tema 2 Estrategias de

intervencin
psicopedaggica

Qu respuestas debe dar la institucin escolar ante la conflictividad? Cmo

pueden desarrollar los alumnos estas competencias emocionales, cognitivas, sociales
y de autocontrol? En la ltima dcada la Comunidad Educativa est desarrollando
programas integrales para abordar esta problemtica y mejorar la convivencia en los
centros. Este es el caso de programas pioneros como el Proyecto Sevilla Anti-Violencia
Escolar (SAVE, actualmente denominado ANDAVE) (Ortega, 1998), Un da ms (Oficina
del Defensor del Menor) (Fernndez, 1998), Aprendizaje cooperativo y prevencin de la
violencia (Daz-Aguado, 1998), y otros programas ms recientes como: Programa valor
(Asociacin Aragonesa de Psicopedagoga), Convivir es vivir (Comunidad de Madrid),
Proyecto Atlntida (CC.OO., 2002), Programa PREVI (Consejera Educacin GVA, 2005), La
educacin entre pares, los modelos del alumno ayudante y mediador escolar (Fernndez,
2005), La mediacin escolar como alternativa crtica, (Herrero Yuste, 2006), Aprender
a convivir es saber vivir, (Ministerio de Educacin de Chile), entre otros muchos. Las
Administraciones Educativas estn implementando programas de esta naturaleza en las
respectivas comunidades autnomas para dar respuesta institucional a esta problemtica..
Estos programas se caracterizan por la adopcin de pautas organizativas y
preventivas entre las que figura la gestin de la convivencia escolar. La vida en el aula
conlleva una gestin de sus actividades, y esta se puede adquirir mediante un formato
participativo (Ortega 2001), sin que por ello se elimine la autoridad moral del profesorado.
La gestin democrtica de las normas de funcionamiento en el aula se ha revelado eficaz
para desarrollar los sentimientos de pertenencia al grupo y el asumir a la propia institucin
escolar como propia, sintindose miembros de un grupo-clase. Las actividades propias de

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR. 31

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
esta gestin democrtica de la convivencia se concretan en la elaboracin de normas de
convivencia, de asignacin de consecuencias para el incumplimiento de las normas de
convivencia, en la seleccin de delegados, de comisiones, de anlisis de situaciones, etc.
Para el logro de los objetivos propuestos en el apartado anterior (desarrollo de
las competencias emocionales, cognitivas, sociales y de autocontrol) se proponen un
conjunto de medidas en el marco del centro escolar. Son medidas de diferente ndole, pero
necesariamente complementarias, entre ellas:
a) Las estrategias organizativas. Que establecern el escenario y las normas
de funcionamiento de todos los miembros de la comunidad educativa.
b) Empleo de metodologas participativas. Fomentando la actividad voluntaria
de los alumnos en grupos cooperativos y otras dinmicas grupales. Se
pretende incrementar la motivacin de los alumnos hacia el aprendizaje.
c) Programas especficos. La aplicacin de programas especficamente dirigidos
a la mejora de las competencias de los alumnos, como los de inteligencia
emocional, habilidades sociales, resolucin de conflictos, autoestima,
resolucin de conflictos, entrenamiento en mediacin, etc.
d) Tratamiento de casos. Mediante la aplicacin de tcnicas de corte cognitivo-
conductual procedentes de la prctica clnica, contextualizadas en el mbito
escolar y centradas en el logro de las competencias conductuales, sociales,
cognitivas y emocionales establecidas en los objetivos de intervencin.
En esta unidad se resean todas estas medidas de intervencin psicopedaggica
que se han mostrado eficaces, tal y como ponen de relieve los resultados obtenidos en los
estudios desarrollados por Daz Aguado (1999), Torrego (2000), Pikas (1975), entre otros
muchos.

1. Estrategias organizativas
La organizacin del centro escolar constituye un principio fundamental en la
prevencin y en el tratamiento de los problemas de convivencia escolar. Junto a otras
medidas que se describen en este trabajo, constituyen el marco normativo y reglado como
escenario en el que se podrn aplicar otras estrategias, programas y tcnicas psicolgicas
para el tratamiento de los casos ms conflictivos. Desde el punto de vista organizativo,
el centro establece las normas de actuacin para cada actividad a travs de los rganos
colegiados de gobierno y de los principios generales educativos contenidos en el Proyecto
Educativo y el Reglamento de Rgimen Interno. Tambin desde la organizacin del centro
escolar se promueve la implantacin del Proyecto de Accin Tutorial dirigido al desarrollo
de competencias conductuales, cognitivas y emocionales de los alumnos que contribuyan
al desarrollo integral de su personalidad y que faciliten las relaciones interpersonales en

32 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR.

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
la comunidad escolar. Las estrategias organizativas tienen como finalidad establecer las
condiciones ms ptimas de idoneidad en las que se desarrolle la vida diaria entre los
componentes de la Comunidad Educativa: agrupaciones, equipos, normas, metodologas
de aprendizaje, dinmicas de grupo, etc. y que, a su vez, sirvan para la prevencin de los
conflictos. En este sentido, se ha revelado como determinante la gestin democrtica de
la convivencia (Daz-Aguado, 1999), el desarrollo de un adecuado clima de clase (Moos,
1978), el trabajo grupal mediante la metodologa del grupo cooperativo (Daz-Aguado,
1999) y otras dinmicas de grupo de carcter participativo, el establecimiento de un
Plan de acogida (Blanco, 2001), la Mediacin (Torrego, y Moreno, 2000) y las medidas de
atencin a la diversidad, entre otras medidas.

1.1. La gestin democrtica de la convivencia.

Esta gestin democrtica est ligada al desarrollo de un buen clima de clase en el
que los alumnos se sientan a gusto en las relaciones de amistad y compaerismo. Esto puede
fomentarse mediante el trabajo cooperativo (Daz-Aguado, 1999), con una metodologa
ms participativa y propiciando la amistad entre los compaeros. Es importante que el
alumno perciba en el aula un sentimiento de bienestar personal, que se le escucha, que se
siente valioso para los dems, que se le considera como persona y, de este modo, pueda
desarrollar sentimientos de integracin en el grupo-clase y de satisfaccin personal.
La participacin de los alumnos en la vida del centro se puede estimular a travs
de la instauracin de delegados de aula, de cmara de delegados, comisin de convivencia
o de mediacin, etc., en donde se regulen democrticamente los conflictos, entendiendo
la trasgresin a las normas pactadas como un acto de deslealtad con uno mismo y hacia
los acuerdos del grupo.
Esta gestin democrtica de la convivencia exige establecer negociaciones con
los alumnos para gestionar algunos aspectos de la vida escolar como las evaluaciones,
los deberes, las normas, etc., y debe realizarse mediante la participacin de todos,
especialmente fomentando la de aquellos alumnos que se sienten ms marginados y de
quienes muestran comportamientos agresivos, asignndoles tareas de responsabilidad
contrarias y alternativas a sus impulsos habituales que provocan conflicto, como por
ejemplo, asumir responsabilidades mediadoras. Las actividades de participacin que pueden
llevarse a cabo, entre otras son:
a) Analizar los problemas de convivencia, evitando la culpabilizacin y
asumiendo responsabilidades de grupo.
b) Analizar las normas que son necesarias para que todos tengan garantizado
el RESPETO y todos los dems derechos.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR. 33

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
 c) Asumir responsabilidades en la gestin de las relaciones interpersonales:
tareas rutinarias, de mediacin, de colaboracin, de acogida, de integracin,
etc.
d) Publicacin de las normas consensuadas y divulgacin en los espacios y
medios escolares que se estime o acuerden: murales, programas de radio,
pegatinas, folletos, etc.
e) Seguimiento sobre cmo se realiza el cumplimiento de lo acordado por
los grupos, y como se gestiona el incumplimiento de las normas. Los
comportamientos inadecuados no debe quedar impunes, sino que deben
tener una consecuencia que previamente se ha acordado por el grupo y
tutor en la gestin consensuada de las normas de convivencia en el aula y
centro. La aplicacin de las consecuencias previamente establecidas para
el incumplimiento o lesin de derechos de cada alumno debera ser una
situacin natural y propia del correcto funcionamiento de unas normas en
las que todos han mostrado su acuerdo expreso.

1.2. El clima de clase.

El clima de clase se define, en forma positiva, como la percepcin que los alumnos
tienen respecto del bienestar personal y los sentimientos positivos de sentirse aceptados y
valiosos para los dems en el seno de la convivencia diaria del aula. Disponer de un buen
clima de clase (Moos, 1988), de las llamadas aulas emocionalmente inteligentes (Valls,
2003) o las aulas pacficas (Garca Correa, 1997) es un requisito necesario para prevenir
los problemas de convivencia escolar. El clima de aula est modulado por la interaccin
verbal y no verbal, discurso del profesor, estilo motivacional y respuesta (inmediata) a la
disrupcin estilo de enseanza- (Torrego y Moreno, 1999).
Un buen clima de clase, de convivencia relacional, est caracterizado por la ayuda
entre compaeros, la colaboracin en las tareas de aprendizaje, el respeto mutuo, el empleo
del dilogo para la resolucin de incidentes, la actitud tolerante hacia las diferencias
entre compaeros (raciales, sociales, sensoriales), la tolerancia a perder (tolerancia a
la frustracin) en situaciones de competencia (deportes, concursos, etc.), y la actitud de
solidaridad y ayuda. Un buen clima emocional de clase es facilitador de la convivencia
escolar. El clima de clase est determinado por unos factores que lo configuran, tal y como
seala Moos, Moos y Trickett, (1984):

1. Las relaciones.
Constituyen la naturaleza de las interacciones que se producen entre los alumnos
integrantes de la clase como:

34 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR.

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
 a) La implicacin en las tareas del aula, lo cual se manifiesta por el grado de
inters que manifiestan los estudiantes hacia un tipo u otro de actividad, la
participacin en las dinmicas de grupo establecidas, los diferentes estilos de
competencia social y el disfrute de los alumnos en las tareas complementarias
al currculo ordinario.
b) La afiliacin o grado de amistad y colaboracin que se establece entre los
propios alumnos.
c) La ayuda, constituida por el nivel o grado de preocupacin (dedicacin,
personalizacin, relaciones de amistad, confianza, inters; es decir, el tipo de
trato personal que se ofrece al alumno en el aula) que muestra el profesor
hacia los alumnos.

2. La autorrealizacin.
Considerada como la importancia que se concede en la clase a la realizacin
de las tareas propias de la materia curricular. Es el grado de saber hacer prctico de
los contenidos procedimentales, de la aplicabilidad o funcionalidad de lo que se est
aprendiendo. Los alumnos necesitan encontrar un sentido prctico al conocimiento para
alcanzar la suficiente motivacin para aprender.
Los alumnos perciben cmo el profesor pone nfasis o no en la terminacin de las
tareas programadas y cmo valora el esfuerzo personal para obtener una buena calificacin.

3. La estabilidad.
Este factor se refiere a la organizacin de la clase y al tipo de funcionamiento
que permite. Los alumnos tambin perciben la importancia que se le da en el aula a la
organizacin, el orden y las buenas maneras de realizacin de las actividades escolares.
Del mismo modo, la claridad se refiere a la importancia que se le da al establecimiento
de unas normas de convivencia claras, y el conocimiento que los propios alumnos tienen de
ellas, as como las consecuencias de su incumplimiento. Ello exige la necesaria coherencia
del profesor en hacer cumplir la normativa. En el aspecto organizativo tambin se tiene
en cuenta el grado en que el profesor es estricto en el control sobre el cumplimiento de
las normas de convivencia en la clase.

4. El cambio.
Referido a la novedad, a la innovacin educativa que se produce en la metodologa
docente, de tal manera que los alumnos perciban amenidad versus monotona, variacin
frente a rutina, etc.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR. 35

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
 A estas variables propuestas por Moos et al. (1984), plenamente vigentes, aadimos el
factor emocional como determinante del clima de clase que permite a los alumnos sentirse
afectivamente seguro, sin miedos y pudiendo expresar sus sentimientos y los diversos
estados afectivos que le produce la interaccin diaria con los iguales y con el profesorado.
Los alumnos necesitan estar emocionalmente seguros y las relaciones en el aula
deberan aportarle esa ayuda para un buen desarrollo de su afectividad. Existen numerosos
comportamientos que pueden inducir a desarrollar la estabilidad emocional, sin embargo,
su presencia en el aula con alumnado conflictivo es ms bien escasa o, en el peor de los
casos, nula. Nos estamos refiriendo a los siguientes comportamientos emocionales:
- La ayuda ofrecida por un compaero o compaera cuando alguien est triste.
- El empleo de un modo de tratar a los alumnos por parte del profesor,
conciliador, tranquilo y transmitiendo mensajes de calma.
- La colaboracin entre los miembros de los equipos, grupos de trabajo.
- La posibilidad de encontrar apoyo social entre los propios compaeros ante
problemas de ndole afectiva.

1.2.1. Propuestas para mejorar el clima de clase y la gestin democrtica

de la convivencia.
Unas sugerencias didcticas basadas en el programa desarrollado por Daz Aguado
(1999) nos pueden ser tiles para mejorar los factores del aula que impiden el que los
alumnos y profesores estn a gusto (satisfaccin de las necesidades emocionales de ambos
en trminos de respeto mutuo) en las situaciones de enseanza aprendizaje:
a) Participacin de los alumnos en la definicin y elaboracin de las normas de
clase y del centro escolar.
Ello permitir que participen tambin aquellos alumnos ms inhibidos y marginados,
incrementndose la cohesin grupal y el sentido de pertenencia al grupo-clase,
asegurndose as, un mayor cumplimiento de las normas. La discusin de los conflictos en
grupo contribuye a que los alumnos se den ms crdito entre s y aprendan a escucharse y
respetar el turno de palabra, aprendan a expresarse, convencer y justificar sus propuestas,
opiniones y sugerencias (claves del comportamiento asertivo). Tambin permitir el
desarrollo de la comprensin de los sentimientos de los dems (habilidades empticas), y,
se aprendern los procesos democrticos de toma de decisiones, de aplicacin de normas de
funcionamiento en el aula consensuadas, de aplicacin de consecuencias establecidas por
acuerdo grupal y, la percepcin de que el incumplimiento de las normas no queda impune.

36 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR.

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
 La secuencia de trabajo para ello es la siguiente:
1. Constituir los grupos cooperativos.
2. Analizar los problemas de convivencia que se ocurren habitualmente
en el aula. Para ello deber tenerse especial cuidado en no convertir
las sesiones de debate en una culpabilizacin personalizada, sino la de
asumir la responsabilidad como grupo en la convivencia. Las preguntas
que ejemplificaran esta fase es: Qu problemas tenemos de convivencia
tenemos?Qu conflictos son los que no nos hacen sentirnos a gusto en
clase?
3. Reflexionar sobre las posibles normas que deberan respetarse para que
dichos problemas no se dieran o, si ocurriesen, pudieran resolverse de manera
adecuada, y su plasmacin o elaboracin concreta. Respondera esta fase a
las preguntas: Cmo podramos solucionarlo?Cules seran unas buenas
soluciones?
4. Divulgacin de las normas o soluciones elaboradas mediante todos aquellos
procedimientos que se considerasen vlidos: murales, boletines, fichas
comunicaciones a otras clases, Internet, etc. Respondera esta fase a las
preguntas: Cmo lo divulgamos? A quines se lo comunicamos?
5. Reflexin sobre cmo controlar el cumplimiento de la normativa,
estableciendo un sistema de sanciones/consecuencias educativas y justas
para cuando no se cumplan las normas de convivencia establecidas por el
procedimiento democrtico. Reuniones peridicas de evaluacin para verificar
su cumplimiento. Estas reuniones deben realizarse con una mayor frecuencia
en los primeros meses del curso escolar, y deben participar el tutor y los
representantes de cada grupo de trabajo.

b) Mejorar el conocimiento interpersonal de los alumnos entre s.

Para ello es necesario que los primeros das y semanas del curso escolar se promuevan
actividades de comunicacin en las que los alumnos tengan la oportunidad de expresar
los gustos, amistades, intereses, etc.; de este modo, se comparte la comunicacin y el
compaerismo. Trianes y Fernndez-Figars (2000) ofrecen interesantes actividades en
este sentido en su programa de Aprender a ser personas y a convivir.
Asimismo, se gesta un buen clima de clase si se desarrollan estos objetivos:
a) Fomentar el conocimiento interpersonal. Se pueden realizar actividades
especficas de presentacin, de autorrevelaciones de gustos, intereses,
preferencias, aficiones, actitudes, etc., desde la base del respeto a las
diferencias (Consulte Trianes y Fdez-Figars, 2001). El conocimiento
interpersonal es la base de los comportamientos empticos que son deseables

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR. 37

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
 para los alumnos, desde la perspectiva del desarrollo de su inteligencia
emocional.
b) Fomentar las relaciones de amistad. Tener amigos entre los compaeros
de la clase es un factor de seguridad emocional que favorece la mejora
de las relaciones interpersonales globales del aula. Disponer de buenos
amigos permite la ventilacin de emociones que, en caso contrario,
quedaran enquistadas. Tal es el caso de sentimientos de rencor, reconcomio,
resentimiento, etc.
c) Abrirse al entorno. Desarrollo de actividades en colaboracin con
organizaciones e iniciativas sociales del entorno en donde est ubicado
el centro escolar. Con ellas se fomenta la socializacin y mejora de la
convivencia en actividades y proyectos de actuaciones solidarias, artsticas,
etc. Participacin en la propia aula de dichas entidades (ONGs, asociaciones
culturales, profesionales, etc.). Percibir la actividad escolar como integrada
en el medio social puede ser un elemento motivador para que los alumnos
con mayor desinters por los contenidos curriculares ordinarios se interesen
por la funcionalidad de sus aprendizajes, y su utilidad en la vida diaria fuera
del ambiente acadmico.

2. Metodologa participativa
Los modos de ensear, de transmitir la informacin curricular determinan y
condicionan actitudes motivadoras o desmotivadotas de los alumnos hacia los contenidos
de aprendizaje.

2.1. Motivacin a los alumnos.

La motivacin est constituida por un conjunto de procesos cognitivos (creencias
acerca de la autoeficacia percibida), afectivos (los sentimientos experimentados por la
competencia personal, tales como orgullo, satisfaccin, decepcin, etc.) y respuestas
conductuales como involucrarse en las actividades de aprendizaje si son interesantes o bien
pueden producirse respuestas de escape o evitacin si no responden al inters personal.
El tipo de motivacin ms interesante para lograr atraer al alumno hacia las tareas de
aprendizaje (y como consecuencia evitar ciertas conductas disruptivas que alteran la
convivencia escolar) es el intrnseco, por el cual, el sujeto siente un impulso interior dirigido
al objetivo propuesto, por el disfrute que le ocasiona la propia actividad en si mismo.
Los aspectos motivacionales son fundamentales para lograr que el alumno pueda
atribuir funcionalidad y sentido a lo que el currculum escolar trata de ensearle. A travs
de determinada metodologa el profesor puede lograr atraer a aquellos alumnos que
presentan comportamientos de disruptividad general, como molestar a los compaeros
durante las clases, levantarse y deambular por el aula sin finalidad de aprendizaje, provocar

38 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR.

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
risas, alterar el orden, etc. Muchos de estos comportamientos son explicados por la falta
de motivacin del alumnado. En este sentido, Alonso Tapia (2005) propone una serie de
medidas metodolgicas dirigidas a hacer ms interesantes los aprendizajes curriculares
al alumnado:
a) Cuestionarse la propia tarea docente en lo referido al modelo de
transmisin de informacin. Por ejemplo, al comenzar un tema:
- Planteamos preguntas, interrogantes... o pasamos directamente a
explicar?
- Presentamos situaciones que llamen la atencin?
- Sealamos los objetivos a conseguir en la unidad?
- Les decimos a los alumnos para qu ser til lo que van a aprender?
- Ejemplificamos suficientemente?
- Ayudamos a evocar conocimientos anteriores?
O bien durante la explicacin del mismo:
- Contamos lo que sabemos o ayudamos a los alumnos a que vayan
asimilando poco a poco?
- Facilitamos la comprensin mediante ilustraciones, modelos, ejemplos,
casos...?
- Fomentamos la participacin de los alumnos en las explicaciones?
- Cmo reaccionamos cuando los alumnos al intervenir muestran
ignorancia?
- Ayudamos a evocar conocimientos anteriores?
- Ofrecemos alternativas y opciones en las actividades?

b) Establecer las siguientes pautas psicopedaggicas (Alonso Tapia, 2005):

- Despertar el inters, presentando informacin nueva, sorprendente,
inesperada, compleja, incongruente y mostrando la relevancia del tema
para las situaciones de la vida cotidiana.
- Mantener el inters por la actividad evocando lo que ya se sabe,
conectando con temas anteriores, ilustrando, ejemplificando y evitando
el ritmo rpido en las explicaciones, prestando apoyo individual, cuando
sea necesario en los casos de bloqueos, inatencin....
- Crear expectativas favorables en los estudiantes, aumentando
paulatinamente la exigencia y planteando retos personales de superacin
en los aprendizajes adaptados.
- Disear actividades y experiencias de aprendizaje constructivas, tales
como el aprendizaje cooperativo.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR. 39

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
 - Proponer tareas optativas. Facilitar a los alumnos posibilidades de
eleccin en la realizacin de trabajos y tareas cotidianas. El alumno
podra proponer, de acuerdo con el profesor qu actividad, ejercicio o
tarea de recuperacin sera razonable realizar para superar una evaluacin
(deteccin de las dificultades encontradas en la evaluacin). Hacer
exmenes/evaluaciones simuladas, comprobacin rpida de respuestas,
diversificar los formatos de evaluacin, etc.
- Ensear estrategias de aprendizaje.
- Mejorar el conocimiento metacognitivo.
- Actitud del profesor ante los alumnos: permitir que el alumno
intervenga (preguntar, pedir ayuda, aportar ...), escuchar de modo activo,
mostrar empata, valorar lo positivo de sus intervenciones, evitando la
descalificacin en sus respuestas errneas.
En esta misma lnea de trabajo, puede verse el Programa Motivacin para Aprender
(Valls, 1994) dirigida al alumnado del 3er ciclo de Primaria y primeros niveles de ESO.
Cmo influye la inteligencia emocional en el desarrollo de la motivacin? La gestin
inteligente de las emociones influye en la motivacin intrnseca y extrnseca. Tal y como
sealan Garca-Bacete y Domnech (2000), la realizacin de una tarea que produce una
emocin positiva induce una motivacin intrnseca positiva, incluso aquellas emociones que
no estn directamente relacionadas con el contenido de la tarea. Un exponente mximo de
esta situacin positiva es el denominado estado de Flujo (Csikzentmihalyi, 1998). Un ejemplo
de ello es la satisfaccin sentida por haber realizado una tarea escolar adecuadamente. Por
el contrario, las emociones negativas como la ansiedad, la ira, la tristeza, etc., impiden que
el sujeto disfrute con la tarea y se produzca una evitacin de la misma. El aburrimiento
podra considerarse como un estado de nimo negativo que forma parte de la realizacin
de tareas desde una motivacin intrnseca negativa (autopercepcin de escaso inters,
aplicabilidad, funcionalidad, sentido...de la actividad a realizar o contenido a aprender).
Las emociones positivas relacionadas con la tarea permiten al sujeto incrementar su
rendimiento. El disfrute en la realizacin de una actividad es un claro exponente. Cuando el
estudiante disfruta realizando la tarea se genera una motivacin intrnseca donde pueden
aflorar una variedad de emociones positivas (Garca-Bacete y Domnech, 2000; p. 11).
Por el contrario, las emociones negativas relacionadas con la tarea producen efectos de
aburrimiento. La ansiedad reduce la calidad de la ejecucin de la tarea y la creatividad. No
obstante, las relaciones entre las emociones y la realizacin de tareas escolares no es simple,
en el sentido de que emociones positivas generan efectos positivos y emociones negativas
producen efectos negativos (Garca-Bacete y Domnech, 2000), sino que la emocionalidad
est modulada por factores como las metas personales o el nivel de activacin o arousal
necesario para ejecutar una tarea. Por ejemplo, se necesita un cierto nivel de activacin
psicofisiolgica (ansiedad moderada) para la resolucin exitosa de un complejo problema
de matemticas (Polaino, 1993).

40 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR.

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
 - 1. Te conoces bien?
- 2. Tus xitos
- 3. Cul es tu esfuerzo?
- 4. T eres inteligente
- 5. Controla tus pensamientos
- 6. Anticipar resultados
- 7. Para qu me sirve lo que estudio?
- 8. La calidad de tus trabajos
- 9. Las causas de las dificultades
- 10. Busca soluciones
- 11. Cmo aprendes?
- 12. Aprendizaje significativo
- 13. Quin te anima?
- 14. Interaccin entre compaeros
Tabla 1. Contenidos del programa Motivacin para
aprender.

2.2. Dinmica de grupos.

Las tcnicas de dinmica de grupo resultan adecuadas para el tratamiento didctico
del aprendizaje de los contenidos propios de las habilidades sociales, en el aprendizaje de
contenidos emocionales, en las tcnicas de resolucin de conflictos interpersonales y en
el aprendizaje de contenidos de carcter psicosocial. No es propsito en este apartado
profundizar en un tema que est ampliamente tratado en los manuales al uso, sino poner
de relieve las virtualidades que poseen algunas tcnicas como la discusin en grupo, la
mesa redonda, la conferencia, el brainstorming, la dramatizacin, el debate, la asamblea,
Phillips 6.6, el panel, el simposium, las comisiones, los dilogos, las simulaciones, etc.,
para desarrollar situaciones interactivas adecuadas en las que puedan aprenderse las
habilidades que se hayan programado.
Estas tcnicas resultan de gran inters didctico para el desarrollo de habilidades
verbales tales como: defender y respetar los derechos, iniciar y mantener conversaciones,
esperar el turno de palabra, formular peticiones, rechazar crticas injustas, adoptar
perspectivas del otro, conformar y contrastar interpretaciones de la realidad, etc.

2.3. El aprendizaje cooperativo.

El aprendizaje cooperativo es un enfoque de la enseanza basado en la influencia
de la interaccin social (Johnson y Johnson, 1991), y consiste en la estructuracin de los
objetivos cooperativamente, de manera que la organizacin del aula genera pautas de
socializacin positivas frente a las pautas clsicas de tipo competitivo o individualista.
En general, los alumnos estn ms acostumbrados a recibir ayuda de los adultos y pocas
veces tienen la oportunidad de comprobar su propia eficacia ayudando a otra persona, y

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR. 41

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
de mejorar con ello su propia autoestima y sentido de la eficacia, ya que la conducta de
ayudar tiene consecuencias psicolgicas muy positivas para la persona que la emite (Daz-
Aguado, 1995). Existe una correlacin positiva entre los componentes de la IE y el estilo
cooperativo en la resolucin de conflictos, evaluados mediante el Inventario de Cociente
Emocional de Bar-On. Las personas con un mayor Coeficiente Emocional (CE) resuelven
ms satisfactoriamente los conflictos interpersonales (Malek, 2000).
El aprendizaje cooperativo dirigido al campo de la convivencia escolar supone un
cambio en el papel del profesor en el aula y en la interaccin que se establece con los
alumnos. Las funciones que se le asignan en esta modalidad son las siguientes:
1. Ensea a cooperar de forma positiva.
2. Observa lo que sucede en cada grupo y con cada alumno.
3. Presta atencin a cada equipo para resolver los problemas que puedan surgir.
4. Proporciona reconocimiento y oportunidad de comprobar su propio progreso
a todos los alumnos.
El procedimiento de trabajo consiste en dividir a la clase en equipos de aprendizaje
de 4 a 6 miembros heterogneos (incluyendo alumnos con necesidades educativas
especiales) en competencia social; se anima a los alumnos a ayudar a los otros miembros
del equipo dispensando refuerzo social por ello. Los alumnos tienen la oportunidad de
preguntar, de pedir ayuda a los compaeros, de plantear sus dificultades y obtienen
respuestas por parte de los iguales que contribuyen a su superacin.
Saber escuchar, respetar el turno de palabra, ponerse en el punto de vista del otro,
aceptar ayuda o prestarla adecuadamente; son ejemplos de destrezas que, al mismo tiempo
que son necesarias para el aprendizaje cooperativo, se aprenden practicndolas con motivo
de la cooperacin. De este modo se aglutinan o integran los contenidos en un modo de
trabajar en el aula, tal y como seala Daz-Aguado (1995) al incorporar como actividad
normal del aula el aprendizaje cooperativo entre compaeros, se legitima la conducta de
pedir y proporcionar ayuda, mejorando con ello tanto el repertorio social de los alumnos
como sus oportunidades de aprendizaje (p. 22).
Al aprendizaje cooperativo se le atribuyen componentes que proceden de
las tcnicas psicolgicas. As por ejemplo, se produce un aprendizaje observacional
(modelado comportamental) a travs de los compaeros que muestran sus estrategias de
interaccin social o de resolucin de problemas interpersonales. Tambin se produce una
reestructuracin cognitiva al proporcionar motivacin para encontrar nuevas soluciones
con las que influir en los dems, as como la obtencin de feed-back por parte de los
compaeros.
Como consecuencia de este procedimiento metodolgico del Aprendizaje
Cooperativo, se han desarrollado programas especficos con este enfoque, tanto dirigidos
a los alumnos sin dificultades como a aquellos con necesidades educativas especiales,
como Aprendiendo juntos (Johnson y Johnson, 1991), TGT (DeVries y Slavin, 1978), STAD

42 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR.

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
(Slavin, 1978), TAI (Slavin, Leavey y Madden, 1985), JIGSAW (Aronson, 1978), GI (Sharan,
1990), PACCI (Daz-Aguado, 1995) (citados por Daz-Aguado, 1995) que ponen de relieve
su idoneidad entre el grupo de iguales en el contexto escolar para mejorar la competencia
social (Daz-Aguado et al., 1995; Pujols, 2001) y lograr as una integracin ms efectiva.
Para una ampliacin de estos aspectos vase Pujols (2001).
Puzzle de ARONSON (Rompezabezas-Jigsaw).
1. Alumnos asignados a equipos para trabajar un material acadmico dividido en tantas secciones
como miembros.
2. Cada miembro del equipo se ocupa de aprender una de esas secciones.
3. Los diferentes miembros de diferentes equipos que se ocuparn de una misma seccin se renen
en grupos de expertos para discutir sus secciones.
4. Los alumnos vuelven a sus equipos iniciales y ensean su seccin a sus compaeros.

Tcnica juego-concurso de De Vries y Slavin (Torneos) (TGT: Teams-Games-Tournament).

1. Respuestas breves a cuestionarios que abarquen los contenidos curriculares explicados por el
profesor.
2. Participan en el concurso un alumno por cada grupo.
3. Finalizado el juego se suman las puntuaciones de cada estudiante del grupo.
4. La recompensa es colectiva.
5. El xito del grupo depender de los xitos individuales y de la ayuda que mutuamente se presten.

Tcnica Grupo de Investigacin (Sharan y Sharan).

1. Se plantea el tema-problema a investigar.
2. El profesor ensea a los alumnos la variedad de recursos a emplear en la investigacin: lecturas,
audiovisuales, peridicos, grficos, etc.
3. Se generan preguntas sobre cuestiones del tema.
4. Las preguntas se agrupan en subtemas.
5. Se forman grupos de inters para estudiar los subtemas. (Se pueden formar varios grupos sobre
un mismo subtema).
6. Los grupos planifican sus investigaciones: Eleccin de preguntas, buscar recursos, dividir el trabajo,
asignar roles, etc. Cada alumno puede elegir la actividad que ms le guste: entrevistar, leer textos,
hacer grficas, etc.
7. Los grupos desarrollan sus investigaciones.
8. Los grupos planifican sus exposiciones.
9. Exponen sus trabajos.
10. El profesor y los alumnos evalan sus proyectos.

GRUPO COOPERATIVO PARA: Aprender valores

Estudiante 1: Buscar definiciones y textos sobre la solidaridad.
Estudiante 2: Rastrear situaciones sociales donde se necesite solidaridad.
Estudiante 3: Rastrear situaciones escolares donde se necesite solidaridad.
Estudiante 4: Qu derechos humanos deben tenerse en cuenta en una situacin que necesite actitudes
solidarias?
TODOS: Elaboran propuestas de acciones concretas.
Tabla 2. Tipos de Aprendizaje cooperativo (Adaptacin de Pujols, 2001).

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR. 43

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
2.4. Anlisis de situaciones conflictivas.
Los conflictos son situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o
desacuerdo, porque sus posiciones, valores, intereses, aspiraciones, deseos o necesidades son
incompatibles o, al menos, se perciben como tales. Adems, para entender los conflictos
debemos saber que las emociones y sentimientos que se producen en los distintos
protagonistas juegan un papel muy importante. Un elemento que puede ayudar a entender
las situaciones conflictivas es la relacin entre las partes, relacin que puede salir reforzada
o deteriorada, en funcin del proceso de resolucin (Torrego, 2006).
Analizar las situaciones conflictivas habituales que acontecen en el centro escolar es
una estrategia psicopedaggica que se ha mostrado eficaz en los programas de tratamiento
de la conflictividad (Un da ms, Andave, PREVI, entre otros). Consiste en la utilizacin de
la videografa (filmaciones de situaciones, pelculas o imgenes de situaciones reales si se
dispone de ellas) para analizar las secuencias en las sesiones de grupo, siguiendo un guin
didctico que contemple aspectos como:
a) Anlisis de las caractersticas de la escena-situacin de conflicto.
b) Identificacin de las emociones que tienen lugar (habitualmente miedo,
ansiedad, ira...).
c) Explicitacin de los derechos de los protagonistas de la situacin-conflicto.
d) Valoracin de las conductas realizadas por la vctima, los acosadores,
observadores pasivos y observadores activos.
e) Previsin de conductas alternativas.
Una ejemplificacin de esta metodologa de trabajo puede en el grfico 1.

UN DA MS

ESCENA: COBARDA
ACTIVIDADES
1. Qu hay detrs de una situacin as?
2. Qu papel juega el miedo que parecer representar Luis?
3. Quin es el cobarde: el chico o la pandilla que se agrupa para molestar a los
dems?
4. Ha hecho bien Luis evitando su encuentro?
5. Hay que hacerse el fuerte en situaciones de riesgo o es ms inteligente saber
evitar las confrontaciones e incluso huir?
Grfico 1. Anlisis de situaciones. Un da ms (El Defensor del Menor, 1999. Madrid).

44 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR.

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
3. Aplicacin de programas (Proyecto de Accin Tutorial).
Los programas de Accin tutorial constituyen la dimensin preventiva de estos
Proyectos integrales de afrontamiento de la conflictividad. Programas especficos como
los de Competencia social (Monjas, 1993; Trianes y Fdez-Figars 2001; Valls y Valls,
1998), de Educacin social y afectiva (Trianes y Muoz, 1996), inteligencia emocional
(Valls y Valls, 1999), Aprendizaje de la mediacin educativa para ensear a los alumnos
a ser pacificadores (Torrego et al. 2000), Programas de valores, (Cerezo, 1998), Solucin
de conflictos interpersonales (Valls, 1997), Autoconcepto y de autoestima (Valls, 1998,
2000), Filosofa para nios (Lipman, 1992); entre otros, son ejemplos de acciones educativas
preventivas y sistematizadas que ejercen su accin sobre las dimensiones cognitivas y
emocionales del comportamiento personal y relacional de los alumnos.
En las lneas siguientes researemos brevemente algunos de ellos con carcter
introductorio. Una profundizacin en sus caractersticas puede verse en los propios
programas o en los correspondientes manuales y guas didcticas.
Programas Descripcin
Capacita a los alumnos para relacionarse con los dems mediante el
Habilidades Sociales aprendizaje de habilidades de interaccin. Aprendizaje de habilidades
de comunicacin. Enfoque eminentemente conductual.
Desarrolla la IE en los componentes de percepcin, evaluacin y
expresin emocional. Gestin y modulacin la propia emocionalidad.
Inteligencia emocional
Desarrollo de la Inteligencia Intrapersonal e Interpersonal. Enfoque
cognitivo y afectivo-emocional.
Tabla 3. Programas psicopedaggicos para la mejora de la convivencia escolar.

3.1. Habilidades Sociales.

Los programas de Habilidades Sociales se han venido implementando en el contexto
educativo en los planes de intervencin sobre la violencia escolar. Tienen una finalidad
preventiva y se centran en la dimensin conductual de las relaciones interpersonales entre
alumnos. Los alumnos que muestran comportamientos disruptivos, de prepotencia hacia
los dems carecen de habilidades de comunicacin eficaz para relacionarse y para expresar
sus ideas, sentimientos y propsitos de un modo socialmente adecuado. Estos programas
de Habilidades Sociales (p. ej. Monjas, 1999; Trianes y Muoz, 1996; Valls, 1999; Segura,
2005; entre otros muchos) desarrollan habilidades bsicas para comunicar los pensamientos,
y los sentimientos, enfatizando el dilogo y la discusin como metodologa de trabajo. Las
habilidades bsicas comunicativas que deben aprenderse son:
a) Escuchar al interlocutor, prestarle atencin para comprenderle.
b) Respetar los turnos de intervencin y ceder el uso de la palabra.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR. 45

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
 c) Distribuir equitativamente el tiempo de habla en las conversaciones.
d) Expresar opiniones, sentimientos, propuestas y cualquier otra manifestacin
verbal de modo respetuoso.
e) Aprender a hacer preguntas al interlocutor.
f) Aprender a razonar sobre las informaciones que se reciben.
g) Argumentar propuestas.
h) Afrontar crticas injustas.
i) Pedir cambios de conducta.
j) Etc.
Los Programas de Habilidades Sociales, clsicamente han incorporado contenidos
de aprendizaje de carcter emocional (vase por ejemplo el Programa PEHIS; Monjas,
2000) antes de que aparecieran los programas de corte esencialmente emocionales. Y es
que la asertividad como expresin de la competencia social y la inteligencia emocional
estn relacionadas. En un estudio desarrollado por Kukiyama (2002) se evidenci que la
habilidad de afrontamiento de las emociones negativas, el conocimiento de los estados
emocionales propios y la empata estn relacionados con factores sociales del tratamiento
de la informacin que conducen a la asercin.
Programas Descripcin
Aprendizaje de habilidades cognitivas para comprender causas,
prever, generar pensamientos alternativos y mejor solucin en la
Resolucin de conflictos
prevencin y la resolucin de los conflictos interpersonales. Enfoque
conductual-cognitivo.
Resolver los conflictos interpersonales mediante la concurrencia
de una tercera persona que trata de que las otras dos partes logren
Mediacin
alcanzar un acuerdo que sea satisfactorio para ambos y se resuelva
de modo justo el conflicto originado. Enfoque conductual.
Desarrollo de la vala personal mediante el autoconocimiento y la
adecuada valoracin de las caractersticas propias y la mejora de
Autoconcepto y autoestima
aquellas otras susceptibles de modificacin. Enfoque eminentemente
cognitivo.
Aprendizaje de contenidos actitudinales fundamentados en los valores
Educacin en valores de respeto a los derechos humanos universales: Solidaridad, Justicia,
Paz, Prosocialidad, Respeto, Empata, etc.

46 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR.

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
Grfico 2. Programa de habilidades sociales y emocionales (Valls, 2015).

3.2.inteligencia emocional.
Desde que en los ltimos aos han aparecido numerosos programas de inteligencia
emocional, se ha depositado una gran esperanza en ellos para prevenir la conflictividad
actual en los centros educativos (Mayer y Cobb, 2000). Mediante la aplicacin de estos
programas se pretende escolarizar las emociones (Goleman, 1995) y desarrollar un proceso
de alfabetizacin emocional que pretende ensear a los alumnos, a todos, (los conflictivos en
las relaciones interpersonales y los que no lo son) a modular su emocionalidad desarrollando
su inteligencia emocional. En la consecucin de las competencias emocionales de manejar
bien un conflicto, de gestionar el estrs, de tener una adecuada autoestima y autocontrol,
de mostrarse asertivo o de vivir socialmente adaptado, se encuentran la capacidad para
procesar la informacin emocional de forma eficaz, identificar, conocer, y manejar las
emociones convenientemente (Extremera y Fernndez Berrocal, 2003). Los programas de
desarrollo de la emocionalidad inteligente (Bisquerra, 2000; Gell y Muoz, 1999; Valls y
Valls, 2000; entre otros muchos), incluyen estas competencias, y se estn implementando
en los centros escolares para la prevencin de la conflictividad y mejora de la convivencia
escolar. Ms recientemente se ha desarrollado programas de inteligencia emocional dirigidos
al alumnado de niveles de Educacin Secundaria dirigidos a gestionar su emocionalidad y
controlar la ira/enfado, emociones predominantes en las situaciones de enfrentamientos

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR. 47

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
personales en los conflictos. Tal es el caso del Programa CALM y CALMER (Winogrom, Van
Dieten, Gauzas y Grisim, 2005), entre otros.

CONTROLING ANGER AND LEARNING TO MANAGE (CALM) PROGRAM.

El Programa CALM ensea a los participantes

a autocontrolar y conocer las emociones propias para
prevenir y controlar problemas de comportamiento.
Mediante veinticuatro sesiones ensea las habilidades
necesarias para reducir la frecuencia, la intensidad y
la duracin de la ira, disminuyendo la probabilidad
de agresin. Tambin permite la gestin de otras
emociones negativas, incluyendo los celos, la ansiedad
y la depresin. Incluye tambin ejercicios de relajacin.

CONTROLING ANGER AND LEARNING TO MANAGE IT-EFFECTIVE RELAPSE

PREVENTION (CALMER)

En la misma lnea del CALM, est especialmente dirigido a personas a partir

de 14 aos que tienen un historial problemtico y que exhiben tendencias agresivas.
Los contenidos de aprendizaje estn dirigidos al control de las tendencias hostiles
y actitudes agresivas.
Contenido:
Identificacin interna y externa de factores elicitadores de la ira.
Tcnicas de reduccin del nivel de activacin
nerviosa (arousal).
Identificacin y cambio de pensamientos ms
adaptados en la conducta problemtica.
Aplicacin de habilidades de comunicacin
asertiva.
Prevencin de recadas.

Grficos 3. Programa CALM y CALMER (Winogrom, Van Dieten, Gauzas y Grisim, 2005).

Tambin se han desarrollado recursos didcticos en forma de materiales manipulativos

para la implementacin de programas de Inteligencia emocional, tales como el WIKKI STIX
que es un material formado por una mezcla de cera y tejido que se pega a superficies
lisas. A travs de su manipulacin se pueden expresar diferentes aspectos emocionales.
Est especialmente indicado para alumnos tmidos que tienen dificultades en su expresin

48 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR.

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
emocional en las relaciones interpersonales. Se emplea en situaciones de juego interactivo,
especialmente en aquellos nios que tienen dificultades de comunicacin verbal y/o escrita
con respecto a la comunicacin de los estados emocionales.
La actividad de manipulacin tctil de mueco permite alcanzar estados de
tranquilidad y sosiego personal. Mediante el uso de este material se pueden generar
numerosas actividades de corte emocional:
1. Determinar el estado afectivo de los componentes del equipo en una situacin
interactiva.
2. Evocar estados de nimo de situaciones anteriores.
3. Discutir las emociones producidas en un conflicto interpersonal.
4. Valorar el grado de impacto emocional de las situaciones (Temperatura
emocional).
Otro recurso didctico de gran inters es el denomiando EMOTRIONS ON CARDS.
Este material est constituido por una coleccin de naipes (36 cartas), juego de tablero y
juegos digitales. Est dirigido a un amplio rango de edad, tanto nios, como adolescentes
y adultos.
Mediante juegos de estrategia se introducen contenidos relativos al desarrollo
de la IE en los participantes. Las cartas representan las diferentes emociones bsicas y
secundarias: alegra, tristeza, ira, etc. Las cartas estn clasificadas en positivas y negativas
en funcin del tipo de emociones. Unas emociones le permiten el jugador conseguir ms
puntos mientras que otras le restan.
Desde la perspectiva emocional el juego de naipes se fundamenta en cmo
gestionamos nuestras emociones en la vida cotidiana, favoreciendo la demora de la
gratificacin (uno de los componentes del constructo de IE de Goleman). Tal y como indica
las caractersticas del juego, el propsito del mismo es hacer reflexionar acerca de que en
la vida real no existen situaciones malas o buenas en sentido dicotmico, sino situaciones
de mayor o menor complejidad en donde el lmite entre lo que se considera xito o fracaso
depende de la capacidad de gestin de la propia emocionalidad. Como indica el juego,
tambin se puede ganar si nos tocan cartas malas.
Las emociones expresadas en las cartas estn establecidas en torno a una emocin
bsica que encabeza otras emociones secundarias. As, por ejemplo la tristeza es la cabecera
de la familia emocional compuesta por la afliccin, la pena, el pesimismo y la depresin
(en casos ms graves). Las emociones que el juego Emotrions considera como bsicas son:
la furia, el amor, la tristeza, la alegra y el odio.
Las jugadas que se realizan en el juego siguen el paralelismo del modelo de IE de
Salovey y Mayer.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR. 49

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
 Conocimiento de las emociones propias.
Al jugador se le reparten las cartas que contienen las emociones que son con las
que debe afrontar la jugada. Un buen jugador debe conocer el valor que tienen esas
emociones y cmo gestionarlas.
Capacidad de controlar o manejar las emociones.
Una de las jugadas ms habituales en un jugador principiante del juego es la de
liberarse rpidamente de emociones negativas como la furia. Sin embargo, el jugador debe
aprender a deshacerse de ella o a reducir la intensidad de los efectos de dicha emocin.
Reconocimiento de las emociones ajenas.
Un objetivo del buen jugador es conseguir dominar la empata. El jugador debe
pensar qu emociones tiene el contrincante para echar las suyas.
El control de las relaciones.
El juego permite emplear tcticas para controlar emociones como la ira echadas
por el otro jugador.

Grfico 4. Material didctico EMOTRIONS ON CARDS.

3.3. Resolucin de conflictos.

En el mbito especfico de la convivencia escolar, los programas de Resolucin
de Conflictos Interpersonales se emplean para desarrollar competencias cognitivas de
procesamiento de la informacin en las relaciones con los dems. Su metodologa se
fundamenta en la Solucin de Problemas (SP). La SP pretende dotar al alumno de las
estrategias de afrontamiento necesarias para resolver exitosamente dichos conflictos.
A este respecto se ha planteado la controversia acerca de si la SP es diferente del EHS
(DZurilla, 1993); en la actualidad son numerosos los programas y terapias de intervencin

50 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR.

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
psicolgica que incorporan al entrenamiento en SP como una importante habilidad
cognitiva de la competencia social general (Hopper y Kirschenbaum, 1985; Kagan, 1984;
citado por Becoa, 1993; p. 716).

Grfico 5. Modelo de resolucin de conflictos. Programa de habilidades sociales y emocionales (Valls, 2015).

3.4. Mediacin.
La mediacin es un mtodo de actuacin dirigido a resolver los conflictos
interpersonales mediante la concurrencia de una tercera persona que trata de que las otras
dos partes logren alcanzar un acuerdo que sea satisfactorio para ambos y se resuelva de
modo justo el conflicto originado. Torrego et al. (2000) la define como Un mtodo de
resolucin de conflictos en el que las dos partes enfrentadas recurren voluntariamente
a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio. En
el mbito escolar ha tenido un gran desarrollo en la ltima dcada, y se ha revelado eficaz
en el tratamiento de los problemas de convivencia entre alumnos. Ello ha dado lugar a la
figura de los mediadores que pueden ser, tanto los alumnos como los profesores.
A la figura del mediador se le ha atribuido un perfil deseable caracterizado por
su neutralidad en los intereses entre las partes, la contencin en sus juicios verbales,
habilidades de escucha activa, de empata, de comunicacin y de inspirar confianza, y,
adems tener una gran paciencia y tolerancia con las reacciones de las partes intervinientes
en el conflicto. Conseguir este perfil ha dado lugar a programas de entrenamiento
especfico para las personas mediadoras, ya que es necesario disponer de todas estas

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR. 51

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
competencias emocionales, cognitivas y comportamentales para desarrollar eficazmente
su funcin de prevencin y de resolucin de conflictos interpersonales. La formacin de
mediadores en los centros escolares ha dado lugar a su generalizacin, en la que la persona
experta (profesores y alumnos) ya capacitada entrena a su vez a otra, y sta a otra, y as
sucesivamente (capacitacin en cadena).
El mediador interviene para ayudar a resolver el problema, y lo hace mediante ayuda
a las partes facilitndoles su comunicacin efectiva, con sugerencias y propuestas para
el acercamiento de posturas enfrentadas. La mediacin funciona como una negociacin
asistida (Daz-Aguado, 2002). Un desarrollo amplio de estos aspectos puede verse en Torrego
et al. (2000), Uranga (1999); entre otros muchos autores.

3.5. Educacin en Valores.

La educacin en valores se ha venido implementando, generalmente, en el currculum
a travs de la denominada transversalidad, es decir, incluyendo contenidos actitudinales
en las diferentes reas, lo que ha producido, ms bien, una cierta exclusin o marginalidad
de estos contenidos cuando no ha existido un programa reglado para su aplicacin en el
Proyecto de Accin Tutorial. La educacin en valores pretende desarrollar los valores de
tolerancia, responsabilidad y cooperacin en la convivencia escolar y social y desarrollar,
tambin, otros valores basados en los Derechos Humanos Universales: solidaridad, justicia,
asertividad, comunicacin, valoracin interpersonal e intrapersonal, etc. Estos valores deben
formar parte de los constructos personales y esquemas de interpretacin de la realidad
de aquellos alumnos que carecen de habilidades cognitivas adecuadas para enjuiciarla
razonadamente, y que deben aprender a hacerlo sobre la base de estos valores necesarios
para la convivencia escolar y social. Programas de esta naturaleza pueden verse en Carreras
et al. (2001), Jares (2005) y Paniego (1999), entre otros muchos autores.

3.6. Autoestima y Autoconcepto.

La autoestima es la valoracin positiva de uno/a mismo. Para que esta valoracin
sea adecuada, objetiva, razonable y ajustada a la propia realidad del alumno es necesario
el autoconocimiento1, el descubrir aspectos valiosos en el comportamiento personal,
familiar y social. Valorarse adecuadamente a s mismo es la base para motivarse por el
estudio y esforzarse en la consecucin de las pequeas metas diarias y personales, adems,
un autoconcepto (personal, social y acadmico, especialmente) positivo y una adecuada

1. Autoconcepto: la percepcin del s mismo, referida a los atributos, cualidades y defectos que se poseen
y que constituyen la individualidad personal hacindonos diferentes de los dems. El autoconcepto es un
constructo de marcado carcter cognitivo, ya que constituye un procesamiento quasi-constante de la
informacin que nos aporta las funciones psicolgicas de percibir, razonar, comparar, clasificar, valorar,
etc. sobre contenidos de pensamiento que giran en torno a la propia personalidad y sus comportamientos.

52 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR.

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
autoestima constituyen verdaderos soportes cognitivos y afectivos para afrontar los
conflictos interpersonales con compaeros y el profesorado.
El desarrollo de contenidos emocionales como aprendizaje curricular permite
incrementar la autopercepcin positiva de uno mismo. Tal y como indican los resultados
obtenidos por Curtis (2000), los estudiantes que mejoran su Cociente Emocional son capaces
de elevar el autoconcepto personal. Estos efectos son de tipo recirculante, es decir, el
autoconcepto favorable acta favorablemente sobre el desarrollo de la IE y sta contribuye
a la mejora del autoconcepto, tal y como sealan los resultados de los estudios desarrollados
por Krikorian (2002), que ponen de relieve que las personas que tienen un autoconcepto
positivo muestran niveles ms elevados de inteligencia emocional intrapersonal que aquellas
otras que tienen una baja consideracin de s mismas.

1. Las buenas relaciones con tu familia son fundamentales para tu salud psicolgica.
2. El respeto a los dems es la base de la convivencia sin conflictos.
3. Tienes muchas virtudes descbrelas y ponles nota. Posiblemente algunos comportamientos
tuyos no sean tan virtuosos. Descbrelos y trata de cambiar los que puedas.
4. Sabes como ser una persona emptica? Muestra tus habilidades de escucha activa hacia
los dems.
5. Por encima de todos los autoconceptos que tienes de tu vida: familiar, social, deportiva,
recreativa ests T, tu AUTOCONCEPTO como persona NICA. Estmate lo suficiente
para sentirte feliz de ser como eres, y orgulloso de decidir cambiar los comportamientos
que no son adecuados para ti y los dems.
6. El trabajo organizado, motivado y sistemtico es una buena manera de verte a ti mismo
con un buen autoconcepto acadmico.
7. Un profesor o profesora que es capaz de comunicarse bien contigo es una excelente
ayuda para tu autoestima. T tambin puedes ser capaz de mejorar tu COMUNICACIN
con los dems.
8. En ocasiones, lo poco que haces en algo que no es de tu preferencia es ya un mucho
para ti. Un conjunto de pocos hace un mucho. Valora este esfuerzo.
9. Lo que t dices puede ser importante. Lo que dicen los dems tambin puede serlo. Valora
lo que t dices y lo que te dicen.
Tabla 4. Pautas para desarrollar un buen autoconcepto y una sana autoestima.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR. 53

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
Grfico 6. Programa autoestima (Valls, 2013).

54 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR.

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
4. Aspectos aplicados de los programas
La aplicacin de los programas en el mbito de la psicoafectividad, comportamiento
y solucin de conflictos presenta algunas peculiaridades que deben ser consideradas para
evitar que pierdan efectividad. Algunas de ellas son las siguientes:
a) Son programas denominados de papel y lpiz que deben ser complementados
por otros elementos didcticos. Las dinmicas de grupo y las sesiones
tutoriales deben constituir su ncleo vivencial y metodolgico.
b) Impacto de algunas de las tcnicas empleadas: la prctica inicial del rol-play
produce en algunos alumnos risas y cierta hilaridad, les resulta novedoso,
extrao, pese a habituarse paulatinamente.
c) Terminologa emocional novedosa, desconocida para numerosos alumnos.
Estados de nimo, como sorprendido, angustiado, o emociones positivas como
altruismo, empata, etc., les resultan palabras nuevas que deben aprender
a asociar a estados de nimo personales y deben asociarlas a situaciones
interpersonales en las que, hasta el momento desconocan su vinculacin.
d) El tamao del grupo determina la viabilidad en la aplicacin de los programas
de Habilidades Sociales, autoconcepto, autoestima, Inteligencia emocional,
etc. Cuanto ms numerosa es la clase se presentan mayores dificultades en la
aplicacin de los procedimientos psicolgicos de entrenamiento. Si el grupo es
ms pequeo (6-8 alumnos) resulta ms eficaz la puesta en funcionamiento
del programa, aunque posteriormente se generalice a grupos mayores.
e) Es necesario que un equipo educativo o profesionales del centro escolar se
constituyan en dinamizadores de la aplicacin de los programas de educacin
emocional y de competencia social.
f) La generalizacin de los logros conseguidos en el mbito de la clase es una
de las facetas ms difciles del entrenamiento o aprendizaje. Para paliarlo
es aconsejable la adopcin de medidas o intervenciones psicopedaggicas
tales como:
- Tareas para casa.
- Utilizar otros escenarios de desarrollo del programa.
- Escuela de padres.
- Programas en la comunidad.
g) Son programas colectivos, diseados con un enfoque generalista que
incorpora situaciones interpersonales, constructos psicolgicos de carcter
genrico, y que necesitan la contextualizacin (situaciones de clase, del
propio centro escolar, e incluso de la calle) y la personalizacin (perfil
comportamental propio de cada alumno). Ah es donde el tutor debe poner

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR. 55

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
 en prctica los recursos tcnicos (tcnicas, procedimientos psicolgicos
y pedaggicos...) que posea o la remisin/colaboracin especializada del
profesional de la psicopedagoga. Las tcnicas de tratamiento de casos estn
dirigidas a la personalizacin de las casusticas conflictivas particulares.

Estructura Medidas
educativa
- Evaluar los factores negativos que inciden en la convivencia
escolar.
- Resolucin del conflicto mediante recursos del propio
centro.
El centro escolar
- Elaborar el Plan de Convivencia.
- Utilizar el conflicto como escenario de aprendizaje.
- Apertura al entorno social (ONGs, Asociaciones, etc.).
- Campaas antiviolencia escolar.
- Clarificar las caractersticas del modelo de convivencia, de
relaciones y de trabajo (profesorado, equipo directivo, personal
Proyecto Educativo no docente, alumnado y familias).
del Centro
- Debe fomentar la adquisicin de competencias sociales,
cognitivas y emocionales de los alumnos.
Tabla 5. Medidas pedaggicas para la mejora de la convivencia escolar.

5. Medidas pedaggicas para la mejora de la convivencia

escolar
Las estrategias de carcter eminentemente pedaggico que pueden articularse para
el afrontamiento escolar de la conflictividad son numerosas. Hemos descrito algunas de ellas
pero, indudablemente, es posible aplicar otras ms por parte de los diferentes componentes
de la Comunidad Escolar y por parte de las diferentes estructuras educativas del centro.
En la tabla 5 puede verse un compendio de tales estrategias.

56 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR.

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
 Estructura educativa Medidas
-- Fomentar la comunicacin, tutoras y dinmicas de grupo.
-- Fomentar el respeto a la norma: disciplina, lenguaje
pragmtico, limpieza, cuidado de materiales.
Proyecto Educativo del Centro
-- Desarrollo de temas transversales: cultura de la paz,
respeto al medio ambiente, derechos humanos, valores,
etc.
-- nfasis en: aprender a ser, aprender a conocer, a hacer,
a vivir juntos y a ser (Informe Delors).
-- Aprendizaje significativo y funcional.
Currculo -- Currculum de educacin emocional.
-- Educacin en valores de convivencia.
-- Flexibilizacin del currculo.
-- Coordinacin entre el profesorado.
-- Regulacin de derechos ydeberes.
-- Normas de convivencia prctica y operativa.
-- Sistemas de resolucin de conflictos.
Normas de Rgimen Interno
-- Comisin de convivencia.
-- Mecanismos de participacin.
-- Revisin peridica.
-- Gestin democrtica de la convivencia.
-- Participacin.
-- Clima de clase.
El Aula -- Dinmica de grupos.
-- Aceptacin de la diversidad.
-- Flexibilizacin curricular.
-- Ratios reducidas.
-- Facilitar autonoma al centro escolar.
-- Control de aspectos organizativos: horarios, vigilancias,
Consejo Escolar
estudio.
-- Diagnstico de la situacin de convivencia del centro.
-- Labor preventiva: Revisin del RRI, Plan de Accin.
Tutorial, colaboracin familiar, control asistencia.
RGANOS Comisin de
-- Sesiones formativas.
COLEGIADOS Convivencia
-- Planes integrales con participacin de la Comunidad
Educativa local.
El Claustro -- Coordinacin con el equipo docente de nivel.
-- Fomento del dilogo y convivencia entre todos los sectores
La Direccin educativos.
-- Formacin de directores.
-- Tutora individual y de grupo.
-- Cursos de formacin.
Accin Tutorial -- Papel mediador en los conflictos.
-- Coordinacin con otros tutores.
-- Atencin a las familias.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR. 57

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
 METODOLOGA
Estructura educativa PRINCIPIOS
PARTICIPATIVA
- Formacin inicial y permanente en: - Grupos cooperativos.
relaciones interpersonales, inteligencia - Anlisis de situaciones.
Profesorado emocional, habilidades sociales,
motivacin, participacin, mediacin . - Dinmica de grupos.
- Tutora.
- Colaboracin del profesorado de
Primaria con el de Secundaria
- Sesiones formativas con las familias.
Recursos Orientadores
personales - Atencin a problemas conductuales y de compensacin educativa.
Trabajador - Incorporar a la escuela.
Social - Atencin a familias.
Mediador - Incorporacin a la escuela.
Social - Organizacin de actividades extraescolares.

Mediador - Incorporacin a la escuela.

Intercultural - Facilitar la comunicacin familia-escuela.

Estructura
Medidas
educativa
- Fomentar la comunicacin, tutoras y dinmicas de grupo.
- Fomentar el respeto a la norma: disciplina, lenguaje pragmtico, limpieza,
Familias cuidado de materiales.
- Desarrollo de temas transversales: cultura de la paz, respeto al medio
ambiente, derechos humanos, valores, etc.
- Corresponsabilidad en el Plan de Convivencia.
Comunidad Escolar - Empleo del dilogo en los problemas de convivencia
- Plan de formacin.
PRINCIPIOS MEDIDAS ORGANIZATIVAS
- Principio de la diversidad y respeto. - Gestin democrtica de la
- Protagonismo a travs de las normas convivencia.
de convivencia. - Clima de Clase.
- Aprendizaje de competencias - Grupos Cooperativos.
sociales, cognitivas y emocionales. - Plan de Acogida.
- Apoyo educativo. - Proyecto de Accin Tutorial.
Alumnado
- Asociaciones juveniles. - Dinmicas de Grupos.
- Material comn en Educacin - Atencin a la diversidad: ACIs,
Infantil y Educacin Primaria. UCA, diversificacin, grupos
- Orientacin educativa. flexibles, compensatoria, etc.
- Deslegitimizacin del maltrato.
- Mejora de la motivacin para
aprender.

58 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR.

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica
 Estructura
Medidas
educativa
- Planes de formacin.
- Coordinacin con otras instituciones.
Administracin
- Programas institucionales de ayuda a los centros.
Educativa
- Consultora externa.
- Mejora de infraestructuras y recursos.
- Pginas de divulgacin y sensibilizacin.
- SOS Bullying. Telfonos de ayuda.
Web
- Foros.
- Asesoramiento.

El conjunto de estas medidas pedaggicas dirigidas a la mejora de la convivencia escolar estn recogidas
en la conclusiones de las XII Jornadas de Consejos Escolares de las Comunidades Autnomas y del Estado,
celebradas durante los das 8, 9, 10 y 11 de mayo de 2001, en Santiago de Compostela, organizadas por el
Consejo Escolar de Galicia.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONVIVENCIA ESCOLAR. 59

Tema 2. Estrategias de intervencin psicopedaggica