1.1a.

- Problemas de calidad y variabilidad funcional

El Control de la calidad. - Es la actividad donde se miden la caracterstica de
calidad para el producto o servicio, cuando se compar la calidad real con la
calidad estndar del producto o servicio.
Los problemas de calidad de tienen cuando:
La calidad real es que la calidad estndar. - Para hacer una
retroalimentacin para alcanzar la calidad planeada (estndar).
Si (La calidad real = calidad planeada). - El problema de calidad es
mantenerla la calidad o realizar la mejora continua.
La existencia de los problemas de calidad requiere tomar acciones
correctivas para resolver el problema de calidad y garantizar la calidad.
La calidad se puede garantizar por medio de varios mtodos:

1. Por medio de la inspeccin: inspeccin del cien por cien, inspeccin por
muestreo, inspeccin de verificacin, inspeccin itinerante o inspeccin autnoma.
2. Por medio del proceso: control del proceso, investigacin de la capacidad del
proceso y control autnomo.
3. Durante el desarrollo o la investigacin de nuevos productos.

(1) Garanta de calidad orientada a la inspeccin

Si un productor produce bienes defectuosos, estos se tienen que eliminar por
medio de una inspeccin cuidadosa, pero todava hay algunas empresas que no
practican la inspeccin final antes de la expedicin.
La garanta de la calidad comenz con la implantacin de la inspeccin
rigurosa. Las personas que no saben del control calidad todava creen
equivocadamente que consiste en hacer ms estrictos los procedimientos de
control. Este enfoque tiene muchas desventajas como las que se enumeran a
continuacin:
1. El proceso de inspeccin nunca es perfecto y nunca puede alcanzarse el objetivo
de cero defectos, incluso con una inspeccin del cien por cien.
2. El personal de inspeccin es mano de obra superflua que reduce la productividad.
3. Cuando hay inspeccin, el personal del departamento de produccin tiende a
pensar que es suficiente con conseguir que los productos pasen. Pero la
responsabilidad de la garanta de calidad reside realmente en el productor y
en el departamento de produccin.
4. Los datos del departamento de inspeccin a menudo no estn estratificados y se
retroalimentan demasiado despacio. Estos datos no sirven para el control del
proceso y el anlisis.
5. La inspeccin por muestreo estadstico no puede garantizar fracciones de
unidades defectuosas del orden de 0.01 % de partes por milln.
6. Muchos artculos no se pueden garantizar con la inspeccin; no se pueden
ensayar todos los montajes complejos y los materiales, y no se pueden realizar los
ensayos destructivos y de fiabilidad en todos los productos.
7. Cuando se detectan todas las unidades defectuosas y todos los defectos, esto
slo provoca un aumento de los desechos, los reprocesos y horas-hombre en los
ajustes.
8. El aumento de la velocidad de produccin significa que hay que automatizar el
proceso de inspeccin.
9. Si hay inspeccin quiere decir que el control de calidad tiende a dejarse en manos
del departamento de inspeccin.
Por supuesto que la inspeccin se tiene que llevar a cabo mientras un proceso
produzca unidades defectuosas, pero el control de calidad que depende nicamente
de la inspeccin da una garanta de calidad imperfecta y eleva los costos.

(2) Garanta de calidad orientada al control del proceso

El control del proceso no puede por s mismo dar una garanta de calidad
satisfactoria; por mucho que se controle un proceso es imposible garantizar la
calidad o la fiabilidad de un producto que est mal diseado o de un producto
fabricado con materiales mal elegidos. El lema Introduzca la calidad durante el
proceso aparece entonces las inspecciones.

(3) Garanta de calidad orientada al desarrollo de nuevos productos

La industria incorpora la calidad a sus productos haciendo una evaluacin
cuidadosa en todas las etapas del desarrollo del producto, desde la planificacin de
un nuevo producto pasando por el diseo, hasta la fabricacin piloto, y haciendo
uso del enfoque del CC para investigar la fiabilidad en su sentido ms amplio. Con
el lema es Incorporar calidad durante el diseo y el proceso. Este enfoque
hace necesario que todos los empleados de todos los departamentos participen en
la puesta en prctica del control de calidad y la garanta de calidad.1

1
Ishikawa, Kaoru. 1994. Introduccin al control de calidad. Madrid: Daz de Santos, pp. 15-39.