Universidad Austral de Chile

Facultad Ciencias Econmicas y Administrativas

Administracin Empresas de Turismo

Ren Torres

Investigacin de Mercado de Starbucks

1.- Por qu se llev el problema de Starbucks?

Uno de los problemas que tena Starbucks es que no contaba con un director de marketing que se
haca cargo en el proceso y lo otro, es que solo se preocupaba ms de las ganancias que la
atencin del cliente.

2.- Cules son los conceptos claves que se consideraron en la investigacin?

Marketing mix, satisfaccin, comportamiento del cliente, brecha de servicio, servuccin.

3.- Cules fueron los objetivos de la investigacin?

Algunos de los objetivos de la investigacin son:

entender los atributos de los clientes asociados a la marca

medir el nivel de satisfaccin del cliente

4.- Qu mtodo de investigacin se realiz en este estudio?

El tipo de mtodo es cuantitativo, ya que se utilizaron datos numricos sacados de encuestas de

los propios clientes para conocer el comportamiento de los clientes y entender el nivel de
satisfaccin de clientes.

5.- Qu tipo de criterio de muestreo se utilizaron en el estudio?

El tipo de muestreo utilizado en este estudio es de tipo aleatorio simple, ya que se toma de un
universo de clientes de Starbucks para tomar la muestra correcta y realizar una especie de lotera
para sortear las encuestas en si.