INSTITUTO DE EMPRENDEDORES USIL

TEMA:
Inteligencia Emocional
PORFESOR:
Franklin Crdova Buiza.
CURSO:
Trabajo en equipo y liderazgo.
INTEGRANTES:
Cereceda Nina, Rosa Angelica.
Chambi Canaza, Rosngela.
Campos Clemente, Jossue Samuel.
Gamboa Algoner, Judith.
Taype Ayoso, Jennifer.
Olarte CCallo, Mara del Carmen.

AULA:
304 turno maana.

Fecha: 07-07-1017
 Inteligencia emocional
El mundo empresarial no ha sido ajeno a esta tendencia y ha encontrado en la inteligencia
emocional una herramienta inestimable para comprender la productividad laboral de las
personas, el xito de las empresas, los requerimientos del liderazgo y hasta la prevencin
de los desastres corporativos. En el repertorio emocional cada una de las emociones del
ser humano juega un papel singular. Las emociones ofrecen una disposicin definida para
actuar en el momento adecuado, es por eso que el curso Inteligencia emocional en el
servicio a clientes est diseado para obtener beneficios y mejorar el servicio al cliente a
partir de un buen manejo de stas.

Dinmica.
Hacer participar a 3 compaeros, se les dar una imagen a cada uno en lo cual cada
uno(a) tendr que interpretar la imagen sobre que concepto tiene con esa imagen acerca
de la inteligencia emocional.

Dramatizacin.
Un da comn y corriente, una pareja se va almorzar a un restaurante de confianza,
ingresan y la azafata les entrega la carta del da. Pasado 5 min. Ingresa una seorita muy
apresurada pidiendo que por favor le atendiesen rpido ya que tena una reunin urgente,
la azafata va a la mesa y toma el pedido correspondiente, y se va a traer su pedido de la
seorita a cocina, luego regresa por la pareja que haba llegado primero al restaurante
pidindole recin que es lo que iban a consumir, pero justo en el momento que la seora
pide su plato le llegan unos mensajes de Messenger al celular y en vez de seguir tomando
el pedido se pone a revisar su celular. Es ah que la seora muy indignada se molesta y
comienza a reclamarle de todo, desde que ingreso hasta ese preciso momento, en eso la
otra joven que estuvo apurada se da cuenta de lo sucedido y tambin le reclama que,
porque no llega aun su pedido, la azafata no se pudo controlar y se alter rpidamente
haciendo que el reclamo llegase a una discusin fuerte entre los clientes y ella; Otra
azafata que se encontraba mirando de lejos la situacin se acerc rpidamente y le pide a
su compaera trabajadora que se calme y que ella solucionara el problema. Es as que
ella pudo controlar a los clientes y hacer que el problema se terminase con una buena
solucin y que los clientes no se vayan disgustados.

Conclusin.
Inteligencia Emocional, pretende inducirnos a desarrollar a plenitud nuestras habilidades
emocionales, porque las personas que manejan con destrezas esas habilidades
emocionales, tienden a mayor proporcin a ser eficaces en su vida y por lo tanto a
sentirse satisfechas, por el hecho de manejar sus conductas mentales en beneficio propio;
al contrario de aquellos individuos que no logran dominar su mundo emocional,
perjudicando drsticamente el desarrollo de su vida, sea esta laboral, familiar o social
La inteligencia emocional aporta el 80% del xito (personal, social, laboral y
empresarial), mientras que los factores y competencias cognitivas aportan el 20%
restante.
Es prudente trabajar el factor emocional con mayor nfasis a fin de lograr el xito.