y la
notoriedad de los accionados, ya que sin duda la actora recurri a marca y concesionaria
basndose en prestigio y seriedad, habiendo visto burlada su confianza.
Es por todo lo anteriormente expuesto que estimo el dao
punitivo en la suma de PESOS VEINTE MIL ($20.000) y/o por la que ms o menos resulte
de las pruebas a rendirse en autos y que V.S. se servir fijar.-
5.- SEGUNDA PRETENSIN REPARACIN DEL
DAO POR LA PRIVACIN DEL USO: La privacin de uso del automvil consiste en la
imposibilidad material de utilizar el rodado y el consecuente dao que se infiere al titular
del bien, impidindole su utilizacin con el efecto de una obvia reduccin de las
30 Osvaldo Alfredo Gozani, Proteccin procesal de los usuarios y consumidores, en Mosset Iturraspe, Jorge
Wajntraub, Javier H., Ley de Defensa del Consumidor, Ed. Rubinzal Culzoni, Santa Fe, 2008, p. 343.
31 Sumario JUBA CC0002 LZ 16377 RSD-39-97 S 18-3-1997
En ltima instancia, y con carcter excepcional ("in
extremis") el juez podr recurrir al "favor probationes" -o teora de las cargas probatorias
dinmicas- si se comprueba en un caso puntual, que la aplicacin rgida de los principios
de distribucin de la carga de la prueba deviene ostensiblemente injustos 32.-
Sostiene Gozaini33 que las prueba leviores, diablicas o
de prctica imposible demuestran que la carga de la prueba no cumple por si sola una
funcin de actividad y de resultados. Cuando las presunciones traen argumentos de
prueba, la inversin del onus probando o la colaboracin en la persecucin de la verdad
resulta necesaria e ineludibleObsrvese que el deber de colaboracin no supone forzar
al demandado para que pruebe en su contra, creyendo as que se afecta el derecho de
defensa. En realidad, la finalidad es conseguir un debate leal y honesto, en la medida
en que la ocultacin de hechos constituye una deslealtad que la ley no quiere ni
propicia.-
Y en este sentido se viene pronunciando la Suprema
Corte de Justicia de Buenos Aires al sostener en una accin de amparo34 promovida por
un consumidor, que nos encontramos en un mbito en el que resulta razonable flexibilizar
las reglas de las cargas probatorias, tornndolas dinmicas, permitiendo as a la judicatura
adjudicar el peso de la ausencia de colaboracin contra la parte que poseyendo los
medios para formar la conviccin acerca de la verdad de los hechos controvertidos, se
conforma con una pasiva negativa en los trminos del art. 354 del Cdigo Procesal Civil y
Comercial.
Subsidiariamente en caso de no acogerse esta postura y
se desconozca la prueba aportada se solicita que se libre oficio a la empresa que emiti
dichas documentaciones.
11.- AUTORIZACIONES:
Pido se deje expresa constancia en los oficios y cedulas
a librarse en autos que los ***************l y/o ******************* y/o ************* y/o
**************** y/o **************** y/o los que ellos designen se encuentran autorizados a
correr con su diligenciamiento con todas las facultades de la ley y a sustituirlas.-
12.- PETITORIO:
Que, por todo lo anteriormente expuesto, de V.S solicito:
a.- Me tenga por presentado, por parte en el carcter
invocado y con domicilio legal constituido en el lugar indicado.-
b.- Por interpuesta formal demanda de daos y perjuicios
por incumplimiento contractual. -
c.- Se le de a la presente demanda, trmite de juicio
sumarsimo.-
d.- Por ofrecida la prueba.-
e.- En su hora: Se haga lugar a la demanda incoada en
todas sus partes, intereses, costos y las costas del proceso.-
Proveer de Conformidad, que
SER JUSTICIA.-